序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇游客消費(fèi)特征，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：個(gè)體特征 單因素方差分析 秦皇島

2011年7月和8月，通過旅行社向游客發(fā)放問卷的方式獲取信息資料。共發(fā)放問卷400份，回收398份，有效問卷百分比為99.5%。

一、游客個(gè)體特征與出游次數(shù)的單因素方差分析

通過表1可以看出，秦皇島游客的出游次數(shù)與其性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、月收入、家庭狀況這6個(gè)方面的個(gè)體特征沒有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均大于0.01水平。

二、游客個(gè)體特征與時(shí)間安排的單因素方差分析

（一）游客個(gè)體特征與出游時(shí)間的單因素方差分析

秦皇島游客的出游時(shí)間與其年齡這個(gè)方面的個(gè)體特征有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均小于0.01水平；與性別、職業(yè)、學(xué)歷、月收入、家庭狀況這5方面的個(gè)體特征沒有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均大于0.01水平。

由圖1可以得出，25歲以下的游客大多選擇其他假期，這與25歲以下的被訪者大多是學(xué)生有關(guān)。學(xué)生平時(shí)課業(yè)比較緊張，只有寒暑假才有較多的時(shí)間（本文把寒暑假歸為其他假期之列）。這一年齡段也有較多選擇“十一”出游。25―45歲之間的游客出游時(shí)間比較分散，但“十一”、“春節(jié)”、其他假期出游相對(duì)較多。45歲以上的游客大多選擇其他假期出游，或者不刻意考慮出游的時(shí)間，而且隨著年齡的增長(zhǎng)不可以選擇時(shí)間外出旅游的游客人數(shù)所占比重逐漸增大。雙休日出游的游客年齡集中在15―65歲之間，并且隨著年齡的增長(zhǎng)，其出游人數(shù)所占比重逐漸減小。

（二）游客個(gè)體特征與出游時(shí)間跨度的單因素方差分析

游客個(gè)體特征與出游時(shí)間的ANOVA分析結(jié)果顯示，秦皇島游客的出游時(shí)間跨度與年齡、月收入、家庭狀況這三方面有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均小于0.01水平；與性別、職業(yè)、學(xué)歷這3個(gè)個(gè)體特征無顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均大于0.01水平。

在不同年齡游客的出游時(shí)間跨度方面，15―25歲的游客出游時(shí)間跨度在2日內(nèi)的人數(shù)最多，隨著年齡的增長(zhǎng)出游時(shí)間在2日內(nèi)的游客逐漸減少；隨著年齡的增長(zhǎng)，出游時(shí)間跨度在3―4日的游客人數(shù)所占比重逐漸減小；15歲以上的游客隨著其年齡的增長(zhǎng)，出游時(shí)間跨度在5―7日及7日以上的游客比重逐漸增大。總體來說，游客的出游時(shí)間跨度隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。

在不同年齡游客的出游時(shí)間跨度方面，隨著收入的增加出游時(shí)間跨度在2日內(nèi)、3―4日的游客所占比重逐漸減小，直至月收入在5000元以上的游客出游時(shí)間均在2日以上；并且，隨著收入的增加，出游時(shí)間跨度在5―7日的游客所占比重逐漸增大；月收入在1000元以下的游客出游時(shí)間跨度主要集中在3―4日，月收入1000元以上的游客外出時(shí)間跨度5―7日的所占比重較大。總之，隨著收入的增加游客外出旅游時(shí)間跨度也越長(zhǎng)。

不同家庭狀況游客的出游時(shí)間跨度統(tǒng)計(jì)顯示，隨著家庭人口的增多，出游時(shí)間在2日內(nèi)的游客比重逐漸減少（三代同堂除外），出游時(shí)間跨度在5―7日的游客所占比重逐漸增大；二人世界、三口之家、兩代同堂這三種家庭狀況中出游時(shí)間跨度在5日以上的游客比重逐漸減少，出游時(shí)間跨度在3―4日的游客比重逐漸增多；三代同堂家庭結(jié)構(gòu)狀況的游客大多數(shù)出游時(shí)間跨度在5―7日。

三、游客個(gè)體特征與出游方式的單因素方差分析

透過游客個(gè)體特征與出游方式的ANOVA分析結(jié)果可以看出，秦皇島游客的出游方式與其性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、月收入、家庭狀況這6個(gè)方面的個(gè)體特征均有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均小于0.01水平。

在不同性別游客的出游方式選擇方面，秦皇島自助游、半自助游游客中男性居多，尤其是半自助游，絕大多數(shù)都是男性；在自費(fèi)旅行社全包價(jià)、公費(fèi)游中女性居多。

通過不同年齡游客的出游方式統(tǒng)計(jì)可以看出，秦皇島游客采用自費(fèi)旅行社全包價(jià)方式出游的人數(shù)在各年齡段都較多，15歲以下、65歲以上的游客的出游方式只有自費(fèi)旅行社全包價(jià)；45―55歲的游客公費(fèi)游的人數(shù)最多，其次是35―45歲的游客；35―35歲之間半自助游游客人數(shù)較多。隨著年齡的增長(zhǎng)，自助游、半自助游的游客所占比重逐漸減小，自費(fèi)旅行社全包價(jià)游、公費(fèi)游的游客所占比重逐漸增大；但是隨著年齡的進(jìn)一步增大，自助游、半自助游的游客所占比重又開始逐漸增大，而自費(fèi)旅行社全包價(jià)游、公費(fèi)游的游客所占比重則開始變小。

通過不同職業(yè)游客的出游方式統(tǒng)計(jì)可以知道，學(xué)生中自助游的人數(shù)最多，自由職業(yè)者中自助游的人數(shù)也比較多；教師、自由職業(yè)者中半自助游的人數(shù)較多；自費(fèi)旅行社全包價(jià)游的游客在各職業(yè)中人數(shù)都比較多，其中離退休人員全部是自費(fèi)旅行社全包價(jià)游，此外個(gè)體戶、軍警務(wù)人員以及企業(yè)基層員工自費(fèi)旅行社全包價(jià)游的人數(shù)也相對(duì)較多；教師、公務(wù)員公費(fèi)游比重最大，企業(yè)管理人員公費(fèi)游的比重也相對(duì)較大。

在學(xué)歷方面，隨著學(xué)歷的增高公費(fèi)游的游客人數(shù)逐漸增多，自費(fèi)旅行社全包價(jià)游的游客人數(shù)逐漸減少；高中以下學(xué)歷的游客，隨著學(xué)歷的增高，自助游、半自助游的游客所占比重逐漸增大，高中以上學(xué)歷的游客，隨著學(xué)歷的增高，自助游、半自助游的游客所占比重逐漸減小。本科、大專及以上學(xué)歷的游客半自助游人數(shù)較多；自助游在各學(xué)歷層次分布比較均勻，碩士及以上學(xué)歷的游客自助游的人數(shù)相對(duì)較少。

隨著月收入的增加，自助游游客的所占比重逐漸減小，而公費(fèi)游的游客人數(shù)則隨著月收入的增多逐漸增多；半自助游的游客主要分布在月收入500元以下、1000―2000元、2000―3000元、3000―5000元這四個(gè)收入層次，而且在各層次中半自助游的出游人數(shù)所占比重比較一致；自費(fèi)旅行社全包價(jià)游的游客，在各個(gè)不同收入層次的比重比較一致，月收入在500元以下、3000―5000元的游客自費(fèi)旅行社全包價(jià)游的人數(shù)與其他收入層次的人數(shù)相比相對(duì)較少。

單身的游客自助游和半自助游的人數(shù)最多；自費(fèi)旅行社全包價(jià)游的游客在各種家庭狀況中分布比較一致；單身的游客公費(fèi)游的人數(shù)最少，在二人世界、三口之家、兩代同堂、三代同堂中公費(fèi)游的人數(shù)分布也比較一致，三口之家中公費(fèi)游的人數(shù)相對(duì)較多，兩代同堂中公費(fèi)游的人數(shù)相對(duì)較少。隨著家庭人口的增多，自助游的游客所占比重逐漸減小，自費(fèi)旅行社全包價(jià)游的游客所占比重逐漸增大。

四、游客個(gè)體特征與出游同伴的單因素方差分析

通過游客個(gè)體特征與單人出游費(fèi)用的ANOVA分析結(jié)果可以看出，秦皇島游客的出游目的與其年齡、學(xué)歷、月收入這三個(gè)方面的個(gè)體特征有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均小于0.01水平；與性別、職業(yè)、家庭狀況這三個(gè)方面的個(gè)體特征沒有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均大于0.01水平。

