序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇交互設計思考，期待它們能激發您的靈感。

篇1

本文運用的哲學理論，從交互設計的過程出發，闡釋出交互設計的本質：在人與產品、服務或系統之間創建一系列對話并以實踐來做為檢驗交互設計優良與否的重要手段。

【關鍵詞】

交互設計;需求分析;實踐檢驗;實踐觀

1.什么是交互設計

首先我們要詮釋“什么是交互設計”，從不同的角度研究設計將會有不完全相同的解釋，現用哲學的角度探討交互設計的問題。首先解釋“設計是什么”。我們把設計解釋成兩點：第一點，辭源中的解釋源于典故《三國志•魏志•高貴鄉公髦傳》：“賂遺吾左右人，令因吾服藥，密因酖毒，重相設計。”第二點，設計是把一種計劃、規劃、設想通過某種形式傳達出來的活動過程。交互設計則是在人與產品、服務或系統之間創建一系列對話。交互設計師需要首先進行用戶研究，做出精確的用戶畫像，并從可用性、易用性及心理滿足程度等方面來評估設計的質量。

2.交互設計與需求的關系

首先理解設計的內因是什么，其實設計的最基本動因是源自于人類的需求，根據馬斯洛需求理論，人類的需求是多層次的。哲學是這樣解釋的：“物質需求是指人對物質對象的需求，包括：衣、食、住、行有關的需求，對工具和日常生活用品的需求；精神需求是指人對社會精神生活及其產品的需求，包括對知識的需求，對文化的需求，對審美與道德的需求等。”而交互設計的范疇不僅僅影響到我們的物質領域，更深入到我們的精神領域。突出的表現是在互聯網領域，基本的適用需求遠遠不是交互設計的目標，滿足用戶在浩如煙海的數據海洋中方便快捷的找到自己所需要的東西才是我們所追求的。因此我們不難得出設計與需求的關系：需求是設計的起因，設計是需求的滿足過程，兩者互相關聯，密不可分。交互設計所探討的則是如何在人與電腦之間設計出一種互動的架構，讓使用者能有效率的操作器械與硬件設備互動。

2.1需求是設計的起因如果說人類需求是設計的內在動因，是一切設計的基礎，那么設計就很大程度上依賴需求的存在與發展的水平，并且能夠根據需求的多元化來準確地判定一個設計的完整流程。交互設計有四種基本方法，以用戶為中心的設計，以流程為中心的設計，系統設計和天才設計。以用戶為中心的設計（UCD），簡單的說，就是在進行產品及系統設計、研發、維護時以用戶的需求和用戶的感受為出發點，圍繞用戶的基本需求為核心進行產品設計、系統開發，而不是讓用戶被動的去學習及適應產品。不管產品的使用過程、信息的基本架構還是人機互動的方式與流程，以用戶為中心的設計都時刻圍繞用戶的使用習慣與用戶對產品的基本需求。反過來，只有通過基本的交互設計，人類的需求才能夠得到相當的實現與滿足，設計的內容越是人性化，人類可繼續發展的需求被挖掘的可能性就大。但同時，相反的情況也經常出現，我們有時不得不承受自己周邊各種不好的交互設計的折磨，大量的交互設計的問題正待解決，例如，當你：在使用雜貨店的自助售貨設備購買時耗費了半個多小時一無所獲。當汽車無法啟動時，不知道問題出在哪里。在等公共汽車時，不知道下一班車何時會到。因此，需求的就是交互設計的基本出發點與基本適用要素，交互設計就是保持與挖掘需求的重要前提。

2.2交互設計是人類需求得到實現的重要過程交互設計是人類的基本需求得到一定實現的外在表現形式。幾乎每一個交互設計活動，都會在它滿足一定基本的需求之后，又會挖掘出新的需求。比如，以摩爾系數發展的電子產品設計，最主要的原因是來自人類對產品新的功能的需求，移動電話剛剛出現的時候，僅僅能夠撥打接聽電話，隨著即時通訊的發展，可以接收各類短信息。而隨著互聯網的迅猛發展以及人們利用碎片化時間意識的提高，網絡瀏覽以及與人即時溝通成了剛性需求，手機從形狀操作系統上都取得了革命性的進步。這一切的推動因素，都是在它滿足一定范圍的需求之后被新的需求所游離出來。

3.實踐是檢驗交互設計是否適用的重要標準

“馬克主義實踐觀是人類認識世界、改造世界的重要依據”。交互設計同樣離不開的實踐觀，交互設計師需要在實踐中檢驗互動設計是否適用于易用。一件好的交互設計作品離不開以下過程：（1）用戶調研:在用戶調研階段,交互設計師需要詳細調查了解用戶及其對作品使用的場景，以便對最終作品有基本的了解認識，這是后繼設計必不可少的基礎與前提。（2）精確創建用戶畫像:基于用戶調研得到的用戶行為模式與產品使用場景，設計師需要創建用戶故事或者storyboard來預想設計中產品將來可能的形態。（3）創建交互細節:交互設計師，尤其是互聯網產品設計師，往往使用AXURE來描述設計對象的功能和行為以及產品的交互方式。（4）原型開發及前期測試:交互設計師通過原型來測試其前期的設計方案，同時對原型進行不斷的修正與優化。（5）產品實現:產品的實現階段，交互設計師需要嚴格把關，精心指導。務必確保方案的實現嚴格忠于前期設計；同時，也要做好對產品進行優化的準備。在整個的設計流程中，主觀能動性與對用戶需求精準的洞察是必不可少的。一切設計都離不開生活的實踐，也在一定程度上考量著設計師對生活的觀察和體驗。以用戶為中心的產品設計離不開以下幾個維度：產品的可用性、易用性以及用戶滿意度，還可以進一步細化為對特定用戶而言，產品的易學易用程度、用戶的粘性、用戶在產品體驗前后的整體滿意度對比等。經濟的飛速發展不僅提高了人們的物質生活水平，對精神需求的提高占據著越來越重要的位置，相應的對設計的要求也越來越高。因此，我們必須以實踐觀作為我們進行交互設計的重要指導思想與檢驗標準，不停地在實踐中檢驗交互設計，這樣才能真正設計出人們真正需要的互聯網與移動互聯網產品。

參考文獻

[1]田自秉《.中國工藝美術史》.東方出版中心,1985.1.

