序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇對于網(wǎng)絡(luò)購物的建議，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】購物者需求；購物中心；網(wǎng)絡(luò)購物

1、引言

如今，購物中心和網(wǎng)絡(luò)購物越來越火熱。購物中心和網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)量增多必然會(huì)導(dǎo)致很多問題，其中管理混亂是很嚴(yán)重的一點(diǎn)。購物中心和網(wǎng)絡(luò)購物的受眾都是購物者，管理混亂的解決也要從購物者出發(fā)，只有滿足購物者需要的管理，才有可能成為優(yōu)質(zhì)的管理。

本文從購物者需求的角度出發(fā)，通過購物中心與網(wǎng)絡(luò)購物滿足購物者需求方面的橫向比較，經(jīng)過比較分析，能更清晰的明確二者的優(yōu)劣勢以及適合的購物者類型，這樣可以讓管理者更好的發(fā)揮各自的優(yōu)勢，回避并逐漸填補(bǔ)自己的短板，最終提高管理質(zhì)量。

2、購物者類型及環(huán)境

2.1 購物者類型

購物，在狹義上說就是去購買人們?nèi)粘Ｉ畹谋仨氂闷罚趶V義上，購物可能包含觀景，陪著朋友一起玩耍，或者僅僅是出來閑逛。換句話說，購物也是一種休閑。購物包含著人們多種多樣的個(gè)人和社會(huì)動(dòng)機(jī)，比如為了豐富日常生活，為了自我滿足，為了學(xué)習(xí)流行趨勢和創(chuàng)意，為了和別人交往，等等。

人們的購物動(dòng)機(jī)是和馬斯洛的需求層次理論相關(guān)聯(lián)的。購物者有基本的生理需求諸如安全、舒適和感官刺激，基本的社會(huì)交往的需要還有認(rèn)知和獲取信息的需要[1]。

綜上，購物者總的來說可以分為兩種類型：任務(wù)型和休閑型。任務(wù)型也就是傳統(tǒng)型的購物者，購物的目的就是最簡單的獲得自己需要的商品。而相對于任務(wù)型的購物者來說，休閑型的購物者更容易從購物行為本身獲得愉悅，她們每次購物花費(fèi)更多的時(shí)間，更喜歡和別人結(jié)伴購物，沒有那么明確她們想要買什么。

個(gè)人特征可以影響購物者的類型傾向。就個(gè)人特征來說，根據(jù)日常的行為觀察，男性更有可能成為任務(wù)型購物者，而女性更有可能成為休閑型購物者。當(dāng)然，除去性別之外，諸如年齡、受教育情況和收入也都會(huì)影響購物者的類型傾向。

2.2 購物環(huán)境的簡要概述

購物環(huán)境劃分為宏觀和微觀兩個(gè)層次。下面我們分別對這兩個(gè)層次進(jìn)行簡要的概述。

2.2.1 宏觀方面

宏觀方面購物環(huán)境分為購物中心、社區(qū)商業(yè)、批發(fā)市場、網(wǎng)絡(luò)購物等等。本文重點(diǎn)研究購物中心和網(wǎng)絡(luò)購物。

（1）購物中心

購物中心就是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一個(gè)建筑物內(nèi)或一個(gè)區(qū)域內(nèi)，向消費(fèi)者提供綜合的商業(yè)集合體。這種商業(yè)集合體內(nèi)通常包含數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)服務(wù)場所，業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣店、飲食店、雜品店以及娛樂健身休閑等[2]。購物中心不僅僅是一個(gè)地區(qū)購物的中心，也是一個(gè)地區(qū)舉辦社交和娛樂活動(dòng)的中心。

（2）網(wǎng)絡(luò)購物

網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)提品信息、廣告以及購買渠道等等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺(tái)和建立自有平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購物，構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路[3]。

2.2.2 微觀方面

微觀方面來說，購物環(huán)境可以分為氣氛、布局和標(biāo)志、社會(huì)活動(dòng)等三個(gè)方面。其中，氣氛包括視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等環(huán)境刺激；布局和標(biāo)志更多影響的是環(huán)境的清晰度及信息查找的方便性[4]；社會(huì)活動(dòng)能滿足人們社會(huì)交往的需要。

3、研究方法介紹

對于購物中心與網(wǎng)絡(luò)購物的管理研究，研究者有部分使用問卷調(diào)查法[5]。本文則通過比較法與觀察法來進(jìn)行研究。

比較法可以避免單獨(dú)研究購物中心或網(wǎng)絡(luò)購物難以尋找參照物的煩惱以及單獨(dú)分析優(yōu)劣勢不明顯的弊端。

觀察法相對于問卷調(diào)查法有很多優(yōu)勢，觀察法可以避免問卷調(diào)查法中實(shí)際行為與口頭表述不一致的情況，調(diào)查人員不會(huì)受到與被觀察者意愿和回答能力等有關(guān)問題的困擾，通過觀察可以更快和更準(zhǔn)確的收集一些信息。

觀察種類可以分為自然觀察和實(shí)驗(yàn)觀察。前者是指在自然發(fā)生的條件下，在對觀察對象不加干預(yù)和控制的狀態(tài)下考察購物者的各種心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)。后者是指通過人為地改變和控制一定的條件，有目的地引起被研究對象的某些心理現(xiàn)象，以便在最有利的條件下對他們進(jìn)行觀察。通過觀察，研究者可以獲得大量有用的信息。如購物者對各種氣氛的反映，購物者的滯留時(shí)間，購物時(shí)先買什么，后買什么，什么是最重要的影響因素，要買的產(chǎn)品是否容易找到，購物者參加活動(dòng)的積極性等等。

