序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇通信行業(yè)培訓(xùn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；銷(xiāo)售培訓(xùn)管理模式；研究

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)在不斷激化，τ諭ㄐ牌笠倒去粗放式的銷(xiāo)售管理進(jìn)行改革勢(shì)在必行，銷(xiāo)售培訓(xùn)管理也越來(lái)越被通信行業(yè)所重視。隨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如何尋找到目標(biāo)客戶(hù)并且維護(hù)目標(biāo)客戶(hù)就成了銷(xiāo)售部門(mén)的重要責(zé)任，而要想完成這一艱巨的任務(wù)，一支優(yōu)秀、高效的團(tuán)隊(duì)就必不可少。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，必須對(duì)通信行業(yè)銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行革新，才能夠滿足日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

一、我國(guó)目前通信行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理模式存在的問(wèn)題

通過(guò)筆者的研究與分析，我國(guó)目前通信行業(yè)培訓(xùn)管理出現(xiàn)的主要問(wèn)題在于培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式無(wú)法滿足當(dāng)前通信行業(yè)銷(xiāo)售人員的需求。

在培訓(xùn)方式層面，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單單一，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有新鮮感，是存在的主要問(wèn)題。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展變化，通信行業(yè)銷(xiāo)售行業(yè)也在發(fā)生著重大的改變。根據(jù)筆者的調(diào)查，很多的通信行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容上比較欠缺，都是大家已經(jīng)耳熟能詳或者是已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)典理論，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，同時(shí)也無(wú)法涵蓋行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，這種內(nèi)容豐富與寬廣是目前通信行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)所不能提供的。還應(yīng)當(dāng)注意到的是，當(dāng)前的通信行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)大多數(shù)是以應(yīng)急為主，很少做到能夠從全面發(fā)展銷(xiāo)售人員素質(zhì)，全面提升銷(xiāo)售人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平、銷(xiāo)售心理學(xué)以及對(duì)銷(xiāo)售整體生涯規(guī)劃的把控，因此不能緊緊跟隨時(shí)代的變化而調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，無(wú)法滿足企業(yè)的基本需求，同時(shí)也就無(wú)法滿足員工的基本需要。

在培訓(xùn)方式來(lái)看，大部分目前通信行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)都是采用的傳統(tǒng)的室內(nèi)上課式的培訓(xùn)方式，一少部分采用了經(jīng)驗(yàn)交流的形式，而對(duì)于效果很好的戶(hù)外拓展、銷(xiāo)售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動(dòng)等等形式，則很少涉及。而戶(hù)外拓展、銷(xiāo)售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動(dòng)、室外上課、學(xué)員親自參與、角色扮演等形式卻是最被學(xué)員接受的主要上課形式。同時(shí)，由于個(gè)體差異性，只有小部分人不能夠適應(yīng)多種上課形式，而大多數(shù)學(xué)員則表示目前上課形式過(guò)少，根本無(wú)法滿足他們學(xué)習(xí)的需求。

銷(xiāo)售，是一門(mén)從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去的實(shí)踐性的學(xué)科，但是這種需求與現(xiàn)狀嚴(yán)重不符的情況制約著企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步銷(xiāo)售培訓(xùn)管理工作。通信行業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)與未來(lái)發(fā)展改變這種情況。

二、提升通信行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理對(duì)策與建議

第一，建立“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織。

在“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織中，培訓(xùn)工作被組織分解，管理人員既要進(jìn)行日常的管理工作，同時(shí)也是培訓(xùn)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)導(dǎo)師，企業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)講師要承擔(dān)員工成長(zhǎng)與培養(yǎng)工作、知識(shí)學(xué)習(xí)傳遞創(chuàng)新工作等等。如此就要求培訓(xùn)管理者擁有很高的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)專(zhuān)業(yè)水平，這一類(lèi)人才可以不是培訓(xùn)講師，但一定是一個(gè)心理咨詢(xún)師、活動(dòng)策劃師、人力資源管理人才、企業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)新人才等復(fù)合型人才。要想建成“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織，應(yīng)該從銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)改造以及階段性評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)這兩方面入手。銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)改造，就是要將原來(lái)的銷(xiāo)售培訓(xùn)管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)、人員設(shè)置、崗位安排、管理細(xì)則等等不適應(yīng)新形勢(shì)新常態(tài)的因素去掉，高層牽頭并且重視能夠?yàn)檫@項(xiàng)工作有序推進(jìn)提供非常良好的助力。階段性評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)，就是要時(shí)時(shí)把握培訓(xùn)活動(dòng)的動(dòng)向，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)別人員的積極性，逐步培養(yǎng)各種優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)秀觀念，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種不足與問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，保證培訓(xùn)效果。

建立起“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織，需要公司人員具有穩(wěn)定性與愛(ài)崗敬業(yè)的道德，需要管理層的重視與資源、時(shí)間的投入。這是一項(xiàng)投入很大的工作，但是取得的成果卻是十分顯著的。

第二，將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合。

對(duì)于一個(gè)獨(dú)立成熟的人類(lèi)，做任何事都有著自己的動(dòng)機(jī)或者是訴求表達(dá)，這兩個(gè)因素是人類(lèi)一切行為的普遍因素。為了提升通信行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理效率，應(yīng)該要讓企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展進(jìn)步有機(jī)結(jié)合，讓員工在有目的追求自己的人生目標(biāo)的同時(shí)，將人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與自己的工作產(chǎn)生直接聯(lián)系，而不是僅僅在道德或者情感上認(rèn)為自己應(yīng)該奉獻(xiàn)，雖然人類(lèi)可以從感情上認(rèn)同一些不能夠變通為實(shí)物的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自己的工作成果的好壞。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置各種機(jī)制，讓員工有足夠的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素以及持續(xù)驅(qū)動(dòng)因素來(lái)實(shí)現(xiàn)他們自己的追求。在設(shè)置企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值、人生價(jià)值的訴求，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以人為本，讓銷(xiāo)售人員對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯的不同，采取不同的培訓(xùn)模式，讓銷(xiāo)售人員盡快進(jìn)入興奮期和穩(wěn)定期，并且得以穩(wěn)定處于這種時(shí)期。

第三，建立有效的評(píng)估體系。

評(píng)估，就是對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)工作效果的檢驗(yàn)，是針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理目標(biāo)與效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是公司總結(jié)階段性工作成果的重要管理活動(dòng)。總結(jié)問(wèn)題可以為下一階段工作的展開(kāi)提供有力的幫助，同時(shí)作出改進(jìn)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。要建設(shè)有效的評(píng)估體系，關(guān)鍵就是對(duì)管理團(tuán)隊(duì)、對(duì)被培訓(xùn)者以及對(duì)培訓(xùn)者制定有針對(duì)性的評(píng)估指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行后期的評(píng)估工作，再根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。這種方法有利于最大程度調(diào)動(dòng)所有參與者的積極性，提高參與的主動(dòng)性，提升工作效率。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，重視銷(xiāo)售培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多的適應(yīng)時(shí)代要求的優(yōu)秀銷(xiāo)售人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]常紅波. 通信行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理模式研究[D].鄭州大學(xué)，2006.

