序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇旅游景區(qū)管理體系，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、加拿大國(guó)家公園管理體系

第一,關(guān)于所有權(quán)的問(wèn)題。根據(jù)《加拿大國(guó)家公園管理法》,國(guó)家公園范圍內(nèi)的所有土地和資源均歸加拿大政府所有,國(guó)家公園的土地可以以租借特許和許可占用等形式授予有限的使用權(quán),主要是為接待游人提供所必需的各種服務(wù)和設(shè)施,而土地使用者在使用國(guó)家公園土地的時(shí)候,應(yīng)交付租金。關(guān)于管理機(jī)構(gòu),加拿大國(guó)家公園局是管理國(guó)家公園的最高的聯(lián)邦機(jī)構(gòu),它的任務(wù)就是保護(hù)全國(guó)具有加拿大特點(diǎn)的出類拔萃的自然區(qū)域和歷史遺跡,同時(shí)通過(guò)與其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)密切合作,負(fù)責(zé)開展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、旅游發(fā)展、公共工程等方面的活動(dòng)。在這些活動(dòng)中,加拿大公園局,主要從專業(yè)角度對(duì)有關(guān)活動(dòng)提供意見和協(xié)助,并監(jiān)督其他機(jī)構(gòu)在利用資源過(guò)程中的保護(hù)行為。在實(shí)際操作中,加拿大公園局采取聯(lián)邦和各省地區(qū)共同負(fù)責(zé)的方式,也就是說(shuō),國(guó)家公園局負(fù)責(zé)保護(hù)和展示有代表性的加拿大自然和文化遺產(chǎn),各省負(fù)責(zé)各類自然資源、教育、文化和娛樂(lè)活動(dòng)。為了更好地發(fā)揮資金和人員作用,在一些具體項(xiàng)目上,公園局采取聯(lián)邦與各省簽訂分?jǐn)傎M(fèi)用的辦法,由國(guó)家公園局提供財(cái)政資助,建設(shè)一些必要的基礎(chǔ)設(shè)施,來(lái)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,而其他部分,則有各省自行承擔(dān)。

第二,關(guān)于管理計(jì)劃。加拿大每一個(gè)國(guó)家公園都有一個(gè)獨(dú)立的規(guī)劃,在這項(xiàng)管理規(guī)劃當(dāng)中,全面闡述管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段和策略。具體內(nèi)容包括,各發(fā)展項(xiàng)目的種類、性質(zhì)和特點(diǎn),制定出資源管理和游人使用方式等較詳細(xì)的計(jì)劃。這項(xiàng)管理計(jì)劃,經(jīng)加拿大國(guó)家公園局局長(zhǎng)批準(zhǔn)之后,成為加拿大國(guó)家公園局管理該公園資源及使用辦法的依據(jù),并且根據(jù)環(huán)境和具體情況的變化,國(guó)家公園可在征詢公眾意見之后,對(duì)原有管理計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改,并且要報(bào)國(guó)家公園局批準(zhǔn)。

第三,公園的分區(qū)是管理計(jì)劃中一個(gè)極其重要的組成部分。改動(dòng)公園分區(qū)計(jì)劃,必須經(jīng)公眾參與意見并且要經(jīng)過(guò)部一級(jí)的批準(zhǔn)。在這個(gè)分區(qū)當(dāng)中,國(guó)家公園分區(qū)制,是對(duì)國(guó)家公園范圍內(nèi)的陸地和水域,按照其保護(hù)的情況和可以對(duì)游人開放的條件,以資源狀況為基礎(chǔ)來(lái)劃分不同的區(qū)域。一般分為五個(gè)區(qū),類似于我國(guó)自然保護(hù)區(qū)的分區(qū),這五個(gè)區(qū)分別是:特別保護(hù)區(qū)、荒野區(qū)、自然環(huán)境區(qū)、室外娛樂(lè)區(qū)和公園服務(wù)區(qū)。

第四,公眾對(duì)國(guó)家公園的了解和享用。國(guó)家公園法規(guī)定,凡是加拿大人均被鼓勵(lì)參觀和游覽國(guó)家公園,國(guó)家公園局有責(zé)任向公眾提供機(jī)會(huì),以各種宣傳形式使人們更好地了解和利用這些遺產(chǎn)資源。除了向公眾提供公園的情況資料外,加拿大國(guó)家公園局還要同許多機(jī)構(gòu)、團(tuán)體乃至熱心公眾共同合作,把公園的規(guī)劃方案、活動(dòng)各種計(jì)劃和管理措施告知公眾,以提高公眾對(duì)國(guó)家公園發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)識(shí),從而更多的給遺產(chǎn)保護(hù)以必不可少的公眾支持。因此公園局將邀請(qǐng)對(duì)此有興趣的公眾,就國(guó)家政策、新公園的建立、公園管理計(jì)劃和大的新的發(fā)展建議等重大問(wèn)題發(fā)表意見。而作為普通公眾,從制定國(guó)家公園管理計(jì)劃的初期,乃至到關(guān)鍵問(wèn)題的討論,都有機(jī)會(huì)定期參與意見。這些參與的機(jī)會(huì),包括參加一些宣傳會(huì)議、講習(xí)班、參加調(diào)查表、意見聽取會(huì)乃至討論會(huì)等等。

二、日本國(guó)家公園制度和管理體系

日本的國(guó)家公園系統(tǒng)主要包括國(guó)家公園、準(zhǔn)國(guó)家公園和都道府縣自然公園,由國(guó)家環(huán)境廳與都道府縣政府、市政府以及自然保護(hù)協(xié)會(huì)共同管理,其中由國(guó)家環(huán)境廳長(zhǎng)官主管。

為了保護(hù)國(guó)家公園,日本在國(guó)家公園內(nèi)嚴(yán)格控制各種人類活動(dòng),對(duì)環(huán)境或者資源產(chǎn)生有害的行為要依法處置,因此日本對(duì)國(guó)家公園內(nèi)私人所有的土地實(shí)行收購(gòu)。為了保護(hù)國(guó)家公園資源并且使資源得到有效利用,日本對(duì)國(guó)家公園也實(shí)行分區(qū)管理。這個(gè)分區(qū)管理,根據(jù)資源的價(jià)值品位和脆弱性,把國(guó)家公園分成幾類:特別區(qū)、海洋公園區(qū)和普通區(qū)。而特別區(qū)又分為特別保護(hù)區(qū),一級(jí)特別區(qū),二級(jí)特別區(qū)和三級(jí)特別區(qū)。各個(gè)區(qū)域可進(jìn)行的活動(dòng),都有嚴(yán)格的規(guī)定。關(guān)于旅游活動(dòng)的開展,國(guó)家公園管理機(jī)構(gòu)制定統(tǒng)一詳細(xì)的旅游規(guī)劃,對(duì)旅游活動(dòng)的范圍、內(nèi)容做出嚴(yán)格規(guī)定,對(duì)公園的食宿設(shè)施、交通系統(tǒng)和各種戶外活動(dòng)提出具體要求。而對(duì)國(guó)家公園各類設(shè)施的提供,主要是兩個(gè)渠道,一個(gè)是允許地方的公共團(tuán)體和個(gè)人按照國(guó)家公園的規(guī)劃提供服務(wù)設(shè)施。在這方面是實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)制,允許私營(yíng)部門按照日本自然公園法的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)酒店、旅館、化學(xué)滑雪場(chǎng)等各類服務(wù)設(shè)施。但是公共設(shè)施的建設(shè),由國(guó)家環(huán)境廳和地方共同完成。另外是在法律體系方面,日本先后頒布了《自然保護(hù)法》《自然公園法》《文化財(cái)產(chǎn)保護(hù)法》為代表的16項(xiàng)國(guó)家法律,形成了日本自然保護(hù)和管理的法律制度體系。

