序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇塑造良好形象的重要性，期待它們能激發您的靈感。

篇1

重慶工程職業技術學院，重慶　402260

摘　要：在激烈地市場競爭環境下，企業若想長期存活，穩定發展，離不開企業形象塑造。良好的企業形象可以贏得社會公眾的信賴和支持，有利于創造企業名牌產品，贏得市場，提高經濟效益。因此，現代企業經營者應重視什么是企業形象以及良好企業形象所給企業帶來價值和意義，注重良好企業形象的塑造方式，以確保企業在市場上立于不敗之地。

關鍵詞 ：企業形象；企業發展

中圖分類號：F270

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2015）08-0203-02

收稿日期：2015-02-10

作者簡介：李婭（1979-），女，山東青島人，講師，研究生。研究方向：設計藝術學。

在當前激烈地市場競爭中，企業的發展，不僅需要有過硬的競爭技術和優勢，還需要有良好的企業形象。企業形象是企業給社會、群眾留下的印象，企業形象的好壞，對企業的發展有著重要的影響。隨著市場競爭的不斷加劇，各個企業為了發展，都在不斷地提升自身的競爭實力，而在企業形象上的樹立和改進上相對較弱。樹立良好的企業形象，為企業的發展，保駕護航，企業形象在企業發展中有重要的意義，需要加強企業形象的樹立。

一、企業形象的概念

企業形象是企業經營者或者領導者根據自身產品的特點以及經營方式等，對企業整體印象的建立。它主要分為企業內部形象和外在形象，內部形象主要是指企業精神和企業文化等內在表現，而外在形象主要是由產品、文化、媒介、服務等多種外在形象構成，也是消費者對企業整體產生的認識和評價。通過消費者對企業的整體認識和評價，反映了企業的整體狀態和知名度。若想在社會公眾的心目中樹立良好的企業外部形象，靠的是高質量的產品和優質的服務，還需要公關人員精心設計，通過各種宣傳推廣的方式向消費者展示自己的產品和服務，以此加強他們對企業的產品的熟知，加深他們對企業整體的印象，塑造良好的企業形象。

二、良好企業形象對企業的價值和意義

一個好的企業形象對企業來說，無疑是一筆寶貴的財富。國際上一些知名的企業，例如三棱、松下等，他們之所以在市場上經久不衰，靠的就是良好的企業的形象。但如果不重視企業形象，就算產品再好，服務再優秀，也難于立足于市場競爭中，甚至會不堪一擊。可見樹立良好企業形象的價值和意義。

1. 樹立良好的企業外部形象可以贏得消費者的信賴和支持

企業向公眾、向社會講誠信、講信譽的核心價值觀，也是企業的經營理念和對社會的一種責任。只有講誠信、講道德的企業才能經久不衰。由此可知，良好的企業形象，能建立起消費者的精神信仰，使得企業能獲取消費者的大力支持。

2. 樹立良好的企業形象有利于企業產品贏得市場

良好的企業形象一旦樹立在消費者心目中，那么也就是為企業的產品和服務打開了一條銷路，創造了一種消費信心，提高市場的競爭力。良好的企業形象，會為企業的產品贏得一定的市場，將企業形象樹立好，企業的產品必然會受到人們的關注，自然而然也會接受營銷人員的推銷和介紹。就算企業犯了錯誤，良好的企業形象也會得到消費者的諒解。因此，樹立良好的企業形象，它不僅僅是一種營銷技巧，而且也是每個企業經營者應該重視的問題。

3. 樹立良好的企業形象可以提高企業經濟效益

企業形象是社會公眾對企業的總體印象，是也起文化構建的核心。在當前經濟文化和全球經濟一體化的多元競爭時代，實施企業形象戰略，顯得十分必要，企業形象力提升的過程也是與“消費者”建立良好互動關系的一個過程。通過企業形象的良好素質，企業獲得資金也更容易，進而有效擴大市場規模，增強企業抗風險能力。

4. 樹立良好的企業形象有助于創造企業名牌產品

隨著人們生活質量的提高，消費者的需求不斷品牌化，越來越重視對名牌產品的追求。他們主要關注的不是產品的價值，而是更注重身份地位、品味。名牌產品就是產品質優的證明，人的身份地位、品味的象征，也反映出企業為提高產品質量所付出一切努力。因此，要樹立良好的企業形象，為企業創造名牌產品提供有利條件，是企業無形的財富。

