序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇旅游的商業模式，期待它們能激發您的靈感。

篇1

孕育時期。1999年興起的全球互聯網投資催生了中國第一批旅游網站，華夏旅游網、意高旅游網、攜程旅行網、Et-china、中青旅在線、中國旅游熱線為佼佼者。

探索時期。2000年以E龍2000年5月收購酒店預訂公司LOHOO，同年攜程于11月收購北京現代運通訂房網絡為標志，新型的在線旅游公司與傳統的旅游分銷商的結合為行業帶來了嶄新的生機。

成長時期。2001年開始，網絡旅游開始明確市場定位，以B2C的模式和呼叫中心服務為主、向會員提供全方位的簡單旅游產品預訂服務。于2003年12月攜程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。領先者憑借資本運作能力成功實現吸納資金迅速擴大發展業務的遠景。

檢討時期。2005年開始，伴隨新的網絡旅游網站的發展，旅游搜索引擎、網絡旅游超市、網絡旅游商旅服務等新的模式都在積極探索。

機遇時期。2007年的到來伴隨著民航機票100%無紙化的電子客票普及，勢必推動在線旅游業的進一步發展，此時，電子客票傳統商轉行綜合旅行產品預定服務已迫在眉睫。市場規律的自然發展出現了各類航旅產品(機票、酒店、旅游、租車、高球、簽證等)區域批發商各占鰲頭，同時，國內20多年以來的傳統旅行產品渠道也逐步在向互聯網分銷渠道發展，在未來的若干年里，將誕生新一代的旅行產品互聯網分銷商，這是市場的輪回，也是市場發展規律的必然產物；在這個行業，需要一個服務于供應商、服務于分銷商、服務于中間商的平臺，航旅通機構的出現，是偶然，也是必然，創始人李萃帶領團隊從2003年開始經過復雜和煩瑣的行業調研、反復的論證和軟體的研發，歷經四年時間，完成了“陽光365航旅通分銷系統”的軟體研發，同時創建了“航旅通平臺”和“陽光商旅網”兩大項目，2007年下半年，航旅通平臺和陽光商旅網網站將陸續上線，為國內的航旅產品供應商、傳統分銷商、在線旅游業中間服務商分別提供B2B和B2B2C的航旅產品垂直搜索+交易平臺的服務。

在上海的攜程旅行網當之無愧的是行業標桿。

攜程旅行網的商業模式是“網站+呼叫中心”，贏利模式是作為中間服務商獲取供應商提供的傭金作為收益，他的特點總結起來有8個：

1.普遍撒網的派卡促銷低成本策略

2.反傳統的前臺現付模式

3.便捷的免費電話預訂服務

4.不斷改進的服務水平

5.不斷完善的網絡技術

6.創新的溝通方式方法

7.超強的融資能力

8.廣泛的合作方式

歷史讓攜程旅行網成為中國在線旅游業當之無愧的行業標桿，市場在不斷發展，科技在不斷創新，服務在不斷更替，所有的一切都將成為歷史，一切皆有可能！我希望攜程旅行網永遠是中國在線旅游業的標桿，永遠是我們所有渴望成功的創業者難以逾越的珠穆朗瑪峰。

搜團旅游網的商業模式是什么樣的？搜團旅游網的產品定位是什么？

我們的商業模式很簡單，我們定位于為旅行社和游客省錢的網絡營銷機構，我們會成為互聯網時代具有中國特色的旅游中間商，我們的商業模式是垂直搜索+交易平臺+呼叫中心，從傳統的說法來講，我們是現代技術加傳統服務業，而形成的新的現代服務業。

篇2

【關鍵詞】社區參與；商業模式；青溪古城；價值鏈理

《國務院關于加快發展旅游業的意見》中提出：要把旅游業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。這表明旅游業的發展要以人為本，不僅要以旅游者為本，也須以旅游地居民為本，以促進城鄉統籌、落實富民工程為戰略思想。社區參與旅游發展，是特定區域在旅游業發展中，將社區居民作為旅游業發展主體，通過對旅游規劃、開發、運營、管理和監督等決策與執行體系的廣泛參與，在保證區域旅游業可持續發展的同時，實現社區全面發展的新模式。由此可見，社區參與旅游發展，不僅可促進區域旅游業可持續發展，還可為當地居民提供更多的就業機會、增收渠道，這正是以人為本思想在旅游業發展中的重要體現。因此，本文在古鎮旅游商業模式設計中引入社區參與理論，保證社區居民合理參與古鎮旅游并分享發展利益，不僅是落實富民工程的戰略舉措，也是實現兩大戰略目標的重要途徑。

