序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電子商務(wù)的個人技能，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)人才需求 調(diào)查報告 職業(yè)資格證書

1.調(diào)查目的及方法

職業(yè)院校的教學(xué)應(yīng)與企業(yè)對人才的要求緊密結(jié)合，尤其是電子商務(wù)這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實踐性強的特點對職業(yè)院校的電子商務(wù)教學(xué)提出了更高的要求。為了達(dá)到能與企業(yè)的無縫對接的目標(biāo)，讓學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)工作的基本能力，學(xué)校在教學(xué)過程中應(yīng)深入了解企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對電子商務(wù)職業(yè)資格證書的認(rèn)可程度。

為此，蘇州技師學(xué)院電子商務(wù)課題組于2012年6月至8月針對蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開展電子商務(wù)應(yīng)用的中小企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)研，采用問卷調(diào)查，企業(yè)走訪調(diào)研等等方法，希望通過此次調(diào)研，獲得企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的第一手資料，并且通過對資料的分析，為學(xué)校電子商務(wù)的教學(xué)提供一些幫助。

2.電子商務(wù)人才的需求現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導(dǎo)致對電子商務(wù)人才的大量需求。據(jù)預(yù)計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項目建設(shè)中。據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示：在這未來10年，中國電子商務(wù)專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務(wù)生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。

2.1從應(yīng)用來看，電子商務(wù)行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：

2.1.1技術(shù)型電子商務(wù)人才

這是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，其特點是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展。這類人員應(yīng)著眼于技術(shù)層面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建立、模塊設(shè)計等。從國內(nèi)現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡(luò)管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓(xùn)費用較為昂貴。

2.1.2商務(wù)型電子商務(wù)人才

這是電子商務(wù)人才的主體，其特點是精通現(xiàn)代商務(wù)活動，他們無須過多考慮技術(shù)層面的問題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，懂得電子商務(wù)“能做什么”即可。據(jù)美國IDC估算，此類人員的培訓(xùn)需求量較大。目前對這類人才培養(yǎng)的實踐經(jīng)驗較為豐富，但是能夠達(dá)到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。

2.1.3綜合管理型電子商務(wù)人才

主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，他們也應(yīng)該了解電子商務(wù)。對于這個層面，目前相當(dāng)一部分企業(yè)和部門重視不夠，就連開設(shè)相關(guān)專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。

2.1.4高級電子商務(wù)師

這是高層次電子商務(wù)人才，其特點是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務(wù)，熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢。由于全國范圍內(nèi)電子商務(wù)人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務(wù)師幾乎“千金難求”。

2.2 從層次上看，電子商務(wù)人才需求可以分為三個層次：

2.2.1操作層人才

對這類人員的要求是能綜合應(yīng)用辦公自動化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質(zhì)；掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識。這類人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護(hù)工作、電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務(wù)最基礎(chǔ)的應(yīng)用。企業(yè)對這類人才的需求一般較少。

2.2.2實施層人才

這類人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、技術(shù)支持及其商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)電子商平臺的運作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級人才非常缺乏，這應(yīng)是電子商務(wù)教育關(guān)注的熱點之一。

2.2.3戰(zhàn)略層人才

這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務(wù)管理人員，主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營運活動有機地整合起來，并對電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)，對企業(yè)價值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運效益和服務(wù)質(zhì)量。

隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務(wù)是一個新專業(yè)，每年有十萬學(xué)生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電子商務(wù)人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務(wù)人才應(yīng)該是香餑餑的。但事實卻并非如此。電子商務(wù)在我國已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實際電子商務(wù)人才需求的缺口卻達(dá)200萬，這是國內(nèi)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一個尷尬局面。

3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)人才核心崗位技能分析

3.1崗位設(shè)置調(diào)研

中小企業(yè)對電子商務(wù)人才需求是多樣性的。在本次調(diào)研中，我們選取100家有電子商務(wù)人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調(diào)查分析蘇州中小企業(yè)對于電子商務(wù)人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡(luò)銷售、 網(wǎng)絡(luò)策劃推廣、 網(wǎng)站設(shè)計制作。樣本企業(yè)所需的電子商務(wù)人才總共涉及 8個崗位，根據(jù)這8 個崗位工作內(nèi)容的相關(guān)性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務(wù)人才分成三類： 電話營銷人才、網(wǎng)絡(luò)營銷人才和網(wǎng)站建設(shè)與管理人才，具體見表1。

3.2能力要求

通過對蘇州中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。

基本技能包括：思維能力，口頭表達(dá)與溝通能力，書面語言表述能力，計算機應(yīng)用能力，英語應(yīng)用能力，應(yīng)變能力，基本素質(zhì)（人文素質(zhì)、身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、美學(xué)素質(zhì)）。

專業(yè)技能包括：市場營銷能力，網(wǎng)絡(luò)營銷能力，網(wǎng)絡(luò)信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣能力，網(wǎng)站設(shè)計制作能力，網(wǎng)站運營能力，企業(yè)管理能力。

發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應(yīng)鏈管理能力，程序設(shè)計能力，客戶服務(wù)能力。

4.電子商務(wù)職業(yè)資格證書情況

目前主流的電子商務(wù)職業(yè)資格證書大致有三種。一是中國商業(yè)聯(lián)合會組織的商業(yè)電子商務(wù)師認(rèn)證，二是國家人力資源和社會保障部組織的電子商務(wù)師認(rèn)證，三是阿里巴巴組織的阿里學(xué)院認(rèn)證。

