序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇工程滿意度調查，期待它們能激發您的靈感。

篇1

對農村飲水安全工程的用水戶滿意度進行評價，首先是要以顧客滿意度理論為基礎，所謂顧客滿意理論指的就是顧客在使用某種產品之前心里所期望的效果與使用之后真正的實際效果之間的一個對比的結果。顧客滿意理論準確抓住了以人為本的本質，該理論在許多地區都得到了廣泛的應用。具體在應用到對農村地區進行農村飲水安全工程的用戶滿意度調查和分析時，可以采用層次分析法，因為層次分析法具有一定的操作性，而且較為簡單。農村用水戶滿意度評價指標體系的建立:在此次調查研究中，調查的對象就是農民用水戶。由于對用水戶滿意度的分析和評價需要以真實準確的內容作為指標，因此在選取指標時要以全面性、可操作性以及目標的一致性為基本的原則，此外還要考慮到調查的對象是農民這一實際情況，來選取一些直觀易懂的指標，這樣在采集數據的時候才能更加容易和準確。農村用水戶滿意度評價指標體系主要包括五個方面，如圖1所示。

二、用水戶滿意度指標權重的確定與數據的搜集和處理

用戶滿意度指標的權重也就是被測對象(即農村用水戶)各個考察的指標在整體中價值的高低和相對重要的程度，以及所占比例的大小量化值。按照統計學原理的話，也就是將某事物所含的各個指標權重之和視為1(即100%)，而其中每個指標的權重則用小數表示，稱為權重系數。在確定用水戶滿意度指標權重時，采用群決策層次分析法，并選取六位相關專家針對實際情況對各項指標兩兩比較的重要性進行打分，打分的標準為對那些重要性較高且用水戶最關切的指標打分較高，反之較低。最后用層次分析法軟件(yaahp)，并根據打分結果算出用水戶滿意度評價指標的權重。準則層中水費計收、水質、供水量與穩定性、設施、服務與管理的權重分別為0．39、0．27、0．17、0．07、0．10。指標層中各項指標的權重分別是:計費方式為0．21、水價為0．66、水費收繳便易性為0．13、水質為1．00、供水時間為0．42、水量大小為0．25、水壓為0．14、高峰時段水流大小為0．19、供水設施安全性為1．00、日常管理與服務為0．40、應急管理與服務為0．60。本次采用問卷調查式獲取用水戶對農村飲水安全工程供水服務滿意度的數據，并根據用水戶的具體特點提取出來有效的真實的數據。這就需要對用水戶的基本情況進行深入的分析和了解，充分了解他們目前最關心和最敏感的問題，在進行問卷調查的過程中，適時引導農民用水戶進行真實情況的反饋。問卷采用的是五分制，依次為非常不滿意為1分，不滿意為2分，一般滿意為3分，滿意為4分，非常滿意為5分。在合成滿意度指數時由指標層指標開始，對樣本容量為n的數據加總平均得到每個指標的滿意度指數，然后再乘以綜合指標權重(同一目標層即用水戶，各項指標間的權重加權之后得到綜合權重)，就得到了每項指標的最后得分。

三、實例調查與分析

本次調查選取了陜西省某地區的兩個典型水廠，分別為A水廠和B水廠。在具體的調查過程中首先對A水廠與B水廠的基本情況做了調研，具體情況如表1所示，然后根據兩個水廠的具體情況對該區域的用水戶隨機抽樣進行了相關的滿意度調查問卷，本次主要是采用隨機抽樣的方法來對該區域內用水戶的滿意度開展問卷調查，最終在回收的103份有效問卷中抽取了55份A水廠供水范圍內的有效問卷，抽取了48份B水廠供水范圍內的有效問卷。此次的問卷調查主要是以每個家庭的戶主為調查對象，通過與調查對象之間的詢問和交流得出了各個用水戶對各項指標的滿意程度，各滿意度對應的分數就是各項指標在該問卷的得分。綜合各項指標以及用水戶對農村飲水安全工程供水服務滿意度的數據，并根據兩個水廠的基本情況可以計算出A、B兩個水廠各項指標的得分，最終得出用水戶對A、B兩個水廠的滿意度。

