序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇典型的商業(yè)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：物流公共信息平臺(tái)；商業(yè)模式；案例研究；比較分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-2154（2013）10-0014-08

引言

物流公共信息平臺(tái)是信息和通訊技術(shù)在跨組織物流運(yùn)作中的一種應(yīng)用形態(tài)，是物流企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)之間進(jìn)行信息交互的一種公共架構(gòu)，目的是改進(jìn)組織間協(xié)調(diào)機(jī)制，提高物流運(yùn)作效率。2009年國(guó)務(wù)院通過(guò)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，將建設(shè)物流公共信息平臺(tái)作為我國(guó)物流業(yè)未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的九大工程之一，這一利好政策使得近幾年我國(guó)物流公共信息平臺(tái)的建設(shè)步伐不斷加快。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)大約有幾千家正在運(yùn)營(yíng)的物流公共信息平臺(tái)。眾多地方政府和企業(yè)的投身建設(shè)導(dǎo)致平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，為此很多平臺(tái)不惜采取免費(fèi)措施來(lái)吸引用戶，但免費(fèi)的結(jié)果是眾多平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。另外很多不同類(lèi)型的平臺(tái)爭(zhēng)相模仿國(guó)外成熟平臺(tái)的商業(yè)模式，但因國(guó)外平臺(tái)所處的商業(yè)環(huán)境與我國(guó)有著很大的區(qū)別，所以導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多平臺(tái)的商業(yè)模式同質(zhì)單一，發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。這些問(wèn)題都促使人們需要了解我國(guó)物流公共信息平臺(tái)都有哪些類(lèi)型？不同類(lèi)型的平臺(tái)應(yīng)如何選擇商業(yè)模式？

已有的文獻(xiàn)主要是對(duì)物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的列舉和分類(lèi)。葛祿青等分析了傳統(tǒng)物流信息平臺(tái)服務(wù)模式的不足，提出信息資源共享、物流服務(wù)交易和價(jià)值鏈集成三種新的服務(wù)模式。董千里等指出了專(zhuān)用、共用和公用三種物流信息平臺(tái)的區(qū)別，并闡述了政府模式、企業(yè)模式及混合模式三種運(yùn)營(yíng)模式。白雪分析了國(guó)內(nèi)幾個(gè)典型平臺(tái)的商業(yè)模式，將它們分為綜合門(mén)戶型、專(zhuān)業(yè)型和垂直搜索型。陳火全等從管理運(yùn)營(yíng)模式、投融資模式和盈利模式三個(gè)方面比較了幾個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式，并指出我國(guó)物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式選擇是政府控股、社會(huì)運(yùn)營(yíng)、公益性。

縱觀現(xiàn)有關(guān)于物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的研究可有以下發(fā)現(xiàn)：一方面目前的研究大多是對(duì)抽象的商業(yè)模式進(jìn)行理論闡述，沒(méi)有從商業(yè)模式的構(gòu)成要素上對(duì)不同類(lèi)型的平臺(tái)進(jìn)行深入地探討；另一方面，目前對(duì)國(guó)內(nèi)物流公共信息平臺(tái)的案例研究還很少，特別是近幾年國(guó)內(nèi)平臺(tái)發(fā)展迅速，對(duì)成功案例的商業(yè)模式進(jìn)行研究并得出有用的結(jié)論以供新建的平臺(tái)借鑒就顯得尤為重要。基于此，本文借鑒成熟的商業(yè)模式理論，對(duì)國(guó)內(nèi)典型的物流公共信息平臺(tái)進(jìn)行比較研究，以期得到不同類(lèi)型的物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的發(fā)展啟示。

二、研究框架設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文采用案例研究和比較分析兩種方法。案例研究是通過(guò)對(duì)事物的屬性進(jìn)行分析來(lái)總結(jié)有用的結(jié)論，是對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中某一現(xiàn)象進(jìn)行考察的經(jīng)驗(yàn)性研究方法。由于物流公共信息平臺(tái)成功與否與其最重要的屬性商業(yè)模式高度相關(guān)，因此案例研究方法適合本文的研究對(duì)象和研究目的。比較分析法是對(duì)多個(gè)對(duì)象之間的相似性或相異性進(jìn)行研究和判斷的方法。對(duì)物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的研究，除了從平臺(tái)的內(nèi)部進(jìn)行分析外，還需要考察多個(gè)平臺(tái)之間的異同。比較和分析不同類(lèi)型平臺(tái)商業(yè)模式的異同，有利于總結(jié)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立行之有效的商業(yè)模式以供其它平臺(tái)借鑒。

（二）樣本和指標(biāo)的選取

1 樣本的選取。物流公共信息平臺(tái)可從兩個(gè)維度加以分類(lèi)。第一個(gè)維度從平臺(tái)的結(jié)構(gòu)類(lèi)型進(jìn)行區(qū)分：物流公共信息平臺(tái)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是物流的電子商務(wù)化，而電子商務(wù)可分為純粹的網(wǎng)上企業(yè)和鼠標(biāo)加水泥型企業(yè)，所以從這一角度，可將平臺(tái)分為電子商務(wù)型平臺(tái)和鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)。電子商務(wù)模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)完全在線的經(jīng)營(yíng)模式；鼠標(biāo)加水泥模式是指將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用信息技術(shù)來(lái)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)多渠道運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)模式。第二個(gè)維度從政府和企業(yè)在平臺(tái)中扮演的角色這一角度，分為國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)和民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)。本文基于這兩個(gè)分類(lèi)原則，選擇了四個(gè)目前國(guó)內(nèi)具有代表性的物流公共信息平臺(tái)，分別是阿里巴巴物流服務(wù)平臺(tái)、傳化公路港物流平臺(tái)、北京物流公共信息平臺(tái)和上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)（見(jiàn)表1）。運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)作為物流公共信息平臺(tái)的一種高級(jí)應(yīng)用，起到了價(jià)格發(fā)現(xiàn)和物流信息整合的作用，代表了物流公共信息平臺(tái)未來(lái)的一種發(fā)展方向，所以也把上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易中心作為比較對(duì)象之一。

阿里巴巴物流服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“阿里物流平臺(tái)”）是電子商務(wù)公司阿里巴巴旗下的物流交易平臺(tái)，主要為在阿里巴巴上交易的企業(yè)提供在線物流服務(wù)。依托阿里巴巴強(qiáng)大的用戶基數(shù)優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)在2010年成立后的短短時(shí)間內(nèi)就得到飛速發(fā)展，截止2011年10月平臺(tái)已累計(jì)發(fā)貨140萬(wàn)單，提供200萬(wàn)條線路。阿里物流平臺(tái)是民營(yíng)主導(dǎo)型+電子商務(wù)型物流平臺(tái)的典型代表。

傳化公路港物流平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“傳化物流平臺(tái)”）于2003年開(kāi)始運(yùn)行，現(xiàn)已開(kāi)通杭州、成都、蘇州以及富陽(yáng)四個(gè)公路港網(wǎng)點(diǎn)。依托多功能的物流基地和高效率的信息技術(shù)，平臺(tái)為第三方物流企業(yè)提供一系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)。截至2005年底，僅杭州一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就引進(jìn)了物流企業(yè)400多家，擁有10萬(wàn)多平方米倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，日均提供5000余條交易信息。傳化物流平臺(tái)是民營(yíng)主導(dǎo)型+鼠標(biāo)加水泥型物流平臺(tái)的典型代表。

北京物流公共信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京物流平臺(tái)”）是2011年3月在北京市政府的支持下，由北京市物流協(xié)會(huì)牽頭建設(shè)，北京首發(fā)物流樞紐公司主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的北京區(qū)域綜合物流信息平臺(tái)。平臺(tái)以北京及環(huán)渤海區(qū)域?yàn)橹行模峁﹨^(qū)域物流資源信息。在政府部門(mén)的支持下平臺(tái)發(fā)展迅速，截止2012年6月已有2600余家物流企業(yè)人住平臺(tái)。北京物流平臺(tái)是國(guó)有主導(dǎo)型+電子商務(wù)型物流平臺(tái)的典型代表。

上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海航運(yùn)平臺(tái)”）是依托于上海國(guó)際港口在2011年6月由國(guó)有企業(yè)上海航運(yùn)交易所牽頭成立的，它是全球首個(gè)航運(yùn)運(yùn)價(jià)第三方集中交易平臺(tái)，平臺(tái)的成立填補(bǔ)了我國(guó)航運(yùn)運(yùn)價(jià)衍生品市場(chǎng)的空白。在成立后的短短六個(gè)月內(nèi)，平臺(tái)的市場(chǎng)總成交量達(dá)到895萬(wàn)手，交易總額超過(guò)702億元。上海航運(yùn)平臺(tái)是國(guó)有主導(dǎo)型+鼠標(biāo)加水泥型物流平臺(tái)的典型代表。

2 指標(biāo)的選取。對(duì)商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的研究主要有三個(gè)方法：構(gòu)件化、層次化和關(guān)系化，其中構(gòu)件化是通過(guò)羅列和分析各個(gè)要素以得出商業(yè)模式的定義，在商業(yè)模式的比較分析中應(yīng)用廣泛。Shafe總結(jié)分析了12個(gè)商業(yè)模式的定義，把出現(xiàn)頻次較高的要素分成了四類(lèi)（見(jiàn)表2）。本文根據(jù)Shale的總結(jié)，結(jié)合物流公共信息平臺(tái)的特點(diǎn)，認(rèn)為物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式是指平臺(tái)針對(duì)自身特點(diǎn)采取不同的策略以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，這些特點(diǎn)和策略包括目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格撮合、運(yùn)營(yíng)策略、信息、盈利模式和流程整合。依據(jù)Shafe的分類(lèi)，目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格撮合、運(yùn)營(yíng)策略三個(gè)要素屬于戰(zhàn)略選擇類(lèi)型，信息屬于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型，盈利模式屬于獲取價(jià)值類(lèi)型，流程整合屬于創(chuàng)造價(jià)值類(lèi)型。目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品服務(wù)是很多商業(yè)模式定義中均出現(xiàn)多次的要素，對(duì)于物流公共信息平臺(tái)，其主要的服務(wù)就是信息。運(yùn)營(yíng)策略即政府和企業(yè)在平臺(tái)的發(fā)展中扮演何種角色，不同的運(yùn)營(yíng)策略對(duì)平臺(tái)有著重要的影響。盈利模式對(duì)平臺(tái)的外部競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響，價(jià)格撮合機(jī)制即服務(wù)交易價(jià)格的形成過(guò)程對(duì)認(rèn)識(shí)平臺(tái)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有重要作用。最后的流程整合是平臺(tái)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的具體體現(xiàn)，所以也是重要的要素之一。

基于此，從六個(gè)角度比較研究四個(gè)典型物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式，探討不同類(lèi)型平臺(tái)的商業(yè)模式選擇，分析這些商業(yè)模式出現(xiàn)的必然性，這些都使得本研究具有獨(dú)特的理論價(jià)值，對(duì)于指導(dǎo)物流公共信息平臺(tái)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、各項(xiàng)指標(biāo)比較

（一）目標(biāo)市場(chǎng)