結(jié)合我院學(xué)生的實際情況以及此前教學(xué)經(jīng)驗，我們對此三款電子商務(wù)職業(yè)資格證書進(jìn)行了比對分析。見表二。

表2：目前主流電子商務(wù)職業(yè)資格證書比較

我院目前已經(jīng)組織過兩次中國商業(yè)聯(lián)合會的助理電子商務(wù)師的教學(xué)考試，通過率均為100%。考慮到人社部證書的認(rèn)可程度，也在進(jìn)行人社部助理電子商務(wù)師認(rèn)證的教學(xué)準(zhǔn)備。

電子商務(wù)是一個新興專業(yè)，無論是企業(yè)還是學(xué)校，對于電子商務(wù)的人才培養(yǎng)都還在探索實踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應(yīng)市場環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)需要的電子商務(wù)人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]姚娟，王紅霞.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究――基于江蘇省13所高校的調(diào)查問卷[J].市場周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運營 項目實戰(zhàn)

1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識與商業(yè)貿(mào)易知識，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運營等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運營轉(zhuǎn)型，因此，對電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)！⒕矫姘l(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務(wù)運營助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，“網(wǎng)店運營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項，長于一項，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團隊管理能力等社會能力。

2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式設(shè)計

高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實施路徑。電子商務(wù)技能的實戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實處，需要通過學(xué)生在企業(yè)電商平臺上進(jìn)行真實的業(yè)務(wù)操作來培養(yǎng)。

基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學(xué)生個人網(wǎng)店運營及引入企業(yè)真實項目實戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。

如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時推進(jìn)的兩條主線。實戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進(jìn)分為三個階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過“課程案例教學(xué)+學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實習(xí)”建立對電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項目，將專業(yè)課程教學(xué)和個人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運營的各項專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團隊運營實戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運營團隊進(jìn)行崗位設(shè)計，將學(xué)生分組，成立運營團隊，以學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項目為實戰(zhàn)平臺，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運營能力。

在項目實戰(zhàn)過程中，必須堅持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動能力為目標(biāo)。在學(xué)生動手完成網(wǎng)店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰(zhàn)項目中去，以企業(yè)真實的工作任務(wù)驅(qū)動每個學(xué)生學(xué)會電子商務(wù)實戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績評定與經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合。

3 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式實施

3.1 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案

網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實施（店鋪開設(shè)、裝修與設(shè)計、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運營管理能力。

3.2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案實施

項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。

在第1學(xué)期開設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項目策劃，注冊個人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營；將第2-3學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個人店鋪的運營融合，以學(xué)生個人店鋪為項目實戰(zhàn)平臺，課程實訓(xùn)項目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁設(shè)計、詳情頁設(shè)計、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實戰(zhàn)對象進(jìn)行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，提升店鋪的實戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績作為課程考核的一個內(nèi)容，占學(xué)生總成績的40%-50%。

第二階段，依托個人網(wǎng)店或企業(yè)合作項目的團隊的綜合運營能力實戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團隊建設(shè)和綜合運營能力。按照電子商務(wù)運營團隊的構(gòu)架進(jìn)行分組，設(shè)運營總監(jiān)一名（組長），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項專業(yè)技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團隊，以成長性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進(jìn)的中小企業(yè)第三方平臺網(wǎng)店運營為實戰(zhàn)項目。項目實戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運營實務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進(jìn)行分組指導(dǎo)，以運營績效作為課程考核的依據(jù)。

4 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式實施的保障條件

4.1 準(zhǔn)備好項目實踐指導(dǎo)力量

項目實戰(zhàn)方案是否能夠順利實施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進(jìn)了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗的專業(yè)教師，但總體上看，項目實戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經(jīng)驗和指導(dǎo)實戰(zhàn)項目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團隊，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過講座、分組指導(dǎo)等方式進(jìn)行實戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項目實戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動企業(yè)將項目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項目實戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團隊。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團隊，以解決師資不足的問題。

4.2 保證實戰(zhàn)項目實施的硬件與軟件

實戰(zhàn)項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實的企業(yè)項目所需的場地設(shè)備以及資金。需要具備實戰(zhàn)功能的綜合實訓(xùn)室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。

項目實戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評價制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰(zhàn)能力。

5 結(jié)束語

電子商務(wù)專業(yè)技能的實踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式。基于項目實戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要代運營服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實戰(zhàn)項目目前還是比較容易操作。基于項目實戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動學(xué)校服務(wù)于社會，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的實際問題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰(zhàn)的電商運營人才培養(yǎng)模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務(wù)競爭激烈而導(dǎo)致第三方平臺店鋪經(jīng)營困難、學(xué)生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]李瓊艷，劉蓮順.高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究——以湖北省為例[J].價值工程，2012（12）.

[2]王寧，趙勝峰，王冬麗.電子商務(wù)領(lǐng)域校企合作培養(yǎng)創(chuàng)新人才的研究[J].價值工程，2011（34）.

[3]仝璽.對高職類電子商務(wù)教學(xué)的思考[J].價值工程，2010（16）.