通過比較法和觀察法的運(yùn)用，得到購物者―環(huán)境模型并且對購物中心和網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行詳細(xì)的比較。

4、購物中心與網(wǎng)絡(luò)購物的詳細(xì)比較

4.1 微觀購物環(huán)境的綜合比較

購物中心和網(wǎng)絡(luò)購物的微觀購物環(huán)境有很大的不同。首先，在氣氛方面，購物中心充斥著各種聲色元素的刺激，而網(wǎng)絡(luò)購物相對來說比較單一；其次，在布局和標(biāo)志方面，購物中心主要指的是商場的整體布局及各種標(biāo)志、平面圖，而網(wǎng)絡(luò)購物主要指的是排版和鏈接。在社會(huì)活動(dòng)方面，購物中心經(jīng)常會(huì)舉辦各類娛樂及展覽活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)購物幾乎沒有。之所以對二者的微觀購物環(huán)境進(jìn)行比較，是因?yàn)槲⒂^購物環(huán)境的特征將決定它們?nèi)绾螡M足購物者的需要及適合什么樣的購物者類型。

4.2 感官刺激的比較

購物者去消費(fèi)的動(dòng)力之一就是尋求感官刺激。購物的環(huán)境通過各種視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺刺激來提升購物者的覺醒水平。在購物中心，不同的元素混合在一起，包括燈光、顏色、音樂、美食，當(dāng)然也有噪聲和擁擠。這些元素共同刺激了購物者的興奮神經(jīng)，既包括好的刺激，也包括一些想要讓購物者逃離購物中心的元素。相對于購物中心，網(wǎng)絡(luò)購物的刺激要小的多，雖然偶爾有廣告促銷、視頻和音樂鏈接，但是網(wǎng)絡(luò)購物更多的是給購物者一種平平淡淡的感覺。

4.3 安全、舒適、方便的比較

就安全性來說，網(wǎng)絡(luò)購物市場還不健全，有很多不法分子會(huì)潛藏在網(wǎng)絡(luò)購物市場里面進(jìn)行詐騙，付款大部分是通過網(wǎng)上銀行及其他在線付款的形式，留有很多不良操作空間。相對來說，購物中心的安保系統(tǒng)相對來說比較健全，付款也是通過面對面的形式，會(huì)大大的提高購物的安全性。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)給購物者提供了很多方便，在家里可以通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁全面的了解商品的信息并直接購買，免去了去購物中心長途奔波和查看商品信息所浪費(fèi)的時(shí)間。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物與購物中心的舒適性，仁者見仁智者見智，喜歡安靜的購物者可能更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，喜歡熱鬧、追求刺激的購物者更希望去購物中心一探究竟。

4.4 社會(huì)交往的比較

購物中心包括里面的店鋪被認(rèn)為具有很強(qiáng)的社會(huì)性。購物中心的社會(huì)性吸引著一部分以社會(huì)交往為目的的購物者。從年輕人到老年人都有這方面的需要。年輕人去購物中心購物，觀察異性，朋友交往或者簡簡單單的閑逛。對老年人來說，購物中心是一個(gè)重要的休閑和社交場所，他們在購物中心的廣場排練廣場舞，在購物中心和別人交談，是他們擺脫孤獨(dú)的重要方式。除此之外，購物中心還會(huì)經(jīng)常舉辦一些娛樂活動(dòng)及展覽。相比較來說，網(wǎng)絡(luò)購物的社會(huì)交往元素是稀缺的[6]。雖然，最近很多網(wǎng)絡(luò)商家開通了顧客評論，更關(guān)注與購物者的互動(dòng)，但是這種互動(dòng)依然不夠充分，而且也不是發(fā)生在同一時(shí)間和空間里的互動(dòng)。

4.5 路徑尋找的比較

路徑尋找指的是購物者能否準(zhǔn)確、清晰地找到自己需要的商品或信息。購物者身處于一個(gè)購物環(huán)境中，混亂的布局或者沒有明顯的標(biāo)志可能都會(huì)影響到購物者的路徑尋找。購物中心的業(yè)態(tài)布局、平面圖、指示路牌和導(dǎo)游對購物中心的路徑尋找及其重要。購物中心的路徑尋找過于依賴這些方面，而如何把這這些方面做得完美也是一項(xiàng)艱難的任務(wù)。再看一下網(wǎng)絡(luò)購物，想要在網(wǎng)絡(luò)世界里面找不到路是一件不太可能的事情，但是如何在浩如煙海的信息中分辨出自己需要的有用信息，這一方面需要購物者有很強(qiáng)的信息甄別能力以及經(jīng)驗(yàn)，另一方面需要網(wǎng)絡(luò)商家為購物者提供清晰的購買渠道及方法。

4.6 更適宜的購物者類型

依據(jù)上文的分析，我們可以看出，在滿足感官刺激以及社會(huì)交往的需要方面，購物中心有著絕對的優(yōu)勢。在路徑尋找以及方便性方面，網(wǎng)絡(luò)購物更能滿足購物者的需要。如果購物者出于安全性考慮，更傾向于去購物中心購物。至于舒適性的偏好，這是由購物者的個(gè)人特征及情境因素決定的。大概的歸類，購物中心更適合休閑型的購物者，而網(wǎng)絡(luò)購物更適合任務(wù)型的購物者。

5、給管理者的建議

那么，從購物者需求的角度出發(fā)，購物中心和網(wǎng)絡(luò)購物的管理者如何加強(qiáng)管理呢？結(jié)合前面的模型和對比分析，本文對二者的管理分別提出建議。