在出游同伴的選擇上，15―25歲、65歲以上的游客獨(dú)自出游的人數(shù)較多，其他年齡段的游客，隨著年齡的增長(zhǎng)，獨(dú)自出游的游客比重逐漸減少；與同學(xué)、同事或朋友、家人或親戚一同出游的人數(shù)在各年齡段都比較多，但是45―55歲跟同學(xué)、同事或朋友一起出游的人數(shù)相對(duì)較多，15歲以下跟家人或親友一同出游的人數(shù)相對(duì)較多。

就學(xué)歷而言，初中及以下學(xué)歷獨(dú)自出游的人數(shù)最多；隨著學(xué)歷的增高與同學(xué)、同事或朋友一起出游的人數(shù)逐漸增多，而跟家人或親戚一起出游的人數(shù)則隨著學(xué)歷的增高逐漸減少。

在不同性別游客的單人出游費(fèi)方面，獨(dú)自出游的游客月收入在500―1000元的較多，其他收入層次的游客，隨著其收入的增加獨(dú)自出游的游客比重逐漸減小；從總體來說，隨著收入的增加，跟家人或親戚一起出游的人數(shù)逐漸增多。而與同學(xué)、同事或朋友一同出游的人數(shù)則隨著收入的增加逐漸減少。

五、游客個(gè)體特征與出游花費(fèi)的單因素方差分析

（一） 游客個(gè)體特征與單人出游費(fèi)用的單因素方差分析

通過游客個(gè)體特征與單人出游費(fèi)用的ANOVA分析結(jié)果可以看出，秦皇島游客的出游目的與其性別、年齡、月收入這三個(gè)方面的個(gè)體特征有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均小于0.01水平；與職業(yè)、學(xué)歷、家庭狀況這三個(gè)方面的個(gè)體特征沒有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均大于0.01水平。

從不同性別游客的單人出游費(fèi)用、不同年齡游客的單人出游費(fèi)用、游客不同月收入的單人費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析中可以看出，女性游客的消費(fèi)水平比男性游客的消費(fèi)水平高。隨著年齡的增長(zhǎng)，單人出游費(fèi)用在500―1000元的游客所占比重逐漸減小，單人出游費(fèi)用在1000―3000元的游客所占比重逐漸增大；單人出游費(fèi)用在3000―5000元的游客，其年齡段集中在15―55歲之間，并且從大體上說隨著其年齡的增長(zhǎng)，游客所占比重逐漸增大；單人出游費(fèi)用在5000元以上的游客，其年齡段集中在25―45歲之間，并且隨著年齡的增大，其游客所占比重逐漸增多。隨著月收入的增加，單人出游費(fèi)用在1000元以下的游客所占比重逐漸減小，單人出游費(fèi)用在1000―3000元的游客，所占比重逐漸增大；單人出游費(fèi)用在3000―5000元的游客，其月收入層次集中在500―5000元之間，其中月收入在1000元以上的游客，隨著收入的增長(zhǎng)，其出游人數(shù)所占比重逐漸增大；單人出游費(fèi)用在5000元以上的游客，其月收入層次集中在2000―5000元之間，并且隨著收入的增加，其出游人數(shù)所占比重逐漸增大。簡(jiǎn)言之，隨著年齡的逐漸增長(zhǎng)，游客的單人出游費(fèi)用逐漸增長(zhǎng)；而且游客的單人出游費(fèi)用也隨著月收入的增長(zhǎng)而逐步增長(zhǎng)。

（二）游客個(gè)體特征與旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的單因素方差分析

秦皇島游客的出游目的與其職業(yè)、月收入這兩個(gè)方面的個(gè)體特征有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均小于0.05水平；與性別、年齡、學(xué)歷、家庭狀況這四個(gè)方面的個(gè)體特征沒有顯著差異，F(xiàn)檢驗(yàn)顯著值均大于0.05水平。

從游客個(gè)體特征與旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的單因素方差分析可以看出，軍警務(wù)人員在飲食上的花費(fèi)最少，其次是公務(wù)員和個(gè)體戶在飲食上的花費(fèi)相對(duì)較少，其他幾種職業(yè)在飲食上的花費(fèi)大致相同；學(xué)生在交通上的花費(fèi)最少，離退休人員和軍警務(wù)人員在交通上的花費(fèi)最多，這與這兩類人出游時(shí)間跨度較長(zhǎng)有關(guān)，因?yàn)槌鲇螘r(shí)間跨度較長(zhǎng)的往往目的地離居住地較遠(yuǎn)，從而交通費(fèi)用較高；各不同職業(yè)的游客在住宿方面的花費(fèi)差不多，學(xué)生、企業(yè)基層員工在這方面的花費(fèi)相對(duì)較少；學(xué)生在游覽方面的花費(fèi)最多，自由職業(yè)者和離退休人員在這方面的花費(fèi)相對(duì)較少；學(xué)生在娛樂方面的花費(fèi)也最多，離退休人員在娛樂方面的花費(fèi)最少，這可能與年齡有關(guān)，往往年齡越大對(duì)娛樂項(xiàng)目的興趣越小；軍警務(wù)人員在購(gòu)物上的花費(fèi)最多，這可能與其休假較少，從而購(gòu)買欲望較強(qiáng)有關(guān)，學(xué)生和自由職業(yè)者在購(gòu)物上的花費(fèi)最少，這可能與他們的收入較少有關(guān)。

從秦皇島不同月收入游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析中可以看出，月收入在2000―5000元的游客在飲食上的費(fèi)用最少，月收入在500―1000元的游客在飲食上的花費(fèi)最多；隨著月收入的增多游客在交通上的花費(fèi)逐漸增多；游客在住宿上的花費(fèi)差距不大，月收入在2000元以上的游客在住宿上的花費(fèi)相對(duì)較多；月收入在500元以下的游客在游覽上的花費(fèi)最多，月收入在5000元以上的游客在游覽上的花費(fèi)最少，月收入在500―5000之間的游客在游覽上的花費(fèi)差不多；月收入在500元以下的游客在娛樂上的花費(fèi)最多，隨著月收入的增長(zhǎng)游客在娛樂上的花費(fèi)相對(duì)較少；月收入在5000元以上的游客在購(gòu)物上的花費(fèi)最多，隨著月收入的減少游客在購(gòu)物上的花費(fèi)逐漸減少。總之，游客在交通、住宿和購(gòu)物方面的花費(fèi)隨著收入的增加而增加，在游覽和娛樂方面的花費(fèi)隨著收入的增加而減少。

參考文獻(xiàn)：

①保繼剛，陳健昌．旅游者的行為研究及其實(shí)踐意義. 地理研究，1988，（3）：44―51

②姚. 云南旅游消費(fèi)影響因素的計(jì)量分析研究[J]. 中國(guó)商界（下半月），2008，（08）

篇2

摘要：貴州省由于獨(dú)特的地貌特征和多民族的構(gòu)成，使其擁有豐富的旅游資源。通過對(duì)到貴州旅游的國(guó)內(nèi)游客人口特征及旅游消費(fèi)后的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析研究，探討貴州旅游的發(fā)展及主要客源構(gòu)成，并通過對(duì)游客的消費(fèi)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)發(fā)展中存在的問題，為貴州旅游的進(jìn)一步發(fā)展提供相關(guān)建議和意見。

關(guān)鍵詞：貴州；國(guó)內(nèi)游客；旅游；消費(fèi)評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2011）23－0112－03