一、旅游商業模式概述

（一）商業模式的概念

按照學術上為多數人公認的定義，商業模式是：“為了實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過提品和服務，達成持續贏利目標的組織設計的整體解決方案。”根據旅游產業的特點，將其商業模式分為收入模式、投資分期、營銷模式、經營模式、管理模式、開發模式及融資模式七大方面。

（二）旅游商業模式研究現狀

總的來說，從商業模式的角度對旅游開發進行全面系統的研究尚處于初級階段，其研究主要集中在信息化、網絡化對旅游商業模式的影響；基于文化保護及促進文化產業集群化發展的文化旅游開發中的商業模式設計以及遺產遺址類旅游資源開發中商業模式的設計等。可見，在已有的旅游商業模式研究中與利益相關者理論特別是社區參與理論的結合研究較少，這種研究及其發展趨勢與我國旅游業發展的人本化宗旨是相悖的。因此，本文將以此為突破口，以青溪古城為例，引入社區參與理論對古鎮旅游開發中的商業模式設計進行相應研究，以期通過成功的商業模式，對促進我國古鎮旅游朝著“人民群眾更加滿意的現代服務業”方向發展有所裨益。

二、青溪古城旅游開發及社區參與旅游發展的現狀分析

（一）青溪古城概況

青溪古城隸屬廣元市青川縣，地處四川盆地西北角，川、陜、甘三省結合部，素有“雞鳴三省”之美譽；同時，青溪古城在地理位置上處于川陜甘旅游金三角的中心區域，西北接大九寨生態旅游區，東南連川東南紅色旅游區，并且是四川大九寨旅游環線上的重要節點，也是進入唐家山國家級自然保護區的必經之路，與東河口地震遺址相鄰，區位優勢十分突出。近年來，青溪古城憑借突出優勢，堅持加快發展，科學發展，又好又快發展初步形成了"生態旅游、土特山珍、礦產加工"的產業發展格局，尤其是旅游產業發展勢頭良好，2006年第三產業產值2084萬元，截止2007年已建成星級農家樂40余家，初步形成集生態觀光、休閑度假等功能的青竹江鄉村旅游帶，核心鎮區――青溪古城的旅游開發尚處于起步階段，基本上還沒有形成旅游接待能力。

（二）青溪古城社區參與旅游發展現狀分析

（1）參與規模較小，以個別參與為主，仍停留在自發參與階段。（2）參與廣度不足，以農家樂為代表的餐飲、住宿為主，有待進一步拓展。（3）參與深度不夠，還沒有形成社區與旅游區息息相關的利益機制。（4）參與形式單一，以個體經營為主，有待進一步發展多種經營形式。

三、社區參與青溪古城旅游開發的必要性分析

1．促進災后重建的需要。青溪古城在5.12汶川地震中受災嚴重，基礎設施損失巨大，居民生活受到嚴重影響，災后重建不僅僅是建筑的重建，更是居民生活信心的重建，如何做好居民安置、解決當地民生才是各級政府關注的焦點和主要任務。在青溪古城災后重建過程中，抓住恢復重建機遇，通過正確引導社區居民參與到古城旅游開發當中，是災后重建中幫助當地居民安居樂業、重建家園重要途徑，也是執行國務院《汶川地震災后恢復重建條例》的重要舉措。

2．豐富旅游產品的需要。體驗社區文化和參與社區生活是古鎮旅游活動的重要組成，通過社區居民廣泛的參與旅游，理解和支持古鎮旅游開發，主動參與社區旅游，不僅可以豐富旅游產品，也能豐富旅游產品的內涵。

3．旅游持續發展的需要。通過倡導社區充分參與到古鎮開發中，確保社區和當地居民能獲得各方利益，從而維護古鎮旅游的可持續發展和區域的社會穩定，最終實現旅游業可持續發展。

4．保護本土文化的需要。青溪是著名的羌氐聚居地，羌氐文化歷史悠久、內涵豐富，通過居民參與旅游的接待與開發，能夠使居民認識到本地文化特別是羌氐文化的價值，從而提高對本土文化、羌氐文化的重視，有利羌氐文化的傳承與保護。

四、青溪古城旅游開發商業模式設計對策

根據青溪古城社區居民具體情況，針對青溪古城社區參與旅游的現狀，從商業模式中的開發模式、融資模式、管理模式、經營模式這四個與社區居民利益相關度最強的因素出發，對青溪古城旅游商業模式進行系統的研究設計，保證社區居民最大限度的參與到古城旅游開發中來，從而實現社區利益最大化，保證青溪古城旅游不僅為旅游者所滿意，更為社區居民所滿意。

