序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】珠寶首飾企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；人才培養(yǎng)

陜西國際商貿(mào)學院珠寶學院成立于2004年10月，是西北地區(qū)首家設(shè)立珠寶玉石專業(yè)的高等教育學院，目前我院開設(shè)的專業(yè)有：寶石及材料工藝學（本科）、珠寶首飾工藝及鑒定（專科）、寶玉石鑒定及加工技術(shù)（專科）共三個專業(yè)。學院的課程設(shè)置怎樣才能與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)良性互動，怎樣才能幫助學生更好的進入工作崗位，是一個需要在實踐的基礎(chǔ)上進行深入研討的問題。本文從西安珠寶首飾企業(yè)用工需求情況入手，進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)研分析，對以上問題做初步探討。

1 調(diào)研背景

西安市位于陜西省中部，集中了一大批國內(nèi)外知名珠寶品牌公司門店、珠寶加工廠等，是西北地區(qū)最大的珠寶首飾銷售中心。陜西國際商貿(mào)學院珠寶學院作為西安本土兩所珠寶院校之一，不可避免的承擔了為西安市乃至西北地區(qū)培養(yǎng)珠寶行業(yè)人才的任務。目前我校已為社會輸送了近2000名珠寶人才，其中40%左右畢業(yè)生活躍在西安各珠寶公司。2014年我校正式開始招收第一屆寶石及材料工藝學本科在校生，為符合“應用型本科院校”的培養(yǎng)目標，了解西安本土珠寶行業(yè)的真正用人需求，更好的服務西安本土珠寶企業(yè)，特組織本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，進行相關(guān)關(guān)鍵詞分析，用于指導寶石及材料工藝學專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定以及后續(xù)人才培養(yǎng)的方向，合理的調(diào)整辦學模式。

2 西安珠寶首飾企業(yè)用工需求分析

本次調(diào)查為保證數(shù)據(jù)精確，特選取了幾個代表性的招聘網(wǎng)站，如智聯(lián)招聘、51job以及西安人才網(wǎng)共三個網(wǎng)站，搜索關(guān)鍵詞均為“西安”+“珠寶”，時間為2015年2月27日，當天共搜索得到1024條記錄，扣除部分非珠寶專業(yè)以及需要較長時間工作經(jīng)驗的中高層管理職位，共采集得到243條數(shù)據(jù)，再進行同類項合并，最后有效數(shù)據(jù)共69條。

對這69條數(shù)據(jù)進行初步分析，發(fā)現(xiàn)在西安的珠寶公司針對珠寶行業(yè)人才的集中點均在“珠寶導購”、“珠寶顧問”等銷售崗，該崗位共61個，約88.4%，而少量的珠寶設(shè)計人才崗位僅3個，玉器加工人才崗位2個，珠寶鑒定人才僅1個，詳情見圖1。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，西安對于珠寶行業(yè)的人才需求仍停留在簡單的銷售人才上，而在南方發(fā)達城市較為常見的市場運營人員、珠寶培訓人員、珠寶督導等相關(guān)崗位幾乎沒有，加工廠較為集中的廣東地區(qū)較為緊缺的起版、執(zhí)模等加工人員需求量為零[1]，而部分管理人才如珠寶店長、銷售經(jīng)理等均要求2-3年工作經(jīng)驗以上，即寄希望于外來人才。

分析該現(xiàn)狀與西安珠寶市場較大的份額均為本土公司為國內(nèi)知名品牌珠寶公司進行分銷有關(guān)，而本土珠寶公司規(guī)模不大，管理上仍處于家族式經(jīng)營，或部分家族式經(jīng)營，沒有系統(tǒng)式培養(yǎng)管理人才的思路[2]。

3 珠寶導購員的用工要求

針對這61條珠寶導購的招聘需求，進一步分析了珠寶首飾公司對于導購員的任職要求描述，并進行關(guān)鍵詞概率統(tǒng)計。

從結(jié)果中可以得到，在這62家共61條珠寶導購的任職需求中，關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率最高的為“溝通能力”，其次為“團隊協(xié)作”、“服務意識”、“責任心”等。用人單位所看重的這些特質(zhì)，正是高等教育院校在三到四年中引領(lǐng)學生從學校走向社會的過程中需要培養(yǎng)的。因此，在珠寶學院的培養(yǎng)方案中，建議加大課內(nèi)的設(shè)計性實驗，采用互動、實踐、分組討論等形式，在課堂上注重引導學生溝通與團隊協(xié)作能力，為步入工作崗位后盡快進入工作狀態(tài)做準備。

