序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇一站式管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

高品質(zhì)人性化

全新佳能智簡imageRUNNER ADVANCE 4000系列為用戶創(chuàng)造一個愉悅的使用過程。大型全彩色8.4英寸高分辨率TFT寬視角觸摸屏上的菜單通過進一步優(yōu)化，以幫助簡化工作流程，一觸式操控體驗更為靈活。屏幕上的按鈕和工作流程甚至可以進一步實現(xiàn)個性化定制，以幫助企業(yè)部門實現(xiàn)最高效應用。

1200×1200dpi打印分辨率將確保輸出高品質(zhì)黑白商業(yè)文檔，而自動紙張檢測功能將更換不同大小紙張的效率大幅提高，支持的紙重范圍也同時擴展。全新佳能智簡imageRUNNER ADVANCE 4000系列還為用戶提供了眾多模塊化配件選擇，例如全新設計的內(nèi)置式裝訂處理器，便有助于實現(xiàn)更為專業(yè)以及合理的文檔輸出過程。

優(yōu)化文印流程

佳能的文印管理解決方案uniFLOW，可以對整個文印網(wǎng)絡中的設備實現(xiàn)真正集中化、高效化管理，進而節(jié)省管理時間和管理成本；文檔影像解決方案eCopy ShareScan則提供了個性化的掃描和工作流程，包括自動文檔和表格處理功能，可以輕松實現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)文檔圖片內(nèi)容的數(shù)字化轉(zhuǎn)換。

全新的佳能智簡imageRUNNER ADVANCE 4000系列數(shù)碼復合機自身也針對文檔流程管理進行了全新功能優(yōu)化。其強大的多元發(fā)送功能可以針對網(wǎng)絡傳輸特性，提供多種高質(zhì)量、高壓縮存儲格式，并可同時發(fā)送到辦公網(wǎng)絡中的不同位置之上；新增加的遠程傳真功能則可以實現(xiàn)同一網(wǎng)絡上的傳真共享應用；而全新機型還可通過安裝PCL打印組件和字體組件，幫助客戶實現(xiàn)SAP系統(tǒng)下的中文打印輸出。

環(huán)境保護承諾

佳能智簡系列也更加強調(diào)了對于環(huán)境的關(guān)注以及碳排放量的減排，在整體的imageRUNNER ADVANCE生命周期中CO2排放量整體可減少達30%。100%使用可再生塑料制成，部分組件更是采用了生物塑料。可再生塑料可以有效的減少CO2的排放，在減少94%的CO2排放量的同時可以達到業(yè)界第一的5V的阻燃等級。

采用全新pQ墨粉，這種改良墨粉可以大幅降低定影溫度，從而減少能源消耗，同時LED顯示屏以及新的圖像傳感器也可分別減少75%和50%的能源需求。此外，佳能高級彩色快速定影技術(shù)可以保證僅在定影膜輥轉(zhuǎn)動時才進行加熱。

信息安全平臺

篇2

關(guān)鍵詞：血管外科；一站式雜交；護理管理

一站式雜交主要在一站式雜交手術(shù)間進行，分為3個房間，分別執(zhí)行著3個功能。一站式雜交間包含了手術(shù)間、庫房以及控制室等，可以有效的對手術(shù)的收費、信息系統(tǒng)進行監(jiān)管，達到管理透明的效果[1]。

1 一站式雜交間組成

對于心血管護理過程中開展一站式雜交應用，主要在其雜交手術(shù)間中展開管理，促使護理管理更加高效。一站式雜交間的手術(shù)間主要配備常用的外科手術(shù)器材設備，主要有除顫儀、電外科設備、麻醉機、吸引裝置、手術(shù)吊塔和空氣凈化裝置。另外還具有必備的影像檢查和介入導管室設備，那么在一站式雜交間可以完成全部手術(shù)診斷、手術(shù)以及介入治療，患者在手術(shù)期間無需轉(zhuǎn)院，從而大大的提升了治療患者的效率以及質(zhì)量[2]。一站式雜交間配備有先進的醫(yī)學影像造影機，可以在一站式手術(shù)間就完成手術(shù)演示和教學錄像，近年來的血管外科介入手術(shù)均在一站式雜交手術(shù)進行，如果介入手術(shù)出現(xiàn)意外情況，則可以在手術(shù)間采取措施給予補救。