物流公共信息平臺(tái)發(fā)展初期就要明確自身的目標(biāo)市場(chǎng)。阿里物流平臺(tái)主要為在阿里巴巴上交易的中小企業(yè)提供服務(wù)；傳化物流平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)定位于以公路運(yùn)輸為主的中小物流企業(yè)和社會(huì)車(chē)輛；北京物流平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)主要是北京及周邊區(qū)域的中小物流企業(yè)和制造商貿(mào)企業(yè)；上海航運(yùn)平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位于航運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈上的船公司和貨主，為他們提供動(dòng)態(tài)的運(yùn)價(jià)指數(shù)。縱觀不同類(lèi)型的平臺(tái)異同點(diǎn)很明顯，不同點(diǎn)表現(xiàn)在范圍不同，如北京物流平臺(tái)定位于區(qū)域物流資源，傳化物流定位于公路運(yùn)輸，這是由平臺(tái)創(chuàng)建的目的和目標(biāo)決定的。相同點(diǎn)表現(xiàn)在都將中小企業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的對(duì)象，究其原因，首先，目前我國(guó)第三方物流企業(yè)基數(shù)龐大，將它們聚集到一起，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可使平臺(tái)獲得長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)效益。其次，中小企業(yè)有加入物流公共信息平臺(tái)的需求，雖然聚集在同一區(qū)域，但它們之間面臨的最大困境就是渠道不暢通。物流信息的暢通流動(dòng)，對(duì)提高區(qū)域物流運(yùn)作效率至關(guān)重要。通過(guò)加入公平中立的第三方物流服務(wù)平臺(tái)，中小企業(yè)可以打通溝通渠道獲得雙贏，而且中小企業(yè)管理靈活、反應(yīng)迅速、容易接受新生事物，所以很適合開(kāi)展物流電子商務(wù)。因此，開(kāi)發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)，利用長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)理論拓展新的利潤(rùn)空間，并以此提高平臺(tái)覆蓋率和達(dá)到信息化規(guī)模效應(yīng)是大多數(shù)物流公共信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期的主要策略。

（二）價(jià)格撮合

阿里物流平臺(tái)和傳化物流平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制主要是固定價(jià)格和議價(jià)。物流企業(yè)在平臺(tái)上固定運(yùn)費(fèi)供貨主選擇，貨主一旦選定某個(gè)物流公司和對(duì)應(yīng)的線路后即可下單交易。少量不滿意固定價(jià)格的貨主還可以與物流企業(yè)取得聯(lián)系，進(jìn)入議價(jià)流程。議價(jià)過(guò)程是雙方爭(zhēng)奪和協(xié)調(diào)利益的過(guò)程，成交與否取決于雙方的技巧和耐心，最后或者以低于平臺(tái)的固定價(jià)格成交，也可能不成交。

北京物流平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制主要是在線議價(jià)和在線招標(biāo)。對(duì)于短期零散物流資源，平臺(tái)為用戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)室，采取在線議價(jià)的方式。而對(duì)于大型中長(zhǎng)期物流資源，平臺(tái)采取在線招標(biāo)的方式，包括單次競(jìng)價(jià)、連續(xù)循環(huán)競(jìng)價(jià)以及多輪循環(huán)競(jìng)價(jià)。單次競(jìng)價(jià)是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投標(biāo)人只可申報(bào)一次價(jià)格；連續(xù)循環(huán)競(jìng)價(jià)是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投標(biāo)人可多次投標(biāo)；多輪循環(huán)競(jìng)價(jià)是指招標(biāo)人規(guī)定競(jìng)價(jià)輪次和每輪時(shí)長(zhǎng)，投標(biāo)人每輪報(bào)一次價(jià)格。

上海航運(yùn)平臺(tái)主要是通過(guò)集中撮合的方式形成運(yùn)價(jià)。買(mǎi)賣(mài)雙方首先向平臺(tái)提交各自的報(bào)單，包括商品品種、價(jià)格和數(shù)量等，平臺(tái)按照價(jià)格優(yōu)先和時(shí)間優(yōu)先兩個(gè)原則進(jìn)行自動(dòng)配對(duì)完成交易。所謂價(jià)格優(yōu)先是指最優(yōu)的價(jià)格最先成交，即出價(jià)最高的買(mǎi)家和最低的賣(mài)家提交的報(bào)單首先成交。時(shí)間優(yōu)先原則是指在價(jià)格一致的情況下先提交報(bào)單的先成交。

從以上介紹中可以看出，不同類(lèi)型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制各有優(yōu)劣。電子商務(wù)型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制靈活多樣，在線議價(jià)和在線招標(biāo)的價(jià)格撮合機(jī)制不僅滿足了不同用戶的需求，提供了多種價(jià)格形成渠道，而且使得供應(yīng)商的選擇和價(jià)格的形成過(guò)程透明化。但由于是物流企業(yè)主動(dòng)定價(jià)，所以不能避免價(jià)格歧視現(xiàn)象的出現(xiàn)。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制單一，集中撮合為其提供了很好的交易方式。這種方式避免了平臺(tái)參與者交易時(shí)繁瑣的當(dāng)面議價(jià)和協(xié)商過(guò)程，既提高了交易效率又降低了交易成本，因?yàn)樽罱K形成的價(jià)格是由平臺(tái)參與者共同決定，避免了價(jià)格歧視，所以最終形成的價(jià)格具備權(quán)威性和代表性。可以看出，各種類(lèi)型的平臺(tái)要利用自身的優(yōu)勢(shì)，提供靈活方便的價(jià)格撮合機(jī)制，以達(dá)到滿足用戶個(gè)性化需求，吸引和保留客戶常駐平臺(tái)的目的。

（三）運(yùn)營(yíng)策略

根據(jù)平臺(tái)的第二個(gè)分類(lèi)原則，可將其運(yùn)營(yíng)策略分為國(guó)有主導(dǎo)型和民營(yíng)主導(dǎo)型。

國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)是指國(guó)有企業(yè)投資建設(shè)并占有多數(shù)股份的平臺(tái)，北京物流平臺(tái)和上海航運(yùn)平臺(tái)便是這種類(lèi)型的典型。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)速度快，具有高度的權(quán)威性、公益性及非盈利性，可通過(guò)政策使平臺(tái)在較短時(shí)間內(nèi)得到推廣應(yīng)用。但這種模式也有其弊端，比如政府的參與使平臺(tái)受到行政束縛，可能導(dǎo)致平臺(tái)與市場(chǎng)脫離、服務(wù)水平差、服務(wù)效率低以及需要政府長(zhǎng)期的財(cái)政支持等。

民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)是指民營(yíng)企業(yè)投資運(yùn)營(yíng)并占有多數(shù)股份的平臺(tái)，阿里物流平臺(tái)和傳化物流平臺(tái)便是這種類(lèi)型的典型。該模式的好處是明顯的，如與市場(chǎng)聯(lián)系緊密，因?yàn)橛辛耸袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)水平和服務(wù)效率都會(huì)明顯優(yōu)于國(guó)有主導(dǎo)型。由于不受行政干擾，平臺(tái)的積極性和創(chuàng)新性相比國(guó)有主導(dǎo)型要明顯。但這種模式弊端也不容忽視，比如由于企業(yè)視野的狹隘性可能導(dǎo)致平臺(tái)全局規(guī)劃性不強(qiáng)，由于企業(yè)的盈利性導(dǎo)致服務(wù)的公平公正性得不到保證，而且平臺(tái)可能面臨著投資融資壓力大、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高、不具備權(quán)威性等問(wèn)題。

當(dāng)然這兩種模式?jīng)]有明顯的優(yōu)劣之分，但由于都有不同程度的缺陷，故參照北京物流平臺(tái)的組建形式，結(jié)合我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和物流公共信息平臺(tái)的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)型是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略（見(jiàn)圖1）。這種模式下的平臺(tái)由政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中三者相互制約、各司其職。政府的主要職責(zé)是制定行業(yè)相關(guān)法律，為企業(yè)提供政策和資金支持，授予協(xié)會(huì)監(jiān)督企業(yè)運(yùn)營(yíng)的權(quán)利；協(xié)會(huì)作為政府和企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶和橋梁，主要職責(zé)是為政府提供政策和法律的制定建議，監(jiān)督企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展；企業(yè)的主要職責(zé)利用政府的資金，再加上自己的內(nèi)部資金以股份制形式成立公司，保證平臺(tái)前期的建設(shè)進(jìn)度和后期的運(yùn)營(yíng)管理，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。并且企業(yè)對(duì)平臺(tái)的日常經(jīng)營(yíng)擁有完全決定權(quán)，同時(shí)企業(yè)可要求協(xié)會(huì)在行規(guī)行約上給予支持，維護(hù)企業(yè)的合法利益。由于有政府的牽頭，平臺(tái)的權(quán)威性和公益性特點(diǎn)明顯。協(xié)會(huì)的參與使政府和企業(yè)之間的合作更加協(xié)調(diào)。由政府資金和企業(yè)資金組成的股份制公司使得企業(yè)不會(huì)過(guò)分貪婪而忽視平臺(tái)的公益性，也使得政府不會(huì)過(guò)分注重公益性而無(wú)法調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性和創(chuàng)新性，而且由于有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率都會(huì)明顯提高。可以看出，這種模式集國(guó)有主導(dǎo)型模式和民營(yíng)主導(dǎo)型模式的優(yōu)點(diǎn)于一身，同時(shí)也避免了兩者的缺點(diǎn)，所以實(shí)際操作性比較強(qiáng)。

（四）信息

阿里物流平臺(tái)和北京物流平臺(tái)主要供求信息。類(lèi)似淘寶店鋪，兩個(gè)電子商務(wù)型平臺(tái)都給物流企業(yè)提供一個(gè)展示的店鋪，企業(yè)可在店鋪上企業(yè)信息和運(yùn)輸線路等信息。值得注意的是，兩個(gè)平臺(tái)在保證信息真實(shí)性方面的做法有所不同，阿里物流平臺(tái)提供在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)，待物流企業(yè)完成運(yùn)輸后，貨主可在平臺(tái)上對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所有的評(píng)價(jià)信息均對(duì)外公布供其他貨主瀏覽決策。正負(fù)面的評(píng)價(jià)數(shù)量對(duì)用戶的選擇行為起到了很大的作用，尤其是近期的負(fù)面評(píng)價(jià)影響更大，所以阿里物流平臺(tái)上的物流企業(yè)不僅要制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，還要保證高水平的服務(wù)質(zhì)量得到有價(jià)值的評(píng)論以獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。北京物流平臺(tái)是從源頭入手，實(shí)行企業(yè)的實(shí)名審核入駐。平臺(tái)上的非認(rèn)證會(huì)員看不到認(rèn)證會(huì)員的信息，這一方面促使了非認(rèn)證會(huì)員要想獲取更多的信息必須實(shí)名入住，另一方面也保證了平臺(tái)上的信息真實(shí)可靠，使平臺(tái)向著誠(chéng)信交易平臺(tái)的方向發(fā)展。