基金項目：本文是2013年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題項目

篇3

1前言

近年來，網(wǎng)絡(luò)交易迅速興趣，電子商務(wù)應(yīng)用型人才的需求也與日俱增，為了適應(yīng)這種情形的出現(xiàn)，很多高職院校紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了大批的電子商務(wù)人才。盡管取得了不俗的成績，但也存在很多畢業(yè)生難以找到理想的、對口的工作，同時很多電子商務(wù)企業(yè)也面臨用工荒，這說明高職電子商務(wù)專業(yè)人才培 養(yǎng)的方向與企業(yè)實際需求之間有一定的差距，導(dǎo)致了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)困難情形的出現(xiàn)。通過與企業(yè)多次的接觸和調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)凡是就業(yè)比較理想的學(xué)生一般具有較高的電子商務(wù)專業(yè)水平和較強的職業(yè)能力。

2電子商務(wù)專業(yè)人才需求特點

電子商務(wù)是個新興的專業(yè)，涉及專業(yè)比較廣，有計算機方面的知識，也有商務(wù)方面的知識。對于從事電子商務(wù)專業(yè)的人才而言，首先要具備計算機網(wǎng)絡(luò)知識，對計算機軟件、硬件都十分熟悉，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用、維護(hù)熟悉，還要具有熟練的網(wǎng)絡(luò)操作技能。其次，對網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)等方面比較熟悉，對電子商務(wù)系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)都要十分熟練。再次，具備一定的電子商務(wù)管理能力，市場經(jīng)濟變化迅速，商品信息層出不窮，對于從事電子商務(wù)職業(yè)的人才而言，要對網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告營銷、市場信息的搜集、分析、處理等比較在行。最后，具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。電子商務(wù)工作盡管不需要付出很多的體力，但是工作也比較辛苦，加班時間比較長，需要長時間電腦作業(yè)，因此需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，要具有良好的合作精神。同時近年來，網(wǎng)絡(luò)信息安全不容忽視，很多電子商務(wù)企業(yè)都遭受過網(wǎng)絡(luò)攻擊，給企業(yè)的安全帶來巨大的隱患，因此從事電子商務(wù)職業(yè)的人才也需要具備網(wǎng)絡(luò)安全管理意識和能力，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守公司規(guī)章制度。

3電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題

（1）目前電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)上還大量沿襲傳統(tǒng)的灌輸教學(xué)方法，課堂上以教師為中心，進(jìn)行大量的理論知識的講授，造成很多學(xué)生為了應(yīng)付考試而讀死書的情況，缺乏實踐操作技能，缺乏對具體問題分析和解決的能力，這樣的教學(xué)模式教育出來的學(xué)生綜合能力不強，缺乏靈活應(yīng)變的能力。

（2）電子商務(wù)發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新情況不斷出現(xiàn)，這就需要在電子商務(wù)教學(xué)中要不斷地補充新知識、新技術(shù)，貼緊時展的步伐，但是很多高職電子商務(wù)教學(xué)中依然使用傳統(tǒng)的教材，知識點過于陳舊，無法滿足不斷發(fā)展的電子商務(wù)教學(xué)需要。

（3）很多高職也都引進(jìn)了大量教學(xué)軟件，但是很多軟件設(shè)計存在缺陷或者與企業(yè)實際運行情況相差甚遠(yuǎn)，學(xué)生在軟件的練習(xí)中只習(xí)得了一些皮毛，接觸到一些最基本的知識，離期望值相差很大。

（4）定位模糊，專業(yè)性不強。高職院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)都比較晚，有的就是簡單的本科教育的翻版，對電子商務(wù)學(xué)生的就業(yè)定位不清，導(dǎo)致培養(yǎng)目標(biāo)缺乏針對性，無論是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷還是廣告策劃、企業(yè)管理課程都要上，就業(yè)范圍也很廣，從銀行、海關(guān)、證券行業(yè)、制造行業(yè)到外貿(mào)行業(yè)等都涉及，這就導(dǎo)致學(xué)生沒有核心技能力，就業(yè)缺乏針對性。

（5）實踐環(huán)節(jié)薄弱。高職培養(yǎng)的學(xué)生是從事一線工作、技術(shù)過硬的應(yīng)用性人才，實踐能力的培養(yǎng)是重中之重。然而目前高職電子商務(wù)專業(yè)依然過于重視理論課程的講授，實踐環(huán)節(jié)比重較輕，而且實踐環(huán)節(jié)之間缺乏必要的聯(lián)系，不能形成一個有機的整體。一些學(xué)校實踐場地和設(shè)備嚴(yán)重不足，不能滿足正常教學(xué)需要。再就是很多學(xué)校缺乏對實踐教學(xué)的管理，導(dǎo)致實踐環(huán)節(jié)過于隨意，實踐什么內(nèi)容、實訓(xùn)多長時間、實踐考核等都流于形式。大部分高職院校電子商務(wù)專業(yè)教師是剛畢業(yè)的研究生，從學(xué)校到學(xué)校，缺乏實踐機會和工作經(jīng)驗，無法給予學(xué)生一些實踐上的指導(dǎo)。