2 一站式手術(shù)護理管理特點

2.1 人員配置管理 通常對一站式雜交手術(shù)要配備固定的2名護士，分別為1名經(jīng)驗豐富的主管護師和業(yè)務能力熟悉和經(jīng)驗豐富的護師。2名護士分工合作，協(xié)調(diào)好護理的具體事宜，確保護理效果更加良好，突出護理協(xié)調(diào)性[3]。

2.2 急救護理管理 對血管外科手術(shù)采用介入手術(shù)時，要注意一些并發(fā)癥和意外發(fā)生。例如在對過敏反應的患者護理中，要對患者的高血壓危象、大出血、心律失常以及低血壓休克等癥狀進行及時搶救，應用一站式雜交間的各種器材和藥物進行搶救。

2.3 專項護理制度 一站式雜交手術(shù)的主要特點是在需要按照一站式雜交專項制度來制定血管外科手術(shù)的預案，包含了大出血預案、心臟驟停預案、防導管脫出預案、特殊感染手術(shù)應急預案等具有預案項目。并且根據(jù)專項護理制度來制定出腹主動脈瘤內(nèi)修復術(shù)、術(shù)中大出血和心臟驟停應急操作流程、主動脈夾層腔修復支架植入流程[4]。

2.4 手術(shù)配合管理特點 采用一站式雜交手術(shù)，護理過程中要對患者進行探視，并對檢查資料進行核對，避免出現(xiàn)錯誤。護理人員要做好基本信息的采集為主刀醫(yī)師提供詳細的資料，包括藥物過敏史、有無做過導管檢查、造影劑過敏史等。護士在一站式雜交護理過程中要對患者的詳情信息和護理治療器材進行查對，防止因為核對不準確造成高值耗材浪費，護理過程中還需要在術(shù)前準備中核對手術(shù)所使用的器材是否齊備，并且做好前期消毒工作，確保手術(shù)的無菌操作。

3 一站式雜交手術(shù)優(yōu)越性

近年來，所采用的一站式雜交手術(shù)間護理管理，取得了良好的護理效果，有效的增加了護理質(zhì)量[5]。一站式雜交手術(shù)在護理期間存在著其獨特的優(yōu)越性，其一它可以為患者的治療拓展指證，解決了單純介入或者手術(shù)所不能夠解決的問題。例如在開展胸部主動脈瘤或夾層手術(shù)時，患者不能夠在傳統(tǒng)的外科手術(shù)下進行解決，而且也不能夠在純腔內(nèi)技術(shù)解決。而一站式雜交手術(shù)則可以將這兩種技術(shù)進行融合，為患者提供更加安全有效的護理治療。針對多階段和長片段的動脈閉塞治療時，由于患者的動脈閉塞和硬化血栓的存在，使得手術(shù)過程中需要聯(lián)合切開去栓、血管旁路手術(shù)以及球囊擴張支架成型手術(shù)才可以有效的實現(xiàn)患者治療效果提升。通過一站式雜交手術(shù)可以有效的使得外科手術(shù)和腔內(nèi)的創(chuàng)傷降低、費用減少、風險降低。當患者在治療過程中遇到了復雜的血管疾病，在一站式雜交手術(shù)間不需要進行轉(zhuǎn)院就可以開展二次急救，有效的降低了患者的治療風險。

血管外科一站式雜交手術(shù)的護理管理為手術(shù)的成功開展提供了保障，雜交手術(shù)對于護理的管理提出了很高的要求，這樣護理的高要求也無疑增加了患者的手術(shù)成功可能性。尤其是在血管外科開展介入手術(shù)時，可以有效的解決介入手術(shù)過程中的突況多、無預見性、搶救多以及腔內(nèi)技術(shù)操作實現(xiàn)并發(fā)癥的問題，而這些都是傳統(tǒng)的手術(shù)模式所無法解決的難題，所開展一站式雜交手術(shù)可有效的應對急癥的發(fā)生，可以保障手術(shù)的順利進行。

4 小結(jié)

