序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇供電服務培訓方案，期待它們能激發您的靈感。

篇1

【關鍵詞】客戶供電方案 時限內答復率

一、概述

隨著社會的發展，人們對供電意識的不斷提升，對客戶供電方案時限內答復率要求越來越高。國家電網公司供電服務提出十項承諾要求，按期答復供電方案，大力縮短報修時限，實現百分之百時限內答復供電方案。通過調查發現在實際工作中達不到國家電網十項承諾的要求，在一定程度上影響了業務效率和客戶對客戶代表的滿意度，在社會中提高供電服務形象有所影響，因此提高客戶供電方案時限內答復率勢在必行。

通過對未按時限答復供電方案的因素進行分析，發現業務辦理延時是影響客戶供電方案未按時限答復的主要原因，深入剖析找出影響客戶供電方案時限內答復率的主要原因是培訓力度不夠、電力宣傳不到位、會簽流程復雜和缺少完善有效的班組制度。針對影響客戶供電方案時限內答復率的主要原因采取相應的對策，有效的解決了工作中遇到的問題，促使高壓業務辦理進度有效加快，提高了客戶供電方案時限內答復率，也提高了客戶對客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務中心的的服務形象，并且提前了供電時間，增加了供電量和經濟效益。

二、提高客戶供電方案時限內答復率的必要性

客戶供電方案是指依據客戶的用電需求、用電性質、現場調查的信息以及電網結構和運行情況確定的對客戶供多少及如何供電的總體方案。隨著社會的發展，客戶供電方案時限內答復率要求越來越高，國家電網公司供電服務提出十項承諾要求，按期答復供電方案，大力縮短報修時限，實現百分之百時限內答復供電方案。通過調查發現供電方案時限內答復率平均為94%，達不到國家電網十項承諾的要求，在一定程度上影響了業務效率和客戶對客戶代表的滿意度，如果能夠提高客戶供電方案時限內答復率，就能在社會中提高供電服務形象，使業務辦理進度有效加快，也提高了客戶對客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務中心的服務形象，還能提前供電時間，增加供電量和經濟效益。因此提高客戶供電方案時限內答復率勢在必行。

三、提高客戶供電方案時限內答復率效益分析

（一）經濟效益

通過提高客戶供電方案時限內答復率，達到了供電方案百分之百時限內答復，符合了國家電網公司十項承諾的要求，提高了工作效率，促進了客戶供電時間前移，增加了供電量，提高了電費收入，帶來了一定的經濟效益。通過對2013年3月至6月報裝總容量進行統計分析，供電方案時限內答復率提高了6%，業務受理量554戶，報裝總容量1082525KVA，供電方案答復平均提前時間5天，每日平均用電時間12小時，售電均價0.5709元每千瓦時，通過計算經濟效益高達222.48萬元。

（二）社會效益

通過提高客戶供電方案時限內答復率，提高了客戶對客戶代表的滿意程度，提高了供電服務窗口的服務形象。

四、提高客戶供電方案時限內答復率方案分析

通過對焦作供電區2012年1至12月份業務受理和供電方案的答復情況進行調查統計，平均供電方案時限內答復率94%。通過對未按時限答復供電方案的因素進行分析，發現影響時限內答復供電方案的因素有業務辦理延時、客戶不能及時提供資料、聯系不到客戶等其他因素，分析得出業務辦理延時是影響客戶供電方案未按時限答復的主要因素，比率占到72%。

對影響客戶供電方案時限內答復率的主要因素業務辦理延時進行深入剖析，找出影響客戶供電方案時限內答復率低的主要原因是：培訓力度不夠、電力宣傳不到位、會簽流程復雜、缺少完善有效的班組制度。可見，只要解決以上影響客戶供電方案時限內答復率的主要因素，就可以提高客戶供電方案時限內答復率。

