序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇對(duì)禮儀的認(rèn)知，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞 空乘禮儀 空乘人員素質(zhì) 重要性 影響

中圖分類(lèi)號(hào)：F562.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.074

Abstract For flight attendants， flight attendants etiquette is an important part of the learning， both modern etiquette or body， are able to have an important role in promoting the overall level of civil aviation industry promotion. Modern etiquette is not only the essential elements of modern social life， enjoy is the airline passenger service， although the service properties of the flight attendants and other types of service industries are different， but common basic content， through training and training to strengthen the flight attendants， flight attendants etiquette， can improve the quality of flight attendants. Therefore， this paper will give a brief analysis importance of flight attendants etiquette basic connotation of flight attendants and the quality of personnel of a flight attendant， research flight attendant rituals of flight attendants in the quality of the main influence， in order to contribute to improving the working efficiency of the flight attendants.

Key words flight attendants etiquette； quality of flight attendants； importance； influence

0 前言

禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人們必備的交往因素，對(duì)于空乘人員來(lái)說(shuō)，禮儀更有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，良好的空乘禮儀能夠保證空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)，也能夠提升空乘人員的基本素質(zhì)，空乘工作是一種具備服務(wù)性質(zhì)的第三產(chǎn)業(yè)工作，是為了乘客能享受到更舒適的飛行服務(wù)，而空乘禮儀的培養(yǎng)過(guò)程卻是復(fù)雜而細(xì)致的，空乘人員必須要嚴(yán)格遵守空乘禮儀的原則和基本內(nèi)涵，提升自身素質(zhì)，明確空乘人員素質(zhì)對(duì)空乘工作的重要性，才能保證空乘工作的有效性，確保民航事業(yè)中的服務(wù)項(xiàng)目健康發(fā)展。

1空乘禮儀的基本內(nèi)涵

1.1 內(nèi)涵

空乘禮儀并不僅指禮儀，而是包括現(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練在內(nèi)的綜合性禮儀內(nèi)容。隨著現(xiàn)代航空旅游業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)對(duì)空乘人員的需求量越來(lái)越大，對(duì)空乘人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，人們?cè)谙硎芪镔|(zhì)生活的同時(shí)也希望得到精神文化方面的服務(wù)，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進(jìn)空乘人員的素質(zhì)提升，并帶來(lái)了個(gè)人素質(zhì)方面的基本改善。對(duì)于空乘人員來(lái)說(shuō)，在飛行途中對(duì)乘客的微笑、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠?yàn)槌丝蛶?lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受，因此，空乘禮儀的基本內(nèi)涵實(shí)際上就是對(duì)各方面現(xiàn)代禮儀和優(yōu)美形體的熟練掌握與運(yùn)用。①

1.2 原則

空乘禮儀的基本原則能夠使空乘人員掌握其內(nèi)涵，有助于空乘人員的有效學(xué)習(xí)，因此，想要提升禮儀水平和素質(zhì)，首先就要掌握其原則。空乘禮儀的第一點(diǎn)原則就是自覺(jué)原則，雖然培養(yǎng)空乘人員禮儀的過(guò)程中能夠約束空乘人員遵守，但在實(shí)際的工作中，空乘人員必須要自覺(jué)、主動(dòng)、自愿地遵守禮儀，要以禮儀規(guī)范自身言行和舉動(dòng)，而不是被迫受到約束去遵守；第二點(diǎn)原則就是寬容原則，禮儀實(shí)際上只是規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，而在寬容的基礎(chǔ)上遵守，就能保證禮儀的情感性得到發(fā)揮，使空乘人員對(duì)乘客寬容、尊敬、體諒和容忍；第三點(diǎn)原則是從俗原則，每個(gè)人的生活習(xí)慣不同，空乘人員要在遵守禮儀的基礎(chǔ)上尊重每名乘客的個(gè)人習(xí)慣，用禮儀約束個(gè)人素質(zhì)，約束自身包容乘客。