貴州省地處祖國(guó)西南，位于云貴高原的東部。由于獨(dú)特的地貌特征和多民族的構(gòu)成，使其擁有豐富的旅游資源。貴州旅游資源主要表現(xiàn)為：豐富的綠色旅游資源。全省共有12個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、57個(gè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、7個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、4個(gè)國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園。舒適宜人的氣候條件。貴州屬亞熱帶高原山地，氣候溫和，冬無嚴(yán)寒夏無酷暑，年平均氣溫15.6度，為四季皆宜的觀光、旅游、休閑、考察、探險(xiǎn)之地。尤其在夏季，已經(jīng)成為眾多游客的避暑勝地。特別是2007年貴州省貴陽市獲得中國(guó)氣象學(xué)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)避暑之都”的稱號(hào)。豐富的水資源。境內(nèi)河流縱橫、瀑布眾多，非常適合觀光和漂流開發(fā)。豐富的民族文化旅游資源。這里世居著漢族及苗、侗、布依、彝、水、仡佬等17個(gè)少數(shù)民族，古樸的習(xí)俗和燦爛的文化蔚為大觀。豐富的紅色旅游資源。貴州紅色旅游資源也非常豐富， 已開發(fā)紅色旅游景點(diǎn)60 多處，《在2004―2010 年全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》中， 貴州省被列為全國(guó)重點(diǎn)紅色旅游發(fā)展區(qū)。突出的白色旅游資源。以茅臺(tái)酒為代表的貴州酒在全國(guó)具有較強(qiáng)的影響力，而以此形成的酒文化及工業(yè)旅游資源又增加了旅游消費(fèi)者的消費(fèi)內(nèi)容。隨著政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的不斷宣傳、投入，貴州旅游業(yè)發(fā)展正逐步成為貴州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、國(guó)內(nèi)游客人口特征分析

人口學(xué)特征分析是旅游市場(chǎng)研究的重要基礎(chǔ)工作，是研究游客旅游消費(fèi)行為的基礎(chǔ)。游客的個(gè)人特征主要包括游客的省份、性別、年齡、文化程度、職業(yè)、個(gè)人月收入、家庭結(jié)構(gòu)以及身體狀況等，這些因素對(duì)游客的旅游消費(fèi)及對(duì)消費(fèi)評(píng)價(jià)都有較大影響。因此，對(duì)這些因素的研究成為旅游消費(fèi)行為研究的標(biāo)志。本次研究基本情況如表1。

從人口統(tǒng)計(jì)特征的分析可以發(fā)現(xiàn)，貴州主要的客源市場(chǎng)是在華東和中南地區(qū)，符合國(guó)內(nèi)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和基本的空間距離分布；東北、華北、西北游客構(gòu)成比較少，且主要集中在該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高省份；西南地區(qū)由于自主進(jìn)入貴州比較方便，多以自助游形式入貴州，調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)較少，這與本次調(diào)查以旅行社調(diào)查為主有關(guān)。客源個(gè)體特征構(gòu)成主要為機(jī)關(guān)工作人員和專業(yè)技術(shù)人員，主要表現(xiàn)為多是國(guó)家行政事業(yè)單位的工作人員，這也與統(tǒng)計(jì)分析的文化程度、月收入水平，以及工作年限分布一致。客源特征的單一反映了貴州旅游正處于發(fā)展的初級(jí)階段，廣大游客對(duì)貴州旅游資源特點(diǎn)還不很了解，旅游形象、旅游品牌的知名度不強(qiáng)，游客多以工作或職務(wù)之便進(jìn)行旅游；大量潛在游客缺乏對(duì)貴州旅游資源、旅游產(chǎn)品特點(diǎn)、旅游服務(wù)情況的了解；同時(shí)，需要高端旅游休閑、有充足旅游時(shí)間的老年游客，以及愛好新奇探險(xiǎn)的青年游客還未發(fā)現(xiàn)他們喜好的旅游產(chǎn)品，未積極投入到貴州的旅游過程中。

二、來黔國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)評(píng)價(jià)分析

消費(fèi)后評(píng)價(jià)是消費(fèi)者消費(fèi)行為的一部分。旅游者在完成實(shí)際消費(fèi)行為之后，一般會(huì)體驗(yàn)到三種感覺：滿意、不滿意和疑慮。每種體驗(yàn)都會(huì)有特定的購(gòu)買行為。在本階段，旅游者根據(jù)所期望的產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)。如果產(chǎn)品和服務(wù)的期望質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量相符，旅游者會(huì)感到滿意，那么下一次他還會(huì)傾向于購(gòu)買該產(chǎn)品和服務(wù)，并且常常會(huì)向其相關(guān)群體傳播該產(chǎn)品和服務(wù)的信息，這對(duì)其相關(guān)群體的購(gòu)買決策產(chǎn)生很大的影響。如果對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望與實(shí)際不符合，旅游者就會(huì)感到不滿意，就傾向于不再購(gòu)買該產(chǎn)品和服務(wù)，而且可能會(huì)當(dāng)場(chǎng)向旅游企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)提出投訴，也會(huì)傾向于在相關(guān)群體及他人面前批評(píng)該產(chǎn)品和服務(wù)或傳播該產(chǎn)品的消極信息，對(duì)這些人的購(gòu)買決策產(chǎn)生極大的消極影響。當(dāng)旅游者體驗(yàn)不到滿意感，又沒有對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)明顯不滿時(shí)，他在旅游后就會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買后疑慮。這種情況下，旅游者一般會(huì)繼續(xù)選擇性地接觸與本次購(gòu)買相關(guān)的有利信息，或盡量找理由說服自己或鼓勵(lì)相關(guān)群體成員和他人也去購(gòu)買該產(chǎn)品和服務(wù)，以證實(shí)自己本次旅游確實(shí)是不虛此行。消費(fèi)后的滿意與否，可以導(dǎo)致消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買與忠誠(chéng)，也可以導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其他的旅游消費(fèi)者的影響。

旅游消費(fèi)的評(píng)價(jià)一般從“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六個(gè)方面反映。本文針對(duì)六個(gè)方面的內(nèi)容，主要考察了旅游消費(fèi)者在消費(fèi)后對(duì)貴州旅游的總體感覺，吃、住消費(fèi)感覺，總體消費(fèi)價(jià)格，以及對(duì)消費(fèi)中的意見和滿意不滿意項(xiàng)目或商品。

1.吃：在貴州、四川、湖南三地的飲食特點(diǎn)中，素有這樣一句話；湖南“不怕辣”、四川“辣不怕”，貴州“怕不辣”。這充分說明了其飲食特點(diǎn)，對(duì)旅游者而言可能造成不好的評(píng)價(jià)。但調(diào)查結(jié)果顯示，從消費(fèi)者在貴州旅游中對(duì)用餐過程的總體感覺來看，以好為最高，占54%；其次為沒感覺，占22.4%；第三為差，占11.3%；非常好占9.7%；很差占1.8%。

2.住：消費(fèi)者在貴州旅游中對(duì)住宿條件的總體感覺，從調(diào)查數(shù)據(jù)分布來看，以好為最高，占58.1%；其次為沒感覺，占22.8%；第三為非常好，占12.3%；差占5.0%；非常差占0.5%。

3.行：在外地游客眼里，貴州素有“天無三日晴，地?zé)o三尺平”的說法。隨著國(guó)家西部開發(fā)對(duì)交通的投入，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，貴州的旅游交通有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，仍有39.6%的游客感到不滿意。

4.游：該項(xiàng)目主要調(diào)查游客整個(gè)游覽過程對(duì)游覽、具體景區(qū)景點(diǎn)的評(píng)價(jià)，在貴州旅游期間，51.3%的人對(duì)游覽過程最滿意， 44.1%人認(rèn)為游覽過程最值得花費(fèi)。

5.購(gòu)：對(duì)于在貴州旅游過程中旅游消費(fèi)的價(jià)格，從調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來看，47.9%的消費(fèi)者認(rèn)為偏高，44.7%的消費(fèi)者認(rèn)為合理， 4.2%的消費(fèi)者認(rèn)為偏低。

6.娛：對(duì)消費(fèi)者在貴州旅游中喜歡的旅游娛樂項(xiàng)目，從調(diào)查結(jié)果來看，以民族歌舞比例為最高，占34.8%；其次為漂流，占31.9%；第三為民族儀式，占15%；選擇民族體育項(xiàng)目的占5.6%；選擇其他的為7.2%；不感興趣的占2.2%。

在對(duì)貴州旅游總體評(píng)價(jià)中，游客對(duì)是否愿意再次到貴州旅游，69.5%表示愿意，4.0%的表示不愿意，26.5%未明確表示意見。游客認(rèn)為，影響貴州旅游業(yè)發(fā)展的負(fù)面因素按其影響程度的大小依次為：交通的便捷性39.6%、整體環(huán)境26.4%、服務(wù)質(zhì)量18.4%和資源吸引力14.9%。

三、貴州旅游發(fā)展的建議

（一）抓住機(jī)遇，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施完善

中央對(duì)實(shí)施西部大開發(fā)的持續(xù)投入，為貴州發(fā)展旅游業(yè)提供了非常難得的機(jī)遇，我們應(yīng)充分利用這次機(jī)會(huì)，積極改善交通條件，加快高等級(jí)公路的建設(shè)，特別是通往各旅游景區(qū)景點(diǎn)的交通；同時(shí)，抓好旅游區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，包括旅游接待、住宿、餐飲、通訊、廁所等設(shè)施的配套“創(chuàng)造方便舒適，安全衛(wèi)生的環(huán)境，樹立貴州旅游的良好形象，吸引更多的客人，讓游客慕名而來，盡興而歸。

