序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇護(hù)士禮儀的重要性總結(jié)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：護(hù)士禮儀；持續(xù)干預(yù)；患者滿意度

護(hù)士禮儀是護(hù)士執(zhí)業(yè)活動中所特有的職業(yè)禮儀，其反映著護(hù)士的素質(zhì)、行為、修養(yǎng)和氣質(zhì)【1】。持續(xù)干預(yù)是指不間斷地參與某件事的活動過程。我國對護(hù)士禮儀的重視在近幾年才得到體現(xiàn)，回顧文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，涉及護(hù)士禮儀培訓(xùn)及其重要性相關(guān)研究較多，以及護(hù)士對患者的某種護(hù)理進(jìn)行持續(xù)干預(yù)的報道較多，而臨床對護(hù)士行為的持續(xù)干預(yù)相關(guān)報道較少。為更好體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，本研究在病房通過持續(xù)對護(hù)士禮儀進(jìn)行干預(yù)，取得了一定效果，現(xiàn)給予報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2014年6月～12月在我科工作的護(hù)士16名，其中女護(hù)士15名，男護(hù)士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見習(xí)護(hù)士轉(zhuǎn)出，另轉(zhuǎn)入一名大專女見習(xí)護(hù)士，其余均為1～12月固定在我科工作的護(hù)士。對以上護(hù)士實施持續(xù)的相關(guān)禮儀干預(yù)，在干預(yù)前后的2014年1月至12月分別發(fā)放統(tǒng)一的出院患者滿意度調(diào)查表。

1.2方法

1.2.1干預(yù)內(nèi)容

1.2.1.1護(hù)士禮儀相關(guān)理論知識 包括人際交往基本禮儀、護(hù)士職業(yè)禮儀內(nèi)容、護(hù)士禮儀在工作中的重要性、護(hù)患語言溝通技巧等。

1.2.1.2護(hù)士儀容儀表 包括有佩戴護(hù)士帽的發(fā)型要求、護(hù)士服的著裝要求 、護(hù)士鞋襪的要求、面容及個人衛(wèi)生、首飾佩戴要求等。

1.2.1.3護(hù)士儀態(tài)舉止 包括坐、立、行的姿態(tài)，持物端盤，推治療車，對患者進(jìn)行護(hù)理治療時的體態(tài)等。

1.2.1.4護(hù)士語言溝通 包括與患者溝通的語調(diào)、語速、語言禁忌以及交談技巧等。

1.2.1.5護(hù)士日常工作禮儀 包括護(hù)士接聽電話、護(hù)士查房、護(hù)士交班、與醫(yī)生合作溝通、護(hù)士之間的合作溝通等。

1.2.2干預(yù)方法

1.2.2.1月干預(yù) 月干預(yù)時間通常安排在每月的護(hù)士例會時，內(nèi)容以護(hù)士禮儀相關(guān)理論知識干預(yù)為主，以幻燈課件講解或相關(guān)禮儀案例分析進(jìn)行，并總結(jié)一個月存在的相關(guān)問題。

1.2.2.2周干預(yù) 周干預(yù)設(shè)在每周五下午下班前，護(hù)士長組織上班人員進(jìn)行一周的相關(guān)小結(jié)，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進(jìn)改進(jìn)。

1.2.2.3日干預(yù) 日干預(yù)時機主要在護(hù)士晨會時，內(nèi)容以儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言溝通為主，護(hù)士長通過對護(hù)士儀容儀表的直接檢查，對語言要求的口頭提醒，對日常工作禮儀要求的提問，了解護(hù)士對職業(yè)禮儀要求的掌握度，加強護(hù)士對職業(yè)禮儀的重視。

1.2.2.4隨機干預(yù) 隨機干預(yù)內(nèi)容為所有護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀要求，是干預(yù)的重點。隨機干預(yù)時機出現(xiàn)在工作中的每一環(huán)節(jié)和每一場合，護(hù)士長充分利用現(xiàn)場管理，在查房、督導(dǎo)過程及時發(fā)現(xiàn)問題，對出現(xiàn)違反相關(guān)禮儀要求的情形即時提出糾正。另外，運用目視管理方法對護(hù)士進(jìn)行隨機干預(yù)，在護(hù)士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關(guān)禮儀要求標(biāo)識、圖片等，以隨時警戒護(hù)士不符合要求的行為。

1.2.2.5入科前干預(yù) 新入科護(hù)士進(jìn)入我科報到后，由護(hù)士長或總帶教老師在晨會后進(jìn)行，內(nèi)容以護(hù)士儀容儀表、護(hù)士語言溝通為主，方式為口頭一對一直接培訓(xùn)，此后與對其他護(hù)士的干預(yù)時段一致。

