序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇服務(wù)禮儀的詞語，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

早上好!

很高興應(yīng)邀參加今天的會議，有機會和大家相聚一堂，向大家表達(dá)敬意和問候!

福建省語文學(xué)會成立以來，在編撰語文教材、推進(jìn)語文改革、開展語文宣傳、探討語文教育、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗、推動兩岸交流等方面進(jìn)行了不懈的努力，付出了辛勤的勞動，取得了顯著的成績。這與當(dāng)下一些陷入名利困惑的人們形成了鮮明的對比。語文學(xué)會的同志們表現(xiàn)m來的職業(yè)堅守及其使命感和擔(dān)當(dāng)精神，是令人感佩的!

語文教學(xué)具有認(rèn)知價值、審美價值和心理功能。其認(rèn)知價值是在充當(dāng)思維工具的過程中發(fā)揮出來，并體現(xiàn)在思想交流中；其審美價值在于能喚起人的情感活動，喚起創(chuàng)造性的想象空間；而作為一種心理能量的載體，對郁積的心理還會起到一種發(fā)散疏導(dǎo)的作用。因此，語文教學(xué)必然涉及最為基本的社會價值關(guān)系，從大的來說，人與自然、人與社會之間的關(guān)系；小的來說，人與他人、人與自我之間的關(guān)系。語文教學(xué)如何面對這些問題，構(gòu)成了語文教學(xué)的重要內(nèi)容，并體現(xiàn)了語文教學(xué)在精神維度上的指向和追求。

篇2

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易；競爭力指標(biāo)；實證分析

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）06-41 -02

近年來，在全省上下的共同努力下，皖西大別山旅游產(chǎn)業(yè)體系逐步完善，游客人數(shù)和旅游收入不斷增加，旅游服務(wù)貿(mào)易對經(jīng)濟(jì)的拉動作用初步顯現(xiàn)。例如，地處大別山地區(qū)的六安市堅持特色化的旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展思路，穩(wěn)步開展了旅游服務(wù)貿(mào)易，狠抓紅色旅游精品工程建設(shè)，突出了“一軸兩翼”的紅色旅游發(fā)展格局，取得了很大成績。本文運用了創(chuàng)新性的競爭力監(jiān)測指標(biāo)來衡量和監(jiān)測皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力水平，提出了五種主要的旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的衡量指標(biāo)：技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、社會發(fā)展、環(huán)境和人力資本，通過利用這五個指標(biāo)，政策的決策者可以判定旅游目的地競爭力水平的強弱，從而采取相應(yīng)的對策。

一、皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力指標(biāo)

本文試圖通過對皖西大別山旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，找出其所處的地位，并客觀地分析、比較和評價皖西大別山旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力，為皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力水平的提升提出建議和尋找途徑。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)

基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展需要具有競爭力，在競爭力指標(biāo)監(jiān)測中，它指道路的建設(shè)發(fā)展，獲得改善的衛(wèi)生設(shè)施和飲用水指數(shù)。道路指數(shù)是指一國道路總的長度與基于該國人口規(guī)模、人口密度、人均收入、城鎮(zhèn)化、特定地區(qū)的道路變數(shù)基礎(chǔ)之上的它所希望的長度之比。獲得改善的衛(wèi)生設(shè)施和飲用水的比率主要是用衛(wèi)生廁所普及率來表示的。近年來，皖西大別山的道路指數(shù)是呈現(xiàn)遞增的趨勢的，皖西大別山的綜合交通體系的發(fā)展是高效快速的。隨著皖西大別山地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量水平的要求也會相應(yīng)提高，皖西大別山在獲得改善的衛(wèi)生設(shè)施和飲用水比率方面也是呈上升的趨勢的。

（二）技術(shù)指數(shù)

技術(shù)進(jìn)步表明一個國家獲得的現(xiàn)代技術(shù)系統(tǒng)的提升，以網(wǎng)絡(luò)的利用、電話主線、移動電話和高端技術(shù)的出口等來表示。其中網(wǎng)絡(luò)指數(shù)和移動電話指數(shù)在技術(shù)進(jìn)步中起著不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)指數(shù)是指每一萬人中使用積極的因特網(wǎng)協(xié)議地址連接到互聯(lián)網(wǎng)的電腦數(shù)目。移動電話指數(shù)是指在每一千人中涉及到使用手提電話和訂閱到移動電話服務(wù)的人數(shù)。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展使得這兩個指數(shù)在旅游服務(wù)貿(mào)易中的作用日益重要。皖西大別山地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)指數(shù)在最近幾年中的發(fā)展是快速的，每百人中使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)從2008年的近44人增加到2014年的56.74人。移動電話指數(shù)增長迅猛，特別是隨著科技的日益發(fā)展，移動電話的增長率更是超過100%。

