序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電商企業(yè)商業(yè)模式分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

內(nèi)容摘要:電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，在全球引發(fā)了生產(chǎn)方式的重大變革。隨著企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵手段。面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。本文基于此，分析了電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響及其創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

電子商務(wù)的迅速發(fā)展推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化狀態(tài)，縮短了產(chǎn)品生命周期，企業(yè)為了生存下去，就要不斷創(chuàng)新商業(yè)方法與產(chǎn)品，使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，并在生產(chǎn)過(guò)程中減少成本，增加客戶價(jià)值，而這一過(guò)程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過(guò)程，電子商務(wù)整合了商務(wù)活動(dòng)中的信息流、資金流與商務(wù)流，協(xié)調(diào)并減少物流成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識(shí)、利用電子商務(wù)創(chuàng)新商務(wù)活動(dòng)，獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，對(duì)商務(wù)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中思考在商務(wù)活動(dòng)中各種要素如何有效組織在一起，如何整合內(nèi)外部資源。

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。因此，企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，以推動(dòng)企業(yè)模式創(chuàng)新，培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(一)技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生

在電子商務(wù)時(shí)代，由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步，加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會(huì)的產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響，如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代，傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時(shí)通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)時(shí)展，積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

(二)降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，消費(fèi)者購(gòu)買商品的步驟是:搜集商品信息選購(gòu)商品商品運(yùn)送。其購(gòu)買成本不僅包括商品本身的零售價(jià)格，還包括運(yùn)輸費(fèi)和交易的時(shí)間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的購(gòu)買成本只包括商品費(fèi)用(電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù)，減少了運(yùn)輸成本)、上網(wǎng)的費(fèi)用及時(shí)間、精力等，這就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。并且，電子商務(wù)時(shí)代的重要特征是電子通訊，這使得整個(gè)世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個(gè)地球村，人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，而是在瞬間就能實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，這就使得讓顧客能及時(shí)掌握著不同區(qū)域之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)了顧客的議價(jià)能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)空間下降。對(duì)于這種情況，企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫，從不同程度和層次上刺激個(gè)性化的需求模式，才能擴(kuò)展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期

電子商務(wù)時(shí)代，供求關(guān)系依然存在， “有求有供、有供有求”才是一條良好運(yùn)行的商業(yè)鏈條。因此，在上文的論述中，消費(fèi)者購(gòu)買成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開發(fā)新的產(chǎn)品，更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。

與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要，同時(shí)也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)絡(luò)提供的方便性和隨意性，使得消費(fèi)者深陷其中，特別是都市的上班族們，無(wú)論是理財(cái)，還是購(gòu)物休閑，都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)，即時(shí)通訊軟件改變了人們的溝通方式，看電影可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實(shí)現(xiàn)，而不用去電影院了，這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨(dú)特的服務(wù)，以保證企業(yè)的正常發(fā)展。

綜上所述，電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。對(duì)于這種改變和沖擊，我國(guó)企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，及時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路

(一)樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場(chǎng)。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

(三)完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過(guò)孵化器來(lái)培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

(四)重新定義顧客價(jià)值

過(guò)去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過(guò)重新定義顧客價(jià)值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過(guò)與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。

(五)堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的“三懂人才”。現(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。

創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。

篇2

第一節(jié) 研究背景 0

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1

一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

三.研究的意義 2

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響 3

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn) 3

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響 4

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題 6

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 6

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題 6

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇 8

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類 8

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇 11

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新 12

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例 15

一、公司背景 15

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式 15

三、實(shí)施效果 18

第六章結(jié)論 20

參考文獻(xiàn) 21

致  謝 22

第一章 緒論

第一節(jié) 研究背景

電子商務(wù)，EC（Electronic Commerce）。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代，90年代得到長(zhǎng)足發(fā)展。

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。伴隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，逐步成為新興的經(jīng)營(yíng)模式和理念。電子商務(wù)能給中小企業(yè)帶來(lái)許多新的機(jī)遇，有利于中小企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)和顧客需求、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； 同時(shí)，電子商務(wù)還有利于中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，提高企業(yè)形象，利用虛擬組織，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。許多中小企業(yè)都紛紛嘗試開展電子商務(wù)活動(dòng)。然而，目前相當(dāng)一部分中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不夠明確，沒有選擇好適應(yīng)本企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，造成很大盲目性，由于對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度普遍較低，甚至有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。

中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代占有一席之地，就必須根據(jù)自身的特點(diǎn)建立起切實(shí)可行的電子商務(wù)應(yīng)用模式，這是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這不僅對(duì)中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對(duì)保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響。

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀

一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)。1996年不足0.4億，到2009年已經(jīng)超過(guò)10億以上，并且仍在不斷增長(zhǎng)。電子商務(wù)有著巨大的市場(chǎng)與無(wú)限的商業(yè)機(jī)遇，孕含著現(xiàn)實(shí)的和潛在的豐厚商業(yè)利潤(rùn) 1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達(dá)到26億美元，增長(zhǎng)了一倍多，1998年銷售額達(dá)500億美元，比1997年增長(zhǎng)近20倍，聯(lián)合國(guó)最近發(fā)表的一份報(bào)告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額達(dá)到3770億美元，2010年交易額可達(dá)1萬(wàn)億美元，未來(lái)10年1/3的全球國(guó)際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來(lái)完成。世界各國(guó)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)電子商務(wù)高度重視并著力推動(dòng)，在擁有世界3/4以上的互聯(lián)網(wǎng)資源的美國(guó)，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他國(guó)家，美國(guó)政府認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相比；自1999年開始，美國(guó)每年2000億美元的政府采購(gòu)計(jì)劃逐步通過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行；2009年底的假日銷售旺季，美國(guó)網(wǎng)上零售額將達(dá)到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售前景良好。

二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

電子商務(wù)概念在1993年引入中國(guó)。1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴(kuò)展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國(guó)取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務(wù)的興起和運(yùn)營(yíng)環(huán)境的成熟又積極促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2008年，中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)率為41.8％，營(yíng)業(yè)額達(dá)到24000億人民幣。

從基礎(chǔ)條件來(lái)看，目前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.84億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的開展提供了無(wú)限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國(guó)已建立的各類配送中心1000多家，許多外國(guó)物流企業(yè)和運(yùn)遞業(yè)巨頭也紛紛進(jìn)入中國(guó)。支付方面，2009年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付總金額達(dá)到5766億元。但同時(shí)應(yīng)該看到，在中國(guó)眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9％，相當(dāng)數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對(duì)在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)送成本高的問題。

B2B方面，目前國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚無(wú)法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨(dú)代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)的繼續(xù)，運(yùn)營(yíng)策略的不同有可能對(duì)市場(chǎng)格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。

C2C方面，國(guó)內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費(fèi)政策的成功實(shí)施，阿里巴巴旗下的淘寶后來(lái)居上，不到兩年時(shí)間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過(guò)了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，但其收費(fèi)政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯(cuò)的發(fā)展，但目前尚無(wú)法對(duì)淘寶和ebay易趣的市場(chǎng)地位構(gòu)成 強(qiáng)有力的威脅和挑戰(zhàn)。

三.研究的意義

好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得兩種優(yōu)勢(shì)：一種優(yōu)勢(shì)來(lái)源于電子商務(wù)模式對(duì)業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進(jìn)行改進(jìn)，以此提高運(yùn)作效率，并降低成本。如在對(duì)顧客的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略；另一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是來(lái)源于電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價(jià)值，如開拓新市場(chǎng)、改革行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。前一種優(yōu)勢(shì)在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會(huì)轉(zhuǎn)化為另一種優(yōu)勢(shì)。如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強(qiáng)大的第三方物流相結(jié)合，建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢(shì)，成為計(jì)算機(jī)制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的成功改變了整個(gè)PC行業(yè)，以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，Dell的創(chuàng)新性運(yùn)作模式在一定程度上設(shè)置了任何想進(jìn)入該市場(chǎng)的入門門檻。一個(gè)合適的電子商務(wù)模式才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此對(duì)電子商務(wù)模式的探討顯的尤為重要。

