序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇食品市場情況，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、建立三聯機制，營造食品安全監管社會氛圍

（一）緊抓“政府主導”環節，建立“點面聯合”機制。堅持“政府主導、工商牽頭”的原則，深入開展“創建食品安全放心鎮（社區）”推進活動，印發了《開展創建流通環節食品安全放心鎮（社區）活動實施方案》，成立了由局長掛帥的領導小組，舉行了活動啟動儀式，把創建責任、創建任務分解到有關部門、社區，聯合各鎮、街道辦下發了創建方案，將流通環節食品安全監管由部門行為上升為政府行為，有效整合了各鎮、街道食品監管和協管隊伍，進一步健全了覆蓋各鎮（社區）、各職能部門和食品經營者的食品安全監管責任網，形成全社會齊抓共管、群防群控的工作格局。

（二）緊抓“外部監督”環節，建立“點線聯合”機制。充分發揮食品安全監管外部監督的作用，積極推進食品安全知識進學校、進社區、進農村宣傳活動，廣泛宣傳食品安全知識，公布監督舉報投訴電話，延伸工商部門監管觸角。同時，聘請市紀委領導、媒體負責人、經營業戶和消費者代表等30名食品安全社會監督員，建起“點線結合”的多層次、立體化的食品安全監督體系，暢通了多線舉報渠道，增強市場監管工作的針對性。今年以來，印發宣傳材料約8000余份，宣傳教育覆蓋人數約20000人次，轄區群眾對轄區食品安全問題積極舉報，提供線索。

（三）緊抓“部門聯動”環節，建立“點點聯合”機制。加強與衛生、質監、食品藥品和農業等職能部門的橫向“點點聯合”協作機制，建立了6個部門聯席會議制度，完善了食品監管網絡共享平臺，不同職能部門的市場監管記錄信息可實現共享，相互之間定期進行信息查詢與借鑒，針對某種不合格食品信息，其他職能部門可以立即進行排查，有效地節約了市場巡查成本，提高了市場監管效率和準確度。同時，加強職能部門監管工作的協作性，協調解決食品監管過程中存在的問題，組織多部門聯合執法，對危害重大食品典型案件，堅持共同出擊，協同配合，爭取各方理解和支持，提升了食品監管過程中的行政查處能力。今年以來，各職能部門先后開展聯合執法16次，食品安全監管效能大大提升。

二、實行三個評估，構建食品安全監管評價體系

（一）堅持科學搭配，突出監管人員能力評估。制定了《市工商局食品監管能力評估辦法》，通過對監管人員的食品經營違法行為識別和調查處理能力、日常監管的痕跡固定能力以及應對突發事件的調度能力等進行評估，出具《食品監管能力評估意見書》，對基層食品監管人員的監管能力給出評價等次。同時結合評估結果，按照“強弱搭配、老少配對”的原則，將全系統食品監管人員進行科學優化搭配，分成了90對新老搭配式的監管小組，實行食品監管“定人員、定轄區、定責任”，實現了優勢互補、取長補短的良好效果，通過監管人員的優化配置，食品監管能力得到了有效強化，

（二）堅持分層監管，突出經營主體規范評估。完善了食品經營主體數據庫，制作《流通環節食品經營主體分類監管評分表》，該表含詳細的評估項目、分值，依據食品經營者主體資格、誠信情況、自律制度、監管記錄和日常經營行為檢查結果對轄區食品經營主體進行評估分類，劃分為A、B、C三個等級，目前，已基本完成對全市2700個食品主體的經營規范行為全程信用監管評價。同時突出評估信息的后續運用，對不同等級的食品經營戶落實不同程度的監管措施，對A級經營業戶實行“信任監管”，對C級經營業戶實行“重點監管”，使食品經營戶切實感受到信用登記劃分的真實性和有效性，促進食品安全監管落實到位。

（三）堅持防線前移，突出食品準入條件評估。制定了《市申領食品流通許可證相關標準》，從經營制度、從業人員、經營場所、經營設施等四個方面對經營者的經營資質進行嚴格評估，對食品經營主體入市標準進行了統一把關，符合準入條件評估合格的食品經營戶方可領取《食品流通許可證》，有效提高了食品經營者的食品安全第一責任人意識和守法經營自律意識，切實提升了新生主體的先天素質。今年以來，通過對食品準入條件進行嚴格評估，食品經營戶準入水平提高了20%以上。

