序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇成年人溝通技巧，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：校外教育；未成年人；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：[G40-012.9]?搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）33-0142-02

一、定位準(zhǔn)確，整合資源，打造未成年人思想道德服務(wù)建設(shè)新框架

作為山東省煙臺(tái)市首家服務(wù)于廣大未成年人心理德育健康校外活動(dòng)場所“未成年人健康成長指導(dǎo)中心”，從2010年7月開放以來，我們從調(diào)查問卷、科學(xué)調(diào)研入手，通過資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)、成果分享等方式，對全市未成年人心理健康狀況進(jìn)行了深刻把脈，通過努力在未成年人公共服務(wù)發(fā)展方向、服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目策劃、公益業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面進(jìn)行全面協(xié)調(diào)，讓校外教育、家庭教育有機(jī)結(jié)合。運(yùn)行至今，“中心”緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)和未成年人健康成長的實(shí)際需要，培養(yǎng)未成年人健康心理品質(zhì)，預(yù)防心理疾病，提供免費(fèi)公益服務(wù)為宗旨，著眼于研究未成年人的心理健康德育教育服務(wù)這一領(lǐng)域，面向全市未成年人、家長等不同群體，開展公益的普及性心理健康德育教育工作，在努力構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的校外教育服務(wù)管理新模式上取得了一定的成效。

二、充分利用自身優(yōu)勢，創(chuàng)新思路，打造品牌，努力發(fā)揮校外教育服務(wù)功能

作為工作在一線的校外工作者，我們始終本著服務(wù)和發(fā)展為宗旨，堅(jiān)持以育人為本、堅(jiān)持以德育為本、堅(jiān)持面向廣大未成年人和家長服務(wù)的方向，努力打造校外教育公共服務(wù)特色品牌。

1.面向未成年人開展生命教育，指導(dǎo)未成年人進(jìn)行心理健康自助服務(wù)。如：舉辦的未成年人“快樂成長訓(xùn)練營”、“青少年心智成長團(tuán)體輔導(dǎo)”等未成年人心理自助成長活動(dòng)，邀請了市區(qū)知名心理教育專家，依托團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論及技術(shù)，借助體驗(yàn)式游戲、拓展訓(xùn)練等輔導(dǎo)形式，實(shí)現(xiàn)未成年人團(tuán)體意識(shí)和團(tuán)體價(jià)值感培養(yǎng)，讓未成年人接納和欣賞自己、生涯規(guī)劃教育及感恩教育等目標(biāo)。通過在全市范圍內(nèi)招募的小隊(duì)員，專業(yè)心理教師寓教于樂的團(tuán)體心理督導(dǎo)訓(xùn)練及小組靈活的教育參與方式，培養(yǎng)了未成年人其信任他人以及誠信與人的品質(zhì)，幫助未成年人掌握協(xié)調(diào)、處理人際交往的基本規(guī)范和技巧，養(yǎng)成寬宏大度、自我克制的品格，建立與社會(huì)主義榮辱觀及相適應(yīng)的做人規(guī)范，提高了他們交往能力和與他人進(jìn)行良好的溝通打下了良好基礎(chǔ)。

2.面向家長開展親職教育，同步實(shí)施心理健康受教育渠道。為幫助家長掌握家庭教育的先進(jìn)理念和技術(shù)，轉(zhuǎn)變家庭教育的陳舊觀念與行為，我們面向家長通過公益講座、沙龍、研討等形式，積極向市區(qū)未成年人及家長傳授親職教育的理念和技術(shù)。幫助家長更新教育理念，學(xué)習(xí)具體溝通技巧等。鑒于很多家長在教育未成年人成長教育迷茫、困惑等問題，我們每月每周固定邀請心理專家或教育專家做客“中心”，舉辦了以“成長教育大講堂”品牌服務(wù)活動(dòng)為依托的系列活動(dòng)，精心策劃了心理專家為近百名家長“面對面?zhèn)€案咨詢”活動(dòng)，針對不同孩子存在的不同教育問題及家長的教育困惑，進(jìn)行了專業(yè)性和實(shí)效性的心理疏導(dǎo)，在孩子和家長中收到良好的效果。