三、泰國(guó)國(guó)家公園的經(jīng)營(yíng)策略

它的管理主要是分為兩個(gè)體系,一個(gè)是國(guó)家公園,另外就是森林公園。根據(jù)1961年頒布的《國(guó)家公園條例》,建立國(guó)家公園需經(jīng)政府批準(zhǔn),由農(nóng)業(yè)部、森林廳具體主管。這個(gè)機(jī)構(gòu)的責(zé)任,主要側(cè)重于風(fēng)景區(qū)的保護(hù)。現(xiàn)在泰國(guó)的森林公園只有56處。國(guó)家公園由國(guó)家公園處管理,森林公園由林業(yè)廳分別授給林業(yè)區(qū)的林業(yè)辦事處府的林業(yè)辦事處和國(guó)家公園處分區(qū)負(fù)責(zé)管理。在分區(qū)方面,主要是每個(gè)國(guó)家公園當(dāng)中,設(shè)有林區(qū)、野生動(dòng)物保護(hù)區(qū)、游覽區(qū)、植物園、苗圃等等。目前國(guó)家公園已經(jīng)成為泰國(guó)旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)中重要組成部分。但是作為發(fā)展中國(guó)家,泰國(guó)的旅游業(yè)雖然很發(fā)達(dá),但是它也面臨著附近居民對(duì)資源的破壞,以及不法分子盜伐森林、占領(lǐng)土地等難題。目前是由政府撥專款對(duì)公園配備各種防護(hù)措施。

簡(jiǎn)要介紹了各個(gè)國(guó)家的國(guó)家公園管理體系之后,下面主要談一下對(duì)我國(guó)的啟示和借鑒。

第一,法律完備。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家一般都制定有《國(guó)家公園法》一類的基本法,對(duì)國(guó)家公園的性質(zhì)、任務(wù)以及目的意義都給予明確規(guī)定;同時(shí)每個(gè)國(guó)家公園都有一部完整的適合自身情況的獨(dú)立公園法,對(duì)公園的開發(fā)利用方式及保護(hù)措施有詳盡規(guī)定,對(duì)管理部門的職責(zé)有明確的限制,同時(shí)吸收公眾的意見。這種做法值得我們參考和借鑒。

第二,管理機(jī)構(gòu)職責(zé)明確。加拿大、美國(guó)、日本以及泰國(guó)這些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家,都依法設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)管理國(guó)家公園。這些機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是為國(guó)家公園的發(fā)展提供方向性指導(dǎo),審批各個(gè)國(guó)家公園的獨(dú)立法規(guī),發(fā)展規(guī)劃等,為國(guó)家公園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)提供服務(wù),最大的特點(diǎn)是獨(dú)立性。可以減少不同利益集團(tuán)的影響,增加決策的透明度,確保機(jī)構(gòu)的正常發(fā)揮。

第三,將開發(fā)規(guī)劃置于重中之重。在開發(fā)方面,這些國(guó)家都認(rèn)為規(guī)劃是國(guó)家公園管理開發(fā)的核心和前提。遵循的原則是,任何地區(qū)如果沒(méi)有正式的規(guī)劃,則禁止開發(fā)。在國(guó)家公園內(nèi)部各區(qū)域做中長(zhǎng)期開發(fā)的時(shí)候,應(yīng)在每個(gè)區(qū)域被批準(zhǔn)的旅游規(guī)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行,而且實(shí)行分區(qū)分級(jí)管理,區(qū)別對(duì)待品位不同的資源。

第四,注重景區(qū)所在地社區(qū)的利益。強(qiáng)調(diào)景區(qū)保護(hù)與社區(qū)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我國(guó)某些景區(qū)是在高度行政指令下建立的,屬于強(qiáng)制管理,當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)群眾往往處于被動(dòng)的地位,因而缺少當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的支持和參與。雖然一些保護(hù)區(qū)建立了社區(qū)聯(lián)合保護(hù)機(jī)構(gòu),但是由于偏重保護(hù)責(zé)任,忽視居民利益,而收效不大,從而導(dǎo)致保護(hù)區(qū)內(nèi)居民環(huán)境意識(shí)比較差,經(jīng)常出現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用褚原h(huán)境破壞換取經(jīng)濟(jì)發(fā)展的非理。因此應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的做法,在建立保護(hù)區(qū)的過(guò)程中,充分考慮當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh。保持一定程度的強(qiáng)制管理成分,又鼓勵(lì)參與合作,建立起保護(hù)管理與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的緊密聯(lián)系,并根據(jù)保護(hù)區(qū)類型的不同,結(jié)合模式各有側(cè)重,而且隨著發(fā)展,各種管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

篇2

【關(guān)鍵詞】景區(qū)；實(shí)習(xí)生；對(duì)策

隨著人們生活的提高，平時(shí)更注重了生活質(zhì)量的提高，提升自己的見識(shí)以及看看這個(gè)世界的發(fā)展，旅游業(yè)也隨著人們思想改變而悄然發(fā)生著重大的改革，旅游景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，是吸引人們來(lái)當(dāng)?shù)氐母緛?lái)源，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各個(gè)景區(qū)也越來(lái)越重視人力資源的管理，更好的經(jīng)營(yíng)旅游景區(qū)也是為旅游創(chuàng)收起著很好的作用。