三、突出三個強化，確保食品監管制度落到實處

（一）強化督導，確保制度落實。實施“網格化”監管責任制，明確了每個工商人員的監管片區、監管對象和責任范圍，將所有食品業戶的管理責任分解到片、落實到人，每天對基層食品安全監管工作進行督導落實，實行“一清四檢查”，“一清”就是清楚食品業戶在哪里、經營什么，“四檢查”包括檢查食品安全監管“四制”、“三條線”制度落實情況，檢查食品安全追溯系統錄入情況，檢查執法人員的日常巡查情況，檢查經營業戶的自律情況，每次檢查都現場記錄、現場打分，對發現的問題在全系統通報批評，并與年終考核直接掛鉤。

（二）強化宣傳，營造良好氛圍。采取懸掛橫幅、設立宣傳欄、各種制度上墻等形式，大力宣傳《食品安全法》和《消費者權益保護法》等有關法律法規，增強全社會對食品安全監管工作的理解和支持。同時，通過電視臺、報刊等新聞媒體，以連續報道、典型案件曝光等形式，建立食品消費警示、披露等制度，通過新聞媒體向社會公布問題食品，消費警示，引導消費者科學健康消費，震懾違法經營者。今年共發放各類宣傳材料8000多份，在各級新聞媒體發表食品安全監管稿件80多篇。

（三）強化培訓，提升經營水平。通過發放食品經營者自律“三條線”明白紙、組織食品經營業戶現場觀摩、集中講課等形式加強對食品經營業戶和工商執法人員的培訓，使他們正確認識監管工作的意義，熟知經營者自律“三條線”的內容和標準，為監管工作的有效開展奠定了基礎。通過我們不懈的努力，我市食品安全各項監管制度得到全面落實，目前，我市轄區上市銷售食品的建帳率、實名登記率、標牌公示率均達到98%以上。

四、食品安全監管工作取得了顯著成效

（一）提升了工作效率和監管效能。通過采取“三聯三評三強化”措施，進一步規范和明晰了食品安全監管工作環節，形成了“政府負責、工商牽頭、部門聯動”的良好局面，有效優化了基層執法資源和執法力量，嚴厲打擊了食品售假的違法行為，凈化了食品市場秩序。同時，提高了消費者申訴舉報的積極性和主動性，強化了食品安全的社會監督，暢通了信息溝通渠道，提高了工商部門食品安全監管的掌控力。今年以來，全系統共抽檢食品樣品479份，立案查處各類食品案件136起，極大地震懾了不法分子。

篇2

山丹縣食品藥品監督管理局

（二00六年五月三十一日）

各位領導、同志們：

根據會議安排，結合食品藥品監管局的職責，我就上半年食品藥品市場整治的情況做簡要的匯報發言。不妥之處，請批評指正。，全國公務員公同的天地

上半年,食品藥品市場整治工作在省、市食藥監管局和縣整規辦的統一安排部署下，堅持“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作方針，本著重點突出，普專結合，整體推進，不留死角的原則，強化監督手段，改進工作作風，找準工作定位，積極開展規范化藥房創建活動和食品安全誠信等級評價準備工作，狠抓食品藥品市場秩序的整治。取得了一定成效，主要表現在以下幾個方面：

一、以實施藥品放心工程為重點，多措并舉，規范涉藥單位管理。一是為充分發揮監管職能，強化涉藥單位的誠信意識，建立涉藥單位信用評價體系和失信約束懲罰機制。上半年，我局制定實施了《山丹縣藥品經營企業、醫療機構藥品、醫療器械監督檢查記分管理暫行辦法》，根據記分，對涉藥單位實施信用分級評定（具體分為：信用單位、信用警告單位、不良信用單位、嚴重不良信用單位），分階段進行匯總公示，針對實際得分，分別給予激勵或懲戒。二是在全縣醫療機構中啟動開展了“規范化藥房”創建達標活動，通過以鄉為單位的動員培訓，各級醫療機構藥品從業人員對藥品管理法律法規的認識進一步明確，守法意識明顯增強，對藥品的儲存、養護等硬件設施積極加以改善，各類為保證藥品質量、合理使用藥品的軟件資料逐步得到健全，醫療機構藥品使用管理趨于規范。三是藥品、醫療器械不良反應監測報告工作順利開展，至5月上旬，共有12家單位上報[本文轉載自[不良反應報告表17份。四是“兩網”建設穩步推進。在藥品供應網絡建設上，鼓勵、引導、支持有條件、有實力的單位、個人在農村開辦藥店。全縣8個鄉鎮115個行政村中，已有7個鄉鎮92個行政村建立了代購式和直配式相結合的藥品供應網絡，鄉鎮和行政村藥品供應網絡覆蓋面分別達到了87.5%、80%。在藥品監督網絡建設上，堅持日常監督和社會監督同步，按照《張掖市藥品社會監督員管理辦法》要求，于3月12日組織25名藥品監督協管員和信息員進行了法律法規、假劣藥品鑒別及舉報知識的培訓，使其積極作用得以充分發揮，縣、鄉、村三級藥品監督網絡運行良好。