3.面向?qū)W校開展活動(dòng)，為進(jìn)一步研究分析未成年人心理健康教育和整體德育工作提供理論依據(jù)。要及時(shí)了解和掌握未成年人心理健康的總體狀況和發(fā)展趨勢，就是未成年人心理健康德育工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，根據(jù)統(tǒng)一安排，先后5次來到煙臺(tái)市周邊縣市區(qū)學(xué)校，通過“成長指導(dǎo)”活動(dòng)，先后在中小學(xué)中開展了《心理狀況調(diào)查研究》、《心理健康狀況問卷調(diào)查》等調(diào)查研究工作，翔實(shí)地掌握了煙臺(tái)市周邊縣市區(qū)未成年人心理發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題。

三、豐富服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，選擇合適教育指導(dǎo)策略，為未成年人心理健康德育實(shí)踐工作服務(wù)

1.多角度創(chuàng)新未成年人心理健康教育為活動(dòng)載體。“中心”開放以來，大力開展以“懂得感恩、懂得回報(bào)、懂得奮斗、懂得進(jìn)取、懂得奉獻(xiàn)、懂得關(guān)愛”為德育教育主要相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)未成年人在成長過程中形成了堅(jiān)忍不拔的品格、豁達(dá)平和的心態(tài)、積極向上的精神風(fēng)貌，強(qiáng)健未成年人心理素質(zhì)。比如：今年我們運(yùn)用“崇尚道德、贊頌道德、踐行道德”為主線，新推出了“利用身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人——道德講堂”活動(dòng)，先后邀請市區(qū)知名道德模范代表、中華傳統(tǒng)文化講師、道德實(shí)踐文明宣講人代表先后做客“中心”，與市區(qū)少年兒童及家長進(jìn)行了面對面交流，利用身邊先進(jìn)典型事跡故事輻射和帶動(dòng)作用，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，不斷提升未成年人道德修養(yǎng)水平，引領(lǐng)了健康向上的社會(huì)新風(fēng)尚。

篇2

[關(guān)鍵詞]學(xué)生需求思想品德高效課堂

[中圖分類號(hào)]G633.2[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]16746058（2016）360076

傳統(tǒng)的初中思想品德課堂是教師表演的舞臺(tái)，關(guān)注的是教師在課堂教學(xué)中必須完成的任務(wù)，由此導(dǎo)致的氛圍沉悶、學(xué)生厭煩等問題，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和課堂效率。這要求我們的教學(xué)設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持以學(xué)生為落腳點(diǎn)，千方百計(jì)關(guān)注并滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。那么，在初中思想品德課堂教學(xué)中，我們?nèi)绾侮P(guān)注學(xué)生需求，打造高效課堂呢？

一、尋求學(xué)生與課堂的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，讓每個(gè)學(xué)生都積極參與課堂

思想品德教學(xué)要關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，不僅要關(guān)注學(xué)生對知識(shí)的把握程度，更要關(guān)注學(xué)生的心靈成長。但在思想品德課堂中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生在小組活動(dòng)中處于邊緣狀態(tài)，不能積極參與小組合作學(xué)習(xí)，跟不上集體活動(dòng)的步伐，處于無事可做的狀態(tài)，儼然是學(xué)習(xí)的旁觀者。我們要對這些旁觀者給予足夠的關(guān)注，盡量創(chuàng)設(shè)更多更合適的機(jī)會(huì)讓每一個(gè)學(xué)生都能自信、自由地發(fā)表自己的見解，充分展示自己的才華。我們可以通過小組辯論會(huì)、情景表演等形式，找出旁觀學(xué)生與課堂教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合點(diǎn)，滿足他們與人交往的內(nèi)在需求，讓他們感受人與人之間融合與溝通的快樂。如蘇人版（下同）七年級(jí)第17課《成長不煩惱》中，在關(guān)于“與人溝通技巧”內(nèi)容的教學(xué)中，我們可以從日常生活中人與人之間的各種矛盾展開，讓學(xué)生自主選擇擅長溝通的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)情景表演，如善于體諒、承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)道歉、主動(dòng)交流、討論問題、認(rèn)真傾聽、控制情緒等方面，每一個(gè)溝通技巧都可以編排一個(gè)微型情景。這里要注意的是，我們在教學(xué)中不僅要安排個(gè)別學(xué)生的“獨(dú)角”表演，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)小組內(nèi)的合作表演，即盡量讓每名學(xué)生都建立起與課堂的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，讓更多的學(xué)生有積極參與課堂的機(jī)會(huì)。這樣，讓小組合作更接近學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)生活，更容易呈現(xiàn)學(xué)生在平時(shí)生活中的真實(shí)問題，有利于教師在學(xué)生充分展示自己的同時(shí)進(jìn)行有效的價(jià)值觀引領(lǐng)，真正落實(shí)思想品德教學(xué)目標(biāo)。

