家庭禮儀培訓精選(五篇)
發布時間：2023-09-28 08:51:21
序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇家庭禮儀培訓，期待它們能激發您的靈感。
篇1
一、構建“尚禮”校園環境，發揮環境的育人功能
蘇聯著名教育家蘇霍姆林斯基曾提過，“學校的物質基礎是對學生精神世界施加影響的重要手段；只有創造一個教育人的環境，教育才能收到預期的效果”。這說明校園文化建設是陶冶學生情操、培養學生高尚德行的重要途徑。要充分發揮環境育人的功能，就要重視校園環境文化建設。
“禮”反映著人心的善良、真誠與對美好的憧憬，要讓學生學禮、知禮，首先應該營造出崇尚禮儀的校園環境。在禮儀文化環境建設過程中，要努力讓校園中的每一座建筑、每一面墻壁、每一條走道、每一處風景都傳遞出禮儀文化的真、善、美，時刻凈化著他們的心靈：通過巧妙的校園環境設計，營造出更濃厚的禮儀學習氛圍，如，樓宇、走廊命名、禮儀文化宣傳、古今經典故事、詩詞、名言警句的布置等，都可以成為禮儀教育的資源，讓學生在潛移默化中感受禮文化。
二、構建禮儀師資培訓體系，塑造禮儀典范
俄國教育家烏申斯基曾說過，“教師個人的范例，對于青年人的心靈，是任何東西都不可能代替的最有用的陽光”，教師個人的言行、態度、思想及品格對學生的影響是巨大的，因此，學校應該重視構建長效的禮儀師資培訓體系。
首先，禮儀教師的任用需經過精心篩選。學校應該建立一支固定的禮儀教育團隊，任教禮儀課的教師首先要有良好的師德素養，有相對豐富的禮儀教育經驗與培訓能力，能較好地指導學生學習并開展豐富的禮儀活動。其次，禮儀教師培訓的方式方法要有實效性。學校不但要制定禮儀教師進修制度，支持教師積極參加禮儀理論、培訓實踐等進修課程，還應采取“走出去、引進來”的方式，支持教師到外校觀摩禮儀課堂、講座、校容校貌、班級文化建設等，借鑒、吸納先進的教育經驗、方法。此外，要樹立禮儀典范，宣傳表彰學習。
禮儀對學生行為的規范作用除了靠學生本身的禮儀自覺性來維持，還要靠家庭、學校、社會的共同監督。
父母是孩子的第一任老師，學校應密切與家長的聯系。通過定期組織家長會、家委會、禮儀道德講堂、親子活動、學生成長分享會、家訪等活動，搭建學校與家長溝通交流的橋梁、提高家長自身的禮儀素養，讓家長重視家庭禮儀教育，及時反饋學生思想動態與行為習慣。
作為禮儀教育的主陣地，學校應組建以校長為總負責人，德育副校長為組長，全體班主任與品德課教師為成員的禮儀教育團隊。定期舉辦禮儀教育研討會，這樣才能讓每位禮儀教師都能圍繞校本課程實施進展與效果、學生反饋意見、提升建議等內容闡述觀點，再進行集體討論、研究改進策略；學校每學期還應邀請禮儀教育專家到校為全體師生開展禮儀講座、技巧培訓；聘請專家團隊對禮儀校本課程的開展情況進行綜合評估，提出問題，不斷改良。
當然，在禮儀文化的創設過程中，還應該努力融合校園特色，突顯禮儀新風采。校園特色是校園文化的一個縮影，卻又不僅僅是校園文化的簡單呈現。特色的塑造就像醞釀一壺美酒，時間越久越濃郁芬芳，它不僅需要文化的積淀還要依靠深入的挖掘，而且需要大膽的創新與實踐。
篇2
關鍵詞：雙線資助 精神資助 計劃
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（b）-0223-02
1 研究背景
1.1 精神資助體系不完整，雙線資助勢在必行
（1）經濟解困為主體，家庭經濟困難學生成長成才處于劣勢。
1987年以來，國家建立并逐步完善了以“獎、貸、助、補、減”為主的高校家庭經濟困難學生資助體系，取得了一些成效。但在激烈的社會競爭中，家庭經濟困難學生群體還日益暴露出在心理、學習、人際、就業等方面所處的劣勢和問題，影響著他們的健康成長、成才。傳統的資助工作偏重于家庭經濟困難學生的經濟解困，對他們的成才障礙研究不夠。
（2）綜合素質有落差，家庭經濟困難學生成功機會不平等。
