序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

［關(guān)鍵詞］ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)游人員心理健康正負(fù)影響

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)正發(fā)生著巨大的變化。一方面，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，社會(huì)貧富差距拉大、收入分配不公等社會(huì)發(fā)展變革過程中不可避免存在的問題日益顯現(xiàn)出來，所有這些現(xiàn)象容易對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生較大的影響。由于導(dǎo)游工作的特殊性，除了工作壓力大以外，導(dǎo)游人員每時(shí)每刻接觸的都是社會(huì)較富裕的群體，若導(dǎo)游人員不能適時(shí)的調(diào)整好自己的心態(tài)，就容易產(chǎn)生心理失衡，甚至產(chǎn)生心理健康方面的問題，調(diào)查研究表明，目前在導(dǎo)游群體中，心理健康狀況堪憂。另一方面，導(dǎo)游從業(yè)人員受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的積極影響形成了平等意識(shí)、開放意識(shí)、效益意識(shí)和效率意識(shí)。因此，在新的歷史條件下，正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給導(dǎo)游從業(yè)人員帶來的正面和負(fù)面的雙重影響，有利于幫助導(dǎo)游人員樹立正確的從業(yè)觀，有利于培養(yǎng)導(dǎo)游人員健康的心理素質(zhì)，從而促進(jìn)導(dǎo)游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)導(dǎo)游心理健康的消極影響

心理問題是指人們心理上出現(xiàn)的問題，如情緒消沉、心情不好、焦慮、恐懼、人格障礙、變態(tài)心理等等消極的與不良的心理，都是心理問題，心理問題發(fā)展下去就會(huì)形成心理疾病。所謂心理疾病，是指一個(gè)人由于精神上的緊張，干擾，而使自己思想上、情感上和行為上，發(fā)生了偏離社會(huì)生活規(guī)范軌道和現(xiàn)象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下導(dǎo)游消極的心理狀態(tài)可歸納為以下四個(gè)方面：

一是焦慮心理。焦慮是一種復(fù)雜的情緒，是指當(dāng)人們預(yù)期到不好的結(jié)果或處于某種不良的處境時(shí)的一種不愉快的、緊張的、恐怖的情緒。處于焦慮情緒中的人，常常感到心神不寧、坐立不安，仿佛災(zāi)難臨頭，對(duì)過去的事情感到茫然若失，對(duì)未來將要發(fā)生的事情又感到忐忑不安，惶惶不可終日，過分的焦慮不僅不利于身心健康，也不利于建立良好的人際關(guān)系。

焦慮心理是導(dǎo)游隊(duì)伍中最易產(chǎn)生和出現(xiàn)的心理狀態(tài)，若是調(diào)節(jié)不好，就會(huì)產(chǎn)生過度焦慮的情緒。在對(duì)A市導(dǎo)游的調(diào)查走訪中，有超過半數(shù)的人表示有時(shí)整天心情郁悶不樂，自卑焦慮，情緒急躁易怒，頭疼失眠。并且其中大多數(shù)人意識(shí)到這種心理狀態(tài)會(huì)影響到與游客及合作單位的關(guān)系，影響自己的工作效率和質(zhì)量。心理長(zhǎng)其處于此種狀態(tài)所帶來的沮喪與痛苦，極可能導(dǎo)致生理和心理上的疾病。輕者包括疲勞、頭痛、失眠、掉頭發(fā)等。重者可產(chǎn)生酸血癥、憂郁癥、高血壓、癌癥等。如果產(chǎn)生這些癥狀的緊張與焦慮未被善加處理，還可能引發(fā)更嚴(yán)重的疾病。因此，當(dāng)產(chǎn)生了過度焦慮情緒的時(shí)候，導(dǎo)游人員首先要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，如學(xué)會(huì)積極認(rèn)知，保持樂觀的心態(tài)；培養(yǎng)廣泛的興趣與愛好，創(chuàng)造快樂情緒等。

二是挫折心理。導(dǎo)游人員除了容易產(chǎn)生焦慮心理外，還易產(chǎn)生挫折心理。所謂挫折心理，是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動(dòng)遭遇到無法逾越的困難阻礙時(shí)，所產(chǎn)生的情緒反映和情緒體驗(yàn)。但是挫折也是一把雙刃劍，其既有積極的作用，也有消極的作用，積極作用可以表現(xiàn)為能改造人的主觀狂妄、磨練人的斗爭(zhēng)意志、增強(qiáng)人的生存能力等等；消極作用則表現(xiàn)為悲觀失望、封閉自卑，降低適應(yīng)能力等。

在對(duì)A市導(dǎo)游群體的調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，很多導(dǎo)游表示經(jīng)常會(huì)有一種失敗感，經(jīng)常為一件做錯(cuò)的事懊悔不已，不敢去挑戰(zhàn)什么，總擔(dān)心自己做不好。久而久之一有困難就畏縮不前，工作上得過且過， 不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，慢慢地封閉自己，不與他人交往。其實(shí)這些都是挫折心理的種種表現(xiàn)。導(dǎo)游人員產(chǎn)生挫折心理后，也不必太緊張，其實(shí)挫折心理是絕大部分人的一生中都會(huì)或多或少遇到的問題，關(guān)鍵是要有好的心態(tài)來對(duì)待挫折，以便將其產(chǎn)生的消極影響降到最小，不至于影響到正常的導(dǎo)游工作和自身的身心健康，更不能將這種不良情緒傳染到游客身上或拿游客作為發(fā)泄的對(duì)象。

