序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科門診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；措施

婦產(chǎn)科門診作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個(gè)窗口，主要負(fù)責(zé)女性病人的就醫(yī)工作，為快速開展檢查、診斷以及治療工作，并保證病人全方位以及全過程滿意，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就顯得異常關(guān)鍵。現(xiàn)將我院婦產(chǎn)科門診2013年1至12月收治的600例患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施所取得的良好效果報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組資料共計(jì)1200例，均為我院婦產(chǎn)科門診2013年1～12月收治的患者，年齡20～44歲，平均30.2±2.3歲。290例人工流產(chǎn)，280例患有陰道炎，540例孕婦，60例患有盆腔炎，30例屬于其他情況。將全部患者隨機(jī)分為觀察組600例（給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)）和對(duì)照組600例（給予常規(guī)護(hù)理），兩組間在年齡以及病情等方面相比差異不具有顯著性（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，即讓病人根據(jù)醫(yī)囑服藥，并按時(shí)做產(chǎn)前檢查；觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：

（1）面帶微笑，用語應(yīng)文明禮貌：用笑臉迎接病人，微笑著對(duì)其提出的問題進(jìn)行解答，用和藹可親的態(tài)度、誠(chéng)懇親切以及文明禮貌的話語，主動(dòng)找病人談心，想其所想，急其所急。由于婦產(chǎn)科門診病人在接受治療時(shí)話題主要以女性生殖器以及性為主，部分病人覺得難以啟齒，不想詳談甚至不愿意讓別人知道，不少病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度非常敏感，不管哪種不良刺激均有使病人情緒發(fā)生變化的可能。所以應(yīng)掌握良好的溝通技巧，做到對(duì)其人格的尊重以及維護(hù)，不泄露其隱私，以防護(hù)患沖突，要珍愛每位病人，將其視為親人，以使其感受到來自醫(yī)院的溫暖。

（2）開展各項(xiàng)檢查、治療開始前應(yīng)認(rèn)真告知病人需要注意的問題：婦產(chǎn)科病人都有難以開口的隱私，女人細(xì)膩的天性，使其極易感到焦慮、緊張以及恐懼，因此在病人開展各種檢查前，應(yīng)先和病人做面對(duì)面交談，讓其清楚檢查目的以及治療過程，以消除思想顧慮，進(jìn)而積極配合醫(yī)師開展治療。

（3）給予孕婦正確的保健指導(dǎo)：向孕婦講解保健知識(shí)并發(fā)放相關(guān)知識(shí)手冊(cè)。對(duì)其早、中以及晚孕期應(yīng)做的檢查并相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，并讓其定期到醫(yī)院接受產(chǎn)前檢查。指導(dǎo)孕婦自數(shù)胎動(dòng)，當(dāng)妊娠晚期時(shí)應(yīng)盡可能取左側(cè)臥位，以利于胎盤循環(huán)。若感不適（頭痛眼花、陰道出血以及胸悶氣促等），應(yīng)第一時(shí)間到醫(yī)院治療。

（4）編制并且發(fā)放健康教育處方：針對(duì)婦科常見以及多發(fā)病進(jìn)行健康教育處方的編制，并發(fā)給有關(guān)患者，如LEEP刀手術(shù)、宮頸炎健康教育處方以及女性性衛(wèi)生、性傳播疾病健康教育處方等，同時(shí)大力宣傳病人所患疾病及其相關(guān)疾病常識(shí)以及婦女保健知識(shí)。可讓病人將這些書面宣教材料帶回家學(xué)習(xí)，抑或傳授他人。

（5）準(zhǔn)備所需物品同時(shí)協(xié)助醫(yī)生開展手術(shù)：準(zhǔn)備門診需要用到的物品（擴(kuò)陰器、一次性中單、手術(shù)器械包以及手套等）。應(yīng)確保檢查床以及診察臺(tái)的清潔，與此同時(shí)使用一次性臀墊，做檢查并在開展手術(shù)的過程中使用一次性擴(kuò)陰器以及乳膠手套、不銹鋼器械所有病人用后均應(yīng)給予高壓滅菌，每日用紫外線對(duì)室內(nèi)做長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)消毒，以防交叉感染出現(xiàn)。協(xié)助醫(yī)生開展手術(shù)例如LEEP刀手術(shù)、無痛人流以及安。取節(jié)育環(huán)手術(shù)等。同時(shí)完成門診開展的檢查以及治療工作例如陰道沖洗上藥以及陰道鏡檢查等。對(duì)待病人應(yīng)言語溫和，動(dòng)作利落輕柔，最為重要的是要保護(hù)其隱私。醫(yī)護(hù)之間應(yīng)該及時(shí)溝通，彼此尊重、幫助以及學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。