（一）開發模式

與眾多旅游形式相比，以古鎮旅游、鄉村旅游為代表的社區型旅游是社區居民最易參與、受益最多的旅游類型，在青溪古城旅游開發中，以“發展大旅游，培育大支柱，形成大產業”的開發理念為指導，依托歷史悠久的古鎮旅游資源和獨具川北特色的鄉村旅游資源，提出“古城+鄉村旅游+旅游地產+綠色產業+生態景區”的產業綜合開發模式，大力發展古鎮旅游和鄉村旅游，讓古城內外居民皆能最大化的受益于古城旅游的開發。

（二）融資模式

一般情況下，社區居民的投資能力和經驗管理能力都十分有限。因此，在青溪古城旅游開發中，除了旅游地產這類資金投入大、經營管理難度高的項目以外，對于土特產生產加工、本地工藝品生產、民俗表演、民居客棧、特色餐館等這類資金投入較小、經營管理簡單的旅游項目則主要由政府通過提供技能培訓、財政補貼和優惠政策等形式，引導社區居民通過對自家建筑的風貌改造和業態置換參與其中，讓社區居民人盡其才、物盡其用，都能參加到古城旅游開發當中，并形成多元投資主體的融資模式。

（三）管理模式

旅游管理模式主要表現為旅游管理機制的組織模式，合理的組織模式既能發揮政府在旅游產業發展主導作用，又能保證社區居民在旅游管理上的完全參與，同時又能彌補居民經營管理理念落后的不足，從而保證旅游產業的持續健康發展。因此，結合青溪旅游開發的特點和實際情況，引入“政府主導、公司主體、居民參與收益”的旅游開發理念，將青溪古城旅游開發管理模式設計為“政府+公司+社區居民旅游協會”的三維一體的多元組織模式，提升社區參與的深度，讓社區民居正在成為古城旅游開發的管理主體。（如圖1）

圖1青溪古城旅游管理組織結構示意圖

（四）經營模式

根據青溪古城旅游開發特點，針對古城居民實際情況，將設計土地使用權出讓模式、項目經營權出讓模式、資產所有權出讓模式、項目合作經營模式、項目獨立經營模式等多種旅游經營模式，社區居民根據自身實際特點，以不同的形式產于到古城旅游項目經營中，從而更加拓寬了社區參與渠道，豐富了社區產于形式。

五、結語

以人為本是社會發展的永恒主題，社區參與旅游發展是以人為本思想在旅游業發展中的重要體現，基于社區參與理論的商業模式是引導社區居民參與旅游發展的重要途徑。本文在此拋磚引玉，望更多研究者、規劃者能夠來探討這一課題，扶持和推動這項意義重大的工程進一步向廣度和深度進軍。

參 考 文 獻

[1]丁煥峰．農村貧困社區參與旅游發展與旅游扶貧[J]．農村經濟．2006（9）：49～52

[2]劉緯華．關于社區參與旅游發展的若干理論思考[J]．旅游學刊．2000（1）：47～52

[3]王小莉，衣瑋，林峰．大明宮國家遺址公園――大遺址開發的商業模式探索[OL]．綠維創景．2010

[4]秦其文，王兆峰，雷麗蓉．民族文化旅游創意產業商業開發模式研究――以鳳凰古城為例[J]．旅游研究．2010：41～47

篇3

何為用戶體驗式的商業模式，簡單的說就是圍繞客戶向往和喜愛的角度，營造主題式全景身心靈體驗，它包括聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺、感覺，以及營造360度全景式關鍵記憶鏈互動模式，美國一所大學研究發現，決定一個人去否想去某個景點反復游覽，關鍵不在于景致如何，關鍵取決于那個景點帶來人們怎樣美好幸福的記憶。

試驗是這樣的：他們針對打算出游的學生發放一份此次旅游期望的調查問卷，看看在出發之前他們會有什么感受？有哪些會讓他們有負面或者正面的體驗，并給每個人手腕上配了一個資料記錄器，讓他們在旅行中使用。但記錄器發出聲音的時候，學生們必須針對問卷回答相同的問題。將他們此時的回答記錄下來，一天為7次，結果四周之后，要求大學生們必須靠記憶復述一遍他們美好經歷和尷尬體驗，最后并回答一個問題：入過事先知道本次旅游不如想象那樣美好的話，還會參加這次旅行嘛？