5. 樹立良好企業形象可以增強企業的凝聚力

主要體現企業經營理念和企業的核心價值觀，重視對員工團隊精神的培養，重視企業內部的管理，促使員工主動將自身的言行與企業形象聯系起來，進而使他們愿意獻身于企業，對企業產生責任感。良好的企業形象為員工提供用武之地，使員工盡情發揮自己的聰明才智，為企業創造價值。總之，企業形象好了，可以有效將企業內部員工凝聚起來，使員工熱愛工作，熱愛企業，從而就提高工作效率。

三、塑造良好企業形象的方式

一個良好的企業形象不僅可以贏得社會公眾的信賴和支持，還可以增強企業內部的凝聚力。反之，則影響公眾對企業形象的感知，還會降低員工的士氣。塑造良好企業形象可從以下幾方面著手。

1. 不斷提高產品的質量

企業形象塑造需要建立在產品質量的基礎上。在現代的市場舞臺上，出現質量問題的悲劇天天上演。例如三鹿奶粉，由于三聚氰胺事件丟掉了至關重要的“誠信”形象；南京冠生園用陳餡做的月餅事件臭名遠揚，徹底身敗名裂。還有很多企業歷經數十年在市場拼殺才獲取一席之位，但是由于產品質量出現問題，“千里之堤，毀于蟻穴”。這樣的教訓足夠慘痛。作為現代企業應該重審一下什么是“質量”。一個企業若想長期發展，最根本的問題還是要不斷提高產品質量來塑造企業形象，從而贏得市場。像海爾集團，用鐵錘砸掉了質量不過關的冰箱，從而贏得社會公眾對海爾的信賴和支持，塑造“真誠到永遠”的企業形象。

2. 不斷提高服務水平

在注重產品質量的同時，也能為顧客提供優質的服務。也就是時刻站在顧客的立場上，設身處地為他們著想，為顧客提供最優質的服務，想顧客之所想，急顧客之所急，而不是做表面工作，切實能為顧客解決問題，這樣才能在顧客心目中塑造一個好的形象，進而贏得顧客的支持和信賴。現代人生活節奏快，不愿浪費太多時間在吃飯上，更多時候注重效率。而麥當勞就抓住人這一心理特點，總是在人們最需要的時候給予特別幫助，經常會在一些偏遠的地方明確標注“5米遠有麥當勞快餐服務”。有的還裝有通話器，便于顧客報上自己需要的食物，待到分店時，付款交貨，再繼續趕路。這樣周到的服務，節約了顧客的時間，從而贏得了眾多顧客的青睞，也為麥當勞的形象加了多彩的一筆。

3. 塑造企業文化，增強企業的競爭力

優秀的企業文化對樹立企業在公眾中的形象有大的幫助。[3] 優秀的企業文化能夠增加企業內部凝聚力，使員工對企業產生使命感、歸屬感、責任感、榮譽感，實現員工的成就感。[4] 使企業員工能夠全身心投入工作當中，熱愛企業，將自己的命運與企業的命運聯系起來。例如，海爾的企業文化“真誠到永遠”，中國移動的企業文化“正德厚生，臻于至善”。這些企業文化把對客戶的承諾，對社會的責任感作為獲取利潤的前提。從而得知，塑造良好的企業形象，根據市場經濟要求來明確企業的價值觀，從而塑造一個優秀的企業文化。

4. 提高企業員工的素質

在當前的經濟市場中，企業員工的素質與企業的形象是相互影響、相互促進的關系，通過提高企業員工的素質，以及員工在日常工作中的行為習慣，可以對企業的形象產生直接的影響，還會提升企業產品的形象。加強員工的職業素質和思想道德的培訓，增強企業員工的自信心、歸屬感、責任心，提升員工在企業的進取心。良好的企業形象，可以使企業員工凝聚、團結在一起，使其為企業的發展獻計獻策，推動企業的發展，以及企業文化、企業形象的提升和發展。企業可以在對員工畸形職業培訓的同時，組織一些活動，使企業員工參與其中，例如籃球比賽、足球比賽、文藝匯演等，提高員工的自信心，通過各種團隊性質的比賽，增強員工的團結協作力和凝聚力，促進員工素質的提升，進而將企業的良好形象提升。