2 結(jié)果

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人滿意度有了很大的提升，觀察組很滿意患者為480例（80.0%）、滿意患者為100例（16.7%），對(duì)照組很滿意患者為250例（41.7%）、滿意患者為160例（26.7%），即兩組相比差異具有顯著性（P

3 討論

門診是醫(yī)院以及科室的一個(gè)窗口，不僅是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的體現(xiàn)，而且是醫(yī)院精神面貌的展示，同時(shí)還是醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的展現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)士認(rèn)真對(duì)待每件事，用情和真誠(chéng)對(duì)待每位病人。婦科門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)降低了門診醫(yī)生的工作量，保證了較高的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療質(zhì)量安全，有效處理了門診醫(yī)生一方面要維持秩序，一方面要向病人交代檢查需要注意問題以及解答疑問等難題，與此同時(shí)還減少了由于工作分心而引發(fā)的誤診以及漏診等問題和醫(yī)患矛盾，這樣醫(yī)生就能集中精力，最大限度發(fā)揮診斷水平。此外由此帶來的投訴也大大減少，病人滿意度得到極大提高，且醫(yī)護(hù)患關(guān)系和諧，因此門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是極其關(guān)鍵的。

由本組資料可知，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人滿意度有了很大的提升，觀察組很滿意患者為480例（80.0%）、滿意患者為100例（16.7%），對(duì)照組很滿意患者為250例（41.7%）、滿意患者為160例（26.7%），即兩組相比差異具有顯著性（P

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 措施淺析

【中圖分類號(hào)】 R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1671-8801（2014）03-0186-01

本文將通過對(duì)2010-2012年婦產(chǎn)科39例已存檔的出現(xiàn)護(hù)理服務(wù)問題的典型案例進(jìn)行分析，找出造成婦產(chǎn)科護(hù)理缺陷的主要原因，并對(duì)如何加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平給出一定的措施。在提高婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平的過程中，強(qiáng)化制度管理、抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、提高專業(yè)護(hù)理水平等都起到著重要的促進(jìn)作用。

1 資料與方法

本次調(diào)查的主要對(duì)象是2010-2012年婦產(chǎn)科39例已存檔的出現(xiàn)護(hù)理服務(wù)問題的典型案例，并對(duì)造成護(hù)理缺陷的問題進(jìn)行分析，計(jì)算出相應(yīng)的百分比。

2 結(jié)果與分析

39例發(fā)生護(hù)理缺陷原因分類情況如下表所示：

盡管近年來我國(guó)醫(yī)院的總體的護(hù)理服務(wù)水平有了明顯的提高，但是在一些小的方面的錯(cuò)誤在婦產(chǎn)科還在所難免，究其影響因素是多方面的，但是主要還是由于婦產(chǎn)科繁忙、嘈雜的外界環(huán)境的影響以及受到護(hù)理管理制度不完善、護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)、護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)不足等方面的影響，這些都是提升婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平不可忽視的因素。護(hù)理服務(wù)作為一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，護(hù)理人員必須遵守相關(guān)的服務(wù)操作流程，嚴(yán)格做到操作前、操作中、操作后的審查，確保姓名、床號(hào)、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、方法等在護(hù)理工作中的準(zhǔn)確落實(shí)[1]。

通過對(duì)于調(diào)查結(jié)果的分析和研究，護(hù)理缺陷中錯(cuò)注、漏注、多注、接錯(cuò)液體的誤操作占據(jù)最高，約占30.76%，它與發(fā)錯(cuò)口服液、核對(duì)醫(yī)囑不認(rèn)真所占比例之和所占比例高達(dá)61.53%，而這些誤操作的主要還是由護(hù)理人員的責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，對(duì)于“三查七對(duì)”的實(shí)施不到位等引起的，所以強(qiáng)化婦產(chǎn)科的制度管理，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作顯得尤為重要。同時(shí)護(hù)理服務(wù)作為一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的工作，對(duì)于護(hù)理人員的工作素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)、臨床經(jīng)驗(yàn)等要求都比較高，因此加強(qiáng)對(duì)于新參加工作的護(hù)理人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)尤為重要[2]。