4提高電子商務(wù)學(xué)生職業(yè)能力的措施

4.1加強電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃

高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)如何培養(yǎng)既懂商務(wù)管理，又懂技術(shù)應(yīng)用的綜合性人才是一個難題。為此，學(xué)校要加強對高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃，在有限的時間內(nèi)，使得學(xué)生掌握跨管理、信息技術(shù)、商務(wù)運營、計算機網(wǎng)絡(luò)等門類的知識和技能，學(xué)校可以在考慮本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、學(xué)校資源以及學(xué)生的興趣和愛好對專業(yè)再進(jìn)行細(xì)分，以“寬口徑、厚基礎(chǔ)”為思路，有針對性地、多方向地培養(yǎng)人才。高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作崗位主要集中在相關(guān)企業(yè)中的商務(wù)運營、網(wǎng)站管理、客戶支持三個大的方面，將電子商務(wù)專業(yè)按能力模塊，進(jìn)行分方向教學(xué)，考慮將該專業(yè)分為商務(wù)管理和技術(shù)應(yīng)用方向，從第四個學(xué)期開始，每個學(xué)生在繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)共同的必修課的同時，根據(jù)個人的愛好和特長，選擇自己的專業(yè)方向，選修該方向的強化課程，以利于形成專業(yè)特長和培養(yǎng)個人核心競爭能力，真正做到因材施教。

4.2以賽促練、提高學(xué)生實踐技能

參加大賽對于提高學(xué)生電子商務(wù)水平、學(xué)習(xí)兄弟院校的先進(jìn)經(jīng)驗具有重要意義。因此高職院校要積極參加國家級、省級或者校級等各種實用性比較強的電子商務(wù)技能大賽，從而提高學(xué)生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。而且與校內(nèi)實踐相比，大賽往往有比較嚴(yán)格的比賽規(guī)則，還有具有代表性的企業(yè)模擬平臺，學(xué)生參加這樣的大賽，有真實的企業(yè)競爭環(huán)境，可以得到充分的鍛煉，而且由于目標(biāo)明確，學(xué)生為了取得好成績，會增強其對理論知識以及實踐技能學(xué)習(xí)的積極性。而且這樣的大賽往往是以團隊性質(zhì)參賽的，學(xué)生分為幾個團隊一起訓(xùn)練，可以培養(yǎng)起團結(jié)合作的精神和集體榮譽感，大賽不僅對學(xué)生有重大的幫助，對電子商務(wù)專業(yè)教師也有積極意義，為了取得好的成績，為了更好的檢驗學(xué)生的實踐能力和水平，教師也不斷強化對學(xué)生技能的培訓(xùn)，教師會主動的進(jìn)修和學(xué)習(xí)，使學(xué)科的教學(xué)工作有的放矢，改善實踐教學(xué)效果。當(dāng)然由于大賽名額有限，往往只有少數(shù)優(yōu)秀的學(xué)生被選參加這樣的大賽，其他學(xué)生難以有鍛煉的機會。為了全面的提高全部學(xué)生的技能水平，學(xué)校要盡可能讓所有學(xué)生都參與進(jìn)來，將技能競賽融入到日常教學(xué)中去，根據(jù)比賽的要求和規(guī)則，對實踐教學(xué)體系進(jìn)行調(diào)整和整合。以賽促學(xué)，以賽促教，把競賽項目作為檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成果的手段，開展諸如電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計競賽、網(wǎng)絡(luò)美工競賽、網(wǎng)絡(luò)營銷競賽和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)競賽等多種技能競賽活動，充分發(fā)揮技能大賽的促進(jìn)作用。

篇4

【關(guān)鍵詞】淘寶平臺 電子商務(wù)專業(yè) 實訓(xùn)教學(xué)

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）03B-0029-02

隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國的電子商務(wù)發(fā)展也十分迅速，對電子商務(wù)人才的需求量不斷增加。為此，我國各大高校為滿足國內(nèi)對電子人才的廣泛需求，紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，以專門培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。然而，當(dāng)前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才并沒有得到社會的廣泛認(rèn)可，大學(xué)生求職與工作能力相關(guān)的報告表明，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)率較低。本是一種新興的熱門專業(yè)，卻擁有著較低的就業(yè)率，這不能不引起人們的深思。

一、當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求

一般而言，采購、推廣、運營、客服以及倉儲等是目前電子商務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)崗位（具體見圖1）。從電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置情況來看，高校電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生以下方面的職業(yè)能力和素質(zhì)。第一，必須掌握電子商務(wù)的組織構(gòu)架和具體的運作流程。第二，不斷培養(yǎng)和鍛煉市場調(diào)查和市場預(yù)測的能力，全面掌握電子商務(wù)企業(yè)的采購流程和步驟。第三，能夠熟練地使用和操作主要的網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)備和工具，運用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段對電子商務(wù)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣和宣傳。第四，擁有順利實施網(wǎng)絡(luò)銷售，策劃網(wǎng)絡(luò)促銷的能力和策略。第五，善于運用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中的客服技巧，清晰客戶管理流程和方法。第六，精通Photoshop等軟件。第七，對物流公司的操作步驟和運作方式有深入的了解和把握，善于與物流公司溝通和聯(lián)絡(luò)。第八，道德品質(zhì)良好，具有良好的事業(yè)道德和事業(yè)精神，能夠盡快融入到電子商業(yè)團隊當(dāng)中，善于與成員合作和交流。第九，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有一直從事電子商務(wù)事業(yè)的理想和長遠(yuǎn)規(guī)劃。國內(nèi)各大高校應(yīng)嚴(yán)格按照電子商務(wù)企業(yè)對各崗位的要求來進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)，要求學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)知識和技能，不斷培養(yǎng)和提高實際操作能力、溝通交流能力、市場推廣和促銷能力、營銷策劃能力，準(zhǔn)確預(yù)測電子商務(wù)市場能力以及獨到、創(chuàng)新的電子商務(wù)市場發(fā)展眼光。