三是閉鎖心理。自我封閉是指將自己與外界隔絕開來，很少或根本沒有社交活動(dòng)，除了必要的工作、學(xué)習(xí)、購(gòu)物以外，大部分時(shí)間將自己關(guān)在家里，不與他人來往。自我封閉者都很孤獨(dú)，沒有朋友甚至害怕社交活動(dòng)，因而是一種環(huán)境不適的病態(tài)心理現(xiàn)象。自我封閉是與導(dǎo)游的工作性質(zhì)完全不相適應(yīng)的一種狀態(tài)，因?yàn)閷?dǎo)游的工作性質(zhì)決定了其必須具備外向型的性格特征。但是在實(shí)際工作中，導(dǎo)游由于工作的特殊性，很多時(shí)候都是一個(gè)人帶團(tuán)在外，壓力大，挑戰(zhàn)大，當(dāng)自己期望的“現(xiàn)想自我”與現(xiàn)實(shí)生活中的“現(xiàn)實(shí)自我”發(fā)生矛盾時(shí)；或在受到某些挫折，又未能在心理上作出相應(yīng)的調(diào)整時(shí)；有些導(dǎo)游容易把自己封閉起來，產(chǎn)生閉鎖心理障礙。在我們的調(diào)查走訪中，當(dāng)被問到與游客關(guān)系處理不好的原因時(shí)，有些導(dǎo)游回答：“不知道，我搞不清楚他們是怎么想的，其實(shí)我很想與他們關(guān)系處好。”又問：“你的同行中肯定有干得不錯(cuò)的，你知道他們干得好的原因嗎？”有些導(dǎo)游答：“不清楚，我從不和她們交流，但我確實(shí)想把工作做好?！边@其實(shí)都是導(dǎo)游自我閉鎖的各種表現(xiàn)。對(duì)于有閉鎖心理障礙的導(dǎo)游，經(jīng)常會(huì)處于一種隱蔽的焦慮和不安狀態(tài)，但表現(xiàn)上一般看不出來，因其內(nèi)心世界的矛盾從不外露，這種矛盾不激化就看不出來，一旦激化則可能造成不堪設(shè)想的后果。導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己由于某種原因變得自我封閉起來，一定要通過各種手段進(jìn)行調(diào)節(jié)，直至克服這狀況，盡快投入到導(dǎo)游的工作狀態(tài)中去。

四是精神分裂。精神分裂是心理疾病的一種，是以基本個(gè)性改變，思維、情感、行為的分裂，主要表現(xiàn)為狂燥不安、偏執(zhí)、抑郁、恐懼焦慮、幻聽幻覺、敏感多疑、沖動(dòng)傷人、不能控制自己等。發(fā)病時(shí)患者可能出現(xiàn)一種毫無根據(jù)的錯(cuò)誤想法，甚至產(chǎn)生幻覺。發(fā)生在云南麗江的導(dǎo)游傷人事件，就是導(dǎo)游在一定的短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生某種程度的精神分裂，從而導(dǎo)致了這一悲劇的發(fā)生。當(dāng)然，精神分裂的發(fā)病率很低，但是一旦發(fā)生在導(dǎo)游身上，其所在的旅行社是絕對(duì)不能讓其上崗帶團(tuán)的，應(yīng)該及時(shí)幫其治療，確認(rèn)康復(fù)之后才可能允許其上崗。

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件對(duì)導(dǎo)游心理健康的積極影響

1946年第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)定義心理健康時(shí)認(rèn)為：所謂心理健康是指在身體、智能及其情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)不像生理健康的標(biāo)準(zhǔn)那樣具體、精確和絕對(duì)。對(duì)心理健康狀況的劃分，一般用“常態(tài)”和“變態(tài)”或者“正?！迸c“異常”來表示。心理健康與否、正常與否的界限是相對(duì)的，是一個(gè)連續(xù)體的兩端，沒有絕對(duì)的分界線。心理健康總的來講就是心理活動(dòng)處于某種“平衡狀態(tài)”，認(rèn)識(shí)過程正常、情緒穩(wěn)定和具有克服誘惑的意志力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下導(dǎo)游健康心理表現(xiàn)具有以下四個(gè)方面的特征。

一是性格特征樂觀。性格是表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征。對(duì)待事物的不同態(tài)度和不同的行為方式，反映了人們不同的性格特征，并且這些特征是相對(duì)穩(wěn)定的，性格具有統(tǒng)一性、社會(huì)性、穩(wěn)定性和可變性的特點(diǎn)。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有愛他人、樂于同各種類型的游客打交道的熱情樂觀的性格特征。他們能做到笑口常開，“笑迎天下客”，與所帶團(tuán)隊(duì)的每一位游客建立起融洽和諧的人際關(guān)系，使游客感到親切，并且樂于接受服務(wù)。在帶團(tuán)的過程中遇到旅途中的困難或問題，他們能積極樂觀的面對(duì)，并能積極地想辦法進(jìn)行克服，帶領(lǐng)旅行團(tuán)走出困境；很多導(dǎo)游還能用樂觀的性格感染旅游團(tuán)的成員，讓大家的旅行變成真正的快樂之旅，讓游客感到物有所值。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，有著樂觀的性格特征，有利于導(dǎo)游建立融洽的人際關(guān)系，同時(shí)這也是導(dǎo)游健康心理的重要體征。