3 全面提高婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平

3.1 強(qiáng)化制度管理

護(hù)理缺陷的產(chǎn)生和護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平有著很大的關(guān)系，但是究其本質(zhì)，還是由于當(dāng)前的婦產(chǎn)科的護(hù)理管理制度缺陷引起的，科室部門的管理不到位，責(zé)任不明確等都會(huì)造成護(hù)理人員的工作性不高，責(zé)任心不強(qiáng)，直接引起護(hù)理缺陷的產(chǎn)生。為了最大程度的降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理的質(zhì)量水平，首先要不斷的建立健全護(hù)理管理的相關(guān)制度和機(jī)制，貫徹落實(shí)“三查七對(duì)工作”。在婦產(chǎn)科的日常護(hù)理管理中，要在現(xiàn)有的管理制度的基礎(chǔ)之上，增加更多的合理有效的相關(guān)制度保障細(xì)則，從而使每一項(xiàng)的護(hù)理活動(dòng)都有章可循。同時(shí)還要不斷完善護(hù)理人員的績(jī)效考核制度和相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，不斷提高護(hù)理人員的工作積極性和責(zé)任心[3]。

3.2 抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

婦產(chǎn)科的護(hù)理本身就是一項(xiàng)復(fù)雜性高、瑣碎性強(qiáng)的工作，這就需要不斷的加強(qiáng)每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，找出護(hù)理服務(wù)工作中的缺陷和不足，根據(jù)實(shí)際情況尋求更好的解決方法，規(guī)范服務(wù)流程，做好細(xì)節(jié)工作。比如護(hù)理服務(wù)工作中的病人的日常藥物分配和身體基本情況檢查工作，要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，從備藥、配藥、分藥的每個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，保證準(zhǔn)確無誤，平時(shí)的檢查工作需要符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真做好病人的日常檢查結(jié)果的記錄工作，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度為病人創(chuàng)造一流的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)注意點(diǎn)，都會(huì)對(duì)病人的護(hù)理和健康帶來重要的影響，護(hù)理人員絕不能馬虎大意，在做好本職工作的同時(shí)一定要保證每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的質(zhì)量[4]。

3.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)

護(hù)理人員的綜合素質(zhì)直接決定著婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平，過硬的綜合素質(zhì)是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。護(hù)理人員既是護(hù)理的主要執(zhí)行者也是護(hù)理的監(jiān)督者，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高他們的綜合素養(yǎng)，才能保證護(hù)理工作的正常有序開展，減少工作的失誤，提高護(hù)理的質(zhì)量和水準(zhǔn)。對(duì)于一些新參加到婦產(chǎn)科工作的護(hù)理人員，往往工作積極性都特別高，但是經(jīng)驗(yàn)卻很缺乏，他們渴望進(jìn)步與發(fā)展，因此科室應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于他們基本知識(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持“以老促新”的人員培養(yǎng)機(jī)制，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)最大限度的提高他們的綜合素養(yǎng)和實(shí)踐能力。加強(qiáng)對(duì)于新的護(hù)理人員的培訓(xùn)，還可以讓他們更快的了解和適應(yīng)婦產(chǎn)科的護(hù)理工作，給他們提供一個(gè)溝通交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，通過彼此之間相互學(xué)習(xí)，促使他們共同進(jìn)步[5]。

4 結(jié)語

婦產(chǎn)科的護(hù)理工作對(duì)于病人的調(diào)養(yǎng)和后期治療起到至關(guān)重要的作用，為了讓病人更舒心、放心，護(hù)理人員就得服務(wù)的更專業(yè)、更嚴(yán)謹(jǐn)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，避免護(hù)理缺陷，將加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的措施落實(shí)到位，保證護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳艷，陳紅宇，付沫，等.我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的實(shí)踐與探討[J].護(hù)理管理雜志. 2007（07）.

[2] 李平，田曉麗，高艷紅，等.我院規(guī)范聘用護(hù)士管理的實(shí)施方法與效果[J]. 護(hù)理管理雜志. 2006（04）.

