序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇公司經濟指標，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、2014年度各項經濟指標完成情況

2014年，堅持了生產，按時供貨，嚴格履行合同，贏得了顧客的信任，通過全體員工同舟共濟，披波斬浪，毅然挺立在市場浪潮之中。公司上下部門堅定信心，精誠團結，共度時艱，努力克服了金融危機帶來的不利影響，仍實現了公司預計的目標，實現銷售合同7523.89萬元，銷售回款8078.93萬元，訂單噸位2400噸，預計實現利潤400萬元。產品的質量指標也比去年同期有了一定的提高。另外轉結到明年的合同量預計2000萬元左右，這也為明年的工作打下了一定的基礎。

二、2014年中公司經營方面存在的問題

1、個別部門執行制度不嚴，有的同志工作責任心不強，不同程度地影響了工作。

2、各部門的經營方案中獎勵機制多，監督、考核機制薄弱，有待進一步加強。

3、原材料價格的急劇上漲，使我們產品的成本不斷增加，有些產品為履行原來的合同，甚至虧本銷售。

三、2015年各項經濟指標計劃

“十一五”是我國經濟結構調整的關鍵時期，國家對基礎產業的投資仍將占有很大的比重。冶金、化工、電力、有色金屬等工業仍然是國民經濟發展的重點，這對風機的要求，尤其是節能環保對風機的要求仍然有很大的需求空間，市場變化也為國內風機行業帶來了一定的機遇，但也同時面臨著很大的挑戰。同質性、低端風機競爭將會更加激烈。為此，進步提高產品質量水平和檔次，加大產品結構調整，更好的適應市場的需求，已成為風機企業今后的發展方向。

明年的經濟復蘇已初現端倪，但明年的風機市場還存在諸多不確定的因素，我們的各項工作任重而道遠，我們仍應苦練內功，加強各項管理工作，為了使公司明年努力實現全面持續的生存與發展，根據董事會的要求，結合明年的市場預測情況，研究制定公司2015年的各項指標。

1、基本任務和總目標

2015年時公司在中國經濟回暖的一年，根據本公司產品的市場的地位與作用，針對公司的進一步發展，制定2015的工作計劃，使之成為公司各項工作的指導。

2015年的奮斗目標和重點是：研制新型適應市場的尖端產品，趕上同類型企業的國內水平或者超越國內水平；進行部分產品的更新換代；大量的進行員工技能知識培訓，促進企業的技術進一步發展；提高企業管理水平和公司整體的經濟效益。

2、2015年發展計劃

（1)銷售指標：

1）年銷售合同計劃7550萬元(其中配件1000萬元)。

2）年銷售噸位計劃2400噸（其中配件350噸）。

3）合同回款額6800萬元。

(2)財務指標：

1）年利潤預計實現420萬元。

(3)質量指標：

1）產品出廠一次合格率100%。

2）另部件一次送檢合格率96.8%。

(4)設備及安全指標：

1）重大事故率為0。

2）設備完好率90%（其中重大設備大修完成率為100%）。

四、主要技術經濟指標

1、提高公司生產銷售水平：隨著設備的高效率應用和工人生產技術的提高，到2015年全年生產銷售要比現在提高2%左右，合同執行的回款率保持在85%，

2、降低可比的產品成本：通過提高勞動效率，節約原材料、燃料等小號，使公司產品成本到2015年比現在降低3%左右。

3、產品質量指標：在提高公司的質量管理體系考核指標的同時，進一步強化公司的質量管理的環節，使企業產品2015年保持在100%通過率。

4、提高盈利水平：在增加生產、降低消耗的基礎上，力爭2015年的利潤從09年的基礎上增長3%。

五、為實現目標而采取的措施

(1)舉辦各種培訓班，提高員工文化水平，學習先進技術，改善人員素質，使之符合企業發展的要求。

(2)加強企業文化的滲透，正確貫徹經濟責任制。嚴格執行獎懲制度，切實做到權、責、利相結使。調動全體員工的積極性，不斷提高生產技術和經營管理水平，實現各項技術經濟指標。