（二）提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善整體環(huán)境

旅游業(yè)是綜合性的“行業(yè)窗口”，是集“吃、住、行、娛、游、購(gòu)”為一體的行業(yè)。即使硬件建設(shè)上去了，沒有規(guī)范的服務(wù)，給游客留下遺憾，讓游客不滿意，這無疑對(duì)我們的前期工作也是一個(gè)否定。同時(shí)，我們也看到，游客對(duì)貴州旅游發(fā)展的意見中也提到希望改善旅游服務(wù)質(zhì)量和整體環(huán)境。因此，不僅政府必須加強(qiáng)行業(yè)管理，糾正不正之風(fēng)，旅游行業(yè)也要加強(qiáng)自身管理，旅游從業(yè)人員也要加強(qiáng)自率，規(guī)范服務(wù)水平。特別是作為窗口行業(yè)的窗口的導(dǎo)游服務(wù)人員，應(yīng)該轉(zhuǎn)變“接待員”、“講解員”、“促銷員”的角色，通過不斷的行業(yè)規(guī)范、服務(wù)能力和服務(wù)水平的提高，逐步成為游客旅游過程中的朋友、對(duì)旅游地自然文化資源產(chǎn)生好奇心的啟發(fā)者、游客再次旅游的發(fā)起人。旅游服務(wù)質(zhì)量的提升需要從細(xì)節(jié)入手，從游客的角度出發(fā)，這樣才能滿足未來旅游發(fā)展的需要。

（三）進(jìn)行適當(dāng)?shù)穆糜蜗M(fèi)教育

旅游最突出的兩個(gè)特征就是異地性和暫時(shí)性，因而往往誘發(fā)旅游消費(fèi)行為表現(xiàn)出一些非理性的特征，開展旅游消費(fèi)教育是引導(dǎo)旅游消費(fèi)行為的有效途徑。消費(fèi)教育在發(fā)達(dá)國(guó)家已十分普及。通過消費(fèi)教育，可以使消費(fèi)者更清楚認(rèn)識(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品及特點(diǎn)，掌握有關(guān)消費(fèi)知識(shí)從而影響消費(fèi)決策提高消費(fèi)滿意度。貴州旅游消費(fèi)教育可以從引導(dǎo)旅游消費(fèi)者認(rèn)清旅游產(chǎn)品特點(diǎn)及旅游區(qū)相關(guān)情況入手，引導(dǎo)旅游消費(fèi)者在消費(fèi)過程中尋求適合自己的產(chǎn)品，滿足自己的個(gè)性消費(fèi)，不盲目追隨旅游潮流，而是選擇真正適合自己的旅游產(chǎn)品。通過介紹本地旅游資源特色，自然以及人文知識(shí)方面入手，使游客在享受旅游樂趣的同時(shí)，間接地認(rèn)識(shí)、掌握一些感興趣的東西，在豐富閱歷的同時(shí)，豐富自己的相關(guān)知識(shí)。

（四）加強(qiáng)旅游回頭客的市場(chǎng)開發(fā)

對(duì)游客的調(diào)查顯示，70% 的游客是第一次到貴州旅游，其中有69.5%的國(guó)內(nèi)游客明確表明他們?cè)敢庠俅蔚劫F州旅游，還有26.5%的人未表明意見。由此可以看，出貴州旅游資源的吸引力和回頭客市場(chǎng)的潛力。吸引回頭客不但可以降低營(yíng)銷成本，還可以提高貴州的旅游形象。有調(diào)查顯示，吸引一個(gè)新游客所支出的費(fèi)用是保留一個(gè)回頭客的6倍。貴州旅游資源類型豐富，資源品位高的不在少數(shù)，因此對(duì)吸引回頭客有很大的潛力。做好資源特點(diǎn)宣傳、解釋，使消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品狀況，對(duì)今后的選擇提供有效的依據(jù)。如制作一些質(zhì)量和品質(zhì)較高的貴州旅游景點(diǎn)或旅游產(chǎn)品宣傳片，在游客乘車途中播放本次旅游未涉及的產(chǎn)品宣傳片，以引起游客的注意，從而形成記憶，來開發(fā)和培養(yǎng)回頭客市場(chǎng) 。

（五）促進(jìn)新的旅游產(chǎn)品、商品開發(fā)和旅游購(gòu)物環(huán)境的改善

篇3

本文根據(jù)烏魯木齊市農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀以及農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。問卷主要包括以下幾方面：指導(dǎo)語、問卷主體以及致謝三部分。問卷主體主要包括農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)者消費(fèi)行為特征、農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)、農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)以及旅游消費(fèi)者的后續(xù)行為等內(nèi)容。2011年國(guó)慶節(jié)期間，共發(fā)放和收回問卷350份，經(jīng)過篩選，獲得有效調(diào)查問卷315份，有效問卷率90%。

2農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者人口特征分析

2.1農(nóng)業(yè)旅游性別特征分析

大量研究數(shù)據(jù)表明，性別對(duì)于消費(fèi)者是否購(gòu)買該產(chǎn)品具有很大的影響。因?yàn)椋跃哂休^為濃厚的感彩，比較注重追求完美，達(dá)到實(shí)際利益；而男性在這方面一般處于被動(dòng)性，一般購(gòu)買意念非常果斷，倘若決定要購(gòu)買，則會(huì)非常迅速的購(gòu)買。相比之下，女性較男性理性。在本次問卷調(diào)查中，女性旅游消費(fèi)者為160名，占到總調(diào)查人數(shù)的50.79%，男性旅游消費(fèi)者為155名，占到總調(diào)查人數(shù)的49.21%。從數(shù)據(jù)可以看出，參加農(nóng)業(yè)旅游調(diào)查的男女性別幾乎持平。

2.2農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者年齡特征分析

不同年齡階段的消費(fèi)者在其消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為上是不一樣的。一般情況下，中年人對(duì)于新事物的接受能力強(qiáng)于老年人，因此，遇見新事物，接受速度比較快，思想轉(zhuǎn)換也快；而老年人則一般比較謹(jǐn)慎，注重效果。從調(diào)查的消費(fèi)者人群中可以看出，參與農(nóng)業(yè)旅游的消費(fèi)者年齡跨度比較大，涵蓋了大部分年齡段。數(shù)據(jù)表明，69.8%的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者分布在26歲到65歲之間，從結(jié)果可以看出，該年齡段消費(fèi)者無論從消費(fèi)能力上還是從消費(fèi)意識(shí)上來說都占主導(dǎo)地位，比較能反映出農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)業(yè)旅游的參與意愿（表1）。

2.3農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者民族特征分析

由于烏魯木齊市是一個(gè)多民族聚居地。因此，在調(diào)查農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者行為中，必須將消費(fèi)者的民族特征考慮其中，才能真正地分析該市的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)。不同的民族有著不同的生活觀念，對(duì)旅游也有著不同的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，在所調(diào)查的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者人群中，漢族175人，占到樣本總量的55.6%，其次是維吾爾族和回族，占到樣本總量的25.5%。

2.4農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者收入特征分析

消費(fèi)者的收入特征作為影響旅游消費(fèi)者行為的主要因素之一，直接影響到旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買支出。隨著消費(fèi)者收入的不斷提高，旅游消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的要求也不斷提高。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者月收入在699元以下的消費(fèi)者群體占到樣本總量的4.7%，700～3999元的消費(fèi)者群體占到樣本總量的73.9%，詳細(xì)消費(fèi)者月收入分布。

2.5農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者受教育特征分析

游客受教育程度的不同對(duì)于農(nóng)業(yè)旅游動(dòng)機(jī)也是不同的。大量的研究成果表明，教育程度越高的游客旅游的動(dòng)機(jī)已經(jīng)從原始的參觀欣賞園區(qū)景色上升到追求精神享受，而教育文化程度低的游客還是停留在觀景的欣賞過程之中。從本文的調(diào)查對(duì)象來看，其受教育程度主要集中在高中到本科之間，占到樣本總量的66.7%。