隨著中國就業市場競爭的日益激烈，對大學畢業生的綜合素質要求越來越高。調查表明，家庭經濟困難學生經濟壓力及心理壓力較大，學習成績較一般同學差，對生活處境滿意程度很低，擔任學生干部以及被推薦入黨人數較少，畢業后工資收入普遍較一般同學偏低。這些現象都說明家庭經濟困難學生成才過程中存在諸多現實障礙。
1.2 創新資助研究，提升綜合素質是核心
（1）注重能力培養，提高家庭經濟困難學生就業競爭力成為新的方向。
高校家庭經濟困難學生就業的問題涉及到政府政策制定、高校資助體系、市場就業形勢等宏觀層面和改善就業環境、加大就業扶持和投入、加強就業指導和心理輔導、提高家庭經濟困難學生綜合素質等微觀方面。為此，作為高校可從微觀方面入手，從就業扶持、就業指導、綜合素質培訓等方面入手，加大對家庭經濟困難學生能力的培養，著重提高家庭經濟困難學生的競爭力。
（2）物資資助與素質提升并行，家庭經濟困難學生資助的新途徑。
對于高校的學生資助工作而言，如何實現物資資助與素質提升并行的資助模式是目前資助探索的新路徑，只有真正實現在物質資助的同時讓家庭經濟困難學生的素質得以全面提升才能真正實現教育育人的根本目的。
2 實施方法及內容
沈陽建筑大學從2010年11月開始創造性地開展了“計劃”培訓活動，針對家庭經濟困難學生開展個性化培養。培訓中通過聘請從事職業規劃、就業指導、心理健康教育以及素質拓展培訓等方面的優秀教師，圍繞職業生涯規劃、個體角色的開發與創造、就業面試、自信心和人際交往能力提升等方面對學員展開團體輔導培訓、溝通表達培訓、社交禮儀培訓、立志成才教育培訓。
2.1 科學實施“素質拓展培訓”，增強家庭經濟困難學生的軟實力
沈陽建筑大學以提升家庭經濟困難學生綜合素質為契機，通過聘請專業教練開展了一系列戶內外素質拓展訓練。素質拓展訓練是一種以提高心理素質為主要目的、兼具體能和實踐的綜合素質教育。它以運動為依托，以培訓為方式，以感悟為目的，對于激發個人潛能，培養樂觀的心態和堅強的意志，提高溝通交流的主動性和技巧性，樹立團隊精神具有積極的意義。
2.2 精心設計“四項培訓”，提升家庭經濟困難學生的綜合素質
（1）開展團體輔導培訓，減輕家庭經濟困難學生的思想壓力和心理負擔。
家庭經濟困難學生在性格上通常表現為自立自強，能吃苦，有較強的自尊心，但比較內向、自卑、敏感和憂慮。團體輔導培訓通過開展自我接納與自我認識的相關輔導，來提高學生的團隊合作精神與個人綜合素質，體會到集體的力量，認識到合作的重要性，并學會在與別人合作過程中怎樣理解接納別人以及領導他人，構建對未來發展的積極看法。
（2）開展溝通、表達培訓，幫助家庭經濟困難學生提高人際交往能力。
溝通表達是通向成功的必備技能之一，然而由于家庭經濟困難，加上性格比較內向、自卑，自尊心又強，家庭經濟困難學生在當眾演講、表達的過程中卻存在著各種各樣的問題，導致人際交往上常碰到一些困難。通過溝通表達輔導培訓，利用模擬演講、場景對話等模塊來消除家庭經濟困難學生自我表達或與人溝通時的緊張感和拘束感，從而達到溝通表達時能夠思路清晰、表達順暢。
（3）開展社交禮儀培訓，掃除禮儀文化的盲區。
由于家庭經濟困難學生大多出生于貧寒農民和工人家庭，從小受這方面的教育機會較少，在一些正式場合難免有社交禮儀的盲區。計劃中的“社交禮儀輔導”從細節入手，通過指導老師的親身示范和互動演示，讓大家對儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、宿舍禮儀、應聘禮儀等有一個重新的認識，在實踐中真正培養起相應的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養成良好的禮儀習慣。
（4）開展勵志成才教育培訓，建立感恩信條。
“計劃”策劃組精選出一些事跡突出、具有模范榜樣的優秀家庭經濟困難學生代表現身說法。以他們的自立自強、積極進取的實際經驗來指引其他家庭經濟困難學生，以樂觀的心態面對生活上的艱難困苦，用努力的意志去改變外在的環境，用堅定的信念實現自身的價值，用之恩感恩的信條去報答那些曾經幫助過他們以及正在幫助他們的人。