答案超出想象：不論是對旅游度假期待情緒還是回憶，都比旅游本身更有趣。更令人驚訝的是，當問及還會不會再去那個景點時，他們反應和度假感覺關系不大，而是對度假記憶起到關鍵作用，換句話說，如果我們的旅游景點能夠圍繞給游客帶來美好記憶構建體驗互動模式，要么他們再一次光臨的概率也會大幅度提高。

那么如何做到這一點呢？筆者以兩個親身策劃的旅游案例，進行分析：

1、云南玉溪映月潭生活禪修閑度假中心

這家坐落在在云南玉溪的度假中心，原本主打溫泉項目，但是周邊已經有8個溫泉度假村，如果還是按照這個路線來走，只能是惡性競爭，誰也賺不到錢，面對這樣的困境，根據實地調查發現，離著度假村附近有一座廟宇，而來度假村度假的人士往往都是對佛教有所感悟的高端客戶，因此結合這樣的背景和資源，成立了中國第一家生活禪休閑度假中心，通過禪文化的生活方式的導入，使之形成體系和特色，讓每一個身處都市，面臨各種身心壓力的人士有一個放松身心的所在。

視覺層面：特別重視房間里氛圍的營造，通過竹制品、蒲團、佛教、念珠的飾品氛圍營造，讓人們仿佛到了一個清凈的世界，簡約中讓體現靜的價值。

聽覺層面：每個房間和整個景區配置了高品質的音響設備，游客可以隨意點播各種佛教音樂和自然音樂，關鍵之處特別營造了水生花卉景觀，種植了大量的荷花和蓮花，我們知道蓮花是唯一同時開花并同時結果的植物，通過情境的營造，讓游客體會到佛教所推崇的蓮花——超脫紅塵，因果相生的深意。

味覺層面：通過全素自然飲食與禪茶一味設計，讓人們恢復原本的味覺狀態，感受到一味一世界的精妙。

嗅覺層面：通過佛香和沐浴spa香薰，凈化身心每一個細胞。

觸覺層面：度假村內每一個角落都放置具有標志性的雕塑和道具，如在湖邊的一棵樹，樹上掛著各種祈福風鈴，觸摸它讓人們產生幸福的感覺。

感覺層面：聘請著名趙州禪寺的高僧和各地寺廟的高僧大德，開壇授課，讓游客在心智上得到升華和觀念的解脫。

通過每個關鍵點的營造，讓每一個游客來到映月潭，總體產生記憶點：凈化心靈的福地。從而把簡單的溫泉度假項目進行產業升級，成為心靈文化勝地，并籍此成為國家4A級景區，成為全國佛學愛好者，尤其是許多高端人士的心靈凈土，獲得了跨越式發展，因為他牢牢占領了每一個到訪者的心智，引導人們在繁華復雜的世界中保持一顆寧靜的內心和淡定，從而與那8家溫泉度假村相比，做到不戰而勝，進而通過口碑迅速打開市場扭虧為盈，并帶動了當地別墅的銷售，形成了可持續的旅游發展模式。

這是對個現有景點的升級與改造，而對那些新的景點又該如何設計出一套行之有效的客戶體驗商業模式呢？

2、上海崇明紫海鷺緣浪漫莊園

當筆者三年前考察中國第二大島上海崇明島時，被這里優越的自然環境所吸引，但遺憾的是這里除了東灘觀鳥、東平森林公園外，就是一般的農家樂，缺少特色的主題旅游景點，因此決定在崇明開一家獨一無二的生態觀光農場，根據現在倡導低碳環保，人們追求浪漫輕松的生活，根據調研和反復研究，發現在國內還沒有成規模的薰衣草農場，而這一標志性景觀是很多年輕人所向往的，不需要教育市場，憑借過去對法國普羅旺斯的向往與記憶，塑造中國的普羅旺斯浪漫伊甸園。為此做了以下的設計與安排：

視覺層面：以大片紫色浪漫薰衣草為基礎，同時種植大面積的波斯菊、玫瑰、向日葵、檸檬馬鞭草、鼠尾草等香薰景觀花海，為消費者眼前形成強烈的視覺沖擊與視覺記憶。更為重要的是為了營造浪漫的主題，包括每個搖椅、步行道，甚至樹上的鳥巢都設計成雞心的造型，用細節感動每個追求幸福的情侶。并為新婚群體、熱戀群體、相親人士、生日酒宴提供美麗賞心悅目的身心體驗。

聽覺層面：莊園每個角落都安放園林景觀音響，特別備選了上百首中西浪漫名曲，伴隨花香陣陣，彩蝶飄飄，美妙的音符讓來這里的女性朋友過耳難忘，另外安裝了“一見鐘情”的晚鐘，傳送浪漫的氛圍。