[2]彭吉象《.藝術學概論》[M].B北京大學出版社,1994.7.

[3]馬克思,恩格斯《.馬克思恩格斯全集》第2卷[M].北京人民出版社,1957.103.

[4]莫格里奇著.關鍵設計報告:改變過去影響未來的交互設計法則[M].北京:中信出版社,2011.

篇2

關鍵詞 應用型人才；課程群；交互設計；數字媒體藝術

中圖分類號 G642.3 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）26-0029-04

應用型大學是我國高等教育大眾化的發展重點所在，地方本科院校大部分歸于此類，負責培養輸出應用型人才，即從事非學術研究型工作的實際操作者。這些操作者擁有學科理論規范下的社會化操作運用的能力，能夠將抽象的理論符號轉換成具體的操作技巧，能夠將習得知識創新應用于實踐。由此可見，合格的應用型人才需要建構合理的學科知識體系，掌握科學工作的一般方法，具備終生學習的能力。這與研究型大學輸出的精英人才和技能型大學培養的技能人才有著本質區別。

一、地方本科院校數字媒體藝術專業人才培養存在的主要問題

（一）缺乏行業競爭力

當下，以大學生“就業難”和企業“用工荒”為明顯特征的供求矛盾日益尖銳，畢業生缺乏必備的就業競爭力，人才質量和市場人才需求規格之間的鴻溝較大，這一跡象在數字媒體藝術行業同樣有所體現。雖然數字媒體行業人才缺口大，有著廣闊的就業空間，但行業對人才質量的要求日新月異，只有保證畢業生的知識結構和專業技能與行業實際需要相符，切實增強畢業生的行業競爭力，才能解決人才供求矛盾。

（二）學科理論知識薄弱，專業實踐技能不足

數字媒體藝術專業是新興交叉專業，具有較強的學科融合性。新生的數字媒體藝術形式尚未形成深厚的理論積淀，各高校的數字媒體藝術課程體系缺乏夯實專業理的基礎課程，僅單純專注于軟件技術操作。與此同時，以感性思維為特征符號的藝術類學生的認知特點和已經固化的知識架構體系，決定了他們很難進行軟件技術的較深層次運用，尤其對于復雜的編程技術。軟件課程體系不成系統，缺乏整體運籌，會導致畢業生的專業實踐技能偏低。

（三）媒體技術與設計藝術融合不夠

技藝融合的復合型應用人才的匱乏已然成為制約我國數字藝術產業發展的關鍵要素。培養兼通藝術與技術的應用型人才是數字媒體藝術專業的教育使命。目前，能夠較好地將媒體技術和設計藝術相融的復合型人才比例較低，不具備普遍性，這是數字媒體藝術專業建設不成熟的一種表現。

二、影響數字媒體藝術專業應用型人才培養質量的因素

（一）專業的前沿性和跨界融合性

數字媒體藝術專業將設計藝術與數字傳媒技術高度融合，具有高科技、跨媒體、多學科、新文化的鮮明特征，是一個涵蓋了眾多新媒體技術和數字藝術的寬口徑新興交叉專業，以培養適應新媒體時代的復合應用型人才為目標。2012年，教育部新增了藝術學學科門類，明確將數字媒體藝術專業劃撥為設計學下屬二級學科。數字媒體藝術專業進入我國高等教育體系的時間尚短，且學科屬性的交叉復合性和專業實踐的跨界融合性都是傳統藝術教育和計算機教育均未曾企及的。因此，其在專業建設方面亟需完善。

（二）課程體系的混亂

課程是落實學生專業技能的基礎陣地。只有通過系統整合的課程體系才能夠保證學生專業知識結構的系統性、連續性和可擴展性。缺乏整體性考慮的單門課程只能培養單項技能，必然導致學生專業技能的零散化和碎片化，難以形成知識鏈條，降低人才質量。目前，數字媒體藝術專業大多缺乏一體化課程體系構建的思考、實踐與創新，課程離散無序堆積和因人設課的現象已為常態。

（三）課程群建設思想的缺失

課程群是指在內容上具有密切相關、相承、滲透、互補性的幾門系列課程組合而成的有機整體，并配備相應的教學素質，按大課程框架進行課程建設，進而獲得整體優勢，打造學科優勢[1]。從教育學概念出發，課程體系應該包含若干課程群。綜觀地方本科院校數字媒體藝術專業的課程群建設，很多學校總體上還未能形成合理的體系，缺乏課程群建設思想的指導，好大貪全，棄小乏精的思想高居主流。具體表現如下：

1.課程群建設意識淡薄，課程設置割裂混亂

從課程群的概念可知：群內課程具有關聯性，課程群整體具有一體性，重點強調知識體系的完整性和系統性[2]。課程群的結構應合理、層次應清晰、銜接應得當，群內課程應相互配合、相互照應[3]，合力為應用型人才培養搭建可塑性的知識框架，構建終身學習的能力。目前，大多數本科院校的數字媒體藝術專業課程建設缺乏集群思想的指導，只是技術類和藝術類課程的簡單堆砌，課程群架構缺少嚴謹性、合理性和科學性，課程設置割裂，缺乏特色和創新，不能較好地幫助學生構建知識體系進行媒體創作。

