序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L(fēng)格的5篇電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；經(jīng)濟模式；影響

企業(yè)經(jīng)營模式是企業(yè)對市場經(jīng)營做出的一種反應(yīng)，是企業(yè)開展經(jīng)濟建設(shè)過程中的重要組成部分，有助于企業(yè)明確經(jīng)營宗旨，制定發(fā)展戰(zhàn)略，確定運營制度等，最終實現(xiàn)促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)定增長的發(fā)展目標。隨著電子商務(wù)的不斷進步，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式也在不斷發(fā)生變化，逐漸向多元化、個性化的方向發(fā)展，在給傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式帶來機遇的同時，也帶來了諸多的問題。因此，要想充分發(fā)揮出電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，還需要對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式進行創(chuàng)新，建立更加適合當前市場經(jīng)濟環(huán)境的經(jīng)營模式，推動電子商務(wù)在企業(yè)中的有序發(fā)展。

一、我國電子商務(wù)的發(fā)展情況

在科技經(jīng)濟時代的影響下，電子商務(wù)在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用獲得了高度的重視，國家大力提倡信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。隨著時代的不斷進步，我國政府深刻的意識到了發(fā)展電子商務(wù)的重要性，積極在全國各地鋪設(shè)光纜，2002年我國接入國際互聯(lián)網(wǎng)的帶寬就已經(jīng)達到了9380兆。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)民的數(shù)量也大幅度提升，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為現(xiàn)代人日常生活中必不可少的一部分，給現(xiàn)代人的生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂等方面提供了很大的便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)企業(yè)在開展經(jīng)濟活動的時候也開始結(jié)合先進的計算機科學(xué)技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)上交易額逐漸提升，用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)上購物的形式逐漸在現(xiàn)代人的生活中流行，人們足不出戶就可以買到自己想要的東西，給現(xiàn)代人的生活提供了很多的便利，進一步提升了各類型電子商務(wù)在我國的發(fā)展水平。

二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的影響

（一）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式內(nèi)層的影響

電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟模式內(nèi)層的影響主要表現(xiàn)在企業(yè)價值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化方面。企業(yè)價值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈是企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)過程中重要的理論依據(jù)，其中企業(yè)價值鏈包括企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、進貨、維護等各項經(jīng)濟活動，一般分為基礎(chǔ)價值活動和輔助價值活動，能夠直觀的反映出企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)濟效益、社會效益等方面的內(nèi)容。企業(yè)價值鏈的合理使用能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟建設(shè)的全過程進行調(diào)整，確保各部分關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟形勢的各種變化，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補的目標。企業(yè)供應(yīng)鏈是在企業(yè)價值鏈的基礎(chǔ)上延伸出來的概念，主要由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商、零售商和消費者組成的價值鏈，以實現(xiàn)消費者個性化需求為目標，通過企業(yè)供應(yīng)鏈的合理使用為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步促進企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展。

利用電子商務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)價值鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，通過各種管理軟件如OA、ERP的相互配合來構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，從而使企業(yè)內(nèi)部價值鏈中各個組成部分的連接更加緊密，在科技經(jīng)濟時代的影響下，結(jié)合現(xiàn)代化的新思想和新方法進行管理，促進企業(yè)決策的定量化，為企業(yè)決策的有效性提供基本保障。從企業(yè)價值鏈的角度來看，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟模式中的使用能夠進一步降低企業(yè)的采購成本和銷售成本，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式進行企業(yè)營銷，從而吸引更多潛在消費者的關(guān)注，促進企業(yè)營銷活動的多樣化發(fā)展，對于降低企業(yè)有形成本有很大的幫助。從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度來看，電子商務(wù)的使用能夠有效縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈，進一步對傳統(tǒng)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)進行簡化，從根本上降低傳統(tǒng)企業(yè)分銷商的實力，積極開辟互聯(lián)網(wǎng)直銷新渠道，從而實現(xiàn)擴張傳統(tǒng)企業(yè)市場份額的目標。圖1為電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈和供應(yīng)鏈的優(yōu)化。

（二）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中層的影響

一般情況下，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是垂直的、多層次的職能化組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享主要以縱向傳遞和鏈狀傳遞為主。但是，這兩種傳遞方式在實際使用過程中具有傳遞時間長、信息失真程度大、容易產(chǎn)生斷層等缺點，無法確保企業(yè)內(nèi)部信息資源傳遞的準確性。電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中的使用能夠進一步改善這一問題，從根本上擴大企業(yè)內(nèi)部能夠存儲的信息量，并且在第一時間傳遞給相關(guān)負責人和使用者，及時迅速的對信息作出反應(yīng)，確保企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享程度。另外，傳統(tǒng)企業(yè)中多層次的職能化組織結(jié)構(gòu)會隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大而改變，必然會造成企業(yè)管理效率的大幅度下降，導(dǎo)致企業(yè)決策過程的官僚化發(fā)展。

（三）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式外層的影響

電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式外層的影響主要表現(xiàn)在收入模式、生產(chǎn)經(jīng)營模式和資源獲取模式三個方面。收入模式是指企業(yè)獲得收入的手段和方法，是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中的重要組成部分。收入一般是指企業(yè)通過向顧客提品和服務(wù)而獲取的利潤，主要包括收入對象、收入介質(zhì)、價格組合、收入渠道等內(nèi)容。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的收入對象發(fā)生了一定的改變，對用戶和顧客在企業(yè)中的作用進行嚴格的區(qū)分，明確顧客才是能夠讓企業(yè)獲利的對象，從而有針對性的提品和服務(wù)。

生產(chǎn)經(jīng)營模式的更新與完善能夠促進傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，所以企業(yè)一直在致力于研究其生產(chǎn)經(jīng)營模式，通過利用新思想和新理念來構(gòu)建新的管理方法，使用新的技術(shù)工藝，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式的完善。而電子商務(wù)作為一種新的工具，對于傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式的完善也有一定的影響。在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，傳統(tǒng)企業(yè)的運營方式發(fā)生了一定的變化，其生產(chǎn)方式更加傾向于及時生產(chǎn)的方法，大大的減少了企業(yè)備貨，進一步加強與外界的緊密聯(lián)系，提升資金周轉(zhuǎn)的速度，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品庫存。

企業(yè)要想保證其生產(chǎn)營的順利進行，必須要保證穩(wěn)定的資源投入與供應(yīng)，而這些資源除了資金以外，還包括人力資源、技術(shù)資源、場地資源、設(shè)備資源、原材料及零部件等，企業(yè)要想提高利潤水平就要以較少的價格獲得能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需要的資源。企業(yè)常用的資源有金融資源、人力資源、物質(zhì)資源、知識資源和關(guān)系資源等，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中的使用能夠幫助企業(yè)深化資源的組合，盡可能的減少物質(zhì)資源的使用，充分發(fā)揮出人力資源和知識資源的重要作用。