[3] 張健，陸曉彤，卜書紅，胡松浩，楊傳敏，李方. 建立績(jī)效管理平臺(tái)，提高人力資源效率[J]. 藥學(xué)服務(wù)與研究. 2008（01） .

篇3

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 示范病房； 措施

[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1005-0515（2012）-01-223-01

自2010年3月開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，外科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的活動(dòng)中，具體實(shí)施的措施如下：

1 營(yíng)造科室服務(wù)氛圍 制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作，組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)、開會(huì)的時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，進(jìn)行交流與討論。我們的整體護(hù)理人員對(duì)手術(shù)患兒的陪護(hù)人術(shù)前術(shù)后宣教與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率，提升了患兒及其監(jiān)護(hù)人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,細(xì)化服務(wù)流程 為了提高護(hù)理質(zhì)量，為患兒提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了兩名整體護(hù)理人員，新病人入院后整體護(hù)理人員接待領(lǐng)至病床，進(jìn)行入院宣教和健康教育指導(dǎo)。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患兒的生活護(hù)理及其術(shù)前健康宣教。術(shù)后責(zé)任護(hù)士進(jìn)行，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院指導(dǎo)。

3 提高護(hù)患溝通技巧

3.1 每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：(1)交流溝通技巧如：患兒術(shù)后疼痛下床活動(dòng)的交流方式，燙傷患兒拒絕涂藥的交流方式。(2)專科疾病的護(hù)理知識(shí)。

3.2 每周一次的專科疾病宣教日及家長(zhǎng)座談會(huì) 給患兒的監(jiān)護(hù)人講解如：疝氣、隱睪、闌尾炎、腦外傷、腸梗阻、腎積水、先天性尿道下裂等的發(fā)病原因及概念，術(shù)前和術(shù)后注意的事項(xiàng)。

3.3 每周一次生活護(hù)理 每周三在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下全科護(hù)士給患兒做生活護(hù)理。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和開展家長(zhǎng)座談會(huì)讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識(shí)，她們?cè)谧o(hù)理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給患兒及其監(jiān)護(hù)人，取得了患兒及其監(jiān)護(hù)人的信任，加深了護(hù)患關(guān)系。

4 強(qiáng)化健康教育 我們繼續(xù)規(guī)范出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)，在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化醒目的提醒如：切忌，切宜，術(shù)后避免劇烈活動(dòng)。(1)出院前，整理好病人的所有檢查報(bào)告資料和出院小結(jié)并向患者做好出院的宣教工作：如何結(jié)賬、回家后注意要點(diǎn)；藥物的服用方法、隨訪的時(shí)間、專家門診的預(yù)約方式等。(2)介紹我們的隨訪服務(wù)。

篇4

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；無痛流產(chǎn)；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）04-0324-02

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)病人的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與病人的溝通交流，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)。它涉及兩個(gè)特征：程序特性和個(gè)人特性，即提供護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的方法、程序；與病人溝通時(shí)采用的態(tài)度、行為、語言技巧[1]。我院門診流產(chǎn)室自2012年7月份將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于無痛流產(chǎn)中，人工流產(chǎn)術(shù)是意外妊娠的一種補(bǔ)救措施，無痛人工流產(chǎn)手術(shù)是指麻醉醫(yī)生通過靜脈注射丙泊酚、芬太尼實(shí)施靜脈全身麻醉下，婦科醫(yī)生進(jìn)行的人工流產(chǎn)術(shù)，在手術(shù)過程中可減少患者痛苦，無痛流產(chǎn)的實(shí)施更體現(xiàn)了人性化的一面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可緩解患者生理、心理上的一系列不良反應(yīng)而保證手術(shù)的順利進(jìn)行。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將我院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后無痛流產(chǎn)患者分為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，對(duì)每組100名患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在無痛流產(chǎn)中的探討調(diào)查。

1.2 方法 在無痛流產(chǎn)病人就診過程中，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理為患者提供服務(wù)；實(shí)驗(yàn)組積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行細(xì)節(jié)，進(jìn)一步推出“一對(duì)一宣教”人性化便民服務(wù)措施。具體措施如下：

1.2.1 落實(shí)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)