2.課程內容孤立無援，背離行業需求

目前，單門課程的教學內容設置各自為政的現象較為普遍，教師不關心所授課程與群內其他課程的前續后繼關系，導致教學內容重復建設或缺失空位。同時，課程內容的設置不能很好地與生產實際相銜接，沒有充分考慮與數字媒體行業需求的契合度，也使很多教學內容遠遠地背離了行業需求。這種傳統的、凝固的、靜態的課程內容建設方式與我們大力倡導的技藝兼融的應用型人才培養目標格格不入。

3.忽視綜合能力的培養

綜合能力是指對所掌握的各種知識和信息進行綜合考察、整理分析、取舍重組和科學抽象的能力，已然成為衡量通才及社會效值大小的標準之一。很多學校急功近利，只關注學生專業技能的培養，卻嚴重忽略了綜合能力的兼修。媒體產品研發是創造性工作，更加需要綜合能力鼎力相助，該能力的培養亟需重視和補充。

三、數字媒體藝術專業交互設計方向課程群建設的方案

如前所述，數字媒體藝術專業畢業生質量低下的原因主要在于人才培養模式的守舊和課程群建設思想的缺失。目前，交互設計已經成為藝術設計領域的研究熱點之一[4]，國內外很多高校近些年都相繼開設了交互設計專業或專業方向，行業需求與日俱增。筆者以蘇州科技大學數字媒體藝術專業交互設計方向為例闡述課程群建設的方案和思路。

（一）根植于創新人才培養模式的新土壤

人才培養模式決定了課程群建設與實施的基礎方法和手段。創新的人才培養范式可以為創新型課程群建設提供廣闊、靈活的發揮空間和舞臺，有利于獲得課程群整體優勢，打造學科特色。學校數字媒體藝術專業大膽采用“工作室”人才培養新模式，學生一二年級共同處于專業平臺課學習階段，三年級開始分屬不同專業方向，進入工作室學習模式。工作室以學生的項目創作為根本，配備專業教師，開放管理，制度靈活，富有彈性。交互設計專業方向便是在這種新模式下開展教學，大受師生歡迎，效果顯著。

（二）交互設計專業方向課程群的體系結構

在構建交互設計方向課程群體系時，利用工作室人才培養模式的靈活優勢，突破傳統的強理論探究、輕實踐應用的課程設置框架的羈絆，與區域經濟發展相聯系，與地方經濟對接，強化課程的關聯性，確保形成彼此照應、界限清晰、層次明朗、知識鏈完整、目標明確的課程群架構。根據交互設計學科專業知識的需求和行業發展現狀，構建課程群體系結構如圖1所示。

交互設計方向課程均在工作室模式下開展，負責完成學生交互設計的基礎學科理論與實踐能力的培養。課程群體系架構本著先基礎后核心的進階原則，按理論、實踐和綜合三個層次逐級遞進。理論層包括《交互設計概論》和《交互設計程序與方法》兩門課程，負責完成交互設計的核心理論內容的講授；實踐層包括《實現技術1+項目A》《實現技術2+項目B》和《實現技術3+項目C》課程，負責完成學生交互設計實踐技能的培養，同時也兼具進一步強化交互設計理論知識的消化與內解的重任；綜合層本質上應屬高級的實踐層，包括《綜合項目》和《畢業設計》課程，負責完成學生交互設計實踐技能完整性和系統性的進化與提升。三層次課程學時比例為51924，以踐為主，理論與實踐交織縱橫，互促互進。

（三）課程內容的優化與重組

課程內容建設是課程群建設的重點，單門課程內容的建設必須在課程群一體化的系統指導思想下開展，不能孤立設置。本著以應用為導向的課程觀，對單門課程的內容進行了動態的優化和重組，保證群內課程之間的橫向關聯和縱向遞進，避免知識鏈條的重復建設和缺失，使學生的知識結構在實踐中螺旋式上升。

1.明確課程教學目標，制定彈性教學大綱

以交互設計專業方向的培養目標為綱領，在課程群大框架內，進一步明確單門課程的教學目標和教學大綱，使教師和學生都能把握各門課程在課程群體系中的地位、作用及相互關系。課程群內各門課程教學目標如表1所示。

鑒于交互設計是設計學的新興學科，具有前沿性和前瞻性，交互設計的主流方法和設計風格隨著科技的進步和社會的發展不斷演變，因此，要確保每門課程教學大綱的制定都具備一定程度的彈性，與時俱進，動態優化，緊隨行業需求。相關課程實訓項目可從指導教師的橫縱項課題、各級各類學科競賽、企業項目、自建項目庫、學生自選等多維度導入，力爭做到項目來源立體化、多元化、行業化和市場化。

2.遵守實踐教學主導課程內容融合的課程設計原則

實踐是應用型人才培養的核心手段與方法，需要實驗、實踐教學和實習環節的系統優化。利用工作室自由開發的優勢，大幅度加大實踐教學課時比例，優化實踐課程設計，將課程內容融合貫通于實踐教學，任務驅動，以做促學。通過實踐教學，可使學生對交互設計知識鏈條有較高層度的融合和消化，完成專業知識的合理建構，提高學生對作品創作的整體把控能力。

3.重視學生綜合能力的培養

在交互設計課程群教學內容優化和重組的過程中，明確規范教師之職為引導、啟發和評價，學生之責為發現、分析與解決，將學生綜合能力的培養貫穿始終，注重培養學生發現問題、分析問題、解決問題與獨立思考等綜合能力。