傳化物流平臺(tái)主要貨源信息和企業(yè)信息。解決空車(chē)返程問(wèn)題的關(guān)鍵就是要打通阻塞貨源信息的障礙。由于貨源信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，信息的更新速度直接影響著交易的成功與否。所以相比運(yùn)輸價(jià)格，返程車(chē)輛對(duì)貨源信息的更新速度更加敏感，這就要求平臺(tái)要提供及時(shí)準(zhǔn)確的貨源信息。企業(yè)信息包括制造商貿(mào)企業(yè)信息、物流企業(yè)信息以及社會(huì)車(chē)輛信息，這些信息都是平臺(tái)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資格審查后才錄入的，而且每個(gè)企業(yè)信息都與誠(chéng)信管理系統(tǒng)掛鉤，這個(gè)措施起到了很好的信用監(jiān)督作用。

上海航運(yùn)平臺(tái)的主要信息是交易行情。在集中撮合的價(jià)格形成機(jī)制下，開(kāi)盤(pán)收盤(pán)價(jià)、最高最低價(jià)等交易行情對(duì)交易商的決策有著重要的影響。交易商大多都熟悉航運(yùn)行情，能根據(jù)收集到的信息對(duì)運(yùn)價(jià)走勢(shì)進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，所以即使是交易中心的很細(xì)小的信息，也可能對(duì)交易商的決策產(chǎn)生關(guān)鍵作用，這就要求交易中心的信息要有真實(shí)性和高質(zhì)性。上海航運(yùn)平臺(tái)的誠(chéng)信度主要與其的運(yùn)價(jià)指數(shù)的真實(shí)性有關(guān)，真實(shí)性不是通過(guò)國(guó)有企業(yè)的權(quán)威性來(lái)體現(xiàn)，而是通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)的。所以平臺(tái)的指數(shù)樣本的范圍要廣泛，信息披露制度要完善，要及時(shí)公布形成指數(shù)的原始數(shù)據(jù)采集、指數(shù)計(jì)算公式、指數(shù)編制方法及其修改與維護(hù)等信息，以增加指數(shù)的客觀性，從而提高平臺(tái)的誠(chéng)信度和影響力。

另外四個(gè)平臺(tái)都相關(guān)行業(yè)信息，這也正是平臺(tái)“公共”特性的體現(xiàn)。行業(yè)信息主要包括行業(yè)新聞、交通路況、政策法規(guī)等。行業(yè)信息的可以推廣和普及物流業(yè)的運(yùn)作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)區(qū)域物流作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，也使得政府的政策法規(guī)得到及時(shí)落實(shí)。值得注意的是，四個(gè)平臺(tái)都保存著企業(yè)信息，這些信息可能是企業(yè)賴(lài)以生存的關(guān)鍵信息。保證這些信息不被非法利用，是使用平臺(tái)的企業(yè)首要關(guān)心的問(wèn)題。解決隱私問(wèn)題，不僅需要法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，也需要技術(shù)上的改進(jìn)。信用是平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，保證使用平臺(tái)的企業(yè)誠(chéng)實(shí)可信，才能使平臺(tái)在業(yè)界得到認(rèn)可，才能吸引更多的企業(yè)加入。所以平臺(tái)在建立初期就應(yīng)考慮建立全面的信用體系，包括電子交易記錄、稅收繳納記錄、銀行信貸記錄等平臺(tái)業(yè)務(wù)的方方面面。關(guān)于完善信用制度，不同類(lèi)型的平臺(tái)可借鑒四個(gè)平臺(tái)，如提供在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督、從源頭控制實(shí)行實(shí)名入住、完善信息披露制度等。只有在隱私和信用這兩個(gè)問(wèn)題上取得較大突破，通過(guò)隱私機(jī)制保護(hù)企業(yè)的合法利益，通過(guò)信用機(jī)制對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)約束，物流公共信息平臺(tái)才能健康快速地發(fā)展。

（五）盈利模式

阿里物流平臺(tái)的主要收入是廣告費(fèi)，對(duì)用戶目前實(shí)行免費(fèi)服務(wù)策略，這主要是因?yàn)榘⒗镂锪髌脚_(tái)作為阿里巴巴大商業(yè)圈的增值服務(wù)平臺(tái)，目的是為了更好地滿足阿里會(huì)員的物流服務(wù)需求，所以平臺(tái)的建設(shè)費(fèi)和維護(hù)費(fèi)均是由阿里巴巴總部提供。阿里物流平臺(tái)的這種免費(fèi)為貨主企業(yè)找物流，幫物流企業(yè)找貨源的策略，實(shí)現(xiàn)車(chē)貨雙方都降低成本的同時(shí)增加了企業(yè)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和粘合度，間接實(shí)現(xiàn)了自身的盈利。

傳化物流平臺(tái)的主要收入來(lái)自硬件租賃費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)依靠倉(cāng)庫(kù)、辦公室等實(shí)體設(shè)施以及數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、車(chē)輛跟蹤系統(tǒng)等信息平臺(tái)提供多樣化的服務(wù)以方便基地內(nèi)的企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。為實(shí)現(xiàn)盈利，平臺(tái)實(shí)行兩種制度，一是會(huì)員制，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的服務(wù)；二是類(lèi)似于云計(jì)算中的“軟件即服務(wù)”模式，即平臺(tái)把不同的服務(wù)模塊明碼標(biāo)價(jià)，有需要的用戶交相應(yīng)的費(fèi)用后即可使用。在平臺(tái)初期，硬件租憑費(fèi)在收入中占了絕大部分，隨著平臺(tái)的不斷發(fā)展，信息服務(wù)費(fèi)的比重越來(lái)越大。在盈利模式上，傳化物流平臺(tái)探索在硬件收費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)上的一個(gè)平衡。

北京物流平臺(tái)和上海航運(yùn)平臺(tái)都屬于國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)，在社會(huì)發(fā)展中扮演著公共基礎(chǔ)設(shè)施的角色，所以它們的公益性較為明顯。北京物流平臺(tái)為用戶提供的諸如網(wǎng)上業(yè)務(wù)室、車(chē)輛貨物監(jiān)控和數(shù)據(jù)交換等信息系統(tǒng)大多是對(duì)用戶免費(fèi)開(kāi)放的，上海航運(yùn)平臺(tái)的運(yùn)價(jià)指數(shù)也免費(fèi)對(duì)外公布以供船主和貨主參考，免費(fèi)服務(wù)使得國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)帶來(lái)的社會(huì)福利要大于自身的經(jīng)濟(jì)利益。不過(guò)兩個(gè)平臺(tái)為了能持續(xù)發(fā)展，都采用了社會(huì)資本介入以及市場(chǎng)化運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)方式，所以也相應(yīng)地開(kāi)發(fā)了很多增值服務(wù)平臺(tái)，這些增值服務(wù)就是平臺(tái)主要的利潤(rùn)來(lái)源。如北京物流平臺(tái)為會(huì)員提供在線融資、在線保險(xiǎn)等服務(wù)，收取相應(yīng)的增值費(fèi)用。上海航運(yùn)平臺(tái)向交易商收取一定的交易手續(xù)費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi)是根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方成交合約的總價(jià)值按照一定比例所支付的費(fèi)用，它能反映出交易商的交易次數(shù)、對(duì)交易中心的利用率及通過(guò)交易中心所獲得的收益。

可以看出，四個(gè)平臺(tái)的利潤(rùn)來(lái)源既有共同點(diǎn)又有差異點(diǎn)。共同點(diǎn)表現(xiàn)在所有平臺(tái)都提供會(huì)員服務(wù)、數(shù)據(jù)交換等基礎(chǔ)服務(wù)并對(duì)企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放，差異點(diǎn)表現(xiàn)在不同類(lèi)型的平臺(tái)提供差異化的增值服務(wù)以擴(kuò)大利潤(rùn)來(lái)源。電子商務(wù)型平臺(tái)以信息撮合的方式提供服務(wù)，利潤(rùn)來(lái)源僅局限于線上服務(wù)。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)基于實(shí)體設(shè)施與信息化管理方式提供綜合，所以其收入來(lái)源更加廣泛。國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)以公益性為主。附帶增值服務(wù)以維持平臺(tái)發(fā)展。民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)以盈利性為主，提供多樣化的服務(wù)吸引更多的用戶入駐平臺(tái)。所以平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身類(lèi)型提供差異化的服務(wù)以滿足不同用戶的個(gè)性化需求，從平臺(tái)服務(wù)的多樣化中創(chuàng)造附加價(jià)值。但要注意不能過(guò)分注重差異化而忽略基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提供數(shù)據(jù)交換、貨物定位跟蹤等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)是發(fā)揮增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)的必要條件，例如數(shù)據(jù)交換使得平臺(tái)掌握一手的運(yùn)輸鏈數(shù)據(jù)，平臺(tái)可以利用這些匯總的數(shù)據(jù)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行更深層次的挖掘利用，幫助運(yùn)輸企業(yè)設(shè)計(jì)更優(yōu)化的線路以獲取增值服務(wù)費(fèi)等。所以無(wú)論哪種類(lèi)型的平臺(tái)都可提供同質(zhì)化的基礎(chǔ)服務(wù)來(lái)維持平臺(tái)的基礎(chǔ)性和可持續(xù)發(fā)展性，提供差異化的增值服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力和增加收入來(lái)源。

（六）流程整合

阿里物流平臺(tái)與阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)圈的其他平臺(tái)一起構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)的供應(yīng)鏈，把電子商務(wù)從網(wǎng)上信息、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付拓展到物流配送。商流是物流的前提，物流是商流的結(jié)果，而信息流和資金流扮演者橋梁和價(jià)值轉(zhuǎn)移的作用。阿里物流平臺(tái)很好地體現(xiàn)了四流合一，這正是阿里物流相比于其他物流服務(wù)平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)。

傳化物流平臺(tái)的流程整合優(yōu)勢(shì)在于信息化與實(shí)體物流基地的無(wú)縫結(jié)合。空車(chē)返程一直是困擾我國(guó)公路運(yùn)輸?shù)淖畲髥?wèn)題，傳化物流通過(guò)建立物流基地將物流產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源聚集到一起，同時(shí)提供準(zhǔn)確及時(shí)的貨源信息，有效提升了車(chē)貨匹配效率。而按需供應(yīng)、即付即用的云計(jì)算業(yè)務(wù)流程也為其他物流信息平臺(tái)的模式創(chuàng)新提供了很好的流程整合模式。

北京物流平臺(tái)依托政府背景和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，具有建設(shè)速度快、推廣范圍廣以及權(quán)威性高等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)都使得平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)聚集了大量的區(qū)域物流資源，也使得平臺(tái)的流程整合能力大幅增強(qiáng)。通過(guò)聚集和整合區(qū)域物流資源，平臺(tái)合并了區(qū)域的信息孤島，優(yōu)化了區(qū)域供應(yīng)鏈上下游以及物流企業(yè)之間整體物流資源的組合，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)利益的整體提高。