二、強化監管，重點突出，專項治理成效顯著。一是加大稽查力度，打擊制售假劣行為。上半年，我局加大市場稽查力度，組織開展了中藥飲片、醫療器械、隱型眼鏡、體外診斷試劑、非法制劑郵購、a型肉毒素、丙二醇、齊齊哈爾第二制藥廠生產藥品等專項稽查和元旦、春節、五一等節前市場專項檢查活動，集中治理整頓醫藥市場，打擊制售假劣藥品行為，共出動執法人員905人（次），檢查涉藥單位287戶，責令限期整改32家，查處各類違規、違法經營案件36起，沒收假劣藥品、醫療器械貨值1.6萬余元，罰款3萬余元。二是充分利用信息資源，加大對假劣藥品的稽查力度。積極加入“北京金劍假劣藥品信息協會”，采用北京金劍假劣藥品提供的信息182條，收到省、市藥監局查處假劣藥品信息通知5期，涉及假劣藥品90種。受理舉報4起，查處以民族醫藥為名銷售假劣中藥材案5起，沒收假劣藥品41種，35kg。三是加大藥品廣告整治力度，規范藥品市場秩序。與相關部門配合，依法取締以群眾集會方式進行虛假“藥品”廣告的行為2家，為群眾挽回了不必要的經濟損失。四是積極配合全縣“科技活動周”的組織實施，加大合理使用抗菌素的宣傳工作力度。嚴格執行藥品流通領域實施藥品分類管理的規定，對已通過gsp認證的零售藥店，嚴格監督其執行分類管理規定。

三、立足源頭，強化監管，促進了藥品市場的規范有序運行。一是對進入我縣的藥品生產、批發企業及銷售人員嚴格實行資質審核制度。3月份，結合全縣實際，及時制定下發了《關于加強對藥品、醫療器械生產、經營企業銷售人員管理的通知》，規范來丹銷售企業和人員的管理，確保全縣藥品、醫療器械市場規范有序。至目前已審核登記藥品（生產）經營企業28家，醫療器械（生產）經營企業6家，從源頭上防止非法企業、非法藥品流入我縣，危害合法企業和人民群眾的正當利益。二是全面落實藥品進貨檢查驗收制度。統一為零售企業和醫療機構印發了《藥品購進檢查驗收記錄》、《醫療器械進貨驗收記錄》、《一次性使用無菌醫療器械銷毀記錄》，要求各藥品經營企業和醫療機構嚴格執行，目前，絕大部分藥品經營企業都按規定要求建立起藥品購銷記錄，醫療機構建立藥品購進記錄工作也得到明顯加強，基本建立起了購進看渠道，來源可追溯，去向可查清，終端可監控的監管模式。三是采取有力措施，進一步規范了藥品流通秩序。在05年“八統一，六評比”活動的基礎上，繼續在零售藥店開展誠信登記記分評價制度，針對部分零售企業通過gsp認證后，管理工作滑坡的傾向，組織專門力量進行跟蹤檢查，并對管理出現嚴重滑坡現象的6家藥店下發了責令改正通知書，對存在違法行為的2家藥店依法進行了行政處理。同時嚴格落實零售企業季度例會制度，在適當范圍對各企業的質量管理狀況進行了通報，有效提高了零售企業的經營管理水平。四是突出“抓手”職能，充分發揮食品安全協調作用，全縣食品安全形式有所好轉。至目前，共制定下發了食品安全聯席會議制度等各類促進食品安全工作的制度8項，出臺了食品安全應急預案、年度工作安排意見和專項整治方案等文件，為做好全年食品安全工作奠定了基礎。同時針對各職能部門在食品安全監管工作中暴露出的問題和存在的薄弱環節，結合市人大專題調研和群眾舉報的相關問題，向相關單位下發食品安全事件（問題）督辦單3份，收到整改回復3份，使存在隱患和問題在有效時限內得以改正，使食品安全工作得以穩步推進。