隨著醫(yī)療科學技術(shù)的不斷發(fā)展，護理技術(shù)也正在發(fā)生著變革，出于對患者的手術(shù)安全、護理效果的考慮，采用一站式雜交手術(shù)可有效的改進傳統(tǒng)的手術(shù)模式中存在著的問題。一站式雜交技術(shù)應用了現(xiàn)代先進的影像技術(shù)、血管腔內(nèi)科技術(shù)和材料科學技術(shù)，它不但與傳統(tǒng)的外科手術(shù)融合，而且還對其進行了完善和補充。所以血管外科一站式雜交過程中的護理要加強管理，這樣才能滿足當前時代對于醫(yī)療單位的需求。

參考文獻：

[1]宋秀棉，孫建荷，何麗. 血管外科"一站式雜交"手術(shù)的護理管理[J]. 護理雜志，2010，16：1268-1269+1272.

[2]鄭元，陳皓，陳燕. 腔內(nèi)血管外科"一站式"雜交手術(shù)圍手術(shù)期護理配合[A]. 河南省護理學會.2013年河南省患者手術(shù)安全規(guī)范化管理學術(shù)會議論文集[C].河南省護理學會：，2013：4.

[3]宋秀棉，孫建荷，何麗，高靜. 血管外科"一站式雜交"手術(shù)的護理管理[A]. 中華護理學會.中華護理學會第14屆全國手術(shù)室護理學術(shù)交流會議論文匯編（上冊）[C].中華護理學會：，2010：4.

篇3

現(xiàn)在，大型企業(yè)越來越多地在使用混合云服務，部署私有云、托管云或公有云的多云環(huán)境。萬國數(shù)據(jù)預計，混合云在中國將日益盛行。混合云這種配置可以為企業(yè)提供更高的靈活性、可擴展性、安全性和成本效益。不過，混合云的部署也帶來了集成和運行多個系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

萬國數(shù)據(jù)擁抱混合云

什么樣的用戶會更傾向于采用混合云？萬國數(shù)據(jù)認為，一些新興行業(yè)的用戶，或者具有一定規(guī)模的初創(chuàng)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司會更傾向于采用混合云，以實現(xiàn)將核心數(shù)據(jù)存儲于本地設備的需求，同時又可以在業(yè)務高峰到來時利用公有云的彈性計算資源，實現(xiàn)穩(wěn)定的服務。

選擇混合云的客戶往往具有以下顯著特點：對IT基礎設施的成本控制有很高要求，對數(shù)據(jù)安全性有較高要求，業(yè)務存在高峰期。

作為一家資深的IT托管和管理服務提供商，萬國數(shù)據(jù)正在開發(fā)一種創(chuàng)新的服務平臺，以幫助企業(yè)客戶管理混合云。

萬國數(shù)據(jù)的CloudMiX 平臺具有先進的管理界面，可讓企業(yè)集成和控制混合云計算環(huán)境的所有方面，涵蓋私有服務器和一家或多家公共云服務提供商。萬國數(shù)據(jù)也可以根據(jù)每個客戶的獨特要求定制基于云的解決方案。另外，作為管理云服務的一部分，萬國數(shù)據(jù)也可以為客戶提供咨詢服務，例如將應用從企業(yè)內(nèi)部遷移至云端。

2015年底，萬國數(shù)據(jù)與阿里云宣布達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)基于阿里云的萬國數(shù)據(jù)混合云平臺CloudMiX，打造企業(yè)級混合云服務首選品牌，目標是為企業(yè)級用戶打造混合云數(shù)據(jù)中心，提供混合云解決方案和混合云服務，重構(gòu)企業(yè)級云生態(tài)。

2016年8月，萬國數(shù)據(jù)正式基于CloudMiX平臺的混合云系列產(chǎn)品，開始為企業(yè)級用戶提供全面的混合云數(shù)據(jù)中心服務，幫助企業(yè)加速云化的步伐，切實邁入混合云時代。在過去幾年，萬國數(shù)據(jù)聯(lián)手合作伙伴不斷創(chuàng)新、優(yōu)化其混合云系列產(chǎn)品，獲得了業(yè)界積極的反饋和客戶高度的認可，最終將混合云數(shù)據(jù)中心這一創(chuàng)新概念變?yōu)楝F(xiàn)實。