（三）人力資本指數(shù)

人力資本指數(shù)是衡量旅游目的地國的關(guān)于教育和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的勞動力的質(zhì)量，好的勞動力能夠提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。人力資本指數(shù)又指一般教育指數(shù)，它包括成人識字率和聯(lián)合小學(xué)、初中和高中毛入學(xué)率。成人識字率是指15歲及以上在日常生活中可以理解、閱讀和書寫簡短的簡單的聲明的人所占的百分比。小學(xué)、初中和高中毛入學(xué)率是指不分年齡、在人口年齡組中對應(yīng)到各自的教育水平中的總?cè)雽W(xué)人數(shù)所占的比重。

（四）社會發(fā)展指數(shù)

旅游目的地的生活質(zhì)量將有助于旅游消費，因此目的地國的旅游質(zhì)量應(yīng)加入到旅游管理中。生活質(zhì)量是由社會發(fā)展指數(shù)來獲得的，本文社會發(fā)展指數(shù)主要是指人力發(fā)展指數(shù)。人力發(fā)展指數(shù)是衡量一國在人力發(fā)展中的成就水平，包括預(yù)期壽命、教育和收入，即由三個指數(shù)組成預(yù)期壽命指數(shù)、教育指數(shù)和GDP指數(shù)。

（五）環(huán)境指數(shù)

生態(tài)環(huán)境的質(zhì)量是旅游目的地國的一項重要的資產(chǎn)，特別是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，越來越多的游客意識到了環(huán)保的重要性，優(yōu)美的旅游環(huán)境便成為旅游目的地的一大吸引點。環(huán)境指數(shù)包括物理環(huán)境和一個國家意識到的并包括在環(huán)境控制范圍之內(nèi)的一個延伸。環(huán)境指數(shù)結(jié)合了人口密度增長率和SO2的去除量指數(shù)。人口密度增長率指數(shù)是以前一年的人口密度為基數(shù)，它與環(huán)境指數(shù)是呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾的環(huán)保意識逐漸增強，皖西大別山地區(qū)的生態(tài)保護(hù)和建設(shè)逐步得到加強。

二、皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的實證分析

文章運用灰色多層次分析方法，從五個方面來對安慶等六市的競爭力指標(biāo)進(jìn)行綜合測評。意在通過系統(tǒng)的比較分析，判斷出皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的優(yōu)勢和劣勢，為提升皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的政策建議提供依據(jù)和思路。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)

本文從道路指數(shù)和改善衛(wèi)生設(shè)施與飲用水三個方面對基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)進(jìn)行評價，運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市基礎(chǔ)設(shè)施競爭力指標(biāo)的評價結(jié)果，見下表。

由上表的評價結(jié)果排名可以清楚的看出，合肥的評價值為0.8812，排在第一，處于第二位的黃山的評價值為0.8384，而位處大別山要地的六安市排名最后，與最優(yōu)指標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。六安市農(nóng)村人口占很大的比重，農(nóng)村衛(wèi)生設(shè)施和飲用水的改善也就需要大量的人力與物力，且六安市是一個經(jīng)濟(jì)相對落后的失去，在投資資金改善農(nóng)村設(shè)施方面就顯得有點勢單力薄。

（二）技術(shù)指數(shù)

本文從網(wǎng)絡(luò)指數(shù)、電話指數(shù)、移到電話指數(shù)和高端技術(shù)出品指數(shù)四個方面對技術(shù)指數(shù)進(jìn)行評價。運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市技術(shù)競爭力指標(biāo)比較結(jié)果見下表。

從上表的評價結(jié)果排名可以看出，合肥的評價值為0.8562，其排名第一，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的市區(qū)，這與其高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)是分不開的。處于大別山區(qū)的六安和安慶地區(qū)則是處于下游水平，其網(wǎng)絡(luò)指數(shù)和高端技術(shù)出口指數(shù)相對來說都是較低的，這主要是因為這兩個城市以農(nóng)業(yè)為主，主要以農(nóng)產(chǎn)品的出口為主。

（三）人力資本指數(shù)