1.旅游景區(qū)招收實(shí)習(xí)生入職的意義

1.1降低景區(qū)的人力成本

旅游提高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)景區(qū)旅游存在的問(wèn)題也相當(dāng)?shù)拿黠@，不能帶動(dòng)旅游景區(qū)后期的發(fā)展，對(duì)于一個(gè)以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的景區(qū)而言，使用實(shí)習(xí)生無(wú)疑是降低景區(qū)人力成本的重要途徑之一。實(shí)習(xí)生顧名思義就是在景區(qū)體驗(yàn)自己專業(yè)的生活和自己的工作環(huán)境以及模式，這樣對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)以看重經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)的工作模式，實(shí)習(xí)生只需要提供少部分的生活補(bǔ)貼，在薪酬方面實(shí)習(xí)生也只是正式員工工資的一半左右，即使是在景區(qū)鼓勵(lì)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的薪資也往往比正式員工低。而且實(shí)習(xí)生都是各個(gè)高校的旅游管理專業(yè)出身，經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的教育，他們擁有服務(wù)意識(shí)和文化素質(zhì)都是很高的，在學(xué)校的時(shí)候他們都是學(xué)習(xí)過(guò)很好的專業(yè)知識(shí)和技能，平時(shí)也會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作，年期活力學(xué)習(xí)能力強(qiáng)是他們的優(yōu)勢(shì)，并且總體的素質(zhì)也相對(duì)很高，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)就能很快的適應(yīng)當(dāng)前的崗位。這樣就會(huì)使景區(qū)減少相對(duì)可觀的培訓(xùn)費(fèi)用，在景區(qū)和一些高校建立穩(wěn)定的人力來(lái)源，也降低了景區(qū)的招聘成本。這樣既可以提高整個(gè)景區(qū)工作人員的服務(wù)和素質(zhì)，也能為景區(qū)的后期發(fā)展提供人力資源，同時(shí)也為還沒(méi)有出校的學(xué)生提供了實(shí)習(xí)的場(chǎng)所更快的適應(yīng)工作提供了場(chǎng)所，是一個(gè)雙贏的局面。

1.2平衡景區(qū)淡旺季人力流動(dòng)的差異

由于旅游業(yè)是一個(gè)分淡季旺季的行業(yè)，不是每個(gè)時(shí)候都需要大量的人員來(lái)工作，只有在旺季的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)缺乏人員的時(shí)候，而現(xiàn)在的旅游景區(qū)也有這樣的情況，現(xiàn)在的大部分景區(qū)都會(huì)出現(xiàn)在淡季部分工作人員閑置和旺季人員緊張的情況，而為此很多的景區(qū)都會(huì)為這樣的事情進(jìn)行大量的人員招聘，浪費(fèi)了很多的人力資源成本到這上面，而旺季大量招收人員的同時(shí)就不能保證人員的工作質(zhì)量，不利于景區(qū)的發(fā)展和建設(shè)。目前在國(guó)家教育局和高校的支持下，正在實(shí)行旺進(jìn)淡出的工學(xué)模式，這樣既不耽誤學(xué)業(yè)也能緩解景區(qū)人力的輸出壓力，為此創(chuàng)造了靈活的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑢W(xué)生得到了很好的鍛煉機(jī)會(huì)。

1.3雙重管理和人才儲(chǔ)備改革下的優(yōu)勢(shì)

進(jìn)入景區(qū)的實(shí)習(xí)生，在接受景區(qū)管理的同時(shí)也在接受學(xué)校的管理，實(shí)習(xí)生所在的高校會(huì)成立專門管理的學(xué)生辦公室，專門負(fù)責(zé)學(xué)生的管理，并且會(huì)讓專門的老師負(fù)責(zé)學(xué)生的指導(dǎo)和管理，并在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中指導(dǎo)學(xué)生的心理和安全的問(wèn)題，這樣就減低了景區(qū)對(duì)學(xué)生的管理，并且為學(xué)生提供了相對(duì)的安全協(xié)議。旅游人才是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保證，隨著各大景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，人才的流失速度也很快，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備是對(duì)人員更好的管理，各大高校的學(xué)生綜合素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)年輕發(fā)展?jié)摿Υ螅歉鞔缶皡^(qū)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)對(duì)象，在實(shí)習(xí)生進(jìn)入景區(qū)實(shí)習(xí)的同時(shí)就會(huì)在培養(yǎng)他們對(duì)景區(qū)的認(rèn)同，這樣會(huì)使他們出來(lái)工作時(shí)想到這個(gè)景區(qū)，會(huì)產(chǎn)生先入為主的觀念。并且在優(yōu)秀的學(xué)生中會(huì)提前簽訂聘用合同，把這些學(xué)生納入自己的人才儲(chǔ)備計(jì)劃[1]。

2.旅游景區(qū)在實(shí)習(xí)生管理中存在的問(wèn)題

2.1培訓(xùn)力度不夠

景區(qū)在招收實(shí)習(xí)生，為景區(qū)的發(fā)展帶來(lái)諸多好處的同時(shí)也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，很多的景區(qū)對(duì)實(shí)習(xí)生的重視度不高，認(rèn)為只是為高校學(xué)生提供一個(gè)崗位，降低景區(qū)的人員流動(dòng)和人才成本，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后就讓其上崗。很多的時(shí)候都忽略了對(duì)景區(qū)文化的教育，不重視實(shí)習(xí)生的精神和心理輔導(dǎo)以及安全操作規(guī)程的教育，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生對(duì)景區(qū)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，就更談不上認(rèn)同景區(qū)的發(fā)展了。

2.2激勵(lì)措施的缺乏

現(xiàn)在景區(qū)對(duì)于實(shí)習(xí)生的管理都是大同小異的管理，讓實(shí)習(xí)生對(duì)于工作做的好和壞還是多做少都是一個(gè)樣子，沒(méi)有激勵(lì)手段，這樣就不能提高實(shí)習(xí)生的熱情和積極性，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的工作沒(méi)有給與一個(gè)肯定，沒(méi)有提供優(yōu)秀學(xué)生更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，這些行為都嚴(yán)重的打擊了實(shí)習(xí)生的信心和對(duì)工作的積極性。

2.3后勤保障不利

景區(qū)對(duì)實(shí)習(xí)生的后勤管理上存在很多的問(wèn)題，很多的時(shí)候都只是在景區(qū)的附近提供一個(gè)宿舍，這樣的宿舍會(huì)存在很多的安全隱患，，有很多的宿舍都是簡(jiǎn)陋的，很多的建設(shè)都存在消防和日常安保的隱患，而且居住的人群相對(duì)復(fù)雜，交通和環(huán)境都存在不定程度的問(wèn)題[2]。

3.旅游景區(qū)進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生管理對(duì)策

3.1思想上的重視

景區(qū)要先一步的確定人才儲(chǔ)備計(jì)劃，在對(duì)待實(shí)習(xí)生這一方面，加強(qiáng)崗前的培訓(xùn)力度注重景區(qū)的文化教育，讓他們把景區(qū)當(dāng)做是自己的另外一個(gè)加，讓他們了解景區(qū)的歷史文化和景區(qū)的特色。這樣讓實(shí)習(xí)生在工作時(shí)會(huì)從景區(qū)的利益出發(fā)，精心的解決每一個(gè)遇到的問(wèn)題，前期要讓實(shí)習(xí)生更加鞏固自己的技能知識(shí)，并且讓他們適應(yīng)陌生的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，在工作過(guò)程中要教他們更好地為人出事，注重實(shí)習(xí)生的職業(yè)素能和職業(yè)意識(shí)，全面提高實(shí)習(xí)生的就業(yè)能力。