篇2

中興通訊在全球的飛速擴(kuò)張離不開(kāi)強(qiáng)大的人力資源支持，完善的人力資源建設(shè)為公司提供了堅(jiān)實(shí)的智力資源基礎(chǔ)，形成了“以人為本”的人才資本經(jīng)營(yíng)機(jī)制。正如中興通訊總裁殷一民所說(shuō)：“在高科技企業(yè)中，傳統(tǒng)意義上的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已降到一個(gè)次要的位置，對(duì)人才資本的經(jīng)營(yíng)才是最重要的企業(yè)行為。與其他資本要素相同，人才資本經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)是擴(kuò)張?jiān)鲋怠ＲM(jìn)人才，還要使用好人才，把人才作為可使企業(yè)資產(chǎn)增加的人才資本。”中興通訊的人力資源戰(zhàn)略為這一理念做了最佳的注解。

1從中興通訊的人力資源戰(zhàn)略看IT通信行業(yè)的人才需求

通信行業(yè)的最大特點(diǎn)是高速發(fā)展。作為行業(yè)開(kāi)拓者，中興通訊面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)高速膨脹、市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大以及技術(shù)的更新?lián)Q代持續(xù)加快等問(wèn)題，首先要進(jìn)行人力資源擴(kuò)張，因?yàn)槿肆Y源短缺是限制業(yè)務(wù)拓展的主要障礙之一。

自90年代中期開(kāi)始，中興通訊在“國(guó)有民營(yíng)”的新機(jī)制下建立了“以人為本”的人才資本經(jīng)營(yíng)機(jī)制，圍繞人才資本核心進(jìn)行資金、項(xiàng)目、崗位、目標(biāo)、市場(chǎng)等多種企業(yè)資源的配置與定位。在使用人才方面，中興通訊唯才是用，不論資排輩。技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三條跑道的職務(wù)發(fā)展體系給每個(gè)有能力的人創(chuàng)造了充分的發(fā)展空間。這種“以人為本”的人才資本經(jīng)營(yíng)機(jī)制吸引了大批人才加盟中興，中興在眾多同類(lèi)企業(yè)中脫穎而出，在20余年間完成了從一個(gè)小型電子廠到世界知名通信制造企業(yè)的蛻變。

下面我們就從中興通訊發(fā)展過(guò)程中不同時(shí)期對(duì)人力資源體系建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)來(lái)了解IT通信行業(yè)不同層次、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求。

1.11985年～1992年：艱難創(chuàng)業(yè)期

20世紀(jì)80年代，中國(guó)提出優(yōu)先發(fā)展通信業(yè)的政策。中興通訊從1985年成立，開(kāi)展來(lái)料加工電子小產(chǎn)品業(yè)務(wù)，逐步轉(zhuǎn)為生產(chǎn)我國(guó)急需的數(shù)字程控交換機(jī)，并初步具備了自主研發(fā)程控交換機(jī)的能力。公司相繼研制出ZX-60程控空分交換機(jī)、ZX500用戶(hù)數(shù)字程控交換機(jī)以及ZX500A農(nóng)話端局交換機(jī)，其中中興ZX500用戶(hù)數(shù)字程控交換機(jī)被認(rèn)定為國(guó)內(nèi)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)化第一臺(tái)數(shù)字程控交化機(jī)。

1.21993年～1995年：穩(wěn)步提升期

90年代中期，中興的企業(yè)研發(fā)能力穩(wěn)步提升，由一家生產(chǎn)中小容量的交換機(jī)廠商轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)萬(wàn)門(mén)以上大容量交換機(jī)的主流電信設(shè)備制造商。在成功研制“94年度國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品”ZXJ2000局用數(shù)字程控交換機(jī)的基礎(chǔ)上又自主開(kāi)發(fā)出終局容量為17萬(wàn)線的ZXJ10大容量局用數(shù)字程控交換機(jī)。

此時(shí)公司總?cè)藬?shù)接近400人，在高校集中地南京、上海設(shè)立了研究所，與南郵、北郵及清華等高等學(xué)府開(kāi)始開(kāi)展合作。在此期間，公司提出了以“引進(jìn)人才，讓創(chuàng)新具備驅(qū)動(dòng)力”為核心思想的人力資源戰(zhàn)略，通過(guò)自主創(chuàng)新不斷掌握核心技術(shù)。

公司設(shè)置綜合管理部，開(kāi)展傳統(tǒng)的人事工作，將引進(jìn)成熟型、技術(shù)型人才列為各級(jí)管理部門(mén)的首要職責(zé)和各級(jí)干部的主要工作任務(wù)之一。把人才引進(jìn)、管理提升為企業(yè)戰(zhàn)略，支持并形成了“共生效應(yīng)”和“乘數(shù)效應(yīng)”。公司希望吸引、消化及培養(yǎng)一批人才，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)人才產(chǎn)業(yè)化。

1.31996年～1998年：快速發(fā)展壯大期

隨著中興的快速發(fā)展壯大，公司明確提出了戰(zhàn)略上的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多元化領(lǐng)域擴(kuò)展；目標(biāo)市場(chǎng)向本地網(wǎng)、市話網(wǎng)擴(kuò)展；由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)展，開(kāi)始了向?qū)崿F(xiàn)國(guó)際化綜合性大通信企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的開(kāi)端。同年，中興通訊入選國(guó)務(wù)院重點(diǎn)扶持企業(yè)。

此時(shí)公司總?cè)藬?shù)已超過(guò)3,000人，在美國(guó)設(shè)立了研究所(新澤西、圣地亞哥、硅谷3家)，打開(kāi)了國(guó)際化市場(chǎng)。市場(chǎng)的不斷拓展使人力資源總處在緊張狀態(tài)。