圖1 典型電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

二、高校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)存在的問題

（一）實訓(xùn)方法封閉，缺乏實際意義。在很多高校中，電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)模式是在微機房內(nèi)借助仿真實訓(xùn)軟件的幫助來進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)。不可否認(rèn)，仿真軟件一定程度上模擬了電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)操作步驟和流程，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對實際電子商務(wù)的運作方式有一定的了解。然而，仿真軟件只是對真實電子商務(wù)運作模式的一種簡化和模擬，是真實電子商務(wù)的壓縮版，很多實際中存在的環(huán)節(jié)和步驟在仿真軟件中不存在或者被簡化，造成與真實情況出現(xiàn)較大的差距。另外，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，其運作流程和模式在不斷地更新和變化，而仿真軟件則具有很大的滯后性，無法反映實際電子商務(wù)最新的動態(tài)。而且，讓學(xué)生在一個密閉的、孤立的、毫無電子商務(wù)工作氛圍的微機房中進(jìn)行電子商務(wù)的模擬訓(xùn)練，學(xué)生會逐漸對電子商務(wù)失去原本的興趣和向往，也無法鍛煉交流溝通、合作等能力，不利于綜合素質(zhì)的提高。

（二）工學(xué)結(jié)合難以開展且對口率不高。工學(xué)結(jié)合能夠幫助電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生充分將基礎(chǔ)知識、技能的學(xué)習(xí)與實踐高度結(jié)合，及時學(xué)以致用，在真實的電子商務(wù)工作中不斷鞏固和溫習(xí)新學(xué)的電子商務(wù)知識和技能，還能夠進(jìn)行實踐創(chuàng)新，充分發(fā)揮主觀能動性，逐漸深化對電子商務(wù)工作的認(rèn)知。這樣，學(xué)生能夠為畢業(yè)后尋找電子商務(wù)類的工作打好扎實的思想和技能基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)自身不適合或者不想從事電子商務(wù)類的工作，也可以在學(xué)習(xí)期間及時調(diào)整方向和狀態(tài)，為以后的就業(yè)做好計劃。然而，實際情況是，很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于在畢業(yè)之前沒有接觸過真正的電子商務(wù)類的工作，導(dǎo)致進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)工作后各種不適應(yīng)和不順暢，企業(yè)也不愿意接收沒有經(jīng)驗的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。

三、利用淘寶平臺開展實訓(xùn)教學(xué)的具體實施

根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求，我國各中高職院校可以充分利用淘寶平臺，通過開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店兼職和對外承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等實訓(xùn)教學(xué)方式，使電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力在真實的電子商務(wù)環(huán)境中得到不斷地培養(yǎng)和提高。

（一）課程目標(biāo)。越來越多的高校在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的過程中，意識到實際能力的重要性，紛紛研究淘寶平臺，根據(jù)淘寶平臺的具體運作情況來開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課。在課程的具體教學(xué)過程中，電子商務(wù)專業(yè)的教師一改傳統(tǒng)的教學(xué)方式和教學(xué)理念，采用項目教學(xué)法開展實訓(xùn)教學(xué)。項目教學(xué)法的具體操作是：教師以網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務(wù)為主要教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，嚴(yán)格依照淘寶網(wǎng)點運營的工作流程來設(shè)計科學(xué)的實訓(xùn)項目。在項目教學(xué)的整個過程實現(xiàn)了教師的“教”、學(xué)生的“學(xué)”以及教師和學(xué)生的“做”的統(tǒng)一。每次教學(xué)都是學(xué)生在淘寶平臺開店的一次經(jīng)歷，店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷能力不斷得到培養(yǎng)和鍛煉。

（二）課程內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)圍繞四個項目來開展，這四個項目名稱依次為網(wǎng)店開設(shè)項目、網(wǎng)店管理項目、推廣促銷項目和客戶服務(wù)項目。第一，網(wǎng)店開設(shè)項目。將網(wǎng)店開設(shè)項目分解為三個小任務(wù)：開店準(zhǔn)備、交易安全和注冊認(rèn)證。開店準(zhǔn)備任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握網(wǎng)上市場調(diào)查與分析方法；交易安全任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是維護(hù)計算機及網(wǎng)絡(luò)安全；注冊認(rèn)證任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握電子商務(wù)平臺的使用技巧。第二，網(wǎng)店管理項目。網(wǎng)店管理項目又可以分為商品管理、店鋪管理和物流管理三個任務(wù)。商品管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握采購管理、定價策略、商品拍攝、圖片處理、文案寫作及其相關(guān)的知識和技能；店鋪管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是培養(yǎng)名稱營銷、店鋪裝潢和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力；物流管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握物流配送及其相關(guān)的流程和步驟。第三，推廣促銷項目。推廣促銷項目可以分解為店鋪推廣和店鋪促銷兩個任務(wù)。店鋪推廣任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)推廣的技能；店鋪促銷任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉活動策劃和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力。第四，客戶服務(wù)項目。將客戶服務(wù)項目分解為銷售服務(wù)和投訴差評兩個任務(wù)。銷售服務(wù)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是不斷提高交流溝通、客戶服務(wù)以及顧客管理的實力；投訴差評任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是磨煉危機公關(guān)的能力。