二、挖掘教材在教學(xué)中的內(nèi)容盲點(diǎn)，讓學(xué)生得到更豐富的生活體驗(yàn)

我們可以將學(xué)生已有的生活閱歷當(dāng)作開展教學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐基礎(chǔ)，但要充分認(rèn)識(shí)到，學(xué)生的生活閱歷有限，并不能概括社會(huì)生活的全部。因此，我們要將思想品德課堂打造成為對生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流展示和認(rèn)識(shí)感悟的平臺(tái)，使學(xué)生已經(jīng)具備的生活體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步完善和升華。如七年級(jí)下冊涉及未成年人安全教育的內(nèi)容有第20課《法律護(hù)我成長》、第21課《護(hù)佑生命健康》、第22課《筑起防火墻》等，這幾課從學(xué)校保護(hù)、社會(huì)保護(hù)、家庭保護(hù)、司法保護(hù)、自我保護(hù)等不同角度強(qiáng)調(diào)了未成年人成長過程中的各道安全關(guān)口，有效增強(qiáng)了學(xué)生的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)能力。但教材自始至終未能呈現(xiàn)當(dāng)下社會(huì)各種詐騙形式給未成年人帶來的損害和有關(guān)防詐騙技巧的教育內(nèi)容，不能滿足學(xué)生在當(dāng)下社會(huì)生活中的安全需求。對生活在現(xiàn)在社會(huì)的學(xué)生來說，這是一個(gè)教育盲點(diǎn)。因此，在教學(xué)時(shí)，我們要挖掘教材中的這些盲點(diǎn)作為教學(xué)設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，通過情景表演、視頻資料、問題分析等多種方式手段引導(dǎo)學(xué)生自主認(rèn)識(shí)各種詐騙伎倆，提升防詐騙保安全的意識(shí)和能力。這種將思想品德教學(xué)內(nèi)容回歸現(xiàn)實(shí)生活的設(shè)計(jì)，更有利于豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，滿足學(xué)生享受安全愜意生活的需求，同時(shí)也是思想品德教學(xué)的有效延伸與拓展，使思想品德教學(xué)真正起到應(yīng)有的教育效果。

三、利用社會(huì)熱點(diǎn)話題，讓學(xué)生在親身體驗(yàn)中輕松學(xué)習(xí)

篇3

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師；溝通；效果

員工在職培訓(xùn)（On-the-Job training，OJT）是員工通過實(shí)際從事某工作來逐步學(xué)會(huì)做這項(xiàng)工作。員工培訓(xùn)的目的首先是增加員工知識(shí)、提高員工技能和改善員工態(tài)度，其次是考查這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否能轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績效得以改進(jìn)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、最終達(dá)成組織效益。很多時(shí)候，培訓(xùn)師在教學(xué)中沒有針對學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，沒有充分與學(xué)員進(jìn)行交流教學(xué)，而是采用簡單的填鴨子式把大量的知識(shí)灌輸給學(xué)員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西只有不到30%轉(zhuǎn)化到了工作中，可見培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化也是一個(gè)突出問題。

一個(gè)完整的培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該包括對學(xué)習(xí)過程和運(yùn)用過程的評(píng)估，它可以劃分為四個(gè)層次：反應(yīng)層次（reaction）、學(xué)習(xí)層次（learning）、行為層次（behavior）、結(jié)果層次（results）；每個(gè)層次的躍遷和達(dá)成都離不開培訓(xùn)師這個(gè)最關(guān)鍵的因素。目前企業(yè)對培訓(xùn)的評(píng)估往往只停留在前兩個(gè)層次，即傳授和考核。本文試圖通過提升培訓(xùn)師溝通技巧，引導(dǎo)員工主動(dòng)參與、獲得過程體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)交流分享，并經(jīng)過培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥，員工自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式，提升員工培訓(xùn)效果、提高企業(yè)生產(chǎn)力。

一、員工培訓(xùn)特點(diǎn)研究

與學(xué)校教育慢工出細(xì)活不同，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)在時(shí)間資源和財(cái)務(wù)成本上均有預(yù)算約束、講求收效，即功利性。培訓(xùn)的起初，企業(yè)和被培訓(xùn)者在乎培訓(xùn)（師）的特質(zhì)（FEATURES）諸如學(xué)歷、經(jīng)歷、聲譽(yù)等；培訓(xùn)過程中，更關(guān)注培訓(xùn)（師）所能帶來的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價(jià)值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對于培訓(xùn)師是不小的挑戰(zhàn)，因此有必要研究成年學(xué)員的特點(diǎn)尋求溝通解決方案。