（四）交互設計課程群教學方法的改革措施

1.以小組形式實施小班教學

實踐教學中的實訓項目一般較大，一人之力無法保證項目質量，組織學生以3～4人的小組形式開展項目，每個小組成員一經確定不許更變，輪流選派組員擔任項目組長，負責項目的組織和匯報工作。每位教師負責4～5組的指導工作，教師必須清楚掌握每組項目進展情況和組員學習情況，及時糾正錯誤，并針對實際問題進行個性化全程指導，甚至可以作為普通組員參與小組項目。在小組小班教學中，教師是項目質量的重要監督者，為此，弱化統一授課的教學形式，強化互動指導，讓教師走下講臺，融入學生，并采取“啟發式”、“雙向互動式”和“研討式”等多模態教學形式，效果甚好。

2.模糊課上課下的界限，突破學時限制

用有限的課上學時完成優質項目幾乎沒有可行性。必須利用工作室空間開放的優勢，打破課上課下的界限，模糊學時概念，使“課上”和“課下”良好銜接、融合并有效運行，為項目實踐提供時間和空間保障。

3.建立多維度課程考核方式

課程考核是教學環節的重要組成部分，對學生的學習態度有積極導向作用。提高考核標準，增加考核難度，制定了一套與工作室培養模式協調一致的多維考核制度。項目質量考量、組員互評、組長評價、教師評價、企業評價和作品展覽共同打造課程考核體系，全方位、無死角地完成客觀評價。對于有開發價值的優質項目可考慮與相關企業合作孵化，挖掘市場價值。

（五）教學活動主體建設

1.教師主體建設

教師指導是工作室培養模式的主要驅動力和催化劑。教師自身必須具備豐富的行業實踐經驗，有能力指導學生完成交互設計項目，有效傳達設計創意的思維理念與方法。為此，重點加強師資隊伍建設，加強交互設計教學團隊建設，培養或引進雙師型教師，鼓勵教師到企業實訓，或到國內境外交互設計高校進修，提高教師課堂教學與項目指導的雙重能力。同時，形成制度，定期開展教學改革研討會，期初與期末開展課程建設預備方案和課程總結會議，團隊教師互通有無，互相學習，共同進步。

2.學生主體建設

與傳統課堂教學不同，學生是工作室培養模式的主體，而地方本科院校的生源質量較之研究型大學略遜一籌，學生學習的主動性與積極性不足。要使學生在意識上接受工作室的培養模式并做好充分投入的思想準備，通過加大課業量和提高考核標準來強化學風建設。

參 考 文 獻

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[2]李.英語專業英美文學及文化課程群的構建[J].黑龍江高教研究，2014（3）：102-104.

[3]李慧仙.論高校課程群建設[J].江蘇高教，2006（6）：73-75.

[4]楊麗.工轉藝學科背景下數字媒體藝術專業的嬗變[J].長春大學學報，2014（12）：1751-1753 .

[5]x乃明，劉思峰.試論不確定性定量方法課程群的建構[J].黑龍江高教研究，2009（3）：29-32.

Thinking and Practice of the Construction of Interaction Design Specialty-oriented Curriculum Group

――The Case of Digital Media Art Department in Suzhou University of Science and Technology

Yang Li， Chen Weidong

Abstract The historical mission of mass higher education in china is that developing practical undergraduate education and shortening the gap between the quality of applied talents and the requirement of the market. Regional universities should vigorously advocate the construction of professional curriculum group，build plastic knowledge framework for training applied talents in accordance with the big curriculum framework， so that， it can form a knowledge chain， cultivate students' innovation ability and practical ability， and can improve the quality of applied talents and service for local better. The professional direction of interactive design in the department of digital media art in Suzhou University of Science and Technology bravely adopt the innovative studio training mode， strengthen the construction of curriculum group of professional direction， highlight the overall advantages of the curriculums. They have formed a set of more complete methods and ideas in construction of curriculum group.

篇3

關鍵詞：高中英語；互動教學；教學機制

中圖分類號：G633.41 文獻標識碼：B 文章編號：1006-5962（2013）07-0108-01

教師和學生作為教學活動的主要活動主體，一直以來就是諸多學者研究的重點對象。近年來，隨著教育課程改革的不斷發展，在高中英語教學中構建一個師生共同學習進步的平臺，實施互動教學已經成為高中英語教學改革的發展趨勢。

1高中英語教學實施互動教學的必要性

失敗為成功之母，但是在教學中興趣才是成功之母。只有在教學中，充分調動學生的學習興趣，才能使得學習成為一件趣事，才會激發學生的學習積極性。因此，在教學中創建一種機制，將學生的學習興趣轉化為學習內在動力，這就需要教師和學生共同在教學中努力。高中英語教學主要是通過培養學生的語言技能，讓學生掌握基本的英語語言知識，能夠應用英語進行語言交際，因此高中英語教學其實是一個具有較強實踐性的語言教學課堂，在高中英語教學中實施互動教學就顯得非常必要。

在高中英語教學中實施互動教學，實現課堂教學形式多樣化，讓學生在學習過程中得到放松，創建和諧的學習氛圍，以貼近生活的方式教學不僅有利于培養學生的學習興趣，還有利于激發學生的學習欲望，讓學生直接參與到教學實踐。在高中英語教學中，教師以設想案例將學生帶入情景，在互動教學基礎上，與學生積極溝通，通過組織語言，去分析解決情景中存在的問題，大大提高了學生學習英語的能力。

2高中英語互動教學機制建設策略

高中英語互動教學貫穿于整個課堂教學過程，本文主要從互動教學支持策略、互動教學技術策略和互動教學合作學習三方面來考慮互動機制建設問題。

2.1高中英語互動教學支持策略。

高中英語互動教學支持策略是指為了在教學過程中，形成教師和學生之間的互動交流，教師創設的物質支持和精神支持，包括物理和心理兩種背景創設策略。

第一，物理背景創設策略包括在教學過程中對班級大小、座次安排和教室格局等方面的布置安排。為了讓教學主體在教學過程中有更多的時間進行接觸了解，增加交流互動機會，就班級大小而言，小班制教學要比大班制教學具有更大的優勢；在座次安排方面，互動教學則傾向于縮短教學主體之間的距離，不僅有利于學生融入進教學課堂，激發學生的學習積極性，還有利于增進教師和學生之間的感情，讓學生信任教師，增加教學互動的隨意性；教室格局的布置同樣影響互動教學的效果，科學的教室格局布置有利于縮短教學主體之間的心理距離，促進互動教學的開展，如采光好的教室位置、明快色調的室內布局、室內書架和綠色植物的配置等。