二是感知能力敏銳。感知是指人們的感覺、知覺的統(tǒng)稱，所謂感覺是人腦對(duì)直接作用于人感官的客觀事物個(gè)別屬性的反映；知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是大腦按一定方式整合個(gè)別感覺信息，并根據(jù)個(gè)體既往的經(jīng)驗(yàn)來解釋所有感覺信息的結(jié)果，知覺具有恒常性、整體性、理解性、選擇性等待征，知覺不僅依賴于直接作用于感官的刺激物的特征還依賴于感覺的主體狀態(tài)，如主體的需要、興趣、愛好、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，感覺和知覺，均是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的刺激物表面屬性的瞬間反映，在日常生活中很難將兩者截然分開，感知是心理活動(dòng)之一―認(rèn)識(shí)過程的一個(gè)方面。在帶團(tuán)的過程中，敏銳的感知能力可以幫助導(dǎo)游人員更好地把握游客的心理，并根據(jù)游客的需要有針對(duì)性的提供服務(wù)，從而起到事半功倍的效果。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有敏銳的感知能力。在帶團(tuán)過程中他們能觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，譬如，有的游客因?qū)⒂^什么內(nèi)容有不同意見而不快；有的游客因爬山時(shí)不慎劃破了衣服而懊惱；有的游客因看到不愉快的現(xiàn)象產(chǎn)生聯(lián)想而傷感等等，很多導(dǎo)游人員能有意識(shí)地調(diào)節(jié)游客的注意力，采取必要的措施、運(yùn)用多種多樣的方法，使其從不愉快、不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。很多導(dǎo)游還善于從各種現(xiàn)象或得到的各種信息中預(yù)見可能會(huì)出現(xiàn)的困難或是危險(xiǎn)，以平靜的心態(tài)，審時(shí)度勢(shì)，并且靈活機(jī)動(dòng)地采取相關(guān)措施以避免和消除可能發(fā)生的意外事故。

三是溝通能力極強(qiáng)。導(dǎo)游的工作內(nèi)容直接與人相關(guān)，時(shí)時(shí)與游客打交道，良好的溝通能力是做好導(dǎo)游工作的前提，也是導(dǎo)游健康心理的重要表現(xiàn)。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有良好的溝通能力。他們?cè)谂c游客交往時(shí)非常注意自己的語言表達(dá)方式，與游客說話語氣親切、語調(diào)柔和、措詞委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話。這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。很多導(dǎo)游在溝通時(shí)能把握好游客的心理，做到有的放矢。并且還能通過溝通來引導(dǎo)游客，對(duì)于某些游客的過分的要求，能通過充分溝通來進(jìn)行巧妙的回避或化解。

四是意志品質(zhì)堅(jiān)定。意志是人自覺地確定行動(dòng)目的，并根據(jù)行動(dòng)目的支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服行動(dòng)過程中的困難，進(jìn)而達(dá)到行動(dòng)目的的心理過程。意志是人類特有的心理現(xiàn)象，是人類意識(shí)能動(dòng)性的集中表現(xiàn)。意志品質(zhì)是個(gè)體意志行動(dòng)過程中表現(xiàn)出來的不同水平的本質(zhì)特征，它是衡量一個(gè)人意志堅(jiān)強(qiáng)與否的尺度，一般將意志品質(zhì)歸納為自學(xué)性、果斷性、堅(jiān)持性和自制性。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有果斷、自制等堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。譬如，在當(dāng)發(fā)生旅游事故時(shí)，很多導(dǎo)游人員能當(dāng)機(jī)立斷，沉著冷靜，自制忍耐，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下合情合理地處理一系列問題，力爭(zhēng)將事故的損失和影響減少到最低限度，全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員――文花枝就是他們當(dāng)中的典型代表。很多導(dǎo)游在獨(dú)立帶團(tuán)的過程中，在旅游者面前能表現(xiàn)充分的自信心和抗干擾能力，能在艱苦的環(huán)境下獨(dú)當(dāng)一面地開展工作，他們良好的意志品質(zhì)很多時(shí)候能感染旅游者，打動(dòng)旅游者，使得旅游活動(dòng)能圓滿完成。當(dāng)然，良好的意志品質(zhì)也是他們健康心理的重要表現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；基石

“誠(chéng)信”，即“誠(chéng)實(shí)守信”，這是中華民族的傳統(tǒng)美德，是一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基石。誠(chéng)實(shí)是做人之本，守信是立事之根。誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)自己，是一種心靈的開放，是對(duì)自己人格的尊重；對(duì)他人，是一種交往的道德，是一種氣魄和自信；對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是寶貴的無形資產(chǎn)。然而近幾年來，由信用弱化和缺損引發(fā)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)矛盾日益突出，已嚴(yán)重危害了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，阻礙了國(guó)家經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的步伐。

一、誠(chéng)信缺乏嚴(yán)重危害著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)崇尚誠(chéng)信，“誠(chéng)者天之道也，誠(chéng)者人之道也。”“言必信，行必果”。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善的今天，缺乏誠(chéng)信的現(xiàn)象卻相當(dāng)普遍：假冒偽劣商品泛濫，制假販假活動(dòng)猖獗，假文憑、假證件、虛假?gòu)V告遍地、銀行呆賬壞賬、信用卡詐騙、偷稅漏稅、走私騙匯等等。誠(chéng)信已成為當(dāng)今社會(huì)最稀缺的資源之一。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在信用基礎(chǔ)上的，缺乏誠(chéng)信，勢(shì)必使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行受阻。

（一）缺乏誠(chéng)信，會(huì)增加經(jīng)濟(jì)主體的交易成本，降低效率，導(dǎo)致大量社會(huì)資源浪費(fèi)