同時我們還注意到，有約10%的珠寶首飾企業(yè)在任職需求中有特別注明“有相關(guān)資格證書者優(yōu)先”或“珠寶專業(yè)優(yōu)先”，說明部分用工單位已經(jīng)意識到專業(yè)人才的重要性。在介紹產(chǎn)品、推薦搭配等等與顧客的交流中，珠寶專業(yè)人才比社招人士起到的作用往往大的多。因此，在課程改革的過程中，應堅持將珠寶鑒定作為所有專業(yè)的主干課程，以夯實學生的理論基礎(chǔ)，培養(yǎng)其對珠寶的興趣。

4 珠寶導購員的崗位職責

為更好的了解西安地區(qū)對珠寶導購的需求，我們進一步分析了這些公司對于導購的崗位職責描述。由于部分公司對于崗位職責描述不清，該項分析只采用35項有效數(shù)據(jù)。

通過同類項合并，并排除一些簡單項的干擾，在分析中發(fā)現(xiàn)，每個公司的導購員任職崗位要求中，均有出現(xiàn)“銷售”這一項，而接下來“產(chǎn)品介紹”與“陳列”出現(xiàn)概率也較高。除銷售只能出現(xiàn)在現(xiàn)場之外，產(chǎn)品介紹是以《珠寶玉石鑒定》課程為基礎(chǔ)的，這也是前文所提到珠寶首飾企業(yè)更愿意選擇珠寶專業(yè)人才的原因之一，而陳列暫時還未開設(shè)課程，所以建議增開一門《珠寶陳列》方面的課程。

5 總結(jié)

通過以上網(wǎng)絡(luò)招聘信息分析，結(jié)合我校珠寶學院的辦學特點，得出以下結(jié)論：

1）西安本地珠寶首飾企業(yè)對銷售方面的人才需求較大。我校在進行課程設(shè)置與培養(yǎng)方案制定時，應考慮到導購員方向的相關(guān)培訓。

2）作為珠寶專業(yè)導購員，應以珠寶鑒定知識為基礎(chǔ)，體現(xiàn)專業(yè)人員的價值，因此珠寶鑒定仍應作為珠寶學院的主干課程，并著重訓練學生的肉眼鑒定以及口頭介紹能力。

3）由于目前西安珠寶首飾企業(yè)店鋪中的陳列一般還是靠本店店員維護，因此可以考慮增設(shè)珠寶店鋪陳列相關(guān)課程，進行陳列方面的專項訓練。

以上結(jié)論僅從網(wǎng)站中選取，經(jīng)過加工整理分析，結(jié)論未必全面準確，另外僅考慮了西安，并未考慮剩下的約60%的畢業(yè)生所集中的城市或地區(qū)，因此，在實際操作中仍應以實地走訪、問卷調(diào)查等多種手段相結(jié)合的方式進行，組織企業(yè)、學校、學生、家長以及同行進行多方論證才能得到更為全面的結(jié)論。

【參考文獻】

篇2

[關(guān)鍵詞]市場調(diào)研；發(fā)展；局限；網(wǎng)絡(luò)運用

引言

目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在我國的發(fā)展勢不可擋，在網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化的大環(huán)境下，除了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法外，可以利用網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)手段為企業(yè)做好市場環(huán)境調(diào)查研究，對所處環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢做出分析，從而對企業(yè)長遠發(fā)展提供強有力的推動力，增強企業(yè)的核心競爭力和抗風險能力。

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研概述

（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研內(nèi)涵是指，利用網(wǎng)絡(luò)的新手段和途徑，針對具體目標進行收集、整理、分析、研究市場信息，重點探求市場需求狀況發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)制定經(jīng)營管理決策提供支持和服務，降低經(jīng)營管理的盲目性和風險，提高決策的準確性和有效性。這里重點是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獨特的特性：1、實施便捷和低成本；2、信息及時共享；3、可控度高；4、時間空間限制小；5、問卷答案較可靠客觀；6、互動充分。