四、存在的問題

通過強化對藥品、醫療器械和食品市場的監督管理，加大違法案件的查處力度等工作，全縣藥品生產、經營企業的生產[本文轉載自[經營行為基本得到規范，存在的主要問題是部分小型醫療機構管理不嚴、法律觀念不強、質量意識淡薄、基礎設施條件差的問題相對突出，具體表現是：藥學技術人員匱乏，對藥品的性能、儲存、養護知識掌握不夠，藥品儲存條件差，難以保障藥品質量；藥品質量驗收制度執行還不夠到位，藥品購進驗收記錄尚待進一步健全。

五、對今后市場整治工作的主要思路和措施

篇3

近年來，針對韓國商品市場經營主體資質缺失、劣質商品增多、業戶誠信度下降等問題，市局積極開展三項誠信引導活動，從長效教育、跟蹤監控等多個方面，有效地規范了韓國商品市場經營秩序。

一是開展誠信經營“星級”單位評選活動。每季度在經營韓國商品的業戶中開展評選活動，每次選出4-5家軟硬件條件較好、經營信譽度較高、對工商部門執法檢查較配合的經營單位，給予記三星的獎勵，評定為“誠信經營示范店”，并在商品城大廳公告欄里進行公示表揚。對連續三次獲得“示范店”稱號的商品經營業戶記五星獎勵，并作為工商部門的掛鉤聯系點，為其提供上門年檢、預約辦理工商登記等人性化服務，每年給予相應的精神和物質獎勵，從而形成內部競爭機制，帶動其他經營者守法經營。

二是開展“創文明市場，做誠信業主”整治活動。堅持把監管工作與市創建“全國文明城市”行動相結合，對韓國商品銷售環境進行整頓，開展了“創文明市場，做誠信業主”的專項整治活動。1.舉行啟動儀式、萬名業主簽名承諾等活動，并將簽名橫幅懸掛于主要市場的營業大廳，營造誠信經營的良好氛圍；邀請省、市級媒體對相關活動進行跟蹤報道，增強活動的影響力。2.積極溝通物價部門，共同印發了標有中韓雙語的價碼簽及信譽卡15000張，組織基層工商所一線人員在市區主要韓國商品經銷商場開展雙語價碼簽和信譽卡發放工作。目前，老港服裝城、韓國商品城等中外旅客比較集中的大型韓國商品銷售市場都使用了統一印制的雙語價碼簽和信譽卡，有效維護了中外游客的知情權，營造了安全健康的消費環境。

三是開展銷售韓國商品的店鋪“五個統一”活動。“五個統一”即：統一店牌、統一制度、統一標識、統一臺賬、統一承諾。統一店牌指會同城管執法局、語言文字管理委員會等部門，將韓國商品集中區的店牌統一更換為上面為中文下面為韓文的雙語店牌，凸顯城市品位，方便中外游客的識別，目前已更換牌匾360余塊；統一制度是由工商部門制定銷售涉韓商品應遵守的制度并免費印刷發放給商家，商家負責“制度上墻”并嚴格遵守，確保“制度到戶，責任到人”；統一標識是價碼簽及信譽卡等都要采用物價部門統一制定的雙語標簽，所有商品都要實行明碼標價，嚴禁欺騙中外游客；統一臺賬即工商部門向商家發放《韓國商品進銷貨臺賬》，內容包括韓國食品、化妝品、飾品等各種類別商品的不同記錄方法，商家要詳細記錄進銷貨臺賬，工商部門隨時對臺賬情況進行抽查；統一承諾指所有商家都要簽署承諾書，承諾不銷售任何假冒偽劣商品，否則愿接受工商部門的依法懲處，屬于星級經營單位的一律并處摘星處罰。

篇4

惡性腫瘤的預防、診斷和治療等方面取得了不少成功的經驗，惡性腫瘤是當今嚴重危害人類健康和生命的疾病之一。盡管人類經過了近百年的努力。但全世界每年仍有900萬新發癌癥患者，每年有500萬人死于癌癥。國是一個癌癥多發性國家，現有260萬癌癥患者、每年新發病患者180萬、死亡人數140萬。癌癥仍然是給人類帶來災難的頭號殺手。開發研究生產療效好、廣譜性強、副作用小的抗癌藥物仍然是醫學界的重要課題。