2.6農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者職業(yè)特征分析

對(duì)于旅游消費(fèi)者來說，是否有充足的休閑時(shí)間，對(duì)于能否去旅游起到了決定性作用。因此，旅游消費(fèi)者職業(yè)對(duì)于研究旅游消費(fèi)者行為至關(guān)重要。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，旅游消費(fèi)者職位分布主要集中于學(xué)生、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)高管以及退休人員。

3農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為特征分析

3.1準(zhǔn)備階段消費(fèi)者行為分析

3.1.1獲取信息渠道隨著Internet網(wǎng)絡(luò)的普及和運(yùn)用，消費(fèi)者可以從多方面渠道獲取旅游信息。比如，Internet網(wǎng)絡(luò)、旅游期刊雜志、廣播、數(shù)字電視以及親朋好友宣傳等。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于旅游信息的獲取渠道有著不同的選擇。但是，選擇通過親朋好友介紹這個(gè)渠道的消費(fèi)者共142人，占樣本總量的45%。其次是旅行社宣傳和報(bào)紙雜志，占到樣本總量的35%。選擇其余獲取信息渠道的消費(fèi)者人群占到樣本總量的20%。結(jié)果表明，口碑宣傳在傳播信息中依然占據(jù)著重要的地位。

3.1.2出游方式游客在出游方式選擇這個(gè)問題上，比較集中在選擇家人、朋友、同學(xué)一起游玩，占到樣本總量的65%。通過把出游方式和游客年齡結(jié)構(gòu)交叉分析發(fā)現(xiàn)，年齡結(jié)構(gòu)較低的游客選擇出游方式比較豐富，選擇獨(dú)自、同學(xué)、朋友、家人一起出游，并且與同學(xué)、朋友一起游玩居多；年齡稍大一點(diǎn)的游客，由于有了自己的家庭，所以和家人一起游玩的居多；年齡較高的游客，在出游方式選擇上比較狹隘，甚至出現(xiàn)100%的選擇和家人一起游玩。

3.1.3交通方式由于經(jīng)濟(jì)水平的提高，在交通方式選擇上，烏魯木齊市居民比較傾向于自駕車、大巴等交通工具，這與游客的收入息息相關(guān)。收入較低或者一般的游客大多選擇公交車、摩托車，而中高收入階層的游客大多選擇自駕車外出旅游。

3.1.4旅游動(dòng)機(jī)分析筆者運(yùn)用Spss17.0社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問卷。調(diào)查中農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)一項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行了樣本均值分析，詳細(xì)情況如表6所示。結(jié)果表明：緩解工作學(xué)習(xí)壓力為4.35，體驗(yàn)新的生活方式為4.27，體驗(yàn)民族風(fēng)情為4.18，獲得腦力和體力恢復(fù)為4.15，鍛煉身體和增進(jìn)健康為4.09，探親訪友為4.06，品嘗風(fēng)味小吃為4.01，調(diào)節(jié)心情為3.98，與家人共度美好時(shí)光為3.84，游覽自然風(fēng)光為3.75，感受人與自然的和諧共處為3.73，懷舊情緒為3.66，游覽文化名勝為3.61，研究民族文化為3.59，旅游考察為3.56，考察為3.49，統(tǒng)計(jì)結(jié)果與客觀實(shí)際情況是一致的，也符合現(xiàn)代消費(fèi)者參與農(nóng)業(yè)旅游的動(dòng)機(jī)即逃避城市喧鬧生活，釋放生活、工作壓力，回歸自然。

3.2消費(fèi)階段消費(fèi)行為分析

3.2.1停留時(shí)間旅游消費(fèi)者在旅游景區(qū)停留時(shí)間的長(zhǎng)短反映出該游客對(duì)該景區(qū)是否感興趣，并且直接影響到旅游消費(fèi)者是否重游此地。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)停留時(shí)間在5h之內(nèi)的旅游消費(fèi)者占到樣本總量的64.5%。由于農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)一般都在郊區(qū)，所以，選擇住宿的游客僅占到4.4%。

3.2.2消費(fèi)金額在旅游過程中的消費(fèi)金額對(duì)于旅游消費(fèi)者比較敏感。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有一少部分游客是單位贈(zèng)票的，所以這項(xiàng)調(diào)查不是很明顯。消費(fèi)金額集中在200～500元的有185人，占到樣本總量的58.7%；其次是500元以上，占到樣本總量的30.3%；其余占到樣本總量的11%。從收入和受教育程度分析游客在游玩過程中的消費(fèi)金額，發(fā)現(xiàn)游客消費(fèi)金額和收入及游客受教育程度成正相關(guān)，即收入越高，文化程度越高，游客在游玩過程中的消費(fèi)金額就會(huì)越多。

3.2.3食宿選擇從問卷調(diào)查結(jié)果分析可以看出，住宿選擇方面：烏魯木齊市居民在住宿選擇上與農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)的距離相關(guān)。當(dāng)距離景區(qū)較近時(shí)，選擇住宿的游客非常少；當(dāng)距離景區(qū)較遠(yuǎn)時(shí)，住宿選擇表現(xiàn)出極大地差異性。選擇賓館的和農(nóng)家接待的游客占到了樣本總量的85%，而選擇其他住宿的游客僅占15%。飲食方面：選擇在社會(huì)餐館和親戚家居多，占到樣本總量的65%，選擇農(nóng)家、漁家、賓館和其他的僅占到樣本總量的35%。

3.3評(píng)價(jià)階段消費(fèi)者行為分析旅游消費(fèi)者對(duì)這次旅游活動(dòng)的滿意程度決定了該游客下次是否再次參加農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)。因此，筆者認(rèn)為對(duì)該旅游活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)屬于消費(fèi)者行為。筆者在問卷調(diào)查中設(shè)計(jì)了兩道關(guān)于游客對(duì)

該次旅游活動(dòng)中的六大要素的滿意度評(píng)價(jià)問題，分別是“在本次旅游當(dāng)中您對(duì)住宿、餐飲、娛樂、交通、購(gòu)物、游覽等最滿意的是哪一項(xiàng)服務(wù)”和“在本次旅游當(dāng)中您對(duì)住宿、餐飲、娛樂、交通、購(gòu)物、游覽等最不滿意的是哪一項(xiàng)服務(wù)。

篇4

關(guān)鍵詞：西安市；入境旅游；市場(chǎng)特征；趨勢(shì)預(yù)測(cè)

西安是華夏文明的發(fā)源地之一，以秦始皇陵兵馬俑、華清池、大雁塔、城墻、碑林為代表的一大批壟斷性世界級(jí)文物旅游資源，構(gòu)成了西安市旅游資源的核心，也是吸引國(guó)際游客的主要旅游景點(diǎn)。入境旅游在國(guó)際旅游中占有很重要的位置，入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入是研究一個(gè)國(guó)家或地區(qū)入境旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果的主要指標(biāo)。［1］改革開發(fā)20多年來，西安入境旅游發(fā)展迅速，入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入相對(duì)增幅較大。但是2001年以來，西安入境旅游人數(shù)占全國(guó)的總接待量各年均不足0.8%，外匯收入占全國(guó)的比重各年也沒有超過1.7%。僅以2006年為例，2006年西安市接待入境游客867 273人次，占全國(guó)入境游客總量的0.69%，居全國(guó)主要旅游接待城市的第12位；旅游外匯收入為46 700萬美元，占全國(guó)旅游外匯總收入的1.38%，居全國(guó)主要旅游接待城市的第12位。和北京、上海等旅游熱點(diǎn)城市相比，西安的入境旅游發(fā)展與其差距逐漸拉大。綜上分析，西安的入境旅游發(fā)展與自身的資源豐度、質(zhì)量對(duì)比，入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，產(chǎn)業(yè)地位下降，這將直接影響到西安在全國(guó)旅游市場(chǎng)中的地位。因此，對(duì)西安入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，能夠?yàn)槲靼彩械穆糜伍_發(fā)規(guī)劃和西安國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供科學(xué)依據(jù)。

一、入境旅游市場(chǎng)總體特征分析

西安市旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，入境旅游市場(chǎng)已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模。以2001-2006年的數(shù)據(jù)做分析，具體呈現(xiàn)出以下特征：