（一）成年學(xué)員的特點(diǎn)

1.具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化的、自我指導(dǎo)的個(gè)性。從兒童到成人，個(gè)性逐步由依賴向獨(dú)立、他律向自律發(fā)展。成人具有自我概念、自我認(rèn)同及自我調(diào)節(jié)的能力。他們認(rèn)為有能力進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我負(fù)責(zé)；希望具有獨(dú)立人格參與一切活動(dòng)，肯定他們的獨(dú)立地位和活動(dòng)能力。反過來，成人期望在學(xué)習(xí)中被人看重，因此又有害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試的內(nèi)心焦慮感。

2.具有豐富、多樣、個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的再教育。學(xué)習(xí)興趣、動(dòng)機(jī)的形成在很大程度上是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。每個(gè)人獨(dú)有的價(jià)值取向往往影響對知識(shí)的接納和取舍。

3.明確的目的性，以及時(shí)、有用為取向，以解決問題為核心。成人都承擔(dān)了一定的崗位職責(zé)和義務(wù)，學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)變化，提高適應(yīng)能力和履行職責(zé)的能力，明確的學(xué)習(xí)目的表現(xiàn)為以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和時(shí)效性。

（二）成年學(xué)員的溝通對策

結(jié)合上述特點(diǎn)，培訓(xùn)者一定要確保成年員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力和感染力。事實(shí)證明，在安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中，人們不僅愿意而且樂于、渴望學(xué)習(xí)。其次，員工固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累需要趨利避害、因勢利導(dǎo)。

1.員工都是成年人，新入行的培訓(xùn)師往往在工作初期會(huì)不由自主地運(yùn)用以往學(xué)生時(shí)代的課堂經(jīng)驗(yàn)，而不是專業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)，這往往是溝通的第一個(gè)障礙。正確的方式，培訓(xùn)師必須以一種禮貌的方式來對待成年員工，并讓對象感到被重視。

2.創(chuàng)造利于培訓(xùn)的氛圍。不管每個(gè)學(xué)員有怎樣的不同，但相同的是學(xué)員們對培訓(xùn)的第一印象都來自于培訓(xùn)的第一堂課。即便提供最好的課程、面對最好的學(xué)員，如果培訓(xùn)環(huán)境不符合學(xué)員的期望、培訓(xùn)師不具備人格魅力，接下來所做的一切都將事倍功半。培訓(xùn)師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴(yán)肅的商業(yè)化環(huán)境中尋求平衡，營造自己獨(dú)特的氣場。

3.激發(fā)并保持興趣，利用活動(dòng)增加學(xué)員參與度。當(dāng)你正在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，激發(fā)成年學(xué)員參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，有三個(gè)基本原因：第一個(gè)原因是斗志，在培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)師始終要自我質(zhì)疑，直到得到學(xué)員的完全認(rèn)可。第二個(gè)原因是激發(fā)興趣，創(chuàng)設(shè)問題情境，成功設(shè)置不同類型的可以讓學(xué)員參與的活動(dòng)。第三個(gè)原因是可以延長學(xué)員積極性的持續(xù)時(shí)間。

4.善用成年學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。成年人豐富的經(jīng)歷使得他們比青少年更容易聯(lián)想到你要表達(dá)的信息。培訓(xùn)師必須尋找到具有普遍性的學(xué)員經(jīng)驗(yàn)，從而使他們的學(xué)習(xí)更加有效。從溝通的效果來看，人們對親耳聽到的，容易忘記；對親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領(lǐng)會(huì)。很多頂級(jí)的課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師都將設(shè)置活動(dòng)的技巧運(yùn)用得靈活自如，因?yàn)樗麄兦宄卣J(rèn)識(shí)到，每個(gè)人被賦予一項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)比整體填鴨式的教學(xué)來說，更可以激發(fā)成年學(xué)員獲取知識(shí)的斗志、興趣及能力。