三、電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式存在的問題

在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，我國傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式在發(fā)展過程中仍然存在著各種各樣的問題，像是難以控制企業(yè)物流成本、信息系統(tǒng)的投入比較高、企業(yè)對人才的需求逐漸加大、中小企業(yè)電子商務(wù)水平不過關(guān)、電子商務(wù)存在地域差異等都是影響傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的主要原因。電子商務(wù)對于物流的依賴程度比較大，物流運輸所產(chǎn)生的成本在傳統(tǒng)企業(yè)運營成本中占據(jù)了很大的比重，從獲取原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售等全過程都存在物流成本的介入，如果不能很好的對傳統(tǒng)企業(yè)的物流成本進行控制，就無法為其經(jīng)濟建設(shè)提供基本保障。隨著4G時代的到來，移動電子商務(wù)的發(fā)展速度大幅度提升，基本覆蓋了各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來商業(yè)機會的同時，也帶來了巨大的壓力，進一步提升了傳統(tǒng)企業(yè)對信息系統(tǒng)維護的成本費用，對于系統(tǒng)軟件的要求也在進一步的提高。

四、電子商務(wù)環(huán)境下，促進傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展的建議

在企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的過程中，其最終的經(jīng)營目標就是在滿足消費者需求的基礎(chǔ)之上最大限度為股東創(chuàng)造最大利潤。但是，要是想實現(xiàn)這一目標，單單依靠大量投資來擴大企業(yè)規(guī)模是遠遠不夠的，還需要通過“價格戰(zhàn)”等方式提高企業(yè)在市場中的占有率，避免企業(yè)在經(jīng)濟建設(shè)過程中出現(xiàn)得不償失的情況。隨著電子商務(wù)時代的到來，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展的過程中將其經(jīng)營模式與電子商務(wù)相結(jié)合，利用高科技的電子商務(wù)平臺來開展經(jīng)營活動。但是，電子商務(wù)平臺的使用勢必會造成企業(yè)經(jīng)濟成本費用的增加，只有找到合適的方式降低電子商務(wù)的高物流成本、信息系統(tǒng)建設(shè)成本和人力資源成本，才能夠充分發(fā)揮出電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式中的重要作用，幫助傳統(tǒng)企業(yè)走出經(jīng)濟發(fā)展難的困境。

傳統(tǒng)企業(yè)在使用電子商務(wù)的過程中可以采用C2P2S2C電子商務(wù)本地化的模式，進一步推動傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新與升級。一般情況下，我們可以將C2P2S2C電子商務(wù)本地化模式分解成三個部分，分別是C2P模式、P2S模式和S2C模式。其中C2P模式主要用來構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫，將海量的客戶信息存儲到客戶數(shù)據(jù)庫當中，通過電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)手段對客戶數(shù)據(jù)庫中的信息進行處理，進一步挖掘出其中對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)有利的信息，明確企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展過程中的目標群體。

P2S模式主要用于目標客戶群需求網(wǎng)站的構(gòu)建方面，當企業(yè)利用C2P模式確定企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展過程中的目標群體之后，需要針對目標群體的實際需求制定更加具有針對性的服務(wù)方案，建立企業(yè)網(wǎng)站，通過在企業(yè)網(wǎng)站上與目標客戶進行交流來了解目標群體的實際需求，從而為目標群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

S2C模式主要用于客服人員與目標客戶溝通的過程中，一名優(yōu)秀的客服人員能夠利用高標準的服務(wù)來完成企業(yè)的營銷活動，在與目標客戶溝通的過程中幫助他們解決實際問題，并且為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在潛移默化中提高用戶對企業(yè)的忠誠度，對于樹立企業(yè)良好形象有很大的幫助。同時，在客服人員與目標客戶溝通的過程中，能夠?qū)⑺玫降南嚓P(guān)信息反饋到電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫當中，進入新的運營模式中，進一步推動傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。

五、結(jié)論

綜上分析可知，隨著科技經(jīng)濟時代的到來，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，如果傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式能夠充分將電子商務(wù)運用起來，就能夠在一定程度上促進企業(yè)營銷活動的順利進行，進一步促進企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。目前，我國傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式與電子商務(wù)的結(jié)合還存在諸多問題，像是物流成本高、信息系統(tǒng)建設(shè)成本高、業(yè)對人才的需求大、電子商務(wù)地域性差異等，都會影響電子商務(wù)實際效果的發(fā)揮。因此，還需要進一步研究電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的影響，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略來促進傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的有序發(fā)展。

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[關(guān)鍵詞]B2C電商；挑戰(zhàn)；經(jīng)營模式；變革

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204

1引言

2017年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達731億，全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%；中國手機網(wǎng)民規(guī)模達695億，較2015年年底增加7550萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群比例達到951%。互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使電子商務(wù)的發(fā)展進入黃金發(fā)展時期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優(yōu)勢快速進入人們的生活。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，2016年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達516萬億元，同比增長262%，其中，實物商品網(wǎng)絡(luò)銷售交易額近42萬億元，占同期社會消費品零售總額的1/8。電子商務(wù)快速發(fā)展的同時將對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式提出挑戰(zhàn)。

2B2C電子商務(wù)介紹

B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站零售服務(wù)平臺向顧客提品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線等屬于網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月31日，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)為2266億，交易總額達6582億元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個光棍節(jié)變成了購物狂歡節(jié)。

3B2C電商模式下企業(yè)經(jīng)營模式變革

31企業(yè)與消費者協(xié)同演化

將協(xié)同演化理論應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，表現(xiàn)為電商企業(yè)聲譽與消費者購買行為之間呈正相關(guān)，消費者對企業(yè)的信任與電商企業(yè)的信譽之間呈正相關(guān)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費者滿意度呈正相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者在線購物經(jīng)驗越來越豐富，越來越重視經(jīng)驗分享，交流平臺的便捷性，使消費者對企業(yè)信息的認同感被放大和群體化，B2C電商企業(yè)要不斷健全自身的實力，增強自身的競爭力。

311滿足消費者個性化需求企業(yè)競爭愈演愈烈，滿足消費者個性化需求是對現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。

312質(zhì)量要求的廣泛性電商環(huán)境下，對電商企業(yè)的要求不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，質(zhì)量的范圍得到極大擴展，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量、購物體驗質(zhì)量等多層次、全方位的質(zhì)量范疇。

313快速適應(yīng)消費者需求變化產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，使消費者對消費品的需求有了越來越多的要求，企業(yè)要不斷適應(yīng)這種需求的變化，具備捕捉消費者變化的能力、適應(yīng)消費者變化的能力、引導(dǎo)消費者需求的能力，在不斷捕捉、適應(yīng)、引導(dǎo)的過程中，企業(yè)和消費者協(xié)同發(fā)展。