（二）目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)研常用的方法可以分為兩類，一類是直接法，另一類是間接法。直接法是直接在網(wǎng)絡(luò)上收集原始資料。具體方法有：在線問卷調(diào)查、直接線索觀察、平臺專題討論、網(wǎng)絡(luò)界面實驗法。間接法是網(wǎng)上的二手資料的收集。具體方法有：利用網(wǎng)絡(luò)信息庫；利用各類搜索引擎；訪問各類網(wǎng)站。

二、目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展現(xiàn)狀研究及局限性分析

（一）在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的專業(yè)知識比較缺乏，目前市場調(diào)查理論知識和網(wǎng)絡(luò)理論與技術(shù)結(jié)合的不好。如何把獲得訪問對象網(wǎng)址的清單、建立抽樣調(diào)查系統(tǒng)和計算機應用系統(tǒng)技術(shù)這些工作結(jié)合在一起，本身就是很艱難的事情，這樣就要求調(diào)查人員必須具備較高的知識和素質(zhì)，具備綜合性的技能。要求調(diào)研人員不但掌握調(diào)查統(tǒng)計理論方法，還要會熟練運用計算機相關(guān)知識，當然對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也要擅長。能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進行管理，掌握一些網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的政治、經(jīng)濟、文化、社會背景等。可是我國目前這樣的復合型網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才非常缺乏。我們只有在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研出現(xiàn)的新問題中，在實際調(diào)研操作中不斷積累經(jīng)驗，從而研究出新的方法。只有這樣才有利于我國網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的素質(zhì)的提高，并更好地適應市場的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，調(diào)研問題的網(wǎng)絡(luò)安全也是一個普遍存在的問題。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中是存在著眾多危機性的。以電子郵件調(diào)查問卷為例，一個被網(wǎng)絡(luò)調(diào)查者收到一個調(diào)查郵件問卷，調(diào)查者會誤認為是垃圾文件或電腦病毒直接從郵箱永久刪除這樣就達不到預期的調(diào)研結(jié)果和要求了。如果出現(xiàn)這樣的結(jié)果，只有調(diào)查人員不斷研究，改變一下調(diào)研的方法和形式，才能更好的達到預期的調(diào)查研究目的。與此同時，網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)也是調(diào)研問卷涉及的問題很容易就被其他公司獲取，可能會泄露本不想讓別人了解的商業(yè)機密。

（三）網(wǎng)絡(luò)中的垃圾郵件混亂。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有個攔路虎，就是到處是垃圾郵件，讓網(wǎng)民深惡痛絕，這無疑是很大的阻力。調(diào)查問卷常常會被當作垃圾郵件刪除。受訪者不知曉調(diào)查機構(gòu)的真實身份、信用度安全性，無法確立信任。因此，利用調(diào)查機構(gòu)的數(shù)字簽名、身份驗證技術(shù)，或者通過大家都知曉的第三方平臺，可以提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查機構(gòu)的可信度，打消受訪人的疑慮，充分參與到調(diào)查中來。

三、未來網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展前景

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展前景是廣闊的，但是這離不開我國網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的法律法規(guī)的健全與支持。必須把調(diào)查法律建立為國際性、可持續(xù)、可執(zhí)行性的法律體系，并且和傳統(tǒng)的市場調(diào)查法相互兼容，避免兩者發(fā)生沖突，保證市場調(diào)研法的權(quán)威性，這樣有利于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實施和進一步發(fā)展。與此同時，還要大力加強網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的知識培訓，要求網(wǎng)絡(luò)調(diào)研者必須具備以下知識素質(zhì)：1、掌握調(diào)查統(tǒng)計理論與方法；2、掌握計算機理論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用；3、熟悉調(diào)研的政治學、經(jīng)濟學、社會學等相關(guān)知識。

總體來看，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為一種新興的統(tǒng)計調(diào)查方法的發(fā)展，是更好的運用合適的保護方式來維護企業(yè)的利益，同時發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)手段及信息化的優(yōu)勢，為企業(yè)對未來市場的預測服務。