5. 運用動畫元素來塑造企業形象

一個好的動畫宣傳片，可以向社會公眾展示企業的經營理念、企業文化和精神、社會責任感和使命感等等。通過動畫宣傳，提升企業的知名度和美譽度，使廣大消費對產品和服務產生信賴感。最典型的案例就是海爾公司所投資拍攝的《海爾兄弟》，該部動畫片，深受兒童的喜愛。特別是兄弟二人的各種生活經歷，主要向公眾展示了海爾企業文化，和團結一致的精神，使人們銘記在心，并贏得了社會公眾的好評。不僅提升了海爾企業形象，而且使人潛移默化地樂意接受他們的產品和服務，同時也為海爾將來開發新產品夯實了基礎。市場的發展，促使企業間的競爭加強，而隨著企業間經濟市場的競爭，企業文化、企業形象等都成為企業市場競爭的影響因素。企業形象與企業的發展有著重要的關系，影響著企業的發展，良好的企業形象可以為企業贏得市場，可以將企業的經營環境優化，可以增強企業員工的凝聚力，提高消費者對企業以及企業產品的信任和支持，所以需要在當前的經濟市場中，加強企業形象的樹立。本文針對企業良好形象的樹立，提出了幾點意見，希望對企業形象的建立有所幫助。

參考文獻：

[1] 杜偉. 企業形象塑造中存在的問題及對策分析[J]. 商業研究,2010,(12):27-28.

[2] 李宏蓮, 成偉論. 企業形象的塑造[J]. 紡織器材,2011,(9):19-20.

篇2

商務禮儀對企業和個人的重要意義

1.塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

3.溝通感情、協調人際

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

從事商務活動的黃金規則

1.正直

指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。規范的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。

3.個性

是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。

 

商務禮儀對企業和個人的重要意義相關文章：

1.商務禮儀對企業和個人的重要性

2.商務禮儀對個人的重要性

3.禮儀對企業的重要性

篇3

【關鍵詞】企業發展;商務禮儀;建立;重要性

前言

在市場經濟深入發展和經濟發展全球化的今天，各種商務活動日益增多，企業為了得到合作伙伴的信任和客戶的認可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統的禮儀、禮節自然被引入企業的商務活動交往中，從而形成商務禮儀。商務禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務活動的各個環節，如待客、洽談、推銷、商業儀式等，都有一定的禮儀、禮節，遵守這些禮儀、禮節，企業員工按照禮儀禮節去進行商務活動，即可以彰顯高素質個人形象，又可以樹立企業優秀的形象特征，提高企業的競爭優勢。

一、在企業發展中商務禮儀的建立有利于企業規范行為

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務活動的環節中使用規范的行為是商務活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務活動中按照禮儀的行為規范來做事，能夠更好地 展示企業的文明程度、道德水準。如果企業能夠掌握一定的商務禮儀規范，并且能夠按照禮儀的規范去進行商務活動，長期堅持下去，企業必定能夠獲得顧客對企業的誠信度和滿意度，最終達到展示企業的文明程度，提高企業社會效益的目的。

企業之間合作的基礎是“相互尊重”，禮儀的本質也就是“尊重”。商務禮儀是企業在規范的行為準則下，體現出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務活動中，商務禮儀的規范行為能夠促進商務談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，并對對方企業產生好感從而促進合作的成功。在企業的商務活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業發展中商務禮儀的建立有利于企業提高

企業軟核心競爭力

軟核心競爭力是指企業在長期運作中形成的具有核心競爭力特征的經營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內容首先是通過管理提高人的素質，企業在人的管理中加強禮儀的培養，不僅可以提高員工的整體素質，還可以升華企業的整體形象，為客戶留下美好的印象。

在激烈的市場競爭中，企業贏得客戶信任是企業繼續發展的前提和基礎，一個企業在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質。禮儀的建立和培養不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業提高人才素質，提高企業軟核心競爭力所必須要加強的。

企業提高軟核心競爭力，成功的經營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規范來要求自己。這樣，企業就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經營管理過程中采用的“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量就是無可估量的，沃森哲學主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務。3.必須追求優異的工作表現。“沃森哲學”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業文化色彩的全球化經營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