上海航運(yùn)平臺(tái)的流程整合優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)新性地將物流服務(wù)平臺(tái)與航運(yùn)衍生品結(jié)合起來(lái)，提供更高級(jí)的物流服務(wù)，為我國(guó)航運(yùn)企業(yè)提供了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的航運(yùn)交易平臺(tái)。平臺(tái)為航運(yùn)行業(yè)提供實(shí)時(shí)客觀的運(yùn)價(jià)信息，不僅方便使用者制定合適的套保策略，較好地維護(hù)了航運(yùn)市場(chǎng)的秩序和服務(wù)質(zhì)量，避免了零運(yùn)價(jià)的惡性壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)局面，而且使得我國(guó)在航運(yùn)業(yè)的運(yùn)價(jià)上有了自己的定價(jià)權(quán)，使得國(guó)內(nèi)航運(yùn)企業(yè)不受?chē)?guó)際航運(yùn)業(yè)的干擾和波動(dòng)。

作為一種新的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式和交付模式，云計(jì)算為物流公共信息平臺(tái)提供了新的發(fā)展思路和運(yùn)營(yíng)模式。物流公共信息平臺(tái)可作為易擴(kuò)展的開(kāi)放平臺(tái)面向有需求的社會(huì)組織，基本流程是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供應(yīng)用程序接口、開(kāi)發(fā)文檔和開(kāi)發(fā)環(huán)境，第三方軟件提供商開(kāi)發(fā)相應(yīng)的接入軟件，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)有需求的軟件連接平臺(tái)并使用平臺(tái)提供的服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)企業(yè)使用服務(wù)的情況，采取按需付費(fèi)或按量付費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。這種模式尤其對(duì)正在成長(zhǎng)、無(wú)法承擔(dān)企業(yè)信息化成本的中小企業(yè)有利。這樣物流公共信息平臺(tái)就像水、電、煤一樣輸送給有需要的企業(yè)、開(kāi)發(fā)者以及各行各業(yè)，成為真正的社會(huì)公共基礎(chǔ)設(shè)施。

綜上所述，四個(gè)典型的物流公共信息平臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)比較簡(jiǎn)表（見(jiàn)表3）：

四、結(jié)論與啟示

物流公共信息平臺(tái)形式多樣，本文從兩個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，分為電子商務(wù)型和鼠標(biāo)加水泥型以及國(guó)有主導(dǎo)型和民營(yíng)主導(dǎo)型。根據(jù)此分類(lèi)原則，本文選取了四個(gè)具有代表性的物流公共信息平臺(tái)進(jìn)行案例分析。相比于之前的研究，本文并不是對(duì)平臺(tái)的商業(yè)模式進(jìn)行抽象的描述，而是將其細(xì)化，從商業(yè)模式的六個(gè)組成要素角度對(duì)不同類(lèi)型的平臺(tái)進(jìn)行深入的探討。并且采用案例研究和比較分析的方法，從四個(gè)平臺(tái)的比較中總結(jié)出成功平臺(tái)的必備條件。從以上分析可以看出，明確類(lèi)型是物流公共信息平臺(tái)選擇商業(yè)模式的基礎(chǔ)。不同類(lèi)型平臺(tái)的商業(yè)模式有著截然不同的特征，表現(xiàn)在商業(yè)模式隨著組成要素的不同而不同，只有那些與平臺(tái)自身類(lèi)型相適應(yīng)的商業(yè)模式才能保證平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。平臺(tái)所關(guān)心的不應(yīng)該只是免費(fèi)或者收費(fèi)模式，而應(yīng)是明確何種類(lèi)型采用何種商業(yè)模式的問(wèn)題。以上關(guān)于商業(yè)模式組成要素的討論對(duì)于物流公共信息平臺(tái)有著以下啟示：

第一，以中小企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)是大多數(shù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期的主要策略。中小企業(yè)對(duì)物流公共信息平臺(tái)有現(xiàn)實(shí)需求，所以平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)初期將中小企業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的對(duì)象，不僅滿足了市場(chǎng)需求，使平臺(tái)獲得長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)效益，而且可以提高平臺(tái)的覆蓋率和知名度，達(dá)到信息化規(guī)模效應(yīng)。

第二，靈活采取價(jià)格撮合機(jī)制是吸引和保留用戶的有力策略。平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身的結(jié)構(gòu)類(lèi)型選擇合適的價(jià)格撮合機(jī)制。電子商務(wù)型平臺(tái)可發(fā)揮網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)，提供諸如在線議價(jià)和在線招標(biāo)等靈活多樣的價(jià)格撮合機(jī)制。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)可發(fā)揮線上線下互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，提供諸如集中撮合和當(dāng)面議價(jià)相結(jié)合的價(jià)格撮合機(jī)制。各種類(lèi)型的平臺(tái)要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供多種價(jià)格形成渠道，滿足不同用戶的需求，以達(dá)到吸引和保留客戶常駐平臺(tái)的目的。

第三，政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略。根據(jù)我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和物流公共信息平臺(tái)的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略。政府牽頭建設(shè)、協(xié)會(huì)中間協(xié)調(diào)以及股份制企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)使得平臺(tái)不僅具有國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)的權(quán)威性和公益性等特點(diǎn)，而且也具有民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)的高創(chuàng)造性和高服務(wù)水平等特點(diǎn)。

第四，完善隱私保護(hù)和信用機(jī)制是平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。隱私問(wèn)題和信用問(wèn)題是物流公共信息平臺(tái)發(fā)展中必須要解決的兩大問(wèn)題，平臺(tái)在建設(shè)初期就要建立完善的隱私保護(hù)制度和信用等級(jí)制度。解決隱私問(wèn)題不僅需要制度上的完善，也需要技術(shù)上的改進(jìn)創(chuàng)新。解決信用問(wèn)題，其他平臺(tái)可借鑒四個(gè)平臺(tái)的信用制度來(lái)采取相應(yīng)的措施。只有通過(guò)隱私機(jī)制保護(hù)企業(yè)的合法利益，通過(guò)信用機(jī)制對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)約束，物流公共信息平臺(tái)才能健康快速地發(fā)展。

篇2

關(guān)鍵詞：家電連鎖行業(yè)；電子商務(wù)；B　to　C模式

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用逐步深入。電子商務(wù)環(huán)境下的優(yōu)勢(shì)給家電連鎖行業(yè)帶來(lái)極大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道模式有其自身的優(yōu)勢(shì)，但在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)環(huán)境下，必將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

一、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)

電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等幾種，而家電行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要為B　to　C模式，即企業(yè)面向消費(fèi)者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式相對(duì)比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來(lái)采取的是傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售模式，直到最近電子商務(wù)的應(yīng)用普及，其電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務(wù)，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種針對(duì)家電行業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年中國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4246萬(wàn)人，交易規(guī)模達(dá)到113.7億元，比2008年增長(zhǎng)115.7%，未來(lái)幾年將繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易構(gòu)成中，B2C的增長(zhǎng)速度非常明顯，2009年中國(guó)家電B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.2億元，增長(zhǎng)177.0%，預(yù)計(jì)未來(lái)3年家電B2C仍將維持高速增長(zhǎng)，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對(duì)于家電行業(yè)零售的特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面。

第一，家電網(wǎng)絡(luò)零售模式。根據(jù)目前家電電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際，家電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)零售模式大致可以分為四類(lèi)：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門(mén)戶網(wǎng)站銷(xiāo)售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中，用戶經(jīng)常訪問(wèn)的還是以淘寶為代表的C2C類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)，主要是小型家電網(wǎng)絡(luò)零售為主，B2C平臺(tái)的應(yīng)用已發(fā)展很快，但其應(yīng)用和發(fā)展空間較大。

第二，B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，以京東商城的家電銷(xiāo)售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場(chǎng)份額，以銷(xiāo)售大家電產(chǎn)品為主的世紀(jì)電器網(wǎng)，其市場(chǎng)份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場(chǎng)份額為10.6%，以這三家第三方平臺(tái)的家電銷(xiāo)售市場(chǎng)份額超過(guò)了60%，市場(chǎng)集中度較高。但是，以蘇寧易購(gòu)為首的家電零售商B2C平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，其前景和優(yōu)勢(shì)逐步顯示出來(lái)。

第三，B2C家電網(wǎng)購(gòu)零售運(yùn)營(yíng)商影響因素。用戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)度直接決定著其電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，一般來(lái)講，影響用戶選擇電子商務(wù)平臺(tái)的重要因素主要包括平臺(tái)上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的品牌和信譽(yù)、平臺(tái)所售產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務(wù)水平，目前，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各個(gè)因素的滿足程度不盡相同，因此，對(duì)各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)充分考慮用戶的體驗(yàn)，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。

二、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要模式

目前，我國(guó)家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道主要有兩種模式，即家電分銷(xiāo)商模式和專(zhuān)賣(mài)店模式。分銷(xiāo)商模式就是各類(lèi)城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場(chǎng)為代表的中間商，大中城市主要是以國(guó)美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣(mài)場(chǎng)；專(zhuān)賣(mài)店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設(shè)立家電專(zhuān)賣(mài)店，直接面向本地區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運(yùn)營(yíng)成本都比較高，產(chǎn)品價(jià)格自然也就越高，顧客在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，需要支付較高的價(jià)格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品按照分銷(xiāo)商的訂單，配送至分銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)，由于牛鞭效應(yīng)的存在，分銷(xiāo)商必然會(huì)積累一定數(shù)量的庫(kù)存，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。分銷(xiāo)商還要加價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，增加了消費(fèi)者的費(fèi)用，同時(shí)也增加了分銷(xiāo)商零售的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而且，一般來(lái)說(shuō)，分銷(xiāo)商一般都是一些大型的分級(jí)，可能還會(huì)有二級(jí)、三級(jí)商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價(jià)格更是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，諸如蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)渠道分銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實(shí)力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售渠道，對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來(lái)越大，兩者之間的關(guān)系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)變?nèi)酰a(chǎn)企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新等所帶來(lái)低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費(fèi)者。

然而，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也在悄然變化，從在線購(gòu)買(mǎi)一些飾品、書(shū)籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車(chē)和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡(luò)中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應(yīng)用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實(shí)體中銷(xiāo)售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費(fèi)者，滿足網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)需求，而由于網(wǎng)絡(luò)上的家電產(chǎn)品的低價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會(huì)成為家電行業(yè)的一個(gè)主要銷(xiāo)售渠道。

三、兩種家電B2C模式分析

根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢(shì)及趨勢(shì)，目前我國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)零售B2C模式大致可分為四類(lèi)：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門(mén)戶網(wǎng)站銷(xiāo)售模式。在實(shí)際情況來(lái)看，前兩種模式占據(jù)了市場(chǎng)的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢(shì)如下表1所示。

對(duì)于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來(lái)講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來(lái)，且具有較強(qiáng)的實(shí)力，其企業(yè)品牌信譽(yù)度等非常好，其品牌的效應(yīng)會(huì)給消費(fèi)者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道主要是通過(guò)家電連鎖零售企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類(lèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較齊全，對(duì)于提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是有一定的優(yōu)勢(shì)的。數(shù)千個(gè)分布在全國(guó)各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實(shí)體店，對(duì)于產(chǎn)品的促銷(xiāo)、宣傳以及對(duì)于用戶購(gòu)買(mǎi)行為的促成都有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售完成還需要一個(gè)強(qiáng)大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設(shè)施設(shè)備方面的資源，可以面向全國(guó)各城市進(jìn)行運(yùn)輸配送。最后，還具有良好的售后服務(wù)體系，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是非常重要的一個(gè)方面。從劣勢(shì)方面來(lái)講，從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來(lái)，目前還沒(méi)有成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，與其實(shí)體店的銷(xiāo)售也會(huì)有一定的沖突，兩個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售可能互相影響。