5.1購物中心的管理建議

（1）購物中心需要加大良性刺激，同時(shí)減少不良刺激，比如通過消音減噪措施減小噪聲的影響，通過多設(shè)人流通道來疏散人流，減緩擁擠的人流。

（2）布局和標(biāo)志設(shè)計(jì)更加人性化[7]，打造清晰的購物環(huán)境，除了傳統(tǒng)方法之外，購物中心的實(shí)體店分布圖以及通道可以記錄于網(wǎng)絡(luò)上，并可以在大廳設(shè)置查詢機(jī)，方便購物者的搜索。

（3）購物中心要設(shè)置一些安靜的場所，使購物者在娛樂之后可以得到休息。

5.2網(wǎng)絡(luò)購物的管理建議

（1）網(wǎng)絡(luò)購物需要提高自身的安全性，同時(shí)普及網(wǎng)絡(luò)購物的知識(shí)。

（2）要加強(qiáng)購物者之間的互動(dòng)以及購物者與商家之間的互動(dòng)[8]。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物的版面需要更系統(tǒng)和清晰，逐步剔除垃圾信息，讓購物者能很方便的找到自己需要的信息同時(shí)不被無謂的垃圾信息浪費(fèi)時(shí)間和精力[9]。

（4）很多網(wǎng)絡(luò)購物的商家可以考慮同時(shí)增設(shè)實(shí)體店，這樣可以更好的滿足購物者社會(huì)交往的需要。

相信未來的管理者會(huì)不斷地更新他們的理念和環(huán)境來適應(yīng)購物者的需要，購物中心和網(wǎng)絡(luò)購物都會(huì)逐步得到改善。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 原因分析 建議

隨著電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為一種大眾化的購物方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至48.9%，相比2012年增長6.0個(gè)百分點(diǎn)。在這龐大的網(wǎng)民規(guī)模中，接受能力很強(qiáng)的大學(xué)生更是極具代表性的一個(gè)群體。切實(shí)的了解大學(xué)生的網(wǎng)購特點(diǎn)，不僅有助于大學(xué)生更好地理性消費(fèi)，同時(shí)也為商家提供很好的參考。

一、大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀

根據(jù)夏海燕對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查顯示，基本上每個(gè)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物都有些了解，除了一些資深的網(wǎng)民，當(dāng)然也有一些還沒有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，但也至少從身邊的同學(xué)了解些。大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的物品主要是衣服飾品、書籍、電子產(chǎn)品、和化妝品等。大多數(shù)的學(xué)生選擇的主要購物網(wǎng)站主要是淘寶、天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠品等。對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中的付款方式，目前比較流行的是電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通等。這些支付方式通過第三方進(jìn)行，保證了消費(fèi)者的利益，增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，減少了大學(xué)生網(wǎng)上購物的后顧之憂。

二、大學(xué)生網(wǎng)購流行的原因分析

（一）網(wǎng)上物品物美價(jià)廉

商品物美價(jià)廉是我們每個(gè)理性消費(fèi)者追求的目標(biāo)。在實(shí)體店，我們可以享受很好的服務(wù)，但是往往價(jià)格和商品的質(zhì)量是成正比的。如果購買一件品牌的衣服，可能需要我們節(jié)省很多其它開支。那么網(wǎng)上商品的物美價(jià)廉，對于大學(xué)生這個(gè)純消費(fèi)的群體來說，更具有吸引力。根據(jù)宋朝陽對大學(xué)生的調(diào)查顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；折扣最小的是書籍，一般只便宜20%～30%。

（二）大學(xué)生的從眾心理

從眾，通俗的講，就是“隨大流”的意思。大學(xué)生是個(gè)學(xué)習(xí)能力和接受能力很強(qiáng)的群體，他們對于身邊的新奇事物接受的很快并且能夠掌握它。作為一名大學(xué)生，很容易受到周邊人的影響。當(dāng)別人在曬自己在網(wǎng)上淘到的寶貝的時(shí)候，很容易被他吸引，甚至自己也去嘗試做這樣的事。此外，由于網(wǎng)上購物，消費(fèi)者無法直接判斷商品的質(zhì)量，因此很多同學(xué)在選擇網(wǎng)購商品時(shí)，人氣越高、購買者越多的商品，被選中的概率就越大。

（三）高效便捷的物流服務(wù)

省時(shí)快捷是網(wǎng)絡(luò)購物的一大特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物在給大家提供琳瑯滿目的商品的同時(shí)，也給我們提供了高效的物流服務(wù)。當(dāng)然，高效的物流源于國內(nèi)比較大的快遞公司的迅猛發(fā)展，申通快遞、圓通快遞、天天快遞等成為大家選擇的主要配送方式。許多快遞公司可以在幾天之內(nèi)就把商品送到客戶手中，網(wǎng)購也因此突破了地域的限制，甚至可以在網(wǎng)上買到外國的商品。

（四）商家層出不窮的銷售手段

為了擴(kuò)大購買量，商家推出了各種各樣的活動(dòng)，比如說包郵，甚至有些商家線上和線下互動(dòng)，提升了大家的購買體驗(yàn)。很多同學(xué)會(huì)在實(shí)體店選好商品后，到網(wǎng)上購買，這樣既保證了買到了自己喜歡的商品，也節(jié)約了花費(fèi)。另外，網(wǎng)絡(luò)促銷，激發(fā)了大家的購買欲望，有些甚至現(xiàn)在不需要的東西，也提前購買了。特別是“雙十一”，這個(gè)對電子商務(wù)行業(yè)影響巨大的節(jié)日。以淘寶為例，2009年―2013年，淘寶在雙十一的銷售額分別是1億元、9.36億元、52億元、191億元、359.19億元。僅僅5年時(shí)間，就增長了300多倍，由此觀之，商家的促銷活動(dòng)影響不可小覷。