1.2.3評價方法 對2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進(jìn)行滿意度調(diào)查，并統(tǒng)一采用我院住院患者滿意度調(diào)查表完成調(diào)查，比較實施干預(yù)前的2014年1～6月和實施干預(yù)后的7～12月出院患者滿意度情況。

2.結(jié)果

持續(xù)護(hù)士禮儀干預(yù)后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實施持續(xù)護(hù)士禮儀干預(yù)前1～6月的92.53%，經(jīng)檢驗，P

3.討論

隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們?nèi)找嬖鲩L的滿足需求，護(hù)理模式也已隨著社會的進(jìn)步在悄然更改，護(hù)理不再像過去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護(hù)理的首要條件，變微笑服務(wù)為心情服務(wù) ，提倡人性化服務(wù)理念【2】。護(hù)士美麗的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護(hù)患交往在情感交融中進(jìn)行，增加有效溝通，降低醫(yī)療投訴【3】。病人進(jìn)入病房首先接觸的是護(hù)士，在住院期間接觸最密切的也是護(hù)士，護(hù)士禮儀的好壞，直接影響著患者對醫(yī)院的第一印象。但實際上，護(hù)士實際編制不足，職業(yè)壓力大，護(hù)理工作量大，造成護(hù)士在工作中精力不足，導(dǎo)致護(hù)士在工作中無意識的使職業(yè)禮儀不到位，所以只有在工作中持續(xù)不斷的對護(hù)士禮儀進(jìn)行干預(yù)，才能有效的使護(hù)士禮儀體現(xiàn)出來，使護(hù)士注重禮儀規(guī)范，進(jìn)一步提高患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖麗玲.護(hù)士禮儀在護(hù)理過程中的作用體會[J].中外醫(yī)療 ，2012，31（19）：137.

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【關(guān)鍵詞】護(hù)士禮儀；產(chǎn)科

【中圖分類號】R192.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2012）11-0049-02臨床護(hù)理是整個醫(yī)療活動中不可缺少的一部分。臨床護(hù)理的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到患者的身心健康。護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。在產(chǎn)科護(hù)理中，因為孕婦經(jīng)過了十月懷胎的艱辛，所以護(hù)士在護(hù)理過程中更應(yīng)該注重護(hù)士禮儀的應(yīng)用，這樣才能使產(chǎn)婦在住院過程中盡享初為人母的喜悅。

1　護(hù)士禮儀在產(chǎn)科中的重要性

禮儀能滿足患者心理需求，在“以病人為中心”的整體護(hù)理中，孕婦作為一個比較特殊的患者群體，一般心理上會比較脆弱，比較容易產(chǎn)生緊張、焦慮以及恐懼等多種不良的情緒，所以護(hù)理人員要將“以人為本”這一人性化護(hù)理理念貫穿于整個護(hù)理過程的始終，并作為護(hù)理的主導(dǎo)理念。護(hù)理人員不僅要關(guān)心產(chǎn)婦軀體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)產(chǎn)婦康復(fù)的重要護(hù)理手段，而禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種優(yōu)雅的姿態(tài)，一個真誠的表情，都可以促使孕婦心理愉悅，使孕婦在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。并且可以使孕婦在一個良好的心理狀態(tài)下接受一系列的治療，在其分娩和手術(shù)中起到不可忽視的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)治療的最佳效果。

2　護(hù)士禮儀在產(chǎn)科中的應(yīng)用

護(hù)士禮儀在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用，主要包括以下幾個方面：

2．1　入院時的禮儀應(yīng)用

2．1．1　熱情周到的迎接患者：當(dāng)孕婦即將入院時，護(hù)士應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，來消除孕婦的陌生感。當(dāng)護(hù)士去接待孕婦時，要做到熱情主動，態(tài)度和藹，應(yīng)用各種文明禮貌用語，給孕婦留下一個好的印象。護(hù)士要在病房和醫(yī)院環(huán)境、產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作等等方面，對孕婦進(jìn)行詳細(xì)的介紹，使孕婦得到心理上的安慰。護(hù)士禮儀是在整體護(hù)理基礎(chǔ)上的縱深發(fā)展，是進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和提高護(hù)理質(zhì)量而開展的一項新的工作內(nèi)容。