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[關鍵詞]上市公司　財務危機預警　指標篩選　多層次

一、前言

隨著我國市場經濟的迅速發展，證券市場已成為影響我國國民經濟的重要組成部分。雖然近年來，我國上市公司的數量不斷增漲，規模也在不斷擴大，但大多數上市公司都較普遍地存在企業經營業績不佳和抗御風險能力不強等問題。如何利用信息技術建立有效的財務危機預警系統來預防財務危機的到來，對企業、投資者和政府都具有重大的現實意義。財務危機預警指標的選定對預警系統的運行速度及預測精度的影響較大，因此，本文將建立多層次篩選的方法去確定最敏感的指標屬性，從而保證預警系統的實用性。

二、初選財務危機預警指標

為了全面的反映企業的財務狀況，在進行財務指標初選時應全面了解企業各方面的綜合情況，保證所選指標能全面揭示企業的財務狀況和發展趨勢。本文借鑒國內外學者的研究成果的基礎上，選取包括了企業償債能力、成長能力、盈利能力、營運能力和現金能力等方面的財務指標，除此外，還選擇了包括審計報告類型、獨立董事比例等方面的非財務指標，這樣能有效地結合了審計及宏觀經濟指標等信息構建了綜合指標體系，共選取43個指標作為研究初始變量來構建上市公司財務危機預警的指標體系，其中包括財務指標29個，非財務指標14個。

三、多層次篩選財務危機預警指標

本文先后采用統計學中的顯著性檢驗和粗糙集約簡等技術對預警指標進行多層次地篩選。顯著性檢驗一種可根據樣本數據推斷樣本總體的特征的統計方法，是用來反映差異的產生是真實的差異還是偶然的波動。顯著性檢驗包括參數檢驗和非參數檢驗，參數檢驗的方法是在總體分布已知的情況，推斷總體特征以及對兩個或多個總體參數進行比較分析，而非參數檢驗的方法可在總體分布未知的情況，根據樣本數據對總體的分布形式或特征進行推斷。本文選取了相關指標構建預警模型的指標體系，由于模型的預警指標較多（財務及非財務指標共計43個），因此，應對指標進行相關的約簡，去掉存在較大相關性的指標，這樣可方便信息的收集、整理和分析，提高模型的工作效率及預測精度。

首先，通過K-S檢驗對樣本指標總體分布狀態進行推斷，根據所樣本指標是否為正態分布，分別再采用參數及非參數檢驗方法對43個預警指標進行初步地篩選，剔除顯著性較差的指標。

1.正態性分布檢驗

本文先對43個財務指標及非財務指標進行正態分布檢驗。根據其檢驗結果再確定指標顯著性的檢驗方法。K統計量公式如下：

K=max（丨S(xi)-F(xi)丨）

本文利用SPSS統計分析軟件提供的K-S檢驗，對120家訓練樣本上市公司2006年至2009年的43個財務指標進行正態分布進行檢驗。在a=0.05的顯著性水平下，X3（資產報酬率）、X4（總資產凈利潤率）、X14（總資產周轉率）、X15（流動資產周轉率）、X17（總資產增長率）、X18（凈利潤增長率）、X21（現金流量對流動債務比率）、X22（現金流量對債務總額比率）、X25（每股經營現金流量）的K統計量的概率P值大于0.05。除以上9個指標的樣本總體符合正態分布，將采用T獨立樣本檢驗的方法，其余35個指標樣本總體不符合正態分布，將采用兩獨立樣本的非參數檢驗顯著性差異。