（五）智能手機(jī)的發(fā)展和普及

由于近幾年，智能手機(jī)的發(fā)展和普及，促使移動(dòng)支付、移動(dòng)購物數(shù)量激增。根據(jù)中國信息中心公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年，網(wǎng)民數(shù)量是6.18億，而手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5億，是總網(wǎng)民數(shù)量的80.91%。對于對電子產(chǎn)品非常熱衷的大學(xué)生來說，智能手機(jī)已經(jīng)成為一種不可或缺的移動(dòng)工具，隨時(shí)都可以拿出手機(jī)，逛各種網(wǎng)店，選中商品，進(jìn)行支付。這無疑彌補(bǔ)了只能在電腦端購物的缺陷，使得購物無處不在，無時(shí)不有。

三、對大學(xué)網(wǎng)上購物的建議

作為當(dāng)代大學(xué)生，肩負(fù)著祖國未來的發(fā)展，我們要學(xué)會(huì)全面看待網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物雖然給我們帶來了很好的體驗(yàn)，可以足不出戶就買到我們需要的商品，但是網(wǎng)上購物也同時(shí)存在著許多問題，比如說賣家的誠信問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、退貨機(jī)制不完善等的問題。所以，在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，要保持一定的警惕性，盡量選擇一些信用度比較高的網(wǎng)站，不要被不良商家欺騙。同時(shí)網(wǎng)上購物在一定程度上同樣體現(xiàn)著“一分價(jià)錢一分貨”的原則，不要被商家的低價(jià)所誘惑。另外，大學(xué)生在網(wǎng)上支付時(shí)，盡量選擇第三方支付，這樣可以充分保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)要注意自己的支付寶賬號、網(wǎng)銀密碼，避免泄露給自己造成損失。最后，現(xiàn)在是法治社會(huì)，大學(xué)生更應(yīng)該提高自己的維權(quán)意識(shí)，當(dāng)遇到問題時(shí)，找到恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

四、結(jié)語

目前，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生中是一種很流行的購物方式，網(wǎng)購的優(yōu)勢顯而易見，在未來也存在著很大的發(fā)展空間。然而作為中國現(xiàn)代化建設(shè)的新生力量，大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)購物還處在初級階段，還有許多地方需要完善，補(bǔ)充。政府也需要不斷的完善法律制度和監(jiān)管體制，以保證網(wǎng)絡(luò)購物更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

網(wǎng)絡(luò)購物沒有統(tǒng)一的定義，一般認(rèn)為就是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對要約做出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的直面交易相比，以其價(jià)格低廉、選擇權(quán)大、省時(shí)快捷等優(yōu)勢越來越多地受到人們的青睞。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的法律問題

越來越多地人愿意選擇網(wǎng)絡(luò)購物，但是網(wǎng)絡(luò)購物的操作過程中存在不少法律問題，對消費(fèi)者極其不利，甚至損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，以下我們詳述。

第一，難確認(rèn)的責(zé)任主體

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定："經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記"。在傳統(tǒng)交易中是一手交錢一手交貨，經(jīng)營者的姓名、經(jīng)營場所在其營業(yè)執(zhí)照中都有所體現(xiàn)。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營者僅僅在網(wǎng)絡(luò)上簡單地告知其網(wǎng)絡(luò)賬號或者電話號碼，而其生產(chǎn)企業(yè)名稱、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營場所等都很難在網(wǎng)絡(luò)中找到。一旦發(fā)生糾紛如毀損或者不能滿足使用需求，消費(fèi)者的權(quán)益是很難得到保護(hù)的，不僅生產(chǎn)廠家和經(jīng)營商家之間常常會(huì)產(chǎn)生推諉，就連實(shí)際經(jīng)營者和網(wǎng)店的注冊者都很可能并非同一人。

第二，受限制的知情權(quán)

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定："消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。……要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、等有關(guān)情況……"。而在我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購物制度中，僅僅在網(wǎng)頁上展示幾張產(chǎn)品的簡單圖片和簡短說明，有的甚至連圖片和說明都沒有，消費(fèi)者完全憑著自己的想象和經(jīng)驗(yàn)去判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，錯(cuò)誤判斷大有人在，更有甚者，夸大產(chǎn)品的性能、偷換產(chǎn)品的實(shí)物圖、虛假廣告，消費(fèi)者連呼吃虧上當(dāng)。然而，如果買賣雙方發(fā)生了矛盾，需要涉及訴訟，就會(huì)引發(fā)訴訟管轄法院責(zé)任主體確認(rèn)難和消費(fèi)者取證難的問題（詳述見下第四點(diǎn)）。

第三，虛假的廣告信息

在傳統(tǒng)的直面交易中，消費(fèi)者可以看到實(shí)物，對商品的質(zhì)地、性質(zhì)、材料、數(shù)量等都一目了然。然而，在網(wǎng)絡(luò)交易中卻不是這樣，消費(fèi)者只有通過網(wǎng)站的圖片和其他宣傳信息來了解商品，這其實(shí)就為一些不法經(jīng)營者提供了一個(gè)虛假廣告信息的機(jī)會(huì)。這些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)督難度大、傳播快、涉及面廣的特點(diǎn)，大量虛假的廣告。因此，對于網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者而言，誠信目前已經(jīng)成為一個(gè)最大的難題。