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

按目前最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：中小工業(yè)企業(yè)須符合職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬(wàn)元以下；零售業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬(wàn)元以下；批發(fā)業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30000 萬(wàn)元以下。

中小企業(yè)一般主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)；同時(shí)，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡(jiǎn)單的多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營(yíng)銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營(yíng)觀念適應(yīng)時(shí)代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。

中小企業(yè)電予商務(wù)存在問題，雖然有人說(shuō)：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來(lái)的交易寥寥，資本市場(chǎng)不久也會(huì)遠(yuǎn)離它們”。確實(shí)，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復(fù)雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個(gè)社會(huì)環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進(jìn)行策略研究。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）交易虛擬化。電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，參與貿(mào)易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易完全虛擬化。

(二)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。

(三)交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得異常快捷與方便。

（四）交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)上進(jìn)行。

總之，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時(shí)間空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作的效率，并有效地降低了成本。

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。

  中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來(lái)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。總的來(lái)講，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的影響可以分為以下幾個(gè)方面：

（一）全球市場(chǎng)

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

    （二）市場(chǎng)供應(yīng)鏈

對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

    （三）內(nèi)部操作和過(guò)程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

    （四）客戶服務(wù)

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加劇；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。

    （五）信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫(kù)）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

    （六）商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過(guò)程非常重要。

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，《2005-2006年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》報(bào)告顯示： 中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強(qiáng)，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù) 應(yīng)用的現(xiàn)狀 :l.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)；2．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國(guó)560萬(wàn)家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。3.企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無(wú)力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司， 所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望，低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來(lái)比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。4.政策法規(guī)不夠完善。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉及不同地區(qū)及不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然, 近年來(lái)我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來(lái)看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國(guó)家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視。克服不利因素, 發(fā)展優(yōu)勢(shì), 是我國(guó)目前電子商務(wù)上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡(jiǎn)稱“體檢”)活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)多家民營(yíng)中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過(guò)程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

（一）信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等)無(wú)法或者無(wú)法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。

    （二）重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。

（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類

一．模式分類

（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

  從參與交易的主體來(lái)看，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)模式代表著電子商務(wù)的未來(lái)。企業(yè)與企業(yè)之間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與顧客之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。企業(yè)與企業(yè)之間的交易的主體是中間產(chǎn)品，而企業(yè)與顧客之間交易的主體是最終產(chǎn)品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner集團(tuán)宣稱，2004年全球B2B市場(chǎng)有望達(dá)到7.29萬(wàn)億美元，比1999年（約1450億美元）增長(zhǎng)50倍以上。企業(yè)與企業(yè)之間開展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國(guó)B2B互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)相當(dāng)于390億美元，預(yù)計(jì)到2004年增長(zhǎng)到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)將占有整個(gè)B2B銷售總額（包括網(wǎng)上和網(wǎng)下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。

（二）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來(lái)。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。有數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬(wàn)家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網(wǎng)絡(luò)零售商樂天合建B2C合資公司等消息無(wú)不透露出2010年將是電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌的一年。細(xì)分目前電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的銷售網(wǎng)站。比如海爾、聯(lián)想、凡客誠(chéng)品等，他們既是生產(chǎn)廠商，又通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷，可算是生產(chǎn)銷售一體化。2.專門B2C電子商務(wù)公司。比如紅孩子，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，他們都是典型的商貿(mào)流通企業(yè)，只負(fù)責(zé)賣，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌的建設(shè)，通過(guò)做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺(tái)性網(wǎng)站。比如淘寶商城，通過(guò)積累龐大的網(wǎng)購(gòu)客戶群，吸引大批品牌商家進(jìn)駐，并通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)等模式進(jìn)行盈利。4.網(wǎng)上購(gòu)物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網(wǎng)上商城，這種模式的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)，尤其是對(duì)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于又多了一個(gè)類似線下專業(yè)百貨店一樣的相對(duì)高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補(bǔ)。

（三）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。

首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商 提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。 其次，電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 再次，電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等;幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 因此，可以說(shuō)，在C2C模式中，電子交易平臺(tái)提供商是至關(guān)重要的一個(gè)角色，它直接影響這個(gè)商務(wù)模式存在的前提和基礎(chǔ)。

(四) 基于價(jià)值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合，同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。優(yōu)點(diǎn)：按價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程來(lái)分類，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性的思路。

（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B模式根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面齊全，既包括傳統(tǒng)的商務(wù)模式也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特有的商務(wù)模式。缺點(diǎn)：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。

（六）基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為，電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。優(yōu)點(diǎn)：提出了原模式的概念，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提高了一般性的思路。缺點(diǎn)：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。

（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來(lái)的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：區(qū)分新舊經(jīng)濟(jì)特有的商務(wù)模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過(guò)程中的相對(duì)主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。優(yōu)點(diǎn)：按在交易中占相對(duì)主導(dǎo)地位的交易方來(lái)分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（九）基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用，將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：按Internet對(duì)商家的功能和作用來(lái)分類，分類體系完整一致。

(十) 基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)B2B和B2C模式都進(jìn)行了進(jìn)一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點(diǎn):B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。

二．模式細(xì)化與擴(kuò)展

事實(shí)上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)歸納為若干種模式，只是便于我們進(jìn)行理解和應(yīng)用的一種方式，觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對(duì)電子商務(wù)模式的定義、描述和分類也不同。在實(shí)際應(yīng)用中，常常根據(jù)特定的需要，按照特定的“參照物”對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行細(xì)分與擴(kuò)展，比較常見的細(xì)分與擴(kuò)展“參照物”有支付和平臺(tái)等。

按照是否具備網(wǎng)上支付的功能，可以將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式，和非網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式。例如，可以有網(wǎng)上支付型的B2B交易模式，和非網(wǎng)上支付型的B2B交易模式。

按照是否平臺(tái)，可以將電子商務(wù)模式分為平臺(tái)型的電子商務(wù)模式，和非平臺(tái)型的電子商務(wù)模式。例如，B2B交易平臺(tái)，或者企業(yè)自建的B2B交易網(wǎng)站（非平臺(tái)型）。

在實(shí)際研究和應(yīng)用中，并不一定嚴(yán)格遵循以上電子商務(wù)模式的劃分方式和標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)需要，適當(dāng)簡(jiǎn)化甚至重疊，以突出對(duì)其研究和應(yīng)用的目的和重點(diǎn)。

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇

精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當(dāng)今時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是看你選擇什么樣的電子商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)模式必然有其收益來(lái)源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來(lái)吸引各個(gè)參與者的參與，保持公司長(zhǎng)期運(yùn)作下去。

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細(xì)致、對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價(jià)值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外 ，電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。在以上各種分類方法中，基于價(jià)值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中， 原模式的識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn)，如果原模式劃分不清，會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此，我們傾向于采用基于價(jià)值鏈的分類方法來(lái)進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素，同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購(gòu)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售物流、營(yíng)銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí)，就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。例如對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，原材料的采購(gòu)是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一，那么該企業(yè)可以針對(duì)該環(huán)節(jié)，根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，采取電子采購(gòu)的方式。