1.從絕對(duì)量上來看，入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入呈穩(wěn)定增長(zhǎng)，且增幅較大（2003年sars除外）。如圖1所示，2001年入境游客人數(shù)為672 015人次，到2006年達(dá)到867 273人次，凈增長(zhǎng)為195 258人次，年平均增長(zhǎng)率為5.23%。sars過后，2004年游客人數(shù)迅速回升，2005、2006年穩(wěn)步增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)分別為19.27%和11.8%。游客數(shù)量的增長(zhǎng)帶來了旅游外匯收入逐年增加。由圖2可知，6年來，旅游外匯收入凈增長(zhǎng)為17 698萬美元，2005年同比增長(zhǎng)率達(dá)到了24％，是2001年以來的最高值。

2.從相對(duì)量上來看，西安市入境游客人數(shù)和旅游外匯收入占全國(guó)的比重小，并且比例增幅緩慢。入境游客人數(shù)2001年以來沒有超過0.8%，平均比重值為0.64%。旅游外匯收入占全國(guó)旅游外匯總收入的比重6年來沒有超過1.7%，2006年僅為1.38%，各年平均比重值為1.35%。

通過和北京、上海、深圳、成都、南京、杭州等旅游熱點(diǎn)城市做橫向比較來看（見圖3、圖4），西安入境游客人數(shù)和旅游外匯收入占全國(guó)

的比重和深圳、上海、北京的差距較

大，略低于杭州，和成都、南京相當(dāng)。作為中國(guó)著名的旅游城市，西安入境旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位并不明顯，且呈下降趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來源：中國(guó)旅游網(wǎng)ta.com/index.asp上數(shù)據(jù)整理得到

3.外國(guó)游客是西安入境旅游市場(chǎng)的主體，各年都在85％左右，主體優(yōu)勢(shì)明顯（見表1）。港澳臺(tái)游客的相對(duì)規(guī)模較小，占入境游客的比例在逐年減小。其中，臺(tái)灣游客最多，其次是香港游客，澳門游客最少，歷年都沒有超過4 000人次。

二、 入境旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

（一） 時(shí)間結(jié)構(gòu)分析

1.季節(jié)變化分析。 由圖5可知，入境游客的季節(jié)分配特點(diǎn)顯著，與北京、成都、南京、上海、深圳5座城市2006年1-12月的每月入境游客人數(shù)相比，具有以下異同點(diǎn)：

相同點(diǎn)在于一年的變化特征可以分為四個(gè)階段：（1）1月初-3月底，迅速增長(zhǎng)階段。此時(shí)正值春天，適宜的天氣條件和旅游者的心情因素可以大量吸引旅游者，入境旅游人數(shù)大幅度增加。（2）4月初-9月底，平穩(wěn)保持階段。經(jīng)過了第一階段的增長(zhǎng)后，數(shù)量略有增加或減少，但是近似圍繞在一條直線上下做輕微波動(dòng)；7月份相對(duì)來說，降低的比較多，此時(shí)天氣炎熱不適合出外旅游。（3）9月初-10月底為短期增長(zhǎng)階段，此時(shí)秋高氣爽正是旅游的好季節(jié)，室外的旅游項(xiàng)目較為豐富，因此入境游客的數(shù)量會(huì)有增加。（4）11月初-12月底，逐漸下降階段。此時(shí)天氣變冷，又接近年底，入境游客不斷返回客源地。

不同點(diǎn)有：（1）北京、上海、深圳各月的入境游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他比較城市，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)非常明顯。西安和南京各月近似，并略高于成都。（2）在上述相同點(diǎn)的第4個(gè)階段，西安和南京的下降趨勢(shì)較為平緩，降幅不大。北京和上海的降幅較大。相反，深圳和南京在這一階段卻有回升。深圳的增幅較大，因?yàn)榇藭r(shí)接近年底，大量的港澳臺(tái)游客過境返回大陸。

綜上，2006年西安吸引入境游客較多的月份是8-10月， 8、9月的月接待入境游客量都超過了9 000人，10月份最高，達(dá)到了115 909人次。總體變化趨勢(shì)和其他幾座城市的季節(jié)性變化特征大致相同。外國(guó)人市場(chǎng)的季節(jié)變化強(qiáng)度相對(duì)較大，港澳臺(tái)市場(chǎng)的季節(jié)變化強(qiáng)度相對(duì)平穩(wěn)（見圖6 ）。

2.年際變化分析。西安市入境旅游市場(chǎng)的年際變化特征在總體特征分析中已經(jīng)做過詳細(xì)闡述，為了避免重復(fù)，這里就不再贅述。

（二） 空間結(jié)構(gòu)分析

從區(qū)域上看，由圖7可知，以亞洲和歐洲為主要客源市場(chǎng)，兩大洲的游客占所有入境游客的70％左右；美洲次之，特別是北美洲的美國(guó)和加拿大的入境游客不斷增多。大洋洲游客占來西安的外國(guó)游客的比例也在不斷增加；非洲游客雖然數(shù)量很少，比例也呈增加趨勢(shì)。以2006年為例，在外國(guó)游客中，亞洲游客200 646人次，占外國(guó)人總數(shù)的27.33％；歐洲游客290 778人次，占外國(guó)人總數(shù)的39.62％；美洲游客160 744人次，占21.9％；大洋洲游客38 526人次，同比增長(zhǎng)0.04%，占外國(guó)游客的5.24%。非洲游客2 819人次，同比增長(zhǎng)23.15%，占外國(guó)游客的0.38%。

 

從國(guó)別上看，由表2可知，入境游客的客源國(guó)主要有日本、韓國(guó)、美國(guó)、西歐等國(guó)家。結(jié)合表3內(nèi)容，根據(jù)外國(guó)游客數(shù)量的多寡，同時(shí)考慮港澳臺(tái)市場(chǎng)的總體份額，把西安入境旅游市場(chǎng)分為三個(gè)等級(jí)。一級(jí)市場(chǎng)是港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)和美國(guó)；二級(jí)市場(chǎng)是德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等西歐國(guó)家，馬來西亞、泰國(guó)等東南亞國(guó)家，還有澳大利亞；三級(jí)市場(chǎng)也稱為機(jī)會(huì)市場(chǎng)，是其他客源國(guó)。同時(shí)，根據(jù)一級(jí)市場(chǎng)為核心，二級(jí)市場(chǎng)為主導(dǎo)，機(jī)會(huì)市場(chǎng)為輔助開發(fā)的原則，針對(duì)不同的市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行分級(jí)開發(fā)。

（三）消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

從旅游消費(fèi)對(duì)旅游活動(dòng)的重要性來看，可以分為基本旅游消費(fèi)（bnc：basic needed consumption）和非基本旅游消費(fèi)（ubnc：un-basic needed consumption）。基本旅游消費(fèi)是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩(wěn)定的消費(fèi)，也叫剛性消費(fèi)，如旅游住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)游覽等方面的消費(fèi)。非基本旅游消費(fèi)是并非每次旅游活動(dòng)都需要且具有較大彈性的消費(fèi)，也叫彈性消費(fèi)，如旅游購(gòu)物、郵電通訊消費(fèi)等。［2］旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平以及旅游客源地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。一般而言，旅游業(yè)發(fā)展水平越低，旅游者的消費(fèi)水平也就越低，bnc占總消費(fèi)支出的比重就越高。反之，ubnc所占的比重就越高。

由表3可以看出，西安市入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)成中bnc長(zhǎng)期占較大比重，占總花費(fèi)的一半左右，2006年雖有所下降，但也達(dá)到了48.8%。2005年bnc的比重比2004年增加了4個(gè)百分點(diǎn)，是近幾年中變化最大的；ubnc的比重則有所下降。2006年的情況有所好轉(zhuǎn)，但是bnc和ubnc的差距不大，情況也不容樂觀。這種變化不符合國(guó)際旅游消費(fèi)的基本發(fā)展態(tài)勢(shì)，說明西安入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在一定問題。

在bnc中，長(zhǎng)途交通費(fèi)用最高，其次是住宿、餐飲、游覽、市內(nèi)交通。在考察的年份里，市內(nèi)交通消費(fèi)水平基本保持不變。長(zhǎng)途交通在2003年后增長(zhǎng)較快，2005年達(dá)到最高值額為30.1%，2006年出現(xiàn)下降趨勢(shì)。住宿費(fèi)用從2004年開始，有所下降，到2005年降到最低額為11.3%，2006年有所回升。餐飲消費(fèi)水平2005年有所增加，但是仍沒有達(dá)到2001年的10.6%，并且2006年下降幅度增大，減少了近5個(gè)百分點(diǎn)。游覽消費(fèi)一直在增長(zhǎng)，但是增幅不大。