五、提高客戶供電方案時限內答復率方案實施

針對影響客戶供電方案時限內答復率的主要原因采取相應的對策方案。針對培訓力度不夠采取的對策是強化培訓內容，提高業務測試水平，采取的措施有：實施每日列隊晨會；堅持定期培訓，以技術講課、問答、測試等形式對成員進行培訓，并通過考試檢驗所學內容；邀請相關專家講授高壓報裝接電、電費計算、用電檢查等專業知識。針對電力宣傳不到位采取的對策是增加宣傳次數、豐富宣傳資料內容，采取的措施有：針對客戶辦理用電須知制作溫馨提示卡片；參與制作新裝增容辦理須知；開展電力宣傳和客戶座談活動。針對會簽流程復雜采取的對策是簡化會簽流程，縮短會簽時間，采取的措施是：將多部門逐一會簽形式改為集中例會會簽形式。針對缺少完善有效的班組制度采取的對策是健全班組制度，采取的措施有：制定規范化窗口服務管理制度、制定客戶申請管理制度。

通過以上措施的實施，全年的宣傳次數由原來的3次增加到了6次，宣傳資料內容受到了群眾、客戶的好評，樹立了較好的服務形象。在流程會簽方面：各部門逐個會簽變為集中會簽，簡化了會簽流程，縮短了會簽時間，由原來的10天縮短到5天。在健全班組制度方面：制定規范化窗口服務管理制度和客戶申請管理制度，使班組成員在工作中有嚴格的辦理要求、規范和標準，有效的解決了工作中遇到的問題，加快了業務辦理速度，提升了工作效率。

提高客戶供電方案時限內答復率的各項措施實施后，對2013年3月至6月答復率進行統計分析，均達到了百分之百。

六、結論

通過對影響客戶方案時限內答復率原因進行分析，對主要因素采取一系列改進措施后，可以提高客戶供電方案時限內答復率，完善相關報裝制度，優化也擴報裝流程，進一步提高業擴報裝環節服務效率，確保客戶供電方案均能在承諾時限內答復，更快的使客戶用上電，為客戶贏得效益的同時也為企業增加售電量，做到客戶與企業雙贏。

作者簡介：

篇2

關鍵詞：營銷服務；服務質量；方案

中圖分類號：TU996.7+9 文獻標識碼：A

1　現狀調查

國網公司對業擴報裝向社會作出了公開承諾，這些承諾的期限僅僅是指供電企業內部可控的期限。隨著我國經濟的發展，電力客戶對供電企業提供的服務質量和工作效率提出了更高的要求，具體就是要快速、方便、簡單和服務及時、周到。作為供電企業，為適應時展，超前服務，來提高客戶的滿意度，在實現公司優質服務承諾的基礎上，進一步縮短大客戶業擴報裝的周期成為必然趨勢。

2　原因分析

對影響業擴報裝接電周期的因素進行了研究，逐一現場調查作出如下分析：

2.1　供電方案確定流程復雜，部門間協調工作多

供電方案從客戶申請到答復需經過營銷、生產部門聯合現場勘察——生產部門編制外部供電方案——營銷部門編制內部供電方案-公司會辦審查——答復客戶供電方案。一般現場勘察兩天一次、外部方案編制需要三個工作日、公司會辦一周一次，如此答復供電方案至少需要十天的時間，有的需要近二十天的時間，對于供用電雙方對供電方案有異議的，那還需更長的時間。

2.2　電源點布置少，供電線路線徑運行狀況不完善

根據《電力用戶業擴工程技術規范》規定，供電線路電纜主干線必須達到300mm2，架空線路必須達到240mm2。通過對目前鹽城市區、城郊供電線路線徑狀況調查，仍有城郊結合部的主干線路線徑僅為70mm2，而這一區域又城市發展的重點地區，線路線徑不夠，負荷能力開放不足，要求客戶出資改造又不符合當前的營銷服務策略；供電企業自行改造這些落后的供電線路，又需要一定的時間逐步改造，這樣的線路狀況改造周期一般較長，難以滿足客戶用電時間的需求。

2.3　客戶經理人員專業技術水平偏低

客戶經理工作缺少系統的培訓上崗，也難像變電運行等工種，有整套的培訓方案和切合現場實際工作的培訓手段。客戶經理往往是工作相對獨立，邊工作邊積累經驗，需要一個較長的時間才能適應獨立工作的能力，而這段時間的服務質量成為客戶的反映的重點，也是在工作過程中出現差錯較多的一段時期。近幾年的營銷變化較頻繁，僅營銷系統平臺變化三、四次，進行了根本的調整，其中又升級過幾次。這使得營銷人員掌握營銷系統的熟練程度有了一定的難度。