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)際上是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程—不僅傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)公司也要不斷地創(chuàng)新商務(wù)模式。調(diào)查表明，缺乏特色的商務(wù)模式是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)需要考慮具體的生存環(huán)境，盡管有少數(shù)商務(wù)模式可以由企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力承載，短期內(nèi)也很難模仿，但從長(zhǎng)期來(lái)看，單純的模仿最終會(huì)使商務(wù)模式可能失去競(jìng)爭(zhēng)力。即使沒有競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但電子商務(wù)模式隨著時(shí)間的流逝也會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槭袌?chǎng)是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢(shì)曾使eBay業(yè)績(jī)下滑，引起投資者對(duì)其商務(wù)模式質(zhì)疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對(duì)喜歡商品要價(jià)的Want It Now模式、針對(duì)高價(jià)商品競(jìng)拍的BestOffer模式等措施。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但后來(lái)者對(duì)商務(wù)模式的創(chuàng)新也可能后來(lái)居上。如用戶忠誠(chéng)度比較低的搜索引擎市場(chǎng)，搜狐的搜狗提供了音樂、購(gòu)物搜索和搜索地圖等搜索新領(lǐng)域，使得搜狗推出不久就迅速發(fā)展，有追趕Google、baidu之勢(shì)。因此基于Internet的電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，但電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不能憑空產(chǎn)生，不能照搬國(guó)外技術(shù)和案例，而是要充分考慮我國(guó)的法律框架、政策、人文環(huán)境、企業(yè)市場(chǎng)特征、利益關(guān)系、計(jì)算機(jī)普及程度、信息化水平和基礎(chǔ)設(shè)施狀況等多種因素。這種創(chuàng)新有時(shí)會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的全球性而不得不考慮接受其他國(guó)家或者國(guó)際的法律和稅收等政策影響。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是根據(jù)特定環(huán)境的要求，電子商務(wù)模式的若干要素上有所作為，產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢(shì)，為顧客帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)獲得利潤(rùn)。關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)，分析企業(yè)最擅長(zhǎng)的活動(dòng)，以便在行業(yè)價(jià)值鏈中能占據(jù)有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務(wù)模式的組成要素上有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從許多成功的電子商務(wù)實(shí)踐可以總結(jié)出電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素有以下幾個(gè)方面：首先要能把握市場(chǎng)的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)（解決方案為顧客解決了什么問題？有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者或替代產(chǎn)品？與競(jìng)爭(zhēng)者比較有時(shí)何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費(fèi)的商務(wù)模式是沒有發(fā)展前途的。在電子商務(wù)時(shí)代，缺乏特色和營(yíng)銷根本玩不轉(zhuǎn)。確定了目標(biāo)顧客及其需求后，能否利用或培養(yǎng)企業(yè)的潛在資源，找準(zhǔn)企業(yè)核心能力能支撐的市場(chǎng)定位也是很重要的。此外，互聯(lián)網(wǎng)是合作經(jīng)濟(jì)，求大求全不利于企業(yè)發(fā)展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。

（一）樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場(chǎng)。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。

     （二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

（三）完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過(guò)孵化器來(lái)培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

     （四）重新定義顧客價(jià)值

過(guò)去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過(guò)重新定義顧客價(jià)值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過(guò)與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。

     （五）堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是”懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的”三懂人才”。現(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有 實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。 創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。

總之，對(duì)商業(yè)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商務(wù)活動(dòng)中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢(shì)，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場(chǎng)地點(diǎn)向市場(chǎng)空間過(guò)渡，企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過(guò)程中，或通過(guò)新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務(wù)，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來(lái)源于不斷實(shí)踐與用戶的反饋。

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例

一、公司背景

 

宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司成立于2000年10月，是中國(guó)IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領(lǐng)跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區(qū)域設(shè)立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個(gè)區(qū)域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營(yíng)業(yè)面積約12萬(wàn)平米，員工人數(shù)4200多名。2005年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)。目前公司已確立了在中國(guó)IT銷售行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。自2002年起，公司連續(xù)三年被IDG、CCID等數(shù)據(jù)公司、行業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)為”中國(guó)IT專業(yè)連鎖第一強(qiáng)”。2005年6月作為唯一入選的專業(yè)化連鎖賣場(chǎng)，被Twice China列為中國(guó)十大消費(fèi)電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評(píng)為中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)；2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國(guó)家商務(wù)部公布的全國(guó)連鎖30強(qiáng)中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國(guó)商業(yè)名牌。

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式

（一）管理模式—創(chuàng)新型矩陣管理

宏圖三胞深入推進(jìn)“創(chuàng)新型矩陣管理”， 建成信息平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、品牌平臺(tái)和物流平臺(tái)這四大管理平臺(tái)

1．信息平臺(tái)

通過(guò)企業(yè)信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實(shí)現(xiàn)了自己的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。依托先進(jìn)的信息管理模式，宏圖三胞在供應(yīng)鏈的整合方面走到了業(yè)界的最前沿，通過(guò)強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)與上游廠家建立了B2B及與終端市場(chǎng)形成了B2C模式，構(gòu)建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的協(xié)同式商務(wù)管理模式。

而且，電子商務(wù)平臺(tái)很好地平衡了擴(kuò)張之中的宏圖三胞集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區(qū)域的快速敏捷性，優(yōu)化了物流配送的時(shí)間、效率、包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)使得總部能夠透明而實(shí)時(shí)地控制集團(tuán)整體的運(yùn)營(yíng)狀況，支持戰(zhàn)略決策。整個(gè)系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了策控全局，在保證分平臺(tái)物流靈活性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和信息大集成，繼而加強(qiáng)了對(duì)連鎖店面的控制，為整個(gè)宏圖三胞集團(tuán)建立其高效、順暢的應(yīng)用平臺(tái)。

宏圖三胞的信息平臺(tái)的有效的載體就是公司網(wǎng)站。宏圖三胞的企業(yè)網(wǎng)站定位在：樹立企業(yè)形象、突出企業(yè)理念、弘揚(yáng)企業(yè)文化。

從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以感受到宏圖三胞帶給訪問者的溫馨、健康、誠(chéng)信的企業(yè)形象。網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)相當(dāng)精致、美觀，并融入了企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。能夠比較成功地吸引訪問者的眼球，并迅速傳達(dá)給訪者積極進(jìn)取、竭誠(chéng)服務(wù)的健康企業(yè)形象。

網(wǎng)站同時(shí)兼顧公司的業(yè)務(wù)開展和信息的，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業(yè)文化欄目中，宏圖三胞有內(nèi)部雜志《宏三家園》。

 2．服務(wù)平臺(tái)

宏圖三胞始終把專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視為企業(yè)的核心理念。利用電子商務(wù)系統(tǒng)大刀闊斧的進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。奠定了國(guó)內(nèi)IT信息化服務(wù)的里程碑，樹立了中國(guó)IT服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

為了更好地為客戶服務(wù)，宏圖三胞自行投資建立了一支專業(yè)的第三方服務(wù)公司——“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業(yè)的第三方角度來(lái)為消費(fèi)者提供完善的整體服務(wù)方案。具有國(guó)內(nèi)一流的IT備件庫(kù)及專屬的物流管理系統(tǒng)。能對(duì)10大項(xiàng)、300子項(xiàng)、近3000小項(xiàng)的IT產(chǎn)品維修實(shí)行有效的信息化菜單式管理。

此外，宏圖三胞全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的10106699客戶服務(wù)中心，為紅色快車的IT備件物流系統(tǒng)提供線上支持，使消費(fèi)者、廠商、維修隊(duì)伍之間能通過(guò)強(qiáng)勁的電子商務(wù)協(xié)同管理達(dá)到快速響應(yīng)的目的。

 3．品牌平臺(tái)

宏圖三胞試圖通過(guò)提供專業(yè)的IT連鎖大賣場(chǎng)的服務(wù)，樹立自身在IT連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的品牌形象。公司認(rèn)為：連鎖帶有誠(chéng)信的基因。連鎖大賣場(chǎng)的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個(gè)原因：第一，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用帶動(dòng)了PC的大規(guī)模應(yīng)用，并最終走入家庭；第二，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來(lái)極大的威脅；第三，連鎖具有誠(chéng)信的基因。因?yàn)檫B鎖具備誠(chéng)信的基因，可以提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