充分落實(shí)我院禮儀培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，推廣普通話服務(wù)，充分領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將禮儀培訓(xùn)內(nèi)容靈活應(yīng)用于工作中，樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，“首迎負(fù)責(zé)制”，有問必答，實(shí)行一站式服務(wù)。

1.2.2 健康宣教

實(shí)行“一對(duì)一宣教”與集體宣教相結(jié)合，每日集體宣教兩次，不間斷電視播放宣教片，與病人互動(dòng)式交流，詳細(xì)講解流產(chǎn)后并發(fā)癥，注意事項(xiàng)及術(shù)后如何避孕、避免重復(fù)流產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)。使流產(chǎn)患者能充分認(rèn)識(shí)到流產(chǎn)的危害，并正確選擇避孕方法。

1.2.3 落實(shí)人性化服務(wù)措施，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

（1）優(yōu)化服務(wù)流程，耐心回答病人提問，術(shù)前詳細(xì)詢問病人進(jìn)食情況；“請(qǐng)”、“謝謝合作”、“對(duì)不起”等文明用語的運(yùn)用；與病人做好有效溝通；（2）加強(qiáng)無痛流產(chǎn)患者的安全管理，消除安全隱患，術(shù)前協(xié)助病人取合適，術(shù)畢協(xié)助病人穿好衣褲，將每位無痛流產(chǎn)后病人護(hù)送至休息床，取側(cè)臥位，保持病人呼吸道通暢，休息床加床檔，防止病人墜床；（3）術(shù)后嚴(yán)密觀察病人宮縮及陰道流血的顏色及量；（4）選用業(yè)務(wù)突出、技術(shù)精湛的護(hù)士實(shí)行“一針見血”的無痛穿刺技術(shù)，穿刺時(shí)選擇肘部粗直靜脈，能減輕靜脈注射時(shí)刺激血管的疼痛，還有利于在無痛流產(chǎn)手術(shù)過程中追加藥物，保證無痛流產(chǎn)手術(shù)的順利和安全進(jìn)行；（5）無痛流產(chǎn)病人清醒后為其送上一杯溫?zé)岬募t糖水；（6）告知病人手術(shù)順利，交待注意事項(xiàng)，送病人安全出室并與家屬做好交接。

1.2.4 嚴(yán)格無菌操作

保證環(huán)境安靜、舒適，手術(shù)人員著裝整潔，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程及器械清洗流程，嚴(yán)格“三查八對(duì)”，堅(jiān)決杜絕醫(yī)院感染事件的發(fā)生。

1.2.5 建立績(jī)效考核機(jī)制

建立健全完善的績(jī)效考核機(jī)制，將績(jī)效考核成績(jī)與浮動(dòng)工資發(fā)放、職稱晉升、年終考核與星級(jí)護(hù)士評(píng)選掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和護(hù)理工作質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

通過發(fā)放調(diào)查問卷與電話隨訪相結(jié)合，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核。

3 討論

經(jīng)過此次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后，無痛流產(chǎn)病人對(duì)護(hù)士工作滿意度有了明顯提高，護(hù)理工作質(zhì)量也有了大幅度提高，充分顯示了實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在護(hù)理工作中的重要性。

3.1 有效的護(hù)患溝通是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在無痛流產(chǎn)中體現(xiàn)的前提

根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的總體要求，護(hù)理服務(wù)必須讓患者滿意和認(rèn)可，這就需要護(hù)士主動(dòng)與患者溝通、交流，了解患者身心各方面的需求，及時(shí)為他們提供安全、有效的護(hù)理[[2]]。在與患者交流時(shí)必須要耐心傾聽、及時(shí)反饋，以取得更為有效的護(hù)理效果。

3.2 安全管理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在無痛流產(chǎn)中的重要保障

無痛流產(chǎn)病人在術(shù)中及麻醉剛清醒時(shí)存在較大的安全隱患，有可能出現(xiàn)醫(yī)院感染及護(hù)理不良事件。

3.3 主動(dòng)服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在無痛流產(chǎn)中的重要內(nèi)容

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施實(shí)施過程中，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感和使命感，才能有效提高護(hù)士的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和護(hù)理工作質(zhì)量，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在無痛流產(chǎn)中得到更大地體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王建榮，皮紅英，馬燕蘭.新形勢(shì)下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實(shí)踐 [J]. 護(hù)理雜志，2010，27（8B） ： 1201-1203.