第二，心理背景創設策略包括在教學過程中教學主體之間的關系、小班學習氛圍和教師期望等方面因素。構建教學過程中，各教學主體之間和諧、合作的關系，是開展教學互動的基礎條件。因此，在教學過程中應以特定的方式渲染教學主體之間的關系；良好的小班學習氛圍也是開展教學互動的基礎，構建平等、互助、尊重的學習氛圍有利于教學主體之間相互激勵，共同學習進步提高；積極的教師期望也是教學主體之間互動交流的過程，教師在教學過程中，依據學生的實際情況，對其進行合理的期望，進而實施并實現對學生的期望目標。

2.2高中英語互動教學技術策略。

高中英語互動教學技術策略是指為了在教學過程中，形成教師和學生之間的互動交流，教學主體結合高中英語課程內容，利用教學交流技術形成的互動教學技術策略，包括非內容限制性策略、提問啟發教學策略和有效討論策略。

第一，非內容限制性策略是指在教學過程中，強調教師和學生之間的關系，是一種教學互動理念。在高中英語教學過程中，非內容限制性策略包括結合高中英語課程制定的教學規則、高中英語教學中學生的表現以及教師對學生的引導、高中英語課堂教學前教師對教學內容的安排、教師在教學過程中對教學提問技巧的應用、教師對學生作業的安排布置。

第二，提問啟發教學策略是指教學主體在教學過程中就教學內容開展的教學和提問活動。在高中英語教學中應用提問啟發教學策略，不僅有利于激發學生的學習興趣，強化教學主體之間的關系，還有利于在教學過程中實現教學主體之間的互通有無，實現教學中心的轉移。在提問啟發教學策略中，應用的提問技巧主要包括轉向、追問、啟發和等待四種。

第三，有效討論策略是指在教學過程中，教師通過對問題的設計組織，讓學生分析解決，以激發學生學習動力，培養學生思維能力的過程。有效討論策略不僅有利于實現教學主體之間的交流合作，還有利于培養學生的個性發展，具體可從以下方面實施：教師對教學目標的設定、依據教學目標選擇適宜的討論方式、依據學生不同水平進行不同程度的引導、依據教學內容合理掌控討論時間、對討論結果進行預見和匯總，引導學生獲得正確的結果。

2.3高中英語互動教學合作學習策略。

高中英語互動教學合作學習策略是指在教學過程中，將小班制學生劃分為若干個學習小組的一種組織化方法，合作學習主要包括學習內容呈現、小組學生討論、學生學習評價以及小組合作認可四部分，實施合作學習策略可以強化學生的合作協同能力。

高中英語互動教學合作小組劃分可以按照小組成績劃分，也可以按照小組游戲形式劃分；在小組進行合作學習過程中，主要采取花鋸式策略，即從小組中選派一名學生，由各小組組建的學生對具體的教學內容進行分析探討，實行學習意見交換，最后再由選派學生對各小組進行教學討論講解。在小組討論完畢后，由教學教師對各小組進行評價獎勵。合作學習小組不僅有利于培養學生的學習自主性，還有利于培養學生對某一問題的分析討論能力。

參考文獻

[1]梁海峰. "互動"英語教學與英語能力培養[J].青年文學家，2009，（20）.

篇4

關鍵詞：《護理禮儀》課程 教學設計 思考 分析

《護理禮儀》是一門含美學、心理學、護理技術學等綜合性的課程，高職學生通過學習這一課程，不僅可以為培養自己成為一名合格的護士做足準備，而且可以使自己變得端莊、優雅、有魅力。該課程總學時為36學時。

背景概述：筆者從事《護理禮儀》教學工作七年。最大的感受是，學生非常喜歡這門課。課堂上，學生聚精會神，氣氛活躍，課后，學生主動自覺地練習，授課老師上課心情特別愉快。過去，筆者所在的學校為醫院辦學，學生有很多實踐的機會，每當醫院有慶典活動或其他接待任務，只要不影響學習，學校鼓勵學生踴躍報名參加。受過訓練的護生們婷婷玉立，舉手投足端莊典雅，談吐得體，贏得了大家一致好評，甚至有的兄弟醫院直接下訂單，“你們的畢業生，給我們二十個……”。

一、教學對象：護理專業一年級學生

本課程面向高職護理學專業一年級學生，年齡在19-21歲，含男生。選擇在一年級學習護理禮儀，是因為學習禮儀知識不僅僅要知道怎么做，為什么這么做，還要養成這么做的習慣，所以進校后盡快學習，可以有兩三年時間養成好的習慣，在這個過程中，老師和同學可以隨時提醒、糾正不良舉止行為。另外，學生可以從護理禮儀這門課程，學到許多為人處世的道理和方式，這對于三年的集體學習和生活是非常有幫助的。

二、教學目標：提高護士生綜合素質

通過學習，學生熟練掌握護士的舉止禮儀、服飾禮儀、護士用語規范，掌握日常生活中與人溝通的技巧，學會對自己皮膚和頭發的養護，掌握護士化妝的要求、形體訓練的方法、求職面試禮儀等。更重要的是學生能在今后的工作、學習、生活當中活學活用這些禮儀知識。