家電第三方B2C平臺(tái)模式屬于電子商務(wù)企業(yè)，其擁有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，由于其是典型的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專(zhuān)業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關(guān)系，由于其產(chǎn)品全部是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價(jià)格具有一定的優(yōu)勢(shì)。但其由于是新型的電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達(dá)，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務(wù)，但從實(shí)際效果來(lái)看，外包的物流配送服務(wù)還達(dá)不到消費(fèi)者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來(lái)的資金壓力和其他風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響第三方平臺(tái)的發(fā)展。

四、結(jié)論及建議

通過(guò)對(duì)兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，而專(zhuān)業(yè)的第三方平臺(tái)也具有自身優(yōu)勢(shì)。由于未來(lái)家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的投入力度，由此帶來(lái)銷(xiāo)售渠道差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專(zhuān)注商城上的品牌，提高售后服務(wù)的顧慮。做大做強(qiáng)區(qū)域性市場(chǎng)。根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣等方面的差異性，關(guān)注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷(xiāo)售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價(jià)格、物流配送和客服等方面的針對(duì)性，立足區(qū)域市場(chǎng)，做大做強(qiáng)。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務(wù)，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。要將傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售對(duì)網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實(shí)體店的資源優(yōu)勢(shì)作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，并取得自身在電子商務(wù)B　to　C銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于專(zhuān)業(yè)的第三方平臺(tái)，可以充分發(fā)揮其電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)于平臺(tái)會(huì)員的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)中，除了提供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品之外，對(duì)其消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘和分析，為其提供相應(yīng)的潛在服務(wù)的需求，從而提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)度，淡化消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種渠道的價(jià)格差異的反應(yīng)度過(guò)高，使得消費(fèi)者的粘性更高。

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篇3

如果說(shuō)阿里巴巴、ebay、淘寶、卓越等電子商務(wù)的崛起只能算是一枝獨(dú)秀或者小規(guī)模爆發(fā)的話，那當(dāng)當(dāng)、家電品牌網(wǎng)、家天下網(wǎng)絡(luò)商城、藍(lán)天網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)的崛起則將迎來(lái)滿園春色的繁榮局面。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的逐年攀升，中國(guó)網(wǎng)民的逐日增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的參與度越來(lái)越深，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)越來(lái)越完善，支付手段的靈活多樣，這些因素都為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。當(dāng)然，電子商務(wù)的發(fā)展也受到很多因素的制約，電子商務(wù)的成熟期還需要各方面共同努力才能到來(lái)。從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，中國(guó)的電子商務(wù)不如美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，主要因?yàn)樵谏虡I(yè)環(huán)境、信用體制、道德環(huán)境、品牌意識(shí)等方面差距很大。特別是購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，在發(fā)達(dá)國(guó)家更注重購(gòu)買(mǎi)效率，所以更愿意選擇便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但是在國(guó)內(nèi)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是很成熟，國(guó)人誠(chéng)信體制收到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，品牌意識(shí)淡薄，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更是不敢令人恭維。有些電子商務(wù)網(wǎng)站為了攫取短期利潤(rùn)，對(duì)商家不進(jìn)行考核，售后服務(wù)也存在很大問(wèn)題，所以導(dǎo)致電子商務(wù)受到很多人的質(zhì)疑。

其中很多宏觀因素作為經(jīng)營(yíng)者或者是商城站長(zhǎng)是很難控制的，而且在短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)局面。但這并不代表我們就要束手待斃，我們可以在小范圍內(nèi)采取一定措施來(lái)營(yíng)造良好的環(huán)境來(lái)迎接電子商務(wù)的到來(lái)。那如何才能改變現(xiàn)狀呢？

第一、電子商務(wù)與實(shí)體店相結(jié)合。我們當(dāng)然不能要求所有的實(shí)體店都配套一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城，也不能要求所有的網(wǎng)絡(luò)商城都配套一個(gè)實(shí)體店。但是在一定時(shí)期內(nèi)，這種實(shí)體店配合網(wǎng)絡(luò)商城的模式的確會(huì)給顧客一顆定心丸。顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)總會(huì)有“跑的了和尚跑不了廟”的心理。所以如果他們知道網(wǎng)絡(luò)商城有相應(yīng)的實(shí)體店，那就會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)的決心。比如說(shuō)shop.jaju.cn，和他配套的就有香河家具城，那顧客在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)就會(huì)覺(jué)得這些家具是在實(shí)體店中銷(xiāo)售的，只是在網(wǎng)絡(luò)中拓寬了渠道而已。再比如說(shuō)國(guó)美電器也有相匹配的的網(wǎng)絡(luò)商城，但是對(duì)其的實(shí)際銷(xiāo)售沒(méi)有太大意義，因?yàn)樗那姥由煲呀?jīng)很寬了。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)里開(kāi)辟了一條新渠道，面向更廣闊的市場(chǎng)，而且價(jià)格要比實(shí)體店便宜，所以消費(fèi)者愿意嘗試購(gòu)買(mǎi)，如果享受到了愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，一定會(huì)刺激其進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)行為。

第二、電子商務(wù)與呼叫中心相結(jié)合。分析一些最近接觸的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務(wù)在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)員招募、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷(xiāo)信息等業(yè)務(wù)。呼叫中心越來(lái)越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。

呼叫中心是一個(gè)渠道，一個(gè)傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時(shí)空，比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受，在中國(guó)雖說(shuō)網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來(lái)做商務(wù)的還是少數(shù)，而中國(guó)的電話用戶，包括移動(dòng)電話用戶在內(nèi)，已有5億多，而手機(jī)與固話用戶最最最常用的電話功能就是語(yǔ)音通話，這是最基本的應(yīng)用。所以在這個(gè)角度來(lái)看，電話呼叫中心已具備非常良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，想想，5億用戶，這是多大的潛在市場(chǎng)空間啊！

比如賣(mài)襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)站做為匹配要素進(jìn)行實(shí)物照片展示和其他文字說(shuō)明。還有已成經(jīng)典商業(yè)模式的攜程，其呼叫中心有3000個(gè)座席，90%的收入都來(lái)自呼叫中心的銷(xiāo)售。當(dāng)然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會(huì)員服務(wù)中心也有2000人。看來(lái)現(xiàn)在看來(lái)在中國(guó)，最實(shí)在的銷(xiāo)售手段，電話比網(wǎng)絡(luò)要牛！

這樣說(shuō)并不是意味這可以拋開(kāi)電子商務(wù)直接使用電話營(yíng)銷(xiāo)了。網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合就彌補(bǔ)了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足，電話中只有語(yǔ)言溝通，而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等，聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)相結(jié)合開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新模式。所以電子商務(wù)將來(lái)發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合。那些運(yùn)作成功的電子商務(wù)平臺(tái)也證明了這一點(diǎn)。

第三、發(fā)展地方服務(wù)站。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作模式有時(shí)也要參考現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)運(yùn)作模式。今后的商業(yè)環(huán)境一定是越來(lái)越重視售后服務(wù)，生產(chǎn)商90％的利潤(rùn)來(lái)自回頭客，減少客戶流失5％就可以增加25％的利潤(rùn)。尤其是選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人，他們的價(jià)值更高，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是他們的習(xí)慣，如果流失了這樣的顧客那你的市場(chǎng)將越做越小。電子商務(wù)平臺(tái)由于受到時(shí)間和空間的局限，很難保證及時(shí)到位的售后服務(wù)。建立地方服務(wù)站就能解決這一難題。另外從消費(fèi)者角度考慮，如果網(wǎng)絡(luò)商城多了一個(gè)當(dāng)?shù)氐姆?wù)站，那消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城的信任度也會(huì)大大提高，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得投訴有門(mén)，即使產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題也可以找到當(dāng)?shù)胤?wù)站來(lái)進(jìn)行協(xié)商解決。信任度的提升會(huì)促成他們形成購(gòu)買(mǎi)決定。

第四、誠(chéng)信。這不僅僅是某個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城的責(zé)任。要想構(gòu)建良好的購(gòu)物環(huán)境，作為商城經(jīng)營(yíng)者或者廠家來(lái)說(shuō)，一定要做到誠(chéng)信。你的產(chǎn)品可以有瑕疵，也可以壽命不是很長(zhǎng)，甚至可以有些質(zhì)量問(wèn)題，但你決不能欺騙消費(fèi)者。因?yàn)檫@樣不僅不能達(dá)成交易，而且會(huì)損失到整個(gè)商城甚至是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以你千萬(wàn)不要那樣做。

第五、增強(qiáng)品牌意識(shí)。做為電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，在最初運(yùn)營(yíng)電子商城時(shí)一定要樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，對(duì)進(jìn)駐的商家要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地審核，對(duì)他們的銷(xiāo)售行為和售后服務(wù)也要實(shí)行監(jiān)控。對(duì)于不遵守承諾或擾亂正常網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售秩序的廠家一定要將其清除出商城。在宣傳中不僅要重視知名度的提高，也一定要注重美譽(yù)度的積累。從而構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。這點(diǎn)家電品牌網(wǎng)就做的很好，所銷(xiāo)售的產(chǎn)品大多是有具有良好品牌形象的廠家，這樣消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就不會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和售后問(wèn)題了。

第六、物流跟進(jìn)。對(duì)于一些體積小、重量輕的產(chǎn)品，比如說(shuō)衣服、印刷品、紀(jì)念品等，經(jīng)營(yíng)此類(lèi)商品的電子商務(wù)都沒(méi)有必要在物流上擔(dān)心。因?yàn)樵谏鐣?huì)上有很多服務(wù)品質(zhì)很高很到位的物流或快遞公司可以幫助你完成。但是對(duì)于體積大，重量大的商品來(lái)說(shuō)物流環(huán)節(jié)就很麻煩，既要節(jié)約成本又要提高服務(wù)就變得很矛盾。比如說(shuō)電器或者家具，這些商品很容易在運(yùn)輸環(huán)節(jié)受到損壞，甚至安裝也需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。社會(huì)上負(fù)責(zé)運(yùn)輸這些大件商品的物流公司綜合素質(zhì)不是很高。解決這部分物流從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題將成為提升相應(yīng)電子商務(wù)公司服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。比如說(shuō)香河家具城的配套物流從業(yè)人員都是當(dāng)?shù)夭话卜莸霓r(nóng)民，服務(wù)意識(shí)很差，安裝技術(shù)也不嫻熟，這就給shop.jaju.cn的服務(wù)打了不小的折扣。幸好及時(shí)認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的所在，家具城管委會(huì)召開(kāi)緊急會(huì)議對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)整和相應(yīng)的培訓(xùn)。及時(shí)的解決了這一問(wèn)題。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；個(gè)性化定制；B&C；商務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.86 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）09-00-03