32客戶信任關(guān)系管理

信任問題目前成為B2C電子商務(wù)安全發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸問題，信任在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的地位等同于產(chǎn)品質(zhì)量，起著非常重要的作用。電子商務(wù)作為一個新的交易平臺，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點，促使大量企業(yè)進入此銷售渠道，但伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，隱藏其中的消費者信任問題也逐漸呈現(xiàn)。B2C電商企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關(guān)系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業(yè)建立客戶信任關(guān)系應(yīng)從以下幾個方面著手。

321企業(yè)自身聲譽及品牌建設(shè)

良好的聲譽及品牌與消費者信任呈正相關(guān)，提升信任度。企業(yè)應(yīng)不斷樹立自身聲譽及在消費者中的品牌意識，進而提升企業(yè)在消費群體中的信任度。

322提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著消費者購物的滿意程度，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費者的購物滿意度，進而提升信任度，如對承諾的履行情況、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、期限內(nèi)的退換貨。

323商品信息的必須完整、準確、及時 虛假信息的將會損壞公司的形象，進而減少消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任，甚至對企業(yè)發(fā)展造成致命打簟

324網(wǎng)站安全的維護支付方式、個人信息的安全是消費者著重關(guān)心的問題，現(xiàn)在大部分B2C企業(yè)采用第三方平臺作為支付手段，部分緩解了支付風(fēng)險，但個人信息的泄露仍未得到妥善解決。

325企業(yè)的規(guī)模與實力建設(shè)在合法的基礎(chǔ)上，企業(yè)規(guī)模越大，實力越強對消費者承諾履行越好，越能提升消費者的信任度。

33營銷模式的改革

互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)提供了良好的交易平臺，但在營銷領(lǐng)域仍存在一定缺陷，對原有營銷方式進行必要改革。

331促銷方式多樣性

當前，許多電商企業(yè)為實現(xiàn)高點擊率，將廣告投放在知名網(wǎng)站上進行宣傳，如新浪、騰訊等，方式單一，在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體快速發(fā)展中，應(yīng)充分利用當前各類媒體效應(yīng)，包括第三方網(wǎng)絡(luò)平臺、官方微博、微信公眾號等傳播媒介，提升廣告效用，擴大廣告覆蓋面。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;中小茶葉企業(yè);經(jīng)營管理模式;內(nèi)涵分析

當前電商模式是整個時展的趨勢和方向，但是在電商模式應(yīng)用過程中，無論其實施理念，還是其應(yīng)用模式都較不成熟，因此對茶葉企業(yè)來說，尤其是中小茶葉企業(yè)來說，有著相應(yīng)的難度和要求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟發(fā)展的今天，電商模式已經(jīng)成為整個社會發(fā)展的一個主要要素，無論是具體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，還是消費者自身消費理念和消費習(xí)慣的變化，都是當前電商模式應(yīng)用推廣的主要背景。

1電子商務(wù)模式的具體內(nèi)涵分析

電子商務(wù)是基于信息技術(shù)成熟應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展下的營銷模式改革，電子商務(wù)模式的成熟應(yīng)用，其體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費理念之間的趨同化融合，在電子商務(wù)模式中，消費者選購產(chǎn)品的內(nèi)容更加多元，而且選購過程也更加便捷，同時消費者成本和企業(yè)營銷成本，也進一步降低。所以，電商模式的成熟應(yīng)用為整個市場經(jīng)濟的發(fā)展，提供了創(chuàng)新與突破的動力。隨著人們消費習(xí)慣更加成熟，如今電商模式在整個嬰兒產(chǎn)品營銷過程中的比例日益增加，其對消費者的具體應(yīng)用需求也實現(xiàn)了進一步融合，比如其經(jīng)營理念更為成熟，消費者可以完全通過自身的判斷，結(jié)合客戶的評價模式，選擇滿足自身需要的產(chǎn)品。所以，通過對電商模式的具體交易狀況，可以看到，電商模式在整個產(chǎn)品效果中的比重日益加大。通過使用互聯(lián)網(wǎng)電商模式，對于消費者來說，其不僅是產(chǎn)品價格上的變化，更重要的是其選購產(chǎn)品時，不再受到客觀因素的影響。而對于多數(shù)中小型茶葉企業(yè)來說，使用電商模式，其整體營銷壓力進一步降低，無論是其具體的運行成本，還是其分銷渠道建設(shè)的力度，都可以稍微減弱。因此，無論是消費者的具體需求，還是整個企業(yè)運行的客觀需要，互聯(lián)網(wǎng)電商模式都是實現(xiàn)其有效應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是兩者都不能忽視的重要要素。而對于當前整個社會的消費主體來說，多數(shù)中青年更喜歡選擇電商模式來選購自身的產(chǎn)品，對于茶葉企業(yè)來說，我國多數(shù)茶葉企業(yè)當前正處于從傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，處于轉(zhuǎn)變發(fā)展的關(guān)鍵時期，因此在這一過程中，想要實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果，就必須結(jié)合電商模式的具體內(nèi)涵和客觀要求，通過系統(tǒng)化融入價值需要，構(gòu)建合理完善的發(fā)展模式。但是客觀的來說，我國電商茶葉企業(yè)，無論自身經(jīng)營實力，還是經(jīng)營理念都較為匱乏，相對于其他大型茶葉企業(yè)來說，不少中小型茶葉企業(yè)，未能選擇與之相匹配的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，所以，不管其成熟度，還是其經(jīng)營效果，都與實際應(yīng)用之間存在較大差距。在電子商務(wù)環(huán)境日益成熟的今天，中小型茶葉企業(yè)想要實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果，就必須結(jié)合時代特點，優(yōu)化經(jīng)營管理模式，構(gòu)建適合整個企業(yè)發(fā)展的中小型茶葉企業(yè)的具體理念。