三、教學資源：指定教材為主，輔助教材多樣化，并適當聘請臨床護士為實訓指導老師

教材：高職院校教材《護理禮儀》。

教師：本學院禮儀教師和聘請醫院有經驗的護士。

設備：案例、影視、圖片、課件、教具、多媒體設備等。

四、教學內容設計

護理禮儀概述、護士舉止禮儀與練習、護士規范用語與溝通技巧、護士服飾禮儀、護士化妝與練習，了解不同場合中各種角色的心理特點，及日常生活中人際交往的技巧、形體訓練、自我皮膚及頭發的養護、求職禮儀與練習。

五、教學方法和模式的設計

第一，利用多媒體設備，使理論課生動有趣和具有直觀性。

第二，授課教師的形象要求清新整潔、儀態端莊，具有禮儀美感，提高學生對禮儀美的向往度和對學習禮儀的欲望。

第三，提倡學生堅持形體訓練，貫穿整個三年的高職學習過程，善于利用課余時間練習，如堅持每天晚上練習“9點靠墻”20分鐘。“9點靠墻”是指穿平跟鞋或打赤腳背靠墻壁站直，要求枕骨、兩側肩甲、兩側臀部、兩側小腿肚、兩側腳后跟貼到墻上。優雅端莊的整體形象和氣質需要一個長期的、堅持不懈的訓練。

第四，理論與示教相結合，護理禮儀是一門應用性很強的學科，技能的學習單純靠理論講授是無法完成的，所以教師邊講授邊示教，學生邊聽邊看邊練習。

第五，讓學生參與角色扮演，教師或學生設計場景，分小組角色扮演；或者個人表演，使學生體驗不同角色的心理感受，把傳統的被動學習變為主動學習，在學習中保持較高的興趣，教學效果可以很快提高。

第六，適當舉辦護理禮儀比賽活動，如“5.12”護理禮儀比賽，由老師牽頭，學生參與組織，利用課余時間，全體學生參加培訓，先從小組選出，再到班里勝出，然后年級，最后參加全院比賽，獲勝則頒發獎狀。通過這樣的活動，可增加學生學習禮儀知識的樂趣和動力。

第七，多參加實踐鍛煉，如選出優秀者參加學院和實習醫院的慶典活動。使學生得到鍛煉，積累實踐經驗。

第八，教學評價標準：采用多渠道、多層面、多模式和從不同的角度進行教學評價，這樣可以更加客觀，全面地評價出真實的成績。

1.學生考核：多元化考試模式。一是考官多元化。教師考學生，按傳統考試方式；學生考學生：一個學生考一個學生，采用A同學考B同學，而B同學不回考A同學，而是考C同學，這樣可以避免互相包庇；多個學生考一個學生：每個班5個組的組長擔任考核評委并給出成績；學生自考，開通院內教學網絡窗口，學生在網上答題，電腦自動判分。二是考核的形式多元化。有筆試、技能、個人演示相結合的考試方法。個人演示主要考核護生舉止禮儀和儀表禮儀，

2.學生期評成績的判定標準。成績評定貫穿整個學期的禮儀學習，更體現公平性和客觀性，有利于鼓勵學生認真上好每一堂課，包括課外時間的表現。期評成績為100分制，其中：期考筆試占50%，舉止禮儀占10%，儀表禮儀占10%，平時的表現及作業占30%。平時的表現包括課內和課外的表現，其中課外時間由老師和同學共同打出印象分，占10%。有的學生在上課時做到了老師提出的要求，站姿坐姿，舉手投足符合禮儀規范，可是下課鈴剛打響，立刻恢復原形，松垮歪扭的站姿，身體往椅子后靠在墻上，雙腿打開，雙腳搭在前面的桌子上；有的同學嘻哈推拉打鬧，偶爾爆出一些粗口話來；有的拿著椅子在地上拖。把老師在課堂上教的全不當一回事了，這個時候，老師及時提醒學生，禮儀知識不僅要學習，還要去做，更重要地是養成習慣。課外的表現納入期評成績，可以提醒學生重視平時的表現，三年下來學生一定會養成良好的習慣。

3.對課堂教學評價標準由教師之間互相聽課進行評價。這樣可以起到互相學習、互相借鑒和互相監督的作用。另外，還有學生評老師、領導評老師，讓老師更好地了解自己，了解學生想要什么，這樣有利于提升老師的教學能力。評價的內容： 一是教學目的明確，對學生的護理禮儀知識、技能要求切合實際。二是教學內容豐富，符合大綱要求，深入淺出，講授詳略得當，對難點問題講解透切。及時補充更新學科知識，注意課程間的聯系。能結合護理禮儀知識進行職業道德教育。理論聯系實際，體現護理禮儀知識的實用性，和可操作性，舉例恰當。三是授課過程注重學生能力的培養，倡導學生運用批判性思維，積極推動課堂上師生互動，課堂上學生精力集中，氣氛活躍。四是授課教師禮儀專業知識扎實，備課充分。課件制作精美或板書整潔，布局合理。授課時間分配合理，按時完成教學任務。

六、期末寫《護理禮儀》教學總結

根據反饋回來的各種評價表，學生成績表以及大家認可的學生的改變，如上禮儀課之前，筆者統計了兩個班120個學生，留長指甲的就有98人；涂指甲油的有36人。期末，仍留長指甲的有7人，涂指甲油的為0。上禮儀課之前，讓學生把椅子從教室搬出來，有超過半數的學生用拖的方式來移動椅子，而期末，僅有5個學生仍有拖的動作；上禮儀課之前經常看見很多學生三三兩兩并排走上下樓梯，全然不顧擋住了別人的通行，而期末，這種情況已很少，他們有序地靠右走，見到老師主動讓行等等。