人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的一切行為，如購(gòu)買商品、出售貨物、投資生產(chǎn)建設(shè)、借貸資金、期權(quán)交易、雇傭、進(jìn)行創(chuàng)新等，都需要消耗交易成本。交易成本包括以下幾項(xiàng)：人們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)濟(jì)行為前的調(diào)查成本、在經(jīng)濟(jì)行為中的談判成本和溝通成本、合同付諸實(shí)施后的監(jiān)管成本。誠(chéng)信缺乏，都將使這些成本大大增加。

（二）誠(chéng)信的缺失嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，不利于企業(yè)參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)前普遍存在著企業(yè)尤其是中小企業(yè)貸款難、擔(dān)保難、抵押難等問題。據(jù)東方國(guó)際保理中心對(duì)我國(guó)數(shù)千家企業(yè)拖欠和虧損的案例統(tǒng)計(jì)，約有80%的企業(yè)是由于信用缺失造成虧損的。

（三）不誠(chéng)信的行為破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，給不法分子提供了可乘之機(jī)，容易導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)犯罪和腐敗

據(jù)有關(guān)資料顯示，僅2000年一年，我國(guó)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹榈膫卧旖鹑谄睋?jù)、違法票據(jù)承兌的犯罪案件就達(dá)7419起，涉案金額高達(dá)52億元。2000年上半年，我國(guó)立案的經(jīng)濟(jì)合同違法案件共有5338起，涉案金額達(dá)16.3億元。商業(yè)欺詐已成為侵蝕市場(chǎng)肌體的一大毒瘤。

（四）誠(chéng)信的缺乏影響了整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行，損害了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際形象，阻礙了中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程

一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)主體的誠(chéng)信程度是國(guó)際形象的重要組成部分，也是體現(xiàn)投資環(huán)境優(yōu)劣的一個(gè)重要尺度。如果一個(gè)國(guó)家中一部分經(jīng)濟(jì)主體誠(chéng)信不足，就會(huì)損害整個(gè)國(guó)家的總體對(duì)外形象，進(jìn)而影響到外商來中國(guó)投資辦廠和貿(mào)易的積極性。

二、造成當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活缺乏誠(chéng)信的主要原因

造成當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活缺乏誠(chéng)信的原因是多方面的，既有歷史原因，也有現(xiàn)實(shí)原因；既有主觀因素，也有客觀因素。

（一）造成當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活缺乏誠(chéng)信的最主要原因是法制不健全，使得一些不法分子鉆了漏洞

一方面，對(duì)失信行為的懲罰不夠嚴(yán)厲。有的國(guó)有企業(yè)欠貸款不還，銀行不能處罰它們，最后劃為呆賬、壞賬一筆注銷。這類企業(yè)由此得利，于是其他企業(yè)紛紛仿效。對(duì)失信者不重罰，使失信者獲得的收益大于成本，會(huì)對(duì)其他企業(yè)產(chǎn)生一種示范效應(yīng)。

另一方面，對(duì)于那些誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)和個(gè)人國(guó)家缺乏相應(yīng)的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)機(jī)制，信用好的與信用差的企業(yè)難以區(qū)分，信用好的企業(yè)并不見得在股票發(fā)行、債券認(rèn)購(gòu)、銀行授信額度、優(yōu)惠貸款利率等方面獲得鼓勵(lì)。因此，造成企業(yè)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的熱情不高。

（二）在新舊體制轉(zhuǎn)換時(shí)期舊秩序遭破壞，新秩序還未完全形成

這個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，不道德的行為既不受舊秩序約束，又不受新秩序的處罰，比講道德的行為獲利更多，這樣的利益趨動(dòng)會(huì)使一部分人選擇不道德行為。

（三）人員流動(dòng)性加劇客觀上使不守信者所受的輿論監(jiān)督、懲罰作用大大減弱

在過去的管理體制下，人事關(guān)系固定，或固定在城鎮(zhèn)的“單位”里，或固定在農(nóng)村里，某人一旦喪失信譽(yù)，其所受的輿論懲罰相當(dāng)嚴(yán)厲。而今天，跳槽流行，人員流動(dòng)十分頻繁，某人在某地不講信用，換個(gè)地方照樣挺起胸膛做人。輿論機(jī)制對(duì)信譽(yù)的維護(hù)作用已大大減弱。

（四）現(xiàn)代商業(yè)道德、標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)行為模式還未形成

中國(guó)歷史上的商業(yè)發(fā)展非常有限，談不上現(xiàn)代意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。與此相對(duì)應(yīng)的也就比較缺乏優(yōu)良的商業(yè)道德傳統(tǒng)。人們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則認(rèn)識(shí)還很淺薄，而且對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在文化意蘊(yùn)存在著嚴(yán)重的誤解。人們還未形成對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理規(guī)范和商業(yè)道德規(guī)范的普遍共識(shí)。

三、建立誠(chéng)信的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?qū)崬楫?dāng)務(wù)之急

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信譽(yù)、信用是最堅(jiān)實(shí)的基石。

（一）加強(qiáng)信用方面的立法和執(zhí)法，用嚴(yán)格的法律制度來規(guī)范各種信用關(guān)系

參照發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)社會(huì)信用體系應(yīng)立法先行，并嚴(yán)格執(zhí)法。立法應(yīng)盡可能考慮到方方面面，包括銀行信用方面的立法、非銀行方面的立法、規(guī)范商業(yè)信用和消費(fèi)信用行為的立法、規(guī)范商業(yè)授權(quán)行為的立法、規(guī)范信用中介服務(wù)行業(yè)行為的立法等。應(yīng)盡快建立和完善失信懲罰機(jī)制，用制度懲罰失信者，使其無立足之地。同時(shí)，積極利用制度來獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)那些講究商業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)和個(gè)人。