2.3 實施兩個素質提升工程，聚焦家庭經濟困難學生的就業競爭力
經濟資助只是解決家庭經濟困難學生眼前的困境，提高家庭經濟困難學生的綜合能力，才是幫助他們長遠解決個人乃至家庭經濟問題之道。為此，沈陽建筑大學推出兩個素質提升工程，以計劃為依托，著重提升家庭經濟困難學生的就業競爭力。
（1）構建學生職業生涯規劃體。
成功的職業生涯規劃對于即將面臨求職的大學生來說有著非凡的意義，具體來說，以既有的成就為基礎、確定人生方向、提供奮斗策略；準確評價個人特點和強項。開設職業生涯規劃培訓，就是希望能夠通過這一環節幫助同學們在未來的學習生活中“揚長避短”，發揮出自身在求職方面的競爭力；了解就業市場，提升個人就業競爭力，獲得職業長期發展優勢。
（2）著重提升學生就業核心競爭力。
計劃培訓的重要意義就是提升學生就業的核心競爭力，即將進入求職階段的大學生們在招聘面試的時候總會顯得有些不知所措。針對這些問題，指導老師通過具體事例分析、模擬招聘、場景模擬等方式為大家詳細講述了差異化面試、結構化提問等與招聘面試相關的解答問題方法，學員從資深HR的講解中學習招聘面試的要點。
3 研究成果
通過開展“計劃”培訓活動，切實構建了行之有效的“雙線資助”模式，使資助工作的各個方面不斷完善，為家庭經濟困難學生的素質提升做了積極探索和有益嘗試。
3.1 完善了資助工作體系
通過開展“計劃”培訓活動，促進了家庭經濟困難學生成長成才，完善了學校的培育機制，對于提高學校綜合培養能力具有積極的促進作用。通過大力推進“計劃”培訓活動，使得資助工作不再僅僅停留在“選對象、發補助”這樣一個比較初級的層面，而是逐漸上升到通過資助工作放大育人功能這樣一個全面的、系統的資助體系上來。
3.2 豐富了資助工作形式
資助工作實施過程中，行之有效的資助工作形式是做好資助工作的重要前提。沈陽建筑大學通過“計劃”的實施，使得資助工作從以往單純的經濟資助逐漸過渡到經濟資助、精神資助、能力資助三位一體的新資助模式，極大地提高了學生在資助工作中的主人翁意識，調動了學生主動參與資助工作、關心資助工作的積極性。
3.3 拓展了資助工作空間
在雙線資助體系下，學校不僅沒有因為家庭經濟困難而失學的學生，而且涌現出了很多優秀的家庭經濟困難學生典型。他們勤奮學習，自強不息，用他們自己的執著追求，積極參加學術交流、科技創新和各種專業知識競賽。他們用實際行動證實了自己的堅強，有力的帶動了學風，凈化了校風，也使自己在思想上、學習上和工作上均得到了鍛煉和提高，為成為社會主義的有用人才打下了堅實的基礎。
3.4 提升了學生綜合素質
回訪結果表明，三年來，沈陽建筑大學通過“計劃”的大力推廣，許多家庭經濟困難學生踴躍參與到培訓中來。一些原本比較自卑、膽怯的學生變得開朗、勇敢，學生的主動參與意識和實踐能力得到普遍提高，綜合素質得到顯著提升。許多參加過培訓的學生圓滿完成了學業后以成功自信的心態奔赴各自的理想崗位，在事業上發展良好。
3.5 進行了學生個性培養嘗試
一個人的教育成長和未來成就很大程度上取決于學校對其個性化教育水平。沈陽建筑大學通過開展“計劃”培訓活動，在學生個性化培養方面做了有益嘗試，對于提高學生自身素質具有積極的影響，對于學校創新培養模式、探索教育方式也有顯著的促進作用。今后，沈陽建筑大學還將加大投入，繼續探索吻合沈陽建筑大學學生特點的個性化培養體系，為學校家庭經濟困難學生的成長、成才不斷努力。
參考文獻
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篇3