有不足之處，自己思考分析原因。要不斷地探索，不斷地改進。

參考文獻

[1]呂子靜主編.護理職業基礎技術（第二版）[M].人民衛生出版社，2012，9

[2]王艾青.護理禮儀訓練與護生綜合素質的培養[J].中國校醫，2011（12）

篇5

一、綠色呼叫中心設計參照標準簡介

綠色呼叫中心的設計應依據可持續發展的原則，參照國內外相關綠色建筑認證標準來實施。近十年來，許多國家相繼推廣各自的綠色建筑評價體系，盡管根據不同國情以及對綠色生態建筑理解的側重點不同，各體系評價內容和評定標準不盡相同，但與建筑設計相關的都是圍繞室外環境對水、能源、原材料的節約使用、室內環境等幾類指標展開評價。具體內容參見表1：

二、綠色呼叫中心設計內容

（一）建筑規劃設計

1、建筑形體設計

通過有效的組團規劃、單體設計，從朝向、間距、體形上保證呼叫中心建筑有足夠的太陽輻射；便于組織有利的自然通風；減小建筑物的體形系數及外表面積，降低熱輻射；窗的散熱系數比墻大很多，又經常開啟，是損失能源的關鍵部位，設置合適的窗墻比，在保證充分日照的同時降低窗戶帶來的能量損失。

2、建筑材料選擇

呼叫中心建筑外墻選用保溫節能材料，提高門窗氣密性，減少冷風滲透，提高外門窗本身的保溫性能，減少外門窗本身的傳熱量；屋頂設置高效隔熱層，防止大量輻射熱侵入。保溫層在設置時不僅要保證有一定的隔熱空間，而且還要考慮保溫層的通風，保證熱量的及時散發。

3、園林景觀設計

呼叫中心園林設計首先要與城市規劃（園區規劃）、建筑設計相融合，達到建筑與園林景觀相統一、相呼應的目的，提高建筑使用的舒適性及整體的 藝術性。其次堅持因地制宜的基本原則，最大限度地利用原有的地形地貌，少動土方，這樣可以減少資金投入、降低維護成本，而且顯得樸實無華、真切自 然。在園林植物的選擇上倡導以鄉土植物為主，講求喬木、灌木、花草的科學搭配，創造“春花、夏蔭、秋實、冬青”的四季景觀。

另外，呼叫中心是人員密集型建筑場所，園林設計需要強調景為人用，便于工作人員進入綠地休閑、散步和交流，創造集新鮮空氣、陽光雨露、鳥語花香以及和諧的人際關系為一體的綠色園林。

4、雨水回收系統

在呼叫中心設計雨水回收系統，對天然降水進行收集、存儲、利用，用于呼叫中心園林灌溉、環境景觀循環用水、空調冷卻用水等，節省了大量水資源，降低了呼叫中心運營費用。

5、太陽能的應用

綠色建筑主張太陽能等可再生能源的利用，利用太陽能光電系統來支持呼叫中心職場日常生活用熱水和部分日常用電。

（二）職場座席區設計

1、環保裝修材料選擇

綠色裝修材料的選擇是呼叫中心進行綠色設計的基礎，墻面材料盡量避免大面積的木質板材裝飾，選用一些環保的墻紙或者棉、麻、藤制品等作為基材的天然墻飾等，在國外已開發有多種無機抗菌劑應用于涂料，受到了用戶的歡迎。呼叫中心地面材料應充分考慮呼叫中心人員密集特點和對噪音的要求，可選用聲音小、耐老化、無放射性毒害、易于清潔的PVC材質。在大堂、衛生間、樓梯、餐廳等區域可優先選擇平整潔凈、色澤柔和晶瑩、質地堅硬細膩、吸水防污染，耐酸堿抗風化、白色環保、無放射性毒害的水晶巖等復合材料。在高管、經理室可選擇生長周期短的竹制地板等綠色材料。

2、健康的色彩搭配

針對呼叫中心座席代表工作壓力大、工作內容相對單一的特點，健康的色彩搭配對于營造舒適的職場空間有很大幫助，色彩運用得當不僅是視覺上的享受，心理上也有一種潛移默化的影響，比如房間的顏色能影響人的視力。據研究，在各種顏色中以青色或綠色對眼睛最為有益，這兩種顏色的合理應用有利于呼叫中心工作人員調節、舒緩工作情緒，另外灰色、白色的搭配會營造出理性、秩序與專業感，有利于呼叫中心客服代表保持平穩的工作狀態。

3、大開間設計

呼叫中心人員密集、工作重復性高，大開間設計有利于減少裝修材料的使用、降低二次裝修的費用、節能環保，同時大開間設計便于自然采光和自然通風，有利于員工身心健康、降低運營費用。需要對不同部門、不同性質的座席區域進行分隔時宜采用透明鋼化玻璃進行隔斷，便于保持整體的采光，節能而環保。

4、采光設計

呼叫中心職場的采光設計可以分為三個區域：在近窗區域可全年利用自然光工作；自然光照度低于規定標準的地方需要補充人工照明；采光系數低于0.5%的區域主要依靠人工照明，人工照明采用節能燈具，提高燈具的使用效率，節省能源的同時提高光照程度，減少熱能的產生。為避免近窗區域光線過強，還可以采用遮陽設施并根據光照程度自動調節遮陽效果，減少過多的光線帶來的眩目和熱量。

為滿足呼叫中心部分座席7*24小時不間斷運營的采光需求，可設置夜班區域，在夜間只對夜班區域提供采光照明和空調、新風，節約能源。

5、室內綠化設計

呼叫中心職場擺放觀葉植物可以有效滯留塵埃、吸收生活廢氣、釋放和補充對人體有益的氧氣、減輕噪音。另外現代建筑裝飾多采用各種對人們有害的涂料，而室內觀葉植物具有較強的吸收和吸附這種有害物質的能力，可減輕人為造成的環境污染。