三、在企業發展中商務禮儀的建立有利于企業形象的樹立

要樹立良好的企業形象，首先要打造企業員工的形象，在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業。其精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀表，都是企業整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業的組織形象，員工素質代表企業的凝聚力和企業的經營理念。

在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。在商務活動中，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。掌握優勢乃成功之道，隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的商務人員若能掌握國際商務禮儀之知識，對企業形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業成長的助推力。

結束語

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和企業良好素質的體現，也是樹立和鞏固企業良好形象的需要

參考文獻

[1]田靜,張婷婷.基于企業成長視角的商務禮儀探究[J].商場現代化,2012,11.

[2]王苗苗,張芝.淺談商務禮儀在商務交往中的應用[J]科技創業月刊,2010,12.

篇4

關鍵詞：　圖書館形象塑造　具體措施　重要作用

隨著社會科技的高速發展，意識形態越來越滲透入現代社會中，圖書館作為知識的搖籃，它的形象塑造話題越來越受到廣泛的關注。從20世紀90年代初開始，研究圖書館形象問題的學術文章相繼發表。《圖書館工作與研究》雜志曾經在1995年第3期，專門開設加編者按的“圖書館形象”欄目。從那時起，圖書館形象研究逐漸成為我國圖書館學研究中的一個新課題，因此圖書館在豐富館藏的同時，應大力加強圖書館形象塑造，使它更吸引讀者，受到更多讀者的青睞。

1.圖書館形象塑造的理論作用

伴隨著社會的飛速發展，象牙塔中的學子不僅僅局限在課堂上汲取知識的血液，而是將更多的注意力投向圖書館和網絡等多個渠道。圖書館則為他們打開了廉價而方便的大門，因此，圖書館作為知識的存儲庫起著至關重要的作用。所謂圖書館形象是指圖書館在讀者心目中的位置，即圖書館的館風館紀、館容館貌、藏書質量及規模、服務質量及圍繞圖書所展開的一系列活動及其成果在讀者心目中留下的印象和所獲得的評價。它反映了讀者對圖書館的認可程度，體現了圖書館的聲譽和知名度。然而圖書館形象既有積極的作用又有消極的作用。良好的圖書館形象是圖書館一種無形的資源，對提高圖書館的社會地位，推動圖書館事業的健康發展有著重要作用；良好的圖書館形象，能夠使館員對圖書館產生依賴感、歸宿感、自豪感。良好的圖書館形象，能夠以其健康的圖書館精神、良好的工作作風、文明的服務態度影響讀者、感化讀者。因此，只有適應新形勢，努力樹立良好的形象，實施名牌服務戰略，圖書館才能謀求更大的生存空間和發展前景。塑造良好的圖書館形象還有以下作用：（1）引起領導的重視，從而獲得更多方的支持。（2）取得各平行部門的支持和協作。（3）吸引更多的讀者來館閱讀。（4）更好地促進館際之間的相互協調。（5）吸引更多的專業人才來圖書館工作，牢固樹立讀者至上的服務理念，為讀者提供全新優質服務。不良的形象會使圖書館受到冷遇，使讀者對圖書館望而卻步，這樣會對圖書館的發展形成阻礙。

2.圖書館理想形象的構成

2.1圖書館隊伍形象。

圖書館必須有一支愛崗敬業，誠實守信，樂于奉獻，勤于工作，熱愛讀者，熟練掌握信息技術和檢索技能的專業人才隊伍。在服務中能夠為讀者提供熱情、周到、開放、親切的借閱服務。早在15世紀，意大利著名私人圖書館的擁有者費得里戈公爵就要求圖書館館員“學識淵博，神采奕奕，和藹可親，精通文學和語言”。由此可見圖書館員這一角色的重要性。圖書館館員除了掌握扎實業務知識和熟練掌握館藏之外，還應該不斷提高個人的綜合素質，運用熟練的檢索技巧和引導策略，挖掘讀者的潛在需求，引導讀者以積極配合的姿態進入信息利用行列，從而提高信息資源的利用率。