隨著人類文明的進步，我國國民的素質獲得了普遍的提高，并且對新一代的禮儀培養更加重視，促進青少年對中華傳統的良好美德繼承。中職學校是為社會培養能夠快速適應工作環境、實踐能力強、懂禮儀的高素質人才，因此中職學校對學生教授《禮儀》課程是很有必要的，如何提高禮儀的實踐教學效率，使得學生在待人接物中應該注意的問題進行充分的理解，并且在實際的生活中能夠對所學禮儀進行運用，提高學生自身的素質，是當前中職學校設立《禮儀》課程應該首要解決的問題。目前中職學生存在素質相對較低，學校對《禮儀》課程的實踐教學沒有引起充分的重視等問題，要采取有效的措施提高《禮儀》課程對學生產生的有利影響。
1.中職學校《禮儀》課程教學的發展現狀
1.1中職學生自身的禮儀修養問題
由于前些年計劃生育政策和人們思想覺悟的提高，獨生子女的數量不斷增多，大多數家庭都只有一個學齡孩子，這些孩子在家庭中往往是家庭的重心，家庭也一切以孩子為主，可能會出現部分家庭對孩子過分溺愛、導致孩子沒有禮儀觀念、在家中養成的不良習慣帶到學校中，以致造成部分學生出現喜歡獨來獨往、不能很好的與周圍的同學良好的溝通等問題。不可否認進入中職學校的學生綜合素質相對較低，在學校中有的和周圍同學的溝通出現問題、解決問題的方式不夠恰當、出現辱罵同學、打架斗毆等情況，給學校、同學都會帶來不良的影響。家庭教育對學生的綜合素質提高也有很大的影響，受到我國教育大環境的影響，家長往往將注意力全部放到孩子的學習成績上，對學生的全面發展重視程度不夠，對孩子禮儀方面的教育較為落后，從而造成中職學校學生對禮儀的了解程度較低、學校內不和諧的行為屢現等情況。
1.2老師對《禮儀》課程的實踐教學理解程度不夠
老師作為《禮儀》實踐教學中的主導部分，對禮儀實踐教學的理解和教學經驗對學生接受禮儀知識、提高自身綜合素質等有著重要的影響。而在實際的教學過程中，中職院校沒有充分重視《禮儀》課程的實踐教學，對禮儀的重要程度理解不夠，從而在《禮儀》課程的師資隊伍建設上沒有投入更多的資金和注意力。要提高《禮儀》課程的實踐教學水平，離不開對老師進行禮儀方面的培訓和指導學生在實際生活中的不斷鞏固和運用，老師的綜合素質高低對教學效果有決定性作用，由于學校沒有意識到《禮儀》課程的重要性，對禮儀課程老師綜合素質的培養方式較為落后，造成老師對禮儀教學沒有充分的投入，不能有效的將禮儀知識與實際生活相聯系，不能促進學生將理論知識靈活運用到實際的生活中。
1.3學生對《禮儀》實踐教學的適應程度良莠不齊
受到傳統教學模式的影響，習慣了傳統的老師講學生聽的方式，對于禮儀課程這種實踐性較高、學生參與程度高的課程可能出現不適應的情況，從而導致學生對禮儀課程的掌握程度參差不齊，影響整體的教學效果，也不利于學生整體素質和能力的提升。禮儀課上要求學生積極主?擁謀澩鎰約憾岳褚塹目捶ǎ?并且積極的通過團隊合作的方式有禮貌、有修養的與同學溝通，學生需要具有良好的合作能力，對于遇到的困難要采取有效的溝通方式進行解決，學生往往不能主動的參與到這種溝通中，導致禮儀教學的效果不夠好，學生對禮儀知識的掌握程度不夠，在實際生活中的應用程度同樣不高。
2.采取有效的措施提高《禮儀》的實踐教學
2.1建立老師與學生間的良好關系
要使學生能夠在禮儀課堂上積極主動的參與，就要解決傳統教學模式造成的學生與老師之間存在的鴻溝，拉近老師與學生之間的距離，從而提高學生在課堂上的積極性，主動的參與到實踐教學中，這樣自然而然的能夠促進學生對禮儀知識進行掌握和靈活的運用。老師要提高自身親和力，主動與學生進行交談，了解學生在生活和學習上存在的問題并幫助解決，促進師生和諧關系的建立。在禮儀課程的教學中，老師要采取多樣的方式來調動學生的積極性，將課堂的主導權交給學生，促進學生能夠獨立自主的學習、理解和掌握禮儀知識。
2.2轉換教學模式，提高實踐教學水平
傳統的禮儀教學采取老師講學生聽的方式，很容易造成學生的走神、理解不到位等情況，會降低學生的學習興趣，形成惡性循環。要積極的轉換教學模式，提高學生在課堂上的參與程度，提高實踐教學水平，可以采取模擬式教學的方式，不同的學生扮演不同的角色，通過學生間的相互溝通，鍛煉學生的儀容、儀表、儀態，對表現好的學生進行適當的獎勵，調動學生的積極性，促進學生能夠更主動的了解和掌握禮儀知識。