3.2規(guī)章制度的完善和學(xué)校的密切聯(lián)系

對(duì)待實(shí)習(xí)生要像對(duì)待正式員工一樣，讓他們沒(méi)有覺(jué)得有什么差別，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，包括考勤制度、工作制度、學(xué)習(xí)制度、生活制度，加強(qiáng)景區(qū)和學(xué)校的聯(lián)系，獲得學(xué)生所在高校的支持，并且通過(guò)學(xué)校成立專門管理的辦公室，并對(duì)學(xué)生的聯(lián)系和日常進(jìn)行更好的管理。這樣的雙重管理下對(duì)實(shí)習(xí)生有很好的保障，完整的工作濕度不僅可以約束實(shí)習(xí)生的行為，也能有利于實(shí)習(xí)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

3.3情感管理的實(shí)行

在實(shí)習(xí)生中存在年齡較小和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少的情況，很多方面都一個(gè)初出茅廬的小孩子，心理上的承受能力和在外面工作很久員工有一定的區(qū)別，所以景區(qū)的管理上要更關(guān)心學(xué)生的心理和生活，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在工作上要鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生，在一定程度上對(duì)他們利用懷柔的政策，留給他們更好的改正機(jī)會(huì)。

3.5強(qiáng)化激勵(lì)措施和后勤管理

作為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的有生力量，實(shí)習(xí)生是很重要的人力來(lái)源，雖然在工作上與老員工存在一定的差距，但是在景區(qū)管理的同時(shí)也可以實(shí)施一些激勵(lì)的措施，這樣會(huì)提高實(shí)習(xí)生的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)力。并且在景區(qū)中對(duì)于表現(xiàn)較好的優(yōu)秀學(xué)生給與一定的薪資獎(jiǎng)勵(lì)這樣對(duì)實(shí)習(xí)生的工作是一種很大的鼓勵(lì)。實(shí)習(xí)生在景區(qū)的工作過(guò)程要保障好學(xué)生的后勤拿權(quán)，首先要在宿舍上對(duì)其有所改觀，加強(qiáng)宿舍的安全管理和用電用水的安全布局，并且定時(shí)去檢查宿舍的安全情況，在提供住宿的同時(shí)要考慮到居住的環(huán)境和交通的問(wèn)題，這樣提供一個(gè)安全的工作環(huán)境會(huì)更加得到實(shí)習(xí)生的肯定，為景區(qū)人才儲(chǔ)備有很大的幫助[3]。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，很多的國(guó)人都會(huì)選擇外國(guó)消費(fèi)和旅游，這是目前在我國(guó)旅游景區(qū)在人力資源管理上存在著很多的問(wèn)題，很多的員工都是當(dāng)?shù)氐耐辽灵L(zhǎng)的人，文化的程度層次偏低，經(jīng)營(yíng)的意識(shí)相當(dāng)?shù)谋∪酰欢⒅胤?wù)的質(zhì)量，缺乏發(fā)展的空間，景區(qū)內(nèi)存在淡季和旺季人員大量失衡的問(wèn)題，這樣會(huì)使得旅游業(yè)存在很多的問(wèn)題，最終不利于旅游業(yè)的發(fā)展和帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有擁有著具有優(yōu)秀綜合素質(zhì)、經(jīng)過(guò)專業(yè)的系統(tǒng)化的教育人員（高校旅游業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)生）才能使整個(gè)旅游景區(qū)變得不一樣，會(huì)更加的注重服務(wù)和管理，從而帶動(dòng)各方面的綜合素質(zhì)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]曹培培.旅游景區(qū)提高實(shí)習(xí)生管理水平初探--以旅游管理專業(yè)為例[J].無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，03：49-51.

[2]孟明浩，俞益武，顧曉艷，李天佑，章志攀.旅游景區(qū)環(huán)境解說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法及個(gè)案探討[J].浙江林學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，05：572-576.

[3]葉新才，黃遠(yuǎn)水.旅游景區(qū)生產(chǎn)實(shí)習(xí)管理研究--以華僑大學(xué)旅游學(xué)院為例[J].旅游學(xué)刊，2005，S1：154-157.

作者簡(jiǎn)介：

篇3

近年來(lái)，隨著全球旅游業(yè)升溫，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)也得到蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人熱愛旅游、崇尚旅游。在景區(qū)為游客提供義務(wù)服務(wù)的志愿者也越來(lái)越多，其社會(huì)影響也愈來(lái)愈大。但是，由于種種原因，景區(qū)安全意外事故時(shí)有發(fā)生，游客和志愿者之間也常因此產(chǎn)生了矛盾和糾紛。因此，深入剖析景區(qū)志愿者服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題，不斷完善景區(qū)志愿服務(wù)安全管理對(duì)策，成為推行我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。

一、景區(qū)志愿者的相關(guān)概念及服務(wù)范圍

（一）景區(qū)志愿者的涵義

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家和民族社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。常見志愿組織主要有三類：一是由政府部門發(fā)起并推廣的；二是由社會(huì)團(tuán)體等準(zhǔn)政府部門發(fā)起并推廣的；三是則從民間自發(fā)產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的。

目前來(lái)看，我國(guó)景區(qū)志愿服務(wù)主要以民間自發(fā)組織為主，官方組織和參與不是很多。一般是民間志愿者為了保護(hù)景區(qū)發(fā)展景區(qū)而進(jìn)行的自發(fā)、自覺(jué)、自愿的義務(wù)性志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)行為是純粹無(wú)償?shù)模径际莻€(gè)人行為，不是以獲得利益和金錢為目的，不是勞動(dòng)與報(bào)酬等價(jià)交換關(guān)系。

（二）基本服務(wù)范圍

隨著景區(qū)志愿活動(dòng)的不斷發(fā)展，志愿者隊(duì)伍逐漸龐大，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，活動(dòng)形式逐漸多樣。但基本服務(wù)范圍還主要是景區(qū)介紹、旅游咨詢、信息提供、資料贈(zèng)送、游道指引、義務(wù)導(dǎo)游、生態(tài)保護(hù)以及應(yīng)急救援、投訴協(xié)助等。在這些環(huán)節(jié)中，最容易出現(xiàn)安全意外的是義務(wù)野外導(dǎo)游、景區(qū)生態(tài)保護(hù)和游客應(yīng)急救援這三塊。