2.4　業擴工程跟蹤不到位

由于對客戶用電時間需求缺少了解，對工程進度不了解，導致工程涉及的停電計劃不能及時安排，影響其他客戶的正常用電和公司正常的停送電計劃管理，給公司生產、客戶用電都帶來不便。客戶經理的主動服務意識淡薄，還停留在客戶找上門被動服務的階段，往往對一些較急的工程，特別是政府實事工程和重大招商引資項目，到了客戶工程都竣工了才知道，加上公司業擴工作有一定的流程，客戶又通過政府等部門要求供電企業盡快接電，導致許多工程驗收不到位、缺陷整改不到位，雖然不影響送電，但使得設備從一開始就帶病、帶缺陷投運，為日后的電網安全運行、客戶內部安全用電帶來隱患。

2.5　設計、施工周期較長

隨著電力市場不斷開放，不斷出現社會有資質的設計、施工單位進入電力市場，而這些設計、施工單位設計的水平、能力各不相同，對電力設計的設計、審查、修改、復審、中間驗收、竣工報驗、缺陷整改等眾多環節的時間影響非常大。對于客戶來講，思想還停留在傳統服務的方式上，認為到供電企業申請用電后，接下來的事就是坐在家中等電用，而不考慮自己委托設計、施工帶來的時間影響，特別是政府重點工程、招商引資項目等，時間不夠的壓力最終都加到供電企業的頭上。如何解決這難道，成為供電營銷服務人員必須考慮的問題。而制約施工周期的還有設備供貨周期，往往大多數客戶忽視這一環節，造成工程不能及時竣工送電。

3　對策實施

3.1　建立配套制度，完善服務體系

3.1.1　實行“1對1”客戶經理制

推行“大客戶工程進度分析通報”制度，每周召開“大客戶工程進度分析通報”專題會議，組織客戶經理對大客戶的工程項目進度進行全面的剖析。

一是建立電力客戶信息資料數據倉庫，明確每一位大客戶都有相應的一名負責人，通過網絡將不同的數據連接起來，并將數據全部或部分復制到一個數據庫。由大客戶經理負責大客戶信息資料數據倉庫的編寫，信息數據倉庫主要包括兩個方面的數據:電力客戶的基本資料，電力客戶的服務跟蹤信息。

二是在“1對1”客戶經理制中，由大客戶經理牽頭負責整個業擴工程的實施，及時了解工進度。在業擴報裝過程中，大客戶經理負責聯系發展策劃部、生技部、安監部、調度中心等部門，在合理范圍內，適度增大客戶經理及其部室的權利，保證在實際運作中，大客戶經理能夠進行內部有效的協調和調度。

三是建立大客戶服務平臺，推出了大客戶的專項超值服務：包括推出了“細致服務”文化建設； 大客戶經理提供24小時電話服務；定向開展客戶回訪；提供電氣工程圖紙審查、受電裝置預試和電工培訓以及優化大客戶業擴報裝流程等多項優惠措施。

四是提前規劃，加強電網結構調整，滿足客戶用電需求。由于城市的不斷擴大，城郊結合地帶的原有供電能力，很難滿足客戶用電需求。客戶經理每月與政府相關部門溝通，了解區域內的規劃情況和項目招商引資發展情況，及時通報公司發展策劃部、生產運行部等部門，提前進行電網結構調整、建設和改造。客戶經理定期牽頭公司職能部室與政府規劃部門、招商引資部門召開溝通聯誼會，根據政府各部門提供的資料和需求，規劃電網5至10年的發展方向。

篇3

今年，供電局在局黨政領導班子的正確領導下，按照局農電工作年初總體部署，以科學發展觀為統領，圍繞“三項創新、兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所創建為龍頭，深入開展供電所同業對標，深化供電所規范化建設等工作，強化工作實效、促進工作轉型，“復命、實干”，圓滿超額完成了各項目標任務，使農電發展始終保持了超前和超速的強勁態勢。在受全球金融危機的不利沖擊下，我們極時調整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績，實現了售電量***億千伏安，同比增長***％，電費回收完成***％；農網綜合電壓合格率完成***%，比計劃提高***%，農網供電可靠率完成***%，比計劃提高***%；完成農網建設投資***億元；農電安全生產保持長周期穩定運行。