2空乘人員的基本素質(zhì)和對(duì)空乘工作的重要性

空乘人員需要具備的基本素質(zhì)是心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力和專(zhuān)業(yè)操作能力。首先，心理素質(zhì)實(shí)際上就是耐心和恒心，是空乘人員堅(jiān)持微笑服務(wù)的根本素質(zhì)，微笑能夠?yàn)槌丝蛶?lái)愉悅的飛行體驗(yàn)，能夠?qū)⒚篮玫男撵`和真誠(chéng)的態(tài)度傳達(dá)給乘客，在任何情況下，良好的心理素質(zhì)都能夠促進(jìn)空乘人員隨時(shí)隨地保持微笑；其次，空乘人員的工作強(qiáng)度比較大，勞累的工作可能會(huì)使空乘人員產(chǎn)生厭煩的心理，因此，空乘人員所要具備的第二個(gè)基本素質(zhì)就是身體素質(zhì)，良好的身體素質(zhì)能夠強(qiáng)化心理素質(zhì)，能夠使空乘人員適應(yīng)較大的工作強(qiáng)度，也能夠讓空乘人員的禮儀姿態(tài)更加優(yōu)雅，儀容儀表更加整潔，雖然氣質(zhì)和風(fēng)度需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和生活磨練，但只要擁有良好的身體素質(zhì)，將外在形體與內(nèi)在心理有機(jī)統(tǒng)一，就能夠提高服務(wù)能力；第三，空乘人員還要具備職業(yè)意識(shí)，由于空乘人員的工作不同于其他類(lèi)似于酒店、景點(diǎn)等服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)性質(zhì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)較為安靜和祥和，這就需要空乘人員明確職業(yè)意識(shí)的重要性，提升自身的職業(yè)意識(shí)；第四就是空乘人員的團(tuán)隊(duì)合作能力，空乘服務(wù)和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人員協(xié)同配合完成的，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力能夠強(qiáng)化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專(zhuān)業(yè)能力，空乘人員所要具備的專(zhuān)業(yè)能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)準(zhǔn)則。②

3空乘禮儀對(duì)空乘人員素質(zhì)的影響

3.1 提高心理素質(zhì)

空乘禮儀對(duì)空乘人員的素質(zhì)影響十分巨大，第一方面就是心理素質(zhì)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是空乘人員必備的基本素質(zhì)，也是服務(wù)過(guò)程中對(duì)乘客影響最大的個(gè)人素質(zhì)。而空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容恰好迎合了現(xiàn)代社會(huì)人民群眾的服務(wù)需求，與日漸上升的物質(zhì)需求類(lèi)似，乘客對(duì)空乘人員的要求越來(lái)越高，可能會(huì)出現(xiàn)一些超出空乘人員服務(wù)內(nèi)容的要求，如果空乘人員的禮儀水平不高，將直接影響心理素質(zhì)，產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理，并表現(xiàn)在外，乘客感受到空乘人員的負(fù)面心理，自然會(huì)對(duì)空乘工作的評(píng)價(jià)降低。因此，提升空乘人員的禮儀水平，將很大程度上提高空乘人員的心理素質(zhì)，由于空乘人員服務(wù)的對(duì)象是乘客，而乘客可能來(lái)自五湖四海，世界各地，各行各業(yè)，乘客的文化修養(yǎng)和語(yǔ)言性格均有不同，良好的禮儀修養(yǎng)可以培養(yǎng)空乘人員的個(gè)人品格，樂(lè)觀的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒，既能夠在空乘服務(wù)中展現(xiàn)自身活力，也能夠以平靜的心態(tài)待人接物，因此，空乘禮儀能夠提升空乘人員的心理素質(zhì)。③

3.2 強(qiáng)化身體素質(zhì)

空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容還包括形體訓(xùn)練，形體訓(xùn)練是為了使空乘人員保持更優(yōu)異的身體素質(zhì)，身體素質(zhì)既體現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止上，又體現(xiàn)在對(duì)工作過(guò)程的適應(yīng)程度上，通過(guò)禮儀培訓(xùn)中的形體訓(xùn)練，空乘人員可以強(qiáng)健體魄，展現(xiàn)自身的形體美感，為乘客帶來(lái)更好的視覺(jué)享受。在這一方面，空乘禮儀加強(qiáng)了空乘人員適應(yīng)長(zhǎng)期空中工作的能力，使空乘人員的體力和體能更加符合飛行要求，也改善了空乘人員的神經(jīng)系統(tǒng)功能，矯正了骨骼形態(tài)，使空乘人員的舉手投足間具有現(xiàn)代化的美感，總而言之，空乘禮儀的培訓(xùn)大大強(qiáng)化了空乘人員的身體素質(zhì)。

3.3 優(yōu)化職業(yè)意識(shí)

職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)仍然要依托于空乘禮儀的引導(dǎo)，由此可見(jiàn)，職業(yè)意識(shí)的重要性十分巨大。職業(yè)意識(shí)是空乘人員必備的基本素質(zhì)，而空乘禮儀中對(duì)空乘人員進(jìn)行的現(xiàn)代禮儀培養(yǎng)，能夠促進(jìn)空乘人員對(duì)空乘工作的認(rèn)知度提升，以現(xiàn)代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服務(wù)，并區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)。通過(guò)禮儀培訓(xùn)，空乘人員可以對(duì)空乘這個(gè)職業(yè)有更為創(chuàng)新的思維，使空乘人員正確對(duì)待工作中發(fā)生的危險(xiǎn)、意外等突發(fā)狀況，對(duì)空乘這個(gè)職業(yè)充滿信心和工作動(dòng)力。