2.2圖書館特色館藏形象。

現代化環境中，圖書館必須從傳統的業務模式和工作方式中解放出來，充分利用自身優勢，發揮各館書籍特長，體現特色資源效應，實現各館長時間持續發展和不斷更新。各個館室應根據特色優勢，區分不同門類，根據讀者需求主體的不同，建立一批有特色館藏、體現門類不同、風格迥異的館藏特色，利用“你無我有，你有我全，你全我精”獨到的品牌特色來吸引讀者。

2.3圖書館特色服務形象。

圖書館屬于知識生產和儲藏機構。其知識產品主要有各大類書籍、調查報告、代譯資料和文獻檢索文檔、視聽資料和電子出版物。知識產品要素是圖書館形象的內在表現，讀者對產品的態度與評價，直接影響著圖書館未來的發展。不定期地對本館情況進行統一的介紹，可以宣傳圖書館的性質、服務宗旨、館藏體系及分布狀況，各個部門的業務及服務種類等，還可以公布新書通報，讓讀者了解新書及收藏處以便查找利用。充分利用傳媒介質，努力擴大圖書館知名度，使政府重視圖書館，使全社會與公眾認識了解、支持圖書館。

2.4圖書館環境形象。

圖書館的環境形象，具有鮮明的客體特征，即高雅的文化氛圍和人文特征，體現客觀現實的實際形態。具體而言就是館內設計合理，互不干擾，充分體現人性化的布置特征；館內各種裝飾簡單醒目、格調新穎，給人提供優雅寧靜的閱讀環境；館內各設施擺放合理得體，整齊有序，符合讀者使用習慣；名人畫像、名言警句、規章須知、指示標識等宣傳清晰規范；環境衛生窗明幾凈、空氣清新，充分體現溫馨、親切、舒適等學習氛圍。

3.圖書館形象塑造的具體措施

3.1圖書館良好形象之一在于實施人性化管理。

從一個圖書館館員的精神面貌上可以看出圖書館的管理水平，管理水平影響和制約著圖書館的形象水平。人性化管理可以調動館員的積極性，可以塑造良好的圖書館形象。因此，圖書館管理者必須掌握科學的管理方法，制定一些能夠調動館員積極性的館內政策，人性化實施各項規章制定和各項措施，而不是一味地客觀教條，按部就班只能打擊館員的積極性。只有大膽利用創新思維、超前思維，制定符合館員實際的策略，才能有利于圖書館良好形象的塑造。

3.2提高館員的綜合素質，不斷提高業務水平。

圖書館形象的樹立，與館員的綜合素質密不可分，館內定期不定期地舉辦各類技能大賽，提供技能培訓，既能活躍氣氛，又能調動館員的積極性。對于某些難以適應工作需要的館員應當采取措施予以引導，使館員走學術型、研究型之路，綜合自己的學術資源，以學科服務為龍頭，將整個圖書館資源服務向學生靠攏，形成學科服務資源，使得館員重新定位自己的角色，以適應這種發展的需要。館內的年輕人要與時俱進，及時“充電”不斷提高業務水平。實踐表明，業務水平的培訓屬于內功，服務程序的演練則屬于外功，內功是塑造良好形象的基礎，外功是塑造良好形象的升華。圖書館館員必須不斷提高綜合素質和業務水平，精益求精，堅持培養高級人才，以適應圖書館完美形象塑造發展的需要。

3.3加大宣傳力度，取得社會各界及主管部門的支持。

加大宣傳力度，取得社會各界的支持，是圖書館塑造良好形象的重要手段。圖書館可以利用校內廣播、廣告展板及各種方便快捷的方式及時向讀者傳達新書簡介，利用各種傳媒展示圖書館形象，擴大圖書館的知名度，這樣既能吸引讀者，又能為塑造形象奠定基礎。主管部門的大力支持，給予圖書館堅強的力量后盾，能為圖書館形象的塑造提供有力的財力物力保障。

總之，圖書館形象的塑造是順應時展的需要，它能為圖書館的科學利用鋪平道路。

參考文獻：

［1］劉瑞華，鄭瑜，李學慶，等.國內圖書館形象塑造研究綜述［J］.圖書館工作與研究，2012（1）：20-23.

［2］沙振.21世紀圖書館形象探新［J］.圖書館工作與研究，2003（2）：5-7.