二、景區(qū)志愿服務(wù)過(guò)程中常見問(wèn)題及原因

（一）常見問(wèn)題：

1、志愿者開展服務(wù)活動(dòng)缺乏嚴(yán)密組織

有嚴(yán)密的組織性是志愿行動(dòng)成功應(yīng)具備的重要條件。景區(qū)志愿者要為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù)，其志愿活動(dòng)必須有嚴(yán)密的組織，特別是在應(yīng)急救援更應(yīng)如此。遺憾的是絕大部分景區(qū)志愿活動(dòng)都缺乏嚴(yán)密的組織性。客觀上，景區(qū)從事志愿活動(dòng)需要志愿者具備必要的知識(shí)、技能。若沒(méi)有相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練，他們只會(huì)越幫越忙，最后幫了倒忙甚至可能危及自身安全。例如年僅21歲的景區(qū)環(huán)保志愿者馮勇就在綠色江河志愿活動(dòng)中不幸遇難。

2、志愿者自身權(quán)益難以得到法律保障

根據(jù)筆者調(diào)研，目前國(guó)內(nèi)對(duì)志愿服務(wù)尚無(wú)立法，景區(qū)志愿活動(dòng)開展面臨無(wú)法律可依無(wú)政策參照的困境。一旦景區(qū)志愿活動(dòng)有意外發(fā)生，常出現(xiàn)不利于志愿者本身的判決和處置。因?yàn)楣恼J(rèn)定的前提是雙方必須簽訂了勞動(dòng)合同。而景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)常是義務(wù)自發(fā)性質(zhì)的，根本就沒(méi)有什么勞動(dòng)合同，所以志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)受傷就不能認(rèn)定為工傷。例如新疆某山友救援隊(duì)志愿者李衛(wèi)東解救一兒童景區(qū)遇險(xiǎn)時(shí)意外受傷，由于未與救援隊(duì)確定勞動(dòng)關(guān)系，兩萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)只能由他個(gè)人承擔(dān)。

3、志愿者普遍缺乏良好的景區(qū)服務(wù)技能

志愿者是志愿服務(wù)中最核心、最重要的組成要素，志愿者擁有良好的服務(wù)技能和心理素質(zhì)是保證志愿服務(wù)活動(dòng)有效開展的關(guān)鍵所在。而事實(shí)上，很多景區(qū)志愿者基本沒(méi)有進(jìn)行景區(qū)相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)，基本都是屬于業(yè)余性質(zhì)，憑著一腔熱情各行其是或盲目摸索。所以，雖然有志愿服務(wù)的熱情，但卻缺乏勝任的能力，以致在活動(dòng)實(shí)踐中一是良莠不齊，二是服務(wù)效果不理想，甚至還常為景區(qū)惹上不必要的麻煩和糾紛。

（二）存在原因

1、宣傳教育不夠，社會(huì)對(duì)志愿活動(dòng)認(rèn)同尚不廣泛

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家志愿服務(wù)發(fā)展較早，志愿服務(wù)活動(dòng)得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，給予很高的評(píng)價(jià)。而在我國(guó)，由于起步較晚，加上媒體宣傳報(bào)道不夠，推廣力度不大，導(dǎo)致志愿服務(wù)這種社會(huì)公益性活動(dòng)難以深入人心。正由于宣傳的不到位，人們對(duì)志愿服務(wù)還存在不少誤解，往往把志愿服務(wù)簡(jiǎn)單地等同于“學(xué)雷鋒做好事”，沒(méi)有意識(shí)到這是公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)志愿服務(wù)包括景區(qū)志愿活動(dòng)不感興趣，有的甚至對(duì)志愿者發(fā)生安全意外時(shí)進(jìn)行諷刺挖苦，稱志愿活動(dòng)是“假積極”，是“傻冒”，發(fā)生安全意外是“活該”，社會(huì)缺乏普遍的認(rèn)同和理解。

2、法律政策缺失，志愿者積極性容易受挫

目前，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)對(duì)景區(qū)內(nèi)的志愿者活動(dòng)基本上都沒(méi)有明確的相關(guān)法律條文，也沒(méi)有相應(yīng)政策做后盾。甚至就是思想上也不很重視和支持這項(xiàng)活動(dòng)，存在組織不夠，引導(dǎo)不夠，管理不夠的現(xiàn)象，導(dǎo)致志愿者在奉獻(xiàn)自己的愛心時(shí)，其合法權(quán)益卻很難得到保障。一旦在志愿服務(wù)中出現(xiàn)安全意外，志愿者的權(quán)益往往受到侵害，或有不同程度的身體傷害，或有不同程度的精神傷害，志愿者的積極性容易受挫。

3、資源保障缺乏，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)投入不夠

景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)大多是民間志愿人士自發(fā)組織進(jìn)行的，活動(dòng)開展時(shí)常常缺乏資源保障。這體現(xiàn)在：一是信息資源保障不足。志愿服務(wù)活動(dòng)沒(méi)能與政府、景區(qū)的監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，無(wú)法真正了解景區(qū)實(shí)際情況。二是志愿者物資與裝備保障不足，缺乏必要的專業(yè)裝備，很難滿足實(shí)際工作需求。三是資金保障不足。志愿活動(dòng)基本靠會(huì)員自籌或社會(huì)募捐，缺乏足夠的活動(dòng)資金保障，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門投入不夠，更談不上機(jī)制化正規(guī)化的資金保障體系。

4、隊(duì)伍建設(shè)不夠，志愿者缺乏必要專業(yè)培訓(xùn)

景區(qū)志愿服務(wù)需要穩(wěn)定的隊(duì)伍做保障。我國(guó)愿意從事景區(qū)志愿工作的人不少，但景區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)并不穩(wěn)定，雖有一定量的中老年人參與，但絕大多數(shù)是青年學(xué)生，素質(zhì)較高的在職人員為數(shù)不多，無(wú)法形成一支具有良好專業(yè)素質(zhì)的穩(wěn)定隊(duì)伍。加上政府和景區(qū)管理部門沒(méi)有及時(shí)組織景區(qū)志愿者進(jìn)行必要的實(shí)地培訓(xùn)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，使志愿者開展活動(dòng)時(shí)一是無(wú)法準(zhǔn)確了解游客真正需求，二是也很難與官方進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，導(dǎo)致很多景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)陷入無(wú)序狀態(tài)，服務(wù)水平普遍不高。

三、景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)安全管理對(duì)策

1、突出政府引導(dǎo)管理職能，提高組織水平

當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門是景區(qū)管理和突出事件處置的主導(dǎo)力量，也應(yīng)是志愿服務(wù)活動(dòng)開展最為重要的組織者和協(xié)調(diào)者。當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門要成立專門的志愿活動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，積極發(fā)揮引導(dǎo)和組織的作用，將志愿活動(dòng)有效整合進(jìn)景區(qū)現(xiàn)有的游客服務(wù)體系中。通過(guò)適當(dāng)?shù)母深A(yù)，實(shí)現(xiàn)民間自發(fā)組織的景區(qū)志愿服務(wù)力量與政府（景區(qū)）官方服務(wù)力量之間的協(xié)同和聯(lián)動(dòng)，將分散于民間的志愿者資源形成景區(qū)服務(wù)整體合力，建立起涵蓋景區(qū)乃至整個(gè)當(dāng)?shù)匦姓爡^(qū)層面的組織有序運(yùn)行良好的志愿者服務(wù)體系。