5.自主設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)成年員工的一個(gè)簡單事實(shí)是，對于很多學(xué)員來說，他們可能很久沒有參加過系統(tǒng)培訓(xùn)，坦率地說，很多學(xué)員已經(jīng)全然忘記學(xué)習(xí)的方法。學(xué)員有難以分辨一個(gè)問題重要與否的困擾與焦慮，沒有培訓(xùn)目標(biāo)類似于迷航，學(xué)員將無法在課程的重要部分集中精力。我們當(dāng)中的很多人都不能長期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學(xué)校離開很久以后。讓學(xué)員們消除疑慮，知道你一定會(huì)強(qiáng)調(diào)需要知道的知識(shí)，與他們分享培訓(xùn)的整體目標(biāo)和自主設(shè)定合理的期望。

二、員工沉默行為與成人學(xué)習(xí)模式

人類學(xué)習(xí)能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對成年人來說，智力、動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)能力，不僅依賴于心理功能，還更多地依賴知識(shí)的積累、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境及其人的社會(huì)化程度等因素。

同時(shí)，由于個(gè)體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業(yè)培訓(xùn)中已經(jīng)成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提出想法、建議和觀點(diǎn)，從而改善所在部門或組織的某些方面的工作，但卻因?yàn)榉N種原因而選擇保留觀點(diǎn)并沉默，或者提煉和過濾自己觀點(diǎn)的行為，其中帶來負(fù)面影響最大的當(dāng)屬漠視性沉默和防御性沉默。

針對成年員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)師有如下幾種學(xué)習(xí)模式可供靈活應(yīng)用以解決員工沉默。

（一）合作學(xué)習(xí)模式

合作學(xué)習(xí)就是在員工培訓(xùn)過程中，以學(xué)習(xí)小組為教學(xué)基本組織形式，培訓(xùn)師與對象之間，學(xué)員之間彼此通過協(xié)調(diào)的活動(dòng)，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并以小組總體表現(xiàn)為主要獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)的一種培訓(xùn)策略。具體分為小組合作分工學(xué)習(xí)、小組合作討論學(xué)習(xí)和小組合作交流學(xué)習(xí)。

成人合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間要相互依賴、相互溝通、相互合作、共同負(fù)責(zé)，從而達(dá)成共同的目標(biāo)。小組可以考慮選拔種子選手作為組長。

（二）自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式

強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立自主性，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，成人自行建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，負(fù)責(zé)尋找學(xué)習(xí)資源，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)策略和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的結(jié)果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。

（三）問題本位學(xué)習(xí)模式

問題本位學(xué)習(xí)模式主要是基于對“接受式學(xué)習(xí)”的改革而提出的。傳統(tǒng)的成人教育中，教師“一言堂”，學(xué)生大部分不作太多的思考，全盤接受。而理想的學(xué)習(xí)是讓成人學(xué)習(xí)者以對問題的探究為切入點(diǎn)，追根溯源、逆向?qū)W習(xí)，在真實(shí)或仿真的情境中去感受、體驗(yàn)，去自覺地發(fā)現(xiàn)事物及其相互間的聯(lián)系，從而掌握知識(shí)并獲得深刻的理解。

（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模式

該模式注重具體經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)的中心點(diǎn)就是學(xué)員的直接經(jīng)驗(yàn)，不僅把個(gè)人主觀的、充滿活力的意義注入了抽象的概念，也為學(xué)習(xí)提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經(jīng)驗(yàn)，來自于外部的經(jīng)驗(yàn)通過同化進(jìn)入現(xiàn)有的概念和公式。

三、培訓(xùn)師溝通技巧應(yīng)用

（一）培訓(xùn)前溝通與對象分析

習(xí)慣或者慣性的力量使得個(gè)人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓(xùn)有時(shí)候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習(xí)慣所營造的安全感。實(shí)際上，習(xí)慣就是常規(guī)的途徑解決重復(fù)的任務(wù)，通常能節(jié)約時(shí)間與精力，有其存在的合理性，不必全盤否定。相反，高明的和成熟的培訓(xùn)技巧包括換位思考和理解，這是培訓(xùn)溝通的第一步或基石。因此，培訓(xùn)師要善于察言觀色，辨認(rèn)、理解不同職務(wù)、能力、性格、性別、年齡的員工并實(shí)施科學(xué)的分級(jí)管理，以便理解沖突性動(dòng)機(jī)、需求與觀點(diǎn)。

培訓(xùn)師需要設(shè)定溝通的優(yōu)先順序，當(dāng)（對象）其所需。有成效的經(jīng)理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓(xùn)的預(yù)備性信息，既能降低排斥也能得到配合。