上世紀60年代初期已有部分品種開始生產銷售。40多年來，國抗腫瘤藥物的研究開發始于上世紀50年代末期。國抗腫瘤藥物生產已由個別品種發展到系列化產品，研發和銷售也有了長足的進步。特別是近十年來，研發(包括仿制)及市場營銷上的成就令人矚目。

國抗腫瘤藥物生產企業已有近百家(包括中藥制劑生產廠家)其中，目前。原料藥廠20多家，制劑廠和中藥廠有60多家。迄今為止，國抗腫瘤藥物已發展到七大類160多個品種。世界衛生組織XX年4月公布的22個基本抗腫瘤藥物，國全部都可以生產。國年產抗腫瘤藥物30多噸，生產企業主要分布在江蘇、浙江、廣東、山東、上海等地。但產品仍不能滿足日益增長的臨床需求。總體說來，抗腫瘤藥物市場需求大于供應。

解患腫瘤病人家庭的抗腫瘤藥品的消費情況和大眾對抗腫瘤藥品的態度，所以。一方面，有助于企業從消費者角度研究細分的抗腫瘤用藥情況;另一方面，有助于醫藥生產企業和流通企業更好地了解目標消費者的需求，并進一步了解抗腫瘤藥品的市場競爭情況，從而使企業能“對癥下藥”把更多、更好的藥品快速銷售到消費者手中。

來了解抗腫瘤藥品市場的競爭狀況和消費者對抗腫瘤藥的需求喜好及對醫藥企業的期望。由此使恒瑞醫藥能很好的把握消費者的心態，本次調研主要是為了通過對消費者對抗腫瘤藥的認識、解和用藥態度調查。掌握抗腫瘤用藥市場的發展趨勢，從而采取有力的合理的措施來推廣其主打產品—艾恒。

一、從渠道方面分析。對于抗腫瘤用藥，絕大多數消費者是到藥店和醫院購買，兩者比例之和達95.2%，其中到藥店購買的家庭為58.7%，去醫院的為36.5%;而通過其他渠道購買的極少。為什么居民選擇到藥店的比較多，而到醫院的相對較少呢?這其中一個很主要的原因就是，我國醫藥體制和醫療保障制度造成的二者所占藥品銷售比重較大，但是由于各處銷售藥品的價格高低不一，藥店的藥品價格相對低一些，而抗腫瘤類藥品一般都是需要長期服用的，所以到藥店的購買比例會較高;而在醫院購藥的家庭中，很大一部分是有醫保可以報銷的。所以，現階段企業要做好藥品市場，一定要了解我國目前的醫藥體制，同時也要關注醫療改革。

另一方面，藥品渠道的選擇還與抗腫瘤用藥的特點有關。抗腫瘤用藥大部分為處方藥，需要通過醫生處方才能購買。因此，患者前幾次看病或服藥一段時間復查都需要到醫院，在診治后就地購藥;但是腫瘤的治療一般需要長期吃藥，在醫院得到確診后，一般病人都會考慮自己去藥店購買相同的藥。

從上面的分析我們可以知道，渠道的選擇對醫藥企業來說很關鍵，其中要考慮的因素主要為消費者的主觀方面和我國的醫藥制度客觀方面。

二、從藥品性質分析。調查結果表明，在城市居民家庭購買的各種抗腫瘤用藥中，西藥占到七成以上，達73.3%，而中藥只占26.7%。這表明在治療腫瘤的藥物方面，對于中藥的研制開發生產具有很大的空間，因為在藥物治療方面，中藥的副作用小是一大優勢。對于醫藥企業來講，選擇做消費者認可的藥物種類，可以使企業減少和消費者的溝通障礙，從而減少不必要的營銷費用。同樣，好的藥品命名策略、傳播策略等也可以為企業減少很多運營成本。所以，詳細了解消費者的基本情況，有助于企業進行經營決策。盡管西藥市場競爭已經很激烈，但是依然有市場空間，仍然有商業機會。

對于本次調研，盡管從消費者角度調查出消費者比較認可的是西藥，但是我們不能否認位列后面的中藥將來就沒有商業機會，不能成為未來的主要藥物，因為一切都在變化中。且既然西藥競爭已經趨近紅海，那么另僻蹊徑開發中藥的藍海壓力就會小很多。雖然同時會存在很多風險，但是在其他企業涉足尚淺的時候率先造勢，有利于企業打造領頭企業的品牌形象，能夠搶占先機，獲取較高的市場占有率。