公司在本階段組建了人事部，副總裁親自抓人事部的隊(duì)伍建設(shè)。人事部招聘滿足企業(yè)發(fā)展的人才，高峰期的一個(gè)月內(nèi)就招聘了800多名員工。應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘是公司人力資源的重要來(lái)源，我們與北大、清華、上海交大、西安電子科技大學(xué)、電子科技大學(xué)、哈工大等近30所高校建立了日常聯(lián)系，希望能夠積累良好的人力資源潛在市場(chǎng)。建立完整的人力資源支撐體系，構(gòu)建“以人為本”的人才資本經(jīng)營(yíng)機(jī)制，規(guī)劃技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三條跑道的職務(wù)發(fā)展體系成為本階段支持企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

1.41998年～2002年：提升行業(yè)地位期

本階段，國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)固定電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資增速趨緩、電信重組，中興正式確定了移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信、光通信三大戰(zhàn)略領(lǐng)域。移動(dòng)通信明顯見(jiàn)效，尤以CDMA和PHS為代表。中興發(fā)揮多元化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)領(lǐng)先于大多數(shù)同行，進(jìn)一步提升了行業(yè)地位。

此時(shí)公司總?cè)藬?shù)達(dá)到了13,000人。2002年，中興與教育部、國(guó)防科工委的領(lǐng)導(dǎo)和北大、清華、上海交大、西安電子科技大學(xué)、電子科技大學(xué)、哈工大等41所高校的校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、研究生院院長(zhǎng)等100多人組建了“中興通訊高校戰(zhàn)略合作發(fā)展委員會(huì)”，并開(kāi)始與各高校共同組建通信聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，將與高校合作提升至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度。

與此同時(shí)，公司將總務(wù)部、培訓(xùn)部和人事部組成人力資源中心，人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃的初級(jí)模式漸漸形成。公司從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理邁進(jìn)，開(kāi)始學(xué)習(xí)外部人力資源的管理思想和經(jīng)驗(yàn)。人力資源中心策劃組織每月一次的高層研討班，從外部請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家，和包括總裁在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)共同研討人才發(fā)展戰(zhàn)略。日常的HR事務(wù)從總部下移到事業(yè)部，使用網(wǎng)上系統(tǒng)進(jìn)行高效管理，徹底打破舊有的人力資源管理模式。

1.52002年～2005年：確定MTO戰(zhàn)略，國(guó)際市場(chǎng)突破期

在此階段，中興通訊的無(wú)線、有線、手機(jī)三大類(lèi)核心產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)均衡增長(zhǎng)；同時(shí)國(guó)際化戰(zhàn)略獲得突破，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。公司確定了MTO戰(zhàn)略，開(kāi)始重點(diǎn)開(kāi)拓跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，大規(guī)模派遣國(guó)內(nèi)管理干部支援海外，確保國(guó)際業(yè)務(wù)、手機(jī)終端、3G三大核心戰(zhàn)略領(lǐng)域的發(fā)展。

此時(shí)公司總?cè)藬?shù)超過(guò)30,000人，并以每年31.6%的速度擴(kuò)張。隨著公司機(jī)構(gòu)調(diào)整，職能部門(mén)壓縮了近40%，整合后的人力資源中心的職責(zé)范圍也更大。從員工服務(wù)角度來(lái)看，人力資源中心更多關(guān)注員工的素質(zhì)模型和人才國(guó)際化的問(wèn)題，也關(guān)注影響員工效率和技能發(fā)揮方面的各種問(wèn)題。人力資源中心逐步成為中興通訊管理層的戰(zhàn)略伙伴，人力資源的概念也逐步深入管理層的思路。

隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，部門(mén)不斷增多，人員數(shù)量不斷增大，中興通訊整合了原有的客戶(hù)培訓(xùn)中心及員工培訓(xùn)部，致力于建設(shè)持續(xù)的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人才，提升人力資源的能力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并支持公司國(guó)際化進(jìn)程。培訓(xùn)部門(mén)專(zhuān)注于提供有顯著價(jià)值的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)出版物，提供知識(shí)解決方案。中興通訊還于2003年在深圳大梅沙海畔興建了自己的企業(yè)大學(xué)――中興通訊學(xué)院。

1.62005年～2008年：塑造世界級(jí)卓越企業(yè)期

在此階段，中興全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高歐美地區(qū)銷(xiāo)售在公司收入的比重。公司在與意大利電信、德國(guó)電信等歐美運(yùn)營(yíng)商的合作中實(shí)現(xiàn)新的突破，與沃達(dá)豐、澳大利亞電信等世界一流運(yùn)營(yíng)商的合作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段。

現(xiàn)在公司的總?cè)藬?shù)接近60,000人，僅人力資源體系員工就接近1,000人。在20余年的發(fā)展歷程中，中興通訊一直致力于與高校、科研機(jī)構(gòu)在課題研究、成果轉(zhuǎn)化和人力資源培養(yǎng)、引進(jìn)、開(kāi)發(fā)等方面的合作，作為人才的輸入方，公司對(duì)人才有強(qiáng)烈的渴求，迫切希望參與到優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)的過(guò)程中。

自2006年始，中興通訊學(xué)院將100多門(mén)課程和企業(yè)技術(shù)評(píng)價(jià)體系結(jié)合起來(lái)，形成NC(Network and Communication)教育體系，將其植入大學(xué)教育體系，使大學(xué)能夠培養(yǎng)大批次更符合行業(yè)需求的、具有一定職業(yè)能力并能夠直接上崗的通信行業(yè)應(yīng)用工程師，以此打造中興通訊與高校教育結(jié)合的具體內(nèi)容和專(zhuān)門(mén)通道。到目前為止，中興通訊己和全國(guó)30余所高校建立了合作關(guān)系，通過(guò)師資共享、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)同步更新、教學(xué)內(nèi)容與技術(shù)同步更新、教學(xué)過(guò)程管理的企業(yè)化、教學(xué)質(zhì)量控制的企業(yè)化、人才輸出與企業(yè)需求同步等方式進(jìn)行深度合作，以企業(yè)資源配合學(xué)校的課程及專(zhuān)業(yè)改革，己陸續(xù)培養(yǎng)了近2000人從事研發(fā)、工程、制造等工作，探索產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合新模式，以教育回報(bào)社會(huì)。