培訓(xùn)師要能讓對象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過程中，可以通過對方的肢體語言，臉部表情來判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時(shí)間內(nèi)揣摩對方的言語，判斷對方的想法。

（二）培訓(xùn)師溝通技巧

1.氛圍營造。在實(shí)訓(xùn)參與環(huán)節(jié)，藝術(shù)性地劃分學(xué)習(xí)小組，組與組之間不再是平行的關(guān)系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣或斗志。俗話說，模仿是高效的學(xué)習(xí)，模板是有效的工具。培訓(xùn)師營造學(xué)習(xí)環(huán)境，使之與工作環(huán)境相似，便使技能轉(zhuǎn)換變得更容易。

2.重視互動(dòng)與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們在以后的績效中表現(xiàn)更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因?yàn)槿藗冇辛私馑麄儽憩F(xiàn)得如何的的強(qiáng)烈需要。培訓(xùn)師有效提問的藝術(shù)，能讓學(xué)員們參與進(jìn)來；及時(shí)的肯定，也能讓學(xué)員躍躍欲試。

3.培訓(xùn)師可以輔以視覺教具、直觀教具，使用受訓(xùn)者已熟悉的術(shù)語和概念，入鄉(xiāng)隨俗般拉近距離感。同時(shí)，熟悉的實(shí)例會(huì)有身臨其境的感覺，收獲更大。

4.風(fēng)格與語調(diào)。培訓(xùn)師最細(xì)致的任務(wù)是：選擇語言，讓對象敏感、使之清晰、帶有適度的強(qiáng)迫性、說服力和易于記憶。培訓(xùn)師要恰到好處把握風(fēng)格和語調(diào)，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見的幽默策略是自嘲，員工或?qū)傧赂矚g看到有缺點(diǎn)的主管和培訓(xùn)師，更真實(shí)，更能拉近距離。

5.具備精彩演講的藝術(shù)。培訓(xùn)是講與演的藝術(shù)。培訓(xùn)師必須不懈探索個(gè)性化的內(nèi)在特征：包括如何展現(xiàn)完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息來加深學(xué)員印象。

6.培訓(xùn)師必須懂得取舍之道，突出重點(diǎn)，無論什么時(shí)候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓(xùn)必須懂得有的放矢。

四、溝通手段的運(yùn)用

現(xiàn)代培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動(dòng)，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。

培訓(xùn)師應(yīng)重視探索和運(yùn)用培訓(xùn)的新技術(shù)，如：應(yīng)用多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，它有助于解決由于工作與培訓(xùn)時(shí)間沖突帶來的問題。此外，培訓(xùn)應(yīng)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型、討論型、情境型、模擬型多種形式結(jié)合的方向發(fā)展。多樣化培訓(xùn)方式符合在職性、成人性的特點(diǎn)，能調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對象的參與性，發(fā)揮它們的積極性、自主性和創(chuàng)造性，也能使學(xué)習(xí)成為一種愉快的經(jīng)歷。

培訓(xùn)師在把握大的框架和進(jìn)度的前提下，可以放權(quán)讓受訓(xùn)者自己確定學(xué)習(xí)速度和進(jìn)度，把商業(yè)的契約精神融入培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)員工，讓客戶滿意

培訓(xùn)本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)過程，員工的培育更應(yīng)該尊重人的主體性、能動(dòng)性、學(xué)習(xí)和運(yùn)用的規(guī)律。綜合上述分析，要求培訓(xùn)師根據(jù)組織需要及員工工作績效與能力確定培訓(xùn)溝通策略。總的指導(dǎo)原則是：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。

只有跟要參加的受訓(xùn)人員進(jìn)行事前、事中和事后反復(fù)、深入地溝通，才能了解其培訓(xùn)需求，了解其培訓(xùn)愿望。只有在開始真正的運(yùn)動(dòng)前做好“準(zhǔn)備”運(yùn)動(dòng)，才可以在培訓(xùn)時(shí)收到最好的培訓(xùn)效果。變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，激發(fā)熱情，提高效果。

培訓(xùn)師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓(xùn)，聽再多的類似于如何與人交流之類的講座，看再多的關(guān)于“說話”的工具書，還不如在生活中切切實(shí)實(shí)地鍛煉自己。

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篇4

小兒頭皮針靜脈輸液在臨床上應(yīng)用廣泛，與成年人靜脈穿刺相比，小兒頭皮針靜脈穿刺有較高的難度和技巧要求，現(xiàn)將作者從事護(hù)理專業(yè)工作二十年來，在臨床護(hù)理工作中對小兒頭皮針靜脈穿刺的體會(huì)總結(jié)如下：