2當前中小茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題和不足分析

在我國傳統(tǒng)的茶葉營銷過程中，依賴的都是渠道加盟店的營銷模式。對于大型茶葉企業(yè)來說，其具備完善的營銷渠道，而對中小企業(yè)來說，其茶葉產(chǎn)品的營銷難度壓力就較大。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式的應(yīng)用日益成熟，中小型茶葉企業(yè)如果能夠借助這一網(wǎng)絡(luò)媒介，便能夠?qū)崿F(xiàn)自身產(chǎn)品的有效營銷，但是對于整個中小型茶葉企業(yè)來說，在使用電商模式時，其存在一定的難度，首先其整體運行理念構(gòu)建上，存在一定差別，對于互聯(lián)網(wǎng)電商模式來說，其要求茶葉企業(yè)在使用這一模式時，必須注重產(chǎn)品經(jīng)銷、產(chǎn)品客服和產(chǎn)品貿(mào)易等多個體系內(nèi)容，而中小型茶葉企業(yè)，由于其自身經(jīng)營實力較為有限，加上其經(jīng)營實力和經(jīng)營經(jīng)驗不足，因此在具體運行過程中，其很難對茶葉營銷過程中所存在的問題及時察覺。對于互聯(lián)網(wǎng)電商模式運行來說，其最重要的就是要選擇與之相匹配的服務(wù)運輸模式，而完善的物流運輸，是實現(xiàn)整個電商模式運行的基礎(chǔ)，也是其最重要的一環(huán)。但是從當前整個物流狀況來看，多數(shù)中小茶葉企業(yè)也缺乏應(yīng)有的法律意識和對產(chǎn)品品牌的保護理念，所以整個茶葉產(chǎn)品在運輸過程中容易出現(xiàn)丟失、破損等現(xiàn)象，從而影響了其市場口碑和成熟消費者的滿意度。最后，在茶葉企業(yè)電商模式運營模式構(gòu)建過程中，經(jīng)常存在一個問題，就是多數(shù)茶葉企業(yè)缺乏選擇合適平臺的經(jīng)驗。通過對當前茶葉營銷電商模式進行分析，我們可以看到京東商城、淘寶和天貓都是可以都是當前最適合消費者選擇的營銷模式，而對于茶葉企業(yè)來說，如何選擇合適的平臺，是企業(yè)經(jīng)營實力和產(chǎn)品銷量要求相一致的。選擇的合適平臺，就值得我們深入分析和探究。

3電子商務(wù)環(huán)境下對中小茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式構(gòu)建的具體要求

事實上，茶葉產(chǎn)品的電子商務(wù)模式，其在于對環(huán)節(jié)上的優(yōu)化和簡化，所以說，經(jīng)營管理模式就是實現(xiàn)這一過程的重要突破點和創(chuàng)新點。對于中小茶葉企業(yè)來說，使用電子商務(wù)運營模式是其最重要的創(chuàng)新營銷模式和營銷理念，從而實現(xiàn)理想的經(jīng)營效果。在運行過程中，要合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)，將茶葉產(chǎn)品的特點內(nèi)涵及具體的參數(shù)狀況以及相應(yīng)信息，通過文字和圖片的形式，在相關(guān)網(wǎng)頁上進行傳輸，從而使得消費者更為便捷地了解該產(chǎn)品的具體特點和內(nèi)涵。使用電商模式，是消費者和中小型茶葉企業(yè)之間的雙贏過程。所以，合理探究經(jīng)營管理模式的內(nèi)涵和要求就極為必要。在中小型茶葉企業(yè)電商運行模式過程中，其能夠有效降低自身渠道建設(shè)的壓力和難度，同時也使得整個產(chǎn)品銷售活動的成本進一步降低，當然很少人認識到，在這一過程中，茶葉企業(yè)需要直接面對消費者和市場，因此其必須及時快速的了解整個茶葉市場的選擇的具體需求和消費動態(tài)，只有系統(tǒng)化了解整個市場的特點，才能夠?qū)崿F(xiàn)電商模式與茶葉企業(yè)經(jīng)營的合理融合。對于中小型茶葉企業(yè)來說，其想要真正用好電商模式，就必須認識到電商模式的運行，不僅僅是該企業(yè)營銷模式的變化，更是整個企業(yè)運營理念的創(chuàng)新與完善，因此，選擇茶葉企業(yè)要將自身發(fā)展與模式運行結(jié)構(gòu)相結(jié)合，通過將消費者的具體要求和整個時展的具體趨勢相融合，從而構(gòu)建滿足茶葉企業(yè)發(fā)展運行的具體模式。

4電子商務(wù)環(huán)境下中小茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式的具體內(nèi)容

通過不斷優(yōu)化該模式內(nèi)容，從而實現(xiàn)整個茶葉企業(yè)經(jīng)營的最佳效果，而想要在電子商務(wù)環(huán)境下，構(gòu)建完善的中小型茶葉企業(yè)經(jīng)營管理模式，就需要充分做到：首先，中小型茶葉企業(yè)要具備產(chǎn)品品牌意識，確保自身產(chǎn)品的獨立性和品牌化意識，在進行產(chǎn)品品牌注冊過程中，必須將自身企業(yè)經(jīng)營理念和茶葉產(chǎn)品的特點與品牌的設(shè)計相結(jié)合，通過打造屬于自身的獨立品牌，才能夠在整個互聯(lián)網(wǎng)時代，使得消費者能夠及時有效地了解和選擇該產(chǎn)品。當然，在品牌化建設(shè)過程中，不僅僅要注重豐富品牌內(nèi)涵，還要注重對自身品牌的益維護。在電商模式中，品牌是企業(yè)運行的核心，也是產(chǎn)品的象征。其次，茶葉企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)營狀況和產(chǎn)品特點，通過了解市場的具體需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)理念，在茶葉企業(yè)電商模式運行過程中，其最重要的特點就是生產(chǎn)過程較為迅速，對市場的反應(yīng)也較為便捷，所以在這一過程中，廠家要直接面對市場及消費者，在構(gòu)建該模式運行過程中，必須注重對自身能力的有效評估，不能使得其超過自身運行能力，從而限制了發(fā)展質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)電商時代，其要求茶葉企業(yè)具備良好的反應(yīng)速度，所以，中小型茶葉企業(yè)必須注重構(gòu)建快速反應(yīng)的運行機制。此外，茶葉企業(yè)在構(gòu)建適合自身發(fā)展的運營模式時，需要對自身產(chǎn)品的市場定位和消費群體進行有效了解，結(jié)合具體的市場調(diào)研狀況，從而打造和包裝滿足自身產(chǎn)品營銷的具體模式和理念，當前在整個電商模式運行過程中，不同的企業(yè)要結(jié)合適合自身的產(chǎn)品特點，選擇合適的電商平臺，或者結(jié)合自身狀況，構(gòu)建屬于自身獨立的門戶網(wǎng)站。中小型茶葉企業(yè)要通過互相抱團，從而構(gòu)建具有經(jīng)營實力的運行平臺。最后，在中小型茶葉企業(yè)運行模式中，其不能使用單一或者固定不變的模式來運行，其需要在結(jié)合中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營目標和市場定位，以及具體發(fā)展狀況來不斷調(diào)整企業(yè)的運行模式，通過認知自身發(fā)展過程中所存在的不足，實現(xiàn)自身產(chǎn)品的經(jīng)營效果。在電商運行模式過程中，要注重對自身內(nèi)部的運行模式建設(shè)，還要注重選擇與企業(yè)自身相關(guān)聯(lián)的各個元素，進行充分有效的融入。比如適合中小型茶葉企業(yè)產(chǎn)品的運輸機制，客戶服務(wù)機制等等，通過融入市場化元素，提升電商模式運行的效果與質(zhì)量，在堅持以消費者和客戶為導(dǎo)向的運行過程中，實現(xiàn)整體最佳效果。