4．物流平臺(tái)

宏圖三胞和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)接入的10106699客戶服務(wù)中心成立了堪稱國(guó)內(nèi)第一的IT備件物流系統(tǒng)，形成信息、數(shù)據(jù)、管理、物流、庫(kù)存共享的信息化電子商務(wù)協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)了終端市場(chǎng)、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)和信息數(shù)據(jù)交換。憑借共享的信息與數(shù)據(jù)資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰(zhàn)略計(jì)劃得以揉合，使得整個(gè)采購(gòu)工作都能夠依據(jù)銷售狀態(tài)與市場(chǎng)進(jìn)行工作，降低了風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)貨更有計(jì)劃與針對(duì)性，使得其所銷售的產(chǎn)品更能迎合消費(fèi)者不斷變化的”需求口味”。實(shí)現(xiàn)了從上游廠商的采購(gòu)到下游的客戶銷售的無(wú)縫銜接，有效地提高了物流的效率和質(zhì)量。

 （二）經(jīng)營(yíng)模式—WDM

宏圖三胞是以連鎖經(jīng)營(yíng)中的直營(yíng)連鎖為主要模式，具備統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一的銷售和服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理。

根據(jù)這一基本模式企業(yè)創(chuàng)始人將連鎖經(jīng)營(yíng)、終端直銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理創(chuàng)造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)的“WDM[1] 大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區(qū)域化統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自主開發(fā)的WDM管理信息系統(tǒng)在供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)之間形成統(tǒng)一的采購(gòu)、物流、和銷售管理。其基本特征表現(xiàn)在規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)絡(luò)化 的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個(gè)方面。

規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式是WDM模式的核心內(nèi)容。它所帶來(lái)的主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；倉(cāng)儲(chǔ)、配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；拓展、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；規(guī)模成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)等。

宏圖三胞有別于其他業(yè)界同仁的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)將“沃爾瑪?shù)囊?guī)模連鎖、戴爾的個(gè)性化定制，麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”三者成功的管理理念與優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷模式巧妙融合，并結(jié)合中國(guó)的IT消費(fèi)現(xiàn)狀而形成的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于ERP信息系統(tǒng)的建設(shè)，到協(xié)同電子商務(wù)，對(duì)物流、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)都起到了推動(dòng)與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經(jīng)濟(jì)效益，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最具澎湃活力的運(yùn)營(yíng)模式。

盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國(guó)商業(yè)巨人營(yíng)銷理念中的精髓，但它絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的數(shù)字疊加。如何實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)融合和協(xié)同效應(yīng)才是關(guān)鍵。而宏圖三胞利用電子商務(wù)這把利器實(shí)現(xiàn)了WDM經(jīng)營(yíng)模式的成功運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨(dú)立的各種商業(yè)職能有機(jī)地組合在一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系中，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了流通領(lǐng)域的組織化程度。

規(guī)范化的管理方式是獲得WDM模式規(guī)模效益的基本保證。所有的連鎖店面統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理，實(shí)行規(guī)范化的管理方式，主要體現(xiàn)為簡(jiǎn)單化的作業(yè)流程、專業(yè)化的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象。

宏圖三胞即是采用WDM大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化連鎖直銷模式，以IT及消費(fèi)類電子產(chǎn)品為手段，使企業(yè)終端用戶可持續(xù)增加并獲取合理利潤(rùn)。

 

（三）營(yíng)銷模式—網(wǎng)站和店面有機(jī)結(jié)合

宏圖三胞以電腦裝備網(wǎng)站（pcarm.com）為門戶開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，與其他的行業(yè)網(wǎng)站相比，可以更好地發(fā)揮連鎖企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，利用經(jīng)營(yíng)輻射地區(qū)已有的采購(gòu)體系、銷售體系和服務(wù)體系，建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的相互支持和互動(dòng)，有效地建立了電子商務(wù)的誠(chéng)信基礎(chǔ)。

同時(shí)，宏圖三胞兼有連鎖店面零售方式。以直營(yíng)方式開設(shè)的專業(yè)連鎖店面既是實(shí)現(xiàn)零售的場(chǎng)所，也是其它銷售形式和客戶服務(wù)的主要支持平臺(tái)。

連鎖店面零售是宏圖三胞主要的銷售形式。通過(guò)店面的銷售服務(wù)，在消費(fèi)者心目中已逐步樹立“賣場(chǎng)印象場(chǎng)所化、采購(gòu)商品功能化、銷售形式體驗(yàn)化、產(chǎn)品質(zhì)量品牌化、銷售服務(wù)誠(chéng)實(shí)化、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化”的專業(yè)賣場(chǎng)形象。通過(guò)強(qiáng)化”產(chǎn)品豐富是基礎(chǔ)，低價(jià)銷售是啟動(dòng)，銷售法術(shù)是前提，企劃宣傳是手段，賣場(chǎng)數(shù)量是關(guān)鍵，管理跟上是保證”的經(jīng)營(yíng)六要素，保證所有連鎖店面專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售組織和管理。

宏圖三胞在蘇、滬、皖、浙地區(qū)有近80家連鎖終端與100余座服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。作為一個(gè)架接在上游廠家與終端市場(chǎng)之間的信息及產(chǎn)品平臺(tái)，宏圖三胞將牢牢把握住自己的受眾群體。針對(duì)2006筆記本年，宏圖三胞確定了四大服務(wù)策略。首先，宏圖三胞將與周邊設(shè)備供應(yīng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商共同打造移動(dòng)生活。其次，宏圖三胞新推出了20分鐘內(nèi)的筆記本異地退換貨服務(wù)，將解決用戶移動(dòng)過(guò)程的后顧之憂。再次，宏圖三胞提供快速恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)，其銷售產(chǎn)品為用戶提供一鍵恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)功能，并組建了急救隊(duì)，提供快速急救服務(wù)。由此，宏圖三胞在筆記本銷售上以“時(shí)尚、技術(shù)和服務(wù)”為訴求點(diǎn)，把筆記本與時(shí)尚生活融為一體，利用企業(yè)網(wǎng)站讓消費(fèi)者把筆記本應(yīng)用變成體驗(yàn)新技術(shù)的載體。

三、實(shí)施效果

 

信息化管理使宏圖三胞徹底改變了企業(yè)原有的很多流程運(yùn)作方式，打通了原有兩個(gè)系統(tǒng)軟件的屏蔽部分，使宏圖三胞踏上了第二次飛躍之路。

實(shí)施效果主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是產(chǎn)品庫(kù)存的下降。系統(tǒng)貫穿了宏圖三胞整個(gè)供需鏈流程，包括產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售、調(diào)撥、組裝生產(chǎn)、其他出、入庫(kù)。系統(tǒng)實(shí)施后，庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到99%。系統(tǒng)中的庫(kù)存信息全面，包括產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存，待入、待發(fā)、好件、壞件等業(yè)務(wù)狀態(tài)，并可掌握整個(gè)宏圖三胞總部及各分公司所有倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品庫(kù)存。這些全面準(zhǔn)確的庫(kù)存信息使采購(gòu)經(jīng)理在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更加合理，并綜合運(yùn)用整個(gè)公司的產(chǎn)品庫(kù)存，導(dǎo)致整個(gè)公司的產(chǎn)品庫(kù)存比系統(tǒng)實(shí)施前下降30%左右。

二是銷售效率提高。銷售部門能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品庫(kù)存，下單依據(jù)準(zhǔn)確，產(chǎn)品組裝生成及時(shí)，交貨期準(zhǔn)確或提前，客戶滿意度提高。銷售部門在系統(tǒng)中及時(shí)查詢銷售信息，迅速了解整個(gè)公司的銷售收入、成本、毛利、產(chǎn)品排行榜、客戶排行榜等銷售狀況，導(dǎo)致銷售針對(duì)性強(qiáng)，銷售業(yè)績(jī)顯著提高。