2、強(qiáng)調(diào)政府為主景區(qū)配合籌資，加強(qiáng)資金保障

志愿服務(wù)雖是一種不計(jì)報(bào)酬，服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的公益，但志愿服務(wù)本身需要基本條件保障，其具體活動(dòng)包括組織機(jī)構(gòu)日常工作等也需要資金的支持。事實(shí)證明，建立一個(gè)政府主導(dǎo)多渠道參與的資金籌措機(jī)制顯得尤其重要。只有以當(dāng)?shù)卣疄橹鳎皡^(qū)配合為輔的志愿活動(dòng)籌資才是可靠最切實(shí)有效的，只有政府認(rèn)可或出面推動(dòng)籌資并參與管理、調(diào)配，方能建立長(zhǎng)期、有效的籌資機(jī)制和渠道，從而為景區(qū)志愿活動(dòng)順利開展提供有力的資金保障。

3、志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)活動(dòng)

景區(qū)志愿服務(wù)，必須標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理規(guī)范，游客方能接受和認(rèn)同。所以，志愿者組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)景區(qū)實(shí)際，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。筆者認(rèn)為，一是統(tǒng)一志愿者標(biāo)志。在突出景區(qū)自身特點(diǎn)和宣傳主題的基礎(chǔ)上，佩戴統(tǒng)一的LOGO標(biāo)志。二是統(tǒng)一志愿者服務(wù)口號(hào)和服務(wù)理念，真正讓志愿者工作深入到景區(qū)的日常管理與服務(wù)之中。三是統(tǒng)一志愿者工作著裝，展示景區(qū)形象。四是志愿服務(wù)點(diǎn)建設(shè)要統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)，做到各類志愿服務(wù)臺(tái)外觀相同樣式一致。五是統(tǒng)一志愿服務(wù)承諾，整個(gè)景區(qū)的志愿服務(wù)質(zhì)量要穩(wěn)定，確保服務(wù)水平都處在同一水平線上。六是統(tǒng)一志愿者通訊聯(lián)絡(luò)呼叫平臺(tái)，統(tǒng)一使用景區(qū)專用頻道的對(duì)講機(jī)。

4、景區(qū)及時(shí)組織開展系統(tǒng)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平

景區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)組織志愿者有計(jì)劃有組織地開展加強(qiáng)志愿者本身的素質(zhì)培養(yǎng)和技能學(xué)培訓(xùn)以及景區(qū)實(shí)地演練。一是志愿者組織機(jī)構(gòu)在吸取新志愿者時(shí)就要把好第一步關(guān)，對(duì)新申請(qǐng)志愿者的加入動(dòng)機(jī)和服務(wù)態(tài)度以及基本素質(zhì)能力加以考核；二是志愿者組織機(jī)構(gòu)要根據(jù)志愿者個(gè)人的體能、心理、技能等特點(diǎn)和專業(yè)擅長(zhǎng)以及景區(qū)實(shí)際需求進(jìn)行任務(wù)設(shè)計(jì)和必要分工，并制訂服務(wù)預(yù)案。三是要經(jīng)常性開展針對(duì)景區(qū)實(shí)際的合理培訓(xùn)和實(shí)地演練。讓越來(lái)越多的志愿者迅速提高志愿服務(wù)水平，擺脫有心無(wú)力的困境，在進(jìn)行志愿服務(wù)的過(guò)程中要充分能夠自我保護(hù)并能保護(hù)或幫助他人。

5、建立科學(xué)的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，提升服務(wù)績(jī)效

當(dāng)?shù)卣畱?yīng)與當(dāng)?shù)刂驹附M織機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊密合作，積極建立以政府為主的物質(zhì)與精神相結(jié)合的志愿者活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制。一是可以根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間、績(jī)效的不同，量體裁衣，加大物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的投入。二是從政策上給予志愿者某些“特權(quán)”和榮譽(yù)，將志愿服務(wù)與公民切身利益結(jié)合起來(lái)，例如在社會(huì)服務(wù)與福利、就學(xué)與就業(yè)、職務(wù)提升上給予優(yōu)先考慮，讓志愿活動(dòng)成為個(gè)人社會(huì)地位的象征和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。通過(guò)這種方式，讓志愿者活動(dòng)得到全社會(huì)廣泛承認(rèn)和普遍尊重。

6、強(qiáng)化立法保護(hù)志愿者權(quán)益，加大媒體宣傳

篇4

關(guān)鍵詞 旅游景區(qū)；園林綠化；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào) TU71；TU986.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2011）12-0231-02

近年來(lái)，隨著我國(guó)城市的發(fā)展及工業(yè)化進(jìn)程的加速，人口密度逐漸增大，人們生活節(jié)奏加快，人們對(duì)旅游景區(qū)的需求越來(lái)越大，對(duì)旅游景區(qū)的園林綠化要求也越來(lái)越高。由于旅游景區(qū)功能分區(qū)的多樣性，施工、管理人員的理論技術(shù)水平及管理機(jī)構(gòu)缺乏完善的管理體系，造成旅游景區(qū)園林綠化中仍有不少問(wèn)題，筆者通過(guò)觀察分析，總結(jié)出其普遍存在的問(wèn)題，并提出對(duì)策。

1 旅游景區(qū)園林綠化工程中存在的問(wèn)題

1.1 施工隊(duì)伍素質(zhì)水平與管理水平低下

區(qū)綠化施工隊(duì)伍素質(zhì)較低，管理不到位，無(wú)法充分體現(xiàn)工程的設(shè)計(jì)意圖。由于綠化施工利潤(rùn)回報(bào)率高，加上其嚴(yán)謹(jǐn)性、技術(shù)性要求均比建筑施工低，導(dǎo)致許多人對(duì)綠化施工的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為其僅是鋪草種樹等簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，致使園區(qū)綠化施工行業(yè)的施工隊(duì)伍雖多，但素質(zhì)普遍不高。由于施工管理水平低，導(dǎo)致施工進(jìn)度慢，返工率高，樹木成活率低，管理成本高，造成不必要的浪費(fèi)和環(huán)境污染。忽視土壤、基肥、樹坑規(guī)格等技術(shù)要求，只重視最后的景觀效果，導(dǎo)致樹木生長(zhǎng)不良，增加了后期維護(hù)管理的難度[1-2]。