萬國數(shù)據(jù)CloudMiX混合云系列產(chǎn)品旨在幫助企業(yè)級用戶輕松地將應用和數(shù)據(jù)從傳統(tǒng)IT架構(gòu)遷移至云端，為客戶提供無縫訪問和管理多云的全面解決方案。萬國數(shù)據(jù)CloudMiX混合云系列產(chǎn)品主要包括：互聯(lián)互通信息交換平臺CloudExchange、混合云管理平臺（HCMP）、災備即服務（DRaaS）產(chǎn)品，以及測試開發(fā)即服務（DEVaaS）產(chǎn)品。

隨著混合云系列產(chǎn)品的推出，萬國數(shù)據(jù)云戰(zhàn)略也得以全面升級，其服務范圍從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心咨詢、規(guī)劃、基礎架構(gòu)運維管理、災備服務擴展到基于混合架構(gòu)資源和平臺的一站式企業(yè)混合云管理服務，可以為客戶提供無縫訪問和管理多云的全面解決方案。

混合云安全著陸

用戶應該如何選擇適合自己的混合云解決方案，以及混合云供應商呢？

選擇正確的混合云服務商是企業(yè)混合云方案實施成功的關(guān)鍵。根據(jù)萬國數(shù)據(jù)的經(jīng)驗，企業(yè)在選擇混合云服務商時應該注意以下幾方面因素：服務商自身需要有成熟的管理技術(shù)、管理制度與管理經(jīng)驗，在多個不同行業(yè)擁有混合云的成功實施案例，具有多個可接入的公有云合作伙伴，以及高效的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡的互聯(lián)接入能力。

用戶在選擇混合云計算解決方案時，可以遵循以下幾條原則。

首先是一致性要求。私有云服務和公有云服務保持一致的全面的混合云體系結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)私有云、公有云甚至物理設備的統(tǒng)一化、一致的管理。

其次是安全性。云計算服務提供商必須滿足適用于客戶所在行業(yè)的所有涉及安全和個人隱私方面的法規(guī)要求。

再次，要保證高效網(wǎng)絡互聯(lián)。混合云會利用到公有云上資源，高效的網(wǎng)絡是客戶業(yè)務順利使用云上資源的必要保障。

最后，云資源可以自由選擇。客戶可選擇不同的公有云，避免被廠商鎖定，實現(xiàn)IT支出與效率的最佳配比。

用戶在實施混合云解決方案的過程中，應該注意以下三方面的關(guān)鍵問題，即專有網(wǎng)絡（VPC）、網(wǎng)絡接入和安全。

首先是專有網(wǎng)絡功能。公有云客戶可自定義邏輯隔x的專有網(wǎng)絡，包括劃分子網(wǎng)、配置路由，以及公網(wǎng)NAT、VPN網(wǎng)關(guān)、VPC互聯(lián)與VPC專線接入等功能。

其次是網(wǎng)絡接入。混合云最核心的特點就是云上云下連接。萬國數(shù)據(jù)為客戶提供的可選擇的連接方式包括三種：公網(wǎng)接入、專線接入、CX接入。

公網(wǎng)接入，采用VPN接入，部署快捷，但國內(nèi)網(wǎng)絡環(huán)境復雜，網(wǎng)絡擁塞、網(wǎng)絡延遲、丟包率高，所以不建議采用公網(wǎng)VPN接入實現(xiàn)混合云。

專線接入，可保障用戶的數(shù)據(jù)安全，并滿足對帶寬的要求，但接入施工周期較長，價格高，專線的流程、價格、實施、服務水平差異都是困擾用戶實現(xiàn)混合云的難點。

CX接入可由萬國數(shù)據(jù)互聯(lián)互通信息交換平臺CloudExchange提供，可連接公有云到私有云、公有云到托管設備、公有云到私有網(wǎng)絡，并可實現(xiàn)客戶內(nèi)網(wǎng)與指定公有云互聯(lián)互通，保障用戶的數(shù)據(jù)安全，提供彈性帶寬。CX接入的主要優(yōu)勢是，接入周期短，底層鏈路全冗余，同等費用下接入效果最佳。CX接入是萬國數(shù)據(jù)客戶實現(xiàn)混合云連接的首選。