三、從消費者的購藥主要依據分析。調查詢問了城市居民家庭在購買各種抗腫瘤用藥時所想到的首要根據，結果表明，89.9%的家庭提及是由醫生推薦的比例遠遠高于其他原因。這是由于抗腫瘤用藥多是處方藥，患者對腫瘤疾病的認知了解有限，服用什么藥品受醫生的專業推薦影響很大。另外，10.1%的家庭表示根據過去的使用經驗來購買某一抗腫瘤用藥。

同時，我們還可以從另外一種橫向角度解讀這組數據。在購買的首要原因中，決定并影響消費者購買的人員依次是醫生、家人和朋友、藥店店員，在所有原因占比中，分別是89.9%、8.3%和1.8%。這一方面反映出醫生對于抗腫瘤用藥的銷售是何等重要，藥店店員的推薦是多么微不足道，另一方面也說明老百姓醫藥知識的缺乏，需要企業加強對百姓健康知識的普及。

過去的使用經驗也是決定患者購買的一個很重要的因素，它實際反映了醫藥企業實現產品的一次銷售和多次銷售問題。很多醫藥企業只關心重點渠道中的關鍵因素，如醫院的醫生，但是很少有企業會關注消費者的消費過程，消費者是如何進行多次購買的。鑒于腫瘤疾病的特殊性質，患者往往要長期服藥才能保持較好的身體狀態，所以在第一次購買后，醫藥企業更要關注他們的二次購買以及重復購買問題。企業同時還要關心產品每次銷售后的患者使用情況，細致入微的售后服務相對于醫藥企業實現第一次銷售，是一種投入少而銷售效果更佳的營銷措施。所以，企業不要只關心產品的前期銷售，還要提供藥品的售后服務。

過去的使用經驗是患者對過去該藥品療效的一種肯定，這實際和占比6.9%的藥效可靠是很相關的。在決定購買的首要原因中，關于藥效有很多不同層次的直接提法，如藥效可靠、起效快、副作用小、質量好、有持久功效/長效，如果將其合并則有14.6%的比重，加上一些隱含藥效較好的原因，如醫生推薦、過去的使用經驗等，則可以毫不夸張地講，藥效是消費者在購買抗腫瘤藥品時第一考慮的因素，這也是企業在營銷中要考慮的一個重要問題。當然，另一方面，藥品的安全性也是影響消費者購藥的重要因素之一。醫藥企業要特別注意自身的形象，調查中顯示，如果制藥企業發生藥品安全問題，則會使消費者對企業的信任大大降低，從而影響企業形象，并直接打擊消費者的購買信心。

篇5

一、國內外家電維修服務業發展現狀

1、家電維修服務業發展概況

隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹的制造環節所占的比重越來越低，而服務業特別是生產業中維護保養、物流與營銷等服務所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發生了從中間加工制造環節向上下游服務環節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業也越來越明顯。在家用電器專業連鎖銷售的企業中，有些具有一定規模的大企業，不僅把銷售作為主營業務，而且開始把家用電器維修服務作為主營業務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業的快速發展。

近年來，我國電子電器維修服務行業正處于全面發展的上升時期。根據中國家電維修行業協會抽樣調查表明，我國家電服務維修行業的總體水平仍偏低，服務維修企業規模普遍偏小，經營能力弱化。全國家電服務維修部年營業收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業人員中，管理和技術人員占總人數的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務業存在的問題

經過幾十年的發展，中國的家用電器行業已得到很好的發展。但是隨著用戶數量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新換代期”，越發使得家電售后服務的問題凸現出來。

(1)行業散、小、亂、差，市場秩序混亂

根據有關資料統計，全國家電維修市場的經營額達上百億元，但是與家電制造業和銷售業品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統的售后服務機構僅占20%左右的市場份額，初具業態雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產企業之間游離，產業規模化程度不高，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經營場所的維修者。

(2)維修技術水平低，從業人員素質不高

這類問題多發生在一些資質不高或者根本沒有維修資質的維修部身上，修理人員專業技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協會的《家電服務維修行業從業人員基本狀況抽樣調查報告》顯示，維修從業人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上(見表1)。而且現有培訓設備和師資水平落后于家電行業發展至少2019年，特別是高端產品工作原理及維修技術培訓教材嚴重滯后。同時，維修技術差還表現在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業售后維修人員對自家的產品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排除也變得越來越復雜，亟需維修人員提高維修技術水平。

(3)家電維修存在欺詐行為

由于家電專業性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發生在新機型上，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。