2.兩獨立樣本的T檢驗

根據兩樣本均值差的T統計量，對X3（資產報酬率）、X4（總資產凈利潤率）、X14（總資產周轉率）、X15（流動資產周轉率）、X17（總資產增長率）、X18（凈利潤增長率）、X21（現金流量對流動債務比率）、X22（現金流量對債務總額比率）、X25（每股經營現金流量）等9個預警指標變量進行獨立樣本T檢驗。在a=0.05的顯著水平下，X3（資產報酬率）、X14（總資產周轉率）、X17（總資產增長率）、X18（凈利潤增長率）、X21（現金流量對流動債務比率）、X22（現金流量對債務總額比率）、X25（每股經營現金流量）這7個預警指標變量通過了T檢驗的顯著性水平。X4（總資產凈利潤率）和X15（流動資產周轉率）由于概率值P都大于0.05，因此，該兩個變量未通過顯著性檢驗，應該剔除。

3.兩獨立樣本的非參數檢驗

兩種獨立樣本非參數檢驗的方法包括曼-惠特尼（Mann-Whitney）U檢驗和K-S檢驗等，借鑒前人此兩種檢驗方法后K-S檢驗效果是最好的最穩定的。因此，本文選擇使用■D統計量的K-S檢驗方法。

非參數統計方法由于不假定特定的總體概率分布，盡量從數據本身獲取所需信息，有著廣泛的適用范圍。特別是在數據由于某種原因被污染，有著許多離群值（Outlier)，或者在分析定性數據時，非參數方法更具有天然的優勢。因此，本文將對所有不符合正態分布的樣本指標采用曼-惠特尼U檢驗方法進行顯著性檢驗。

U統計量的計算公式為：

根據T檢驗和非參數U檢驗的結果可以得出被確定的預警指標為X1（每股收益）、X3（資產報酬率）、X5（銷售凈利率）、X10（資產負債率）、X14（總資產周轉率）、X17（總資產增長率）、X18（凈利潤增長率）、X21（現金流量對流動債務比率）、X22（現金流量對債務總額比率）、X25（每股經營現金流量）、K13（審計意見類型）等11個預警指標。

最后，利用粗糙集簡約技術進一步篩選財務危機預警指標。粗糙集理論是用于處理不確定、不完全和不精確數據的數學計算理論，能有效地處理各種不確定信息，并從中發現隱含知識，揭示事物和實踐的內在規律。粗糙集理論具有以下特點：不需要先驗知識、強大的數據分析功能和粗糙集與模糊集描述了不完備信息的兩個方面等。將粗糙集知識約簡技術與BP神經網絡技術相結合的方法，該方法的理論基礎就是采用粗糙集知識約簡技術先對訓練樣本參數進行知識提煉與約簡，再通過BP神經網絡技術進行數據判別與分類。由粗糙集優化神經網絡財務危機預警模型的原理得出，粗糙集優化模型的數據判別過程主要包含以下兩步：

（1）樣本數據的知識約簡處理

在實際訓練樣本中包含若干屬性，這些屬性并非都會對系統的判別與分類處理有影響，對于那些不會影響分類結果的屬性，則視其為冗余屬性，可以通過粗糙集的知識約簡技術對其進行約簡處理，以提高系統的效率。因此，粗糙集優化神經網絡財務危機預警模型處理的第一步是對樣本數據進行知識約簡處理。即將粗糙集的屬性約簡置為整個模型的前置裝置，負責對訓練樣本的屬性進行冗余消減的預處理。具體約簡步驟又分為離散化處理與冗余屬性的約簡兩步。

①離散化處理，為了使樣本屬性符合粗糙集約簡技術的要求，我們需要對樣本屬性進行離散化處理。具體操作為：先采用Matlab的競爭性學習網絡工具箱中的提供的函數對樣本屬性進行聚類操作；然后將決策表中的每個屬性的各個連續數值組成的賂量作為網絡的輸入；最后設置相應的參數，Number of meurons（神經網絡經元的個數）為3、Kohonen learning rate(Kohonen 學習率)取默認數值0.01、Conscience Learning Rate（閾值學習率）取默認值0.001。通過以上操作，我們可以得到訓練樣本屬性的離散結果。