本文從成人入學(xué)率和毛入學(xué)率兩個方面對人力資本指數(shù)進(jìn)行評價。運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市人力資本競爭力指標(biāo)比較結(jié)果示于下表。

從上表的評價結(jié)果排名可以看出，合肥的評價值仍然排在第一位，安慶和六安處于中游水平。在教育方面，皖西大別山地區(qū)由于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，從而導(dǎo)致農(nóng)村學(xué)校的持續(xù)發(fā)展困難。農(nóng)村義務(wù)教育環(huán)境與城市之間存在較大的差距。從而在人力資本指標(biāo)中，皖西大別山地區(qū)的整體受教育水平相對來說就有點偏低。

（四）社會發(fā)展指數(shù)

本文從人力發(fā)展指數(shù)、報紙指數(shù)、計算機指數(shù)和反恩格爾系數(shù)四個方面對社會發(fā)展指數(shù)進(jìn)行評價，運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市社會發(fā)展競爭力指標(biāo)比較結(jié)果見下表。

從上表評價值排名可以看出，安徽省城市與城市之差距除合肥、蕪湖外，其他城市相差不大，皖西地區(qū)城市人文發(fā)展指數(shù)是相對較低的。這主要是由于皖西地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，人均GDP比其他的城市要低，且農(nóng)村的受教育水平不高。

（五）環(huán)境發(fā)展指數(shù)

本文從人口密度增長率和SO2的去除量指數(shù)兩個方面對環(huán)境發(fā)展指數(shù)進(jìn)行評價，運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市環(huán)境發(fā)展競爭力指標(biāo)比較結(jié)果示于下表。

從上表評價結(jié)果排名可以看出，黃山市的評價值為0.8538，位居第一，其次是六安、蕪湖、安慶。六安、安慶基本處于中上等的水平。

三、基本結(jié)論

通過對皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力指標(biāo)的測評，運用灰色多層次分析方法對合肥、蕪湖、安慶、六安、阜陽等城市的競爭力指標(biāo)進(jìn)行綜合評價，可知皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢不是太突出，競爭力不強。但是，隨著旅游市場的逐步壯大，以及地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的提高，加之國家、省和地方一系列優(yōu)惠政策的出臺，旅游相關(guān)企業(yè)的活力逐步提高，相關(guān)配套的產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的各種要素之間的良性互動逐漸形成，這都為皖西大別山地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展提供了前所未有的機遇。

但是，我們也應(yīng)該看到，皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易的水平仍然不高，旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力還不強，旅游服務(wù)貿(mào)易的企業(yè)依然有限，旅游服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)品的附加值仍不高。盡管，皖西大別山地區(qū)的旅游資源十分豐富，旅游業(yè)也得到了支持和發(fā)展，取得了一定的成績；但是，撐場規(guī)模仍然不大，基礎(chǔ)設(shè)施改善的空間依然很大，旅游從業(yè)者的素質(zhì)也亟待提高。因此，皖西大別山地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展仍然任重道遠(yuǎn)，今后要繼續(xù)在提高旅游服務(wù)的水平。提高旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力、提高從業(yè)者素質(zhì)、努力改善基礎(chǔ)設(shè)施，爭取將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]于舒婷，花俊.安徽發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易措施建議[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007，（22）：65.

[2]林沛泉.中國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力研究[D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007，（04）.36-54.

[3]陳月娥.中國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力研究[D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006，4：37-49.

[4]陸凌.中國旅游服務(wù)貿(mào)易分省競爭力評價[D].廈門大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007，9：54-61.

篇3

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代 公關(guān)禮儀 年輕人 新行業(yè)

中圖分類號：C912.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

不管在歷史還是當(dāng)下，我國都是“禮儀之邦”。儒家一直倡導(dǎo)，“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”、“不學(xué)禮，無以立”。禮儀，是做人辦事和治國的規(guī)矩，在新的時代下，和年輕人結(jié)合，和現(xiàn)代語境結(jié)合，無疑成為各行各業(yè)公關(guān)禮儀工作者的一門必修課。