（二）政府應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信用制度建設(shè)工作的統(tǒng)一組織和推動(dòng)

具體來說，政府應(yīng)加強(qiáng)電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起覆蓋全社會(huì)的信息查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以高效的電子信息傳遞系統(tǒng)作為硬件支持，用先進(jìn)的現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信用的監(jiān)督和管理，制定關(guān)于信用的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，在政府職能部門如人民銀行、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等發(fā)揮監(jiān)督作用的同時(shí)，注重調(diào)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)等民間專業(yè)機(jī)構(gòu)的積極性，促使其加強(qiáng)對(duì)本行業(yè)的自律管理。

（三）從道德規(guī)范上強(qiáng)化誠(chéng)信觀念，加強(qiáng)宣傳、教育

在全社會(huì)形成這樣一種共識(shí)：誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中寶貴的無形資產(chǎn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行證。大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公正、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，增強(qiáng)全民誠(chéng)信觀念，努力形成與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的健康、和諧、積極向上的思想道德體系。一方面，要增強(qiáng)制定各項(xiàng)政策法規(guī)的政府官員的誠(chéng)信意識(shí)，因?yàn)樗麄兪鞘袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的“仲裁者”，其責(zé)任心如何，直接影響到整個(gè)社會(huì)信用的提高與否。因此，應(yīng)盡可能減少政府官員對(duì)待國(guó)內(nèi)外企業(yè)界、商務(wù)接待和處理具體事項(xiàng)中的隨意性和不穩(wěn)定性現(xiàn)象。另一方面，對(duì)于企業(yè)，要強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工誠(chéng)信理念的教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)部信用管理，形成一種講信用、守信用、以信用求生存的良好社會(huì)風(fēng)氣。

（四）加快發(fā)展社會(huì)化信用服務(wù)行業(yè)，建立規(guī)范、運(yùn)作良好的信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)

要做好這項(xiàng)工作，應(yīng)以法律的形式來規(guī)范公共信息、誠(chéng)信數(shù)據(jù)的取得和使用程序。一方面，鼓勵(lì)信用中介機(jī)構(gòu)注重自身信用數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，另一方面，政府有關(guān)部門要建立行業(yè)部門數(shù)據(jù)庫(kù)，待條件成熟時(shí)可將自建數(shù)據(jù)的部分內(nèi)容提供給信息中介機(jī)構(gòu)，為我國(guó)信用行業(yè)的發(fā)展提供支持。信用中介機(jī)構(gòu)的運(yùn)作必須處在政府的有效監(jiān)督和管理下，政府規(guī)范其機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、資質(zhì)條件，使其真正成為體現(xiàn)公平、公開、公正原則和品格的社會(huì)信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（五）在各種具有民事行為能力的微觀經(jīng)濟(jì)主體中建立起完善的信用管理體系

企業(yè)應(yīng)建立起全程信用管理模式，全面控制交易過程中的每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從客戶需要出發(fā)，簽訂合同、發(fā)貨直到催款催收，尤其要重視在正式簽訂合同之前對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，實(shí)施事前控制、事中控制、事后控制的信用管理流程。在信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理手段的選擇、風(fēng)險(xiǎn)管理效果的評(píng)估等各個(gè)方面實(shí)施有效地控制，最大限度地降低信用風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信用體系的監(jiān)管和完善，主要包括：個(gè)人信用能力、社會(huì)對(duì)個(gè)人信用的運(yùn)作程序、管理方式和執(zhí)行規(guī)范、對(duì)違反信用規(guī)則的道德敗壞行為的懲罰措施等。

篇3

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；企業(yè)發(fā)展；經(jīng)濟(jì)實(shí)體；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；重強(qiáng)原則；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

中圖分類號(hào)：F123 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）28-0159-02市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)代世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。中國(guó)在幾十年的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐中，也歷史地選擇了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加入世貿(mào)組織為中國(guó)提供了更廣闊的世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)。隨著攀鋼進(jìn)一步深化改革，主輔分離步伐加快，母子公司管理體制和運(yùn)行機(jī)制逐步完善，攀鋼集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院將作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更多和更直接地面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，如何成功地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的緊迫的現(xiàn)實(shí)和歷史任務(wù)。

1 深刻認(rèn)識(shí)市場(chǎng)在企業(yè)發(fā)展中的極端重要性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是市場(chǎng)。從狹義來看，市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所或買賣商品的地方。任何市場(chǎng)都是由買方和賣方或供給和需求兩方面構(gòu)成，所以從廣義來說，市場(chǎng)又是供求關(guān)系的總和。市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。

市場(chǎng)為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的舞臺(tái)，企業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)，企業(yè)的發(fā)展依賴著市場(chǎng)。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)主體，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都以獲取經(jīng)濟(jì)效益的最大化為目的。企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，既要追求效益的最大化，又要經(jīng)受市場(chǎng)的約束和虧損的壓力。二是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為受市場(chǎng)規(guī)律的調(diào)節(jié)。市場(chǎng)是一只無形的手，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律可事半功倍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)和不斷發(fā)展，否則就會(huì)受到市場(chǎng)的懲罰，被市場(chǎng)無情地淘汰出局。三是市場(chǎng)是企業(yè)的客觀評(píng)判者，依靠開放、公平的競(jìng)爭(zhēng)來實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。市場(chǎng)不相信眼淚，企業(yè)要靠實(shí)力說話。只有不斷研究市場(chǎng)規(guī)律，從而掌握市場(chǎng)規(guī)律，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，企業(yè)才能生存發(fā)展。