（三）課程實施。電子商務(wù)教研組和教師要依據(jù)學(xué)生的網(wǎng)店實際經(jīng)營能力的發(fā)展情況，將實訓(xùn)課程的教學(xué)劃分為三個階段和層次。（1）開設(shè)個人網(wǎng)店。開設(shè)個人網(wǎng)店這個階段的主要實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握網(wǎng)店開設(shè)的基本流程和基本技能。教師要讓學(xué)生首先在淘寶平臺上完成注冊、完成實名認(rèn)證、開設(shè)自己的網(wǎng)店的任務(wù)。學(xué)生根據(jù)教師的教學(xué)步驟和流程，逐步在自己開設(shè)的個人網(wǎng)店中進(jìn)行相應(yīng)的操練，嚴(yán)格依據(jù)淘寶網(wǎng)店運營的步驟逐個進(jìn)行市場調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運營管理，并且讓學(xué)生進(jìn)行反復(fù)操練，直到熟能生巧，融會貫通。這樣一來，課程結(jié)束之后，每一位電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，擁有經(jīng)營網(wǎng)店的技能和素質(zhì)，初步成為一名淘寶網(wǎng)店店主。（2）打造小組“旗艦店”。打造小組“旗艦店”的實訓(xùn)教學(xué)目的是逐步培養(yǎng)和提高學(xué)生的團隊合作意識和協(xié)同經(jīng)營能力。教師將全班學(xué)生分為若干個小組，每組有成員4～5人，要求每個小組打造本組的淘寶“旗艦店”。“旗艦店”的任何經(jīng)營活動均由小組內(nèi)部所有成員共同完成。例如，小組可以采取輪崗的方式，由小組的成員輪流經(jīng)營“旗艦店”，這樣，每個成員都可以真正意義上經(jīng)手“旗艦店”的經(jīng)營，熟悉“旗艦店”的經(jīng)營流程和步驟。分組合作經(jīng)營淘寶“旗艦店”的方式不僅能夠讓學(xué)生進(jìn)一步深化對整個電子商務(wù)流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等的了解，還能夠鍛煉每個小組成員處理實際問題的能力，提升了學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營管理水平，加強了學(xué)生的團隊意識，讓學(xué)生充分感受到團隊合作的重要性。（3）在淘寶網(wǎng)點做兼職。在淘寶網(wǎng)點做兼職能夠很好地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，提高他們的綜合職業(yè)素養(yǎng)。隨著淘寶平臺發(fā)展的越來越完善，眾多的淘寶網(wǎng)店為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了廣泛的工學(xué)結(jié)合的平臺和機會。教師在完成了以上兩個階段的教學(xué)之后，要求學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好，在網(wǎng)上各自找尋一份淘寶網(wǎng)店的兼職工作。這樣，學(xué)生就能夠獲得真正意義上的實訓(xùn)機會，將實訓(xùn)教學(xué)中所學(xué)的一切關(guān)于電子商務(wù)的知識、技能和相關(guān)能力綜合運用到真實淘寶網(wǎng)店的運營中去，進(jìn)一步深入對電子商務(wù)內(nèi)涵和精髓的認(rèn)知，深化和鞏固淘寶網(wǎng)店運營的各項技能，為自己以后從事電子商務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備工作。

淘寶平臺為廣大電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了一個廣泛而有利的實訓(xùn)平臺，有利于學(xué)生提前掌握電子商務(wù)運營的流程和所需的能力，為日后自身正式參加電子商務(wù)類的工作做好全面的準(zhǔn)備。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蘇紅霞.高職電子商務(wù)專業(yè)基于淘寶平臺的實訓(xùn)教學(xué)探究[J].高教論壇，2013（4）

[2]謝怡文，丁倩倩.以淘寶網(wǎng)為例的電子商務(wù)實訓(xùn)體系探討[J].電腦知識與技術(shù)，2013（12）

[3]白小璐.淘寶開店在技校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)中的探究[C]//中國職協(xié)2013年度優(yōu)秀科研成果獲獎?wù)撐募荷蟽?2013

[4]李燕，沈瑾. 基于淘寶網(wǎng)店運營的電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)項目設(shè)計[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012（11）

[5]徐兆暢.用淘寶等交易平臺構(gòu)建新型電子商務(wù)實訓(xùn)模式[J].科技廣場，2012（9）

篇5

以人為本的電子商務(wù)，是我國電子商務(wù)今后的發(fā)展方向。這主要表現(xiàn)在三個方面：

一、以人為本，是我國經(jīng)濟發(fā)展對電子商務(wù)提出的客觀要求

我國正處在信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路的現(xiàn)代化過程中。建立在物質(zhì)資源巨大耗費基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)工業(yè)化的生產(chǎn)方式難以為繼，要進(jìn)一步發(fā)展，就要求在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，以人為本，走一條“科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源得到充分發(fā)揮”的發(fā)展路子。以人為本的電子商務(wù)非常符合這個發(fā)展方向。

電子商務(wù)對中國能產(chǎn)生多大影響，就當(dāng)前來說，在很大程度上取決于它對解決國民經(jīng)濟中的急迫問題有多大作為。其中，通過電子商務(wù)新增機會提高勞動者就業(yè)、通過電子商務(wù)培訓(xùn)提高勞動者素質(zhì)，是一個重要方面。