2．1．2創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境：在醫(yī)院眾多的科室中，只有婦產(chǎn)科的病人是清一色的女性，而產(chǎn)科中的孕婦更加特殊，她們來到醫(yī)院只是因為生產(chǎn)的需要，所以為這些病人創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境就顯得非常重要，護(hù)士在孕婦住院前的這個階段，其禮儀服務(wù)能否做好，對于以后的護(hù)理工作有著十分重要的影響，它直接決定著以后護(hù)理過程中能否更好的滿足孕婦的要求。護(hù)士的儀表要端莊，穿著大方，舉止得體，與孕婦交流時要面帶微笑，不要給孕婦以壓力感。同時要注意護(hù)理技巧，對于不同類型的孕婦或者不同性格的孕婦要區(qū)別對待，做到盡職盡責(zé)。同時醫(yī)院應(yīng)該為患者提供良好的病區(qū)環(huán)境以及良好的人文環(huán)境，例如病房的選材、選色、燈光設(shè)計盡量做到家庭化，母嬰同室病房水粉色的墻壁上粘貼一些漂亮的宣傳畫，病區(qū)走廊的墻壁上還設(shè)有一些母乳喂養(yǎng)方面的宣傳板，不但營造了溫馨歡樂的氣氛，還緩解了孕婦的緊張心理。

2．2住院中的禮儀應(yīng)用

2．2．1詳細(xì)的介紹生產(chǎn)的相關(guān)知識： 當(dāng)孕婦住院以后，護(hù)士應(yīng)該著手去收集相關(guān)資料，對孕婦進(jìn)行產(chǎn)前的相關(guān)知識講解。例如母乳喂養(yǎng)的好處，早吸吮的重要性，按需哺乳的重要意義，及母乳喂養(yǎng)的最佳時限等。這在交流的過程中，護(hù)士的禮儀和態(tài)度是十分重要的，必須嚴(yán)格的把握。護(hù)士要先做自我介紹，然后來詢問孕婦的各種相關(guān)情況，應(yīng)該注意說話的語氣與溝通的方式，避免造成孕婦的心理負(fù)擔(dān)。同時，護(hù)士還可以向孕婦講解自己的護(hù)理經(jīng)驗，以及遇到的孕婦分娩的各種日常生活問題，還要告之孕婦可能會遇到的問題，態(tài)度要積極樂觀，幫助孕婦樹立自信心，使其有個良好的情緒。

2．2．2規(guī)范的進(jìn)行各項護(hù)理操作： 婦產(chǎn)科護(hù)士每天守護(hù)著陣痛中的孕婦，她們的每一個微笑，每一句體貼的話語，對這些孕婦不儀儀是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是信念上的支持。在治療的整個過程中體現(xiàn)人性化護(hù)理，例如在為患者做手術(shù)之前的導(dǎo)尿、外陰沖洗、陰道填塞等操作時，要盡量顧及孕婦的文化水平以及心理、思想觀念存等的差異，所以要對患者進(jìn)行耐心的安慰，減少外界對患者的刺激，堅持人性化的角度出發(fā)，盡量保持整個護(hù)理操作過程的舒適及安全。同時，多與孕婦溝通，態(tài)度要積極，語氣要溫柔。同時，對嬰兒的護(hù)理也要做到耐心、細(xì)心，這樣產(chǎn)婦才能安心的休息和康復(fù)。

2．3出院后的禮儀應(yīng)用： 當(dāng)患者出院之后，還要對患者進(jìn)行出院時的健康指導(dǎo)。向患者說明出院后在飲食與日常生活中應(yīng)該注意的問題，做好電話隨訪。強調(diào)母乳喂養(yǎng)的好處，開通母乳喂養(yǎng)咨詢電話，及時指導(dǎo)母親肝癌介入治療的護(hù)理正確母乳喂養(yǎng)。產(chǎn)婦出院以后護(hù)士應(yīng)該總結(jié)自己的全部禮儀服務(wù)，然后對此進(jìn)行總體的分析與評價，并多總結(jié)，提升自己的的禮儀護(hù)理質(zhì)量。

3　討論

總之，護(hù)士禮儀培訓(xùn)對樹立良好的護(hù)士形象，提高產(chǎn)科患者住院的滿意度和醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用，同時也改善了醫(yī)護(hù)與患者之間的關(guān)系，可以說護(hù)士禮儀的塑造，不僅決定護(hù)理水平的高低，甚至決定護(hù)理工作的成敗。

參考文獻(xiàn)

［1］夏志宏．“五常法”在病區(qū)環(huán)境管理中的應(yīng)用．護(hù)理管理雜志，2004，19（4）

［2］李平．人性化服務(wù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用．護(hù)理管理雜志，2009，9（4）