1時代要求傳統(tǒng)禮儀有所變通

禮儀，是沉淀的產(chǎn)物，是長期形成的、難以改變的美好行為舉止的總和，后成為人們言行的規(guī)范。

公關(guān)禮儀是什么？是百年來形成的社會高級禮儀，是“傳統(tǒng)性與時代性相結(jié)合”。例如，在古代，以道德治天下，“父母在，子女不遠(yuǎn)游”這是基本道德規(guī)范。我們在繼承和弘揚其“孝”的美德。但今天呢，開放的市場經(jīng)濟(jì)時代，大部分年輕人漂流在外，打工生活，這種禮儀明顯不符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏。父母在，子女可以而且應(yīng)該遠(yuǎn)游，才有出息。這是新時代的公關(guān)禮儀。

因此，我們可以這樣說，禮儀是人類社會共同生活基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為規(guī)范，歷代禮儀都是繼往開來的，每一種禮儀都和歷史淵源一脈相承，并在繼承中得到“揚棄”。任何禮儀都有明顯的時代特色，禮儀文化是一個時代的寫照，它也需要不斷革新，與時俱進(jìn)，而不會一成不變。

“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，這就是基本國情，各個民族、各個地域、各有千秋。我們要尊重各地風(fēng)俗和禮儀。當(dāng)今，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，各個國家風(fēng)俗禮儀不同，禮儀還應(yīng)該與國際接軌，讓各國的禮儀互相交融。

2確立現(xiàn)代禮儀的維度

在經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)世界的格局下，每個人都圍著商品經(jīng)濟(jì)在旋轉(zhuǎn)。因此，現(xiàn)代禮儀以商業(yè)為主，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，禮儀能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個高位。

禮儀的內(nèi)容在不斷豐富，評論禮儀的標(biāo)準(zhǔn)也多元化。“入鄉(xiāng)隨俗”、“雙方認(rèn)可即禮儀”，這是基本的規(guī)范。在現(xiàn)代社會中，任何一個商業(yè)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立起良好的組織形象。如何塑造呢？

公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，用言語禮儀、飾物禮儀、表情禮儀。我們一定要強化如下觀念：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。交往接觸時，要注意大家在人格上是平等的，不驕狂，不我行我素，不自以為是，不厚此薄彼，更不目空無人，以貌取人，而應(yīng)平等謙虛待人。這是一項難度極大的要求，和人交往要把握恰到好處的分寸感，根據(jù)具體情況，具體情境行使相應(yīng)的禮儀，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能阿諛奉承，不自負(fù)，不粗魯，不輕浮。

培根說：“良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花”。例如，在賓館，禮賓小姐的一聲“歡迎光臨”，處處是溫馨微笑、親切問候，清潔客房、可口菜肴，迷人的服務(wù)氛圍，那高雅的生活環(huán)境，使光臨惠顧的賓客樂不思蜀、留戀忘返，直至依依不舍地離開。在處理某些賓客矛盾時，要以“顧客永遠(yuǎn)是對的”的戰(zhàn)略理念約束自己，要以大局為重、善于委曲求全，這是符合現(xiàn)代“公眾第一”的禮儀精神的。禮儀中有許多禁忌，不可輕易犯忌，不要輕易的向客人討名片或打聽隱私的問題。服務(wù)員的儀容儀表尤其要注意，頭部包括面部、發(fā)型、化妝、飾物等。女的不能濃妝艷抹，頭發(fā)過長。男的不能留胡須和長鬢角，不帶戒指。男女服務(wù)員。還要注意坐姿、站姿、走姿。

3現(xiàn)代公關(guān)禮儀的作用

現(xiàn)代生產(chǎn)是社會化的大生產(chǎn)，任何一個細(xì)胞都不可能是封閉系統(tǒng)，必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部的交往活動中，公關(guān)禮儀起著劑作用。

同時，在現(xiàn)代社會中，商業(yè)的柔韌性要求現(xiàn)代公關(guān)禮儀體現(xiàn)“服務(wù)”精神。任何一個組織都要處理好內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。只有做好應(yīng)有的禮儀，才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)，更進(jìn)一步在增加財富積累上提升到一個滿意的地位。

組織形象是對方心目中對一個組織機構(gòu)的整體印象和評價。有禮有節(jié)，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。根據(jù)“吸引力法則”的原理，一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助，就會產(chǎn)生吸引心理，從而形成友誼關(guān)系，反之，就會產(chǎn)生敵對、抵觸、反感甚至憎惡的心理。

禮儀具有凝聚情感的作用，在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，突然會發(fā)生沖突，甚至有極端行為，禮儀有利于讓沖突各方保持冷靜，緩解激化的矛盾。