最后是安全。混合云在網(wǎng)絡層面上將私有云和公有云進行了連接，如果發(fā)生網(wǎng)絡故障或者攻擊，服務商需要有能力保障網(wǎng)絡間的故障不會相互影響，將攻擊或者故障限制在一定范圍之內(nèi)。

混合云的快速發(fā)展離不開強大的數(shù)據(jù)中心基礎設施的支持。萬國數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心資源覆蓋國內(nèi)重點核心城市。截至2016年底，萬國數(shù)據(jù)運營的數(shù)據(jù)中心總機房面積超過4.8萬平方米，包括8座自建數(shù)據(jù)中心，另有在建數(shù)據(jù)中心6座，總機房面積超過3.1萬平方米。通過穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中心、高標準的數(shù)據(jù)中心服務、靈活的基礎設施配置和極富遠見的戰(zhàn)略布局，萬國數(shù)據(jù)為企業(yè)級混合云數(shù)據(jù)中心服務提供了堅實的基礎。

萬國數(shù)據(jù)高等級數(shù)據(jù)中心在設計、建設和運營上都遵循了行業(yè)內(nèi)的嚴格標準，可為包括金融、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)高等級客戶提供企業(yè)級數(shù)據(jù)中心基礎架構(gòu)、運維、自動交付和整合監(jiān)控管理等多種服務。

萬國數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃偉表示：“云計算是高性能數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強勁驅(qū)動力之一。數(shù)據(jù)中心也為云產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更加堅實的基礎。萬國數(shù)據(jù)作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心基礎設施和服務提供商之一，深刻理解客戶在云計算領(lǐng)域的需求，并為滿足這一需求持續(xù)不斷地努力。萬國數(shù)據(jù)擁有強大的數(shù)據(jù)中心資源和多年在數(shù)據(jù)中心運維管理上積累的經(jīng)驗，并持續(xù)在混合云數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域布局。我們秉持開放合作的姿態(tài)，攜手合作伙伴，為企業(yè)提供一站式混合云管理服務，努力營造適應企業(yè)發(fā)展的混合云大環(huán)境和生態(tài)，全方位滿足客戶的需求，助力客戶向云端的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造混合云的美好未來。”

時刻準備著

針對多個云的復雜管理環(huán)境，萬國數(shù)據(jù)有什么好的應對之策嗎？

面對多云的環(huán)境，萬國數(shù)據(jù)可以提供統(tǒng)一的管理和調(diào)度。萬國數(shù)據(jù)HCMP混合云管理平臺可以實現(xiàn)一站式運維管理和應用交付。該管理平臺可以實現(xiàn)“云+物理設備管理”（公有云、私有云、傳統(tǒng)IDC設備）、自動化運維、統(tǒng)一的監(jiān)控告警、自服務IT和持續(xù)交付。

篇4

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務

[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務，其實質(zhì)就是服務的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務在國外經(jīng)多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務，從而進一步提升自身服務品牌溢出效應。

在國家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務中心”創(chuàng)建工作，進一步探索醫(yī)院后勤管理服務創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標準化服務流程。首都醫(yī)科大學附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡稱“我院”）積極響應北京市醫(yī)院管理局倡導，通過建立一站式后勤服務中心，進一步拓展后勤服務內(nèi)涵、延伸后勤服務管理、規(guī)范后勤服務標準，使“優(yōu)質(zhì)服務”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務保障，全面提升醫(yī)院后勤精細化管理水平。

1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關(guān)性疾病群體為主要服務對象和重點學科，集預防、醫(yī)療、保健、康復為一體的大型綜合性醫(yī)學中心。后勤保障部門擔負著整個醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應等各項醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個服務管理體系[1]，是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術(shù)強，業(yè)務流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責任重、任務多等困難局面。

2 后勤服務管理存在的主要問題

2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應

后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎保障，始終貫穿于醫(yī)院各項工作的每個環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務大幅增長的同時，對后勤保障服務工作提出了更高的標準和更嚴的要求，傳統(tǒng)的后勤服務模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務的快速、便捷、準確不相適應，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務工作人員普遍學歷不高、綜合素質(zhì)不強，人員隊伍的培養(yǎng)以及個人職業(yè)通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規(guī)范化管理

醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學和科研任務中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務管理分散在多個部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務過程缺乏監(jiān)管手段，導致工作效率不高。服務過程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強、各工種間業(yè)務交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。對服務全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務評價缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴重影響工作成效。