篇3

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；學(xué)習(xí)方法；探討

護(hù)理禮儀是護(hù)士在護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，是一種職業(yè)禮儀，不僅能反映出護(hù)士的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)，也能體現(xiàn)出護(hù)士的職業(yè)道德。良好的護(hù)理禮儀不僅會營造出完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使護(hù)士在護(hù)理工作中充滿自信心，還能增強護(hù)士的自尊心和責(zé)任心，同時護(hù)士優(yōu)美的儀表、親切的語言和優(yōu)雅的舉止還可創(chuàng)造一個健康向上的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。由此說來，護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)顯得極為重要。下面筆者簡單介紹一下幾種有效的護(hù)理禮儀的教學(xué)方法。

一、演示法

護(hù)理禮儀是一門實用性很強的課程，而護(hù)理禮儀的演示教學(xué)法是借助一些道具、多媒體教具或現(xiàn)場表演等方式把護(hù)理過程中的一些真實情景通過簡單明了的課堂演示展現(xiàn)在學(xué)生面前，將一些理論性較強的知識、原理簡明化、形象化，加深學(xué)生對理論知識的理解。

1.多媒體課件演示法

目前幾乎所有的高等院校都配備了多媒體教學(xué)設(shè)備，因此授課教師可精心準(zhǔn)備好多媒體課件，如在課件適當(dāng)?shù)奈恢貌迦肱c授課內(nèi)容相關(guān)的圖片或視頻，使學(xué)生對相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。例如：在講授醫(yī)護(hù)人員的儀容修飾禮儀時，可配上一些得體的護(hù)理人員的儀容，再配上一些不雅的儀容進(jìn)行對比，加深學(xué)生的印象。

2.課堂現(xiàn)場表演演示

課堂現(xiàn)場表演演示可由教師完成，也可由學(xué)生完成。根據(jù)授課內(nèi)容選擇合適的案例進(jìn)行現(xiàn)場演示。例如：住院部護(hù)理工作禮儀，可從病人來住院部住院開始，從安排床位、入院介紹、疾病護(hù)理等方面編排故事，可以是正確的標(biāo)準(zhǔn)案例，也可以是錯誤的案例。這一方法可以極大地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時，在編排故事過程中，能使學(xué)生得到很大的鍛煉。教師通過觀看學(xué)生的演示，帶領(lǐng)全體學(xué)生對案例過程及內(nèi)容進(jìn)行分析、討論，從而達(dá)到使學(xué)生掌握知識的目的。

二、小教師授課法

小教師授課法是讓學(xué)生就某一個內(nèi)容進(jìn)行授課的方式，由于是學(xué)生對學(xué)生授課，所以這種方式可讓全體學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和掌握知識。同時，在這一過程中，學(xué)生自己備課，查找資料、案例，制作PPT，能最大化地掌握自己所講授的知識。學(xué)生自行授課的內(nèi)容不宜太復(fù)雜，如稱呼禮儀、服飾禮儀等。教師在學(xué)生講授后首先要多多鼓勵學(xué)生，表揚其優(yōu)秀之處，同時指出其不足之處，強調(diào)重要知識點，不僅使學(xué)生更好地掌握了重要知識點，同時培養(yǎng)了學(xué)生的多種能力，增強了學(xué)生的自信心，一舉多得。

三、形體房訓(xùn)練模式

護(hù)理禮儀有一部分是實驗課時，需要在形體房進(jìn)行訓(xùn)練。在行為舉止訓(xùn)練課上，教師參照護(hù)理禮儀教學(xué)要求，將學(xué)生分成幾個小組，配上古典音樂，讓其反復(fù)對鏡進(jìn)行訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會并改進(jìn)，展現(xiàn)護(hù)士典雅端莊、大方的氣質(zhì)。

四、自學(xué)教學(xué)模式

大學(xué)生必須具備一定的自學(xué)能力，所以教師可根據(jù)護(hù)理禮儀教學(xué)大綱的要求，安排一些內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)，促使學(xué)生主動查閱資料，積極討論，教師在課堂上再對學(xué)生自學(xué)的結(jié)果和存在的問題加以點評。

五、案例分析法

案例分析法指的是以學(xué)生為中心，對某一特定事實和現(xiàn)實問題進(jìn)行交互式的探索。在案例分析的過程中，教師是推動者和引導(dǎo)者，教師可引導(dǎo)學(xué)生以案例主人公的身份對問題進(jìn)行研究和分析，找出解決問題的方法。

六、提問法

學(xué)生升入大學(xué)后，學(xué)習(xí)積極性往往比高中階段明顯下降，因此為了讓學(xué)生更好地掌握護(hù)理禮儀的相關(guān)理論知識，教師可在每次授課過程中通過提問了解學(xué)生對之前講授的理論知識掌握的程度，這樣可督促他們在課后花時間回顧、復(fù)習(xí)相關(guān)知識。