三是解決了往來(lái)資金的準(zhǔn)確控制。在業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)時(shí)，資金的流動(dòng)情況關(guān)系到企業(yè)的核心命脈。在XP系統(tǒng)實(shí)施之后，各種類型的資金的往來(lái)情況一目了然，為企業(yè)的重大決策和成本控制起了非常重要的參考和依據(jù)。在宏圖三胞涉及的各個(gè)產(chǎn)業(yè)資金鏈上，透明的資金控制也使宏圖三胞獲得了極佳的信譽(yù)。

公司的員工在電子商務(wù)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了更多的工作價(jià)值。工作效率的提升、工作流程的規(guī)范和工作制度的透明減少了員工之間的溝通成本，并在流通業(yè)和服務(wù)業(yè)這種信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行業(yè)中，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展需要的信息及時(shí)、反應(yīng)敏捷、員工思想統(tǒng)一等必要條件，使公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不退反進(jìn)，在第一次迅速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)第二次跨越。并且這種成功不是一次性的成功，而是給公司的發(fā)展后勁打下了堅(jiān)實(shí)的基石。

電子商務(wù)的推廣，使宏圖三胞2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)；2006年又達(dá)到100億元的銷售規(guī)模。2007年伊始，宏圖三胞開始進(jìn)軍北京市場(chǎng)，計(jì)劃在北京建立30家門店。宏圖三胞秉承”前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，采取橫向擴(kuò)張、直營(yíng)連鎖的發(fā)展策略，正在將宏圖三胞打造成為中國(guó)最強(qiáng)、最大、最專業(yè)、最標(biāo)準(zhǔn)的IT及消費(fèi)類電子零售連鎖企業(yè)。

第六章 結(jié)論

隨著計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的的持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全球化競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為企業(yè)今后競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所采用的村村方式之一。這使得企業(yè)需要認(rèn)真考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)以便適當(dāng)?shù)拈_展電子商務(wù)活動(dòng)。而選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式則成為企業(yè)能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。無(wú)論什么樣的新興的經(jīng)濟(jì)形式，都是脫胎于傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)也不例外。在經(jīng)過(guò)了初期的狂躁，電子商務(wù)已經(jīng)開始了理性回歸，中小企業(yè)面對(duì)如此多樣的電子商務(wù)模式，選擇正確的電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要。中小企業(yè)要做的首先是理性的分析自身的情況和特點(diǎn)，在眾多的電子商務(wù)模式中選擇最適合自己的來(lái)發(fā)展。然而電子商務(wù)的模式并非一成不變的，不斷的發(fā)展創(chuàng)新才是中小企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)選擇的首要任務(wù)，但凡成功企業(yè)的例子，都不是照搬照抄舊的理論，而是借鑒并創(chuàng)新， 成功企業(yè)必須經(jīng)常審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)，更快地創(chuàng)造知識(shí)，創(chuàng)新“電子商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

參考文獻(xiàn)

[1]王理平，張曉峰.電子商務(wù)(第二版).電子工業(yè)出版社[M].2003，（11）.

[2]陳科鶴.電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程 [M]，北京:清華大學(xué)出版社， 2006，（5）.

[3]孫寶文，王天梅.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 [M]，北京:高等教育出版社，2008，（7）.

[4]曹建.電子商務(wù)與網(wǎng)上經(jīng)營(yíng) [M]，成都:電子科技大學(xué)出版社，2005，（5）.

[5]劉陽(yáng).企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù) [J]，北京:《網(wǎng)絡(luò)世界》，2008，（12）.

[6]于海華.B2B電子商務(wù)的基本經(jīng)營(yíng)模式 [J]，北京:《電子商務(wù)》，2007,（9）.

[7]朱云弊.BtoB經(jīng)濟(jì):網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流模式.[J]，北京:《信息與電腦》，2007，（6）.

[8]黃敏學(xué).電子商務(wù) [M]，北京:高等教育出版社，2007，（8）.

[9]胡書君，黃絹.淘寶網(wǎng)盈利模式研究 [J].現(xiàn)代商業(yè)，2008，（17）.

[10]張躍強(qiáng).C2C市場(chǎng)盈利模式的實(shí)證研究與探索[J].銅陵學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（1）.

[11]周歡懷.我國(guó)C2C市場(chǎng)狀況的實(shí)證研究 [J].未來(lái)與發(fā)展2007，（11）.

[12]王珩.阿里巴巴的盈利戰(zhàn)略 [J].大經(jīng)貿(mào)，2008，（06）.

[13]周耿.淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)成敗的案例分析—兼論我國(guó)C2C網(wǎng)站發(fā)展的問題 [J]現(xiàn)代管理科學(xué)，2008，（3）.

[14]丁然.易趣淘寶賭命C2C [J]. Advantage，2005,（2）.

[15]章寧，王天梅，許海曦，劉曉征.電子商務(wù)模式研究[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，(2)，68-70

[16] Paul Timmers. 六大電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[M] . 北京: 機(jī)械工業(yè)出版社， 2001.

. 臺(tái)灣: 藍(lán)鯨出版有限公司， 2001.

[18] Allan Afuah ， Christopher L•Tucci. 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略[M] . 北京: 清華大學(xué)出版社， 2002.

[19] Paul Bambury ， A taxonomy of Internet commerce [J] . First Monday ，1998 ， (10) .

篇3

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；盈利模式

電子商務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，在此情景下，很多企業(yè)主和個(gè)人被電子商務(wù)的表面光鮮所吸引，不加深入思考和調(diào)查分析盲目跟風(fēng)開展電子商務(wù)，結(jié)果卻讓電子商務(wù)成了一個(gè)“燒錢”的機(jī)器，不僅沒有帶動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)上一個(gè)臺(tái)階，帶來(lái)新的利潤(rùn)增加點(diǎn)，反而拖累了原有企業(yè)的常規(guī)經(jīng)營(yíng)。因此，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，找到適合自身企業(yè)自身發(fā)展的盈利模式是關(guān)鍵。

一、盈利模式的概述

盈利模式是指盈利方法，是企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立起來(lái)的市場(chǎng)定位和盈利目標(biāo)。它包括商務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。商務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)外部所需選擇的與交易相關(guān)的方式、規(guī)模、內(nèi)容、對(duì)象等內(nèi)容；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的是為了滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)的需求，主要指企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、管理等內(nèi)容。商務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效率反映出來(lái)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效益反映出來(lái)。企業(yè)盈利模式結(jié)構(gòu)主要包括：（1）利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)實(shí)際上就是指企業(yè)靠提供什么產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)盈利，它是企業(yè)獲取利潤(rùn)的前提。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)好的利潤(rùn)點(diǎn)，就是要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)既符合市場(chǎng)需求，能夠滿足市場(chǎng)需求，還需讓客戶享有一定價(jià)值，這樣才可確保為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。（2）利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿就是指集團(tuán)為了能夠獲取更多經(jīng)濟(jì)利益，從而提供服務(wù)、完成產(chǎn)品生產(chǎn)等活動(dòng)，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化利益的關(guān)鍵要素。（3）利潤(rùn)源。利潤(rùn)源指的就是目標(biāo)市場(chǎng)，若企業(yè)想有較好的利潤(rùn)源，必須具有一定規(guī)模，還需深刻了解消費(fèi)者行為，善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)源，或者能夠創(chuàng)造新的利潤(rùn)源。（4）利潤(rùn)通道。利潤(rùn)通道就是指企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的渠道，它可將產(chǎn)品、信息、資金、服務(wù)等反映出來(lái)，是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益需要完成的一個(gè)環(huán)節(jié)。（5）利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障主要是指采取措施，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行掠奪。