[2] 程建云，曹靜，林素蘭.我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的做法與效果[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（9） ： 617-618.

篇5

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；婦幼保健；意識(shí)

隨著人們生活水平的提高，醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的改變，醫(yī)學(xué)護(hù)理模式要求醫(yī)療服務(wù)從原有的“功能制護(hù)理”到新型的“責(zé)任制整體護(hù)理”的轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)這一趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，在護(hù)理工作中推出了全新的護(hù)理模式——開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵是建立在以人為本的護(hù)理基礎(chǔ)上，注重以患者為中心，它已達(dá)到護(hù)理工作的最高境界[1]。婦幼保健服務(wù)的主要工作的目的在于通過預(yù)防保健、定期的普查及相關(guān)疾病的治療措施，提高孕產(chǎn)婦及圍生兒的生存率，減少死亡率和傷殘率，在控制某些疾病的發(fā)生和性疾病的傳播的基礎(chǔ)上最終目的為了促進(jìn)婦女的身心健康。婦幼保健院是我國(guó)衛(wèi)生保健事業(yè)重要的組成部分，他能夠更好的與臨床醫(yī)學(xué)以及疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)形成我國(guó)醫(yī)學(xué)衛(wèi)生防病保健的基本體系，其宗旨是促進(jìn)和維護(hù)婦女身心健康。采取以預(yù)防為主，以保健為中心，以群體為服務(wù)對(duì)象，以基層為重點(diǎn)，以保健與臨床相結(jié)合的方法，提高民族綜合素質(zhì)，維護(hù)家庭幸福和后代健康，并促進(jìn)計(jì)劃生育基本國(guó)策的貫徹和落實(shí)。本研究開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)提高婦幼保健服務(wù)水平的探討。

1 資料與方法

1.1 研究對(duì)象 自2011年1月至2012年1月來我院婦產(chǎn)科咨詢、體檢以及就診的婦女共800例，其中年齡在20-58歲。平均年齡34.8歲。

1.2 方法 針對(duì)我院診治的婦女作為研究對(duì)象，其優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展統(tǒng)計(jì)一年內(nèi)的婦幼保健服務(wù)工作水平，主要以：在門診每月進(jìn)行一次婦女保健知識(shí)宣傳教育、發(fā)放婦女保健宣傳資料供其自主閱讀。病房對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行婦女保健及康復(fù)咨詢。來院就診時(shí)具體護(hù)士做到以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理服措施：

1.2.1 服務(wù)態(tài)度 良好的護(hù)患間的溝通能夠使護(hù)士更加的了解患者的基本情況，通過了解能更好為患者服務(wù)，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，所做的每一項(xiàng)護(hù)理工作都能得到患者的理解和支持，患者能夠以最好的狀態(tài)配合。護(hù)患交談時(shí)語氣要溫和，讓患者能夠感到親切、從而增加信賴感；遭受到家屬和患者的不滿或誤解時(shí)，護(hù)理人員保持微笑，仔細(xì)聆聽患者訴說，不必要與其爭(zhēng)辯，心平氣和的為矛盾事件做好解釋工作，使患者及家屬的內(nèi)心得到安撫，消除患者及家屬的不滿態(tài)度，做以理服人的工作者。了解患者的需要，從全方面盡量滿足患者的，不能直接拒絕患者，學(xué)會(huì)使用文明語言，必要時(shí)用委婉的語氣說出自己的意見。

1.2.2 護(hù)士的行為舉止 要求護(hù)士?jī)x表端莊，著裝整齊統(tǒng)一。護(hù)士可以淡裝上崗，但要端莊大方，微笑服務(wù)，舉止文雅良好的職業(yè)形象展現(xiàn)在患者面前。對(duì)于年老且行動(dòng)不便的患者，可以幫助洗頭和其他日常生活護(hù)理，讓病人體會(huì)到家庭的溫暖；根據(jù)患者的不同疾病情況給予用藥指導(dǎo)，制定健康的飲食結(jié)構(gòu)，定期開展健康宣傳教育活動(dòng)。對(duì)于患者及家屬提出的問題要耐心解釋和回答，幫助患者消除恐懼和緊張的心理，做到充分尊重和保護(hù)患者的隱私。科室內(nèi)定期召開護(hù)理會(huì)議，大家共同討論工作中的不足不斷改進(jìn)工作。在護(hù)理工作中做到馬斯洛的基本需要層次論，盡量滿足患者自我實(shí)現(xiàn)和高層次的尊重的需要[2]。