四、提高企業(yè)市場調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)手段運用水平的有效措施

（一）政府要為企業(yè)信息化創(chuàng)建平臺，建立健全的公共信息網(wǎng)絡(luò)。公共信息網(wǎng)絡(luò)是開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)，當前，我國政府對企業(yè)信息資源開放有局限，信息不完整，更新不及時，導致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不能及時反饋市場的需求，所以政府必須加快改進。中小企業(yè)規(guī)模小，并且人數(shù)少，不能自己組織大型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，只能把調(diào)研任務轉(zhuǎn)拖給調(diào)研公司了。但是調(diào)研公司調(diào)研的結(jié)果很難讓企業(yè)滿意，這樣需要政府出臺一些規(guī)定，把研究產(chǎn)品的質(zhì)量和實物產(chǎn)品結(jié)合起來，使市場規(guī)范有序。此外，政府應該加強對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才的培養(yǎng)。在我國中小企業(yè)調(diào)研人才是極其缺乏的，需要政府的扶持，應該大力培養(yǎng)能夠從事調(diào)研、研究、統(tǒng)計、預測、分析管理、策劃、廣告等人才。

（二）企業(yè)本身也應該重視對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才的素質(zhì)修養(yǎng)，樹立長遠的戰(zhàn)略目光。不能只重視短期廣告效應，必須完整全面的調(diào)查消費者的消費心理需求及行為模式。同時，要結(jié)合傳統(tǒng)的調(diào)研方式的優(yōu)點，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的新優(yōu)勢，只有樹立新的觀念，認識到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的重要性，根據(jù)市場的需要建立一支高素質(zhì)的調(diào)研隊伍，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。在建立素質(zhì)隊伍的同時，企業(yè)也可與一些比較有實力的調(diào)研公司合作，建立良好的合作，更好的進行市場調(diào)研運作。

參考文獻

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篇3

關(guān)鍵詞： 課程體系； 調(diào)研數(shù)據(jù)； 職業(yè)崗位； 工作任務； 培養(yǎng)模式

中圖分類號：N41 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2017）03-74-03

Abstract： According to the data of enterprise's demand for computer network technology talents， the talents training mode is jointly explored by the school and enterprise to train the high quality computer network technology talents suitable for the needs of enterprises. Based on the survey of the demand data of the number and specifications of the computer network technology professionals in Pearl River Delta region， analyze the knowledge， skill and quality of talents that the professional post needed， determine the typical work task of the professional post of the computer network technology， learn according to the actual job requirements of the theoretical knowledge and practical skills， and runs through the whole teaching process of the professional curriculum system. The training mode has strong application value and is easy to get good teaching benefits.

Key words： curriculum system； survey data； professional post； work task； training mode

0 引言

目前在大數(shù)據(jù)得到廣泛認可和應用的環(huán)境下，基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的人才養(yǎng)模式是職業(yè)教育正在進行研究的一項熱門課題。市場調(diào)研是構(gòu)建高效課程體系的重要環(huán)節(jié)，有利于解決專業(yè)的崗位定向問題[1]。調(diào)研旨在依托行業(yè)企業(yè)需求數(shù)據(jù)，校企共同探討研究人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高質(zhì)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。因此高職院校如何結(jié)合本地經(jīng)濟發(fā)展情況，人才需求結(jié)構(gòu)，就業(yè)情況等培養(yǎng)出與時俱進的高質(zhì)人才是專業(yè)的核心思想，同時也是專業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。教育事業(yè)是培養(yǎng)人的社會活動，而人才的培養(yǎng)主要是通過課程和教學這一途徑來實現(xiàn)的[2]。科學、合理的人才培養(yǎng)方案就顯的尤為重要，它是我們培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才，科學組織教學的重要依據(jù)。

1 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵

調(diào)研需了解珠江三角洲地區(qū)企業(yè)對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才數(shù)量和規(guī)格的需求，掌握本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀以及職業(yè)發(fā)展情況，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對接，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高教學水平，為社會企業(yè)輸送合格的人才。

⑴ 調(diào)研ο螅航三年接收我校畢業(yè)生到企業(yè)工作的珠江三角洲范圍內(nèi)的65家企業(yè)。學校派出了全體專業(yè)教師到企業(yè)實地調(diào)研，與企業(yè)部門負責人、技術(shù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、我校畢業(yè)生進行座談、討論，參觀企業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)場提問并發(fā)放調(diào)研問卷。此次調(diào)研中，共發(fā)出65份調(diào)研問卷，回收有效問卷60份，有效率92%（以下數(shù)據(jù)分析限于有效問卷）。