味覺層面：餐具采用造型特別的心形，紫海鷺緣設計建設了獨特的星光音樂酒吧，和鋼琴浪漫餐廳，星光酒吧整體用透明的彩鋼和玻璃構成，晚上可以遙望漫天的星斗和月亮，點點星光照進酒吧，給人以獨特的視覺上的體驗。鋼琴浪漫餐廳整體形象猶如一架巨大的鋼琴，嵌入在紫色的海洋中，浪漫的鋼琴曲，讓人仿佛回到了夢幻的世界中，同時莊園提供的純種白馬，宛如自己就是白馬王子和白雪公主，暢游其間令人神往。

特別推出的香薰土雞湯和含有薰衣草的香薰崇明糕，讓游客在感官上獲得了獨一無二的體驗，一吃難忘。

嗅覺層面：莊園內各種香薰植物爭相散發出迷人的香味，營造了很好的戀愛感覺和甜蜜味道，多層次多角度的呈現出來，離著莊園半里之外都能聞道。

觸覺層面：莊園內有白色馬匹和鴛鴦，特別養了中國只有四百只的網絡神獸，通過和動物情侶的親密接觸，產生了深刻的記憶點。并提供獨特的愛情開心農場，讓情侶們動手一起營造愛情的果實。

感覺層面：通過許愿墻和愛情林、愛情花園的互動營造由于給游客營造了難忘的記憶，我多次遇到冬天和初春很多前來游玩的游客，雖然沒有開花，但是在這里他們能感覺到那份濃濃情調，只是在花叢里坐坐都感到分外的愜意，這令我感到驚訝，原來美好的記憶對景點的影響如此之大。

篇4

一、旅游電子商務企業將旅游營銷模式帶入4C時代

傳統的旅游業采用的是4P營銷模式，即從產品、價格、渠道、促銷四個方面進行營銷，通過將四者進行不同的組合營銷，基于公司自身的營銷渠道，對產品進行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費者。麥卡錫在1960年提出的4P營銷組合，是依據當時的社會經濟發展情況所提出來的，隨著社會經濟的不斷發展，4P營銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎上提出了4C理論，4P理論主要是從經營者的角度進行營銷組合創新的，以增加經營者銷售利潤為目的，而4C理論則主要是從消費者的需求出發，以以消費者為中心，重新定義了市場營銷組合的四個基本要素，即消費者、成本、便利和溝通。4C理論強調企業在進行市場營銷時，應該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費者提供便利，降低消費者的購買成本，與消費者進行及時有效的溝通，以消費者為導向，提供更加人性化的服務。旅游電子商務企業與傳統旅游經營模式相比，更加注重消費者的需求，從產品經營向客戶經營轉型，以客戶的需求作為公司制定營銷策略的根本依據。

二、旅游電子商務企業的網絡營銷模式

網絡營銷是利用網絡作為銷售平臺的一種營銷模式，旅游電子商務行業中產品同質化特點突出，幾乎每家旅行社的營銷方式和內容都差不多，很難有突出的競爭優勢，利用網絡平臺進行電子商務營銷，有利于旅游電子商務行業在旅游市場中占有更多的市場份額，獲得更多的利潤。

一個能有效滿足客戶需要的網路旅游營銷平臺能有效企業利潤收入，降低企業的營銷成本，網絡營銷平臺的建立是當前旅游電子商務行業發展中急需解決的首要問題。當前我國各電子商務旅游企業的發展水平不同，營銷規模也參差不及，電子商務應用能力也不盡相同，大多數企業的電子商務應用能力有限，因此想把電子商務充分運用到旅游行業中，還需要采取一些合理有效的營銷方法。為了有效提升旅游電子商務行業的網絡營銷水平，

根據旅游電子商務行業本身的經營特點，可以將旅游電子商務行業的網絡營銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯盟等營銷模式。

（一）許可電子郵件營銷

許可電子郵件營銷模式即旅游電子商務企業在獲得用戶許可的前提下，借助公司網站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統，將產品信息傳達給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發送，通過對消費學者的引導來構建公司個性化的電子郵件信息系統。通過這種方式，既減少了無效宣傳營銷給顧客帶來的困擾，同時能夠加強與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養顧客對公司的忠誠度。例如，公司可以利用手機短信的的方式與消費者進行溝通，手機短信作為現代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對于那些經濟基礎不強，網路營銷技術較弱的中小型旅游企業來講，選擇構建以短信業務為基礎的旅游電子商務平臺，能夠有效進行與顧客之間的信息傳送與收集，同時能夠較好的與其他旅游電子商務企業信息系統的緊密相融合。在這種旅游電子商務營銷模式中，網絡運營商負責無線網絡的構建，保障信息的有效傳達信息。旅游企業可以將所有景區的信息進行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達旅游企業的信息，幫助旅游企業全面開展網絡營銷創造大批潛在消費者，以便更好的進行網絡電子商務營銷。