②冗余屬性的約簡，通過對訓練樣本屬性的離散化處理，我們得到了所有樣本屬性的離散結果，將離散結果作為粗糙集約簡的輸入，即可對樣本屬性進行冗余消減處理。在對冗余屬性的約簡處理時，本文采用的是粗糙集工程軟件Rosetta的RSESGeneticReducer遺傳運算規則對離散樣本屬性進行冗余消減。標準BP神經網絡財務預警模型的輸入屬性為11個，粗糙集優化神經網絡模型屬性約簡后的輸入屬性為6個。

（2）約簡后數據的訓練判決

粗糙集優化神經網絡模型的前置裝置已經對訓練樣本屬性進行了冗余消減，消減后的樣本屬性確定為6個。BP神經網絡作為粗糙集優化神經網絡模型的訓練判決模塊，將約簡的6個樣本屬性作為輸入層的神經元節點數。神經網絡的模型結構仍采用原有的三層基本結構，隱含層的神經元節點數為11個，輸出層神經元節點數為1個。

通過多層次的指標篩選后，確定最終預警指標為X1（每股收益）、X10（資產負債率）、X14（總資產周轉率）、X17（總資產增長率）、X21（現金流量對流動債務比率）、K13（審計意見類型）等6個預警指標。

四、總結

本文初步選擇43個財務及非財務指標作為預警指標，先后應用正態性分布檢驗、兩獨立樣本的T檢驗、兩獨立樣本的非參數檢驗及粗糙集約簡等技術多層次剔除了多余的屬性。通過多層次地財務指標篩選，最終確定6個敏感指標用于財務危機預警系統研究，既減少了系統的“噪聲”干擾，又提高系統的預測精度。

參考文獻:

[1]E．Altman．Corporte Finaneial Distress and Bankruptey[J]．John Wiley & Logitsons，2000，124（6）：242～244

[2]Li Longfu，Cheng Huixia，Lu Bingyuan．Study on data reduction and rules discovery based on convex rough set[J]．Joural of Southeast University，2002，32（6）：201～206

篇3

關鍵詞：極效率數據包絡分析績效評價指標

改革開放20多年來，隨著金融體制改革的深入，我國保險體系發生了深刻變化，一個以國有商業保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的多元化市場格局已經初步形成。隨著國內保險業的競爭日益劇烈，迫切要求國內保險公司加強自身管理，提高經營績效。因此，能否科學合理地衡量保險公司的經營績效水平并據此分析經營管理中的優勢與不足變得十分關鍵。目前國內對保險公司績效的考察主要是從定性的角度出發，多是采用一些常規單因素指標，存在極大的局限性。本文采用極效率DEA模型，有效區別出有效決策單元（績效值＝1）之間的績效差別，對我國9家保險公司經營績效做出有效排序，并對各保險公司經營績效簡單評價，為其進一步發展提出自己的建議。

一、極效率DEA模型

數據包絡分析方法(DEA)是Charnes和Cooper等學者在“相對效率評價”概念基礎上發展起來的一種新的系統分析方法，其功能是進行多個同類樣本間的相對優劣性的評價。利用數學規劃技術，該方法可以較好的解決具有多輸入多輸出特征的同行業企業生產率評價問題。學者魏權齡也證明了相對有效的決策單元就是在相同情況下采用多目標規劃解出的Pareto有效解。

假設有n個決策單元DMUj(j=1,2,Λ,n)的輸入輸出向量分別為xj=(x1j,x2j,Λ,xmj)T>0yj=(y1j,y2j,Λ,ymj)T>0

極效率模型是以CCR模型為基礎，利用極效率來甄別有效DMU的效率差異，從而可以給出所有DMU的效率排序。極效率模型如下：minθsups.t.