篇4

關(guān)鍵詞：職業(yè)情感 護(hù)理禮儀 教育 實踐

所謂職業(yè)情感，是指人們對自己所從事的職業(yè)所具有的穩(wěn)定的態(tài)度和體驗。現(xiàn)代護(hù)理教育已把護(hù)理職業(yè)情感教育以具體的學(xué)科教育方式加以實施。其中，《護(hù)理禮儀》是護(hù)理學(xué)入門的第一課，有助于護(hù)生對職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成[1]。護(hù)理禮儀，屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的為公眾認(rèn)可的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是護(hù)士修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是其護(hù)理職業(yè)情感的具體體現(xiàn)。

筆者在《護(hù)理禮儀》教學(xué)實踐中，借助一定的教學(xué)模式，進(jìn)行了有效的職業(yè)情感教育。幫助學(xué)生早期建立護(hù)理情感，正確認(rèn)識護(hù)理專業(yè)。引導(dǎo)他們熱愛護(hù)理專業(yè)，樹立正確的職業(yè)觀[2]。

1 注重學(xué)前教育 培養(yǎng)職業(yè)認(rèn)同

目前醫(yī)患關(guān)系緊張，部分媒體的負(fù)面報道，有損“白衣天使”的形象。朱洪清對203名高職護(hù)生調(diào)查顯示，只有10.34%的學(xué)生因喜歡而選擇護(hù)理專業(yè)。有超過半數(shù)的在校護(hù)生認(rèn)為護(hù)理工作繁瑣而辛苦，風(fēng)險高，壓力大，加之對護(hù)理專業(yè)認(rèn)知缺乏主動參與意識和動力，導(dǎo)致職業(yè)態(tài)度消極。

《護(hù)理禮儀》緒論部分，教師即對護(hù)生進(jìn)行職業(yè)教育，向他們介紹護(hù)理學(xué)的形成發(fā)展；組織護(hù)生觀看南丁格爾生平事跡的影片；講述王瑛、林菊英等優(yōu)秀護(hù)士的模范事跡；觀看教育宣傳片《護(hù)士的一天》；開辦護(hù)理專題講座等，通過活動，提高學(xué)生對專業(yè)的正確認(rèn)識，培養(yǎng)護(hù)理情感基礎(chǔ)，使護(hù)生感到自己將要從事的職業(yè)是光榮和神圣的，平凡而偉大的，從而堅定從事護(hù)理事業(yè)的信念。

2 密切師生關(guān)系 言傳身教并重

學(xué)生對護(hù)士形象的確立多數(shù)源于專業(yè)教師，專業(yè)老師的言行舉止，甚至穿著打扮都會對護(hù)生產(chǎn)生深刻的影響，這種影響力是任何其他課程的教師所不能替代的，容易使護(hù)生產(chǎn)生價值認(rèn)同，并自覺培養(yǎng)與效仿。在《護(hù)理禮儀》的教學(xué)實踐中，將護(hù)士的教師對護(hù)理操作禮儀的示范及教師課堂內(nèi)外的儀容、舉止、服飾、言談禮儀，可使學(xué)生耳濡目染，潛移默化的形成良好的護(hù)理職業(yè)形象。這無疑對專業(yè)教師的職業(yè)素養(yǎng)提出更高要求，護(hù)理老師應(yīng)按照護(hù)理禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，如戴護(hù)士帽頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不過肩，護(hù)士服清潔、平整，身著白色工作褲，腳穿白色軟底護(hù)士鞋，站立有姿，行走有態(tài)，落座有相，舉手有禮，淡掃紅唇，面帶微笑，展示在學(xué)生面前，將一個端莊、文雅的臨床護(hù)士的職業(yè)形象確立在學(xué)生的思想深處。