2從校企合作看通信人才的培養(yǎng)

2006年6月，中興通訊學(xué)院成立了近30人的NC教育項(xiàng)目組，專(zhuān)門(mén)面向高校通信專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行“中興通訊NC工程教育”，開(kāi)展了促進(jìn)657通信工程專(zhuān)業(yè)改革的NC教育研究探索。中興致力于同高校合作開(kāi)展專(zhuān)業(yè)共建，向高校輸出中興通訊學(xué)院的企業(yè)培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)在大學(xué)校園里的企業(yè)化訓(xùn)練過(guò)程。

下面重點(diǎn)討論由大學(xué)、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)參與的職業(yè)教育實(shí)踐要素。

2.1建立實(shí)際工作實(shí)訓(xùn)環(huán)境

不論是德國(guó)雙元制的職業(yè)教育體系，還是澳大利亞TAFE聯(lián)盟的情景教學(xué)模式，都需要具有體現(xiàn)時(shí)代技術(shù)特征的工程實(shí)訓(xùn)環(huán)境。選定了專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向后，實(shí)訓(xùn)環(huán)境的構(gòu)建成為專(zhuān)業(yè)發(fā)展的必需內(nèi)容。

在構(gòu)建實(shí)訓(xùn)環(huán)境中，首先應(yīng)避免沒(méi)有明確評(píng)估和判斷的投資行為和建設(shè)追新求大的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，避免浪費(fèi)寶貴的專(zhuān)業(yè)建設(shè)機(jī)會(huì)。技術(shù)每天都在更新，教育本身不需要支付最新的技術(shù)成本。第二，應(yīng)避免以原理驗(yàn)證性、模具性的教學(xué)儀器替代工業(yè)實(shí)際系統(tǒng)。原理驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)儀器在工程教育中只能作為補(bǔ)充教學(xué)資源，沒(méi)有任何可能來(lái)支撐結(jié)合行業(yè)需求的工程教育體系。

構(gòu)建實(shí)訓(xùn)環(huán)境投資時(shí)必須考量自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、擬發(fā)展的專(zhuān)業(yè)覆蓋區(qū)域的工業(yè)環(huán)境和人才需求以及可獲取的外部條件和自身師資條件能否支撐擬建平臺(tái)上的課程開(kāi)設(shè)。

有限投資實(shí)訓(xùn)環(huán)境構(gòu)建的分配原則有：

(1) 普遍性原則：廣泛使用的技術(shù)

(2) 先進(jìn)性原則：體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展方向和技術(shù)熱點(diǎn)

(3) 先后原則：先構(gòu)建工業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，后構(gòu)建驗(yàn)證平臺(tái)

2.2從原理驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)過(guò)渡到以掌握實(shí)際工業(yè)技術(shù)為目標(biāo)的技能訓(xùn)練

當(dāng)前，大多數(shù)高校實(shí)踐教學(xué)的主體還是以原理驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)為主。傳統(tǒng)的模擬實(shí)驗(yàn)設(shè)備，比如實(shí)驗(yàn)箱、模擬操作臺(tái)等，在基礎(chǔ)理論課程的學(xué)習(xí)上的確能夠起到較大作用。但工程教育是以掌握實(shí)際到崗工作技能為終極目標(biāo)，因此在實(shí)際工業(yè)系統(tǒng)上的技能訓(xùn)練應(yīng)成為學(xué)生的主要學(xué)習(xí)手段，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該從專(zhuān)題實(shí)驗(yàn)向系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)過(guò)渡。

專(zhuān)題實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ皆O(shè)定實(shí)驗(yàn)情景和目標(biāo)，在實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證單一任務(wù)。它的教學(xué)難度較低，適合原理驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)。而系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)模式是以掌握設(shè)備和系統(tǒng)使用為目標(biāo)的綜合實(shí)訓(xùn)過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中交織使用，學(xué)生的能力逐步提高，達(dá)到對(duì)整體專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合理解，并具備針對(duì)此類(lèi)系統(tǒng)的上崗工作能力。

2.3使專(zhuān)業(yè)教師向企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)化

現(xiàn)代工程教育改革中，師資和設(shè)備平臺(tái)是兩個(gè)基礎(chǔ)要素。只有具有實(shí)際工程技術(shù)的教師，才能夠開(kāi)展以就業(yè)技能為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)。和設(shè)備投入相比，師資培養(yǎng)的投入產(chǎn)出比是最高的。理想狀態(tài)下的工程教育師資技能階梯模型如圖1所示。

大學(xué)教師擁有企業(yè)培訓(xùn)師不具備的卓越授課經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論知識(shí)修養(yǎng)，但企業(yè)培訓(xùn)師有大學(xué)教師需要學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化的特質(zhì)：教學(xué)內(nèi)容的工程化、教學(xué)方式的互動(dòng)化、教學(xué)管理的規(guī)范化。在校企合作過(guò)程中，中興通訊NC教育構(gòu)建了針對(duì)高校院領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)業(yè)教師不同層面的三大類(lèi)別共30余門(mén)進(jìn)修、認(rèn)證課程。大學(xué)校園里的企業(yè)訓(xùn)練是現(xiàn)代工程教育的理想境界。

2.4改造課程體系

傳統(tǒng)大學(xué)工程教育課程體系如圖2所示，它的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明，便于學(xué)；注重基礎(chǔ)能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)比較扎實(shí)；在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐ㄗR(shí)教育體系下教學(xué)，學(xué)生職業(yè)適應(yīng)性強(qiáng)。

在校企合作中，中興通訊NC教育吸收教師進(jìn)入中興通訊NC課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展適合本科和高職高專(zhuān)的NC教材編寫(xiě)合作；提高教材的職業(yè)針對(duì)性，在知識(shí)架構(gòu)中為學(xué)生提供有針對(duì)性的職業(yè)知識(shí)教育和足夠的技能訓(xùn)練；提高專(zhuān)業(yè)教材的技術(shù)性，大幅減少技術(shù)理論和概述性介紹，課程體系的設(shè)置采用“理論夠用原則”；中興通訊學(xué)院從2007年開(kāi)始實(shí)施模塊化的課程設(shè)計(jì)，目前新課程的開(kāi)發(fā)平均僅需不到一個(gè)月的時(shí)間，保持教材內(nèi)容對(duì)新技術(shù)的跟隨性，有效解決講述時(shí)鮮技術(shù)的難題；開(kāi)發(fā)的教材具有很好的可讀性，極大地促進(jìn)了教學(xué)和學(xué)習(xí)效率；課程體系反映了專(zhuān)業(yè)技術(shù)體系，而不搞人為割裂。