二、保險公司經營績效的評價指標分析

指標的選擇必須滿足評價的要求，能客觀反映評價對象的競爭力水平，在技術上盡量避免投入產出指標具有較強的線性關系。從全面性、客觀性、代表性、可得性的原則出發，本文把各個保險公司作為決策單元，選取投入指標為逆費用率、逆賠付率、資金運用率、逆資產負債率、流動比率，而產出指標則選取資本利潤率、營業利潤率。其中，費用率為營業費用與保費收人的比率，反映保險公司在一定時期內經營保險業務發生的成本費用；賠付率則是賠款支出與保費收入之間的比率，可以用來衡量保險公司的經營效益；而資金運用率是指保險公司在一定時期內投資總額占企業全部資產總額的比例；資產負債率為負債總額與資產總額的比率，主要用來衡量保險公司在清算時保護債權人利益的程度；最后，流動比率為流動資產與流動負債的比率，衡量保險公司的流動資產在某一時點可以變為現金用于償付即將到期債務的能力，表明保險公司每一元錢流動負債有多少流動資產作為支付的保障。另外，作為產出指標的資本利潤率為利潤與實收資本的比率，說明一定時期內利潤總額與全部資本金的關系，表明保險公司擁有的資本金的盈利能力；而營業利潤率則是利潤與保費收入的比率。

實證研究

由于數據來源的限制，本文選取我國9家主要保險公司作為決策單元，分析的樣本容量為9，投入產出指標為7，很明顯樣本容量大于指標個數，滿足DEA分析的要求。首先采用DEA對偶模型對保險公司績效進行評價，結果θ列。華泰、太保、天安、大眾、永安的相對績效為1。再利用極效率DEA模型對這五個保險公司進行相對效率評價，結果華泰最優效率，永安緊隨其后，接著是太保、天安和大眾。最終的效率排序結果在最后一列。

從結果可以發現，華泰、太保、天安、大眾、永安相對于人壽、平安、新華、新疆而言，是有效的。其中，人壽、大眾可以看作弱有效，天安、太保則是比較有效，華泰、永安是非常有效，表明它們的投入產出指標值比較平衡。具體分析，華泰、永安在營業利潤率、資產負債率的指標值上較其他保險公司高出許多，反映綜合盈利能力較強。雖然，天安資產負債率是所有保險公司中最高的，但其在營業利潤率方面表現較差，從而導致其在綜合盈利能力方面低于華泰和永安。另外，新疆雖然在營業利潤率方面表現較好，但是其資產負債率卻只有1.064，低于平均水平，從而使其綜合盈利能力下降。在費用率和賠付率方面，華泰、永安及天安、大眾遠遠高于人壽、平安、新華。這也從一個方面反映出它們經營效益的差異。在資金利用率方面，無疑華泰、永安顯得尤為突出。最后，流動比率是人壽最高，達到10.014,說明其流動負債，包括應付手續費、應付工資、應付福利費、未交稅金等項目，在所有保險公司中最少。資本利潤率最高是平安、新疆，分別達到0.637和0.538。不過，從本質上而言，雖然資本利潤率可以衡量盈利能力，但是其反映的是創造單位盈利所需資本金數量，即盈利的成本。

三、相關建議

從以上分析可以看出，人壽、太保、平安、新華、天安在營業利潤率方面都較低，一方面與其保費收入投資渠道狹窄有關，另外，也受金融機構分業經營、利率下調等市場化因素影響較大。為此，應當注意增強綜合盈利能力，提高經營績效。可以通過開發新險種和產品，培育新的利潤增長點，裁減冗員并控制人員過快增長，加強理賠工作，以此控制賠款支出。資金運用方面的不足。此外，國家也應采取措施為保險公司資金運用提供良好的外部環境，例如放寬投資限制、豐富投資品種等。而對于新疆兵團保險公司，雖然其綜合盈利能力表現尚好，但是其流動負債相對其經營規模和收入情況而言，顯得不合理，究其原因在于成本控制較差，資源浪費嚴重。為此，新疆兵團保險公司應當注意提高成本控制能力，在公司內部實施嚴格的預算管理，以此控制費用降低成本。人壽、大眾、新華的資金運用盈利率都比較低，因此，對于這三家公司來說，除了努力拓展保險業務以便擴大投資資金來源的規模外，更重要的還在于對保險投資進行科學管理與高效運作。這包括科學的可行性研究、正確的投資方式、選擇合理的投資結構和有效的執行與控制。對于華泰、永安而言，雖然綜合績效排名最前，但是它們在流動負債方面表現均不理想，而且永安在體現效益的指標賠付率上也存在不足，所以，它們應根據自己的實際情況，采取相應措施，充分利用現有資源對自身經營狀況進一步加以改進，以至發揮最大效益。