一、服裝企業(yè)現(xiàn)狀

1.庫(kù)存高壓逐步改善

近年來(lái)中國(guó)服裝業(yè)庫(kù)存問(wèn)題突出，以2012年上半年為例，按上市公司年中報(bào)，2012年上半年，國(guó)內(nèi)42家公司的存貨總量高達(dá)數(shù)百億元，其中美邦服飾、森馬服飾以及李寧位列三甲，存貨量分別為17.53億元、14.73億元以及11.38億元。42家公司中，存貨量低于1億元的只有4家。[1]

經(jīng)過(guò)多年的調(diào)整，中國(guó)服s裝行業(yè)庫(kù)存問(wèn)題已逐步改善，2014年8月6日午間，安踏體育率先公布了截至6月末的中期業(yè)績(jī)。報(bào)表顯示：上半年，其營(yíng)業(yè)額同比增加22.4%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)28.3%，毛利率亦是較去年同期上升4個(gè)百分點(diǎn)。此外，安踏方面表示，營(yíng)業(yè)額上升在于國(guó)內(nèi)體育用品行業(yè)的存貨水平和減價(jià)活動(dòng)已逐漸改善。

2.線上模式發(fā)展迅速

因?yàn)殡娮由虅?wù)的蓬勃發(fā)展，以及服裝企業(yè)今年的大規(guī)模擴(kuò)展，外加上國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣，2012年中國(guó)本土服裝品牌出現(xiàn)大量門(mén)店關(guān)門(mén)的現(xiàn)象，如：2012年上半年，李寧集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)銷(xiāo)售渠道變革，在新開(kāi)248家店鋪的基礎(chǔ)上，對(duì)店鋪進(jìn)行了盈利評(píng)估，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，關(guān)閉1200家低效門(mén)店。截至6月30日，李寧常規(guī)店、旗艦店、工廠店及折扣店的店鋪數(shù)量為7303家，比去年底減少952家。另外，安踏體育今年以來(lái)門(mén)店總數(shù)也減少了110家。[2]

而在近年各大服裝公司緩解庫(kù)存高壓的過(guò)程中大多采用了與線上電子商務(wù)企業(yè)合作或者自己開(kāi)拓電子商務(wù)渠道的方式，比如李寧借助凡客誠(chéng)品消除庫(kù)存高壓，美特斯邦威自己開(kāi)拓電子商務(wù)渠道等。

二、服裝行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1.加強(qiáng)管理水平，謹(jǐn)防庫(kù)存高壓

庫(kù)存是服裝作為季節(jié)性終端產(chǎn)品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所體現(xiàn)的行業(yè)特性。究其原因，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)信息和實(shí)際情況不符，造成銷(xiāo)量低于預(yù)期而導(dǎo)致庫(kù)存增加；在資本市場(chǎng)的壓力下，部分服裝品牌存在一味追求速度的做法，開(kāi)店、生產(chǎn)速度都大幅提高，但其單店平效下滑，造成庫(kù)存增加；部分企業(yè)的物流管理水平、信息管理水平等也不夠完善，也在一定程度上造成市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢，從而產(chǎn)生庫(kù)存積壓。從物流管理水平、信息管理水平等方面的改善減緩庫(kù)存問(wèn)題，是服裝企業(yè)現(xiàn)在必須正視與行動(dòng)的一個(gè)方面。

此外，以生產(chǎn)外包以及特許加盟建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為特征的經(jīng)營(yíng)模式目前已為越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)所采用。該模式有效推動(dòng)了業(yè)內(nèi)企業(yè)在資金規(guī)模受限的情況下實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是，在這種部分設(shè)計(jì)及生產(chǎn)全部在外的經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)如何高效地協(xié)調(diào)，整合企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售，從而快速地響應(yīng)市場(chǎng)需求，把握服裝行業(yè)的流行趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力提出了較高的要求，高效的供應(yīng)鏈管理能力對(duì)于企業(yè)而言越來(lái)越重要。

2.開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)，線上線下雙管齊下

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“電子商務(wù)在把握市場(chǎng)動(dòng)向方面存在著天然優(yōu)勢(shì)。流行時(shí)尚的多變要求服裝企業(yè)實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情，預(yù)見(jiàn)客戶需求的變化，迅速對(duì)客戶要求作出反應(yīng)；而電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)對(duì)用戶消費(fèi)興趣的調(diào)查和客戶反饋信息的收集分析，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了便利的技術(shù)手段。”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)75%的品牌服裝企業(yè)“觸網(wǎng)”。“互聯(lián)網(wǎng)能夠突破時(shí)間、空間的限制，迅速傳播信息，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)則大大縮短了服裝品牌的成長(zhǎng)周期。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子商務(wù)將成為品牌服裝企業(yè)無(wú)法忽略的領(lǐng)域。借助電子商務(wù)迅猛發(fā)展的中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，給傳統(tǒng)服裝企業(yè)的渠道、營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、供應(yīng)鏈體系等方面造成巨大的沖擊。[3]

3.時(shí)尚普及化

隨著國(guó)民收入水平的提高及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，時(shí)尚服飾逐漸為大眾所了解、熱衷，大眾時(shí)尚漸漸成為目前服裝行業(yè)的主流趨勢(shì)之一。所謂大眾時(shí)尚就是以較為優(yōu)惠的價(jià)格向大眾消費(fèi)群體提供緊跟時(shí)尚潮流、符合市場(chǎng)需求的服裝、服飾。大眾時(shí)尚的主要特征是：倡導(dǎo)頂級(jí)的設(shè)計(jì)、實(shí)用的材質(zhì)以及平實(shí)的價(jià)格。目前我國(guó)大眾時(shí)尚的發(fā)展呈現(xiàn)如下的特征：一方面，隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)尚服裝的追隨者由以往的青年群體逐步擴(kuò)大到中青年；另一方面，時(shí)尚潮流由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)一、二線城市向三、四線城市蔓延，并且差距越來(lái)越小。男士的正裝、商務(wù)休閑、休閑便服甚至運(yùn)動(dòng)服裝等都逐步走向時(shí)尚化，這一系列的變化，為中國(guó)大眾時(shí)尚男裝提供了廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。[4]

三、B&C電子商務(wù)模式

本團(tuán)隊(duì)所研發(fā)的B&C電子商務(wù)模式是以趣味社交為基礎(chǔ)，在消費(fèi)者和企業(yè)之間建立雙向溝通，已達(dá)到了解需求和滿足需求、促進(jìn)交易達(dá)成的一個(gè)平臺(tái)模式，其運(yùn)作流程如下圖所示。

圖1 B&C電子商務(wù)模式流程圖

在B&C平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)）上，設(shè)計(jì)愛(ài)好者可以將其原創(chuàng)的設(shè)計(jì)上傳該平臺(tái)展示，或者通過(guò)平臺(tái)提供的DIY系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)并通過(guò)平臺(tái)展示，然后由其他用戶對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到一定的要求后，系統(tǒng)將選出平臺(tái)上用戶評(píng)價(jià)好，關(guān)注度高的作品，然后推薦給企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，或者由企業(yè)自己在平臺(tái)上選擇自己覺(jué)得可以生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)與平臺(tái)協(xié)商后便可以進(jìn)行生產(chǎn)。當(dāng)然，作品已經(jīng)到達(dá)生產(chǎn)過(guò)程，平臺(tái)將以某種形式向其作者支付一定金額的設(shè)計(jì)費(fèi)用或其他費(fèi)用。

對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)可以將其準(zhǔn)備生產(chǎn)投入市場(chǎng)的產(chǎn)品上傳至該平臺(tái)，由平臺(tái)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后將數(shù)據(jù)返回給企業(yè)，以供其確定是否要生產(chǎn)。在外部系統(tǒng)中，我們?cè)O(shè)立一個(gè)用戶DIY設(shè)計(jì)系統(tǒng)為用戶提供設(shè)計(jì)素材，用戶DIY設(shè)計(jì)作品跟其原創(chuàng)設(shè)計(jì)一樣可以進(jìn)入系統(tǒng)供人評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)則負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)在用戶DIY設(shè)計(jì)時(shí)那種素材用的多，哪種更受歡迎，從而為企業(yè)或者用戶提供一個(gè)設(shè)計(jì)元素分析。

另外，該平臺(tái)還可以借助客戶評(píng)論信息做產(chǎn)前推廣，在整個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品生產(chǎn)后，系統(tǒng)也可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定向地向關(guān)注該產(chǎn)品的用戶發(fā)出生產(chǎn)信息以推廣該商品。在這個(gè)基于社交平臺(tái)的用戶之間、用戶與企業(yè)之間多向交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上還會(huì)配備一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)體用戶買(mǎi)賣(mài)商品需求。

1.個(gè)體用戶上傳設(shè)計(jì)作品展示及評(píng)論

注冊(cè)成功的用戶可以通過(guò)平臺(tái)展示自己設(shè)計(jì)的作品，作品可以是通過(guò)本項(xiàng)目提供的DIY應(yīng)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，也可以是通過(guò)自己的一些方法設(shè)計(jì)的。作品上傳之后，會(huì)在展示平臺(tái)上進(jìn)行展示，供其他用戶進(jìn)行評(píng)論，在一定時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，如果該作品的好評(píng)度和關(guān)注度等指標(biāo)達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)提示向企業(yè)推薦該作品。評(píng)價(jià)度不夠的作品繼續(xù)在平臺(tái)上供人評(píng)價(jià)。企業(yè)對(duì)推薦產(chǎn)品進(jìn)行分析以決定是否要投資生產(chǎn)。

圖2 B&C模式個(gè)體用戶設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程

DIY應(yīng)用：DIY設(shè)計(jì)系統(tǒng)是為用戶提供設(shè)計(jì)圖案以及設(shè)計(jì)模板等其他素材的應(yīng)用。用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以操作了。同時(shí)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)也會(huì)對(duì)元素題材進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，那種素材用的多，那種更受歡迎，從而為企業(yè)或者用戶提供一個(gè)設(shè)計(jì)元素推薦。在這個(gè)模塊中，內(nèi)部設(shè)計(jì)了自動(dòng)的審核系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的DIY所用的元素判斷是否存在一摸一樣的設(shè)計(jì)，若存在一模一樣的設(shè)計(jì)作品則默認(rèn)不能作為原創(chuàng)作品上傳，但可以作為自主設(shè)計(jì)作品進(jìn)行定制。

、評(píng)價(jià)：通過(guò)審核的作品將在平臺(tái)上進(jìn)行展示，供其他用戶瀏覽、評(píng)價(jià)平臺(tái)上的設(shè)計(jì)作品，（平臺(tái)上所有作品所有權(quán)歸用戶，但平臺(tái)具有使用權(quán)）。用戶DIY設(shè)計(jì)作品也可以展示（直接無(wú)需審核），平臺(tái)所展示的作品還可以供企業(yè)直接篩選，但是企業(yè)若要生產(chǎn)某些設(shè)計(jì)則需通過(guò)生產(chǎn)協(xié)商過(guò)程。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：平臺(tái)建立多個(gè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)主要是對(duì)系統(tǒng)的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并建立相關(guān)數(shù)據(jù)模型合理利用在平臺(tái)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。例如：為了完成一個(gè)能為企業(yè)利用的市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就要建立一個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)模型對(duì)評(píng)價(jià)關(guān)注系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后向企業(yè)反映調(diào)查結(jié)果。