2.5改善教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率

中國(guó)通訊業(yè)經(jīng)歷了近十年的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)技術(shù)日新月異。傳統(tǒng)的通訊教學(xué)方法能夠讓學(xué)生奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，但其重通訊理論而輕技術(shù)應(yīng)用，學(xué)生在橫向聯(lián)系通訊知識(shí)、處理實(shí)際問(wèn)題、掌握行業(yè)實(shí)用技能等方面缺乏能力，常常無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)實(shí)際工作。

中興通訊NC工程教育針對(duì)通訊專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊化、域化的特點(diǎn)，運(yùn)用企業(yè)大學(xué)的教學(xué)理念，設(shè)計(jì)出一套NC-MIMPS教學(xué)法，它代表了中興通訊NC教育在教學(xué)模式領(lǐng)域研究的5個(gè)核心思想。

M―模塊化的構(gòu)架(Modularization)

I―分層-交織的內(nèi)容(Interlacement)

M―任務(wù)驅(qū)動(dòng)力(Mission-driven)

P―研究型實(shí)訓(xùn)方式(Practical-research)

S―自我評(píng)價(jià)(Self-evaluation)

2.6構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的環(huán)境

近十年來(lái)，我們看到了西門(mén)子、ABB、豐田、微軟等跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)教育的捐贈(zèng)式投入。中國(guó)的企業(yè)還更多停留在希望工程的慈善事業(yè)，或希求以合作取得高校免費(fèi)資源的階段。在社會(huì)一致聲討教育系統(tǒng)的責(zé)任時(shí)，我們忽略了企業(yè)應(yīng)該對(duì)教育承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。現(xiàn)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)一直在索取大學(xué)的人才培養(yǎng)成果，而基本沒(méi)有為大學(xué)工程教育提供系統(tǒng)或有針對(duì)性的付出。

同樣，在通訊行業(yè)，除幾所郵電大學(xué)與通訊行業(yè)的企業(yè)有一定聯(lián)系外，絕大多數(shù)的通訊工程專(zhuān)業(yè)沒(méi)有從通訊企業(yè)獲得幫助。我們沒(méi)有四大運(yùn)營(yíng)商支持大學(xué)教育的數(shù)據(jù)，同樣，中國(guó)的通訊設(shè)備制造商也都沒(méi)有到達(dá)能夠開(kāi)始從容地思考奉獻(xiàn)教育的階段。與德國(guó)、美國(guó)等成熟工業(yè)國(guó)家的以社會(huì)資金為主支撐職業(yè)教育發(fā)展的模式相比，我國(guó)的校企合作尚處于較淺層面。或者說(shuō)，我們的大學(xué)教育在孤獨(dú)中前進(jìn)！

在面向企業(yè)的調(diào)研及與高校的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)通訊企業(yè)(運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商及服務(wù)商)除了校園招聘活動(dòng)外，極少與高校開(kāi)展研究、聯(lián)合培養(yǎng)等互動(dòng)式發(fā)展活動(dòng)，絕大多數(shù)高校老師更是游離于通訊行業(yè)之外。這使通訊專(zhuān)業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)很少能進(jìn)入真正的通訊企業(yè)，通訊工程專(zhuān)業(yè)的發(fā)展日益枯竭。

篇3

【關(guān)鍵詞】窗口服務(wù)人員，普通話培訓(xùn)，現(xiàn)代技術(shù)

目前我市窗口服務(wù)行業(yè)人員雖然在各種場(chǎng)合能較高頻率地使用普通話，但根據(jù)我們的調(diào)查，窗口服務(wù)行業(yè)人員普遍存在語(yǔ)音不標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)法不規(guī)范、運(yùn)用場(chǎng)合單一的問(wèn)題，這些夾帶方音的“普通話”在與本地人交流問(wèn)題不大，但與外地人交流時(shí)卻有著一定的困難。這說(shuō)明本地窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員普通話水平亟需進(jìn)一步提高。主要原因有三：一是集中培訓(xùn)時(shí)間短，占用員工的休息時(shí)間；二是受培訓(xùn)人員文化程度不一，水平參差不齊；三是缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。針對(duì)這些問(wèn)題，本文主要探索如何利用現(xiàn)代教育技術(shù)更有效地進(jìn)行普通話培訓(xùn)。

一、利用現(xiàn)代的多媒體技術(shù)，能有系統(tǒng)、有針對(duì)性地進(jìn)行普通話語(yǔ)音教學(xué)

普通話語(yǔ)音學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)的語(yǔ)音學(xué)習(xí)。它包括聲母、韻母、聲調(diào)三方面內(nèi)容。窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員雖然絕大部分在小學(xué)的時(shí)候已經(jīng)學(xué)過(guò)漢語(yǔ)拼音。但由于年代久遠(yuǎn)，許多從業(yè)人員對(duì)漢語(yǔ)拼音方案已感陌生，對(duì)普通話語(yǔ)音更缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。對(duì)如何準(zhǔn)確發(fā)音，了解音素區(qū)別，以及發(fā)音系統(tǒng)的三個(gè)部分沒(méi)有準(zhǔn)確的、形象的認(rèn)知。我們?cè)谂嘤?xùn)中，通過(guò)引入現(xiàn)代多信息技術(shù)，可以更形象，更直觀地把呼吸器官、發(fā)音器官、共鳴器官相關(guān)的截面清晰地展示給學(xué)員。從不同側(cè)面、不同方向、不同角度展示每一個(gè)發(fā)音器官的細(xì)微之處。而我們用動(dòng)畫(huà)、視頻形式地展示每個(gè)器官的活動(dòng)機(jī)理，有利于學(xué)生準(zhǔn)確、迅速地掌握發(fā)音系統(tǒng)的每一個(gè)器官的運(yùn)用和保護(hù)常識(shí)，迅速地從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