1 護(hù)士要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)

護(hù)士工作時(shí)首先要有積極的工作態(tài)度和飽滿的熱情，要有同情心和愛心，要細(xì)心、耐心，要善于摸透小兒的心理動(dòng)態(tài)。同時(shí)，還要有做好患兒家屬思想工作的心理準(zhǔn)備。現(xiàn)在一般家庭都是獨(dú)生子女，都很嬌貴，患兒看病輸液時(shí)，很多家屬陪同，這無形中給護(hù)士造成一定的心理壓力，有的家長要求特別高，必須一針見血。此時(shí)，護(hù)士不能緊張慌亂，這樣很容易影響打針的情緒，導(dǎo)致穿刺失敗。遇到患兒家屬多，甚至行為過激的家屬時(shí)，護(hù)士一定要穩(wěn)住情緒，不要被患兒家屬情緒感染。此時(shí)，說話語調(diào)一定要平和，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用溝通技巧，耐心解釋疏導(dǎo)，得到家屬的理解和配合。護(hù)士穩(wěn)定的情緒，堅(jiān)定的自信心，恰當(dāng)?shù)臏贤记墒谴┐坛晒Φ幕疽蟆?/p>

2 小兒頭皮靜脈血管的選擇

①一般選擇小兒額頭正中，兩顳側(cè)及耳后血管。②粗直、微藍(lán)的血管為最佳選擇。有些患兒額頭上的血管看上去較細(xì)，微藍(lán)色，觸之彈性好，像發(fā)絲一樣細(xì)的血管，如果沒有更好的，這樣的血管也能穿刺成功。③小兒兩顳側(cè)血管，有些血管小兒哭鬧時(shí)突起，不哭時(shí)消失，觸之彈性不佳的粗大血管慎穿，因?yàn)檫@些血管穿刺時(shí)回血不明顯，且一般與動(dòng)脈伴行，易誤穿動(dòng)脈，穿刺成功率低。④血管分叉處慎穿。可在離血管分叉處較遠(yuǎn)的地方進(jìn)針，至分叉處停止。⑤用手指稍用力觸摸血管，移開手指后血管看上去仍發(fā)青藍(lán)且較直的可選用。如果用手指摸后，血管模糊看不清的不可用。⑥橫向的血管也可穿刺。傳統(tǒng)的穿刺方向是向心方向穿刺，其實(shí)小兒頭皮血管較細(xì)，屬全身的末梢血管，向左向右都能流通，所以在穿刺方向上，向哪穿都能順利滴藥。⑦對已穿刺過的血管，可在穿刺點(diǎn)上方進(jìn)針，如果這條血管的后方或側(cè)方有分叉血管且彈性好，可調(diào)轉(zhuǎn)針頭方向穿刺。液體不經(jīng)過已穿刺針眼，不易滲漏。

3 小兒頭皮血管動(dòng)脈靜脈的鑒別

穿刺前先判斷血管是動(dòng)脈還是靜脈。靜脈血管一般是藍(lán)色的，觸之有彈性，，可凹陷，沒有硬的感覺。動(dòng)脈血管顏色一般淺紅，觸之有搏動(dòng)感，感覺血管稍硬，觸之不凹陷。小兒頭皮動(dòng)靜脈有時(shí)不好判斷。穿刺后回血逆流不進(jìn)，血液鮮紅，用抽有生理鹽水的針管推動(dòng)，可見血管呈樹枝樣分叉發(fā)白，為動(dòng)脈血管。

4 穿刺技術(shù)

一在臨床實(shí)際操作中，護(hù)士的持針手法多種多樣，有的用食指拇指前后捏住針柄穿刺、有的用拇指食指上下捏住針柄穿刺進(jìn)皮后再前后捏住針柄穿刺血管等等。我認(rèn)為持針手法是個(gè)人習(xí)慣，只要有利于穿刺成功就行。穿刺前護(hù)士左手一定要固定住血管周圍的皮膚，這樣更有利于右手的穿刺成功。對于粗直的血管，進(jìn)針?biāo)俣瓤缮钥煨@樣可減輕疼痛，這樣的血管穿刺時(shí)落空感明顯，穿刺見回血后再進(jìn)針少許，使針頭全部進(jìn)入血管，以免造成滲漏；對于較細(xì)的且不易把握的血管，應(yīng)在進(jìn)皮后緩慢進(jìn)針，因?yàn)檠茌^細(xì)，進(jìn)針?biāo)俣冗^快，很容易穿破血管，給患兒造成痛苦；脫水患兒，血管不充容，穿刺時(shí)回血較慢且不明顯，但憑感覺，針頭已進(jìn)入血管內(nèi)，此時(shí)不要再往前進(jìn)針，可以拔開輸液管針頭連接處，可見回血；也可連接抽有生理鹽水的注射器回抽，也可見回血，說明穿刺成功，可以開始輸液。