3 結(jié)合女性修養(yǎng) 體現(xiàn)護(hù)士禮儀

護(hù)理專家王瑛說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美。”這里所說的“力”，是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含義包含著護(hù)士的禮儀。作為護(hù)士主體的女性，良好的禮儀，可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識涵養(yǎng)，有魅力修養(yǎng)的職業(yè)女性，則會更成熟、更善解人意，更能體現(xiàn)人文護(hù)理。愛美之心人皆有之，正處于花季年齡的女生，對美的向往更甚之，在護(hù)理儀容禮儀及護(hù)理服飾禮儀中，教師通過圖片及視頻展示當(dāng)代明星的穿著，絲巾的選擇及佩戴，化妝的技巧，禮儀實訓(xùn)課進(jìn)行形體訓(xùn)練等，適時引入護(hù)士服的規(guī)范穿著、護(hù)士化妝禁忌、護(hù)士的基本舉止禮儀等。教師在禮儀教學(xué)中，有意識而恰當(dāng)?shù)倪\用描寫女性與護(hù)士的詞語和句子，如溫柔、嫻靜、甜美、親切、自信、輕盈、矯健、優(yōu)雅，天使般的微笑，如拂面的春風(fēng)，像青春的芳香灑落病房等。這些清麗優(yōu)美的詞句，有效地幫助學(xué)生強化臨床護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。讓學(xué)生感受外在美及內(nèi)心的愉悅的同時，產(chǎn)生對職業(yè)未來的美好向往與憧憬。

4 臨床案例與反思 引感共鳴

筆者從事臨床護(hù)理工作十余年，積累了一定的內(nèi)、外科護(hù)理工作經(jīng)驗，在教學(xué)中適時貫穿理論聯(lián)系實際，靈活引用臨床案例。講述醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強或技術(shù)上違法操作規(guī)程而導(dǎo)致患者致殘死亡的典型案例，如護(hù)士錯把酒精當(dāng)肥皂液給病人灌腸，換錯輸液瓶，臨床護(hù)患糾紛等，讓學(xué)生分析其原因，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣的同時，掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)認(rèn)知，培養(yǎng)職業(yè)情感。使其認(rèn)識到護(hù)理工作的重要性、嚴(yán)謹(jǐn)性，增強了珍惜患者生命的護(hù)理情感、責(zé)任感。并認(rèn)識到在以后的工作崗位上通過規(guī)范的護(hù)理禮儀和良好的道德修養(yǎng)還能加強工作責(zé)任心和共情能力，更有助于減少差錯事故，提升護(hù)理質(zhì)量。

5 情景教學(xué) 角色扮演

在護(hù)理禮儀實訓(xùn)課的教學(xué)過程中，教師課前精心設(shè)置護(hù)理情景，課堂上要求學(xué)生進(jìn)行角色扮演，如護(hù)士與老年、孕婦、兒童等患者的語言交流，如在護(hù)理操作前、中、后的護(hù)患溝通，如對住院患者的迎接、對出院患者的送別等，寓教于樂，通過這種參與式教學(xué)，學(xué)生學(xué)會了換位思考，將言談、舉止禮儀貫穿于護(hù)患交流中，體現(xiàn)護(hù)理的人文關(guān)懷，通過人物角色扮演，學(xué)生嘗試體會患者的心境與需求，靈活運用護(hù)士禮儀，體驗豐富而細(xì)膩的護(hù)士情感。

綜上所述，在《護(hù)理禮儀》的教學(xué)過程中，教師應(yīng)積極滲透情感教育，遵循以人為本、注重實踐的人文教學(xué)方法，端正護(hù)生職業(yè)態(tài)度，規(guī)范其職業(yè)行為。在以后的教學(xué)中，筆者將進(jìn)一步進(jìn)行有益的教學(xué)嘗試，如通過組織學(xué)生參加社會實踐活動，如健康咨詢、社區(qū)服務(wù)、急救搶險等，使其更好地體驗生活，激發(fā)職業(yè)情感，積極培養(yǎng)出有情感、有理想的實用型護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]皮慧敏.《護(hù)理禮儀》課程中仁禮教學(xué)模式的構(gòu)建[J]. 黃石理工學(xué)院學(xué)報， 2012，29（2）：76-79.

[2]張林紅，李玉芳.護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要性[J].臨床合理用藥雜志， 2011，04（25）：33-34.

作者簡介：

姓名：崔芳 出生年月：1978年8月 性別：女

篇5

國外禮儀小常識推薦一

隨著國際交往的增多，以往作為西方傳統(tǒng)飲品的葡萄酒，越來越多的出現(xiàn)在中國人的餐桌上。我們該如何欣賞和享用它，如何不在餐桌上出洋相，成了社會認(rèn)得必修課程，因為飲酒如今已經(jīng)被公認(rèn)為社交禮儀中關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

如何拿杯子

大家知道啤酒杯和紙杯是不能用來裝葡萄酒的，要不然這會跟用紙杯飲上好的咖啡一樣無趣了。葡萄酒是要應(yīng)高腳杯來配。當(dāng)然裝中國烈性白酒的小杯就太小了，還不夠喝一口的呢!拿杯子的時候，如果采用拿白蘭地的手勢，那就有冒充行家的嫌疑了。手的溫度不同于酒溫，手溫會影響到葡萄酒的風(fēng)味，只有拿酒杯柄和杯托才不會影響酒的溫度。這才是正確的持杯手勢。