在教學(xué)中合理地運(yùn)用動(dòng)畫(huà)音像材料，也可以有針對(duì)性地突破語(yǔ)音教學(xué)難點(diǎn)，把發(fā)音部位和發(fā)音方法用動(dòng)程展示出來(lái)，可以讓學(xué)生直觀地了解整個(gè)發(fā)音過(guò)程。比如在聲母的教學(xué)中，學(xué)員比較難把握舌尖、舌葉、舌面、舌根、舌邊等部位的動(dòng)作。通過(guò)動(dòng)畫(huà)材料，就可以讓學(xué)生直觀形象地把這幾個(gè)部位及發(fā)音方法展示出來(lái)；通過(guò)音像材料，也可以讓學(xué)生更清晰地聽(tīng)到音標(biāo)的發(fā)音，保證了音標(biāo)發(fā)音的準(zhǔn)確性。由此可見(jiàn)，通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)，可以讓學(xué)生更系統(tǒng)，更有效地系統(tǒng)地學(xué)習(xí)普通話。

二、利用普通話學(xué)習(xí)軟件，因材施教，分層進(jìn)行普通話語(yǔ)音教學(xué)。窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)源不一，有著地域差異、城鄉(xiāng)差異、發(fā)音習(xí)慣的差異。而且文化程度也不一致。如果使用同一種教學(xué)方式，教學(xué)內(nèi)容，會(huì)極大傷害學(xué)員的積極性。但是傳統(tǒng)的教學(xué)方法及手段無(wú)法達(dá)到因材施教的目標(biāo)。因此，在培訓(xùn)的過(guò)程中我們應(yīng)注意針對(duì)學(xué)員不同的背景、認(rèn)知水平，學(xué)習(xí)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行分層教學(xué)。有了現(xiàn)代信息技術(shù)，我們可以利用軟件進(jìn)行有針對(duì)性地教學(xué)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們只需要講普通話的共性和普遍性。而普通話的個(gè)性及特殊性我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)軟件解決問(wèn)題。不同背景的學(xué)員，對(duì)普通話有著不同的認(rèn)知。在軟件中，我們可以收集不同的方音素材，把同類(lèi)方音的學(xué)習(xí)內(nèi)容歸類(lèi)。讓學(xué)員可以通過(guò)方音引擎搜索到與自己方音聯(lián)系的普通話語(yǔ)音學(xué)習(xí)材料，有選擇性地學(xué)習(xí)。這樣既有針對(duì)性，也有目的性的培訓(xùn)，可以讓學(xué)生更快地掌握普通話語(yǔ)音學(xué)習(xí)，避免了一堂灌的傳統(tǒng)教學(xué)的無(wú)效性。

我們還可以通過(guò)制作培訓(xùn)課件對(duì)解決普通話語(yǔ)音分層教學(xué)的問(wèn)題。現(xiàn)代信息技術(shù)可以支持超鏈接和大組合，隨時(shí)增添和刪減內(nèi)容。因此，在制作多媒體課件時(shí)，我們可以針對(duì)學(xué)生對(duì)普通話的理解和掌握程度，對(duì)一些年齡較大，文化程度不高的學(xué)員，通過(guò)直接搜索或者下載基本的語(yǔ)音素材進(jìn)行反復(fù)的學(xué)習(xí)；對(duì)于一些年輕，文化程度相對(duì)較高，語(yǔ)音基礎(chǔ)較好的學(xué)員，可以通過(guò)鏈接模塊進(jìn)行進(jìn)階學(xué)習(xí)，點(diǎn)擊自己喜歡朗讀、演講及論辯等語(yǔ)音材料，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高自己的表達(dá)能力。

三、通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效提高學(xué)員普通話口語(yǔ)表達(dá)能力。普通話教學(xué)的最終目的是讓學(xué)員運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話來(lái)進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)與交流。我們培訓(xùn)的重點(diǎn)不僅在于如何說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的是會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話來(lái)與別人交流。然后共同討論、評(píng)論，共同切磋，相互修改。使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，能夠更直觀、形象地了解自己的口語(yǔ)表達(dá)水平，并能及時(shí)地得到反饋信息。我們還可以把修改前和修改后的錄像回放給學(xué)員看，讓他們通過(guò)一次次的對(duì)比來(lái)提高自己的口語(yǔ)表達(dá)的能力。

要提高學(xué)員普通話口語(yǔ)表達(dá)能力，還可以通過(guò)信息技術(shù)手段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)的科技，讓學(xué)員隨時(shí)可以播放自己想聽(tīng)的聲音。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，讓學(xué)生觀看高水準(zhǔn)的演講，以及觀看各屆的辯論賽。要求學(xué)員在看的過(guò)程中，通過(guò)分析、模仿以及討論，培養(yǎng)自己的語(yǔ)言邏輯和應(yīng)變能力，領(lǐng)略語(yǔ)言表達(dá)的魅力，培養(yǎng)學(xué)員通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)情感的能力。總之利用聲音、文字、圖像、動(dòng)畫(huà)等于一體的傳播媒體，通過(guò)滿足學(xué)員的視聽(tīng)和心理需求來(lái)有效達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力和表達(dá)藝術(shù)的教學(xué)目的。

四、通過(guò)建立培訓(xùn)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，解決培訓(xùn)時(shí)間短，學(xué)習(xí)時(shí)間不固定的問(wèn)題。

篇4

關(guān)鍵詞：通信企業(yè) 全面預(yù)算 管理 完善策略

全面預(yù)算管理是企業(yè)在未來(lái)某一特定時(shí)間內(nèi)全部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，它是包含財(cái)務(wù)或某個(gè)只能部門(mén)在內(nèi)的全員性、全方位、全程性的管理，是一種全面貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，具有評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)督、激勵(lì)等功能的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的大型企業(yè)普遍應(yīng)用了這種經(jīng)營(yíng)機(jī)制，而我國(guó)許多大型企業(yè)也采用了全面預(yù)算管理的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。就我國(guó)通信行業(yè)來(lái)講，在規(guī)范化、規(guī)模化的調(diào)整后，如中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通等公司的取得了3G執(zhí)照，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而對(duì)于通信行業(yè)本身如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以及如何利用3G投資拉動(dòng)的上游和下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已成為行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注焦點(diǎn)。因而將財(cái)務(wù)管理充分融入企業(yè)的戰(zhàn)略理念并通過(guò)全面預(yù)算管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)通信行業(yè)戰(zhàn)略及價(jià)值最大化，是具有現(xiàn)實(shí)意義的。