⑵ 調(diào)研目的：了解企業(yè)對信息與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的需求數(shù)量、品學要求、招聘途徑、內(nèi)部人才培養(yǎng)途徑以及與學校合作意向等問題；另一方面，要摸清本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況、薪金水平、崗位職責、職業(yè)生涯發(fā)展情況等。

通過對調(diào)研問卷的匯總和分析，得出了以下調(diào)研結(jié)論，為我校的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式改革提供基礎(chǔ)。

⑶ 調(diào)研結(jié)論：我們在企業(yè)人才市場需求情況調(diào)研表中，列出了未來三年企業(yè)需要招聘的職業(yè)崗位以及崗位需要的知識、技能、素質(zhì)，應屆生畢業(yè)酬薪水平等，以下數(shù)據(jù)表示選擇該選項的企業(yè)家數(shù)。

未來三年主要招聘職業(yè)崗位：①網(wǎng)絡(luò)運維52家；②系統(tǒng)集成44家；③售后服務24家；④售前技術(shù)支持20家；⑤信息安全8家；⑥項目管理8家；⑦云計算4家。

網(wǎng)絡(luò)運維，系統(tǒng)集成工作崗位未來三年需求旺盛，可作為本專業(yè)人才重點培養(yǎng)方向，售前和售后技術(shù)工程師也有一定的需求，其他需求相對較少的職位可作為未來繼續(xù)跟蹤調(diào)研方向來研究。

招聘應屆畢業(yè)生的薪酬水平：①2000元以下4家；②3000-4000元40家；③4000-5000元12家；④5000元以上4家。

薪酬調(diào)研結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)給出的待遇在3000-4000元之間，作為應屆大專畢業(yè)生，這個待遇算是比較合理的，與其他行業(yè)比較而言算是好的待遇，也說明網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生是目前市場需要且相對緊俏的。

勝任上述崗位所需要的知識：①操作系統(tǒng)60家；②硬件維修38家；③程序設(shè)計48家；④平面設(shè)計2家；⑤數(shù)據(jù)庫59家；⑥網(wǎng)頁設(shè)計51家；⑦電子商務8家；⑧網(wǎng)絡(luò)協(xié)議48家；⑨網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)60家；⑩網(wǎng)絡(luò)安全44家； [11]網(wǎng)絡(luò)管理60家； [12]網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化48家； [13]專業(yè)英文6家； [14]云計算18家； [15]辦公軟件60家。如圖1所示。

以上知識點除平面設(shè)計，電子商務，專業(yè)英文等知識低于10家，別的都高于40家。我校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程體系涵蓋了上述15個知識點，通過這次調(diào)研后平面設(shè)計方面課程將取消，電子商務，專業(yè)英文等知識將適當減少課時量，適當增加網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)庫等課程學時。對于企業(yè)提出的服務器虛擬化，存儲系統(tǒng)知識等，我們將進一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識點。

職業(yè)崗位所需要的技能：①網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接配置60家；②撰寫工程方案42家；③綜合布線施工56家；④網(wǎng)絡(luò)故障處理58家；⑤網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作44家；⑥網(wǎng)絡(luò)平臺推廣12家；⑦網(wǎng)站開發(fā)42家；⑧項目管理16家；⑨網(wǎng)絡(luò)共享及安全55家。如圖2所示。

企業(yè)要求人才有比較強的技能在40家以上。對于企業(yè)提出的系統(tǒng)集成項目管理我們將進一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識點。小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)技能的培養(yǎng)方向主要技術(shù)技能的培養(yǎng)。

2 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建

根據(jù)上述企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，與企業(yè)共同開展專業(yè)及課程體系的建設(shè)，總結(jié)出職業(yè)崗位的行動領(lǐng)域為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)應用、網(wǎng)頁設(shè)計四大職業(yè)崗位群。在我校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)原有的的基礎(chǔ)上，從確定職業(yè)崗位、典型工作過程分析、基于工作過程的課程設(shè)計方案、課程體系四個方面探討基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的課程體系的構(gòu)建。