2.企業(yè)預(yù)產(chǎn)產(chǎn)品分析

企業(yè)也可以上傳作品，對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查。企業(yè)用戶將其欲投入市場(chǎng)的產(chǎn)品上傳至該平臺(tái)展示，由用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后將數(shù)據(jù)返回給企業(yè)，以供企業(yè)進(jìn)行分析，以便企業(yè)進(jìn)行投資分析。

在整個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品生產(chǎn)中及生產(chǎn)之后，系統(tǒng)也可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定向地向關(guān)注或潛在關(guān)注該類(lèi)產(chǎn)品的用戶發(fā)出適時(shí)生產(chǎn)信息以推廣該商品。

圖3 B&C模式企業(yè)生產(chǎn)流程

預(yù)產(chǎn)產(chǎn)品分析、推薦：預(yù)生產(chǎn)分析、推薦主要是利用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求進(jìn)行較全面的分析，從而得到該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，或者經(jīng)過(guò)對(duì)DIY設(shè)計(jì)系統(tǒng)的元素分析，得出那些元素較為吸引人，從而為企業(yè)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品推廣、訂購(gòu)、生產(chǎn)：設(shè)計(jì)作品得到較高的評(píng)價(jià)以及較高的關(guān)注度的話就可能被推薦給其投入生產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)平臺(tái)上的設(shè)計(jì)作品時(shí)，平臺(tái)將為其做產(chǎn)前精確推廣，主要針對(duì)曾經(jīng)給過(guò)與生產(chǎn)設(shè)計(jì)作品評(píng)價(jià)或關(guān)注該設(shè)計(jì)作品的用戶，并進(jìn)組織用戶行訂購(gòu)，此后，平臺(tái)將訂單詳細(xì)情況反映給企業(yè)以供其作生產(chǎn)決策。

產(chǎn)品信息安全處理：企業(yè)與生產(chǎn)產(chǎn)品可能會(huì)涉及企業(yè)機(jī)密，信息安全處理將針對(duì)這一現(xiàn)象對(duì)企業(yè)上傳的作品進(jìn)行微處理，使同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法從中獲取機(jī)密性的信息。

調(diào)查、分析整理：針對(duì)企業(yè)的設(shè)計(jì)作品進(jìn)行相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后整合各類(lèi)分析結(jié)果為企業(yè)提供有效信息。當(dāng)企業(yè)做出預(yù)生產(chǎn)決策后，平臺(tái)將進(jìn)入生產(chǎn)推廣、訂購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程。

3.產(chǎn)品推廣以及銷(xiāo)售

企業(yè)若對(duì)平臺(tái)上展示過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行投資生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)中及生產(chǎn)之后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)以站內(nèi)信等方式定向的之前關(guān)注或潛在關(guān)注該產(chǎn)品的用戶進(jìn)行推廣該商品。

圖4 B&C模式推廣流程

生產(chǎn)協(xié)商：若企業(yè)在平臺(tái)上看到其愿意不使用平臺(tái)數(shù)據(jù)直接生產(chǎn)某些產(chǎn)品，那么必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)協(xié)商過(guò)程，一是為了保護(hù)用戶對(duì)其設(shè)計(jì)產(chǎn)品的所有權(quán)益，而是為了防止某些企業(yè)上傳的產(chǎn)品被其他企業(yè)通過(guò)平臺(tái)生產(chǎn)銷(xiāo)售。

推廣系統(tǒng)：設(shè)計(jì)作品得到較高的評(píng)價(jià)以及較高的關(guān)注度的話就可能被推薦給其投入生產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)上的設(shè)計(jì)作品時(shí)，推廣系統(tǒng)根據(jù)其需求對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品針對(duì)關(guān)注者進(jìn)行推廣。

四、窺探B&C電子商務(wù)模式未來(lái)

馬云認(rèn)為C2B模式一定會(huì)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái)，就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，把消費(fèi)者融入到產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中，定制化生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的不同需求，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤(rùn)提高，價(jià)格戰(zhàn)減少、中間渠道消失。反過(guò)來(lái)，賣(mài)家的信用更加具有透明度，更受消費(fèi)者尊重。應(yīng)該說(shuō)，這是電子商務(wù)行業(yè)的最高境界。對(duì)于生產(chǎn)廠家而言，必須有足夠的能力提供個(gè)性化定制產(chǎn)品，并承受更高的成本，做到更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，則要接受更高的產(chǎn)品價(jià)格，而對(duì)于C2B商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，既要整合有定制能力的廠家，又必須協(xié)助其精準(zhǔn)地找到有個(gè)性化需求的窄眾。

B&C電子商務(wù)模式最大的特色是：大眾設(shè)計(jì)，將消費(fèi)者拉入生產(chǎn)過(guò)程。目前，大多數(shù)服裝公司都有自己的設(shè)計(jì)部門(mén)或者合作伙伴，但是不管公司有多大，它的設(shè)計(jì)人員數(shù)量是有限的，并且出于成本的考慮，前期的市場(chǎng)考察也存在很大局限性，新品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)稿論證只可能由少量人員進(jìn)行決定的。部分服裝款式設(shè)計(jì)可能存在大量的市場(chǎng)需求，但是因?yàn)檎撟C的局限可能會(huì)被否決，更可怕的是，那些沒(méi)有市場(chǎng)需求的服裝設(shè)計(jì)可能被論證通過(guò)，這樣的服裝被投入生產(chǎn)帶來(lái)的將是一系列的問(wèn)題，比如銷(xiāo)售停止帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、庫(kù)存問(wèn)題等。此外，對(duì)于服裝設(shè)計(jì)愛(ài)好者而言，他們熱衷于服裝設(shè)計(jì)，所設(shè)計(jì)的服裝也存在大量的市場(chǎng)需求，但是因?yàn)楝F(xiàn)有的用人制度缺陷，他們的設(shè)計(jì)作品就很有可能被埋沒(méi)。在B&C電子商務(wù)模式下就會(huì)很巧妙地利用大眾點(diǎn)評(píng)這一方法規(guī)避這些問(wèn)題。

其次，B&C電子商務(wù)的另一特色是：個(gè)性化定制，符合現(xiàn)在年輕人追求時(shí)尚個(gè)性的要求。個(gè)性化定制，是近些年才出現(xiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)。即給需要在特定場(chǎng)合或者為特定情緒而量身定做的時(shí)裝。在許多人的概念中，定做是沒(méi)有任何潮流的，更多的是跟隨著自己一種感覺(jué)而產(chǎn)生的一種個(gè)人潮流，也許是一個(gè)季節(jié)，也許是更多的季節(jié)，所有的一切都取決于個(gè)人對(duì)于時(shí)尚的態(tài)度與理解，對(duì)于潮流的分析與把握。而B(niǎo)&C可以借助消費(fèi)者與企業(yè)快速的雙向溝通來(lái)把握個(gè)性化需求，進(jìn)而滿足這些個(gè)性化需求。

理論上，B&C電子商務(wù)模式是非常有市場(chǎng)前景的，然而，在實(shí)際操作中還是存在難以逾越的鴻溝的。在對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研中，67.3%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為這種模式可以彌補(bǔ)現(xiàn)階段網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的一些不足，完善現(xiàn)階段類(lèi)似DIY的定制。但是在對(duì)服裝設(shè)計(jì)者的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)：76.4%設(shè)計(jì)愛(ài)好者認(rèn)為B&C電子商務(wù)模式不能很好的保護(hù)其版權(quán)，會(huì)導(dǎo)致抄襲等現(xiàn)象無(wú)法維護(hù)其利益。因此，如果想要B&C電子商務(wù)模式得以發(fā)展需要從版權(quán)保護(hù)等方面下功夫。

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近來(lái),全球環(huán)保問(wèn)題倍受關(guān)注,很多國(guó)家出于地理或經(jīng)濟(jì)的原因在綠色經(jīng)濟(jì)方面立法。很自然的,電視機(jī)也要求綠色環(huán)保。平板顯示器的環(huán)保性能被分類(lèi)歸入到元器件、生產(chǎn)工序、功耗等各類(lèi)領(lǐng)域,AMOLED在這些領(lǐng)域均具有優(yōu)勢(shì)。

從元器件的角度來(lái)看,AMOLED的環(huán)保性在于不需要集成背光源、彩色濾光片或其它光學(xué)組件。取消了背光源使得顯示屏更輕更薄,從而成為一種能夠降低運(yùn)輸能耗的環(huán)保產(chǎn)品。另外,AMOLED屏不用RoHS規(guī)定所禁止的汞(Hg)、鎘(Cd)等有毒材料。

從生產(chǎn)工序的角度來(lái)看,環(huán)保生產(chǎn)線的關(guān)鍵是產(chǎn)生最少量的副產(chǎn)品,比如濕法刻蝕和旋轉(zhuǎn)式涂膜浪費(fèi)了大量的原材料,而噴墨式印刷則高效率地使用了材料。OLED的環(huán)保優(yōu)勢(shì)在于生產(chǎn)過(guò)程中使用蔭罩掩模版和印刷技術(shù)等直接成像工藝。

從功耗的角度來(lái)看,與總是開(kāi)著CCFL或者LED背光源的LCD相比,AMOLED優(yōu)勢(shì)巨大。在AMOLED屏中,每個(gè)像素獨(dú)立受控,只在需要顯示的時(shí)候才發(fā)光,更厲害的是還有條件進(jìn)一步減小AMOLED的功耗,比如最近OLED技術(shù)中出現(xiàn)的磷光發(fā)光材料,如圖2所示。按照環(huán)宇顯示公司(Universal Display Corp.)的預(yù)計(jì),如果磷光材料能夠替代當(dāng)前的熒光材料,更高功效率(

2AMOLED電視機(jī)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)

近期的會(huì)展上,索尼和三星各自演示了在現(xiàn)有生產(chǎn)線上進(jìn)行大尺寸AMOLED電視機(jī)制造的可能性(3代線生產(chǎn)27in屏,4代線生產(chǎn)40in屏)。如果批量生產(chǎn)的話,AMOLED電視機(jī)的成本應(yīng)當(dāng)比LCD電視機(jī)有競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)下的AMOLED批量生產(chǎn)線采用基于多晶硅TFT面板進(jìn)行準(zhǔn)分子激光退火(ELA)的方式,使用蔭罩版制作彩色濾光片,在3.5代線的基板(玻璃尺寸460mm×730mm)上進(jìn)行周邊封裝。

大尺寸AMOLED電視機(jī)商業(yè)化的首要問(wèn)題是增加基板尺寸。要與LCD電視機(jī)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的話,一個(gè)基板上必須能夠制備多個(gè)屏,企盼的是8代線(2,200mm×2,500mm)或更大的玻璃基板。現(xiàn)有的批量生產(chǎn)技術(shù)受到基板尺寸的限制,因此企盼新的生產(chǎn)方法。

3新興背板技術(shù)