3.4 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

空乘禮儀教學(xué)的目的就是提升空乘人員對(duì)互相尊重、合作的意識(shí)，良好的社會(huì)交往能力是空乘人員的主要工作內(nèi)容，空乘禮儀同樣也會(huì)促進(jìn)空乘人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發(fā)狀況下，空乘人員之間的默契配合更能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動(dòng)也能夠使乘客平靜，也是化解矛盾、應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要內(nèi)容所在，加強(qiáng)空乘禮儀培訓(xùn)，使空乘人員具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠使空乘工作更能夠成為一個(gè)完整的整體。

3.5 完善專(zhuān)業(yè)能力

微笑服務(wù)和優(yōu)雅體態(tài)是空乘服務(wù)的主要內(nèi)容，但卻不是唯一內(nèi)容，空乘工作還需要空乘人員具備完善的專(zhuān)業(yè)能力，而進(jìn)行空乘禮儀的培養(yǎng)能夠促進(jìn)專(zhuān)業(yè)能力的提升，在飛行過(guò)程中，乘客需要聽(tīng)從空乘人員的指令，也要聽(tīng)取空乘人員的意見(jiàn)，專(zhuān)業(yè)化的意見(jiàn)、具有親和力的話語(yǔ)有著不能違抗的思想力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓(xùn)能夠很大程度上完善空乘人員的專(zhuān)業(yè)能力，遇到突況不慌張、不恐懼、不沖動(dòng)是空乘人員專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)，乘客在乘機(jī)過(guò)程中要依靠的是空乘人員的沉著冷靜，良好的空乘禮儀能夠增強(qiáng)空乘人員的應(yīng)對(duì)能力，因此，空乘人員的專(zhuān)業(yè)能力基本素質(zhì)更為重要。④

4 結(jié)論

綜上所述，空乘禮儀對(duì)空乘人員素質(zhì)的影響十分巨大，是決定空乘人員素質(zhì)的重要教學(xué)內(nèi)容，在進(jìn)行空乘禮儀的培訓(xùn)時(shí)，要促進(jìn)空乘人員的多元化發(fā)展，使空乘人員的各方面素質(zhì)綜合提升，不僅是空乘工作的內(nèi)在要求，也是加速民航業(yè)和航空旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。本文主要從空乘禮儀對(duì)空乘人員素質(zhì)的影響展開(kāi)分析，希望可以給空乘人員素質(zhì)培養(yǎng)工作帶來(lái)一定的幫助。

注釋

① 歐陽(yáng)輝，韓智，張樹(shù)盛，郭賓雁.空乘專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的人格特征與職業(yè)素質(zhì)分析[J].沈陽(yáng)航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（4）.

② 田宇.本科空乘人才培養(yǎng)模式的研究與探索[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（2）.

篇2

關(guān)鍵詞：人力資本；勞動(dòng)力；資本；增殖

20世紀(jì)80年代，舒爾茨的人力資本理論傳入中國(guó)，該理論因獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)而被國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)界追捧，涌現(xiàn)出了一批與人力資本理論相關(guān)的文章，數(shù)量之多可謂汗牛充棟。而其中，大都是不加任何質(zhì)疑地全盤(pán)吸收、借鑒和引用，甚至有學(xué)者將該理論納入經(jīng)濟(jì)學(xué)體系，稱(chēng)之為對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展和創(chuàng)新，但實(shí)質(zhì)上這種做法是與經(jīng)濟(jì)理論背道而馳的。在諸多學(xué)者對(duì)人力資本理論持肯定和支持態(tài)度的同時(shí)，也有謝富勝（2008）、王海杰（2008）、吳宣恭（2005）等學(xué)者對(duì)人力資本理論提出了尖銳的批評(píng)和深刻的剖析，揭示其內(nèi)在缺陷，指出該理論“抽象掉了社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和階級(jí)關(guān)系，只是一個(gè)片面的生產(chǎn)要素理論。將人力資本理論引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，必將使得科學(xué)的資本和勞動(dòng)力價(jià)值理論庸俗化”。因此，要以經(jīng)濟(jì)學(xué)的科學(xué)視角，深入分析人力資本理論的實(shí)質(zhì)，揭示其階級(jí)的局限性，從而避免對(duì)該理論的盲目信從，正如馬克思所言：“你們（指資產(chǎn)階級(jí)）的觀念本身是資產(chǎn)階級(jí)的生產(chǎn)關(guān)系和所有制關(guān)系的產(chǎn)物。”