一、筑牢“基礎管理”各項工作實現重大突破

今年，供電局緊密結合農電實際，夯實基礎管理，農電整體水平得到顯著提高，農電“安全生產”、“經營管理”、“農網建設”、“優質服務”、“創一流”等取得了一連串新亮點和新突破。

1、安全生產穩定運行。扎實開展了春、秋季安全大檢查和安全專項檢查，制定了《農電安全風險管理年活動實施方案》，完成了23種低壓作業風險辨識、典型控制措施的編制；深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項，整治率91％；組織完成了2009年農電員工春季安規百分考試，考試合格率100％。

2、營銷管理水平不斷提升。結合農電實際,堅持線損分析例會制度，按季考核和獎懲；完成全局40個供電所低壓理論線損計算軟件的安裝，培訓和運用工作，并完成了09年營業普查實施方案的制定及布置檢查工作。加強農電低壓表計日常輪換校驗工作，確保農電計量裝置校驗、輪換及時，完成了農村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。

3、農網建設成績斐然。截止11月底，完成農網建設投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里,0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅克難，高標準完成了旬陽縣電氣化縣建設，建成13個電氣化鄉（鎮），101個電氣化村，并順利通過省、市、縣級的驗收命名工作。

4、優質服務再上臺階。大力開展“創建人民滿意基層供電所（營業窗動）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務風采”活動；深化民主評議行風工作，三供電分局均獲得地方行風評比第一名，3個供電所被評為優秀站所，5個站所被評為先進站所，9個供電所被評為市級滿意站所，瀛湖電力水上營業廳被評為標兵營業窗口。

5、創一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創一流縣級供電企業為抓手，制定了漢濱分局創國網一流工作方案，明確了目標和任務，圓滿完成了自查、申報及省公司復查考評，并順利通過國網公司的驗收考評和命名，實現了該局國家電網公司創一流縣級企業零的突破。

二、推進“同業對標”農電管理工作加快轉型

2009年，為順應新形勢下農電事業的可持續發展需要，安康供電局大膽創新，努力實踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業對標工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標先進性為特點的農電工作新路子，加快了農電重點工作由建設型向管理型轉變的步伐。這一創新和突破，生動地詮釋了該局農電管理的再次升級，也為該局農電事業的科學發展注入了強勁的動力和活力。

為確保同業對標的全面順利開展，該局進行了廣泛學習動員，充分學習了省內外兄弟單位對標先進經驗。同時，結合供電所實際情況，建立了涵蓋安全生產、技術裝備、基礎管理、優質服務、綜合管理等方面的同業對標指標體系、評價體系和對標管理辦法；舉辦同業對標知識培訓班，有力提高了農電管理人員和供電所人員對同業對標的認識；加強對標檢查和交流，認真總結經驗，對各供電所進行了量化打分，及時公布對標排名，對排名前十位的供電所進行表彰獎勵，做到了用指標評價供電所，用業績考核供電所，用數據傳遞壓力與動力，在各供電所形成了一種“比、學、趕、超”的良性循環競爭局面。

通過開展供電所同業對標，使農電安全生產基礎得到進一步加強，營業管理得到進一步強化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務三農的水平大幅度提升，有力促進了供電所在安全、質量、效益、素質和服務、管理水平上的全面提高，極大地調動了廣大農電員工的工作積極性和主動性，增強了農電員工的的榮譽感，人人關心指標、個個查漏補缺，齊心協力、積極向上的和諧農電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業化管理，全年共建成16個標準化供電所，并全部被省級命名。

三、開展“農電之春”農電工凝心聚力抓發展

2009年，供電局結合“國家電網陜西農電巡禮”宣傳活動方案，以慶祝建國60周年和農電體制改革10周年為契機，成功開展了聲勢浩大的“農電之春”系列活動，進一步宣傳了該局農電體制改革10年來的發展、創新與成果，增強了農電員工的團隊凝聚力和向心力，積極營造了企業科學發展、和諧發展的良好氛圍，得到了上級領導和社會各界的高度肯定。