護(hù)理禮儀的教學(xué)方法除以上幾點外，其實還有很多，只要是適合學(xué)生的就是最好的。這需要教師在教學(xué)護(hù)理禮儀過程中不斷總結(jié)。護(hù)理禮儀的這些教學(xué)方法并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用的，只有綜合運用才能取得良好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】普外科；床頭交接班；規(guī)范；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0761-01

交接班制度是護(hù)理核心制度之一，它不僅能保證臨床醫(yī)療護(hù)理工作的連續(xù)性，預(yù)防差錯事故的發(fā)生，而且是減少醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生的至關(guān)重要的一環(huán)。床頭交接班既是對前一班病人病情的總結(jié)，對治療和護(hù)理工作的概括和評價，為下一班臨床護(hù)理提供依據(jù)，同時也是護(hù)理人員到床旁和病人溝通交流，體現(xiàn)護(hù)理人員對病人關(guān)心關(guān)愛，融洽護(hù)患關(guān)系的機會。 2011年我院護(hù)理部為了使“以病人為中心”服務(wù)理念更深入體現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)中，在規(guī)范床頭交接班內(nèi)容和程序時，將各項文明禮儀融入到床頭交接班過程中，進(jìn)一步規(guī)范改進(jìn)了床頭交接班， 使床頭交接班更趨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、禮儀化。

1 存在問題

如何完善交接班內(nèi)容，規(guī)范交接班流程，落實交接班禮儀，確保護(hù)理安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高護(hù)理質(zhì)量。我科自2012年1月開始針對普外科病人病情復(fù)雜，新病人、手術(shù)病人、危重病人較多，新入科護(hù)士、年輕護(hù)士較多，知識層次偏低，工作經(jīng)驗不足，易發(fā)生護(hù)理缺陷，引發(fā)護(hù)患糾紛等實際，總結(jié)了2010年1月～2011年12月床頭交接班中存在的問題進(jìn)行分析并探討管理對策。

1.1 存在有些護(hù)士不重視交接班，個別護(hù)士交接班時儀表儀容著裝不符合規(guī)范，交班前未能告知病人，交接班時沒有使用文明用語和問候聲，未按規(guī)范禮儀要求交班。

1.2 個別護(hù)士觀察病情的能力有限，對有些病人病情觀察不到位，致使交接不到位。

1.3 有些當(dāng)班護(hù)士未認(rèn)真巡視病房，查看病人，對病人的病情了解不全面和詳細(xì)，交班不全面。

1.4 未按護(hù)理交班流程交班，出現(xiàn)交班內(nèi)容簡單遺漏，重點不突出，對重危癥搶救、手術(shù)和病情變化、皮膚及各管道情況交接不清。

1.5 忽視患者的心理及社會需求。

2 方法

早晨交接班可謂是在很短的時間內(nèi)完成的一項重要工作，既是全面掌握了解危、急、重癥病人及一般病人病情非常重要的工作過程，同時也是護(hù)患溝通的重要時機，因此完成好交接班工作意義重大。為規(guī)范交接班方法，我科自2012年1月以來，按照護(hù)理部下發(fā)的床頭交接班規(guī)范流程的要求，反復(fù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)演練，使床頭交接班規(guī)范流程得到了更好的落實，觀察病情更顯細(xì)致入微，交班質(zhì)量有了明顯提高。具體方法

2.1 加強安全質(zhì)量教育 強化交接班意識

科室反復(fù)組織進(jìn)行法律法規(guī)、交接班制度的學(xué)習(xí)，對相關(guān)典型護(hù)理不良事件進(jìn)行報告分析，特別重視低年資護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、護(hù)理安全知識的教育， 強化護(hù)理人員的法律意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、風(fēng)險意識，使護(hù)理人員對護(hù)理安有了更深的理解和認(rèn)識，深刻認(rèn)識到床頭交接班的目的和意義，樹立嚴(yán)格執(zhí)行落實床頭交接班制度是確保護(hù)理安全的重要環(huán)節(jié)。