第四，不利的訴訟管轄

我國《民事訴訟法》第24條規(guī)定："因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。"在傳統(tǒng)購物中，被告住所地和合同履行地很容易確定，但在網(wǎng)絡(luò)購物中確成了件難事，因?yàn)椋皇墙?jīng)營者一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊地）；二是網(wǎng)絡(luò)在線交易取代了傳統(tǒng)書面合同，使得部分合同履行地很難確認(rèn)，最典型的就是以數(shù)據(jù)形式存在的"無形"產(chǎn)品比如軟件、照片、音樂、電影等產(chǎn)品，此類產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)上傳、下載或者電子郵件、聊天工具的傳送就可以完成交貨，那么這些"無形"產(chǎn)品到底怎么確定合同履行地呢？相比較而言，肉眼能見的"有形"產(chǎn)品確定其合同履行地倒不是件困難的事，因?yàn)樯婕暗竭\(yùn)輸?shù)膯栴}，其在合同法中自有規(guī)定（此處不詳述）。

第五，被動(dòng)的舉證地位

我國《民事訴訟法》第68條規(guī)定："書證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本"。在網(wǎng)絡(luò)購物中一旦發(fā)生糾紛，第一，消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任，并且他們只能從電腦上調(diào)取數(shù)據(jù)信息作為證據(jù)，但是這些電子形式的證據(jù)到底能不能被法庭承認(rèn)？而且這些數(shù)據(jù)的保存時(shí)間和完整性也都對消費(fèi)者提出了更高的要求。第二，雙方并沒有書面合同且經(jīng)營者一般不隨產(chǎn)品開具發(fā)票或者收款憑證，使得雙方交易信息難以查明。第三，作為被告的經(jīng)營者一方面具有技術(shù)上的優(yōu)勢，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料及記錄也都在其手中，與此同時(shí)，消費(fèi)者對此卻只能被動(dòng)地接受，極大程度地削弱了消費(fèi)者的法律保護(hù)能動(dòng)性。

三、有關(guān)以上幾點(diǎn)思考的法律建議

第一、實(shí)行電子營業(yè)執(zhí)照

在實(shí)體店的交易中可以通過營業(yè)執(zhí)照體現(xiàn)經(jīng)營者的姓名、經(jīng)營場所，那么，在網(wǎng)絡(luò)購物中其實(shí)也可以通過電子版的執(zhí)照來體現(xiàn)，它可以是電子執(zhí)照和電子密碼兩部分組成，可以通過它來識(shí)別經(jīng)營者身份和其他相關(guān)事宜，從而解決了確認(rèn)責(zé)任主體難的問題，一旦發(fā)生糾紛，就不會(huì)發(fā)生相互推諉的事情了。

第二、完善相關(guān)法律法規(guī)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)購物方式被打破，網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及。技術(shù)的飛速發(fā)展要求其相應(yīng)的法律法規(guī)也要跟得上步伐，然而，我國現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)滯后，使得網(wǎng)絡(luò)購物市場彰顯混亂，呼吁設(shè)立一套全國性的電子商務(wù)法規(guī)，并借鑒國外立法經(jīng)驗(yàn)，增加相應(yīng)的全國性網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制，建議在基層法院設(shè)立"網(wǎng)絡(luò)法庭"，專門受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件，對一時(shí)不具備設(shè)立條件的，可與民事審判庭合并辦公，一套人馬兩塊牌子①。

第三、建立網(wǎng)絡(luò)誠信體系

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只有通過網(wǎng)絡(luò)圖片或其他信息來了解商品、選擇商品，且相當(dāng)一部分消費(fèi)者通過網(wǎng)上匯款或者轉(zhuǎn)賬的方式來支付貨款，又沒有發(fā)票或者收款憑證，一經(jīng)上當(dāng)卻很難投訴。因此，建議建全網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系，可以是認(rèn)證的模式，用以確認(rèn)其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者身份的合法性、真實(shí)性和誠信度，就類似于淘寶網(wǎng)中的淘寶商城一樣，由第三方作為評定和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，這樣才能保障網(wǎng)絡(luò)購物市場順暢、安全的運(yùn)行。

第四、確立有利的訴訟管轄

傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛一旦發(fā)生，由被告住所地或合同履行地法院管轄，而運(yùn)用這一原則對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者是非常不利的，網(wǎng)絡(luò)購物有一個(gè)最大的特點(diǎn)是購買的產(chǎn)品價(jià)值不高，有的可能只有幾十塊甚至幾塊錢，一旦發(fā)生了糾紛就要到被告住所地去訴訟，可能性和現(xiàn)實(shí)意義都不大，這樣一來，就很大程度地削弱了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的法律保護(hù)能動(dòng)意識(shí)。因此，建議參照臺(tái)灣、美國等地實(shí)行消費(fèi)者所在地專屬管轄，只有這樣才能有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參加訴訟。這樣一來，就無需再去理會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物中的不向公眾告知其住所地（或公司注冊地）的問題以及"無形"產(chǎn)品以上傳、下載的方式買賣，無法確定其合同履行地的問題了。

第五、實(shí)行舉證責(zé)任倒置

無論從技術(shù)上還是其他方面經(jīng)營者始終都是強(qiáng)者，而作為弱者的消費(fèi)者還要承擔(dān)舉證責(zé)任無疑是對消費(fèi)者的自我法律保護(hù)多設(shè)的一道屏障。建議擴(kuò)充"舉證責(zé)任倒置"的范圍，由經(jīng)營者來承擔(dān)舉證責(zé)任，這樣一來，不僅有利于保護(hù)弱勢群體的消費(fèi)者，體現(xiàn)司法的公正與效率，而且還有利于督促相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)自我監(jiān)督，提高生產(chǎn)質(zhì)量，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。

四、總結(jié)

總之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，但是我國目前的法律法規(guī)顯然已經(jīng)跟不上形勢。哪里有市場哪里就應(yīng)該有相應(yīng)的法律法規(guī)，為了建立一個(gè)公平有序的網(wǎng)絡(luò)購物市場秩序，我們必須及時(shí)關(guān)注種種問題并快速做出反應(yīng)，建議可以借鑒一下國外電子商務(wù)立法并結(jié)合我國國情，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，建立一套完整的全國性的電子商務(wù)法律規(guī)范。

注釋：

①劉少平. 淺探網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全.2006,(5):36-38.