5結(jié)語

總的來說，當前我國茶葉企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，無論是中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營實力還是其發(fā)展趨勢，都必須與互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)相融合，可以說，電商模式是實現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心，對于中小型茶葉企業(yè)來說，想要應(yīng)用好電商模式，就必須探究適合自身的經(jīng)營管理模式。對于中小型茶葉企業(yè)電子商務(wù)運營模式來說，其想要實現(xiàn)理想效果，就必須從根本上對于這一模式的內(nèi)涵進行準確認知。

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篇4

近些年來，許多企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，其廣泛應(yīng)用必然會導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式與結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變革，而且還會對原來的市場營銷模式造成非常深遠的影響。在闡述電子商務(wù)的涵義及其獨特優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進一步深入剖析了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式所產(chǎn)生的各個方面的重大變化，并提出了幾點當前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷變革的策略和建議。

[關(guān)鍵詞]

電子商務(wù)；營銷模式；變化；策略

當前信息技術(shù)正在飛速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，為電子商務(wù)在人類社會各個領(lǐng)域的廣泛的應(yīng)用創(chuàng)造了有利的條件。同時，電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用必然會導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式與結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變革，而且還會對原來的市場營銷模式造成非常深遠的影響。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用突破了現(xiàn)代社會的時空觀，使得傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營和營銷的根基發(fā)生了巨大的改變。處于這樣一個變革時期，企業(yè)如果只是利用傳統(tǒng)的營銷媒體與營銷手段，想要準確的去尋找到和企業(yè)產(chǎn)品相互適應(yīng)的客戶會變得更加困難。在新的條件下企業(yè)營銷和溝通需要的成本變得越來越高，營銷和溝的過程變得更加復(fù)雜多變。網(wǎng)絡(luò)使得商家和客戶的關(guān)系發(fā)生了改變，這就導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式必須要適應(yīng)時代的潮流，不斷進行變革。那么如何才能更好的應(yīng)對營銷模式的變化，如何在營銷模式發(fā)生變化的情況下迎接不斷變化的挑戰(zhàn)，從而有效的抓住機遇是很多企業(yè)目前必須要認真進行思考的問題。

1. 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的主要變化分析

1.1 市場營銷理念的變化

電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)模式，在目前的形式下企業(yè)要想成功，必須要對原來的營銷策略進行改進和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的營銷觀念從整體來說，很多都強調(diào)企業(yè)營銷者具有的積極性以及信息不對稱性，因此傳統(tǒng)的市場營銷基本都是認為銷售者是主動進行銷售的，而消費者只能去被動的進行購買。但是在互聯(lián)網(wǎng)的條件下這種情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)和消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)進行連接，使得消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫锏闹鲗?dǎo)者。因此傳統(tǒng)的推銷方式必然會轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足消費者需求的營銷方式。在這種觀念的轉(zhuǎn)變條件下，企業(yè)營銷必須要把客戶的真正需求作為基本的出發(fā)點，要把消費者的需求作為工作中心，盡可能的去滿足消費者的要求。

1.2 營銷策略的變化

企業(yè)在制定傳統(tǒng)的營銷策略的時候，4P營銷策略組合，也就是產(chǎn)品（Product）、價格（price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）是主要的考慮內(nèi)容。然而信息經(jīng)濟的高速發(fā)展，4P營銷策略組合在很大程度上已經(jīng)和目前的社會經(jīng)濟發(fā)展不適應(yīng)了，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使得空間和時間的概念發(fā)生了很大的改變，網(wǎng)絡(luò)成為了企業(yè)宣傳和銷售產(chǎn)品與服務(wù)一個非常重要的渠道，這樣會使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)需要的交易成本大大降低，而且產(chǎn)品的價格也跟著會下降。傳統(tǒng)營銷策略為適應(yīng)市場不斷變化的需求，必須要在其基礎(chǔ)上不斷地進行改進和創(chuàng)新，只有這樣企業(yè)才能不斷提高自己在市場上的競爭力。在這樣的條件下，就出現(xiàn)了4C策略組合。4C營銷組合策略就是如何可以滿足消費者的購買欲望和需求（Consumer’s wants and needs），如何滿足消費者需求的欲望于成本（Cost to satisfy wants andneeds），如何讓消費者購買產(chǎn)品變得更加方便（Convenience to buy），如何才能更好的和消費者進行交流和溝通（Communication）。4P營銷策略組合經(jīng)過不斷發(fā)展和完善就形成了4C營銷策略。從4C理論中可以看出企業(yè)必須要把消費者的需要作為工作的中心，只有消費者的需求得到了滿足，那么企業(yè)才會獲得利潤，并且還能得到更好的發(fā)展。從4C營銷策略的理論角度可以看出，在電子商務(wù)的背景下，傳統(tǒng)市場營銷策略被改變了很多，原來的市場營銷理念也有了非常大的拓展。

1.3 營銷方式的變化

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營銷方式進行創(chuàng)新的一個體現(xiàn)是出現(xiàn)了“定制服務(wù)”。定制服務(wù)就是把消費者的各種需求作為思考的依據(jù)，為消費者主動的提供的他們需要的個性化服務(wù)。依靠消費者在需求上可能存在的差異，企業(yè)為不同的消費者提供定時和定量的服務(wù)，為消費者提供了根據(jù)其自身的需求和喜好進行選擇產(chǎn)品和服務(wù)的機會。在以往的營銷中，企業(yè)由于會受到營銷手段等因素的局限，使得企業(yè)和消費者很難直接的建立起互動關(guān)系，因此企業(yè)很難為消費者提供個性化的服務(wù)。然而在網(wǎng)絡(luò)時代，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為此提供了技術(shù)上的支持，使得“定制服務(wù)”具備了條件。這樣不僅使得消費者具有更大的自由選擇的權(quán)利，同時也是更好的去滿足消費者需求的一個具體的表現(xiàn)。

1.4 營銷管理的變化

在企業(yè)經(jīng)營過程中，營銷管理是一項非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)的經(jīng)營管理包括了三個方面，其中確定目標消費者和對市場以及企業(yè)競爭者進行分析屬于信息采集的階段；分銷與營銷方案的確定是制定階段，對經(jīng)濟進行評估與修改是評定與修正的階段。在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷管理的三個階段都會受到一定程度的影響。下面就從具體的商貿(mào)實務(wù)操作環(huán)節(jié)進行分析：