1.3 判定方法 本組調(diào)查研究的對(duì)象是在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后一周進(jìn)行問卷調(diào)查的方式進(jìn)行得到數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內(nèi)容主要有關(guān)婦科疾病的理解意識(shí)、保健知識(shí)以及行為方式的整體資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后評(píng)估健康教育在婦女保健的效果分析。本次研究的婦科保健的調(diào)查問卷是參照國(guó)內(nèi)外相關(guān)婦女保健的調(diào)查問卷的形式而自身制成的[3]。調(diào)查問卷分別在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后進(jìn)行填寫。問卷內(nèi)容及信息主要有患者個(gè)人信息、婦科疾病的理解意識(shí)、預(yù)防保健知識(shí)和行為方式等部分組成。患者的個(gè)人信息包括本人的姓名、年齡、性別、等；婦科疾病保健知識(shí)部分有25道選擇題，選項(xiàng)的答案分別為“是”和“否”，回答“是”為1分，“否”為0分，滿分為25分。理解意識(shí)部分有25道選擇題，選項(xiàng)答案分別為“完全不同意”、“不同意”、“同意”、“一般”、“完全同意”，回答選項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)為1分、2分、3分、4分、5分，總分為75分；行為方式部分有25道選擇題，選項(xiàng)答案有“無”、“不經(jīng)常”、“一般”、“常常”、“總是”，回答答案所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)為1分、2分、3分、4分、5分，總分75分。

1.4 學(xué)據(jù)處理 數(shù)據(jù)分析方法采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSSl3.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以P

2 結(jié)果

此組調(diào)查對(duì)象的研究結(jié)果顯示在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后婦女與未進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前相比較從婦科疾病理解意識(shí)、預(yù)防保健知識(shí)和行為方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后明顯優(yōu)于未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

研究結(jié)果表明，婦女通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展有助于使婦女對(duì)婦科疾病預(yù)防保健知識(shí)的掌握，使自身保健意識(shí)以及自身行為得到提升，在婦女保健的觀念和意識(shí)樹立到廣大婦女心中。有關(guān)的調(diào)查研究也證明了有效的護(hù)理服務(wù)措施在婦女保健中有著促進(jìn)作用[4]。本組研究以開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方形式多樣、時(shí)間安排合理、健康宣講內(nèi)容通俗易懂、易于實(shí)施、為研究組婦女及其家人開設(shè)了電話回訪及時(shí)為婦女的疑問提供了解答，提高了婦女對(duì)預(yù)防保健的認(rèn)識(shí)的理解和掌握，準(zhǔn)確的婦女保健知識(shí)和信息提供。由優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)得以證明婦女在接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后行為方式的提高最為顯著，以原有的53.7分提升到了69.8分。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使婦女在了解掌握了一定相關(guān)疾病的預(yù)防保健知識(shí)的同時(shí)，更加的懂得婦女保健對(duì)自身健康的重要性，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后促進(jìn)廣大婦女主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的疾病保健知識(shí)，使婦女的自身保健意識(shí)得到培養(yǎng)，積極教導(dǎo)婦女采取正確的健康保健行為愛護(hù)自己。據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)道[5]，我國(guó)各地區(qū)婦女疾病的患病率在近年來呈逐年上升的趨勢(shì)，患病高達(dá)70%以上，主要的婦科患病率包括子宮肌瘤、陰道炎以及宮頸疾病的患病率最高。醫(yī)院設(shè)置定期開展婦女保健工作是降低婦科疾病患病率的主要手段之一，從而可以提高婦女生活的質(zhì)量。為婦女定期做好癌細(xì)胞的早期診斷、定期檢查篩查與積極有效的治療可降低癌病的患病率、提高患者治療后的效果。社會(huì)各界應(yīng)加強(qiáng)重視婦女保健工作，保障婦女身心健康是一條漫長(zhǎng)持久的項(xiàng)目工程，提高婦女保健水平。

參考文獻(xiàn)

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