參考文獻(xiàn)：

[1] 喬秋珍. 網(wǎng)絡(luò)購物中存在的法律問題及其完善[J].現(xiàn)代企業(yè)教育.2010, (4):167-168.

[2] 張寧、穆春香. 論網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)[J].北方經(jīng)濟(jì).2007,(4):77-78.

[3] 尹麗敏. 網(wǎng)絡(luò)購物法律問題及其完善探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009,(9):241-242.

篇4

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；質(zhì)量管理

Abstract: this paper attempts to network shopping existing quality management pattern analysis, for all types of other network shopping quality management to provide advice to improve, and stood in the quality management point of view, predict the future China network shopping market development trend.

Key words: the network shopping; Quality management

中圖分類號：F253.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：

一、網(wǎng)絡(luò)購物的基本分類

根據(jù)主要經(jīng)營的商品類別、主要客戶群體、盈利模式、競爭優(yōu)勢等經(jīng)營特征，現(xiàn)在中國市場上出現(xiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站大致可以分為六種類型：①電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品；②電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)，供買賣雙方分享信息，洽談與交易；③制造商建網(wǎng)站直接銷售；④傳統(tǒng)零售商建網(wǎng)站銷售；⑤網(wǎng)站不出售任何產(chǎn)品，只提品、供求與賣家信息；⑥綜合模式。本文主要選取其中兩種種模式作為網(wǎng)絡(luò)購物模式的代表，以每種網(wǎng)絡(luò)購物中最典型的經(jīng)營商為例分析模式各自的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量管理流程及特征，并試圖根據(jù)他們各自的特點(diǎn)提出改進(jìn)的意見，預(yù)測中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的走向。在文中我們引用一種被廣泛使用的對不同模式電子商務(wù)商務(wù)網(wǎng)站的命名方式，將第一種模式命名為“品牌型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站”，將第二種模式命名為“平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站”。

二、品牌型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的質(zhì)量管理

網(wǎng)絡(luò)購物的另一種形式是品牌型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，即商品的生產(chǎn)商通過自己構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道銷售商品，這種銷售方式就是通常所說的網(wǎng)絡(luò)直銷。在這樣的網(wǎng)絡(luò)購物形式中，生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。在三種網(wǎng)絡(luò)購物形式中，直銷無疑是經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量把控程度最高的一種形式。在這種模式下，從原料采購到產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中的幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是由經(jīng)銷商親自執(zhí)行。與此同時(shí)，經(jīng)銷商的責(zé)任也非常明確，即所有環(huán)節(jié)中存在的問題，都源自同一個(gè)主體的責(zé)任，責(zé)任的劃分不再模糊。因此，消費(fèi)者通常在網(wǎng)絡(luò)購物中，對這類經(jīng)銷商信任度更高。越來越多的制造商建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道直接銷售產(chǎn)品，他們其中一部分是在實(shí)體店銷售系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，用網(wǎng)絡(luò)渠道作為自己多元化銷售渠道的補(bǔ)充，例如戴爾、達(dá)芙妮、寶潔等；而另一部分是單純以自己建立的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道銷售產(chǎn)品，我們就以這類制造商中的非常具有代表性的凡客誠品為例，分析直銷型網(wǎng)絡(luò)購物的質(zhì)量管理方式。

凡客誠品成立于 2007 年 10 月，是目前國內(nèi)市場最大的自由品牌服裝電子商務(wù)企業(yè)。起初凡客的產(chǎn)品主要定位在標(biāo)準(zhǔn)化的男裝，尤其是男士襯衫。隨著發(fā)展的步伐，凡客的產(chǎn)品范圍也在不斷擴(kuò)大，目前已經(jīng)開發(fā)出了各式男女服裝及其他配飾，可以滿足更多的消費(fèi)者購衣需求。凡客誠品在企業(yè)文化中將質(zhì)量作為每個(gè)環(huán)節(jié)的頭等大事，在日常運(yùn)營中采取“過程質(zhì)量控制”的方式，自第一道工序就開始質(zhì)量管控，一直持續(xù)至成衣生產(chǎn)出來，生產(chǎn)過程中可以隨時(shí)解決可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，避免事后出現(xiàn)難以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤和損失。

再次，凡客誠品的質(zhì)量管理流程，反映出了網(wǎng)絡(luò)直銷這種品牌型電子商務(wù)形式的質(zhì)量管理特征。首先，相比于其他類型的網(wǎng)絡(luò)購物形式，這類經(jīng)營商在質(zhì)量管理的過程中沒有了對合作伙伴的生產(chǎn)質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量難以把控的難題，因?yàn)閹缀跞康倪^程都由經(jīng)營商獨(dú)立解決。全部的產(chǎn)品質(zhì)量決定權(quán)都在經(jīng)營者自身，經(jīng)營者可以根據(jù)自己的需要采取合理的質(zhì)量管理手段，并且實(shí)施順暢。服務(wù)質(zhì)量的決定權(quán)也有大部分拿在自己的手中。所以，網(wǎng)絡(luò)直銷經(jīng)營商其實(shí)把從第一道工序到產(chǎn)品交到消費(fèi)者手中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都牢牢把握在自己手中。