2.3加大高素質的師資隊伍建設
中職學校應該充分意識到禮儀課程對高素質人才培養具有的重要作用，積極的調動教學經驗豐富的老師的積極性，加大教師培訓資金的投入，定期對老師的教學水平進行檢測，同時對教學過程中運用到的基礎設施要完善，促進教師對禮儀課程的教學進行改革，豐富教學經驗，提高在課堂上與學生的互動，提高學生對禮儀知識的學習興趣，促進學生能夠學習并且對禮儀知識進行靈活的運用。
篇4
一、在幼兒園開展禮儀教育的重要意義
《幼兒園工作規程》明確指出：“幼兒園的品德教育應以情感教育和培養良好行為習慣為主，注重潛移默化的影響，并貫穿于幼兒生活及各項活動之中。”禮儀教育是幼兒道德實踐的一個重要內容，是幼兒素質教育的重要組成部分。家庭是幼兒的第一所學校，父母是孩子的第一任老師，家庭是幼兒禮儀品格養成的重要場所，禮儀教育家園合作活動對孩子的成長起著至關重要的作用。開展家園共育對學前幼兒進行禮儀的培養是一個十分緊迫的現實問題，通過開展家園合作活動，把禮儀教育融入到幼兒一日生活及各項活動中，充分挖掘禮儀教育內容，在一日生活中對幼兒進行禮儀教育，是開展學前幼兒禮儀教育的有效途徑。
二、禮儀教育家園合作提升了家長素養
教師的言行在潛移默化中熏陶了孩子，孩子的言行在無形中影響著家長。接送幼兒的家長有序地排隊，因為今天我的孩子或許是“禮儀小標兵”正在迎接所有家長。晨接待時再也看不到家長冷冰冰的面孔，趕時間似地把孩子往教室里一推，因為老師正笑容可掬地在迎接幼兒，小朋友正用甜甜的聲音在向你問好：“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨早上好！”此時的家長再忙也會點頭微笑，有時年邁的老人還會向老師和孩子還禮。尤其是自己的孩子身披禮儀綬帶在門口迎接時，家長是自豪的，是喜悅的，久久不愿離去。
三、家園合作是實施學前幼兒禮儀教育的有效途徑
1.開展家長會、家長禮儀培訓班，發揮家園共育園地的作用，利用家園聯系冊等多種形式指導家長
在幼兒園中，幼兒家長職業不同，生活背景不同，知識層次不同，他們教育孩子的方法也各不相同，但家長都有一個共同愿望：讓孩子得到最好的教育。而每一位家長在教育孩子時都不是專家，都會有困擾，禮儀品格教育就為家長們找到了教育孩子的金鑰匙。家長禮儀培訓會專家能夠為家長解答疑難，提供教育良方。為孩子學習禮儀訂閱禮儀教材里，家長必讀里面的禮儀須知、感悟禮儀和親子課堂讓家長找到教育孩子的錦囊妙計，使家長懂得良好的行為養成教育對孩子健康成長的重要性，掌握禮儀訓練的內容和方法，從而自覺地配合幼兒園對孩子進行文明禮儀教育。家庭教育實踐證明：“家長的道德素養是影響孩子成長的關鍵因素，關系到是否教會孩子做人、要把孩子培養成什么樣的人的根本問題。”我們把禮儀教育家園聯系欄分為“禮儀兒歌”、“溫馨提示”、“家庭觀察”、“經驗分享”、“我在長大”、“請你注意”等，逐步讓家長參與到禮儀教育中，發揮家園園地的作用。
2.發放《禮儀教育家長必讀手冊》，在家園共育欄內及時公布幼兒園各年級的幼兒禮儀教育計劃及培養目標
《禮儀教育家長必讀》，能讓家長了解一些日常生活中的禮儀知識，讓家長為幼兒樹立榜樣，并引導家長有計劃、有目的地對孩子進行有針對性的禮儀教育，幫助家長轉變教育觀念，用禮儀要求規范自己和孩子的行為，引導家長培養幼兒做一個知禮、懂禮的“禮儀小標兵”，以身作則對孩子進行生活禮儀隨機教育，使家庭教育與幼兒園的培養目標一致。可通過發放家長調查問卷，鼓勵家長幫助收集材料，讓家長了解和參與到幼兒園的禮儀教育中。
3.以節日為載體開展禮儀教育家園合作活動
可請家長帶幼兒融入社會，參觀各種活動，為幼兒使用文明禮貌用語搭建平臺，從而提高幼兒與人交往的技能。如：在“五一”勞動節來臨之際帶領幼兒參加勞動，開展愛勞動、尊重勞動人民的教育；“六一”兒童節開展制作賀卡送同伴的活動，對幼兒進行關心同伴的教育；九月十日教師節開展尊敬教師、關心教師的教育；在三八婦女節、父親節、九九重陽節之際學習節日禮儀，同時開展孝心敬長輩活動，讓幼兒親手制作賀卡送給長輩，對長輩說一句感恩的話，幫助長輩做家務事，如端茶、抬凳子、捶背等。正如蘇霍姆林斯基所說：“對孩子愛的教育，要從身邊做起，從愛媽媽做起。如果一個孩子連媽媽也不愛，他還會愛別人嗎？”
4.將幼兒禮儀教育融入幼兒的一日生活常規教育
要把幼兒禮儀教育融入幼兒園教育課程中，使禮儀教育成為一種有目的、有計劃推進幼兒素質啟蒙教育的一種手段。比如使用《禮儀教育》幼兒用書，在小、中、大班開展禮儀教育，根據幼兒的年齡特征、班級特色，開展以幼兒為主體、教師為指導的禮儀教育活動，引導幼兒積極參與到禮儀教育活動之中，成為活動的主人。
篇5
客運辦服務禮儀培訓心得一：
為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。
學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。
客運辦服務禮儀培訓心得二
在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規范，塑造良好的
銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質，也體現著整個社會的文明程度。
服務是每個行業越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規范。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者，要想真正做到優質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。
在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節的服務溝通和盲目的商品買賣，所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作，作為服務行業的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規范用語、保持微笑，用平和、耐心的態度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產生摩擦。
其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但并不在意的細節，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。
通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。
客運辦服務禮儀培訓心得三：
文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。
一、什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業單位、社區，大到城市、國家)，更能夠和改善人際關系。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。在現實生活中，我們也無不遺憾的發現，在物質文明高度發展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區出現80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區垃圾遍地，便自發地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現在的孩子都是在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