1、電子商務(wù)對于解決就業(yè)問題具有戰(zhàn)略意義

當(dāng)前，電子商務(wù)網(wǎng)站為我國提供了32萬個就業(yè)崗位，包括企業(yè)網(wǎng)站提供的就業(yè)機會達(dá)110萬個，第三方物流和配送行業(yè)還會帶來上千萬人的就業(yè)機會。我國一年的勞動力就業(yè)缺口在一千三四百萬左右，如果電子商務(wù)搞得好，一下子就可以解決就業(yè)問題中的很大一部分。

據(jù)2004年CNNIC有關(guān)統(tǒng)計推算，全國網(wǎng)站總數(shù)為59.56萬個，各類網(wǎng)站中，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)的比例最大，占整個網(wǎng)站總體的70.9%，即42萬個左右，直接吸納了大約110萬人就業(yè)。其次為商業(yè)網(wǎng)站，占8.2%。約有4.88萬個網(wǎng)站，專門從事電子商務(wù)活動，全職員工在10人以上的，占40%以上，約有20萬左右人員就業(yè)。電子商務(wù)網(wǎng)站總共吸納大約32萬人就業(yè)。

如果考慮網(wǎng)站以外電子商務(wù)及間接帶動因素，電子商務(wù)吸納就業(yè)的數(shù)字還會更高。例如，第三方物流和配送行業(yè)帶來了上千萬人的就業(yè)機會，形成了電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)營銷等新興職位。就業(yè)信息網(wǎng)站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機會，減少摩擦性失業(yè)，促進(jìn)了人才資源更合理的配置。

2、通過職業(yè)和技能培訓(xùn)提高勞動者信息素質(zhì)，調(diào)整就業(yè)結(jié)構(gòu)，關(guān)系中國未來戰(zhàn)略競爭力

據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)合組織成員國近年來所增加的6500萬個就業(yè)機會中，95%與信息和知識產(chǎn)業(yè)有關(guān)。

電子商務(wù)可以改變勞動力結(jié)構(gòu)，增加勞動要素中的信息和知識成分。同樣是就業(yè)，高素質(zhì)就業(yè)一千萬，與低素質(zhì)就業(yè)一千萬，從找工作這一點看是一樣的，但從國家競爭力看有天壤之別。我們將未來的國家競爭優(yōu)勢定位在廉價勞動力，還是定位在人力資本上，大有不同。率先調(diào)整的國家和地區(qū)，可以使勞動力從低需求的低素質(zhì)就業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)入高需求的高素質(zhì)就業(yè)領(lǐng)域；滯后調(diào)整的國家和地區(qū)，將使勞動力更多地從原有需求狀態(tài)的領(lǐng)域，擠入需求減少的領(lǐng)域。所以，問題的關(guān)鍵是抓住結(jié)構(gòu)調(diào)整的機遇，相對于其它國家和地區(qū)，通過信息化培訓(xùn)，提高勞動者素質(zhì)，抓住就業(yè)調(diào)整機遇，提高人民生活水平。

從2002年開始，國家實施《加強職業(yè)培訓(xùn)提高就業(yè)能力計劃》和《國家高技能人才培訓(xùn)工程》，并啟動了“三年五十萬新技師培訓(xùn)計劃”，在全社會廣泛開展技能振興行動，加快培養(yǎng)一大批技術(shù)技能勞動者特別是高級技能人才，提高全體勞動者的就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。著重開展新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批企業(yè)急需的技術(shù)技能型、復(fù)合技能型人才以及高新技術(shù)發(fā)展需要的知識技能型人才。2003年，全國的企業(yè)在職職工中，當(dāng)年接受各種崗位技能培訓(xùn)的達(dá)3400萬人次。

通過職業(yè)技能競賽的形式做好知識型、復(fù)合型高技能人才的選拔是實踐中摸索出的一條有效途徑；對通過職業(yè)技能大賽的優(yōu)勝者進(jìn)行表彰，對涌現(xiàn)的高技能人才進(jìn)行采訪、報道、宣傳，讓全社會都關(guān)注高技能人才隊伍的建設(shè)；建立高技能人才開發(fā)機制，做好高技能人才隊伍建設(shè)的發(fā)動、督導(dǎo)、總結(jié)、提高等方面的工作，十分必要。

像電子商務(wù)大賽這樣的活動，可普及電子商務(wù)職業(yè)技能、技術(shù)成果和應(yīng)用經(jīng)驗，提高勞動者就業(yè)能力，貼近企業(yè)生產(chǎn)實際，促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)和人才有序流動，使公眾尤其是廣大傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者對如何開展電子商務(wù)實施工作(比如，在電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計工作、開發(fā)建設(shè)工作、電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營過程中的維護(hù)和管理工作等方面應(yīng)該設(shè)置什么樣的專業(yè)崗位，應(yīng)該選拔什么樣的人員來從事這些崗位)，有一個比較清晰的認(rèn)識，從而使學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的，或接受過電子商務(wù)師職業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)、鑒定的人才在企業(yè)中找到準(zhǔn)確的定位。

二、以人為本，是電子商務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展要求，是第三代電子商務(wù)模式的方向

以人為本的觀念，對IT來說并不陌生。“科技以人為本”(“HighTech,HighTouch”)是國際著名未來學(xué)家十五年前提出的預(yù)言。諾基亞等高科技公司即以此為理念取得巨大成功。