篇5

關鍵詞：商務秘書；形象塑造；注意問題

一、塑造良好商務秘書職業形象的重要性

商務秘書的職業形象代表著企業對外形象的重要體現，在很大程度上代表了公司的發展水平。縱觀現在的公司企業，大多都很重視公司文化的建設，以及公司品牌效應和對外形象。事實上，公司最關注的還是員工形象的塑造。與此同時，商務秘書作為公司領導階級的助手，負責輔助領導的日常事務決策，這就決定了商務秘書是一個對外性質的工作，不僅要與公司合作伙伴來往，還要有足夠的能力來應對各種活動事項，因此，商務秘書基本就算是公司的對外形象代言人。秘書塑造的良好形象，則會給客戶以親切、貼心的感受，并能夠引申到對這家工資的感覺中，有助于業務的商談融洽。

二、商務秘書形象塑造應注意的問題

1.塑造優雅的體態美

體態美，也就是人們俗語中所說的“站有站相，坐有坐相”，要求能夠保持行為舉止的優雅性，這是我國傳統文化對于個人形象的定義。在與人溝通的過程中，人們的感情、思想都能夠通過體態傳達，也就是肢體語言。商務秘書作為公司的對外形象代言人，只有塑造優雅的體態美，才能為客戶帶來的真誠、可靠的感覺。假設你現在去一家公司談業務，剛走進公司的會議室，就看到一位女士坐姿不雅、行為粗魯，肯定會認為她毫無形象可言，同時也會對該公司的印象大打折扣；而如果，此時你看見的是一位行為干練、舉止大方的秘書，則也會相應地對該公司產生信賴感。對于這一點，筆者體會十分深刻，在筆者看來，工作時保持不卑不亢的態度最為適宜，既不能給人驕傲自大的感覺，也不能缺乏自信，讓別人對你的工作產生卑賤之感。除此以外，商務秘書的坐態、站態、面部表情、行為舉止，經過長期的學習，則不僅是對于工作而言，還會影響到日常的生活，切實提高秘書的氣質，強化其體態的優美，有助于其獲得客戶認同，給予客戶以信任感、依賴感，促進公司更穩定、和諧地發展。

2.塑造良好的儀表美

儀表美，不僅是由先天性因素所決定的，還能夠通過后天的培養來塑造。雖然身高、相貌不是我們所能夠決定的，但可以通過改變體型，經常訓練來塑造自我。

公司領導出席各種場所時，通常會有商務秘書跟隨。此時，秘書更要保持自己的儀表美，并充分考慮到出席場合的不同，選擇相應的穿著。眾所周知，商務秘書塑造良好的儀表美，不僅能為公司的形象加分，同時，在適當的場合選擇合適的衣服，才能夠切實提高工作自信心，獲得客戶的認同，為公司贏得客戶的信任。

3.塑造得體的語言美

在實際的工作過程中，商務秘書尤其要重視自身說話的語言。要運用得體、合適的語言，來與顧客建立良好的人際關系，獲得顧客的認同，突出個人專業的形象，促進公司業務的完成。例如，在客戶訪問公司的過程中，商務秘書要始終以優雅得體的語言來接待客戶；在客戶等候領導進行商務洽談工作時，秘書要牢記禮儀中專業的“三聲”法則，即客戶來時要歡迎、客戶問時要回答、客戶走時要說送。部分秘書在剛開始接受工作時，經常需要幫客戶端茶倒水、傳送資料等，其實這也具有一定的實際價值。在秘書接聽電話時，她所塑造的語言形象，則代表公司的對外語言。如果秘書能以一種非常謙卑有禮的語言來回答客戶的問題，則會讓客戶對這家公司產生好感；相反的，如果秘書語言上不尊敬客戶，客戶則會認為是這家公司的無禮，喪失對這家公司的信心，更不用說建立良好的合作關系了。因此，塑造得體的語言美，對于商務秘書的工作而言具有十分重要的意義，不僅有利于公司形象的建立，還能夠得到客戶的認同，提高公司的競爭力。

三、結語

綜上所述，商務秘書是公司對外的重要形象代表，尤其要注重自身形象的塑造。只有塑造出良好的秘書形象，才能切實提高公司的形象，贏得客戶的認同，獲得客戶的信任，促進公司更加和諧、穩定地發展。

參考文獻：

[1]徐雪玉.淺談商務秘書的職業形象[J].現代商業，2009（14）.