如何在餐廳享受服務(wù)

如果你現(xiàn)在還沒有點酒經(jīng)驗，建議請服務(wù)生為你點的菜配酒。點好酒，服務(wù)生會倒一點酒讓買單的客人來試。記得千萬不要象我在餐廳見到的一位先生一樣，他竟說：“怎么不給主客倒?給我倒也不倒?jié)M了?沒禮貌!”一下子將服務(wù)生僵在那里了，做對了還挨訓(xùn)，又不敢當(dāng)客人得罪這位客人，只有背后笑他土。

中國人講究“酒滿心誠”。而葡萄酒倒?jié)M了就無法搖晃酒杯使酒里的香氣揮發(fā)出來了。聞不到香氣如同盲眼看美人，花了錢卻沒有充分享受它，太可惜了。所以內(nèi)行的做法就是酒占杯子的三分之一最好，，當(dāng)然品嘗過后(如在吃飯的時候)，倒入二分之一、三分之二杯的葡萄酒也是可以的。

避免野蠻干杯

只要拿起高腳杯就會使人變得高雅起來。碰杯是很有必要的，葡萄酒是五官都能享受到的妙品，眼睛可以欣賞它迷人的顏色，鼻子可以聞到它的芬芳，嘴可以享受它的美味，碰杯時悅耳的聲音則是給耳朵享用的。

自古就有的野蠻干杯，從皇帝賜酒臣子不得不喝演化成中國人飲酒的霸氣，從對下級、對朋友、對生意伙伴，到“是朋友就干杯，夠義氣就干杯，想做成生意就干杯“!當(dāng)年的武松喝十二碗酒打死了老虎，而如今好干杯的酒民先打倒的是自己的胃。

葡萄酒的佐餐性和高雅情調(diào)對我們逐漸遠(yuǎn)離干杯習(xí)慣也許會有促進(jìn)作用。特別是些好酒，它們是有靈性和生命的，如果不管三七二十一的干杯，沒有細(xì)細(xì)品味，實在是糟蹋了它的美貌和內(nèi)秀。真正美好的酒不單是它的廣告、酒標(biāo)、酒瓶所包裝的外在美，更主要的是酒本身以及它的故事、產(chǎn)地的風(fēng)土人情和釀酒師的心血所蘊含的內(nèi)在美。

國外禮儀小常識推薦二

赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

比較正式宴請應(yīng)提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究。古代無論遠(yuǎn)近都要登門遞送，表示真誠邀請的心意;現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當(dāng)面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會。

請柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬(邀請信)的正文中有三個基本要素不可缺少：事由，時間，地點。邀請對方參加自己舉辦什么活動的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。

舉辦活動的準(zhǔn)確時間，不但要書寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。如果活動地點比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據(jù)不同的情況采用"敬請光臨"、"恭請光臨"、"請光臨指導(dǎo)"等結(jié)語。

在一些請柬上我們時常可以看到"請屆時光臨"的字樣，"屆時"是到時候的意思，表示出邀請者的誠意，不應(yīng)用"準(zhǔn)時"兩字，那樣就成了命令式，體現(xiàn)了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。在當(dāng)代的請柬中一般用"此致、敬禮"的祝頌語作最后致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。

如果是單位發(fā)出的請柬，要簽署主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名，以主邀請人的身份告知對方。發(fā)文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如"每柬一人"、"憑柬入場"、"請著正裝"等，通常寫于請柬正文的左下方處。

能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人的復(fù)函。古時也稱"謝帖"。應(yīng)邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態(tài)度。

最后以"我將準(zhǔn)時出席"做結(jié)語。最后的祝頌語可用"祝活動圓滿成功"等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因為某種原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現(xiàn)尊重他人。從信中文字講，更要字字講究，句句謹(jǐn)慎，避免產(chǎn)生誤解。

(一)敬茶禮儀

裝茶時，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當(dāng)賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現(xiàn)對賓客的敬重。客人則需善"品"，小口啜飲，滿口生香，而不能作"牛飲"姿態(tài)。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。

跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：⑴自報家門(姓名、單位、職務(wù))。⑵詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。⑶提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

⑴要守時守約。

⑵講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。