一、人力資本理論的提出及其主要觀點(diǎn)

二戰(zhàn)后，西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，其原因很難用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論做出充分說(shuō)明，在此情況下，舒爾茨提出了人力資本理論，在1960年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì)上，他發(fā)表了題為《人力資本投資》的演講，用“人力資本”這一概念對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力做出解釋?zhuān)骸皣?guó)民產(chǎn)量的增長(zhǎng)比較土地和按人時(shí)計(jì)算的勞動(dòng)量以及能再生產(chǎn)的物質(zhì)資本的增長(zhǎng)更大，這種情況已經(jīng)普遍可見(jiàn)。對(duì)人力資本的投資大概就是這個(gè)差額的主要說(shuō)明。”他認(rèn)為，人力也是資本的一種具體形式，勞動(dòng)者“具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)和技能”，“大半是投資的產(chǎn)物，而這種產(chǎn)物加上其他人力投資便是技術(shù)先進(jìn)國(guó)家在生產(chǎn)力方面占優(yōu)勢(shì)的主要原因”。認(rèn)為“工人平均實(shí)際工資的顯著增長(zhǎng)，大部分來(lái)自這種向人力資本的投資”，“通過(guò)向自身投資，人民能夠擴(kuò)大他們得以進(jìn)行選擇的范圍，這是自由人可以用來(lái)增進(jìn)自身福利的一條道路”。他主張通過(guò)加強(qiáng)人力資本投資，可以提高人口質(zhì)量，從而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，提高國(guó)民收入。舒爾茨還對(duì)發(fā)展教育、醫(yī)療保健以及人口遷移等方面提出了一些建設(shè)性的建議和方案。在《教育資本構(gòu)成》和《高等教育的資源配置》等文中，舒爾茨表達(dá)了他對(duì)教育的理解：“我主張把教育當(dāng)做一種對(duì)人的投資，把教育所帶來(lái)的成果當(dāng)做一種資本，因?yàn)榻逃呀?jīng)成為受教育者的一部分，所以我將其稱(chēng)為‘人力資本’。”“由于教育是一種人力資本投資，因此在制訂計(jì)劃和籌措資金方面的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)概念應(yīng)當(dāng)是投資的收益率。”

繼舒爾茨提出人力資本理論之后，又有貝克爾、丹尼森等學(xué)者對(duì)該理論進(jìn)行了補(bǔ)充和發(fā)展，用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)的分析方法對(duì)人力資本的效用進(jìn)行衡量。人力資本理論的提出雖重視到了勞動(dòng)者素質(zhì)的提高對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，具有一定的積極意義。很明顯，該理論背后的階級(jí)意志不言而喻，就其理論整體而言，它反映的是以資本為主體的價(jià)值觀念，它把人力資本投資說(shuō)成是“自由人可以用來(lái)增進(jìn)自身福利的一條道路”，而“自由人”自由的前提是什么呢？是以不能自主選擇所處的經(jīng)濟(jì)關(guān)系為前提的，是以處于被雇傭的經(jīng)濟(jì)地位為前提的，是以不得不適應(yīng)資本主義生產(chǎn)方式下生產(chǎn)力發(fā)展趨勢(shì)為前提的，是以服從于資本統(tǒng)治、資本所有者發(fā)財(cái)致富為前提的，是以遵循資本主義所謂的理性規(guī)律為前提的。若以這樣一種理念來(lái)指導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)乃至教育的發(fā)展，必然導(dǎo)致勞動(dòng)及教育的“異化”，使勞動(dòng)者的能力專(zhuān)業(yè)化、單調(diào)化、片面化，使勞動(dòng)不再是勞動(dòng)者主體的自由行為，而成為被迫的一種活動(dòng)，使其服從于資本主義生產(chǎn)方式下的“效率主義”、“工具主義”；使教育的經(jīng)濟(jì)功能不斷強(qiáng)化，而教育在文化道德方面的傳承作用逐漸弱化，最終使教育偏離其本質(zhì)，偏離馬克思提出的“人的全面自由發(fā)展”的目標(biāo)。

二、“勞動(dòng)力”≠“人力資本”