“農電之春”系列活動分為“三新之星”農電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農電系列文體比賽。技能大賽注重形式創新，將比賽融入員工業績評比、技術考核和崗位鑒定中，通過競賽，形成了人人都培訓、個個比身手，技高受重用的局面，涌現了一批崗位技術尖子，促進了農電隊伍整體素質提升；文體比賽形式多樣，特別是農電攝影、征文比賽，注重展現農電員工新形象，營造企業和諧氛圍，通過比賽，豐富了農電員工的業余生活，增強了廣大農電員工的歸屬感，確保了農電隊伍的和諧穩定。

篇4

關鍵詞：供電公司；人力資源管理；瓶頸；解決對策

一、引言

隨著市場經濟的確立和發展，供電公司需要不斷地調整和改革其管理體制才能夠使自身適應新的發展環境，在這個調整過程中，供電公司的人力資源管理的問題日益明顯，面臨的瓶頸也越來越多，對這些瓶頸進行分析并采取有效的對策將其解決，是供電公司在發展中必須重視和完成的一項重要工作。

二、供電公司人力資源管理概述

1.人力資源管理的主要內容

結合供電公司的業務范圍和服務內容，招聘專業素質過硬、能夠符合供電公司職位要求的人員；根據公司職員的專業優勢和能力，對職員進行合理的調配，將其安排在合適的崗位上；根據不同崗位對職員素質和能力的要求，對其有計劃地開展培訓。從而實現對人力資源的合理配置和管理，提高供電公司員工的工作效率，推動供電公司供電質量和整體效益的提高。

2.人力資源管理的意義何在

對人力資源進行科學合理的管理，能夠提高供電公司工作人員的專業能力和職業素質，有利于工作人員自身的發展和提升；并推動供電公司服務水平和服務質量的提高，實現供電公司自身發展；同時，還能夠為其他同行的人力資源管理提供可借鑒經驗，帶動整個供電行業素質和服務水平的提高；供電行業在實現自身進步和對市場適應能力的同時，進一步保證了人們用電的穩定可靠。

3.人力資源管理需要滿足的要求

供電公司不僅要按照目前企業業務發展的需要管理人力資源，還需要根據公司的發展戰略和發展規劃，制定出較為長遠的人力資源管理方案。在提供令用戶滿意的供電質量的同時，能夠為公司今后的長期可持續發展打好基礎。

三、供電公司人力資源管理現狀及面臨的瓶頸

1.從總體上來看近年來，我國供電公司人力資源的管理理念、管理模式、管理上的投入力度都有了明顯的改善和提升；招聘入供電公司的員工在學歷、專業素質、整體水平等方面都有了明顯的提高和增強。供電公司的人力資源管理水平不斷提高、公司員工自身也得到了更好地提升和發展。

2.面臨的瓶頸

（1）人力資源管理理念尚未轉變受長期計劃經濟體制的影響，我國供電公司對市場經濟體制的適應能力不強，對人力資源管理的觀念依然停留在以前傳統的勞動人事管理上：依然采取物質獎勵和制度控制的方式管理人力資源、沒有給予公司員工足夠的重視、沒有將人力資源視為重要的管理對象、更沒有按照以人為本的思想進行人力資源管理。

（2）人才引進和選拔機制不夠健全

供電公司借助招聘平臺，進行人員的統一招聘，在很大程度上保證了招聘公正公開，但是在公司的人才引進和選拔機制上存有問題。比如：缺乏完善的外籍人才引進和管理方案，員工缺少對外交流的機會，沒有根據員工的個性進行崗位的分配和安排，沒有相應的競爭上崗機制和雙向選擇方案激發員工的工作熱情，員工工作的獎懲機制依然不夠完善等。

（3）人力資源的結構不夠科學合理

供電公司人力資源結構不夠科學合理主要體現在兩個方面：①人力資源結構比例嚴重失調：在供電公司的人力資源中，有相當大一部分員工從事的是較為簡單的操作工作，在這部分甚至出現資源過剩的局面、從事管理工作的人員數量雖然不少，但是實際管理能力不高，管理熱情和管理效率不明顯、而一線操作人員和高級技術員工卻呈現出嚴重缺乏的局面。②公司內部冗員現象較嚴重：有些供電公司為了降低發放薪酬的成本，招收大量的農民工或者專業能力較低的員工組成公司的一線工人隊伍，長期下來，這個隊伍的規模會不斷擴大，公司招收的這類員工的數量也會不斷增加，從而導致公司出現冗員現象，嚴重制約公司的進一步發展。