2.3 服務過程存在信息孤島

后勤服務涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務需求信息可能被多次傳遞、重復傳遞，由于服務信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導致服務不及時、保障不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當今信息技術(shù)廣泛應用的大數(shù)據(jù)時代，對服務數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務、便捷服務的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現(xiàn)的情況。

3 我院一站式后勤服務中心建設基本情況

3.1 建設目的

醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應與發(fā)展的問題[7]。為適應新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務中心的有關(guān)要求，及時順應新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域的最新動向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗，提高服務醫(yī)務人員滿意度，切實為醫(yī)護人員和患者提供更好的服務為指導思想，以進一步整合后勤領(lǐng)域資源、快速響應問題、提升后勤服務質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務中心創(chuàng)建工作。

3.2 建設過程

醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長為組長，以總務處、網(wǎng)絡中心等職能部門負責人為副組長，以及其他相關(guān)部門負責人為成員的領(lǐng)導工作小組，明確了工作職責，完善了組織機構(gòu)；從醫(yī)院實際需求出發(fā)，問題導向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進一站式后勤服務中心建設工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設工作，并廣泛借鑒學習兄弟單位成功的經(jīng)驗和做法，在我院實際建設過程中進行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院等單位進行調(diào)研學習。通過開展基礎數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構(gòu)建了一站式后勤服務中心的基本框架。在前期試運行的基礎上，對系統(tǒng)暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務內(nèi)涵，建立健全相關(guān)標準及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程，實現(xiàn)標準化管理，把一站式后勤服務中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務中心正式上線運行，并通過了北京市醫(yī)管局的驗收。

3.3 建設主要內(nèi)容

一站式后勤服務中心在醫(yī)院原有的后勤報修中心的基礎上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務。一站式后勤服務中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規(guī)范后勤服務保障流程，以技術(shù)提升后勤服務內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務預留了定制空間。

從醫(yī)院后勤服務的實際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務[9]。一站式后勤服務中心按照統(tǒng)一電話號碼、統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機制的“五統(tǒng)一”原則，真正實現(xiàn)一個電話受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)的標準化服務流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設置一個呼叫電話號碼，以服務臺為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報修管理、膳食服務、保潔服務等后勤服務的申報，統(tǒng)一直接進行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務中心進行反饋與解決，實現(xiàn)服務管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設

當前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導致后勤管理規(guī)范性不強。通過開展相關(guān)制度體系建設工作，固化工作流程，規(guī)范約束機制，強化基礎管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務中心建設工作的有效運行。為保證一站式后勤服務中心的規(guī)范化、標準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標準化，我院開展了一站式后勤服務中心制度體系建設工作，先后制訂了一站式后勤服務中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責》《接報人員崗位職責》《接報人員規(guī)范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務人員的責權(quán)利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責任不清、工作推諉扯皮、服務效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務中心系統(tǒng)組成情況

4.1 系統(tǒng)組成

圍繞醫(yī)院日常服務需求，一站式后勤服務中心通過運行后勤綜合管理平臺系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統(tǒng)采用計算機電話集成技術(shù)建立，集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項技術(shù)，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當天和近期后勤管理的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務質(zhì)量、追蹤服務過程和優(yōu)化服務流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務器、短信貓設備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對醫(yī)院組織機構(gòu)信息、醫(yī)院員工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺穩(wěn)定運行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機發(fā)生的屬于維護和修理范疇的運維服務任務，對任務從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計功能。結(jié)合短信平臺或短信貓等設備，通過短信發(fā)送或接收實現(xiàn)對工作任務的派發(fā)，為服務人員間的高效溝通、工作任務的及時下達提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點餐時間段的點（送）餐等服務。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統(tǒng)計、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。