（1）交易前的準備過程。企業(yè)交易前準備的過程企業(yè)怎么進行宣傳，或者是企業(yè)如何進行獲得商品信息的過程。在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)需要進行注冊，還需要設(shè)置網(wǎng)點，將企業(yè)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上推銷出去，這樣企業(yè)面對的消費者數(shù)量就會非常龐大。這種網(wǎng)上廣告可以說是投入比較低，但是產(chǎn)出非常高的一種非常有效的推銷手段，它可以作為企業(yè)擁有的一項無形的資產(chǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)廣告不僅可以將企業(yè)塑造成為一個的具有良的形象的企業(yè)，同時還能建設(shè)在廣告和促銷等方面的支出，使得企業(yè)的成本得到降低。一方面，在網(wǎng)絡(luò)上消費者可以查找到這個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的相關(guān)信息，消費者在對產(chǎn)品有一個充分的了解以后就可以作出決策，雙方可以利用網(wǎng)絡(luò)直接進行的進行交易活動。另一方面，企業(yè)為了更好的滿足消費者的需求，需要站在消費者的立場去考慮問題，因此企業(yè)必須要對消費者的需要有一個非常全面和細致的了解。如果利用傳統(tǒng)的辦法企業(yè)不僅會造成人力和物力的大量浪費，同時由于受到很多種客觀因素的影響和局限，獲得到的情況還不一定全面和完整。但是電子商務(wù)的條件下，使得以往那些起限制作用的客觀因素被打破，企業(yè)可以有效的利用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)上得到比較全面和準確的信息。

（2）貿(mào)易磋商過程。供需雙方在對商品信息有了一個全面的了解以后，就可以進行交易磋商。在電子商務(wù)條件下。企業(yè)對自己產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品的質(zhì)量等各個方面的問題進行商務(wù)談判，利用網(wǎng)絡(luò)直接進行磋商，相關(guān)的數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)上迅速傳送，使得原來繁冗的談判過程被大大的簡化了，企業(yè)不僅節(jié)省了在這個方面的開支，還節(jié)省了大量的時間。因此在交易開始達成的階段，電子商務(wù)的優(yōu)勢就已經(jīng)充分的表現(xiàn) 了出來。

（3）支付過程.電子貨幣的不斷發(fā)展，使得目前商貿(mào)交易很多都是以票據(jù)進行交換。為減少在交易的過程中人為地資金和單據(jù)的傳遞，銀行開通了電子轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)，使得人為傳遞和接觸被大大的降低，傳遞速度也得到了很大的提高，最重要的是采取這種支付方式其安全性也得到了很大的提高。

2. 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷變革的策略和建議

通過上述分析我們可以看出，電子商務(wù)在各個方面已經(jīng)對企業(yè)營銷產(chǎn)生了非常大的影響，電子商務(wù)使得企業(yè)的營銷模式發(fā)生非常大的轉(zhuǎn)變，那么應(yīng)該如何更好地應(yīng)對呢？可以從以下幾個方面入手：

2.1 大力開展并推進企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)必須要借助網(wǎng)絡(luò)資源，如果電子商務(wù)離開了網(wǎng)絡(luò)資源也就失去了存在的基礎(chǔ)。而且電子商務(wù)推動的營銷模式主要就是網(wǎng)絡(luò)營銷，因此必須要加快開展企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的步伐。首先網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破時間和空間上的限制，使得營銷的時間得到了很大的延生，營銷范圍被大大擴大，營銷環(huán)節(jié)得到了有效的簡化，使得企業(yè)的營銷與消費者更加接近。這樣就可以大量節(jié)省在傳統(tǒng)營銷條件下需要的廣告費用，減少了建設(shè)營銷渠道以及運行和交易的費用。因為網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)創(chuàng)造了一個可以和消費者進行有效互動的平臺，使得企業(yè)對市場的反映速度大大提高，企業(yè)從而大大增強了在市場上的競爭力。

2.2 加快企業(yè)的信息化建設(shè)，提高企業(yè)以及供應(yīng)鏈信息化管理水平

信息化建設(shè)是企業(yè)電子商務(wù)得以高速發(fā)展的必要前提，如今的市場競爭已經(jīng)不再是過去簡單的企業(yè)之間的競爭和產(chǎn)品之間的競爭，在很大程度上可以說是企業(yè)對市場信息反應(yīng)能力的競爭。企業(yè)要想及時準確的把握和了解在運營過程中每一個環(huán)節(jié)的信息，必須要依賴于企業(yè)建設(shè)的信息化系統(tǒng)，利用企業(yè)的信息化系統(tǒng)可以及時對市場的變化作出反應(yīng)，迅速去調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)進度以及企業(yè)的產(chǎn)品策略。在提高企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進而提高企業(yè)以及對供應(yīng)鏈的管理水平，這樣對企業(yè)的信息處理能力和反應(yīng)能力都是非常有好處的。

2.3 結(jié)合多種網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，有效拓展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售市場

企業(yè)去實施網(wǎng)絡(luò)營銷必然會使得網(wǎng)絡(luò)市場大幅度的提高，消費者只要利用網(wǎng)絡(luò)就可以對產(chǎn)品進行全面的了解，進而做出是否夠買產(chǎn)品的決定。這樣消費者就可以更方便地去購買產(chǎn)品，而建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道是必不可少的。企業(yè)可以自己去建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商城，也可以去借助第三方的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺以及外包網(wǎng)絡(luò)等各個途徑，去迅速拓展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售。利用網(wǎng)絡(luò)讓消費者根據(jù)自己需要去方便的購買自己的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的利潤。

2.4 加快信息安全技術(shù)的革新和電子支付安全性的健全和完善

隨著人們對信息資源的不斷重視，使得信息技術(shù)的發(fā)展速度進一步提高。我國信息技術(shù)在這些年也有了快速的發(fā)展，無論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面還是在新技術(shù)的發(fā)展方面都有取得了非常大的成就。這對于我國企業(yè)使用電子商務(wù)的是非常有利的，但是電子商務(wù)的進一步發(fā)展還要需要一個信息的安全的環(huán)境。因為如果商業(yè)機密在沒有安全保障的環(huán)境中傳遞是很容易被泄露的，這對企業(yè)來說是一個重大的損失，而且電子支付面臨的安全性問題也嚴重制約這企業(yè)電子商務(wù)的進一步發(fā)展。為改變這種狀況，必須要加大對信息安全技術(shù)的研發(fā)，為企業(yè)創(chuàng)建一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.5 加大相關(guān)政策扶持力度，建立健全人才培養(yǎng)機制