觀察電子商務(wù)發(fā)展的潮流可以發(fā)現(xiàn)，第一代電子商務(wù)中，人們對電子商務(wù)的理解，更多側(cè)重于它的技術(shù)特征，把重心放在“電子”之上，強調(diào)網(wǎng)站電子商務(wù)、虛擬商業(yè)形態(tài)的特殊性，強調(diào)提供網(wǎng)上產(chǎn)品。經(jīng)過2000年以來的調(diào)整，第二代電子商務(wù)的模式開始向傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)回歸，強調(diào)商務(wù)中務(wù)實、理性的一面，強調(diào)服務(wù)。但無論強調(diào)電子、還是商務(wù)，最終都離不開人本身，離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來，第三代電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，正越來越多強調(diào)商務(wù)體驗，希望從“以顧客為中心”這個高度重新認(rèn)識電子商務(wù)。例如，惠普提出全面客戶體驗，IBM提出隨需應(yīng)變，都在于強調(diào)以人為中心開展電子商務(wù)。

從商務(wù)角度看，我們看到一個怪現(xiàn)象，一方面是商家競爭激烈，一方面是用戶仍覺不滿意。說明商家沒有爭在點子上，問題就出在沒有以人為本。

我們分析一下以下表格中用戶對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的滿意程度：

在這里，70.9%的用戶對網(wǎng)絡(luò)購物都達(dá)不到滿意程度。那商家拼殺了半天，都忙活什么去了呢？商家光說我的技術(shù)好，我的“電子”強，或說我的服務(wù)好，我的“商務(wù)”強，但用戶不滿意，就全是零。

解決問題的關(guān)鍵，是將產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略，提升為體驗戰(zhàn)略，或者說以人為本的電子商務(wù)戰(zhàn)略。把提高用戶滿足度，作為電子商務(wù)活動的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅是為顧客提供商品，為顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項十分重要的目標(biāo)。員工應(yīng)該學(xué)會在這個過程中，讓顧客獲得精神需要上的滿足；企業(yè)在搞好產(chǎn)品、服務(wù)的同時，需要將流程再造、客戶關(guān)系管理，深化到知識管理和滿意度管理中去。充分利用員工個人的主觀能動性，提高個性化服務(wù)水平。這個時候，就可以看出，以人為本的電子商務(wù)的關(guān)鍵性生產(chǎn)要素，既非勞動，也非資本，而是員工的知識素質(zhì)，這是一種兼具勞動和資本特點的知本型素質(zhì)，需要員工有創(chuàng)新精神，同時又訓(xùn)練有素。

由此可見，除了業(yè)務(wù)活動本身的“以人為本”之外，企業(yè)電子商務(wù)“以人為本”還突出表現(xiàn)在對于人力資本的強調(diào)上。例如，IBM提倡電子商務(wù)以人為本，認(rèn)為在電子商務(wù)實施過程中軟件人才及其技能發(fā)揮著關(guān)鍵作用。IBM自身組織機構(gòu)中擁有眾多尖端的軟件人才，從事著軟件技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)、解決方案設(shè)計、電子商務(wù)產(chǎn)品技術(shù)的支持與服務(wù)等各方面工作，同時IBM認(rèn)為中國軟件的發(fā)展需要大量的人才，明確承諾幫助中國政府建立合理的軟件人才培養(yǎng)支持體系。在今后三年內(nèi)支持1000家軟件合作伙伴的技能提升和業(yè)務(wù)成長，培養(yǎng)十萬軟件生力軍，使100萬人次從中受益。

三、中國老百姓需要以人為本的電子商務(wù)

“以人為本”體現(xiàn)的是一種親民意識，其中說的人，不是指單純抽象的人，而是指既符合人民這個概念，又具有活生生的生命的個人。電子商務(wù)，無論是BTOC、BTOB，最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務(wù)，不親身體驗到電子商務(wù)的好處，那中國搞一百年也進(jìn)入不了信息時代。電子商務(wù)光靠從媒體上看，光靠從書本知識中學(xué)習(xí)，都不可靠，還是要靠親身接觸，靠實際體驗。

許多人并非沒有條件到網(wǎng)上購物，而是沒這個習(xí)慣，缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明，只要有機緣，上網(wǎng)的人就會成倍增加。遠(yuǎn)的不說，“非典”疫情傳播時期，人們外出減少，上網(wǎng)人數(shù)明顯增多。據(jù)有關(guān)調(diào)查，去年“五一”假期，互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)活動明顯增溫，網(wǎng)絡(luò)新聞的瀏覽量快速上升，虛擬的社會交往受到追捧，聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。去年3月份以來，新浪網(wǎng)新聞的訂閱用戶已經(jīng)猛增了25%，短信新注冊用戶和日發(fā)送量共增長30%以上，在線游戲用戶則增加了二至三成。其中，僅“非典”專題的日瀏覽量就達(dá)到了300萬人次。“五一”期間，新浪聊天室每天有多達(dá)四五萬人同時在線交流，并創(chuàng)造了5.4萬人同時在線的最高紀(jì)錄。在病毒肆虐的“五一”假期，專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)的銷售量比平時增長了25%，其中音像、圖書、軟件銷售的增長尤其明顯。“五一”期間，方正、同方等PC廠商都推出了電話訂購、送貨上門的銷售方式。