保潔管理功能模塊針對院內(nèi)臨時保潔服務，提供臨時性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務統(tǒng)計管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務中心通過后勤綜合管理平臺與醫(yī)療科室進行雙向溝通，在服務需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設為基礎，以服務保障需求為主線，實現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統(tǒng)記錄服務的內(nèi)容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務人員進行派工處理，并對服務結(jié)果、質(zhì)量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進行處理，對重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測制度，定期或不定期安排相關(guān)人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務中心以精細化管理為切入點，實現(xiàn)了任務管理、進度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評價的閉環(huán)式管理，使管理責任具體化、明確化，并將高標準的工作規(guī)范細化到每個步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務文化氛圍[16]。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)后勤服務需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時獲取外部需求，提高服務效率[17]，對原有分散、不規(guī)范的操作流程進行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實落實醫(yī)院精細化管理的要求，增強醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業(yè)化服務水平

一站式后勤服務中心使服務需求方和服務提供方之間建立起標準的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務需求傳遞給后勤服務部門解決[19]，從而大大提高了任務分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務事件有記錄、有回復，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務思想，拓展后勤服務功能，提高后勤服務專業(yè)化管理水平[20]。用標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務對象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業(yè)化水平和服務意識。

5.3 提升后勤服務質(zhì)量與滿意度

通過一站式服務中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務快速反應機制，進一步延伸了服務深度，增強服務能力，提高服務質(zhì)量，切實履行好醫(yī)院后勤服務保障的職責。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，建立起一切以服務臨床為中心的服務意識。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗模式”，顯著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務團隊形象與地位，改善服務品質(zhì)和服務態(tài)度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務的品牌溢出效應，打造高水平醫(yī)療與服務品牌的同時，建立起了良好的服務口碑。

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篇5

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)管理；生產(chǎn)特點；一站式；數(shù)據(jù)共享；過程控制

中圖分類號：F273 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）09-0103-02

一、現(xiàn)行生產(chǎn)管理存在的問題

1 計劃下達過程中的問題

（1）計劃依據(jù)太多。計劃的主要依據(jù)是路線分工表，但是目前飛機改型特別多，且要滿足不同用戶的個性化需求，因此，技術(shù)單、小票等滿天飛，而路線分工表不處理技術(shù)單，小票等設計臨時文件，要搞清楚一架飛機的裝機清單，必須綜合路線分工表、技術(shù)單、小票、拒收單等多份文件，而且出于這些文件經(jīng)常表達的不規(guī)范，需要生產(chǎn)管理人員從這些工程信息中過濾出來生產(chǎn)計劃信息，這樣計劃完整性的保證必然難度很大，管理人員需付出的勞動太多。

（2）下達計劃的部門太多。公司運營部雖然是公司主管生產(chǎn)計劃的職能部門，但西飛的現(xiàn)實是將大修計劃委托飛機維修工程分公司下達；外場計劃由備件訂貨室下達；圖紙更改單引起的零星計劃由使用單位申請，雖然運營部要對其統(tǒng)一管理，但由于業(yè)務分工，職能劃分等原因，很難做到真正校對、協(xié)調(diào)，且環(huán)節(jié)多，反應速度慢。

2 生產(chǎn)調(diào)度過程中的問題

（1）缺件管理難以準確及時。生產(chǎn)系統(tǒng)的一項非常重要的日常工作就是抓缺件，保配套。多年來一直由裝配車間提缺件，生產(chǎn)系統(tǒng)各級管理人員層層落實，協(xié)調(diào)，其中零件上崗會是一個重要的保證手段，相關(guān)人員工作非常辛苦。有些零件雖然批次已交付，但由于更改、廢補、調(diào)交、串批等原因，可能造成實際缺件，在手工管理的條件下，這些信息不能及時綜合匯總，造成缺件管理難以準確及時。每個月計劃員都要查詢各種版本的缺件，調(diào)度員反復核對信息，做許多重復工作。

（2）生產(chǎn)信息流不暢通。目前判斷產(chǎn)品是否交付、關(guān)聯(lián)交易、工時結(jié)算等的最終依據(jù)那是產(chǎn)品移交單，物料配送廠移交單通常是一式5份，生產(chǎn)室計劃組1份、經(jīng)管室2份、使用廠1份，西飛國際項目控制室1份。每份移交單都需各自上賬，一方面發(fā)生了大量的重復勞動，另一方面由于各個部門信息傳遞延誤遲緩，統(tǒng)計方法和內(nèi)容不規(guī)范，匯集信息的時間不一致，造成數(shù)據(jù)經(jīng)常互相矛盾。