1.2 管理人員和管理機(jī)構(gòu)不專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂

一些工程管理人員沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)、知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；一些園林工程施工中，甲方建設(shè)單位及乙方承包公司都存在非專業(yè)人員實(shí)施工程管理的現(xiàn)象；還有一些大型園林工程由非專業(yè)人員實(shí)施工程管理，完全忽視工程管理的專業(yè)性；一些園林工程公司由非專業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接運(yùn)作工程管理的實(shí)施，非專業(yè)的工程管理機(jī)構(gòu)（如行政機(jī)構(gòu)、工程承包后臨時(shí)組建的領(lǐng)導(dǎo)小組等）沒(méi)有規(guī)范的工程管理程序、方法和技術(shù)。缺乏配套的工程管理專業(yè)人員，必然會(huì)違反工程管理的客觀規(guī)律，導(dǎo)致工程管理實(shí)施的無(wú)序性，降低工程質(zhì)量。現(xiàn)場(chǎng)管理是施工管理的重要組成部分，也是整個(gè)施工管理工作的基礎(chǔ)。因此，施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，直接影響園林工程的質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。長(zhǎng)期以來(lái)，園林企業(yè)被戲稱為“城市農(nóng)民”，忽視經(jīng)營(yíng)管理，更不重視施工現(xiàn)場(chǎng)管理，因而企業(yè)管理較為落后，在一些工程項(xiàng)目施工中存在消耗高、浪費(fèi)大、質(zhì)量差、技術(shù)不求進(jìn)步等問(wèn)題。從施工現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)看，主要反映出施工組織計(jì)劃性不強(qiáng)、操作不嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度形同虛設(shè)等問(wèn)題。

1.3 缺乏完善的工程管理體系

景區(qū)園林綠化工程是一個(gè)系統(tǒng)工程，沒(méi)有完善的工程管理體系，就很難科學(xué)、有效地進(jìn)行工程管理。目前，多數(shù)景區(qū)園林公司尚未建立完善的工程管理體系，尤其是未對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行全面控制的管理體系。許多園林工程施工中的工程管理都存在隨機(jī)、隨意的現(xiàn)象。隨機(jī)即沒(méi)有計(jì)劃，只有在遇到問(wèn)題臨時(shí)解決；隨意就是決策不遵守規(guī)律和程序，雜亂無(wú)章。引起這些現(xiàn)象最主要的原因就是旅游景區(qū)沒(méi)有建立工程管理體系或工程管理體系不完善。

1.4 監(jiān)督工程管理實(shí)施的法律法規(guī)不健全

為了促進(jìn)工程管理的發(fā)展，國(guó)家有關(guān)部門頒布了一系列管理標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。但是由于園林工程公司及工程建設(shè)單位對(duì)工程管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，園林工程施工中普遍存在“有法不依”的現(xiàn)象，阻礙了全面工程管理的正常進(jìn)行和進(jìn)一步發(fā)展。

2 加強(qiáng)旅游景區(qū)園林綠化工程管理的對(duì)策

2.1 做好施工前的準(zhǔn)備工作

2.1.1 組織好設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作。綠化施工過(guò)程是二次創(chuàng)作的過(guò)程，這與建筑工程的只要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工不同，綠化施工必須體現(xiàn)綠化設(shè)計(jì)理念。因此，必須做好施工前的交底和圖紙會(huì)審工作，以便靈活處理施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如栽植樹叢時(shí)，哪株樹應(yīng)該直，哪株樹應(yīng)該傾斜，傾斜的角度是多少，如何進(jìn)行配置可以使景觀更加和諧生動(dòng)，這些都是施工圖紙所無(wú)法反映的[3-6]。

2.1.2 施工組織設(shè)計(jì)。根據(jù)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，確定各種需要量，編制施工組織計(jì)劃，施工時(shí)落實(shí)施工進(jìn)度的實(shí)施，并根據(jù)施工實(shí)際情況對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，往往能使工程施工有條不紊，保證工程進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，盡量縮短工期。在工程量大、工期短的重點(diǎn)工程施工上有十分顯著的作用。特別是招投標(biāo)制度在園林工程上的實(shí)施，更加有必要加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)的應(yīng)用。根據(jù)園林綠化工程的實(shí)際特點(diǎn)，園林綠化工程的施工單位應(yīng)做好以下組織設(shè)計(jì)：①在取得工程施工項(xiàng)目后，為了對(duì)工程開工做好施工材料、施工場(chǎng)地、施工隊(duì)伍、施工機(jī)械等方面的準(zhǔn)備，應(yīng)按照設(shè)計(jì)要求做好工程概預(yù)算。②根據(jù)工期要求，對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃，組織施工材料、施工設(shè)備、施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，以確保施工的連續(xù)性。施工組織機(jī)構(gòu)及人員施工組織機(jī)構(gòu)需要根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃安排施工人員，并明確工程的分工組別，以及各工程組的所屬關(guān)系及負(fù)責(zé)人，注意不要忽略養(yǎng)護(hù)組[3-5]。

2.2 施工隊(duì)伍的引進(jìn)要嚴(yán)格把關(guān)

要求景區(qū)綠化主管部門對(duì)達(dá)到一定規(guī)模的綠化工程必須采用招投制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，讓具有一定綠化施工業(yè)績(jī)和一定綠化施工資質(zhì)的施工單位參加，淘汰施工質(zhì)量不好、信譽(yù)差的綠化施工單位。即便是小規(guī)模的綠化工程的施工，也必須有綠化施工資質(zhì)，否則不允許從事任何綠化工程的施工活動(dòng)[1-2，6]。

2.3 加強(qiáng)施工工序的管理

2.3.1 苗木栽植。苗木栽植前應(yīng)將帶土球苗木根部的不易腐爛的包裝物拆除，修剪苗木根系、樹冠；裸根苗木栽植時(shí)，種植穴底部要將土填成錐形，帶土喬木的種植穴底部要踏平；注意觀賞面的朝向；填土?xí)r要分層壓實(shí)，最好用鋤把搗實(shí)，不留空隙[3，6]。澆定根水苗木栽植后24 h內(nèi)必須澆透定根水，以后視實(shí)際需要補(bǔ)水，北方地區(qū)種植后澆水3遍以上。肉質(zhì)根系樹種，澆水量宜少；根系不發(fā)達(dá)樹種，澆水量宜較多；黏性土壤宜適量澆水。固定支撐5 cm以上的喬木應(yīng)設(shè)支柱固定，固定物應(yīng)整齊美觀。

2.3.2 重視土壤的處理工作。土壤的好壞直接關(guān)系到植物今后的生長(zhǎng)，土壤的翻挖深度、客土質(zhì)量、基肥的腐熟程度及施入量、地形的平整度都要符合相關(guān)要求。要從酸堿度、孔隙度、透水透氣性以及持水性等方面對(duì)其進(jìn)行理化性質(zhì)化驗(yàn)分析，再采取相應(yīng)的消毒、施基肥、客土等措施[2-6]。

2.3.3 種植穴、槽的挖掘 。土質(zhì)較差的種植穴一定要挖深些，然后進(jìn)行施基肥和客土，以創(chuàng)造有利于植物生長(zhǎng)的小環(huán)境。種植穴、槽的挖掘視土球直徑、苗木根系、土壤情況確定。