三、平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的質(zhì)量管理改進(jìn)意見

3.1評價(jià)體系的量化和監(jiān)督

淘寶作為行業(yè)領(lǐng)跑者，評價(jià)制度的確立得到了眾多買家和賣家的支持。但隨著網(wǎng)絡(luò)購物自身的發(fā)展，淘寶當(dāng)初確立的評價(jià)體系中逐漸顯示出了一些不足。針對現(xiàn)有評價(jià)體系的“好評”“、中評”“、差評”等將概括性、定性化的評價(jià)改為具體、定量化的評價(jià)或是一種解決辦法。如將產(chǎn)品分類，制定不同的評價(jià)指標(biāo)，每種指標(biāo)又有不同的等級。評價(jià)指標(biāo)越細(xì)，對消費(fèi)者的參考作用越大，從而更好的解決信息不對稱的問題。另一方面，近年來越來越嚴(yán)重的個(gè)人平臺(tái)信譽(yù)炒作現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響了廣大買家和賣家的利益。一些賣家通過虛假交易得到較高的信用值以及店鋪評分，從而騙取消費(fèi)者對于此賣家的信任，帶來了眾多商品和服務(wù)的質(zhì)量問題。

3.2重視用戶線上體驗(yàn)

由于電子商務(wù)流程的復(fù)雜性，幾乎任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到用戶體驗(yàn)的問題。根據(jù)現(xiàn)有的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品無法體驗(yàn)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)存在的共同難題，尤其是對于淘寶此類平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。因此我們建議淘寶此類平臺(tái)型網(wǎng)站應(yīng)該制定賣家所有義務(wù)披露的信息的細(xì)則，并監(jiān)督每個(gè)買家落實(shí)在每件物品的描述上，從而將商品的屬性和功能等基本信息盡量全面的展現(xiàn)給買家，以增強(qiáng)網(wǎng)上體驗(yàn)；同時(shí)間接地提升商品質(zhì)量，敦促賣家做到誠信交易。

3.3平臺(tái)整合，自立物流，實(shí)現(xiàn)倉配一體化配送

基于以上的分析，我們建議淘寶進(jìn)行平臺(tái)整合，自立物流，實(shí)現(xiàn)倉配一體化配送。通過組織和整合，淘寶可以將成千上萬的小商家的貨源集中到淘寶的大倉進(jìn)行集中管理、配送。這些成本(網(wǎng)站,人力和設(shè)備和系統(tǒng),以及文具用品、各種倉庫工作及交易成本)最初是由所有的企業(yè)獨(dú)立承擔(dān),但在統(tǒng)一的管理,將整個(gè)大墨盒的成本去嘉每個(gè)公司,所以成本已經(jīng)有效共享,該基金會(huì)(在職業(yè)分配團(tuán)隊(duì)的支持,實(shí)施有效的分配更統(tǒng)一管理、運(yùn)輸過程中貨物質(zhì)量和服務(wù)是將大大提升。

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；大學(xué)生；消費(fèi)行為

一、引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破10000億元大關(guān)，較往年增長66.2%。作為中國市場消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，但仍存在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不理性的問題。筆者基于問卷分析了在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為，以便引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)。

二、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為特征分析

筆者問卷樣本為浙江樹人大學(xué)大一至大四的在校生，問卷形式為問卷調(diào)查為主、個(gè)別訪談和文獻(xiàn)研究為輔的方式，問卷共發(fā)出400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級分：一年級學(xué)生57人，占16%；二年級學(xué)生129，占36%；三年級學(xué)生86人，占24%；四年級學(xué)生83人，占23%。運(yùn)用EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀、特點(diǎn)、心理、態(tài)度等方面進(jìn)行如下分析：

（一）大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)現(xiàn)狀

1.大學(xué)生消費(fèi)支出主要來源于家庭，消費(fèi)水平較高

問卷顯示68%的人生活費(fèi)用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪者的月生活費(fèi)普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說明大學(xué)生消費(fèi)主要來源父母，而消費(fèi)水平較高。這跟浙江樹人大學(xué)作為民辦高校，生源主要來自于省內(nèi)而學(xué)生家庭條件普遍較好有關(guān)，加之大多數(shù)的大學(xué)生又是獨(dú)生子女，父母每月固定給孩子生活費(fèi)已經(jīng)是個(gè)慣例。大學(xué)生可以自由支配自己的生活費(fèi)，促使他們能夠以網(wǎng)絡(luò)購物來實(shí)現(xiàn)自己各方面的消費(fèi)需求。

2.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額小，網(wǎng)購頻率高

問卷顯示，70%的被調(diào)查者每月網(wǎng)上購物花費(fèi)在200元以下，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)上購物花費(fèi)在200元以上。而92%的人偶爾或經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人。這一方面說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率很高，多的可以達(dá)到一個(gè)月十幾次，少的兩三次。男大學(xué)生玩游戲的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易的支出，女大學(xué)生的服飾、化妝品、食品網(wǎng)上交易的支出占生活費(fèi)的比重越來越大。另一方面也說明絕大多數(shù)的學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物還是比較理性的，將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇多樣，但實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)。

問卷顯示，大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化，涉及服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、日化用品、書籍、食品、旅游等各種領(lǐng)域，服裝和日化用品在大學(xué)生網(wǎng)購中占據(jù)比較大的比例，81%的大學(xué)生網(wǎng)購主要用于生活費(fèi)之類的實(shí)用型消費(fèi)，其中38%的大學(xué)生網(wǎng)上購物主要是為了購買服裝，還有搜集各種學(xué)習(xí)資料、參加網(wǎng)上的學(xué)習(xí)班和培訓(xùn)班等。這是當(dāng)代大學(xué)生提高自己的知識(shí)素養(yǎng)，促進(jìn)自己的學(xué)業(yè)發(fā)展的良好表現(xiàn)。其余19%的大學(xué)生則選了娛樂型消費(fèi)為主，主要表現(xiàn)形式為購買網(wǎng)絡(luò)游戲的各種點(diǎn)卡、道具，訂閱網(wǎng)絡(luò)雜志、期刊，下載各種音樂、視頻等。