二、物料配送廠有關(guān)產(chǎn)品、生產(chǎn)的特點

1，產(chǎn)品特點

（1）產(chǎn)品項目多。例如H6機每架飛機物科配送中心需生產(chǎn)近26 000項零件，新舟系列機每架飛機物料配送中心需生產(chǎn)近15000項零件，Y20機每架飛機物料配送中心需生產(chǎn)零件15000多項。物料配送中心承擔著西飛公司80%以上的材料配送及部分子板零件交付。

（2）簡單零件較多，加工難度大的零件較少。

2 生產(chǎn)特點

（1）零件項目多、周轉(zhuǎn)快，大多數(shù)零件所處的工位及加t狀態(tài)變化很快，因此管理難度較大。

（2）原材料、工裝、數(shù)據(jù)及設備等外部因素制約生產(chǎn)。

針對物料配送廠零件項目多、周轉(zhuǎn)快、管理難度大等現(xiàn)狀，以及現(xiàn)行管理中基層管理人員面對的諸多困難，特自主開發(fā)了網(wǎng)絡化計算機管理系統(tǒng)，設想的初衷是所有與生產(chǎn)有關(guān)聯(lián)的信息可一次性在同一系統(tǒng)操作與查詢，簡稱生產(chǎn)計劃“一站式”管理系統(tǒng)。

三、生產(chǎn)計劃“一站式”管理系統(tǒng)在物料配送廠的實施

1 可行性分析

生產(chǎn)室計劃組計劃員私用業(yè)余時間開發(fā)，成本低，且由于熟悉生產(chǎn)特點，程序更為實用，隨時可改進。

2 總體設計

客戶端部分由草案計劃管理、打印管理、生產(chǎn)計劃管理、交接單據(jù)管理、工時管理及工藝信息管理模塊組成。

（1）草案計劃管理模塊。該模塊包括生產(chǎn)計劃的逐項添加和批量導入功能，并且在導入的同時添加工藝信息的功能；自動生成批發(fā)放表的功能；導造出標準格式工段計劃的功能，將數(shù)據(jù)上傳至網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的功能，草案計劃庫中采用了勾選下達的力式。

（2）打印管理模塊。該模塊包括將草案計劃表中項目的工作卡片預覽及打印的功能。

（3）生產(chǎn)計劃管理模塊。該模塊包括對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中信息的查詢及排序的功能，按條件將網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中的信息導出標準格式的電子表格的功能，對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中的信息進行編輯修改的功能。

（4）交接單據(jù)管理模塊。該模塊包括對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中的項目錄入移交、調(diào)交的功能。

（5）工時管理模塊。將工時信息導入本地工時表中的功能，編輯本地工時表的功能。

（6）工藝信息管理模塊。將工藝信息導入本地工時表中的功能，編輯不地工藝信息表的功能。

網(wǎng)站部分由查詢功能、導出Excel表格功能、逐項編輯生產(chǎn)情況和詳細情況的功能、批量修改生產(chǎn)情況信息的功能。

3 使用效果

物料配送中心塵產(chǎn)計劃“一站式”管理系統(tǒng)2011年正式全面投入使用，至今已近一年，對生產(chǎn)計劃管理及零件生產(chǎn)過程控制起到了明顯的推進作用。

（1）計劃下達更為迅捷；（2）取消內(nèi)部計劃對口會，節(jié)省人力，節(jié)約時間；（3）查詢信息方便，以往多人查詢一條信息，現(xiàn)在一人查詢多條信息，且直接可查到工位；（4）計劃格式統(tǒng)一，便于工段使用及內(nèi)部工作調(diào)整；（5）相關(guān)的使用賬戶分配到了工藝組、優(yōu)化組、工具組及倉儲室等相關(guān)單位，相關(guān)部門按有關(guān)人員所填信息按圖索驥，及時解決問題，對生產(chǎn)任務的完成起到了拉動作用；（6）可根據(jù)用戶需求（例如交付庫房不同，在移交單上做出標注，大大提高了零件交付速度；（7）移交單全部打印，并且可查詢；（8）可隨時快速導出剩余項，查詢更為方便。

4 物料配送廠生產(chǎn)計劃“一站式”管理系統(tǒng)應用對比分析

生產(chǎn)計劃“一站式”管理系統(tǒng)實施情況簡單對比如下：