（4）人力資源的培訓不充分

一些供電公司管理層由于自身對人力資源管理的輕視，或者為了降低公司成本，沒有為公司員工制定培訓計劃，或者沒有給其提供培訓條件；一些公司雖然開展的有培訓工作，但培訓的方式落后，內容枯燥，實際效果不佳。

四、解決供電公司人力資源管理面臨的瓶頸的對策有哪些

1.及時轉變人力資源管理理念

通過增加對人力資源管理的了解，提高對其重視程度，并及時轉變供電公司人力資源管理的理念：重視對人力資源的管理，強調員工在公司發展中的重要性；增加用于人力資源培訓和激勵的資金、為員工配置更完善的設備，以提高員工工作的熱情，在實現自身價值的同時，做到推動公司發展。

2.規范和完善人力資源的引進和獎懲方案

為公司員工提供出去交流學習的機會，逐漸提高其工作能力和創新能力；積極與國內其他優秀公司，以及國外優秀企業交流，加強在關鍵技術研發和高水平人才培養方面的合作；還要制定績效指標和人力資源的考核方案，并對供電公司員工的工作情況進行考核；借助獎金、加薪、崗位調整等手段，根據員工的考核結果對員工進行適當的獎懲，以達到激勵員工工作熱情，減少員工工作失誤的目的。

3.優化人力資源結構，提高員工素質與能力

嚴格控制人力資源的招聘工作，并結合不同員工的專業素質和能力對人力資源進行合理配置；要科學合理地引入高水平的專業技師、一線員工、管理人員等，平衡供電公司的人力資源結構，提高公司運行的整體效益；鼓勵員工主動學習或者接收公司提供的培訓工作，提高自身的專業素質和能力，具備更高的工作能力、能夠適應工作環境的變化和積極爭取職位調整，在實現員工自身進步的同時，調整和完善人力資源管理的結構。

五、結語

全面分析和認識人力資源管理中面臨的瓶頸，并尋找相應的措施實現對這些瓶頸的處理，從而提高供電公司的人力資源管理水平，促進供電公司和供電行業的長期可持續發展。

參考文獻

[1]汪素君.供電公司人力資源管理瓶頸及解決方案研究[J].中國科技縱橫，2015，（20）：130.

[2]任中武.電力企業人力資源管理的瓶頸問題及化解對策分析[J].人力資源管理，2013，（10）：254.

篇5

摘要:縣級供電企業在推進信息化過程中，普遍存在著成本過大，安全系數較低以及建設周期長等問題。結合廬江供電公司在開展城鄉營銷管理信息化建設中出現的問題進行分析，提出利用vpn實現全公司網絡互聯的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

    隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級供電企業綜合管理信息系統開始逐步建立，但基層變電站、鄉鎮供電聽與供電公司局域網聯網問題嚴重地制約著縣級供電企業信息系統實用化水平的發展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業管理發展的目標追求以及客戶的需求是極不適應的。由于鄉鎮供電所信息化建設工作受地形、人員素質、資金投人等因素影響，解決遠程站點聯網問題成為縣級供電企業信自、網絡建設中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設現狀

    安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于x004年實現了生產m i s與辦公自動化oa的單軌制運行，總部信息化運行提高了企業的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運行的信息系統有:生產管理系統、辦公自動化系統、檔案管理系統、web系統、財務管理系統，現有的服務器包括:生產服務器、辦公自動化服務器、檔案服務器、web服務器、財務服務器。力、公用微機80多臺，每位管理人員以及每個班組都配有微機。

      在實施信息化建設與管理中，深深體會到廬江供電公司信息化建設不僅可降低財務管理、物資管理、項目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產管理中可將所有設備信息進行分類編號，輸人數據庫，實行設備、設施缺陷管理，科學地制定缺陷檢修計劃，提高設備運行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時，廬江供電公司的營銷管理信息系統建有業擴子系統、電量電費f系統、用電檢查子系統、綜合查詢系統，通過這些系統，可方便與客戶的交流、溝通，節約成本開支，實現科學化營銷流程管理。這些管理信息系統的應用，加強j’企業的規范化管理，增強了管理的科學化水平，減輕了工作人員的負擔，提高了企業的經濟效益。