⑴ 確定職業(yè)崗位

計算機網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)、管網(wǎng)、用網(wǎng)工作過程為導向，本專業(yè)的職業(yè)目標主要定位在職業(yè)崗位群中要求具有熟練專業(yè)技能及較高技術(shù)應用能力的中、低職位。與此同時，專業(yè)還因材施教，推行學生創(chuàng)新工程，鼓勵學生參加各類技能大賽，爭取獲得CCIE、HCIE等高級乃至國際頂級IT職業(yè)資格證書，從而使得部分能力較強學生可以因此獲得高級職位。

⑵ 典型工作過程分析

崗位工作任務分析是對某一職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務進行分解的過程，其目的在于掌握具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務需要的理論知識和專業(yè)技能[3]。典型工作過程是指職業(yè)活動過程中具有代表性的職業(yè)工作行動，并能反映該職業(yè)最主要的本質(zhì)特征工作過程，而且反映該職業(yè)典型工作內(nèi)容，應包括完成至少一項工作任務計劃，以及實施和評估等完整工作過程。對該職業(yè)工作過程進行準確地分析，并以此作為基礎(chǔ)進行課程開發(fā)。本研究通過企業(yè)實際工作過程提煉出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和配置等12個典型工作過程。

⑶ 基于工作過程的課程設(shè)計方案

高職教育課程應不同于普通高等教育課程，課程內(nèi)容有其獨特的結(jié)構(gòu)，理論知識和實踐能力融合是高職教育課程改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵[4]。高職教育學習領(lǐng)域的課程是以工作過程為導向的課程體系，它是根據(jù)專業(yè)對應工作崗位群及崗位的典型工作任務進行分析并歸納到行動領(lǐng)域，根據(jù)認知和職業(yè)成長的規(guī)律，把行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學習領(lǐng)域，再根據(jù)學習領(lǐng)域為主題的學習單元進行學習情境設(shè)計，學習領(lǐng)域的表現(xiàn)形式為由若干個學習情境來構(gòu)成，因此，設(shè)計學習情境是專業(yè)課程改革的重點和難點。學習領(lǐng)域的設(shè)置原則是：每個學習領(lǐng)域都是一個完整的工作過程；各個學習領(lǐng)域要遵循職業(yè)的成長規(guī)律排序；學習領(lǐng)域組成生產(chǎn)經(jīng)營過程。

⑷ 課程體系

課程體系的構(gòu)建彰顯了以工作過程為導向的專業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)教學與實踐相結(jié)合的特征，圍繞建網(wǎng)、管網(wǎng) 、用網(wǎng)來設(shè)置課程。以項目為中心的學習，也是以問題為中心的學習，其實質(zhì)就是一種基于建構(gòu)主義學習理論的探究性學習模式[5]。在管網(wǎng) 、用網(wǎng)模塊中開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫應用、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)安全綜合實訓等主干課程，使學生掌握網(wǎng)絡(luò)管理及應用基本理論，具有比較強的網(wǎng)絡(luò)操作技能，具有網(wǎng)絡(luò)安全分析與實施等能力。

教學課程體系設(shè)計在計算機網(wǎng)絡(luò)教學體系中，其課程體系設(shè)計是一個不容忽視的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到學生的計算機網(wǎng)絡(luò)課程學習內(nèi)容，并為他們實踐能力的提高提供一個理基礎(chǔ)[6]。堅持課程教學體系必須基于職業(yè)崗位的理念，由職業(yè)崗位對網(wǎng)絡(luò)人才的知識、能力、素質(zhì)來構(gòu)建相應的實踐教學課程體系。課程體系架構(gòu)構(gòu)建如圖3所示。

3 結(jié)束語

基于企業(yè)人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)的高職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，能夠解決高職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學生培養(yǎng)與企業(yè)崗位需求脫節(jié)的問題。通過企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析崗位需求以及崗位所需的知識和技能，并根據(jù)崗位所需的知識和技能進行課程設(shè)置，來培養(yǎng)學生的職業(yè)崗位能力，能較大的提高學生的職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，從而提升學生的專業(yè)就業(yè)能力，具有較強的應用價值，較易獲得好的教學效益。由于經(jīng)費和時間的問題，我們所獲得數(shù)據(jù)僅來自于珠江三角洲的60家接收我校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的企業(yè)，這些數(shù)據(jù)未能反映更廣泛區(qū)域的需求。未來我們將進一步獲取研究珠江三角洲更多的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，以及跨區(qū)域、跨國界的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，為培養(yǎng)符合悉尼協(xié)議按國際性工程技術(shù)人才做好準備。