人力資本理論將勞動(dòng)力納入資本范疇，從表面上看，“勞動(dòng)力”與“資本”，似有相通之處，即勞動(dòng)力所有者可以通過(guò)教育培訓(xùn)提高自身素質(zhì)，從而獲得更多收入，勞動(dòng)力所有者可以與資本所有者共享剩余。從而，“勞動(dòng)力”或“人力”，與其他資本形態(tài)一樣具有資本的屬性，即帶來(lái)更多收益。基于這一點(diǎn)，舒爾茨將“人力”看做資本的一種具體形態(tài)，稱(chēng)為“人力資本”。但這只是虛偽的表象，經(jīng)濟(jì)范疇的本質(zhì)往往被虛假地甚或顛倒地表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)過(guò)程的表面，稍加推敲，便知其謬誤。

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)療衛(wèi)生人員；人力資源管理

醫(yī)院人力資源就是醫(yī)院中具有學(xué)歷和技術(shù)職稱(chēng)或者有特殊專(zhuān)長(zhǎng)的技術(shù)人員、后勤人員以及管理人員[1]。人力資源管理就是醫(yī)院組織對(duì)技術(shù)人員、后勤人員以及管理人員進(jìn)行有效的管理。為了提高醫(yī)院人力資源管理的有效性，要加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知程度，才能保證人力資源的有效利用。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我市的二級(jí)醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院作為調(diào)查對(duì)象，使用隨機(jī)抽樣，選擇我市3所二級(jí)醫(yī)院與3所三級(jí)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查。對(duì)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生人員的年齡、崗位以及科室進(jìn)行隨機(jī)抽樣，發(fā)放1200份問(wèn)卷，保證回收率97%。

1.2方法 利用分層隨機(jī)抽樣的方法展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目有15個(gè)，每個(gè)項(xiàng)目最大分值為5分，1分為較差，2分為一般，3分為良好，4分為較好，5分為很好。

1.3數(shù)據(jù)分析 問(wèn)卷由EpiDate3.0錄入調(diào)查數(shù)據(jù)，通過(guò)SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，數(shù)據(jù)由t檢驗(yàn)[2]。

2 結(jié)果

醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理認(rèn)知度最高的是管理者的管理觀念，認(rèn)知度較低的是醫(yī)院制定管理戰(zhàn)略的參與度（見(jiàn)表1）。

3 討論

本次研究發(fā)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)醫(yī)院的人力資源管理認(rèn)知程度最低的項(xiàng)目是個(gè)人發(fā)展空間與醫(yī)院戰(zhàn)略制定參與度。這說(shuō)明醫(yī)院的管理組織只把醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生人員當(dāng)做一種勞動(dòng)力，不是一種可開(kāi)發(fā)的資源[3]。醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人能力與自身價(jià)值得不到好的發(fā)揮，也缺少合理的績(jī)效評(píng)價(jià)方案，從而不能提高醫(yī)療衛(wèi)生人員的工作積極性。本次研究醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)醫(yī)院的人力資源管理認(rèn)知程度最高的是管理組織的戰(zhàn)略觀念，這說(shuō)明醫(yī)療衛(wèi)生人員能夠認(rèn)同醫(yī)院管理者的管理方案措施。

不同學(xué)歷、年齡段、科室、所在崗位、在職年限的醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。30～40年齡段的醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知度較低，由于該年齡段的人群處于事業(yè)發(fā)展期，面對(duì)家庭、事業(yè)以及生活的多重壓力，從而降低了該年齡段醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知度[4]。

本研究發(fā)現(xiàn)不同年齡段的醫(yī)療人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知程度有所差別，不同學(xué)歷的醫(yī)療人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知程度各不相同。數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

為提高醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知水平，可建設(shè)醫(yī)務(wù)人員選拔制度和配置制度。醫(yī)療衛(wèi)生人員的選撥要從招聘人員中選擇符合實(shí)際需要的人員，要符合醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，內(nèi)在知識(shí)、技能水平要符合醫(yī)院審查標(biāo)準(zhǔn)，還要具有一定的學(xué)歷水平，具有臨床經(jīng)驗(yàn)、科研經(jīng)歷。

開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生人員的培訓(xùn)制度要與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值跟醫(yī)務(wù)人員價(jià)值的高度統(tǒng)一，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生人員的培訓(xùn)，提供醫(yī)人務(wù)員個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展空間，同時(shí)也要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，打造具有規(guī)范化、制度化的培訓(xùn)制度。

建立薪酬管理制度，醫(yī)院要構(gòu)建具有多個(gè)層次和多個(gè)維度的績(jī)效評(píng)估體制，例如服務(wù)對(duì)象方面、財(cái)務(wù)方面以及內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面。薪酬設(shè)計(jì)要遵從按勞分配，體現(xiàn)技術(shù)含量，提倡效率優(yōu)先以及可持續(xù)發(fā)展的原則，建設(shè)公平的薪酬制度。