2.2 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 培訓(xùn)交接班技能

針對 部分年輕護(hù)士知識水平偏低，臨床經(jīng)驗不知，缺乏觀察病情和處理問題的能力，科室一是采取晨會學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)查房、考試考核等方式加大培訓(xùn)力度，不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是組織護(hù)士不斷學(xué)習(xí)床頭交接班規(guī)范流程，結(jié)合本科專業(yè)特點，反復(fù)演練，強調(diào)忽略交接班的危害性，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高交接班技能和意識。并規(guī)定在交接過程中護(hù)士長，高年資護(hù)士對存在的問題及時提出并給予指導(dǎo)，每次交接班后護(hù)士長、高年資護(hù)士進(jìn)行總結(jié)、點評、指導(dǎo)，護(hù)理部、護(hù)士長不定時抽查護(hù)士交接班的情況，使護(hù)理床頭交接班形成不斷實踐完善的連續(xù)過程，保證交接班的規(guī)范性，持續(xù)改進(jìn)床頭交接班質(zhì)量。

2.3 突出交接班重點 規(guī)范交接班內(nèi)容

重點交接新入院患者、危重患者、特殊檢查及手術(shù)前后病人，完善危重病人床邊交班內(nèi)容，包括：生命體征、睡眠、精神狀態(tài)、各種管道情況，皮膚、出入液量、患者主訴、心理狀態(tài)、采取的主要護(hù)理措施、存在的護(hù)理重點等，做到交的明白，接的清楚，各種治療輸液單要交清，護(hù)理記錄單要寫清，以保證交接班內(nèi)容的規(guī)范化、制度化。特別是危重病人和一級護(hù)理病人，必須做到七知道（床號、姓名、診斷、病情、治療、護(hù)理、飲食），對病區(qū)二級護(hù)理和三級護(hù)理病人也要做到心中有數(shù)，有針對性進(jìn)行觀察和護(hù)理。

2.4 規(guī)范服務(wù)禮儀 改進(jìn)交接班方式，

在交班時，要求護(hù)士著淡妝，儀容儀表、行為舉止符合職業(yè)規(guī)范要求，履行告知程序，使用問候語，增加護(hù)患溝通內(nèi)容，了解病人的心理狀態(tài)，將人性化服務(wù)細(xì)節(jié)融入交接班過程中，使病人感受到護(hù)理人員的對他們關(guān)心關(guān)愛，對護(hù)理人員產(chǎn)生信任感，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，更好地配合治療護(hù)理，促進(jìn)病人早日康復(fù)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

3 效果和體會

3.1 增加了護(hù)理安全意性 減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生

通過進(jìn)行法律法規(guī)、護(hù)理核心制度的學(xué)習(xí)，提高了護(hù)士對規(guī)范床頭交接班重要性的認(rèn)識，明確了床頭交接班的意義和目的，認(rèn)識到床頭交班可以了解上班次護(hù)理措施實施情況及護(hù)理質(zhì)量完成的效果，掌握本班次護(hù)理工作重點，特殊事宜指導(dǎo)，使當(dāng)日護(hù)理工作有重點，全面準(zhǔn)確，有條不紊的進(jìn)行，防止護(hù)理缺陷或差錯發(fā)生，確保了護(hù)理安全。

3.2 提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì) 規(guī)范了床頭交接班

通過業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高了護(hù)理人員觀察病情和解決問題的能力，能及時收集對診斷、治療、護(hù)理有價值的信息，對自己當(dāng)班期間的工作做到心中有數(shù)、及時有效的處理病人病情變化發(fā)生問題。通過規(guī)范床頭交接班流程的培訓(xùn)實施，使我科床頭交接班有了統(tǒng)一的模式和工作流程，徹底改變了過去交接班中內(nèi)容無重點，病情交接盲目、遺漏、不連續(xù)等弊病，提高了交接班質(zhì)量。

3.3 規(guī)范交接班禮儀，提高病人滿意度

規(guī)范化的床頭交接班流程包括了交接內(nèi)容和交接班文明禮儀兩大部分，規(guī)范化床頭交接班內(nèi)容的同時，要求護(hù)士規(guī)范儀表、儀容、站姿、站位，交接班時履行告知、使用尊稱、問候病人、積極溝通等，將文明禮儀貫穿于床頭交接班過程中，使病人感受親切、溫暖、關(guān)愛之情，融洽了護(hù)患關(guān)系，顯示了護(hù)理隊伍良好職業(yè)形象，提高了病人滿意度。

參考文獻(xiàn)

篇5

關(guān)鍵詞：山東省；護(hù)士禮儀；現(xiàn)狀；培養(yǎng)；對策

如今的醫(yī)療服務(wù)不只單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病――人――社會之間的關(guān)系，[1]建立“以患者為中心”的溝通模式。[2]護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會對醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，我國對護(hù)士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強了護(hù)士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，并加強培訓(xùn)規(guī)范和力度，對山東省醫(yī)院的護(hù)士禮儀現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。