參考文獻（Reference）：

[1] 王玉健.基于工作過程的高職計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程體系構(gòu)建[J].信息化建設(shè)，2015.204（12）：203

[2] 龍春陽.課程群建設(shè)：高校課程教學改革的路徑選擇[J].現(xiàn)代教育科學，2010.56（2）：139

[3] 苗曉鋒.“校企共建，崗位導向”的高職課程體系改革與創(chuàng)新[J].陜西廣播電視大學學報，2015.17（2）：35

[4] 丁金昌.實踐導向的高職教育課程改革與創(chuàng)新[J].高等工程教育研究，2015.193（1）：119-120

篇4

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

在現(xiàn)代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗和科學的方法。

一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點

信息，有人稱之為消息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時成為儲存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：

1.信息的時效性很強，準確性很高

網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準確性。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲存和檢索都很方便

互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計算機的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。

二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法

收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓和經(jīng)驗積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。

1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序

信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程，完成這個過程一般需要經(jīng)過一定的程序。

2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法

一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“”,然后回車,新浪搜索引擎的主頁就會出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“”，“”，“”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。

二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應注意下面幾個問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務。

另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。

三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性

網(wǎng)絡(luò)的適時性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息和開展營銷活動，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對方便又經(jīng)濟，因此成為人們收集和商務信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個方面:

第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。

第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。

第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會使得調(diào)研活動嚴肅性不能得到肯定。

四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運用對策

針對以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對策:

1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表

這種方法適合于對調(diào)研對象的身份無特殊要求的調(diào)研活動。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費服務，例如免費電子郵件服務時讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進行促銷活動，例如向用戶免費分發(fā)禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時應盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調(diào)研的成本。

2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表

這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實施獎勵或免費服務等方法，如發(fā)送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。

3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見

這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出—個話題，然后觀察人們談論與調(diào)研項目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對圖書發(fā)表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。

4.通過訂閱郵件列表和收集商務信息

郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭日搲膶I(yè)性、知識性更強大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個列表的所有信件。

使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時發(fā)送。企業(yè)可以實現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。

5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)

企業(yè)在客戶服務項下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會詢問的問題(從經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復，便可點擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時候的答復。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費增值服務，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務，以及對企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對市場調(diào)研專門對問題做出一些設(shè)計，那么信息采集的效果會更好。

還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會不斷地涌現(xiàn)出來。

參考文獻:

篇5

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)信息 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

在現(xiàn)代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗和科學的方法。

一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點

信息，有人稱之為消息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時成為儲存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：

1.信息的時效性很強，準確性很高

網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準確性。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲存和檢索都很方便

互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計算機的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。

二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法

收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓和經(jīng)驗積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。

1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序

信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程， 完成這個過程一般需要經(jīng)過一定的程序。

2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法

一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“search.省略”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。

二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應注意下面幾個問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務。

另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。

三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性

網(wǎng)絡(luò)的適時性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息和開展營銷活動，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對方便又經(jīng)濟， 因此成為人們收集和商務信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個方面:

第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。

第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。

第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會使得調(diào)研活動嚴肅性不能得到肯定。

四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運用對策

針對以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對策:

1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表

這種方法適合于對調(diào)研對象的身份無特殊要求的調(diào)研活動。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費服務，例如免費電子郵件服務時讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進行促銷活動，例如向用戶免費分發(fā)禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時應盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調(diào)研的成本。

2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表

這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實施獎勵或免費服務等方法，如發(fā)送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。

3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見

這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個話題，然后觀察人們談論與調(diào)研項目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對圖書發(fā)表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。

4.通過訂閱郵件列表和收集商務信息

郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭日搲膶I(yè)性、知識性更強大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個列表的所有信件。

使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時發(fā)送。企業(yè)可以實現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。

5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)

企業(yè)在客戶服務項下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會詢問的問題(從經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復，便可點擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時候的答復。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費增值服務，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務，以及對企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對市場調(diào)研專門對問題做出一些設(shè)計，那么信息采集的效果會更好。

還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會不斷地涌現(xiàn)出來。

參考文獻:

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