2.關(guān)注品牌信譽(yù)，要求商品性價(jià)比高。

問卷顯示，65%的受訪者喜歡在淘寶網(wǎng)購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也比較受到青睞，原因在于這些網(wǎng)站產(chǎn)品豐富、知名度高，并且作為中國大型的網(wǎng)上購物營銷平臺(tái)，已具有完備的網(wǎng)上購物體系。這說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比較關(guān)注品牌信譽(yù)。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)格和便捷也是吸引大學(xué)生的重要因素，其中29%的受訪者覺得價(jià)格便宜，更多被調(diào)查者選擇了省時(shí)省力。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理

1.選擇謹(jǐn)慎，注重網(wǎng)絡(luò)安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，相對而言素質(zhì)普遍較高，從小樹立了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，由于網(wǎng)購存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，首先會(huì)通過對商家信息的比較，慎重選擇商家。問卷顯示約38%的大學(xué)生通過閱讀商品描述來了解產(chǎn)品，12%的大學(xué)生通過他人推薦和33%通過查看評價(jià)。其次，大學(xué)生對售后服務(wù)也很看重。問卷顯示約5%的大學(xué)生對售后服務(wù)有所顧慮，同時(shí)對于消費(fèi)的需求層次也相對較高，他們注重產(chǎn)品售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)主要是商品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（即貨款支付的安全性）。據(jù)顯示61%的大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)最大的顧慮是怕實(shí)際貨物與網(wǎng)上描述有差別和商品質(zhì)量問題。另外約8%的大學(xué)生要求更高，對送貨時(shí)間和網(wǎng)頁鏈接打開速度都有一定要求。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)高

問卷顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質(zhì)量問題時(shí)選擇向商家要求退貨，這是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)高的良好表現(xiàn)。現(xiàn)在很多商家都推出了“七天無條件退換貨”的策略，這既能吸引消費(fèi)者放心購買，也增加了消費(fèi)者維權(quán)的途徑。大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還是比較強(qiáng)，他們比較善于和商家溝通，利用網(wǎng)絡(luò)購物的媒介，尤其是支付寶的制度來保護(hù)自己。不過，大學(xué)生對于消保委的認(rèn)識(shí)不夠，對這個(gè)機(jī)構(gòu)的作用也不了解，大學(xué)生在發(fā)生網(wǎng)上消費(fèi)侵權(quán)問題時(shí)也時(shí)常不會(huì)向消保委投訴。

（四）大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)態(tài)度

1.大學(xué)生網(wǎng)購前景看好

大學(xué)生對于傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物的態(tài)度是，55%的大學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物都重要，也有5%的學(xué)生覺得兩者都不重要，然而31%的學(xué)生則更偏向傳統(tǒng)購物，9%的學(xué)生則認(rèn)為網(wǎng)上購物比較重要。根據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展的確給大學(xué)生帶來了各方面的便利，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)購物的一些不足。大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找到任何所需的東西。

2.網(wǎng)購安全性有待提升

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對個(gè)人信息的保密性可能會(huì)影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購行為。再者，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量安全也是有待商榷的，誰都不能保證晚上購買的產(chǎn)品都是高質(zhì)量、高效能的。問卷表明58%的大學(xué)生也就是超過一半的人對網(wǎng)購安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應(yīng)用，極大保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)保護(hù)了資金交流的安全性。但是網(wǎng)上銀行的制度未完善，增加了消費(fèi)者的顧慮。

三、引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購的建議

（一）對政府的建議

首先，政府要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立網(wǎng)購法律制度保護(hù)體系；其次，推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信用分類管理，建立有效監(jiān)管體系；再次，制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，營造良好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境；最后，落實(shí)相關(guān)政策措施，建設(shè)完善的物流配套體系。

（二）對商家的建議

第一，商家要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營造良好的客戶關(guān)系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷策略，適當(dāng)開展靈活地促銷組合；第四，優(yōu)化網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)，信息表達(dá)清晰。

（三）對大學(xué)生的建議

第一，面對網(wǎng)購應(yīng)該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細(xì)調(diào)查賣家的信譽(yù)，明確售后服務(wù)細(xì)節(jié)；第三，保留網(wǎng)購證據(jù)，要求商家提供購物憑證；第四，提高維權(quán)意識(shí)，適當(dāng)尋求法律幫助。

四、總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的直接動(dòng)機(jī)是：“產(chǎn)品選擇多樣化、新奇、時(shí)尚化，價(jià)格選擇范圍寬廣，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，購買方式方便靈活。”有別于實(shí)體店，網(wǎng)店節(jié)省了鋪面租金，運(yùn)營費(fèi)用等成本，商家直接把優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者，因而網(wǎng)上相同質(zhì)量的產(chǎn)品更具有價(jià)格優(yōu)勢。大學(xué)生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)。實(shí)效和理性的消費(fèi)是大學(xué)生消費(fèi)的主流。在經(jīng)濟(jì)允許的條件下，他們會(huì)追求生活質(zhì)量，對商品服務(wù)與精神文化產(chǎn)品的需求越來越多。消費(fèi)熱點(diǎn)集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)購物既節(jié)省了出行選購的時(shí)間，又相對降低了購物成本，無疑對大學(xué)生帶來一種巨大的吸引力。但是大學(xué)生網(wǎng)上購物仍需要正確的宣傳和引導(dǎo)。

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