參考文獻：

1.魏權齡.評價相對有效性的DEA方法[M].中國人民大學出版社，1988

篇4

全鎮現有工商登記戶1544戶，其中國稅登記戶517戶，納稅戶231戶（每月起征5000元以上），地稅登記戶1238戶，納稅戶295戶（每月起征5000元以上）。今年全鎮1-5月份實際完成國稅收入588萬元，地稅302萬元，財政征收15萬元。6月份估計完成國稅267萬元，合計上半年完成855萬元，占全年任務的45%，比去年同期803萬元增52萬元。6月份地稅預計完成265萬元，合計上半年完成567萬元，占全年任務的45%，比去年同期607萬元少收40萬元，財政收入6月份收入5萬元，合計1-6月份可完成20萬元，比去年同期6萬元多收14萬元。1-6月份可實現財政總收入1442萬元，占全年任務的45%，比去年同期1416萬元多收26萬元。

二、當前和今后工作的總體思路

下半年我鎮將按照扎實稅(本文章屬原創，其他網站復制發表必究法律責任)

收征管措施、確保財政收入達時序進度，努力做到突破農業，做強工業，搞活三產的總體思路，在狠抓落實上動腦筋，在強化責任上下功夫，力爭各項工作有新突破。

㈠財稅工作

對照今年1-5月份財稅收入任務完成情況，我們將進一步J擋撲罷鞴艽朧，強化稅收征管力度，確保稅收應收盡收，確保稅收任務達時序進度，我們的具體措施是：一是排足稅源。在建立健全納稅臺帳的基礎上，加強稅務稽查，保證各項零星稅種應收盡收；對有可能短收的項目及早采取措施；二是嚴格征管。在確保當年無新欠的基礎上，搞好陳欠稅款的清收，排出清收計劃，落實到具體企業、具體責任人，確保清欠目標的實現；認真分析各企業的生產經營狀況，對用電量與所交稅款有較大出入的企業加大稽查力度。在不收過頭稅的前提下，切實做到應收盡收；三是落實責任。我們將根據各企業的生產經營情況及規模大小，將稅收任務分解落實到各企業，并明確班子成員跟蹤督查，幫助企業融通流動資金，以便企業按時足額納稅；四是在建項目抓達效。著重抓好斑竹襪業擴能和建鄴襪業施工進度，確保在6月下旬投產達效；五是重點企業強服務。認真落實班子成員掛鉤服務規模企業的制度。

㈡關于農業和農村工作

1、著力抓好水稻條紋葉枯病防治工作。一要強化宣傳發動，二要規范防治措施，三要落實工作責任，堅持打一場水稻條紋葉枯病防治工作的人民戰爭，確保防治到匡口、到田塊，不留防治死角。

2、扎實抓好防汛抗旱工作。一要精心組織汛前檢查，二要制定好防汛應急預案，三要加強防汛搶險物資的儲備，確保安全度汛。

3、扎實抓好訂單糧食工作。強化村組干部為民服務意識，提高訂單糧食的履約率，為收繳陳欠往來、化解村級債務提供保證。

4、積極扶持發展農業龍頭項目，著力舞起“四條龍”。一是以哈記牛業公司為龍頭，積極開發小包裝牛肉產品及早上市；二(本文章屬原創，其他網站復制發表必究法律責任)

是以徐炳玉蘇太豬擴繁場為龍頭，努力擴展生豬飼養優勢；三是以胡國標萬頭雞場為龍頭，努力拓展畜禽養殖優勢；四以糧管所新國米廠為龍頭，積極申報無公害大米、無公害制種基地。