（二）搜索引擎營銷模式

國內網絡訪客量最多的網站基本上都是各大搜索引擎網站，電子商務旅游企業可以充分利用各大搜索引擎網站進行公司信息的傳播，積極拓展潛在的旅游市場和消費人群。搜索引擎營銷有利于客戶對公司的了解，同時也方便顧客進行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務。

例如可以在景區覆蓋無線網絡，游客在風景區游覽期間，可以任意在網上搜索與景區相關的信息，也可以通過公司的軟件進行景區景點搜索和路線搜索，幫助游客更好的進行游覽，為游客提供完善的個性化服務，在游客心中樹立良好的公司形象。

（三）聯盟營銷模式

隨著電子商務旅游模式的不斷發展，網絡營銷競爭越來越激烈。旅游電子商務企業自身能力有限，且營銷渠道比較窄，為了加強自身的綜合競爭力，企業可以與實力較強的企業進行聯盟。通過聯盟銷售模式，能夠使雙方達成共贏，通過利用一體化網絡營銷進行宣傳營銷，普及公司產品和優質服務。聯盟營銷模式有利于旅游電子商務企業網絡營銷渠道的發展，進而幫助旅游電子商務的快速發展。

篇5

一、問題的提出

近年來，移動電話的普及和移動通訊技術的發展使得人們在任何地方、任何時間獲得數據成為可能，由此形成了一種新的電子商務模式――移動電子商務。數據顯示，2011我國移動電子商務用戶規模達年達到1.5億人，同比增長94.8%；2012年則約達25050萬人，同比增長67%。從盈利規模來看，截至2012年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。而作為移動電子商務主要載體的手機，發展速度尤為驚人。數據顯示，與2011年比較，2012年手機網民使用手機進行網絡購物的比例增長了6.6%，用戶量是2011年底的2.36倍；此外，手機團購用戶在手機網民中占比較上年底提升1.7%，手機在線支付提升4.6%，手機網上銀行提升4.7%，這三類移動應用的用戶規模增速均超過了80%。因此，手機已不再僅僅用于通話和收發短信，而開始成為人們的錢包、鑰匙和身份證。特別在3G時代，基于手機的移動電子商務在旅行中的作用將更加突出，移動互聯網的特性也決定了旅游者在使用時具有了特定的消費行為和消費習慣；同時，旅游者網絡使用模式的改變也會對旅游產業鏈內的組織產生極大的影響。目前，關于旅游移動電子商務的研究主要包括移動電子商務對旅游業影響的初步探討基于手機用戶的旅游移動電子商務研究很少。本研將對這一問題進行初步探討。

將手機移動電子商務應用到旅游業中，由于各旅游企業現有的電子商務運用水平和深度、經濟技術實力、企業的特點規模不同，應用模式也會不同。目前，根據3G手機的特點，可以考慮以下幾種模式。

二、基于短信平臺的旅游移動電子商務模式

移動電子商務信息服務平臺主要是為旅游者在旅途中利用手機查詢旅游地相關內容和服務而設立的。基于短信平臺的旅游移動電子商務應該包括以下內容，以便為旅游者提供針對。

（一）信息查詢

旅游者可以在出行前或旅途中發送需要的內容，旅游地的短信服務平臺會及時地將相關信息發送到旅游者手機上。內容主要涉及旅游地各大景區、酒店、餐飲、娛樂、旅游、車票等信息。另外，如果旅游者詢問的問題超出了與目的地旅游相關的范圍，短信平臺可請旅游者登錄旅游地旅游移動商務網站進行具體的查詢、預訂等等。

（二）信息廣告

日常生活中隨意散播的廣告，可能會引起接受者的反感。但是當旅游者到達某一旅游地時，將旅游地相關的促銷信息，例如具體旅游景點信息、優惠活動信息、新旅游線路信息等，直接發給用戶隨身攜帶的移動手機，可以做到100%的命中目標群體、100%的閱讀，使促銷活動能更準確地定位到合適的人群中，節約了宣傳費用，也不容易引起旅游者的反感。這對于那些資金、技術力量不是很強的中小企業來說是發展旅游移動電子商務很好的一種途徑。同時，有意向的旅游者可以立刻通過手機進行進一步了解和預訂，減小了宣傳活動與客戶響應之間的時間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷效果。另外，信息廣告中可在短信內容中設置超鏈接，方便旅游者登錄體驗。