2.3.4 定點(diǎn)放線的處理。一般要求標(biāo)記明顯，位置準(zhǔn)確，必須標(biāo)明種植槽邊線和種植穴中心點(diǎn)位置，但特殊情況又需靈活處理，如分車帶中栽植喬木，遇路燈柱時(shí)，放線時(shí)就須適當(dāng)調(diào)整株間距離，以滿足與燈柱保持2 m距離的規(guī)范要求。另外，受道路兩側(cè)地下管線、消防栓、商店等因素的影響，行道樹的定點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2.3.5 把好苗木質(zhì)量關(guān)。①播種用的草坪、草花、地被植物種子均應(yīng)注明產(chǎn)地、品種、品系、重量、生產(chǎn)單位、采收年份、純凈度及發(fā)芽率，不得有病蟲害。自外地引進(jìn)種子應(yīng)有檢疫合格證，發(fā)芽率達(dá)90%以上方可使用。②觀葉植物葉色應(yīng)鮮艷，葉簇豐滿。③對(duì)苗木的冠幅、品種、高度、株形、干徑、根系發(fā)育情況、土球大小等嚴(yán)格把關(guān)，選擇無(wú)機(jī)械損傷、生長(zhǎng)健壯、無(wú)病蟲害、符合設(shè)計(jì)要求的優(yōu)良苗木。④鋪栽草坪用的草塊及草卷應(yīng)邊緣平直，規(guī)格一致，雜草不得超過(guò)5%。草卷土層厚度宜為10～30 mm，草塊土層厚度宜為30～50 mm。

2.4 完善景區(qū)園林綠化工程竣工驗(yàn)收資料的整理

為保證竣工項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行竣工驗(yàn)收，以全面綜合考察工程質(zhì)量。竣工驗(yàn)收是施工階段的最后環(huán)節(jié)，也是最后一道保證合同、提高質(zhì)量水平的關(guān)口。因此，竣工驗(yàn)收必須有完整的工程技術(shù)資料和經(jīng)簽署的工程保修書。通過(guò)綠化工程竣工驗(yàn)收資料檔案整理，既能為建設(shè)單位提供完整的變更、竣工資料，提供后期使用、維修的根據(jù)，又能總結(jié)園林綠化工程建設(shè)過(guò)程、施工過(guò)程和養(yǎng)護(hù)過(guò)程。因此，完善景區(qū)園林綠化工程竣工驗(yàn)收資料的整理是園林綠化工程質(zhì)量管理與控制不可缺少的部分[7]。

2.5 推行景區(qū)園林綠化工程項(xiàng)目監(jiān)理制

為保證工程施工質(zhì)量，園林綠化監(jiān)理工程師必須做到守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)，以維護(hù)業(yè)主和施工單位的利益。園林綠化工程監(jiān)理是屬于高智能的技術(shù)服務(wù)，必須以科學(xué)的態(tài)度，嚴(yán)格按照科學(xué)準(zhǔn)則，從工程施工到工程竣工驗(yàn)收進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，以科學(xué)的方法進(jìn)行工作，一旦發(fā)現(xiàn)不合格材料、工序、產(chǎn)品必須及時(shí)整改，從而保證了園林綠化工程的施工質(zhì)量，保證了園林綠化工程每個(gè)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題。因此，推行景區(qū)園林綠化工程項(xiàng)目監(jiān)理制是景區(qū)園林綠化工程質(zhì)量管理與控制的保障[1-3]。

3 參考文獻(xiàn)

[1] 陳招群.淺談園林綠化施工管理[J].民營(yíng)科技，2008（8）：78，75.

[2] 蔡俊生.淺析園林綠化工程施工管理的幾個(gè)問(wèn)題[J].中小企業(yè)管理與科技，2009（21）：236.

[3] 龔雪松，黃三根.園林綠化工程施工問(wèn)題分析探討[J].價(jià)值工程，2011，30（9）：106-107.

[4] 張洪林.綜述園林綠化施工的質(zhì)量管理[J].科技風(fēng)，2010（21）：96.

[5] 郭雷.淺談園林綠化工程的施工質(zhì)量管理[J].山西建筑，2008，34（35）：244-245.

篇5

簡(jiǎn)介大連導(dǎo)游詞 各位來(lái)賓，大家早晨好，首先，我代表司機(jī)，代表XX旅行社歡迎大家來(lái)到美麗的海濱城市--大連，我是XX旅行社的導(dǎo)游員，我叫XX，今天很高興與你們共度一天。下面由我來(lái)介紹一下大連吧。

大連是中國(guó)著名的避暑勝地和旅游熱點(diǎn)城市，依山傍海，氣候宜人，環(huán)境優(yōu)美，適于居住，夏無(wú)酷暑，冬無(wú)嚴(yán)寒，年平均氣溫為10℃，年降雨量700毫米左右，無(wú)霜期6個(gè)月。

大連是中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市，不僅有豐富的中國(guó)近代人文歷史旅游資源，還有許多風(fēng)景奇秀的自然旅游資源。旅游業(yè)已發(fā)展成為大連的新興產(chǎn)業(yè)，2013年接待國(guó)內(nèi)游客5230.9萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)8.7%;接待海外游客119萬(wàn)人次，下降7.6%。旅游總收入900.8億元，增長(zhǎng)17.4%。其中，國(guó)內(nèi)旅游收入850.4億元，增長(zhǎng)19.6%;旅游外匯收入8.13億美元，下降8.2%。截至2013年年末，全市擁有旅游賓館(飯店)253家，比上年增加11家，其中星級(jí)賓館(飯店)163家;旅行社398家，其中出境旅行社41家;國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)(點(diǎn))45個(gè)，增加1個(gè)，其中5A 級(jí)2個(gè)，4A 級(jí)12個(gè)。

它的主要風(fēng)景區(qū)有：

大連老虎灘海洋公園在大連南部海濱的中部。占地面積118萬(wàn)平方米，被國(guó)家旅游局首批評(píng)為AAAAA級(jí)景區(qū)，中國(guó)旅游知名品牌，并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證。

金石灘度假區(qū)位于遼東半島黃海之濱，距大連市中心50公里。1988年，被確定為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū);1992年10月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立國(guó)家旅游度假區(qū)。2000年被評(píng)為全國(guó)首批國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，2002年通過(guò)了ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量與環(huán)境體系認(rèn)證。2005年9月19日，被評(píng)為中國(guó)國(guó)家地質(zhì)公園;2010年被評(píng)為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。

大連森林動(dòng)物園地處大連市區(qū)東南，位于大連海濱風(fēng)景名勝區(qū)白云山(國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū))內(nèi)，占地7.2平方公里，規(guī)劃面積80公頃，1997年5月24日正式開園。是國(guó)家首批AAAA級(jí)景區(qū)。