四、結論與建議

篇2

近期《中國城市經濟》公共服務滿意度調研組對我國城市政府公共服務進行了一系列走訪和調查。針對十五個城市政府公共服務情況，調研組利用中國城市經濟網（省略）進行了網絡調查。接受本次網絡調查的男性占76.31%，投票人年齡在23~50歲的占到總人數的82.69%，所在城市居住時間少于10年的投票人占總人數的63.2%，年收入少于10萬元的投票人數占總投票人的83.32%，年齡在23～50歲、居住時間不足十年、年收入少于10萬的人群成為這次網絡投票的主體人群（數據截止到2008-7-15）。

從投票結果看，公眾對政府公共服務提出了越來越迫切要求，總體上對政府公共服務基本滿意，總平均分為3.5。調查者對所在城市發展普遍持有良好的期望，而在社會保障服務、公交出行和交通基礎設施、就業環境等民生問題上各城市滿意度得分則普遍偏低。

城市滿意度呈現出的東西部地域性差別并不明顯

通常認為，經濟較發達的城市政府能夠提供較高水平的公共服務，因此公共服務滿意度相對經濟水平較低的城市來說應當略高些。從調查的結果來看，部分東部城市政府公共服務滿意度的確高于西部城市，如深圳，總得分為4.1，政府公共服務滿意度和城市經濟水平呈現出正相關的關系，經濟發展水平較高的上海、廈門城市公共服務滿意度也得到了較高的分數。但擁有良好的經濟實力和良好的產業結構的北京市，政府公共服務滿意度卻沒有達到（像深圳、上海那樣的）預期水平，得分低于平均水平，政府公共服務滿意度和經濟發展水平呈現負相關關系。經濟條件較好的廣州、南京、寧波政府公共服務滿意度分數也低于平均水平，而沈陽、西安的政府公共服務滿意度得分卻很高，高于平均水平。

對城市經濟發展速度的調查中，認為城市經濟發展速度非常快的城市是武漢，重慶、上海、杭州的分數僅次于武漢。北京的發展速度得分為3.6，低于武漢0.6分，低于上海0.2分。

公眾對公共服務的關心程度仍有待提高

落實科學發展觀，提高政府的執政能力，不斷加強執政能力，其中一個重要途徑就是實現公共服務型政府。本次調查中與被調查人關系最為緊密的幾個公共服務領域，不同城市關注略有不同，但整體上政府審批、稅務、人事管理、市政信息和市政服務最為關注，幾乎每個城市的投票中政府審批（透明度）、稅務服務兩項得票率最高。

在“您認為政府提供的公共服務對您重不重要”的問題回答評分中，沈陽、天津、廣州、深圳得分比較高，北京、上海（分別為3.5和3.6）得分低于平均分（3.67），成都、寧波、南京的被調查者對政府公共服務的關注度較低。若從被調查者角度來看，收入和城市居住時間對政府公共服務的關心程度有很大影響，收入越低對政府公共服務提供的關切度越高，居住時間少于5年的被調查者對政府提供公共服務、城市社會保障的關切程度也明顯高于其他人群。

對城市提供公共服務關注有待進一步提高。大多數被調查者認為政府提供的公共服務比較重要，關注度也較高。但是仍然存在相當多的投票認為政府公共服務對其無所謂或者不重要。黨的十七大明確提出建設建設服務型政府的目標，是構建和諧社會的必然要求，服務型政府不是服務個別群體，離不開每個人的關心和參與。