（三）信息售后

當旅游者離開旅游目的地時，短信服務平臺可主動詢問旅游者是否滿意、向旅游者表達感謝祝福、期待再次光臨等。這對于在旅行中滿意的旅游者，是一種溫馨的感謝和祝福；而對于那些在旅行中有不滿意，又不愿意主動登錄旅游地移動電子商務網站進行反饋的旅游者，這時短信服務平臺可以主動及時的進行旅游者滿意度調查，了解旅游者不滿意的原因，對存在問題進行改進，對不滿意旅游者進行一定的補償等，使不滿意的旅游者重新成為滿意和忠誠顧客。這樣，通過移動電子商務信息服務平臺，在旅游者來時的表示歡迎、主動介紹相關內容，到旅游結束后對旅游者進行滿意度調查、表達感謝祝福等，形成對旅游者全程服務的全面關注和完整信息，提高旅游者對目的地的了解，有利于提高旅游者滿意度和忠誠度。

三、基于移動互聯網的旅游移動電子商務模式

中國手機用戶群有相當一部分用戶使用著各式各樣的移動互聯網服務。手機互聯網通過手機上網，主要是通過空中的頻率上網，只要在區域內架設接收塔，無需連線到每一個用戶，使每一個用戶隨時隨地接收到自己所要查詢的信息，徜徉于手機網絡中去。

基于移動互聯網的旅游移動電子商務模式就是構建旅游目的地旅游移動商務網站，為旅游者查詢、預訂、交易、交流等提供良好地服務。基本結構如圖1所示。

（一）旅游產品區

主要包括旅游目的地為旅游者提供的各類產品信息。涵蓋食、住、行、游、購、娛六大基本要素以及商務、通訊等旅游者可能關心的其他各類相關信息。例如旅游目的地的各大旅行社的信息，各個旅行社推出的線路、優惠活動；各星級酒店的房價；美食；特產；紀念品；服飾；民俗活動；會展中心等。

（二）個性化定制區

隨著經濟的發展和居民生活水平的提升，旅游者消費意識發生了巨大的改變，越來越多的旅游消費者希望根據自己的興趣和愛好，選擇不同的旅游線路，不同的旅游方式等[7]。個性化定制區就是為了滿足旅游者這類需求設立的。旅游者在該區可以鍵入自己的需求和具體要求，據此有關人員將設計出針對該旅游者的個性化的旅游產品，涵蓋個性化線路、吃、住、行、游、購、娛等各個方面，完全滿足其個性化的需求。

（三）交易區

主要包括預訂、購買、報團、個性化定制繳費內容。即：旅游者在旅游產品區選擇好相關產品，進入交易區進行提前預訂。對于自己中意的產品，線路等可進行在線支付。進行個性化定制的旅游者，可根據價格在線支付。

（四）旅游好幫手區

長途跋涉的旅途，勢必會讓旅游者感到乏味。旅游者可以選擇登錄旅游目的地旅游移動網站進入該區，閱讀旅游新聞、提前查看一下旅游目的地的地圖、進行匯率的查詢、下載比價軟件、了解旅游常識等等。該區主要為旅游者提供一些輔助。另一方面，隨著旅游業的發展，各地外國旅游者呈上升的趨勢，語言不通成為外國旅游者了解目的地和體驗目的地旅游產品的主要障礙之一。因此，在該區可設置語言翻譯系統，滿足外國旅游者個性化語言服務的需求。

（五）交流區

目前，大多數的旅游者喜好根據個人的需求進行旅游，強化自己的個性，體現自己的生活質量，彰顯地位和身份。因此，不管是出行前、旅途中還是旅游結束后，都十分熱衷將自己的旅游見聞經歷與他人分享，交流區為廣大的旅游者提供這樣的平臺。旅游者可將自己在目的地旅行中的獨特經歷、照片、視頻分享給各位游人。一些人或許會因為其中的一張照片或一句話，深受感觸，激發了前來目的地旅游的欲望，為目的地贏得大批潛在旅游者。

（六）在線咨詢區

在該區旅游者可以直接通過在線咨詢服務人員，獲得所需信息、解答疑難問題或表達相關需求。這樣大大方便了旅游者出游咨詢的獲取，也做到更好的為旅游者提供細微、周到的服務。