二、電子商務(wù)企業(yè)盈利模式

（一）提供收費(fèi)內(nèi)容的盈利模式

不少出版社和互聯(lián)網(wǎng)公司以經(jīng)營(yíng)文檔內(nèi)容為主業(yè)，設(shè)立了專門的網(wǎng)站，它的盈利模式是向會(huì)員提供收費(fèi)的資料下載，會(huì)員只有支付了規(guī)定的費(fèi)用之后才有權(quán)進(jìn)行下一步閱覽或者下載全部的文檔內(nèi)容(例如：道客巴巴、百度文庫(kù))，還有的網(wǎng)站把文檔與圖片、視頻分別收費(fèi)，這種盈利模式達(dá)到了不少瀏覽者對(duì)網(wǎng)上資源的需求，能夠幫助他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪袑?duì)方檔的需求，所以，瀏覽者很情愿地為提供文檔內(nèi)容下載的服務(wù)商支付相關(guān)的費(fèi)用。企業(yè)采取這種盈利模式必須保證自己提供的文檔內(nèi)容形式多樣、內(nèi)容精彩并具有權(quán)威性，同時(shí)，網(wǎng)站要具有極高的人氣度以及用戶粘合度，另外，文檔在某一領(lǐng)域具有專業(yè)性，被多數(shù)人認(rèn)可。按照人們的消費(fèi)心理，不適宜直接地對(duì)文檔內(nèi)容明確標(biāo)價(jià)，所以，要想提高網(wǎng)站的知名度，讓瀏覽者接受這種模式，該網(wǎng)站應(yīng)盡可能多地提供一些免費(fèi)的新聞或娛樂資源，以誘導(dǎo)閱讀者付費(fèi)消費(fèi)的方式，目前已經(jīng)被廣泛使用。此外，為了提供瀏覽者參與的積極性和豐富網(wǎng)站資源內(nèi)容，此類網(wǎng)站也可以主動(dòng)整合優(yōu)勢(shì)資源，準(zhǔn)許網(wǎng)友將自己的優(yōu)秀作品上傳。網(wǎng)站管理員為了保證內(nèi)容的真實(shí)性，避免一些非法或劣質(zhì)的內(nèi)容充斥網(wǎng)站，網(wǎng)友在上傳后，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核。該網(wǎng)友上傳的內(nèi)容如果被其他網(wǎng)友付費(fèi)下載了，那么網(wǎng)站應(yīng)該給內(nèi)容提供者一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如自動(dòng)增加會(huì)員積分，會(huì)員得到積分之后，就會(huì)用該積分在此網(wǎng)站進(jìn)行再次的消費(fèi)，這樣就形成了一個(gè)循環(huán)消費(fèi)，可以形成一個(gè)繁榮的圈子，人氣逐漸增長(zhǎng)了，提高了這種盈利模式實(shí)施的可能性。

（二）靠廣告收入的盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)被稱為是新興的廣告媒體，，媒體最主要的盈利方式就是靠廣告收入。例如：搜狐、網(wǎng)易、新浪三大門戶網(wǎng)站和各種電子商務(wù)中間商網(wǎng)站以及博客等。但廣告收入并不是網(wǎng)站的唯一收入來(lái)源，靠廣告收入需要網(wǎng)站有足夠的訪問量才行。為了提高網(wǎng)站的訪問量，幾大門戶網(wǎng)站都各自組建了龐大的團(tuán)隊(duì)，盡可能多地為用戶免費(fèi)提供各類新聞、軍事、美容、體育、汽車、娛樂、美食等圖片、文字內(nèi)容及視頻信息，以提高網(wǎng)民瀏覽的積極性，聚合人氣，保持較高的訪問量，以此來(lái)提高商家投放廣告的意愿，帶來(lái)廣告收費(fèi)的提高，但這需要一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)，相應(yīng)地會(huì)帶來(lái)成本的提高，盈利水平會(huì)因此受到影響。另外，廣告收入多少還依賴于廣告的設(shè)計(jì)質(zhì)量及方式，這將直接影響到訪問者的注意力和興趣，隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式也不斷地在變化，有旗幟廣告、矩形廣告、浮動(dòng)式廣告、文字廣告、視頻廣告、富媒體廣告等形式，從靜態(tài)的發(fā)展到動(dòng)態(tài)形式。一個(gè)網(wǎng)站長(zhǎng)期靠增加廣告收入來(lái)盈利并非易事，因?yàn)椋枰袧撛诘念櫩腿后w閱讀才能實(shí)現(xiàn)廣告的有效性，因此要提高廣告的精準(zhǔn)營(yíng)銷。這就是區(qū)域性網(wǎng)站或?qū)I(yè)化社區(qū)網(wǎng)站盡管只有較少的訪問量但仍然可以吸引到不少商家投放廣告的意愿的重要原因所在。這就是一些區(qū)域性的信息網(wǎng)站或論壇雖然訪問量不大，但由于它鎖定了特定的訪問群，這樣，廣告主就可以將特定內(nèi)容的信息直接傳遞到這類網(wǎng)站，吸引特定訪問者的眼球?qū)崿F(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)此支付較高的廣告費(fèi)也在所不惜。

（三）收取交易費(fèi)用的盈利模式

所謂收取交易費(fèi)用的盈利模式就是網(wǎng)站為了幫助用戶實(shí)現(xiàn)更廉價(jià)、方便、迅速交易過(guò)程而在網(wǎng)上產(chǎn)品信息、折扣價(jià)格、更低的團(tuán)購(gòu)信息或促銷等信息，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上提交訂單迅速促成交易，然后交易費(fèi)用按商品訂單或商品的總值一定比例收取，這種模式相當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，用戶需要繳納的費(fèi)用與成交金額成正比例關(guān)系。當(dāng)然，這種模式的不足之處在于對(duì)于昂貴的商品或受質(zhì)地影響很大的商品來(lái)講，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任而不愿在網(wǎng)上購(gòu)買，而寧愿在線下挑選，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在退款、虛擬性、售后服務(wù)、法律法規(guī)的不健全等方面的局限性，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈性本盈利模式的推廣也受到了較大的限制。

（四）會(huì)員服務(wù)費(fèi)用模式

用戶通過(guò)在網(wǎng)站上成功注冊(cè)會(huì)員并提交了指定數(shù)額的會(huì)費(fèi)后，會(huì)員就可以免費(fèi)享受網(wǎng)站提供各種服務(wù)：目前大多數(shù)B2B網(wǎng)站和專業(yè)垂直領(lǐng)域的B2C類網(wǎng)站都把會(huì)員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。例如阿里巴巴收取中國(guó)供應(yīng)商、誠(chéng)信通兩種會(huì)員費(fèi)。另外，用戶只有支付了相關(guān)的服務(wù)費(fèi)后，還可享受網(wǎng)站提供游戲、理財(cái)、娛樂等付費(fèi)的服務(wù)，比如盛大網(wǎng)絡(luò)、太平洋游戲網(wǎng)等游戲網(wǎng)站經(jīng)不住此等盈利模式龐大利益空間的誘惑，專心致力于各種游戲的開發(fā)。另外開發(fā)VIP會(huì)員制的盈利模式也能讓團(tuán)購(gòu)類的網(wǎng)站增加不少的盈利，因?yàn)橹恍枰碳疑晕⒃俳档忘c(diǎn)商品的價(jià)格或提供更多的增值服務(wù)，這會(huì)讓消費(fèi)者得到更多的利益，從而增加了會(huì)員訪問的頻率，自然而然就會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物機(jī)率提高和交易費(fèi)用的額度增加。這是一種對(duì)商家、消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站三者都有利的事情，實(shí)現(xiàn)三方盈利。已經(jīng)有越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)采用收取會(huì)員服務(wù)費(fèi)的盈利模式，繼騰訊QQ會(huì)員制之后，2012年6月19日新浪微博開始實(shí)行收費(fèi)了，雖然此舉引起廣大新浪會(huì)員的不滿，但作為具有龐大用戶數(shù)的知名微博來(lái)講，盡管每個(gè)會(huì)員每個(gè)月只需交納10元的會(huì)員費(fèi)，累積起來(lái)總的盈利卻是一具相當(dāng)可觀的數(shù)字，這就可以看出此盈利模式的魅力。