近些年來越來越多的人意識到了電子商務(wù)具有的優(yōu)勢以及在未來的發(fā)展?jié)摿Γ瑢Υ宋覀儑乙矊ｉT出臺了一些政策來對電子商務(wù)進行引導(dǎo)與扶持。但是有一些政策還只是停留在表面，并沒有發(fā)揮切實有效的引導(dǎo)和扶持作用。因此我們國家應(yīng)該進一步增強對電子商務(wù)的引導(dǎo)與扶持的力度，加強對電子商務(wù)復(fù)合人才的培養(yǎng)力度，為我國的企業(yè)培養(yǎng)出大批的專業(yè)人才，為企業(yè)實施電子商務(wù)帶來人才方面的保障。

3. 結(jié)束語

隨著經(jīng)濟一體化步伐不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷的發(fā)展，我們?nèi)祟惿鐣厝粫饺腚娮由虅?wù)的時代。電子商務(wù)時代是以消費者需要作為中心的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，我們應(yīng)該要加快電子商務(wù)發(fā)展的速度。但是同時也需要為企業(yè)提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、健全的法律環(huán)境，還需要我們國家加大政策扶持以及專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，本文為我國企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，更好的去了解電子商務(wù)提供了一定的參考，希望可以促進電子商務(wù)在我國企業(yè)可以快速和健康的發(fā)展。

參考文獻：

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篇5

關(guān)鍵詞：制造業(yè)， 電子商務(wù)，微笑曲線

中圖分類號：S776.05 文獻標識碼：A 文章編號：

1 引言

電子商務(wù)在我國經(jīng)過10年的發(fā)展進入了高速增長期。據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有4萬家商業(yè)網(wǎng)站，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。2011 年我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量達 11250 家，電子商務(wù)每年的網(wǎng)購交易額增長速度均在80%以上。根據(jù)艾瑞咨詢的中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)，2011年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為1975.1億元，較上一季度增長11.5%，較去年同期增長73.4%；2011年超過8000億元。根據(jù)工信部印發(fā)的《電子認證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，預(yù)計到2015年，電子商務(wù)年交易額將有望突破18萬億元。

面對電子商務(wù)巨大的市場，在勞工成本上升、原材料價格上漲以及人民幣升值等多重因素疊加下，制造業(yè)紛紛進軍電子商務(wù)市場。阿里巴巴是我國可支持制造業(yè)的最大電子商務(wù)平臺。據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計，目前注冊的制造業(yè)超過500萬家。尤其在國家提出的“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”的戰(zhàn)略思想以及《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略(2006-2020年)》使得企業(yè)將信息化與電子商務(wù)建設(shè)，形成了相輔相成互為發(fā)展的發(fā)展模式。

制造業(yè)進入電子商務(wù)面臨的機遇、挑戰(zhàn)乃至風(fēng)險早就是學(xué)者關(guān)注的話題。文獻[1]-[11]分別戰(zhàn)略層面、管理層面、技術(shù)層面對制造業(yè)發(fā)展電子商務(wù)進行了論述和分析，給出了相應(yīng)建議。但是，對于制造業(yè)采用怎樣的電子商務(wù)模式才能極大限度地獲利，目前尚沒有系統(tǒng)研究的報道。本文通過對“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的分析，提出了制造業(yè)電子商務(wù)的一種模式，筆者稱之為“在微笑曲線上冠珠”。后文將對此進行說明。

2 在微笑曲線上冠珠

2.1傳統(tǒng)電子商務(wù)的盈利模式分析

我國目前的電子商務(wù)平臺包括了B2B、B2C與C2C三種業(yè)務(wù)模式[]。這三種模式主要是在“物源或貨源（供貨商）”與“客源（采購商或客戶）”之間建立商業(yè)關(guān)系。這種模式可以是的電子商務(wù)經(jīng)銷商在物源與客源之間通過增加服務(wù)附加值、利用價格差獲取利潤。下圖1概括了這種模式。

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基金項目：佛山市科技計劃項目2012HC100131、2011AA100021。廣東省數(shù)控一代機械產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用示范工程專項資金項目2012B011300068，廣東省工業(yè)攻關(guān)項目2012B010600018

作者簡介：利少華，女，1968－，佛山市南海中南機械有限公司副總經(jīng)理。主要從事CNC加工、鈑金加工企業(yè)管理。

圖1 傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)銷商的盈利模式

隨著眾多的經(jīng)銷商進入電子商務(wù)市場，市場競爭越加激烈，利潤分配逐漸趨向平衡、透明， 上述模式的獲利優(yōu)勢逐漸喪失。這就是為什么在淘寶做生意越來越難的重要原因之一。

2.2 產(chǎn)業(yè)微笑曲線

宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生在1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”（Smiling Curve）理論；經(jīng)歷了十年多以迄今日，這種"微笑曲線"在產(chǎn)業(yè)界演變成了“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”，收到產(chǎn)業(yè)界的大力推崇。

根據(jù)“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”理論，產(chǎn)品成長、流通過程中的“研發(fā)、設(shè)計、采購、材料”“品牌、物流、銷售、金融”是獲利高端，而“加工、組裝”是低端。圖2是“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的示意圖。

圖2 產(chǎn)業(yè)微笑曲線

那么電子商務(wù)經(jīng)銷商能否采用類似“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的經(jīng)營模式呢？答案是肯定的。“在微笑曲線上冠珠”就是這種新模式。事實上，鑒于圖1所示傳統(tǒng)的電子商務(wù)經(jīng)營模式無法產(chǎn)生微笑曲線（因為這個模式?jīng)]有研發(fā)、設(shè)計、加工、組裝等過程）。因此，要按照微笑曲線來實現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營，就需要改變傳統(tǒng)模式。

首先是增加研發(fā)、設(shè)計、材料控制的環(huán)節(jié)。研發(fā)、設(shè)計是打造品牌的關(guān)鍵、材料是控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。其次是要加強銷售與物流監(jiān)管，合理運用資金。最后是要開設(shè)“客戶體驗中心”。這里的客戶體驗中心就是點綴在微笑曲線上的珍珠。其演繹過程是這樣的。

制造業(yè)“在微笑曲線上冠珠”是十分輕易的事情，因為制造業(yè)本身就設(shè)有研發(fā)、設(shè)計、材料以及品牌、銷售、物流與金融兩個“嘴角”。制造業(yè)只要稍事修正他們遍布各地的銷售網(wǎng)點，也很容易實現(xiàn)客戶體驗中心。

2.3 為什么要在微笑曲線上冠珠？

假如把全部人群分成兩類：供貨群與消費群。這里的供貨不單純指生產(chǎn)群體，而是整個生產(chǎn)、經(jīng)銷群體的總稱。這兩個群體之間可以用一根直線（后文稱“供銷分界線”）分開，如圖2所示。