（七）旅游商品銷售區

在此區主要匯集旅游目的地的各大商家，出售紀念品、特色手工藝，美食等。一些旅游者在旅游前可能對目的地的某些產品感興趣，但是又不確定物品的真實情況。在到目的地對相關產品進行實地考察、貨比三家后決定購買該產品時，就可以通過出售區進行購買，減少旅途中攜帶紀念品的麻煩。另外，在出售區旅游者也可以進行產品自由銷售。例如，有一些旅游者可能因臨時有事，不得不更改行程，為避免承擔相應的費用可將原來購買的旅游線路出售給其他旅游者。再如，一些旅游者可將自己在目的地購買的紀念品通過該區出售給其他人。

（八）旅游信息區

在日常管理中，旅游目的地可通過此區對年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游創匯等進行相關統計和。在旅游旺季，旅游者驟增會給旅游目的地的接待、游覽帶來潛在的安全風險，管理部門可對旅游者的流量等信息進行及時、準確的，引導旅游者合理選擇出游地點、出游時間。

（九）虛擬旅游區

所謂虛擬旅游，指的是建立在現實旅游景觀基礎上，利用虛擬現實技術，通過模擬或超現實景，構建一個虛擬的三維立體旅游環境，網友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環境中遍覽遙在萬里之外的風光美景，形象逼真，細致生動，而且還能拍照留念。這樣，通過移動手機旅游者可以通過閱讀和互動體驗的虛擬游戲方式實現線上旅行，并且為線下旅行提供指導。

（十）旅游者檔案區

對于使用目的地移動電子商務的手機用戶，通過及時整理客戶信息，建立客戶檔案，進行信息化管理。這樣既有利于了解不同旅游者的特殊需求，以備旅游者再次光臨時提供個性化服務；也方便通過手機向旅游者發送各種信息（如生日祝福、節日問候、介紹旅游常識、優惠信息）來加強聯系；或者在特殊日子給目標客戶贈送一定的禮物（例如重大慶典的禮品，春節送旅游掛歷等）進行關系營銷，提高旅游者的滿意度、忠誠度和對旅游地的正面口碑推薦。

三、其他應用模式

（一）移動定位服務平臺

移動定位服務也就是基于位置的服務LBS（Location Based Service）。它是指移動網絡通過特定的定位技術來獲取移動終端用戶的位置信息（經緯度坐標），在電子地圖平臺的支持下，為終端用戶通過相應服務的一種增值業務[8]。在手機上安裝GPS導航儀，通過對移動終端的定位，運營商可以為用戶提供基于位置的服務。這種服務可為旅游者和外地車輛提供基于地圖的導航，為其提供到達目的地的最佳路徑指示，例如去某個景點，走哪條路更近，哪條路更快捷，無堵車等。提別是對于自駕車的自助旅游者來說，移動定位技術可使他們的旅游活動有更安全的指引和保障。

（二）移動支付服務平臺

在旅游過程中，旅游者經常會面臨多筆小額支付，對于習慣采用銀行卡、電子貨幣等進行購買的年輕旅游者而言，通過手機銀行SP（信息服務提供商）等實現移動小額支付無疑會提供極大方便。旅游時攜帶大量現金很不方便，用銀行卡異地消費不僅會產生一些額外費用，而且尋找銀行也不方便。針對這種情況，可以考慮在旅游時選擇帶智能處理功能的SD卡，將SD卡與個人銀行卡進行綁定，使手機具有支付功能。這樣無論是小額還是大額支付，旅游者都可以隨時隨地隨心所欲地消費。極大方便了旅游者的旅行。

（三）移動監控

旅游者在外旅游時，經常會牽掛家里的情況，3G手機的新業務“手機全球眼”，使得用戶只要在家中安裝攝像頭，遠在天涯也能通過3G手機視頻隨時查看家里的情況，以此防范偷盜、火災等問題，解決在外旅游的后顧之憂。

（四）移動比價

為規范旅游市場競爭秩序，防止欺詐等行為的發生，旅游者可在旅游目的地旅游移動網站下載比價軟件，安裝在手機上。該軟件匯集了旅游目的地主要零售商店的各種商品價格，旅游者購買產品時，只需登錄該軟件，輸入商品名稱或代碼，即可獲得該商品的網上售價，進而進行價格比較。

總之，迅速普及的移動電子商務將滲透到旅游產業鏈中的每個領域，迄今為止，基于手機用戶的旅游移動電子商務剛剛處在起步階段，整個行業還沒有形成一套系統的產業鏈。因此，如何緊跟信息技術快速發展的腳步，最大化利用手機移動電子商務為旅游業服務需要引起業界的高度重視。目前針對這一問題的相關的研究還十分有限，本文希望拋磚引玉，引起業界對這一問題的更多關注和深入探討。