5、扎實村組干部的精簡縮編工作。嚴格按照職數不突破組數的要求配備村組干部，同時強化村組干部在招商引資、化解債務、服務三農等方面的考核。

㈢工業經濟方面

1、大力抓好招商引資和項目推進工作。分線分塊抓好招商引資任務的督查，致力形成全民招商的濃烈氛圍，特別要抓好有效信息的跟蹤服務工作。

2、著力抓好規模企業的培大育強工作。繼續實行班子成員聯系掛靠骨干企業制度，定目標、定任務、定責任，提高規模企業對財稅貢獻的份額，特別是抓好斑竹襪業的二期擴能和綠豐公司與正邦集團的資產重組。

3、大力突破外向型經濟，力爭利用外資實現零的突破。申報1-2家自營出口企業，勞力輸出有新的進展。

4、全力培植五大支柱產業。即：電線電纜；生物農藥；服裝加工；針織襪業；電容電器。

㈣集鎮建設方面

在完成集鎮規模的基礎上，進一步完善集鎮功能，塑創集鎮特色，提升集鎮品位，大力組織推進集鎮開發建設大會戰，強化經營集鎮的理念，利用市場化的方法，吸引民資參與集鎮開發建設。下半年著重抓好集鎮砂石路面的硬化，主要街道的亮化，破損路面的維修，沿街低矮茅房的拆建。

㈤三產方面

著力做大做強“海陸空”。以蛟龍集團為龍頭，做大疏浚打撈業；以城鎮建筑公司為龍頭，做強建筑和水磨石業；以華聯高空公司為龍頭，做強高空防腐維修業。

三、幾點建議

1、建議在我鎮設立國稅分局或國稅開票處，以方便企業。

2、建議國地兩稅征管員經常流動，有利于對企業稅收的征管。

3、建議上級有關部門多深入基層調查研究，特別是制定出臺有關政策，要認真研究基層實際，增強可操作性。

篇5

關鍵詞：縣級煙草公司 服務營銷 指標 提升

一、影響縣級煙草公司服務營銷能力的因素

服務營銷能力是指企業在引導產品及勞務從生產者到達消費者、使用者這一轉移過程中達成互利交換，實現企業及相關方利益目標所具有的經營管理能力。當前縣級煙草在提升服務營銷能力方面還存在諸多制約因素，一是觀念因素的制約。煙草行業的壟斷經營、坐商待售、賣方市場等陳舊的觀念仍然大有市場，導致服務營銷能力及水平處于相對較低的水平；二是素質制約因素。煙草行業員工中素質好、學歷高的人員被安排到管理層，這在一定程度上導致卷煙營銷人員文化程度相對低下，卷煙營銷知識和服務能力相對薄弱的現象；三是營銷人員培訓工作的不到位或培訓學習的可操作性、實效性差。四是煙草行業相對封閉，人才進入難度大，這些因素都會影響到營銷隊伍整體素質和營銷服務能力的提高，制約了煙草商業營銷工作的拓展程度。

二、建立縣級煙草公司服務營銷能力提升的評價指標體系

（一）服務營銷能力提升效果評價指標及衡量

1.客戶關系管理能力衡量選擇指標：銷售計劃完成率、客戶滿意度、零售戶周存銷比、客戶訪問頻率、客戶檔案信息化程度、營銷人員的培訓、產品陳列美觀度、客戶投訴次數。客戶關系管理能力衡量選擇指標如表1。

2.培育品牌管理能力衡量選擇指標：終端客戶贏利率、培育品牌的鋪貨率、培育品牌動銷率、訂單供貨分析、零售戶培訓。培育品牌管理能力衡量選擇指標如表2。

3.物流配送服務能力衡量選擇指標：產品準時送貨率、服務流程執行力、報表數據的準確性、配送流程服務質量、出入庫卷煙的準確性等。物流配送服務能力衡量選擇指標如表3。

4.服務產品的開發創新能力衡量選擇指標：服務人員職業資格等級比重、服務主題與新業務模式、服務產品市場反饋、服務產品的整合營銷。服務產品的開發創新能力衡量選擇指標如表4。