一、在通信企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理的重要意義

在通信企業(yè)中實(shí)施全面預(yù)算有助于其制度體系的健全，并提高其管理水平。實(shí)施全面預(yù)算后總體目標(biāo)被分解并落實(shí)到各個(gè)部門(mén)中，利于通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；企業(yè)資源配置得到優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)管理行為得到控制，績(jī)效考核時(shí)也有據(jù)可依，有助于責(zé)權(quán)體系的完善，避免了部門(mén)片面追求局部利益而忽視總體利益，進(jìn)而提高通信行業(yè)整體上的管理水平。

通信行業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理能夠控制各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核，從而提高通信行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)若想提高競(jìng)爭(zhēng)力需要有效控制成本、準(zhǔn)確的客戶(hù)定位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因而各部門(mén)要盡量使自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)符合預(yù)算要求，將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略切實(shí)落實(shí)到用戶(hù)拓展、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)中，并對(duì)其整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)價(jià)。

二、通信企業(yè)中實(shí)施全面預(yù)算管理務(wù)必要注意的幾個(gè)問(wèn)題

（一）產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程的一體性

在通信企業(yè)中唯一可能的是通信能力過(guò)剩，而絕不能是通信服務(wù)過(guò)剩。因此，全面預(yù)算管理，需要對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，令通信與用戶(hù)需求同步，并不斷進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。

（二）通信企業(yè)具有生產(chǎn)分散性和廣闊性，技術(shù)與資本密集性

通信企業(yè)在實(shí)施全面預(yù)算管理時(shí)要注意避免“預(yù)算松弛”。 這就有必要考慮預(yù)算機(jī)構(gòu)和管理制度是否要調(diào)整、預(yù)算的制定與調(diào)整是否更貼近基層實(shí)際、管理與控制體系是否完善等。而對(duì)投資結(jié)構(gòu)、投資方向、投資規(guī)模與企業(yè)戰(zhàn)略性是否一致等的分析，也要基于對(duì)實(shí)際差距分析的基礎(chǔ)上。

（三）未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性

我國(guó)的通信行業(yè)跨行業(yè)的服務(wù)幾乎沒(méi)有，通信行業(yè)當(dāng)前所提供的都是通信服務(wù)。有穩(wěn)定的基本業(yè)務(wù)即使不斷推出新的業(yè)務(wù)對(duì)基本業(yè)務(wù)也沒(méi)有構(gòu)成影響，通信行業(yè)的這一特點(diǎn)為通信行業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理提供了保障是一個(gè)有利條件。

三、通信行業(yè)全面預(yù)算管理體系的構(gòu)成

（一）通信行業(yè)預(yù)算內(nèi)容

全面預(yù)算管理作為通信行業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的核心工具，其內(nèi)容除了包括財(cái)務(wù)預(yù)算外還有經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、運(yùn)維預(yù)算、人工成本預(yù)算共五個(gè)方面。這五個(gè)預(yù)算環(huán)節(jié)之間的關(guān)系是相輔相成，密切相關(guān)的。它們?cè)诳傮w上對(duì)業(yè)務(wù)管理的各個(gè)方面的進(jìn)行解釋?zhuān)瑫r(shí)也反映了企業(yè)的戰(zhàn)略方向。

（二）通信行業(yè)預(yù)算組織

公司決策層應(yīng)以其自身為主組建全面預(yù)算管理委員會(huì)，并使之成為執(zhí)行預(yù)算管理職能的主體，同時(shí)要賦予其獨(dú)立、戰(zhàn)略、權(quán)威性地位。委員會(huì)由總會(huì)長(zhǎng)擔(dān)任辦公室主任，下設(shè)預(yù)算管理辦公室，辦公室下設(shè)各預(yù)算小組。如經(jīng)營(yíng)預(yù)算組、運(yùn)維預(yù)算組、采購(gòu)預(yù)算組、投資預(yù)算組、人力預(yù)算組、綜合預(yù)算組等。

（三）通信行業(yè)預(yù)算編制

預(yù)算編制是全面預(yù)算管理的推行基礎(chǔ)。通信行業(yè)的預(yù)算編制應(yīng)該采用縱、橫組合的方式，分解預(yù)算的內(nèi)容，并將之量化，然后發(fā)出各單位所要執(zhí)行的具體指標(biāo)。通信行業(yè)全面預(yù)算編制的目標(biāo)為收支差額，核心是現(xiàn)金流量。

（四）通信行業(yè)全面預(yù)算執(zhí)行

為了保證全面預(yù)算管理所既定的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)能夠得到確實(shí)的落實(shí)和實(shí)施，就要利用全面預(yù)算執(zhí)行的管控。預(yù)算控制要滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如山東聯(lián)通公司，在精細(xì)化思想指引下建立了一套完整的預(yù)算控制流程，這個(gè)流程包括預(yù)算編制、執(zhí)行控制、預(yù)算分析、預(yù)算評(píng)價(jià)等。搭建了一個(gè)綜合運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，這個(gè)體系中包括了宏觀經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)發(fā)展、量收情況、資源效率等指標(biāo)。從經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施全面預(yù)算管理。

（五）通信行業(yè)預(yù)算評(píng)價(jià)

為了在全面預(yù)算管理收尾階段維護(hù)預(yù)算目標(biāo)的剛性和嚴(yán)肅性，要對(duì)前期預(yù)算執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。分析預(yù)算實(shí)際執(zhí)行的情況與既定目標(biāo)之間的差異，并根據(jù)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度在內(nèi)的實(shí)際具體情況對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和糾正，同時(shí)對(duì)執(zhí)行中的行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通信行業(yè)的全面預(yù)算評(píng)價(jià)應(yīng)按季度、年度進(jìn)行考核，并將考核與績(jī)效相結(jié)合，有效落實(shí)全面預(yù)算管理。

四、完善通信行業(yè)全面預(yù)算管理的策略

（一）大處著眼，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向

從國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，成功的全面預(yù)算管理是根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并以目標(biāo)為導(dǎo)向所制定的企業(yè)戰(zhàn)略管理[5]。為了提高預(yù)算的科學(xué)性、可行性及準(zhǔn)確性，全面預(yù)算管理運(yùn)作計(jì)劃必須詳細(xì)制定，以便對(duì)預(yù)算編制過(guò)程中的各項(xiàng)決策起到更好的輔助作用，保持預(yù)算戰(zhàn)略與目標(biāo)一致。

篇5

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；集團(tuán)客戶(hù)；營(yíng)銷(xiāo)策略。