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篇4

論文關(guān)鍵詞；意義療法 自我認(rèn)知 自我意識(shí)

維克多·E·弗蘭克爾是維也納大學(xué)醫(yī)學(xué)院神經(jīng)病學(xué)和精神病學(xué)教授。他是繼弗洛伊德的精神分析和阿德勒的個(gè)體心理學(xué)之后，被稱(chēng)為“維也納第三心理治療學(xué)派”的意義治療的創(chuàng)始人。由于弗蘭克爾有醫(yī)學(xué)背景，因此他關(guān)注神經(jīng)官能癥的性質(zhì)和治療。他把神經(jīng)官能癥分為幾種形式，并把由心理原因產(chǎn)生的神經(jīng)官能癥歸結(jié)為患者不能從他的存在中找到意義和責(zé)任感。

自我認(rèn)知是對(duì)自我的洞察和理解。當(dāng)個(gè)體通過(guò)意義療法找到生命意義的同時(shí)，也是自我認(rèn)知達(dá)到一個(gè)全新境界的時(shí)候。因此，想要解釋意義療法和自我認(rèn)知，就需要說(shuō)明這二者之間存在的共通點(diǎn)。

一、意義療法與自我認(rèn)知的關(guān)系

弗蘭克爾發(fā)現(xiàn)，許多神經(jīng)官能癥患者并不是由神經(jīng)生物學(xué)的原因?qū)е掳Y狀出現(xiàn)的，真正的致病原因是由于這些人沒(méi)有找到他們存在的價(jià)值和意義。因此，他總結(jié)了大量的心理臨床工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己曾在納粹集中營(yíng)里的經(jīng)歷提出了意義療法，也就是以意義為中心的心理療法。這是和精神分析方法、人本主義方法、行為主義方法還有其他心理學(xué)方法等同的心理療法。

認(rèn)知屬于心理活動(dòng)的范疇，是人基本的心理過(guò)程。而自我認(rèn)知是其中的一種形式，是對(duì)自己的洞察和理解，即對(duì)自己各種身心狀況、人—我關(guān)系的認(rèn)知，包括自我觀察、自我評(píng)價(jià)等，也是自我意識(shí)的重要組成部分。

心理療法是心理治療師為了矯正求助者的各類(lèi)心理與行為問(wèn)題而采用的符合心理學(xué)原理的治療方法。心理療法是否有效，除了治療師的個(gè)人因素以外，被治療者的積極配合，對(duì)自身心理和行為問(wèn)題的客觀清醒認(rèn)識(shí)也將起到關(guān)鍵作用。總之，對(duì)于心理求助者而言，心理療法是客觀的，而自我的認(rèn)知心理活動(dòng)是主觀的。

如果說(shuō)自我認(rèn)知是對(duì)自己的洞察和理解，那么也應(yīng)該包含對(duì)自我生命價(jià)值的洞察和理解。但是并不是所有的自我認(rèn)知都要上升到這個(gè)層面。意義療法的最終目的是讓個(gè)體找到生命的意義，并不是為了幫助個(gè)體發(fā)展自我認(rèn)知。只是個(gè)體在不斷追尋生命意義的同時(shí)，也在不斷地構(gòu)建自我意識(shí)，找到生命的意義也就意味著自我認(rèn)知得到發(fā)展。因此，意義療法是幫助個(gè)體發(fā)展自我意識(shí)的途徑之一。

綜上可知，意義療法是否有效，個(gè)體的自我認(rèn)知不可或缺，一旦個(gè)體找到生命意義，其自我認(rèn)知必將得到發(fā)展。

二、通過(guò)意義療法發(fā)展自我認(rèn)知

弗蘭克爾認(rèn)為要尋求生命的意義，就必須找到確立意義的良好作用。按照弗洛伊德的觀點(diǎn)，人的大部分行為都會(huì)受到潛意識(shí)的影響；潛意識(shí)是被性本能控制的，個(gè)體的許多動(dòng)機(jī)都是處在動(dòng)物本能的狀態(tài)下。而弗蘭克爾卻認(rèn)為這只是人的潛意識(shí)需要貶低了人的純真，人真正渴望的是追求有意義的人生，這才是生命的初級(jí)動(dòng)機(jī)，而不是本能驅(qū)力[1]。如果停留在弗洛伊德的潛意識(shí)里，個(gè)體的自我認(rèn)知水平是難以得到發(fā)展的，只有把潛意識(shí)的東西放到意識(shí)層面上，才有可能談?wù)摪l(fā)展個(gè)體的自我認(rèn)知水平。因此，弗蘭克爾從一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)，人很清楚 “能夠?yàn)榱怂睦硐牒蛢r(jià)值觀而活甚至作出犧牲”。發(fā)展個(gè)體的自我認(rèn)知水平，必須清楚行為背后的意義。