（五）自身渠道資源整合模式

順豐速運(yùn)旗下的順豐優(yōu)選是全球美食優(yōu)選網(wǎng)購(gòu)商城，這是快遞業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的典型，這種盈利模式的奧妙不被大多數(shù)人理解。眾所周知，電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵因素就是物流，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展滯后的狀況成為制約國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)更快速發(fā)展的因素之一，不少的電商企業(yè)投巨資建設(shè)自營(yíng)物流的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)大眾物流業(yè)的不足，其中，電商行業(yè)的巨頭京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都有自建的物流體系，可見，擁有健全物流體系是多么寶貴的企業(yè)財(cái)富。順豐優(yōu)選就是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)資源，基本實(shí)現(xiàn)了零額外成本的運(yùn)營(yíng)(一車皮里裝200件貨和裝400件貨的運(yùn)輸成本往往相差無(wú)幾，只需要做好物流配送派單即可)，采用這種模式一般是自身具備優(yōu)勢(shì)的渠道資源。同時(shí)這種盈利模式還有利于促進(jìn)順豐的主業(yè)----物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，因?yàn)椋?dāng)用戶從順豐優(yōu)選訂貨并簽收時(shí)，她順便有可能再追加其他的物流快遞業(yè)務(wù)，這是其他行業(yè)所沒法享受到的優(yōu)越條件。但快遞企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，總是會(huì)有不少缺憾，這些電子商務(wù)市場(chǎng)的“新手”由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏在網(wǎng)絡(luò)宣傳、購(gòu)買流程設(shè)置、處理訂單速度、退款、客戶維護(hù)等方面都還存在不少問題，與那些“久經(jīng)沙場(chǎng)”的電商勁旅相比還存在不少差距。因此，單純靠整合自身渠道資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)開展的盈利模式要想成功吸引用戶，還是需要苦練電商基本功的。

（六）采用競(jìng)價(jià)排名的盈利模式

隨著搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的普及以及重要程度的提升，通過(guò)搜索排名開展推廣活動(dòng)已經(jīng)補(bǔ)越來(lái)越多的企業(yè)所采用，為了讓自己的產(chǎn)品在第一時(shí)間內(nèi)被消費(fèi)者看到，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望將自己的產(chǎn)品在搜索結(jié)果中排名靠前，而網(wǎng)站可以根據(jù)用戶交費(fèi)額度的不同而對(duì)排名順序作相應(yīng)的調(diào)整，針對(duì)選定的關(guān)鍵詞交的會(huì)費(fèi)越多，排名越靠前；或者是自己的商品信息被點(diǎn)擊的次數(shù)越多，在該網(wǎng)站里的排名越靠前，這就是競(jìng)價(jià)排名的概念。阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名是誠(chéng)信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿里巴巴搜索某條供應(yīng)信息時(shí)，競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前幾位，很容易被買家在第一時(shí)間內(nèi)看到。中國(guó)化工網(wǎng)”的化工信息搜索則是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工信息搜索平臺(tái)，對(duì)全球近20萬(wàn)個(gè)化工及與化工相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，搜錄的網(wǎng)頁(yè)總數(shù)達(dá)5000萬(wàn)，同時(shí)采用搜索競(jìng)價(jià)排名的方式，確定企業(yè)排名順序。百度的競(jìng)價(jià)排名是把商品、服務(wù)等通過(guò)以關(guān)鍵詞的形式在百度的搜索平臺(tái)上作推廣，它是一種按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)的新型而成熟的網(wǎng)站盈利模式。可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶，有效提升企業(yè)的知名度和銷售額。競(jìng)價(jià)排名的盈利模式正是由百度在國(guó)內(nèi)率先推出的。商家在購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)在百度注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞的方式，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中，從而給商家和百度都帶來(lái)不少的盈利，給用戶也提供了較大的方便。競(jìng)價(jià)排名的盈利模式表面上是靠網(wǎng)上的服務(wù)來(lái)盈利的，但是，要想讓商家甘愿拿出費(fèi)用來(lái)參與網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)排名，是需要大量的線下工作來(lái)做支持的。為此，百度幾乎在每一個(gè)城市都設(shè)有競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的商，這些商通過(guò)開展會(huì)議營(yíng)銷、陌生拜訪、熟人介紹等多種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和本地化網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，所以說(shuō)，多數(shù)的線上業(yè)務(wù)是需要線下業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的支持的，單純就模式來(lái)探討模式是不理智的做法。有效的盈利模式是電子商務(wù)網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)盈利模式處于不斷的創(chuàng)新中，企業(yè)采用什么樣的盈利模式要結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品特性、技術(shù)支持條件、客戶特性來(lái)綜合確定，同時(shí)，盈利模式對(duì)于電商企業(yè)的管理方式言非常重要，企業(yè)管理者必須要意識(shí)到其重要性。我們也看到電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式仍然存在很多問題，只有將這些問題解決，才能保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

作者:胡祝平 單位:湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］蘆陽(yáng)：《電子商務(wù)項(xiàng)目教程》西安交通大學(xué)出版社

篇4

經(jīng)銷自然是京東蘇寧，依仗較為強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)，而且有定制、包銷、買斷等操作模式。其他電商也在努力做自營(yíng)業(yè)務(wù)，但受到資金的壓力，自營(yíng)的品類數(shù)量都有很大局限，而且喜歡集中在小電領(lǐng)域，畢竟毛利和貨值都高，而且銷售周期可以稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。

從中短期看，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的壓力，電商們都喜歡把自己打扮成網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)商，因?yàn)橥度氲馁Y源小，收益雖然不高但是可以歸結(jié)為毛利。同時(shí)工廠因?yàn)殚_設(shè)自己的專賣店，庫(kù)存、價(jià)格和促銷可以自己掌控，資金回籠快，也樂于使用該模式。那么，平臺(tái)實(shí)際上短期內(nèi)對(duì)經(jīng)銷模式的是構(gòu)成巨大壓力的。這也是暫時(shí)看所有的電商都差不多的原因，當(dāng)然各自還有水平高低，起跑早晚的問題，所以還略有不同。

經(jīng)銷模式的弊端

但是經(jīng)銷模式現(xiàn)在弊端是中國(guó)特色的，誰(shuí)能消滅這些弊端，誰(shuí)就能率先把自己打扮得和別人不一樣，誰(shuí)就能率先脫穎而出。操作模式的重建將會(huì)影響電商格局。

第一個(gè)弊端是價(jià)格受工廠控制。因?yàn)楹苌儆腥烁屹I斷，所以都按廠家的定價(jià)銷貨，然后為了微薄的提貨獎(jiǎng)勵(lì)、促銷獎(jiǎng)勵(lì)、規(guī)模返利吵的不可開交。不敢買斷的原因是：不懂產(chǎn)品也不懂顧客，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，所以只好和工廠一起打太平拳。

第二個(gè)弊端是資金周轉(zhuǎn)周期。長(zhǎng)賬期是大家都不愿意的，商家也希望周轉(zhuǎn)周期快，但是難以克服的，因?yàn)闆]銷掉，沒錢回籠付貨款。唯一克服長(zhǎng)賬期的辦法，就是買斷。

第三個(gè)弊端是無(wú)法開展全品類促銷活動(dòng)。真牛逼的品牌是從不參加價(jià)格戰(zhàn)的，誰(shuí)敢不商量就動(dòng)格力空調(diào)的價(jià)格？頂多拿XX精油出出火。那么，所謂品類滿減，全場(chǎng)買贈(zèng)之類的活動(dòng)都是打引號(hào)的，是缺乏含金量的。