1 山東省醫(yī)院護(hù)士禮儀現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 對象與方法

本研究調(diào)查對象包括山東省各級各類醫(yī)院。通過電子郵件、信件、電話等形式對各醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收有效問卷63份，其中三級綜合醫(yī)院25所（40%），二級綜合醫(yī)院28所（44%），專科醫(yī)院10所（16%）。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

自行設(shè)計問卷調(diào)查表，共18題，選擇性題目15題，按四個等級區(qū)分程度，內(nèi)容主要包括醫(yī)院對護(hù)士禮儀的認(rèn)識、實施情況，以及對護(hù)士禮儀培訓(xùn)的需求和愿望；開放式問題3題，內(nèi)容為醫(yī)院在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的難點和要求。

1.3 結(jié)果

所有資料錄入SPSS 11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，雙錄入、核查并排除錯誤。采用百分比對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。

1）在對護(hù)士禮儀的認(rèn)識上，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士禮儀在對提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護(hù)士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認(rèn)識，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好，說明醫(yī)院對護(hù)士禮儀的認(rèn)識有所加強，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，實施起來依然有困難。

2）在對護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求調(diào)查中，認(rèn)為護(hù)士禮儀培訓(xùn)非常有必要并且有培訓(xùn)需求的醫(yī)院達(dá)到93.65%，曾經(jīng)有過培訓(xùn)的占58.73%，年內(nèi)有培訓(xùn)計劃的占39.68%，說明山東省各醫(yī)院對護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求還是比較迫切，但要落實到具體工作中，還需要進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)模式，加強培訓(xùn)的力度和可行性。

3）關(guān)于影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認(rèn)為是護(hù)理人員時間緊，任務(wù)重；79.37%的醫(yī)院認(rèn)為是培訓(xùn)內(nèi)容與實踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認(rèn)為是缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價系統(tǒng)，難于評估；50.79%的醫(yī)院認(rèn)為是部分護(hù)士服務(wù)意識與觀念仍待加強。

在培訓(xùn)的方式上，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專業(yè)培訓(xùn)，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓(xùn)，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)的時間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓(xùn)，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時間培訓(xùn)，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時間集中培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以內(nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個月以內(nèi)；護(hù)士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%）。

2 培養(yǎng)對策

2.1 培訓(xùn)模式優(yōu)化的主要依據(jù)

隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，醫(yī)院不僅要為患者提供良好的技術(shù)服務(wù)，更要有廣泛的禮儀服務(wù)，[3]以滿足和適應(yīng)不同患者的需求。人們對護(hù)士的要求也越來越高，要求護(hù)理人員不僅要有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能，還要具備良好的儀容儀表及專業(yè)形象。如今，山東省許多醫(yī)院都比較重視護(hù)士禮儀，但禮儀服務(wù)仍然流于表面、程式化，需要探索適合醫(yī)院護(hù)士工作特點的禮儀服務(wù)規(guī)范。本研究前期對山東省各醫(yī)院護(hù)士禮儀的實施現(xiàn)狀進(jìn)行有針對性的、細(xì)致的調(diào)查，全面了解山東省各醫(yī)院護(hù)士禮儀的實施現(xiàn)狀及院方和患者的需求，通過整理和總結(jié)，結(jié)合多年護(hù)士禮儀教學(xué)經(jīng)驗，探索適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，制定便于實施和推廣的培訓(xùn)模式。

2.2 優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)模式面臨的問題

通過調(diào)查，在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中遇到的問題，主要集中在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容上。因此，優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)面臨的主要問題。首先是如何制定翔實有效的培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式上適應(yīng)護(hù)士職業(yè)特點。其次，要在培訓(xùn)內(nèi)容上加以整合，使其順應(yīng)現(xiàn)階段護(hù)士日常工作特點和規(guī)范禮儀的要求，并加強培訓(xùn)規(guī)范和力度。再次，制定具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價系統(tǒng)，[4]以便于實施和推廣。