十五城市公共服務滿意度對比分析

對城市近五年來經濟社會發展速度、城市規劃、社會治安、市容市貌環境等評價高，而城市社區服務、就業環境的評價相對較低。近五年來，城市經濟發展速度非常快，以北京為例，2007年經濟增長速度達到12.3%，人均收入超過7000美元。但是城市經濟快速發展，人民收入的提高，醫療、教育等公共服務越來越難以滿足人民對公共產品的需要。從規劃到城市社區服務提出了更高要求，此外人口老齡化、快速的城市化進程無疑加重了城市政府公共服務的負擔，所有這些都考驗著各城市的政府。本次調查廈門、上海、深圳的城市規劃評價分數最高，天津、海口最低。北京城市規劃滿意度評價為3.4分，略低于3.5的總平均分水平。北京、上海、廈門、西安的城市治安環境打分評價最高，廣州、天津、沈陽的治安環境打分相對較低。市容市貌方面評價最高的城市是杭州、深圳、上海、成都和北京，海口、武漢、天津的評價較低。社區和就業環境的評價平均分則低于前面幾項調查，社區評價中，杭州、北京、寧波的社區服務分數較高，廣州、沈陽、天津的評價相對較低。城市就業環境滿意度評價是所有評價問題中得分最低的，就業問題也是調查者投票最多、最為關注的一項內容。其中上海、深圳、北京的分數最高，沈陽、武漢、海口的就業環境評價分較低。

醫療服務、社會保障和城市公交出行等問題成為城市公共服務滿意度的焦點和難點，評價與其他服務相比較低。

本次調查中對所在城市醫療、社保、公交服務滿意度調查總體滿意，但有待進一步提高。醫療、科教、社會保障等方面是居民對城市政府最直接的訴求，這些訴求的增多，也說明城市公共服務需要進一步完善和提高。服務型政府建設的適時提出，就是要不斷加大社會保障的力度，不斷擴大和提高保障的范圍和水準，對居民關切的公共服務需要，政府應當更多的調查了解，并出臺相應的政策與之配套。社會保障的水準主要取決于社會保障的發展階段，城市經濟的快速發展同樣要求城市社會保障完善。其中“醫療健康保障”和“所得保障”應當是社會保障應主要體現的兩個方面（郭士征：《社會保障――基本理論與國際比較》，1996）。在對這兩項的調查中對醫療服務最滿意的城市有深圳、廈門、重慶、成都、西安，而海口、沈陽滿意度較低。在評價社會保障中，深圳、北京、重慶、廈門、成都分數較高，海口、天津、南京和沈陽的分數相對較低。社會保障和醫療服務十五城市滿意度均分分別為3.53和3.37，被調查者總體上對城市政府相應公共服務滿意。在公交出行方面，打分偏低。雖然北京近些年來大力進行公交改革，取得了很大的成績，但是在對公交出行滿意度調查中，北京的分數遠遠低于上海、廈門、武漢等城市，這也反映了北京城市公交出行、基礎設施供求的嚴重失衡。對城市出行和交通基礎設施評分較低的城市還有重慶、天津。

對政府機構辦事效率滿意度調查中，兩極分化現象明顯。上海、深圳和武漢政府機構辦事效率評價較高，而北京、天津和沈陽評價則較低，分數差距也較大。對政府機構效率評價最高的城市是深圳、其次是武漢。與此相關的城市信息化建設的評價中，對城市信息化評價較高的上海和深圳，對政府機構辦事效率的評價也較高。北京和武漢的城市信息化建設評價也處于較高的水平，北京分數略高于武漢，但政府機構效率評價中卻遠遠低于武漢。這說明武漢政府在推進兩型社會建設中取得的很大的成績，當然可能也存在北京被調查人數較武漢被調查人數多很多，投票信息準確性存在一定的差異，《中國城市經濟》政府公共服務滿意度調研會進一步對此進行更深入的考察和研究。