2 解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)與觀念的辨證關(guān)系

觀念作為意識(shí)的一種，決定人的行為。一個(gè)企業(yè)的觀念，決定企業(yè)發(fā)展方向和具體經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的把握，最終也反映在對(duì)待市場(chǎng)的觀念上。

轉(zhuǎn)變觀念是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來看，一些在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營(yíng)方式不但不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，反而在各方面束縛著企業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)要求我們打破傳統(tǒng)觀念，樹立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新思想，企業(yè)的發(fā)展壯大過程，就是企業(yè)的管理者和職工思想不斷解放、觀念不斷更新的過程。

觀念決定著市場(chǎng)，觀念解放生產(chǎn)力，企業(yè)的發(fā)展離不開觀念的突破。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的觀念必須圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，只有樹立市場(chǎng)觀念，并在管理上、經(jīng)營(yíng)上、制度上、分配上體現(xiàn)，才能使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的能力和潛力最大限度地發(fā)揮出來，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)能力，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成功者。

3 與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的觀念

這些年來，廣大員工的觀念得到了較大的轉(zhuǎn)變，但很多事例說明在我們的工作中還存在這樣或那樣認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，提高認(rèn)識(shí)，建立好的經(jīng)營(yíng)理念仍然是企業(yè)的首要的工作。

3.1 樹立良好的質(zhì)量觀

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在工作中全體員工必須牢固樹立，并自覺實(shí)踐“用戶是質(zhì)量的唯一裁判”、“設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有萬一，100%等于1，99%等于0”、“用戶滿意是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)”等質(zhì)量理念。這些理念的內(nèi)涵，一是設(shè)計(jì)產(chǎn)品必須滿足安全、經(jīng)濟(jì)、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的總要求；二是要為顧客服好務(wù)，顧客合理的需求就是我們的目標(biāo)；三是顧客為市場(chǎng)的裁判，因此要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，那種處處以自我為中心的思想是市場(chǎng)所不容的。

3.2 樹立正確的服務(wù)觀

質(zhì)量和服務(wù)是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體，缺一不可。日常工作中，我們可能更注重質(zhì)量，而輕視服務(wù)。如有的同志在對(duì)待顧客時(shí)態(tài)度不溫和、粗暴，引起顧客的抱怨。250管理定律告訴我們，“每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，你得罪了一名顧客就意味著得罪了250名顧客。因此，必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片”。首鋼推行的首問制服務(wù)告訴我們，“客戶不論將電話直接打到哪個(gè)部門，這個(gè)部門和客戶直接接觸的第一人，都要為客戶服務(wù)到底”。因此，在今后的工作中，我們必須繼續(xù)按照以前提出的理念做好我們的服務(wù)，這就是“在經(jīng)營(yíng)意識(shí)上，每一位員工都應(yīng)成為合格的經(jīng)營(yíng)者”，要做到“接打好每一個(gè)電話，接待好每一個(gè)客人”。

3.3 樹立系統(tǒng)的觀念

系統(tǒng)的概念告訴我們，“大部分動(dòng)態(tài)性復(fù)雜都處于緩慢漸變的過程，極不易察覺，即使察覺了，不是為時(shí)已晚，就是不知如何有效處理”。這就要求我們各個(gè)部門在審視我們的工作時(shí)，一定要做系統(tǒng)性的分析和全局的分析，把握事物的發(fā)展過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并要做出正確的決策和判斷。

3.4 注重重強(qiáng)原則，多拿單項(xiàng)冠軍

重強(qiáng)原則告訴我們，“成功的企業(yè)只把注意力放在自己的強(qiáng)項(xiàng)上，不做全能的第二或第三，你最容易做的是單項(xiàng)第一”。換言之，“每個(gè)企業(yè)都不可避免地存在弱點(diǎn)。不要過多關(guān)注自己的弱點(diǎn)，應(yīng)盡量把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來”。作為一個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)院發(fā)展起來的組織，我們有多年積累的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工藝技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該鞏固和發(fā)展在攀鋼的技改、釩鈦研發(fā)、環(huán)保工程等方面

的優(yōu)勢(shì)，并不斷擴(kuò)大領(lǐng)域，拓展外部市場(chǎng)。

3.5 樹立學(xué)習(xí)的觀念，建立“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，再造組織的無限生機(jī)

要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，個(gè)人和組織必須不斷學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)，使我們清醒地看到自己的不足，從而不斷否定自己，否定過去，完善自我，開創(chuàng)未來，在制約中創(chuàng)造，在制約中發(fā)展，最終適應(yīng)外界世界的變化。在對(duì)待一些事情上，特別是面對(duì)失敗時(shí)，我們要從自身查找原因，不斷修正自己的言行，那種自認(rèn)為自己什么都好的傾向，是學(xué)習(xí)型組織最忌諱的。如果顧客對(duì)我們有抱怨，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅眠€不夠好；如果我們還不夠成功，是因?yàn)槲覀儠簳r(shí)還沒有找到成功的方法。這是因?yàn)槌晒κ且环N態(tài)度：要贏！成功是一種方法：要學(xué)！成功是一種行為：要做！

篇4

古人云：上梁不正下梁歪，如果我們把學(xué)生比作下梁，那我們老師就是上梁。由此可見，我們老師在教學(xué)活動(dòng)中的行為，在舉手投足間都會(huì)對(duì)我們的學(xué)生有影響，并且這種影響會(huì)有可能延至到學(xué)生以后的生活工作中。這種影響如果是好的也就作罷，但如果是不良的呢？