OLED是一種電流驅(qū)動(dòng)型器件,除背板外還有其它要求,這當(dāng)中包括準(zhǔn)確的電流控制和高閾值電壓的穩(wěn)定性。采用ELA方式制備低溫多晶硅(LTPS)TFT背板是當(dāng)下進(jìn)行AMOLED批量生產(chǎn)的手段,這類(lèi)TFT具有更佳的性能與器件穩(wěn)定性。然而,ELA方法在大面積基板上運(yùn)用的新問(wèn)題是均勻性和可測(cè)性,比如,激光功率的起伏變化會(huì)導(dǎo)致圖像的不均勻,有限的激光束長(zhǎng)度限制了工藝的可測(cè)性。特別是相比LCD所需要的掩模版數(shù)目(4張),基于LTPS-TFT的ELA方法需要更多的掩模版(8~11張)。因此,基于LTPS-TFT的ELA方法在成本優(yōu)勢(shì)和環(huán)保方面大打折扣。

對(duì)于大尺寸AMOLED而言,由于激光設(shè)備既昂貴又存在保養(yǎng)問(wèn)題,可以預(yù)計(jì)非激光晶化技術(shù)潛力巨大。增加非晶硅(a-Si)薄膜遷移率最簡(jiǎn)單的非激光技術(shù)之一是傳統(tǒng)晶化法(SPC),但SPC法通常需要長(zhǎng)時(shí)間的高溫(>650℃)退火,這可能會(huì)損害大尺寸玻璃基板。降低晶化溫度的方法之一是在非晶硅界面采用金屬原子充當(dāng)成晶核,然而,這種金屬核可能會(huì)污染溝道區(qū)域,帶來(lái)較大的漏電流。另外,這種方法得到的晶粒尺寸通常很小且不規(guī)則,產(chǎn)生較低的遷移率和較高的晶界誘導(dǎo)漏電流。未來(lái)要克服上述弊端,提出了超晶粒硅(SGS)方法。SGS法在晶核金屬沉積前使用犧牲層包裹非晶硅層,接下來(lái)通過(guò)退火將金屬原子透過(guò)包裹層擴(kuò)散進(jìn)入非晶硅界面。當(dāng)然,應(yīng)用SGS法所面臨的問(wèn)題是復(fù)雜的工藝方法和產(chǎn)率問(wèn)題。

對(duì)于擴(kuò)大基板尺寸來(lái)說(shuō),非晶氧化物TFT法潛力巨大。氧化物TFT法基本上擁有了a-Si和LTPS-TFT的優(yōu)點(diǎn),避免了LTPS晶化帶來(lái)的非均勻性問(wèn)題,其器件性能較好,擁有較大的遷移率(～10cm2/V-s)以及良好的亞閾值擺幅(低至0.20V/dec)。特別是可以通過(guò)濺射工藝形成溝道層,免去了進(jìn)一步的晶化工藝步驟,因此,制造工序可與TFT-LCD的工序相媲美。這些因素?zé)o需過(guò)多額外投入,現(xiàn)有的a-Si生產(chǎn)線可以很容易地轉(zhuǎn)變。另外,氧化物TFT可以在室溫下沉積,因此,廉價(jià)的堿性材質(zhì)玻璃或者柔性基板理論上可以使用。但是,要把氧化物TFT用到AMOLED顯示器中,器件穩(wěn)定性問(wèn)題還需要斟酌探尋。眾所周知,氧化物半導(dǎo)體對(duì)氧和水汽非常敏感,正是由于這一原因,氧化物半導(dǎo)體長(zhǎng)久以來(lái)用作傳感器材料。所以,生產(chǎn)工序中的環(huán)境氛圍控制,以及合適的鈍化技術(shù)均是進(jìn)行氧化物TFT生產(chǎn)的必要條件。

4新興OLED圖形技術(shù)

蔭罩掩模版技術(shù)也稱(chēng)為精細(xì)金屬掩模版(FMM),是當(dāng)前AMOLED批量生產(chǎn)的方式。但FMM技術(shù)在大尺寸基板生產(chǎn)中遇到了麻煩,因?yàn)槠浣饘偬?50?滋m)而無(wú)法覆蓋大面積范圍。另外FMM存在的一些問(wèn)題,如像素尺寸誤差約±10?滋m,金屬膜厚并非為零而帶來(lái)的陰影效應(yīng),以及掩模版與基板需要直接精確對(duì)準(zhǔn),頻繁的掩模版清洗中還得保證圖形質(zhì)量。替代的解決方案是采用覆蓋彩色濾光片的白光OLED,但白光OELD方法是以犧牲OLED的一些自發(fā)光屬性為代價(jià)的,也就是說(shuō),這種方案不是最優(yōu)的大尺寸AMOLED顯示器方案。由于受到上述原因所左右,為了實(shí)現(xiàn)大尺寸AMOLED的應(yīng)用,包括噴墨印刷術(shù)、噴淋印刷術(shù)、激光印刷術(shù)在內(nèi)的各種新興OLED圖形技術(shù)受到極大的重視,如圖3所示。

在激光誘發(fā)印刷技術(shù)中,激光誘發(fā)熱成像(LITI)[6]、輻射誘發(fā)升華轉(zhuǎn)印(RIST)[7]以及激光誘導(dǎo)圖形智能升華術(shù)(LIPS)[8]均是當(dāng)前量產(chǎn)的研發(fā)技術(shù),這些技術(shù)在原理上非常相似,都是通過(guò)激光束的局部熱作用將主版上的圖形轉(zhuǎn)印到有源背板上,最大的不同在于,LITI技術(shù)是通過(guò)局部金屬化的主膜版來(lái)轉(zhuǎn)移OLED膜層圖形,而LITI和LIPS則是使用玻璃主版,通過(guò)材料的升華作用完成圖形轉(zhuǎn)印,而主版與有源矩陣背板之間的間隙處于真空狀態(tài)。目前這些激光技術(shù)存在的主要問(wèn)題是熱損傷、工藝穩(wěn)定性和產(chǎn)率。

形如噴墨式和噴淋式的直接印刷方法采用了基于OLED的可溶性材料,這些方法具有最大的成本效率和環(huán)保優(yōu)勢(shì),因?yàn)槟軌蛲耆褂肙LED材料。但是基于OLED的可溶性材料通常是非常昂貴的,相比于可蒸鍍性材料,可溶性材料面臨更嚴(yán)峻的問(wèn)題,那就是OLED的壽命對(duì)雜質(zhì)、薄膜質(zhì)量以及工藝條件極其敏感。就采用印刷術(shù)完成OLED圖形的方法來(lái)說(shuō),研發(fā)高性能的可溶性O(shè)LED材料是最大的挑戰(zhàn)。

5封裝問(wèn)題

OLED要使用穩(wěn)定且長(zhǎng)久則必須進(jìn)行封裝。對(duì)小尺寸AMOLED器件而言,邊緣封裝方式適合于屏幕生產(chǎn),但對(duì)大尺寸器件來(lái)說(shuō),邊緣封裝方式卻存在嚴(yán)重問(wèn)題,這包括分層、下陷以及由外力造成的封裝玻璃斷離問(wèn)題。為了防止出現(xiàn)破損問(wèn)題從而提高屏的可靠性,新技術(shù)正在研發(fā)中,這包括填充AMOLED背板與封裝玻璃之間的空隙,以及使用免刻蝕玻璃。這方面面臨的問(wèn)題是研發(fā)液態(tài)填充物以及薄膜疊層技術(shù)。

薄膜封裝技術(shù)(TFE)可以解決大面積封裝問(wèn)題[9],TFE法采用沉積以補(bǔ)償漫反射現(xiàn)象的厚膜方式替代封裝玻璃,其最大優(yōu)勢(shì)是使用單玻璃基板進(jìn)行顯示,可以生產(chǎn)出更薄、可彎曲的屏。TFE法面臨的難題包括材料優(yōu)化、減少疊層以及在大尺寸玻璃基板上的應(yīng)用。

6電路問(wèn)題

在AMOLED顯示器中,有源矩陣電路由每個(gè)像素電路構(gòu)建,這些電路包括電源供給線路和功耗控制TFT管。每個(gè)AMOLED像素電路中,至少要求有兩個(gè)晶體管(開(kāi)關(guān)管和驅(qū)動(dòng)管)和一個(gè)容器。但由于OLED像素的亮度直接受到電流的影響,TFT管電流的微小變化均導(dǎo)致像素間的亮度差異,最終結(jié)果是,即便TFT管性能上的不一致也會(huì)帶來(lái)顯示圖像質(zhì)量問(wèn)題。由于上述原因所致,大部分AMOLED屏均使用補(bǔ)償電路來(lái)化解問(wèn)題。

已經(jīng)提出的兩種補(bǔ)償電路是可控電流型和可控電壓型。可控電流型補(bǔ)償了TFT管的閾值電壓和遷移率的差異,而可控電壓型僅補(bǔ)償了閾值電壓的差異[10,11]。對(duì)于電視機(jī)這樣的大尺寸顯示應(yīng)用來(lái)說(shuō),可控電壓型更有利,這是因?yàn)槠淇梢赃M(jìn)行大面積調(diào)控,且與LCD驅(qū)動(dòng)IC有可比性。

7使用新興背板技術(shù)的AMOLED原型機(jī)

三星采用基于SGS技術(shù)的LTPS-TFT背板和FMM方式的OLED技術(shù),制備出40in的AMOLED原型電視機(jī)[3]。12in的筆記本電腦AMOLED屏也有原型機(jī),采用的是非晶態(tài)氧化物TFT背板和FMM方式的OLED技術(shù)[12]。圖4所示為相關(guān)演示屏的規(guī)格參數(shù)和圖片。

8結(jié)論

介于本質(zhì)上具備優(yōu)質(zhì)顯示性能、潛在的價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及綠色環(huán)保,我們有理由相信AMOLED電視機(jī)的新紀(jì)元已呈現(xiàn)眼前。本文在有源矩陣背板、OLED圖形制備方法和封裝工藝討論等方面討論了AMOLED所面臨的技術(shù)問(wèn)題。為了與LCD進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng),AMOLED需要在成本和環(huán)保方面開(kāi)發(fā)潛力。未來(lái)最有可能的AMOLED電視機(jī)方案是使用類(lèi)似非晶硅TFT的背板、采用OLED圖形印刷技術(shù)以及薄膜封裝技術(shù)。

AMOLED對(duì)未來(lái)電視的適應(yīng)性不僅是表現(xiàn)在超級(jí)畫(huà)質(zhì)和綠色環(huán)保方面,而且是在于它們擴(kuò)展了顯示器領(lǐng)域。AMOLED的運(yùn)用帶來(lái)了真實(shí)畫(huà)面顯示,包括透過(guò)性、可彎曲、可折疊以及曲面顯示等科幻電影所傳遞的東西。隨著綜合技術(shù)與交互界面變得越來(lái)越重要,對(duì)顯示器生動(dòng)、直觀的要求也在增長(zhǎng),這些變化傳遞出未來(lái)電視的概念。AMOLED非凡的性能將會(huì)帶來(lái)全新的應(yīng)用,這也是未來(lái)電視產(chǎn)業(yè)的變革所致。

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[12] Exhibited at SID 2008.

作者簡(jiǎn)介:Hye Dong Kim,就職于韓國(guó)三星移動(dòng)顯示公司OLED研發(fā)中心。