篇3

[關鍵詞]編制外護士；工作滿意度；護理人力資源

[中圖分類號]R197.323　[文獻標識碼]C　[文章編號]1673-7210(201 1)08(b)-124-02

護士工作滿意度是指護士從工作中獲得滿足感的程度。護理工作具有較高的技術性、藝術性和服務性，是一種高風險行業，在130種壓力較大的職業中，護士名列榜首。隨著我國醫療事業單位人事制度改革的持續推進，各級醫院編制外護士的比例逐年上升。2005年安徽省衛生廳一項調查結果顯示，安徽省部分醫院的編制外護士達到50％~70％。通過對編制外護士的工作壓力增大和個人滿意度降低的原因分析，有助于管理者建立編制外護士工作滿意度構架，提高護士工作滿意度水平，為穩定和加強護理人力資源管理提供實證支持。1資料與方法1.1一般資料

選取成都市某二甲綜合醫院在職臨床護士60名，其中，在編及編制外護士各30名，均為女性，年齡21N55歲。1.2方法

采用橫斷面研究方法，使用工作壓力與個人滿意度問卷，內容包括社會支持、心理成本、工作特征、工作家庭關系、個人滿意度5個項目，133個題項組成。每題有完全不同意、不同意、一般、同意、完全同意5個選項，分別對應1、2、3、4、5的方框，調查對象只需在對應選項方框內劃勾。按各類別人數選填的項目數計算出百分比，將1、2合并計算為不同意，4、5合并計算為同意。根據選擇情況，對其所承受的壓力及所獲得的支持度進行分析。2結果

共60名護士接受調查，21-30歲的護士36名，其中，編制外護士29名，占同類受調查護士數的96.7％，占整個受調查護士數的48.3％。見表1。編制外護士壓力明顯集中在第三項目即工作特征。且第五項目即個人滿意度較低。在工作特征上，選1(即工作壓力大)的累計有80題次，其中，編制外護士61題次(占76.3％)，在編護士19題次(占23.7％)；第五部分個人滿意度情況調查，選1(即不滿意或不太滿意)的累積有62題次，其中，編制外護士38題次(占61.3％)，在編護士24題次(占38.7％)。在編和編制外護士兩個女性群體中，工作特征(即工作壓力大)和個人滿意度最低(均為30.0％)，其中，編制外護士僅有26，7％。見表2。

3討論3.1原因分析

篇4

論文關鍵詞：非現役文職護士，工作滿意度，組織承諾，離職意愿

工作滿意度是指員工對其所處的工作環境所持的積極的主觀評價或態度，是組織管理中的一個中心變量，組織承諾是指員工對其工作單位的心理依附，離職意愿是指員工在一特定組織工作一段時間后，執意離開該組織的愿望。國外有研究[1]表明員工的工作滿意度與員工對組織的承諾有正相關，而與他們的離職意愿呈負相關，而組織承諾也與員工的離職意愿呈負相關。隨著部隊編制體制的精簡調整。非現役文職護理人員逐漸成為軍隊療養院臨床護理工作的中堅力量，她們的工作滿意度會影響其對護理專業的承諾，進而影響到護理事業的發展。非現役文職護理人員是近兩年才出現的新生事物，目前軍內對非現役文職護士工作滿意度、組織承諾與離職意愿的關注尚少。本文對某療養院60名非現役文職護理人員進行了調查，旨在了解她們對當前工作的滿意度、對工作單位的承諾以及其離職意愿的高低，并探討影響三者的原因及三者之間的相互關系和應對措施。

1　對象與方法

1，1對象杭州療養院非現役文職護士60名，均為女性，本科學歷3名，大專57名，年齡20～27歲，平均(23，82±0，94)歲，工作年限0，5～4年，平均(1.86±0.75)年，已婚1人，未婚59人，均為初級職稱。