我們都知道當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，最終就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是教育的競(jìng)爭(zhēng)，所以教育在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位的重要性尤顯得極為關(guān)鍵，的確教育的發(fā)展，不僅推動(dòng)了人類文明進(jìn)步，而且對(duì)于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的大大提高乃至世界經(jīng)濟(jì)的騰飛，都起到了決定性的作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)人才的需求量將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的大的提升，但是國(guó)家在搞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需求是有選擇的，而并不是只要你有才就得必須用你，你必須還得有健康的心理，優(yōu)秀的品質(zhì)，健全的人格。如果我們的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)人才的使用毫無甄別，不加選擇的使用，那么市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)即使得到了發(fā)展，得到了繁榮，這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是畸形的，不健康的，自然這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就無序可言，當(dāng)然它的發(fā)展，它的繁榮就是瞬間的而也必是曇花一現(xiàn)。這和我們國(guó)家所提倡的健康度、有序的、文明的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論就背道而馳了。

健康、良好的道德，不僅在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中能規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，引領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的恒遠(yuǎn)發(fā)展，在我國(guó)各行各業(yè)中的作用的重要性也不可低估，就比如國(guó)防科技領(lǐng)域，我們知道，國(guó)防科技領(lǐng)域?qū)?guó)家的安全起著不容小覷的作用，如果我們的國(guó)防科技人才沒有健康的心理，優(yōu)秀的品德，健全的人格，為了一點(diǎn)蠅頭小利，就不惜出賣國(guó)防安全的有關(guān)秘密，那么，給國(guó)家的安全所帶來的危害將是我們無法想象的。可見，只具備高精尖的知識(shí)是不行的，還必須有德。

那么，人才健康的心理，優(yōu)秀的品德，健全的人格源于哪兒呢？除了良好的家庭教育，最重要的是學(xué)校的教育了，孩子從孩童時(shí)代到大學(xué)畢業(yè)，作為學(xué)生成長(zhǎng)的過程基本上是在學(xué)校完成的，所以老師對(duì)孩子的教育的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了孩子的父母對(duì)孩子教育的影響，在這期間，孩子不僅從老師那兒獲得知識(shí)，也從老師那兒獲得做人的道理，所以作為老師，站在風(fēng)口浪尖上的一線工作者除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以外，還必須注重德的建設(shè)，德的修養(yǎng)，并且還要把自身的師德的建設(shè)與修養(yǎng)放在與具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)同等重要的地位，甚至還更重要。

如果說孩子的父母是孩子生命的給予者，那么老師則是孩子在成長(zhǎng)過程中指引孩子在人生路上前行的燈塔。如果說老師連自己都沒有一個(gè)健康的靈魂，健全的人格，優(yōu)秀的品質(zhì)，怎么能做好孩子人生道路上前行的燈塔？我們的孩子兩三歲伊始，就開始接受老師的教育，我們孩子成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一言一行，無不都是受到老師的影響，老師的舉手投足見都會(huì)在不自覺的對(duì)學(xué)生造成影響，而且具有潛移默化的作用。老師如果要在教學(xué)活動(dòng)中為孩子樹立優(yōu)秀的典范，就不得不注重德，講究德。

篇5

1工商管理的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

工商管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有很高的地位，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著極大的影響，其職能主要有兩個(gè)：（1）規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要受到內(nèi)在規(guī)律的限制，但同時(shí)也要保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有一定的規(guī)章制度，否則難以保證市場(chǎng)的健康發(fā)展。而且當(dāng)前我國(guó)加入了世貿(mào)組織，在國(guó)際上的經(jīng)濟(jì)交流日益頻繁，對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說是一場(chǎng)沖擊，在這樣的大背景下，如果沒有切實(shí)有效的法律法規(guī)，那么整個(gè)市場(chǎng)體系很容易遭到破壞。因此，政府在干涉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，應(yīng)該著眼于宏觀調(diào)控，對(duì)各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體給予正確的引導(dǎo)，使經(jīng)濟(jì)主體不僅能夠獲得經(jīng)濟(jì)利益還可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（2）管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。其管理職能主要體現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)會(huì)不斷地發(fā)展，新的情況或者問題也會(huì)隨之出現(xiàn)，這樣的情況下，工商管理就會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，采取措施保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定進(jìn)步。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，企業(yè)占有較高的地位，當(dāng)企業(yè)迷茫的時(shí)候，工商管理部門要及時(shí)為其答疑解惑，保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。另外，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有一定的規(guī)劃性，對(duì)于市場(chǎng)中出現(xiàn)的不正當(dāng)行為，工商管理有權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行創(chuàng)造健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，以消費(fèi)者為評(píng)判員，促使各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體加強(qiáng)自身實(shí)力，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，工商管理部門有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益不被侵害，可以通過向消費(fèi)者宣傳的方式，讓消費(fèi)者明白要通過法律手段來保護(hù)自己的權(quán)利和利益，讓消費(fèi)者了解如何保護(hù)，進(jìn)而保護(hù)市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。我國(guó)工商管理的特點(diǎn)：（1）以公平為原則，具有非功利性。相比于其他部門，工商管理部門沒有設(shè)立資金，體現(xiàn)了其非功利性；另外，工商管理部門最主要的職責(zé)就是為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航，提供強(qiáng)有力的保障。（2）監(jiān)督手段豐富，監(jiān)督范圍廣泛。要想進(jìn)行有效的監(jiān)督，相應(yīng)的法律法規(guī)是不可或缺的，加強(qiáng)工商管理的法制建設(shè)，保證工商管理的順利實(shí)施，才能夠保證市場(chǎng)的發(fā)展；且工商管理的管理范圍比較廣泛，有形市場(chǎng)和無形市場(chǎng)都要接受工商市場(chǎng)的管理。（3）維護(hù)消費(fèi)者和市場(chǎng)的關(guān)系。在進(jìn)行工商管理工作的時(shí)候，要注重維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序和消費(fèi)者的權(quán)利和利益，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)主體的社會(huì)責(zé)任感，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利和利益的有效措施。