(4)產品售后難保障

一是企業倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業中因企業倒閉、并購、重組等引發的品牌消失為數不少。品牌消失后尚在包修期內的產品售后服務常常找不到維修商，成了整個家電行業的難題。二是售后服務網點難找到。表現為售后服務電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現承諾，售后服務電話形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中經常出現按照產品說明書上的地址上門尋維修服務，而維修網點早已遷址，導致消費者在尋求服務的時候上當受騙的事，屢見不鮮。

3.家電維修服務業發展趨勢

(1)維修服務外延將不斷擴展，行業發展空間巨大

目前，家電行業在質量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務競爭。隨著越來越多的家電企業重視售后服務，把售后服務、維修服務部作為發展戰略資源的企業，注重維修服務部數量與產品銷售區域相匹配，維修服務的內涵和外延將不斷擴展。一般維修服務包括維修服務部、零部件供應、咨詢服務、使用設計、維修服務培訓學校，而廣義維修服務將擴展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當的結算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護修理和為用戶提供最科學的使用保養等。維修服務將成為企業盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務支出100元，則有4億元的家電服務市場。

(2)跨國家電企業向維修服務拓展，行業競爭將日趨激烈

面對巨大的家電維修市場，自20**年12月11日，我國電子電器維修服務行業全面向外資開放、外商開始享有獨立設立維修服務機構的權利后，飛利浦、索尼等外資家電企業紛紛向維修服務拓展，加快了進入我國家電維修領域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業產品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業在維修服務領域的大舉進入，國內家電維修企業面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業具有幾十年國際化的家電服務經驗和針對不同地區、不同文化背景的完整的服務模式，而國內企業則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務體系。雙方各有所長，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率。

(3)產品技術更新，將對維修人員提出更高的要求

技術發展提高了服務質量，豐富了服務方式，也增加了服務難度。如電話、傳真、網絡的發展和普及，上門服務的推廣，豐富了售前服務、售后服務方式，縮短了維修服務時間，但也對維修服務人員素質和維修服務設備提出了更高要求。產品不斷使用的新技術、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產品，對維修服務部和維修服務人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓并逐步積累維修服務經驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設備以及維修替換零部件。

(4)相關管理規范出臺，行業發展將日趨規范化

為了進一步推進家電服務維修行業標準化工作，改變家電維修行業給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進行系列標準的制定工作，對服務商的上門服務、前臺服務、咨詢服務、信息服務、賣場服務、結算服務、送貨服務、安裝服務、渠道服務等進行規范和實現標準化。《家用電器服務維修業管理標準》、《家用電器服務維修業工作標準》、《家用電器服務維修業技術標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推進行業的發展。同時，《家用電器維修服務明碼標價規定》、《家用電器維修服務部等級評定規范》(SB/T10349-20**)正式實施，家用電器維修服務部等級評定全國委員會和地方評定機構正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收利用、電子信息產品交易市場資質規范等政策法規標準工作。這些標準和規范的實施，必將促進行業走上規范化、法制化的軌道。

二、家電維修業人才市場的需求

1、門檻提高急需人才

當前，整個家電行業正處于技術更新換代期，維修行業的技術門檻也快速提升。

隨著這些高端產品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業技術學院合作建立了國內首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養3年制專業維修技術、服務管理人才。據了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據悉，索尼、松下、TCL等企業看好此種人才培養模式，也有意嘗試類似的合作項目。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業競相爭奪優質資源。

外資企業已經開始加大了在家電服務維修領域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務企業的“收編”大戰。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數百家乃至近千家特約維修網點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務中心。

相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據著強大資源優勢的國內企業也在加大網絡整合力度。康佳宣布啟動“大拇指服務工程”服務新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網絡，進一步完善維修工程師、特約維修網點認證制度，以提高服務的專業化和規范化。占據渠道優勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務工程”和“彩虹服務計劃”。

三、校園內電子產品維修服務業發展現狀

手機、MP3、MP4、Pad等數碼產品早已經成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時這些電子產品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現。大學是年輕人的聚集中心，大學生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產品的重要追逐者和使用者，這些電子產品的數量更是尤為眾多。這些電子產品或多或少都可能出現一些故障，但是大部分同學并沒有處理這些問題的能力和技術。另外大學生時間觀念較強，如果能夠就近享受到較為優質的維修服務，哪怕價格較高也應該能夠接受。現在大學周邊的電子產品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業，服務質量也不高，很多店主依靠地理位置優勢，任意定價，使得同學們不太愿意在那里進行電子產品的維修。因此在大學內部開設電子產品維修店將擁有十分巨大的商業機會。而且淮南地區高校內部的電子產品維修市場也整體處于被發掘狀態，如果能將“eFIX”這一電子產品專業維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。