1，2方法采用以下4種調查表格，(1)工作滿意度量表。由Spect or于1985年編制，共36道題，分別測量工作當中的報酬、晉升、管理者、利益、獎勵、操作程序、同事、工作本身和交際等9方面的滿意度，每項各4個條目。(2)總體工作滿意度量表n。由Cammann等于1983年編制，屬于密歇根(Mi c hi ga n)組織評估調查問卷的一部分，是一個通用的反映工作滿意度的量表，共3個條目。(3)組織承諾問卷口。根據組織承諾規范性的觀點所發展出來，分為連續承諾、規范承諾、情感承諾等3個因素，目的在測量受試者對其所屬組織的認同程度，共計15個條目。以上量表統計均采取Li kert七點記分法，從1～7分，分數越高代表滿意程度和承諾水平也越高。(4)離職意向問卷。采用自制的離職意愿量表，考察員工主動離職的傾向，共計4題。采用I。i ke rt 5級量度，離職意向總分越高表示主動離職的傾向越強。調查時由筆者發放問卷，向被調查者說明本研究的目的和意義，要求其于20 rain內獨立、不記名完成問卷，當場收回。共發放問卷60份，回收有效問卷60份，有效應答率為100%。

1，3統計學處理采用SPSS 13，0進行統計分析，P<0.05有統計學意義。

2結果

2.1非現役文職護士各調查項目得分情況見表1。表1呈現的是各個研究變量的平均值和標準差。在非現役文職護理人員所有的工作滿意度各維度中，各因素滿意度水平均較高，但存在差異性，按照得分高低排序，非現役文職護士對整體工作滿意度、工作本身滿意度和同事滿意度等條目滿意度較高，對晉升滿意度、報酬滿意度和利益滿意度等條目滿意度較低。在組織承諾各條目測量中，非現役文職護理人員在為單位感到光榮、慶幸選擇本單位、關心單位未來、單位重視和單位對待部屬政策等條目承諾較高，普遍認為本單位是自己較為理想的選擇，在本單位能充分發揮自己能力。但是對本單位是最好選擇、繼續留在單位將獲益、為了留在本單位愿意從事任何工作等條目普遍承諾不高，存在有一定的主動離職傾向。離職意愿均值(2.13±0.65)，處于中等偏低水平(最高5分)。

2，2非現役文職護士各項目間的相關情況分析

結果見表2。表2呈現非現役文職護士組織承諾與所有方面的工作滿意度基本呈正相關，組織承諾只與整體工作滿意度、工作本身滿意度和同事滿意度呈正相關(P<0，01)，離職意愿與各方面滿意度、整體工作滿意度、組織承諾均呈負相關。

3討論

3，1非現役文職護士認為從事軍隊護理工作可得到心理上的滿足本次研究結果顯示，我院非現役文職護士工作滿意度各面排在前兩位的是工作本身滿意度和同事滿意度，而排在后兩位的是利益滿意度和報酬滿意度。這一定程度上反映了非現役文職護士比較喜歡在軍隊工作，認為在部隊工作有意義，可以為自己帶來心理上的愉悅感和自豪感。她們對軍隊有較高的認同和深厚的感情，關心本單位未來發展，對軍隊有一定的忠誠度，愿意為單位取得好成績努力工作。而醫護人員的滿意度與患者的滿意度存在著直接的關聯，非現役文職護士的滿意度較高，是做好軍隊護理工作的基礎。

篇5

關鍵詞：患者滿意度；護士工作；促進

陜西省西安市周至縣人民醫院是一所二級甲等綜合醫院，自開展整體護理以來，不斷完善護理工作流程，把“以患者為中心”的理念落實到護理工作中，鼓勵責任護士有效的與患者進行溝通、交流，取得了良好的效果。自2010年6月以來，積極響應衛生部的號召，開展了《優質護理服務示范工程活動》，強化基礎護理，發展專科護理，為患者提供全程無縫隙的優質護理服務。為了改進護理工作，及時發現工作中存在的問題，對患者滿意度調查問卷進行了修訂，科室每個月對責任護士發放滿意度調查表一次，通過分析、反饋、整改，及時發現和解決問題，使患者滿意度大幅度提高，對護士的工作也有了很大的促進作用。現報告如下。