2工商管理對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)影響

2.1為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行提供法律保障。一般情況下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都能夠通過“看不見的手”進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，但是它并不是萬能的，有時(shí)候需要外力的干涉來幫助市場(chǎng)調(diào)節(jié)，否則會(huì)造成難以估量的后果。工商管理部門就是在市場(chǎng)無法自我調(diào)節(jié)是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行干涉的外力，工商管理部門依據(jù)國(guó)家相應(yīng)的法律法規(guī)從宏觀上來為市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展起著引導(dǎo)作用，對(duì)市場(chǎng)上的不正當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，尤其是對(duì)于那些重度違規(guī)要給予嚴(yán)厲的打擊。2.2深化各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的體制改革。我國(guó)大部分的經(jīng)濟(jì)主體都會(huì)跨越地區(qū)或者行業(yè)等界限，這是因?yàn)楦鱾€(gè)經(jīng)濟(jì)主體之間、不同行業(yè)之間需要進(jìn)行資源的整合，使得經(jīng)濟(jì)主體的利益從其他利益之中獨(dú)立分離開來，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的聯(lián)系溝通。如此一來，我國(guó)的許多大企業(yè)就不會(huì)再受到地區(qū)或者部門的限制，這種形式的經(jīng)濟(jì)主體就不再屬于某一行政部門，政府機(jī)構(gòu)不能夠?qū)@類經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行干預(yù)。所以通過要工商管理部門，進(jìn)而有效提高此類經(jīng)濟(jì)主體的自主性和工作效率，深化了各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的體制改革，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。2.3提高了市場(chǎng)監(jiān)督的水平。規(guī)范市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)主體行為是一件非常重要的事情，經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)營(yíng)要符合規(guī)則，工商管理主要要注意以下兩個(gè)事項(xiàng)：（1）加強(qiáng)監(jiān)督，一定要堅(jiān)決反對(duì)并且清除市場(chǎng)中的壟斷和非良性競(jìng)爭(zhēng)，采取措施為市場(chǎng)的運(yùn)行創(chuàng)造健康的環(huán)境；（2）企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于自身商標(biāo)權(quán)的保護(hù)。企業(yè)的商標(biāo)是一個(gè)企業(yè)的標(biāo)志，對(duì)企業(yè)有著非常重要的意義，會(huì)影響到企業(yè)的生存和未來的發(fā)展，所以企業(yè)商標(biāo)必須得到強(qiáng)有力的保障，同時(shí)這也有利于維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序穩(wěn)定。工商管理部門彌補(bǔ)了市場(chǎng)監(jiān)督的不足，國(guó)家對(duì)于工商管理部門的責(zé)任和權(quán)利以及管理范圍作出了明確的規(guī)定，所以工商管理部門在進(jìn)行管理的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照國(guó)家的規(guī)定來進(jìn)行，體現(xiàn)法律的權(quán)威性，通過法律手段來保護(hù)工商管理部門監(jiān)督的權(quán)利，同時(shí)要依法給予違法行為相應(yīng)的懲處，從而完善了市場(chǎng)的監(jiān)督體系，彌補(bǔ)了市場(chǎng)監(jiān)督中的漏洞。2.4工商管理有利于我國(guó)的可持續(xù)發(fā)展。工商管理能夠促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是毋庸置疑的。工商管理部門最主要的工作就是協(xié)調(diào)政府和法律部門與經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，對(duì)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為了能夠更好的適應(yīng)，工商管理部門要摒棄傳統(tǒng)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)，才能夠促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)主體的穩(wěn)定健康發(fā)展，管理者要提高自身覺悟，對(duì)工商管理給予足夠的重視，工商管理工作的進(jìn)行能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠有利于經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展。所以經(jīng)濟(jì)主體要完善自身的工商管理，保證其科學(xué)合理，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)主體的健康發(fā)展，有利于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定進(jìn)步和健康發(fā)展。2.5加強(qiáng)了對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利和利益的保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益也是工商管理部門的工作之一，在買賣中，消費(fèi)者處于弱勢(shì)，且消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品滿意與否關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)此，工商管理部門可以經(jīng)常向消費(fèi)者宣傳相關(guān)法律知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，使消費(fèi)者懂得如何通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)利和利益，鼓勵(lì)消費(fèi)者投訴非法企業(yè)，如此一來，能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)于自身形象的維護(hù)，營(yíng)造健康良好的市場(chǎng)氛圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)主體發(fā)展的同時(shí)也為國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了一定程度的貢獻(xiàn)。

3結(jié)束語

綜上所述，筆者通過分析工商管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)，對(duì)工商管理對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響的簡(jiǎn)要分析，以期能夠加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)于工商管理的重視，為我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)盡些綿薄之力。隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提高、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，工商管理對(duì)于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起著越來越重要的作用。當(dāng)前，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，還存在著一些問題有待研究和解決，工商管理部門作為政府性質(zhì)的部門，其最主要作用就是為國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行，保證其穩(wěn)定健康的發(fā)展，完善社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是進(jìn)行工商管理的基礎(chǔ)，也能夠促進(jìn)工商管理的發(fā)展，兩者聯(lián)系密不可分，相輔相成，只有做好工商管理工作，才能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

作者:陳秀梅 單位:福建省三明市尤溪縣審計(jì)局

參考文獻(xiàn)：