      為此，廬江供電公司加入了鄉鎮供電所營銷mis應用系統的推進力度，進一步減輕了抄表人員的負擔，縮短了開票時間，加強了電費電價的控制與管理，提高了營銷管理自動化水平。全縣17個鄉鎮供電聽，都使用同一版本的營銷mis應用系統。舟個供電聽都有3臺以上的微機，其中1臺所長用于日常辦公，另外2臺分別作為用電mis系統的服務器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個供電所可利用變電站的光纖系統，與廬江供電公司總部實現網絡互聯，提高了工作效率，節省了開支。其余7個供電所仍不能夠實現信息化共享，這些供電所非常希望盡快網絡互聯。

2采用vpn方案推進供電所信息化建設進程

    這些供電所若使用以前的光纖聯網方式，不僅投資大，施工工期長，而且日后的維護量也多。考慮到以上原因，為盡快解決其余7個光纖未開通的鄉鎮供電所的網絡互聯問題，達到信息、共享，推廣鄉鎮供電所的營銷mis系統應用，公司決定采用虛擬局域網(vpn)，在現有設備基礎上，進行簡單的改造。通過在vpn網關中配置7個供電所的用戶、密碼以及訪問策略，并分別在7個供電所安裝vpn客戶端，安裝公司的mis應用系統，實現全公司網絡互聯。vpn技術實際上就是綜合利用包封裝技術、加密技術、密鑰交換技術、pki技術，可以在公用的互聯網上建立安全的虛擬專用網絡(vpn , virtual private  network ) 。 vpn是一個被加密或封裝的通信過程，該過程把數據安全地從一端傳送到另一端，這里數據的安全性由可靠的加密技術來保障，而數據是在一個開放的、沒有安全保障的、經過路由傳送的網絡上傳輸的。vpn技術能夠有效解決信息安全傳輸中的“機密性、完整性、不可抵賴性”問題。

如果廬江供電公司全部運用光纖法來實現供電所的網絡互聯，每個供電所的材料費、施工費按3.5萬元，施工工期10天計算，7個供電所就需要3.5 x 7=24.5萬元，需要10 x  7=70天。若這7個供電所采用vpn方案，只需要購買vpn網關1臺，價值3.5萬元和7個客戶端鑰匙，價值7 x 480=3360元，5天內就能完成7個供電所安裝。因此，應用vpn方案，廬江供電公司就能節省資金達24 . 5-3 . 836=20.664萬元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護所需要工作量。

      現在，這7個鄉鎮供電所均可利用vpn方案安全可靠地登陸公司局域網，在局域網下載內容的速度可達350 kb/s，生產mis系統響應時間為2--3 s，辦公自動化系統瀏覽公司收發的文件、接受電子郵件的時間因文件的大小不同而有所差別，1  mb的文件大約需要8 s。由于adsl是非對稱數字環路，所以發送電子郵件的速度要慢得多，1 mb的文件大約需要18s。從vpn方案運行效果來看，完全能夠滿足廬江供電公司網絡發展及mis系統應用的需要。

4下一步信息化建設的主攻方向

      目前，廬江供電所信息化還處于初級階段，對電力企業信息化建設的目標還沒有完全形成統一的管理標準;同時，廬江供電公司在實施vpn技術后，也清楚地看出:vpn是一種虛擬專用網絡，而不是一種真正的專用網絡。因此，廬江供電公司打算設立嚴格的管理制度，包括嚴格的權限管理，無關人員無權查看、改動數據，vpn客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計算機管理操作等規章制度，使整個網絡安全有序地運行。此外，該公司今后還將加大對供電所使用人員的計算機培訓力度，包括計算機知識在內的應用培訓，促進操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計算機水平，也為計算機應用在企業內部得到更好地發展起到一定的推動作用，并充實培養供電聽計算機網絡管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設中的培訓工作貫穿始終，進而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發展，讓vpn技術更好地為廬江供電公司信息化、專業化、現代化服務。