在ubnc中，購(gòu)物消費(fèi)最高，比例接近50％，2006年達(dá)到了37.4%，占據(jù)絕對(duì)份額。其次是其他消費(fèi)、郵電通訊、娛樂消費(fèi)。其他消費(fèi)從2004年開始，下降幅度較大。相反，娛樂消費(fèi)和郵電通訊消費(fèi)增長(zhǎng)到2005年后，2006年都出現(xiàn)下降趨勢(shì)。可見，入境游客在基本旅游消費(fèi)需求滿足后，主要把錢花在購(gòu)物和其他消費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域。因此，進(jìn)一步挖掘其他消費(fèi)的消費(fèi)內(nèi)容，對(duì)于增加旅游創(chuàng)匯有重要意義。

三、入境旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析

1. 數(shù)據(jù)修正。

基于1978-2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用曲線擬合對(duì)西安市入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。由于1989年的政治風(fēng)波和2003年的sars都導(dǎo)致了入境游客人數(shù)劇減和旅游外匯收入的減少，形成了一個(gè)明顯的“v”形谷，給西安市入境旅游市場(chǎng)帶來較大的波動(dòng)。為了提高趨勢(shì)預(yù)測(cè)的精度，先對(duì)這兩次影響造成的凹形谷進(jìn)行修正，然后建模預(yù)測(cè)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的修正采取直線內(nèi)插法：首先，將原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出長(zhǎng)期變化的統(tǒng)計(jì)線；然后根據(jù)觀察找出需要訂正的時(shí)間段，并確定適合直線內(nèi)插的起始年份（na）和終止年份（nb）。

2.預(yù)測(cè)方法和結(jié)果

預(yù)測(cè)的方法采用的是時(shí)間序列模型中的曲線擬合法。根據(jù)修正后的數(shù)據(jù)，采用spss軟件進(jìn)行擬合，具體方程見表5。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)表明，方程擬合效果理想，說明該模型完全可以用來進(jìn)行預(yù)測(cè)。

四、對(duì)策建議

通過以上分析提出以下幾點(diǎn)對(duì)策建議：（1）加大西安市入境旅游市場(chǎng)的分級(jí)開發(fā)，選擇客源市場(chǎng)目標(biāo)層，建立合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。［3］做好海外客源市場(chǎng)的目標(biāo)定位，以一級(jí)和二級(jí)客源市場(chǎng)作為宣傳營(yíng)銷的主體，加強(qiáng)一、二級(jí)客源市場(chǎng)的投入，對(duì)三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)開發(fā)。同時(shí)要注重客源呈多元化趨勢(shì)，積極拓寬客源層。（2）在游客旺季，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，提高產(chǎn)品開發(fā)層次［4］，加強(qiáng)參與性、娛樂性、度假和商務(wù)旅游市場(chǎng)的開發(fā)。在這方面，可積極借鑒北京等旅游城市的成功經(jīng)驗(yàn)。（3）整合資源，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加大旅游產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，如西安曲江新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)集群和臨潼旅游產(chǎn)業(yè)集群。（4）樹立西安整體旅游形象，打造旅游精品，提高西安國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

［1］張梅.中國(guó)入境旅游預(yù)測(cè)與分析［m］.北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003.

［2］ 趙曉燕.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)［m］.北京: 經(jīng)濟(jì)管理出版社, 2001.

篇5

關(guān)鍵詞：西安市；入境旅游；市場(chǎng)特征；趨勢(shì)預(yù)測(cè)

西安是華夏文明的發(fā)源地之一，以秦始皇陵兵馬俑、華清池、大雁塔、城墻、碑林為代表的一大批壟斷性世界級(jí)文物旅游資源，構(gòu)成了西安市旅游資源的核心，也是吸引國(guó)際游客的主要旅游景點(diǎn)。入境旅游在國(guó)際旅游中占有很重要的位置，入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入是研究一個(gè)國(guó)家或地區(qū)入境旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果的主要指標(biāo)。［1］改革開發(fā)20多年來，西安入境旅游發(fā)展迅速，入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入相對(duì)增幅較大。但是2001年以來，西安入境旅游人數(shù)占全國(guó)的總接待量各年均不足0.8%，外匯收入占全國(guó)的比重各年也沒有超過1.7%。僅以2006年為例，2006年西安市接待入境游客867273人次，占全國(guó)入境游客總量的0.69%，居全國(guó)主要旅游接待城市的第12位；旅游外匯收入為46700萬美元，占全國(guó)旅游外匯總收入的1.38%，居全國(guó)主要旅游接待城市的第12位。和北京、上海等旅游熱點(diǎn)城市相比，西安的入境旅游發(fā)展與其差距逐漸拉大。綜上分析，西安的入境旅游發(fā)展與自身的資源豐度、質(zhì)量對(duì)比，入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，產(chǎn)業(yè)地位下降，這將直接影響到西安在全國(guó)旅游市場(chǎng)中的地位。因此，對(duì)西安入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，能夠?yàn)槲靼彩械穆糜伍_發(fā)規(guī)劃和西安國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供科學(xué)依據(jù)。

一、入境旅游市場(chǎng)總體特征分析

西安市旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，入境旅游市場(chǎng)已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模。以2001-2006年的數(shù)據(jù)做分析，具體呈現(xiàn)出以下特征：

1.從絕對(duì)量上來看，入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入呈穩(wěn)定增長(zhǎng)，且增幅較大（2003年SARS除外）。如圖1所示，2001年入境游客人數(shù)為672015人次，到2006年達(dá)到867273人次，凈增長(zhǎng)為195258人次，年平均增長(zhǎng)率為5.23%。SARS過后，2004年游客人數(shù)迅速回升，2005、2006年穩(wěn)步增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)分別為19.27%和11.8%。游客數(shù)量的增長(zhǎng)帶來了旅游外匯收入逐年增加。由圖2可知，6年來，旅游外匯收入凈增長(zhǎng)為17698萬美元，2005年同比增長(zhǎng)率達(dá)到了24％，是2001年以來的最高值。

2.從相對(duì)量上來看，西安市入境游客人數(shù)和旅游外匯收入占全國(guó)的比重小，并且比例增幅緩慢。入境游客人數(shù)2001年以來沒有超過0.8%，平均比重值為0.64%。旅游外匯收入占全國(guó)旅游外匯總收入的比重6年來沒有超過1.7%，2006年僅為1.38%，各年平均比重值為1.35%。

通過和北京、上海、深圳、成都、南京、杭州等旅游熱點(diǎn)城市做橫向比較來看（見圖3、圖4），西安入境游客人數(shù)和旅游外匯收入占全國(guó)

的比重和深圳、上海、北京的差距較

大，略低于杭州，和成都、南京相當(dāng)。作為中國(guó)著名的旅游城市，西安入境旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位并不明顯，且呈下降趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來源：中國(guó)旅游網(wǎng)/index.asp上數(shù)據(jù)整理得到

3.外國(guó)游客是西安入境旅游市場(chǎng)的主體，各年都在85％左右，主體優(yōu)勢(shì)明顯（見表1）。港澳臺(tái)游客的相對(duì)規(guī)模較小，占入境游客的比例在逐年減小。其中，臺(tái)灣游客最多，其次是香港游客，澳門游客最少，歷年都沒有超過4000人次。

二、入境旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

（一）時(shí)間結(jié)構(gòu)分析

1.季節(jié)變化分析。由圖5可知，入境游客的季節(jié)分配特點(diǎn)顯著，與北京、成都、南京、上海、深圳5座城市2006年1-12月的每月入境游客人數(shù)相比，具有以下異同點(diǎn)：

相同點(diǎn)在于一年的變化特征可以分為四個(gè)階段：（1）1月初-3月底，迅速增長(zhǎng)階段。此時(shí)正值春天，適宜的天氣條件和旅游者的心情因素可以大量吸引旅游者，入境旅游人數(shù)大幅度增加。（2）4月初-9月底，平穩(wěn)保持階段。經(jīng)過了第一階段的增長(zhǎng)后，數(shù)量略有增加或減少，但是近似圍繞在一條直線上下做輕微波動(dòng)；7月份相對(duì)來說，降低的比較多，此時(shí)天氣炎熱不適合出外旅游。（3）9月初-10月底為短期增長(zhǎng)階段，此時(shí)秋高氣爽正是旅游的好季節(jié)，室外的旅游項(xiàng)目較為豐富，因此入境游客的數(shù)量會(huì)有增加。（4）11月初-12月底，逐漸下降階段。此時(shí)天氣變冷，又接近年底，入境游客不斷返回客源地。