我們的優劣勢分析：

優勢：

①技術較高，提升空間較大

②品種多樣，產品多樣

③規模大，價格合理

④服務態度好

劣勢：

①如果投資較大，需要資金多

②產品剛投入市場，還無穩定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略

③經營和管理經驗不足

④抗風險的能力較弱

市場機會：

①大學生數量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體

②大學生對電腦等各種電子產品的需求日易增長，不僅惠及大學生，還有學校的老師及附近的居民

③大學生群體消費能力強。

電子產品市場調查報告(二)

首先讓我們來看一下一月份數碼攝像機產品品牌榜的情況，同數碼相機市場多家廠商平分市場的情況略有不同，DV產品中數碼電子領域的霸主索尼在這里占有絕對優勢。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產品在性能研發方面要領先于其他廠商，因此反映在產品性能上優勢明顯。同時，索尼在數碼攝像機領域產品種類繁多同時還不時有新品上市，能夠不斷吸引消費者的注意。在此次調查中，索尼的DV產品憑借著三十六個百分點的市場關注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個廠商在這方面有著出眾的研發實力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產品性能方面他們旗下的產品也都非常出色，在技術水平上可以與索尼相抗衡。這次調查中這三個品牌產品的市場關注度也都超過了十個百分點，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產品憑借著出色的產品性能也占據了一定的市場關注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場關注度比例分別從八個百分點到兩個百分點不等。除上述品牌之外，其他品牌的產品能夠獲得的市場關注度極為有限，這次調查表明其他品牌產品的總體關注比例僅為百分之四。

不同像素產品市場關注程度對于數碼攝像機而言，產品的像素等級直接影響到產品的呈像質量，因此這一指標往往會成為人們選購這類產品時的首選因素。然而由于顯示設備以及存儲介質的限制，一般一款一百萬像素等級的數碼攝像機產品已經完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產品市場關注情況方面，一百到兩百萬像素等級的DV產品占有著絕對的優勢。在這次調查統計中，這類產品獲得了四十七個百分點的市場關注度，排在各類像素產品之首。

此外，由于價格方面的限制，一百萬像素以下等級的DV產品也得到了不少消費者的認可。從上面的統計結果中可以看出，這類入門級低端產品的市場關注程度也很高，達到了三十八個百分點。可見消費者在選購這類產品時表現的還是非常理智的，實用性以及高性價比才是他們追求的重點。

對于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級的高端專業產品來說，現在大多數消費者的選擇還不在這些產品身上，這類產品只屬于特定的專業發燒級用戶去選擇。這兩類產品的市場關注度情況分別為六個與九個百分點。不同光學變焦倍數產品市場關注度。

下面再讓我們來看一下不同光學變焦倍數的數碼攝像機產品的市場關注度情況如何。一款產品光學變焦的倍數越大，就能夠保證再不損失圖像質量的情況下拍攝到更遠的距離。因此對于每一個消費者來說都希望去選擇一款更高光學變焦倍數的產品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對于大部分普通消費者來說，一款具有十倍或十二倍光學變焦能力的DV產品已經足夠用了。

這次調查統計的結果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學變焦能力的DV產品在這一段時間內還是具有極高的人氣，所占的市場關注度已經超過了半數以上，達到了五十四個百分點之多。可見大多數消費者在選購DV產品時還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學變焦能力的DV產品的市場關注程度也很高，在這次統計中占據了三十三個百分點的關注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學變焦的產品所受到的關注度是成反比例的增長態勢。其中十六倍產品關注度為百分之六，二十和二十二倍產品的關注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關注產品

在本次十大最受網友關注DV產品排名中，索尼一個品牌就有四款產品入榜，這也從側面反映出索尼產品在種類以及性能方面還是具有一定的優勢的。在這些產品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關注度最高，這款產品采用了331萬像素的單CCD，具有10倍光學變焦能力以及120倍數碼變焦，使用了頂級的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費者的關注，這次更是以二十四個百分點的關注度榮登產品榜的首位。

排在此次產品榜第二和第三位的數碼攝像機分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產品DCR-HC15E。這兩款產品獲得的網友關注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點，同樣表現的非常出色。