1 資料與方法

1.1  一般資料：對2010年6月～2011年4月住院的患者進行抽樣調查。

1.2  設計調查問卷：內容歸納為：①入院時，是否對患者介紹病區環境及住院制度（入院須知、探視陪護制度）；②入院后，是否對患者進行衛生處置（修剪指/趾甲、刮胡須、更換病員服等）；③患者是否知道護理級別；④患者是否知道適合吃哪些食物；⑤患者對每天巡視病房，探問病情，是否滿意；⑥當患者生活不能完全自理時，是否能主動詢問患者需要和給予相應的幫助；⑦當患者生活不能完全自理時，患者對早晚間協助洗漱（洗臉、刷牙、梳頭、清洗會陰、洗腳等）是否滿意；⑧當患者生活不能完全自理時，患者對協助進食、進水是否滿意；⑨當患者生活不能完全自理時，對協助料理大小便是否滿意；⑩當患者臥床不能自行更換臥位時，對協助翻身拍背是否滿意；?當患者生活不能完全自理時，對協助擦身、洗頭、更換衣褲、修剪指/趾甲、刮胡須等是否滿意；?患者是否明白目前所用藥物的名稱和用藥注意事項；?患者對其講解有關檢查（手術）的注意事項是否理解；?患者對向其講解的康復和健康指導相關知識是否理解；?能否經常與患者交談；?在進行每項護理操作前，是否向患者做解釋工作；?對患者進行暴露性操作（備皮、導尿、灌腸）時，是否遮擋；?患者對責任護士的操作技術是否滿意；?患者對責任護士的服務態度是否滿意；?當患者遇到問題時，能否得到及時解決。以上內容共20條，每條內容分為三個等級：滿意、較滿意、不滿意，分值依次為：5分、3分、1分，滿分為100分。分值越高，滿意度越高[1]。

1.3  調查過程：每個月由護士長安排質控人員對6名責任護士所分管的患者分別發放滿意度調查表，發放份數與分管床位之比為1:2。由護士長安排專人對調查結果進行統計分析，計算出每名責任護士的患者滿意度，排出測評名次，將滿意度的考評情況與責任護士的考核掛鉤。每個月月底召開質控分析會，對滿意度調查中發現的問題及不足進行分析討論，并提出改進措施。

2 結果

通過實施患者滿意度調查，并將調查結果、工作質量、工作數量三者與責任護士的考核掛鉤，體現多勞多得，優勞優酬，打破平均主義，使責任護士增強了競爭意識，由被動服務變為主動服務，積極為患者提供幫助和指導，病員的意見和批評明顯減少，患者滿意度逐月呈上升趨勢，比較如下：2010年6月為95%；2010年8月為97%；2011年1月為98%；2011年4月為99%。

3 討論

從2010年6月至今收集的意見看，患者對我院的基礎設施、環境衛生、病區秩序和實習學生操作等提出了不同的意見，我們逐一給予協商、解決。按照《優質護理服務示范工程活動》的要求，今年科室新增加了5名護理人員，使床護比達到了1:0.4，對排班模式進行了改革，簡化了護理文書的書寫，把護士還給患者，對患者實施責任包干，每名護士分管8～10例患者，強化基礎護理，認真落實晨晚間生活護理，責任護士按照分級護理的標準，主動及時的巡回病房，觀察病情，體現人文關懷，患者的滿意度大幅度提高[2]。從2010年6月至今共收到感謝信98封，錦旗5面，護理不良事件零投訴。

滿意度調查能夠及時發現護理工作中存在的問題及薄弱環節，便于有針對性的解決問題，完善制度，對防范護理隱患與糾紛起到積極的主導作用，并能夠開發護理服務空間，不斷提高護理服務質量，對護士的工作有很大的促進作用。

4 參考文獻