弗蘭克爾指出，人們?cè)谧穼ど饬x時(shí)是不可能一帆風(fēng)順的，必將會(huì)遭遇到各種各樣的挫折。這些挫折會(huì)影響人們的行動(dòng)與決心，如果不能按照最初的設(shè)想去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，很有可能導(dǎo)致各種神經(jīng)癥的出現(xiàn)。這時(shí)就需要意義療法幫助人們克服這些困難，幫助患者發(fā)現(xiàn)這些挫折背后所隱藏的意義，重心是關(guān)注現(xiàn)實(shí)存在。這又回到了自我認(rèn)知的層面，不僅需要對(duì)自身的認(rèn)知，也需要對(duì)自身所處的周?chē)h(huán)境的認(rèn)知。關(guān)注現(xiàn)實(shí)存在也就是關(guān)注現(xiàn)實(shí)中的我及我所處的環(huán)境。關(guān)注也就意味要面對(duì)和承受，不是只有美好的才能接受，人們更多時(shí)候必須面對(duì)困境。人在經(jīng)歷難以忍受的情境時(shí)，“就是人們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的與還應(yīng)當(dāng)努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的成就之間的緊張，或者是人們已經(jīng)成為與將要成為之間的差距。”弗蘭克爾認(rèn)為，為了尋求生命意義而不得不人為制造的一些緊張是有必要的。這些緊張?jiān)黾咏箲]，從而促使人們更加努力地去尋求生命的意義。

生命的意義沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。弗蘭克爾說(shuō)過(guò)：“生命的意義因人而異，因時(shí)而變。因此，重要的不是一般性的生命意義，而是一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)生活的特定意義。”個(gè)體在作為獨(dú)立的人存在時(shí)，其不受外界影響的獨(dú)立意識(shí)才是最重要的。個(gè)體要明白自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，自己成為負(fù)責(zé)任的人才能對(duì)生活作出反應(yīng)。當(dāng)個(gè)體明白了自身的責(zé)任時(shí)，也是他自我意識(shí)得到發(fā)展的時(shí)候。

盡管每個(gè)人的生命意義不同，但都有應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任——實(shí)現(xiàn)其生命的潛在意義。為此弗蘭克爾提出三種途徑來(lái)發(fā)現(xiàn)生命的意義：（1）通過(guò)成功地完成某項(xiàng)工作或事情，來(lái)證明個(gè)體的生命意義；（2）對(duì)某些人或物產(chǎn)生的體驗(yàn)和感受；（3）對(duì)生命不得不承載的苦難的理解和態(tài)度。對(duì)于第一點(diǎn)，很多人都很容易做到。生活中一些點(diǎn)滴小事的完成，都能使個(gè)體感受到不同程度的成就感。例如，可以從種了一盆美麗的花或是飼養(yǎng)了一只可愛(ài)的寵物來(lái)找到屬于自己的生命意義。第二點(diǎn)，弗蘭克爾把對(duì)物的體驗(yàn)和感受提煉為“真、善、美”，例如享受一次精神盛宴而體驗(yàn)到生命的價(jià)值；把對(duì)人的體驗(yàn)和感受認(rèn)為是“愛(ài)”，愛(ài)是一種力量，通過(guò)去愛(ài)或者接受愛(ài)，發(fā)現(xiàn)自身存在的潛在力量，使?jié)撃茏優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)。第三點(diǎn)，就是經(jīng)歷苦難。因?yàn)槌休d了生命中不得不承載的苦難，個(gè)體將悲劇變成了極大的成功，把一個(gè)人的困境變成人類(lèi)的成就，從而最大程度地證明了個(gè)體獨(dú)一無(wú)二的潛力。