6、空調設計

空調系統用電量可達大型公共建筑總用電量比重約 50%，中央空調系統是大型公共建筑節能的關鍵和重點。導致中央空調能耗高的原因主要有三點：一是不合理的建筑設計與建筑通風導致空調冷負荷過高；二是不合理的系統和設備選型以及運行方式導致空調系統效率過低，即絕大部分大型公共建筑中的中央空調系統在系統設計和設備選型過程中通常按極端工況（最熱的氣候、最大人流量）設計并留有10%左右的余量，而實際運行時極端工況時間僅占5-10%，導致長期存在“大馬拉小車”的現象；三是不合理的運行制度導致空調系統各耗能設備的運行時間過長，不完善的設備保養措施導致系統效率降低。

可以通過電腦跟蹤分析中央空調系統的實時負荷，根據實時負荷的大小自動調節冷卻水、冷水和熱水的流量及風機的轉速，在保證空調效果的前提下實現大幅節省系統的能源消耗。利用自動控制和變頻調速技術，通過改變主機運行設定參數和風機水泵轉速等，保證能耗設備始終工作在高能效區間。

7、通風設計

呼叫中心職場人員密度較大，IT設備和辦公設備數量也相對較多，合理的通風設計能及時補充新鮮的空氣，改善室內熱舒適性。通風系統包括一個自然通風系統和一個輔助的機械通風系統，采用人工能源和自然手段相結合的辦法來提高能源的使用效率和減少不必要的能源消耗。自然通風通過中庭、窗戶的管道效應來強化通風效果，使得建筑總面積的大部分都能自然通風。機械通風系統包括位于樓板構造中的散風裝置，以使新鮮空氣能夠快速散發到室內空間各部位。

（三）機房設計

呼叫中心機房是呼叫中心語音平臺、網絡設施及配套附屬設施的部署地點，機房內IT設備及專用空調、UPS是呼叫中心能源消耗大戶，是綠色呼叫中心設計的重要環節。

1、語音平臺選型

根據現狀分析提出滿足業務需求的綠色呼叫中心系統設計方案，考慮利用虛擬化、云計算技術和托管服務，節省呼叫中心機房面積，提高運營效率。實現多套獨立的呼叫中心接入平臺資源共享和大型跨地域呼叫中心的接入平臺、業務應用平臺資源合理利用，將客服座席的桌面PC業務負載集中到“云計算”資源中心，終端簡化為瘦客戶端，呼叫中心所有的終端設備使用的操作系統全部來自于一個標準的操作系統鏡像， 桌面和應用的安裝和升級等全部在集中數據中心進行，維護過程極其簡單、容易，同時瘦客戶端耗電量相比PC機大為節省并大幅降低呼叫中心運維人工成本。

2、機房基礎設施設計

呼叫中心機房基礎設施規劃包括數據中心樓宇和機房、環境與安保監控系統、供配電系統、散熱系統、網絡與綜合布線、服務器與存儲基礎設施、消防系統等各個數據中心組成部分的綜合設計，配電系統容量、空調系統制冷量與綜合布線系統的位點計算都需要與系統容量及設備布局協調一致，不要出現個別子系統過高配置而整個數據中心容量出現瓶頸的情況。

在供配電系統上使用高效率的UPS系統，消除不必要的電壓轉換環節，減少功率損耗；在散熱系統上采用輔助自然冷卻、水冷空調、冷熱空氣隔離、緊耦合散熱技術，這些都能幫助呼叫中心機房空調系統有效降低能耗。

（四）配套區域設計

1、大堂設計

呼叫中心大堂承擔著表達整體建筑的功能樞紐和結構中心，也是對建筑整體認識的起點和焦點。通過透明屋頂或者中庭盡可能地提供更良好的采光，自然光源的充分利用可以避免不必要的資源浪費，與室外園林景觀相呼應。大堂可設置水景和綠化景觀，營造自然和諧的生態環境，使人仿佛置身于自然世界。為降低電能消耗，總臺根據人員數量情況進行智能空氣凈化系統和照明系統的開啟。

2、會議室、培訓室設計

呼叫中心業務性質使會議室、培訓室的使用效率很高，會議室在開會前（開始培訓前）10分鐘打開智能負離子系統，參會人員進入會場后心情舒暢，提高會議質量，會議（培訓）結束后打開智能空氣凈化系統20分鐘對會議室（培訓室）進行消毒及除味處理。

3、車庫設計

考慮到呼叫中心座席代表收入處于中低水平的實際情況，同時體現倡導綠色出行的公司文化，呼叫中心車庫設計應考慮非機動車輛的車庫設計。

4、配套宿舍設計

為降低呼叫中心座席代表的交通成本同時考慮到7*24小時不間斷座席業務的需要，有條件的呼叫中心可考慮員工宿舍設計或者是夜班倒班宿舍設計。

宿舍配有淋浴房，可考慮使用太陽能熱水器，洗衣房設有洗滌用水回收系統，經處理后用于沖廁和職場保潔。

5、衛生間設計

由于人員相對集中并且工作性質的特殊性（座席代表每天平均接打的電話往往要超過100個，口干舌燥有較強飲水需求），呼叫中心職場衛生間的使用頻率較高。衛生間設計要參考呼叫中心座席代表男女比例的特殊性，采用感應式自動出水水龍頭能夠節約用水而且避免了公共職場病菌的交叉感染，節能馬桶同樣也能降低用水量，減低運營費用。

7、垃圾回收設計

呼叫中心建筑每層設清潔間，內設封閉的垃圾容器，對廢品進行分類收集防止垃圾無序傾倒和二次污染。呼叫中心設置垃圾站(間)用于整個建筑的垃圾臨時存放和處理，垃圾站內設沖洗和排水設施，保證存放垃圾能及時清運、不污染環境、不散發臭味。