隨著我國(guó)3G事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來(lái)了全新的運(yùn)營(yíng)時(shí)代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與管理者都開(kāi)始逐漸在市場(chǎng)中積極尋找新的客戶(hù)，這就在一定程度上，提高了我國(guó)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得越來(lái)越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，借以不斷增加自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場(chǎng)需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)效益集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。

一、通信行業(yè)中發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性。

對(duì)于一個(gè)以客戶(hù)效益為經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅可以在短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，還可以為企業(yè)開(kāi)拓出更為美好的前景。因此，對(duì)于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)當(dāng)然也不例外，一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)策略不僅可以在短時(shí)間內(nèi)給通信行業(yè)帶來(lái)大量的客戶(hù)，還可以適當(dāng)?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，給通信行業(yè)帶來(lái)發(fā)展的新空間以新環(huán)境。

二、通信行業(yè)中集團(tuán)客戶(hù)具備的特征。

對(duì)于一個(gè)通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團(tuán)客戶(hù)的具體需求，找到最為合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能對(duì)“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團(tuán)客戶(hù)之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此，通信行業(yè)必須對(duì)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出需求特點(diǎn)，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶(hù)的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下4大類(lèi)：

1.開(kāi)通電話人工語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。

通信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開(kāi)發(fā)新客源，就必須提高服務(wù)的質(zhì)量，而在行業(yè)中開(kāi)展電話人工語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，不僅給客戶(hù)一種客戶(hù)至上的心理暗示，還可以及時(shí)收到市場(chǎng)中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中存在的不足，對(duì)于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟(jì)效益。

2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過(guò)程中一定要最大程度的滿足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)辦理一些雙贏的業(yè)務(wù)，借此不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財(cái)富價(jià)值。

3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團(tuán)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)免費(fèi)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動(dòng)或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，讓其可以順利進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)工作，為客戶(hù)帶來(lái)最大的利益。

三、完善通信行業(yè)中集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的對(duì)策。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)，就必須對(duì)其自身的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國(guó)的通信行業(yè)。

1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。

對(duì)于通信行業(yè)而言，一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶(hù)從心里感覺(jué)到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國(guó)的通信行業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)體系仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，其整個(gè)的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場(chǎng)的需要以及市場(chǎng)的客戶(hù)發(fā)展方向，構(gòu)建一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶(hù)的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的后期客戶(hù)服務(wù)熱線以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，爭(zhēng)取最大限度的發(fā)展已存在的客戶(hù)中的潛在經(jīng)濟(jì)，徹底的實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團(tuán)客戶(hù)售后服務(wù)水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺(tái)去做，將客戶(hù)經(jīng)理解脫出來(lái)專(zhuān)心做好營(yíng)銷(xiāo)工作。

2.通信行業(yè)要對(duì)自己的員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，借以來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而不斷提升與集團(tuán)客戶(hù)的關(guān)系。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)而言，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及與客戶(hù)的關(guān)系都是保障服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重中之重。因此，通信行業(yè)務(wù)必要定期對(duì)自己的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能在本質(zhì)上徹底保障企業(yè)員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量以及最大程度的拉近其與客戶(hù)的關(guān)系，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感以及歸屬感。

另外，業(yè)務(wù)員要時(shí)常對(duì)已存在的客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，歸納在服務(wù)過(guò)程中存在的不足，這種調(diào)查、歸納不僅僅可以讓客戶(hù)感覺(jué)到其選擇的企業(yè)是把自己的利益與服務(wù)放在第一位，還可以更好的發(fā)現(xiàn)通信運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)于以后通信行業(yè)自身的發(fā)展提供了一些市場(chǎng)信息以及發(fā)展的方向。

3.通信行業(yè)要盡量為集團(tuán)客戶(hù)提供具備集團(tuán)性質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)于一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)而言，其不只是對(duì)自身一個(gè)人的服務(wù)，而是面對(duì)整個(gè)集團(tuán)，在人數(shù)上是占有一定的比例的。因此，通信行業(yè)可以采取適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)改變，將現(xiàn)今已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)根據(jù)集團(tuán)的特殊性，進(jìn)行合理有機(jī)的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對(duì)性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團(tuán)客戶(hù)感覺(jué)到通信行業(yè)不是死板、枯燥、不懂得開(kāi)通的，還可以讓通信行業(yè)自身感覺(jué)到市場(chǎng)究竟需要哪些服務(wù)以及其自身未來(lái)的發(fā)展方向。通信行業(yè)在為集團(tuán)客戶(hù)改變服務(wù)方案時(shí)，一定要分析集團(tuán)客戶(hù)具有的特點(diǎn)與特色，進(jìn)行合理的修改，才能在本質(zhì)上保障方案具有更高的使用性與實(shí)踐性。

4.通信行業(yè)要不斷加強(qiáng)其與業(yè)務(wù)集成商的合作。對(duì)于一個(gè)通信行業(yè)而言，并不總是需要自身的業(yè)務(wù)員跑到市場(chǎng)去“拉”客戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)?shù)倪x擇與SI（業(yè)務(wù)集成商）合作，SI不僅具有廣泛的集團(tuán)人脈，還具有多方面的渠道。因此，通信行業(yè)要不斷加強(qiáng)其與業(yè)務(wù)集成商的合作關(guān)系，讓自身企業(yè)具備更高、更強(qiáng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這不僅僅為通信行業(yè)自身節(jié)約了成本預(yù)算，還帶動(dòng)了業(yè)務(wù)集成商企業(yè)的發(fā)展，真正意義上做到了雙贏。通信行業(yè)與SI合作方式有很多種，例如：依托運(yùn)營(yíng)商共享客戶(hù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等。

結(jié)束語(yǔ)。

放眼全球市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)一體化已成為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)多邊發(fā)展的過(guò)程中自我生存發(fā)展的能力更加重要，我國(guó)的通信行業(yè)要想更加順利的發(fā)展以及取得更為廣大的成績(jī)，就必須合理的分析現(xiàn)在發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及通信集團(tuán)客戶(hù)的具體需要，然后根據(jù)其具有的本身特點(diǎn)，合理的改變營(yíng)銷(xiāo)的方法與策略，將自身企業(yè)與集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展的最好，借此不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓通信企業(yè)在集團(tuán)客戶(hù)的穩(wěn)定開(kāi)拓工作中，創(chuàng)造性地進(jìn)行“為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

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