2.3 制定培訓(xùn)模式

1）禮儀服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定符合山東省醫(yī)院現(xiàn)狀需求的禮儀實訓(xùn)教材。以“規(guī)范、實用”為原則，將護(hù)士服務(wù)禮儀整合為由日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護(hù)士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患的語言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護(hù)士基本行為要求及臨床護(hù)理工作中的行為禮儀）五大模塊組成的實訓(xùn)手冊，[5]將手冊作為材分發(fā)，以達(dá)到規(guī)范、清晰的目的，利于老師教授和學(xué)員掌握。為達(dá)到規(guī)范的要求和起到更好的講授效果，教材各部分的授課由專業(yè)人員擔(dān)任。日常禮儀和儀表禮儀由禮儀老師授課，儀態(tài)禮儀由形體老師授課，語言禮儀及行為禮儀則由具有豐富經(jīng)驗的護(hù)理工作人員及管理人員授課，甚至可以聘請優(yōu)秀的護(hù)理人員作專題講座，使例證更加貼合實際，能夠引起護(hù)理人員的認(rèn)同感，激發(fā)其積極性。同時，要加強授課教師的培訓(xùn)，注重資源和知識的整合，如護(hù)士儀態(tài)禮儀是護(hù)士禮儀課的核心部分，傳統(tǒng)的形體訓(xùn)練僅僅局限于舉止訓(xùn)練，如站姿、坐姿等，訓(xùn)練內(nèi)容比較單一，沒有舞蹈基礎(chǔ)的人很難掌握。而整合后的形體訓(xùn)練，運用專業(yè)系統(tǒng)的舞蹈形體訓(xùn)練方法，提取其中與護(hù)士儀態(tài)舉止相關(guān)聯(lián)的因素，可加強精細(xì)動作訓(xùn)練，為儀態(tài)舉止訓(xùn)練打下堅實的基礎(chǔ)。

2）禮儀服務(wù)培訓(xùn)模式。根據(jù)護(hù)士工作特點，應(yīng)采用骨干集中培訓(xùn)與全員分場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，時間應(yīng)以1個月為宜。儀表禮儀和儀態(tài)禮儀采用骨干集中培訓(xùn)的方式。為保障培訓(xùn)效果，各科室按照護(hù)士比例選取骨干參加集中培訓(xùn)，[6]對參訓(xùn)的每名護(hù)士的禮儀動作及儀表、儀態(tài)等進(jìn)行針對性指導(dǎo)，確保人人過關(guān)。然后采用分組訓(xùn)練的方式，由護(hù)士長和科室骨干具體負(fù)責(zé)，利用每天晨會后10min組織并指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，護(hù)理部監(jiān)督執(zhí)行。日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀采用全員分場培訓(xùn)的方式。其中行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場講解，如公共突發(fā)事件的處理、護(hù)理糾紛的防范等內(nèi)容，采用情景式、PBL教學(xué)法（ProblemBased Learning，也稱作問題式學(xué)習(xí)），拓寬護(hù)理禮儀內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣，從而加強護(hù)士對知識的理解、掌握，提高其分析問題、解決問題的能力。

3）考核激勵機制。根據(jù)調(diào)查，具體、規(guī)范的護(hù)士禮儀評價系統(tǒng)是影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素。為配合禮儀培訓(xùn)，更好地開展禮儀服務(wù)活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵機制，開展多形式的護(hù)理禮儀實踐活動，創(chuàng)造一個充滿人文精神的護(hù)理禮儀環(huán)境。培訓(xùn)效果考核。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考核和實踐考核，以禮儀實訓(xùn)手冊為藍(lán)本組織理論考核，試題以案例分析為主；實踐考核利用情景模擬法進(jìn)行，通過角色扮演和情景模擬，對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并加以指導(dǎo)，固化培訓(xùn)效果。

制定中長期的考評機制。禮儀學(xué)習(xí)的最終目的是臨床應(yīng)用，將開展禮儀服務(wù)納入護(hù)理質(zhì)量控制管理的范疇，每月由質(zhì)量管理委員會成員發(fā)放滿意度調(diào)查表給患者、家屬及合作科室，或利用電話回訪和上門隨訪等形式征求出院患者的意見和建議，并對反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，及時給予幫助指導(dǎo)。根據(jù)工作崗位的不同制定相應(yīng)的考評細(xì)則，每季度考核1次，年底進(jìn)行總評，優(yōu)秀者予以獎勵。

開展多形式活動。培訓(xùn)后，開展護(hù)士禮儀競賽活動，選出最佳禮儀護(hù)士；舉辦護(hù)士風(fēng)采大賽，評選護(hù)士風(fēng)采之星；開展評選“文明禮儀服務(wù)示范員”“月護(hù)理服務(wù)明星”和“服務(wù)示范病區(qū)”活動，發(fā)揮典型示范作用。護(hù)士禮儀作為一種專業(yè)的文化模式，它的應(yīng)用能夠起到塑造護(hù)士良好形象、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。禮儀服務(wù)活動的開展要達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)行長期的摸索和實踐，才能使研究成果在臨床工作中不斷地進(jìn)行修正和完善。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)探討[J].醫(yī)學(xué)與社會，2009，22（3）：2728.

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