破除這種弊端必須同時(shí)具備三個(gè)條件

一是既懂產(chǎn)品又懂用戶的買手。

二是資金。

三是占據(jù)一定的銷量基礎(chǔ)，擁有議價(jià)能力。

縱向一體化公司的算是同時(shí)具備以上三個(gè)條件，例如凡客。

說(shuō)這么多，表達(dá)一下觀點(diǎn)：

1、經(jīng)銷能力強(qiáng)弱是衡量電商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。誰(shuí)先做大經(jīng)銷品類，誰(shuí)占據(jù)先機(jī)。

2、商業(yè)畢竟不是房地產(chǎn)，淘寶有一個(gè)就夠了，再有一個(gè)京東就多了，再加上拍拍蘇寧當(dāng)當(dāng)就擠了。工廠也要考核KA，小平臺(tái)就不一定能找來(lái)供應(yīng)商，做不起經(jīng)銷的參與者就可以出局了，早清算價(jià)格還高。

3、一種感覺：天貓有做經(jīng)銷的傾向，而且操作模式會(huì)像沃爾瑪，一個(gè)季度備貨一天銷掉。

4、未來(lái)商家們同品類同品牌的貨源也會(huì)差別很大，是因?yàn)橘I手的理解不同。

篇5

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)策略

外貿(mào)電子商務(wù)顧名思義就是電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域方面內(nèi)的一種應(yīng)用，目前，電子商務(wù)的范圍得到了不斷地?cái)U(kuò)大，在全球的發(fā)展也變的越來(lái)越迅速，外貿(mào)企業(yè)需要打破以往r間和空間的范圍限制，積極借助電子商務(wù)來(lái)發(fā)展，使得外貿(mào)交易變得更加快捷、簡(jiǎn)單以及透明，更加有效地解決人財(cái)物等各方面的問題，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。在這一背景下，傳統(tǒng)型的外貿(mào)企業(yè)逐漸意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，尤其是現(xiàn)在，電子商務(wù)呈現(xiàn)出國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)開始走上電商之路，這就打破了傳統(tǒng)生產(chǎn)交易經(jīng)營(yíng)的流程，很電子商務(wù)所存在的潛在價(jià)值一一被挖掘出來(lái)，展現(xiàn)出來(lái)了外貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用方面的巨大優(yōu)勢(shì)和前景。

一、外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的深入發(fā)展和普及，我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，紛紛利用電子商務(wù)這一新興的技術(shù)來(lái)拓展海外貿(mào)易市場(chǎng)。現(xiàn)在，我們國(guó)家的外貿(mào)電子商務(wù)已經(jīng)取得了很快的發(fā)展，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心給出的數(shù)據(jù)，在2014前半年的時(shí)候，廣東省外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)的增長(zhǎng)率就已經(jīng)達(dá)到了百分之四十以上，已高出了廣東整體出口增水平的增長(zhǎng)。同年，義烏的外貿(mào)交易超過(guò)了100億，由此我可以得出，在開展外貿(mào)電子商務(wù)之后，企業(yè)交易額已經(jīng)開始高于線下傳統(tǒng)外貿(mào)交易的增加幅度。根據(jù)中國(guó)海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的外貿(mào)已進(jìn)入了“換擋磨合期”，以后，跨境類電子商務(wù)會(huì)成為外貿(mào)交易新的增長(zhǎng)促進(jìn)點(diǎn)。可以看得出來(lái)，在今后，如何促進(jìn)外貿(mào)增長(zhǎng)率的平穩(wěn)增長(zhǎng)，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，盤活全球貿(mào)易都將成為外貿(mào)電商和政府的重點(diǎn)關(guān)注問題。隨著我國(guó)電商五個(gè)試點(diǎn)城市投入使用后，另外又有13個(gè)城市也獲得了跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市的批錄，在2014年的時(shí)候，政府報(bào)告中提出“要穩(wěn)定好并完善出口政策，使得通關(guān)要進(jìn)行改革，使其更加便利，擴(kuò)大進(jìn)行跨境電子商務(wù)的城市，”最近這幾年將有更多的城市被列入到跨境電商的城市行列中來(lái)。我國(guó)在跨境電商方面將會(huì)有新的突破，同時(shí)也能夠給跨境物流帶來(lái)更多的機(jī)遇。

二、外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)上的運(yùn)營(yíng)策略

（一）構(gòu)建起來(lái)符合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的新模式

外貿(mào)企業(yè)只有跟得上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，才能夠更好地開展電子商務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)貿(mào)易量的不斷提高，所以如何合理選擇，構(gòu)建起能夠適合外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式很關(guān)鍵，好的開始是成功的一半。對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言，需要先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合自身的情況制定出適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)發(fā)展路徑，實(shí)施電子商務(wù)操作模式，可以優(yōu)化流程、降低成本，同時(shí)還提高了經(jīng)營(yíng)效果。外貿(mào)企業(yè)要做到與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合自己的發(fā)展，調(diào)整戰(zhàn)略性思維和管理模式，使電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作能夠更加順利的進(jìn)行。

（二）重視推廣工作和效果的跟蹤檢測(cè)

外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，有很多有效的推廣方法可以運(yùn)用，在推廣時(shí)，要綜合考慮到各類推廣因素的優(yōu)勢(shì)，提升推廣的針對(duì)性和有效性。此外，外貿(mào)電商企業(yè)們要根據(jù)自己產(chǎn)品的特征，瞄準(zhǔn)好目標(biāo)市場(chǎng)，挑選出來(lái)具備代表性的推廣運(yùn)營(yíng)方案。如，B2B模式工廠類外貿(mào)企業(yè)，可以選擇像阿里巴巴、中國(guó)制造這樣的平臺(tái)；B2C模式直接面對(duì)消費(fèi)者們，可利用好度等搜索引擎來(lái)進(jìn)行推廣，也可以采用社區(qū)推廣營(yíng)銷法。在這個(gè)過(guò)程中不能靠單一的方式，要采用多元化的營(yíng)銷方式，在完成推廣之后，要及時(shí)跟蹤和檢測(cè)，根據(jù)推廣效果合理調(diào)整推廣方式。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)建更高效的符合跨境的物流服務(wù)

現(xiàn)如今隨著外貿(mào)電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟，各個(gè)企業(yè)都在探求解決跨境物流的新途徑。現(xiàn)在，主要的方式就是在國(guó)外建立起來(lái)倉(cāng)庫(kù)，以海外倉(cāng)庫(kù)的方式作為電子商務(wù)全程物流服務(wù)。另外，中外運(yùn)推出了第一格跨境物流的電子商務(wù)平臺(tái)，全面地開啟了“物流電商”的新時(shí)代。這個(gè)平臺(tái)是對(duì)傳統(tǒng)跨境物流的一次改造，使得外貿(mào)電商物流更便捷。相信在未來(lái)新技術(shù)的發(fā)展，跨境物流體系的建設(shè)中存在的物流難題會(huì)得到更好的解決。

三、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并且提出了幾點(diǎn)關(guān)于外貿(mào)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略，從數(shù)據(jù)的分析可以看出，外貿(mào)電子商務(wù)有很好的發(fā)展前景，在加上政府的大力支持，營(yíng)造出了良好的外部環(huán)境形勢(shì)，外貿(mào)企業(yè)需要抓住時(shí)機(jī)，利用好電子商務(wù)這條新途徑，進(jìn)行自我改造，走出一條適合自己的發(fā)展新道路，創(chuàng)造出更多的財(cái)富。

參考文獻(xiàn)：

[1] 沐潮.深圳前海跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究[J].物流技術(shù).2013（21）.