不同點(diǎn)有：（1）北京、上海、深圳各月的入境游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他比較城市，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)非常明顯。西安和南京各月近似，并略高于成都。（2）在上述相同點(diǎn)的第4個(gè)階段，西安和南京的下降趨勢(shì)較為平緩，降幅不大。北京和上海的降幅較大。相反，深圳和南京在這一階段卻有回升。深圳的增幅較大，因?yàn)榇藭r(shí)接近年底，大量的港澳臺(tái)游客過境返回大陸。

綜上，2006年西安吸引入境游客較多的月份是8-10月，8、9月的月接待入境游客量都超過了9000人，10月份最高，達(dá)到了115909人次。總體變化趨勢(shì)和其他幾座城市的季節(jié)性變化特征大致相同。外國(guó)人市場(chǎng)的季節(jié)變化強(qiáng)度相對(duì)較大，港澳臺(tái)市場(chǎng)的季節(jié)變化強(qiáng)度相對(duì)平穩(wěn)（見圖6）。

2.年際變化分析。西安市入境旅游市場(chǎng)的年際變化特征在總體特征分析中已經(jīng)做過詳細(xì)闡述，為了避免重復(fù)，這里就不再贅述。

（二）空間結(jié)構(gòu)分析

從區(qū)域上看，由圖7可知，以亞洲和歐洲為主要客源市場(chǎng)，兩大洲的游客占所有入境游客的70％左右；美洲次之，特別是北美洲的美國(guó)和加拿大的入境游客不斷增多。大洋洲游客占來西安的外國(guó)游客的比例也在不斷增加；非洲游客雖然數(shù)量很少，比例也呈增加趨勢(shì)。以2006年為例，在外國(guó)游客中，亞洲游客200646人次，占外國(guó)人總數(shù)的27.33％；歐洲游客290778人次，占外國(guó)人總數(shù)的39.62％；美洲游客160744人次，占21.9％；大洋洲游客38526人次，同比增長(zhǎng)0.04%，占外國(guó)游客的5.24%。非洲游客2819人次，同比增長(zhǎng)23.15%，占外國(guó)游客的0.38%。

從國(guó)別上看，由表2可知，入境游客的客源國(guó)主要有日本、韓國(guó)、美國(guó)、西歐等國(guó)家。結(jié)合表3內(nèi)容，根據(jù)外國(guó)游客數(shù)量的多寡，同時(shí)考慮港澳臺(tái)市場(chǎng)的總體份額，把西安入境旅游市場(chǎng)分為三個(gè)等級(jí)。一級(jí)市場(chǎng)是港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)和美國(guó)；二級(jí)市場(chǎng)是德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等西歐國(guó)家，馬來西亞、泰國(guó)等東南亞國(guó)家，還有澳大利亞；三級(jí)市場(chǎng)也稱為機(jī)會(huì)市場(chǎng)，是其他客源國(guó)。同時(shí)，根據(jù)一級(jí)市場(chǎng)為核心，二級(jí)市場(chǎng)為主導(dǎo)，機(jī)會(huì)市場(chǎng)為輔助開發(fā)的原則，針對(duì)不同的市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行分級(jí)開發(fā)。

（三）消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

從旅游消費(fèi)對(duì)旅游活動(dòng)的重要性來看，可以分為基本旅游消費(fèi)（BNC：basicneededconsumption）和非基本旅游消費(fèi)（UBNC：un-basicneededconsumption）。基本旅游消費(fèi)是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩(wěn)定的消費(fèi)，也叫剛性消費(fèi)，如旅游住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)游覽等方面的消費(fèi)。非基本旅游消費(fèi)是并非每次旅游活動(dòng)都需要且具有較大彈性的消費(fèi)，也叫彈性消費(fèi)，如旅游購(gòu)物、郵電通訊消費(fèi)等。［2］旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平以及旅游客源地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。一般而言，旅游業(yè)發(fā)展水平越低，旅游者的消費(fèi)水平也就越低，BNC占總消費(fèi)支出的比重就越高。反之，UBNC所占的比重就越高。

由表3可以看出，西安市入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)成中BNC長(zhǎng)期占較大比重，占總花費(fèi)的一半左右，2006年雖有所下降，但也達(dá)到了48.8%。2005年BNC的比重比2004年增加了4個(gè)百分點(diǎn)，是近幾年中變化最大的；UBNC的比重則有所下降。2006年的情況有所好轉(zhuǎn)，但是BNC和UBNC的差距不大，情況也不容樂觀。這種變化不符合國(guó)際旅游消費(fèi)的基本發(fā)展態(tài)勢(shì)，說明西安入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在一定問題。

在BNC中，長(zhǎng)途交通費(fèi)用最高，其次是住宿、餐飲、游覽、市內(nèi)交通。在考察的年份里，市內(nèi)交通消費(fèi)水平基本保持不變。長(zhǎng)途交通在2003年后增長(zhǎng)較快，2005年達(dá)到最高值額為30.1%，2006年出現(xiàn)下降趨勢(shì)。住宿費(fèi)用從2004年開始，有所下降，到2005年降到最低額為11.3%，2006年有所回升。餐飲消費(fèi)水平2005年有所增加，但是仍沒有達(dá)到2001年的10.6%，并且2006年下降幅度增大，減少了近5個(gè)百分點(diǎn)。游覽消費(fèi)一直在增長(zhǎng)，但是增幅不大。

在UBNC中，購(gòu)物消費(fèi)最高，比例接近50％，2006年達(dá)到了37.4%，占據(jù)絕對(duì)份額。其次是其他消費(fèi)、郵電通訊、娛樂消費(fèi)。其他消費(fèi)從2004年開始，下降幅度較大。相反，娛樂消費(fèi)和郵電通訊消費(fèi)增長(zhǎng)到2005年后，2006年都出現(xiàn)下降趨勢(shì)。可見，入境游客在基本旅游消費(fèi)需求滿足后，主要把錢花在購(gòu)物和其他消費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域。因此，進(jìn)一步挖掘其他消費(fèi)的消費(fèi)內(nèi)容，對(duì)于增加旅游創(chuàng)匯有重要意義。

三、入境旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析

1.數(shù)據(jù)修正。

基于1978-2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用曲線擬合對(duì)西安市入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。由于1989年的和2003年的SARS都導(dǎo)致了入境游客人數(shù)劇減和旅游外匯收入的減少，形成了一個(gè)明顯的“V”形谷，給西安市入境旅游市場(chǎng)帶來較大的波動(dòng)。為了提高趨勢(shì)預(yù)測(cè)的精度，先對(duì)這兩次影響造成的凹形谷進(jìn)行修正，然后建模預(yù)測(cè)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的修正采取直線內(nèi)插法：首先，將原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出長(zhǎng)期變化的統(tǒng)計(jì)線；然后根據(jù)觀察找出需要訂正的時(shí)間段，并確定適合直線內(nèi)插的起始年份（na）和終止年份（nb）。

2.預(yù)測(cè)方法和結(jié)果

預(yù)測(cè)的方法采用的是時(shí)間序列模型中的曲線擬合法。根據(jù)修正后的數(shù)據(jù)，采用SPSS軟件進(jìn)行擬合，具體方程見表5。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)表明，方程擬合效果理想，說明該模型完全可以用來進(jìn)行預(yù)測(cè)。

四、對(duì)策建議

通過以上分析提出以下幾點(diǎn)對(duì)策建議：（1）加大西安市入境旅游市場(chǎng)的分級(jí)開發(fā)，選擇客源市場(chǎng)目標(biāo)層，建立合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。［3］做好海外客源市場(chǎng)的目標(biāo)定位，以一級(jí)和二級(jí)客源市場(chǎng)作為宣傳營(yíng)銷的主體，加強(qiáng)一、二級(jí)客源市場(chǎng)的投入，對(duì)三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)開發(fā)。同時(shí)要注重客源呈多元化趨勢(shì)，積極拓寬客源層。（2）在游客旺季，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，提高產(chǎn)品開發(fā)層次［4］，加強(qiáng)參與性、娛樂性、度假和商務(wù)旅游市場(chǎng)的開發(fā)。在這方面，可積極借鑒北京等旅游城市的成功經(jīng)驗(yàn)。（3）整合資源，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加大旅游產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，如西安曲江新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)集群和臨潼旅游產(chǎn)業(yè)集群。（4）樹立西安整體旅游形象，打造旅游精品，提高西安國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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