圖3 兩類群體

設(shè)想供貨群體中的任何個體都不與消費群體之間建立聯(lián)系，那么圖3中的那條供銷分界線就永遠是直的。

假如供貨群體中的部分個體充分接近他們的消費群體，那么這條供銷分界線就變成曲線了，如圖4所示。

圖4 供銷分界線的曲線化

考慮到整個供貨群體與消費群體全局分布，這條供銷分界線從理論上一定是一條微笑曲線弧，如圖5所示。

圖5供銷分界線的微笑曲線化

也就是說，要是供銷分界線變成微笑曲線，供貨群體就必須有率先接近、滲透到消費群體中的個體存在。當然，圖5所示微笑曲線的最大獲利點在曲線的中間部分即底部。

再回過頭來看看電子商務(wù)經(jīng)銷群體的個體是如何得到其經(jīng)營的微笑曲線的。前面已經(jīng)敘述，研發(fā)、設(shè)計、材料控制的環(huán)節(jié)，結(jié)合銷售與物流監(jiān)管，制造業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營商是很容易打造其自身的品牌、控制其產(chǎn)品質(zhì)量。這樣的做法能夠基本保障他在市場中的地位。但是這還不足以形成微笑曲線。因為微笑曲線需要中間環(huán)節(jié)。由于一般電子商務(wù)經(jīng)銷商不涉足加工、組裝等具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此即使他控制了兩端，也無法形成微笑曲線。只有增加中間環(huán)節(jié)才能形成微笑曲線。對于電子商務(wù)經(jīng)銷商，客戶體驗中心就是他的中間環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)交易更多地體現(xiàn)在虛擬交易過程。這個過程，客戶與經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)交易平成交易。這個過程中，客戶對經(jīng)銷商之間的信任程度完全是“寄托式”的。經(jīng)銷商要花費大量的資源爭取到一個長期客戶。客戶體驗中心可以改變這種狀況。有了客戶體驗中心，客戶可以通過多種體驗與感受迅速成為長期客戶。由于客戶體驗中心是需要投入的，因此它使得電子商務(wù)的獲利模式成為微笑曲線。如圖6所示。

圖6 電子商務(wù)經(jīng)銷商的微笑曲線

2.4 在微笑曲線上冠珠是成功銷售所必需

有人可能會提出這樣的問題：何必為了形成微笑曲線而增加投入搞什么客戶體驗中心呢？直線型的直接獲利豈不是更好？對于這樣問題的回答是：是的，假如市場不存在競爭。請不要忘記，物理上的最速降線不是一條直線，而是一條曲線。

客戶體驗中心是經(jīng)銷商接近客戶、爭取久常客戶的一個互動空間。它可以是實體的，也可以是虛擬的。不管是哪種形式，客戶體驗中心必須滿足以下幾個基本條件：

1、向客戶展示企業(yè)文化。重點展示企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)措施，讓客戶對企業(yè)有認同感，最后愉快成交。

2、向客戶展示企業(yè)產(chǎn)品。從功能、健康（環(huán)保）、性價比等多層次、交叉展示企業(yè)產(chǎn)品，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生依托感，產(chǎn)生不二的交易興趣。

3、向客戶注入企業(yè)品牌。從企業(yè)技術(shù)團隊的結(jié)構(gòu)到產(chǎn)品設(shè)計過程、從產(chǎn)品選料到制造過程的質(zhì)量監(jiān)控、從合同建立到售后服務(wù)、從新老客戶的口碑等方面，向客戶灌輸企業(yè)品牌價值，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為久常客戶。

4、讓客戶參與互動。客戶可以通過體驗中心親歷設(shè)計、選料、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，深深體驗企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計理念及各種質(zhì)量保障措施，產(chǎn)生歸屬感即感覺自己成為企業(yè)的一員。這樣的客戶將是企業(yè)產(chǎn)品的義務(wù)推廣人員。

客戶體驗中心給客戶帶來的認同感、依托感、信賴感與歸屬感將會讓客戶成為企業(yè)永久的朋友。

3 制造業(yè)電子商務(wù)的市場推廣模式

“在微笑曲線上冠珠”的經(jīng)營模式適合于由試點推向行業(yè)、由行業(yè)推向全市場的模式。

試點：在一些傳統(tǒng)行業(yè)按照“在微笑曲線上冠珠”的思想，建立新型的營銷模式。

行業(yè)：當試點成功后，再由成功的試點組成聯(lián)盟、規(guī)模化；最后在全行業(yè)推廣（完成圖5所示“供銷分界線的微笑曲線化”）。這個過程需要融資。可以采用聯(lián)盟內(nèi)共創(chuàng)、引進外資等方式。

全市場：多個乃至全部行業(yè)的推廣。

推廣本次大賽所推廣的電子商務(wù)經(jīng)營商新型經(jīng)營模式，關(guān)鍵點在于改變傳統(tǒng)的營銷思想、增加和建立客戶體驗中心。前者涉及到一些公司制度的改變，后者需要投資。對于小型企業(yè)，投資客戶體驗中心可能存在財務(wù)上的困難。建議采用聯(lián)盟的方式：具有相同相類似經(jīng)營對象的小型企業(yè)建立綜合客戶體驗中心，在綜合客戶體驗中心里設(shè)置針對各自產(chǎn)品的專業(yè)活動場所（空間）。

簡而言之，商業(yè)推廣模式為：聯(lián)盟滲透擴散塊結(jié)形成穩(wěn)定市場。

4 經(jīng)營風(fēng)險與規(guī)避

電子商務(wù)經(jīng)營商新型經(jīng)營模式不是一種具體經(jīng)營活動，而是一種經(jīng)營思想和措施。其主要風(fēng)險在于企業(yè)對新經(jīng)營模式的認同感以及客戶體驗中心的失敗。根據(jù)前述論證客戶體驗中心時已經(jīng)論及爭取客戶的四個原則即認同感、依托感、信賴感與歸屬感，擬采用以下對策：

1、示范。以西伍自身的成功來示范；此外，增加西伍的業(yè)務(wù)種類，用新種類的成功來示范。

2、擔保。通過與小型企業(yè)共創(chuàng)客戶體驗中心，分擔小企業(yè)的風(fēng)險（實際上是建立歸屬感），確保客戶體驗中心的成功。

5 實驗案例

佛山市機械行業(yè)協(xié)會的一間會員企業(yè)是專門從事CNC機床研究開發(fā)以及CNC加工的高新技術(shù)中小企業(yè)。在金融海嘯期間，由于受產(chǎn)業(yè)環(huán)境影響，銷售出現(xiàn)下拐點、虧損。2010年，該企業(yè)果斷啟用電子商務(wù)營銷模式，嘗試本文的營銷模式。2011年開始扭虧為盈，2012年市場銷售超過1億元。

參考文獻

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