5,企業文化傳播能力衡量選擇指標：企業理念的認同度、企業三維社會形象（文明度、知名度、美譽度）、傳播費用與總費用比重。企業文化傳播能力衡量選擇指標如表5。

6.質量和成本管理能力衡量選擇指標：IS⚪9000簇標準的認證和有效運行效率（第三方審核）、質量和成本控制的財務信息化程度、服務質量與產品質量控制手冊運行監控記錄完整度、財務預算的準確度。質量和成本管理能力衡量選擇指標如表6。

（二）服務營銷能力提升效果評價綜合指數的衡量量表

通過對客戶關系管理能力、培育品牌管理能力、物流配送服務能力、服務產品的開發創新能力、企業文化傳播能力以及質量成本管理能力六個方面的指標評價體系的建立，對其分別進行打分并匯總，得出總分數，以此確定縣級公司綜合服務能力的高低。服務營銷能力提升效果評價綜合指數的衡量量表如表7。

三、縣級煙草公司服務營銷能力提升途徑

（一）增強服務意識，提升服務營銷水平

增強營銷人員的服務意識；扎實地做好網建工作，建立并及時更新系統的零售商戶數據庫；根據客戶的商圈規模、經營能力、經營規模、配合度等因素對客戶進行合理分類；細化服務標準，精準服務方向；采取面對面、一對一的個性化服務和經營指導；確保卷煙投放市場政策透明公開；由單一的信息告知服務擴展為向客戶提供差異化信息服務；訂貨服務準確有效，售后服務講信譽，流程規范高效；拜訪服務講實效，切忌流于形式；投訴服務講真誠，處理改進不推諉。

（二）加強營銷隊伍建設，努力提高營銷隊伍整體素質

一是構建科學的培訓體系。通過培訓，提升基層員工的職業素質、營銷技巧和服務技能，了解管理領域的新理論、新知識、新方法，營造“學習工作化、工作學習化”的氛圍。二是強化團隊建設。定期召開營銷人員的經驗交流會，積極探索內部專業化分工的營銷工作方法，增強銷售隊伍的整體戰斗力和凝聚力。三是建立并完善全方位、數字化的考核激勵機制。為客戶經理建立月度數字化考核檔案強化不定期檢查，暢通投訴通道，營造適當工作壓力，激發客戶經理工作動力。

（三）精準把握市場需求，實行精準營銷

充分掌握市場信息，運用科學的預測方法，對影響市場需求變化的各種因素進行分析和預測，提高客戶經理卷煙需求預測的能力，實行精準營銷，科學配置資源，達到把握貨源投放節奏，保持市場貨源“稍緊平衡”的市場狀態。在營銷中要及時跟蹤檢查。月中核查，如果進度慢，就要查找原因，是市場因素、渠道因素還是供貨企業因素，分析原因并采取應對措施；月末核查，查看每個單品的銷售量，并與其預測量進行對比，對預測偏差較大的品種和客戶，要認真分析該品種或客戶在預測時的主觀因素及銷售過程中的客觀因素，查找原因，為下月預測提供參考依據。

（四）著眼卷煙品牌培育，提升品牌培育能力

按照國家局“532”、“461”的品牌發展思路，成立卷煙品牌培育管理小組，強化品牌培育隊伍建設；加大對品牌培育的考核和市場跟蹤反饋；發揮零售終端展示形象、培育品牌、宣傳推介、采集信息作用；選擇一批代表性門店，作為重點窗口推介，增強市場推廣效應；構建工、商、零共同面向消費者的卷煙營銷體系；進一步加大宣傳促銷力度，創造需求、引領消費；宣傳促銷的重點集中到一、二類煙的培育上，做好重點品牌的精準營銷。

參考文獻：

[1]張趙晉，張斌.結合“2433”提升客戶經理的服務能力[J].消費導刊，2011(12)

[2]李富榮.市場營銷理論與實訓[M].西安交通大學出版社，2010