這三種具體途徑是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。第一種途徑很容易做到。當(dāng)個(gè)體完成了第一步時(shí)，他承擔(dān)著事件的發(fā)展與變化，并且能夠從他完成的力所能及的事件中找到自我價(jià)值，這種承擔(dān)責(zé)任、尋找自我價(jià)值的過(guò)程也是一種自我意識(shí)發(fā)展的過(guò)程。如果個(gè)體不能覺(jué)察自己及自己所處的環(huán)境，是無(wú)法明了肩上的責(zé)任及自我的生命價(jià)值的。第二種方法建立在第一步基礎(chǔ)之上，由此個(gè)體才能夠明白自己的能力如何，能夠用什么樣的方式去愛(ài)，能夠接受什么樣的愛(ài)。很多人認(rèn)為“愛(ài)”誰(shuí)不會(huì)，這是人的本能。但是弗蘭克爾提出的愛(ài)和本能的愛(ài)是有區(qū)別的。這里的愛(ài)需要個(gè)體在充分了解自己的同時(shí)，也了解他人。只有了解自己，才能了解自己可以付出什么樣的愛(ài)；只有了解他人，才能了解自己付出什么樣的愛(ài)是對(duì)方能夠接受的；在這樣的前提下，才能了解對(duì)方付出的愛(ài)自己該如何接受。如果愛(ài)是錯(cuò)位的，是不可能找出自身的潛在力量的。然后因?yàn)橛辛藧?ài)，個(gè)體去愛(ài)想愛(ài)的和該愛(ài)的人，也得到了自己希望得到的愛(ài)。由此個(gè)體有了力量，無(wú)論面對(duì)什么樣的苦難，都充滿了勇氣。當(dāng)個(gè)體在苦難中審視自己及他人的生命時(shí)，他找到了自己的生命意義。弗蘭克爾認(rèn)為不要把苦難僅僅看成是苦難，只有那些真正經(jīng)歷了苦難的人才更有可能發(fā)現(xiàn)生命的意義。因此，在自我認(rèn)知的過(guò)程中，用什么樣的態(tài)度看待自己以及周?chē)沫h(huán)境很關(guān)鍵。

這三個(gè)階梯式的步驟對(duì)個(gè)體的自我認(rèn)知水平要求越來(lái)越高。只有個(gè)體的自我認(rèn)知水平不斷發(fā)展時(shí)，才能一步步了解生命的意義。弗洛伊德曾說(shuō)過(guò)，精神分析是給有一定智力的人準(zhǔn)備的。在這里，意義療法是給對(duì)自我認(rèn)知有要求的人準(zhǔn)備的。

篇5

護(hù)理禮儀是屬于職業(yè)禮儀的范疇，是通過(guò)護(hù)士?jī)x表、語(yǔ)言、行為舉止和知識(shí)、技術(shù)操作等來(lái)體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)美。禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是后天磨練的結(jié)果，每個(gè)人都可以通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)、不斷的磨練而具備良好的禮儀修養(yǎng)。護(hù)理人員良好禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要長(zhǎng)期的知識(shí)積累、情操的陶冶和實(shí)際的鍛煉，應(yīng)當(dāng)從道德修養(yǎng)、個(gè)性修養(yǎng)、心理素質(zhì)、文化知識(shí)等方面進(jìn)行全面的素質(zhì)培養(yǎng)。

護(hù)理人員禮儀素質(zhì)的提高可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系融洽和諧：幫助患者恢復(fù)健康是醫(yī)務(wù)人員的天職，護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果。一個(gè)熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護(hù)理人員能使新入院的病人消除緊張、陌生感，被親切感代替；加大護(hù)患之間的親和力，從而有效地拉近護(hù)患之間的距離；反之，不文明的禮儀容易造成護(hù)患關(guān)系緊張。

護(hù)理人員禮儀素質(zhì)的提高能保證護(hù)理措施的準(zhǔn)確有效實(shí)施：護(hù)理人員的素質(zhì)主要體現(xiàn)在兩方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)理禮儀。護(hù)士應(yīng)以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，促使患者向有利于康復(fù)的方向發(fā)展，以促使患者盡快恢復(fù)健康。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。護(hù)理人員在臨床工作中的任何操作都有禮儀知識(shí)的相知相伴，如入院接診、三查七對(duì)、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀可以最大限度的取得病人的信任和配合。護(hù)理禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，減少差錯(cuò)發(fā)生，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理人員禮儀素質(zhì)的提高能進(jìn)一步減輕患者心理壓力，增強(qiáng)治愈疾病的信心：當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒;護(hù)理人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境；護(hù)理人員一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

綜上所述，護(hù)士禮儀最核心的內(nèi)容就是對(duì)病人的尊重、關(guān)愛(ài)與重視，并不在于單純追求形式的完美，發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)是做好禮儀的靈魂，從內(nèi)心完美到外在和諧是做好禮儀的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的職能、工作范圍和工作內(nèi)容均發(fā)生了巨大變化，倡導(dǎo)禮儀文化，注重醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范個(gè)人行為，培養(yǎng)審美情趣，把禮儀知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、人際交往及行為規(guī)范等作為護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，有益于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

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