篇5

那么，我們來談?wù)剮熒P(guān)系吧。

關(guān)鍵詞：師生沖突 情緒管理 畢業(yè)設(shè)計(jì)

看過很多師生沖突的事例，大多無外乎老師年輕氣盛、學(xué)生血?dú)夥絼偅谑轻樇鈱溍ⅰＨ绻捎脧?qiáng)制的懲罰手段，最后學(xué)生的負(fù)面情緒很有可能越積越多，仇視、抵觸、放棄自己等負(fù)面行為都有可能出現(xiàn)。而對于班主任而言，有時(shí)在學(xué)生這樣的情緒包圍下，也很難從容淡定，會(huì)沮喪、失望、喪失自信，最終走向惡性循環(huán)。如何才能在調(diào)整自我情緒、交流方法中，逐步走向成熟呢？

一、找到?jīng)_突的本質(zhì)

“黃老師好！我班上有個(gè)孩子多次曠課，我整理了幾份材料給您，看能不能給他個(gè)處分。”一位年輕班主任進(jìn)來遞給我寫得滿滿的幾張紙。

我邊翻看材料邊問情況，原來是一個(gè)很容易沖動(dòng)的男生，上學(xué)期和老師在課堂上發(fā)生沖突，沖出教室，整天沒上課。這次才開學(xué)，已經(jīng)高三了，居然又出現(xiàn)同樣的情況。雖然家長打電話補(bǔ)了假，但班主任認(rèn)為這已經(jīng)是曠課行為了。算起來也到了14節(jié)課以上，按學(xué)校違紀(jì)處分條例，是夠警告處分了。

班主任是個(gè)心直口快的姑娘，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但之前也有反映她說話做事有些不近人情，讓學(xué)生、家長有些受不了。這次提交材料來，估計(jì)是忍受不了這個(gè)孩子了，希望借此壓制一下他。于理來說，給個(gè)處分也是可以的。

但是，在讀材料和詢問情況的過程中，我似乎已經(jīng)感受到了這個(gè)孩子的不滿、排斥，甚至那種想任性放棄的情緒。而且，聽班主任說，孩子的媽媽有些包庇他，每次發(fā)生事情后怕他受罰，總是打電話補(bǔ)假。甚至現(xiàn)在好像在怪學(xué)校，說課堂不能吸引她的孩子。可見，家長也已經(jīng)在積累不滿情緒了。在這樣的背景下，一紙?zhí)幏蛛y以達(dá)到教育的目的，甚至以后師生矛盾會(huì)不會(huì)更尖銳？

當(dāng)我們面臨學(xué)生問題打算有所行動(dòng)時(shí)，我們要思考這孩子主要是品質(zhì)問題，還是心理問題？處分對他而言，會(huì)讓他在約束和壓力中認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，還是會(huì)讓他更加消極或者崩潰？

不同性質(zhì)的問題，解決思路會(huì)有些不同。道德問題的解決重在價(jià)值觀的重塑和行為的糾偏，心理問題重在心理疏導(dǎo)和滿足需要。如果是心理方面問題比較突出，用處分的方式去教育，出發(fā)點(diǎn)是好的，但不一定是最合適的，特別是這個(gè)案例中，發(fā)生沖突在前。對于這樣心理問題突出的孩子，處分能否起到教育的作用？會(huì)帶來怎樣的后果？我們一定要先做一些預(yù)估。而且不管是否處分，師生以后要繼續(xù)相處，雙方都得做些調(diào)整才行。

對待師生沖突引發(fā)的違紀(jì)問題，首先要對學(xué)生行為的性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分和考量。很多時(shí)候，成年人被沖撞，特別是教師的權(quán)威一旦被挑戰(zhàn)，往往會(huì)馬上針對孩子的行為做出道德評(píng)判。而實(shí)際上，很多過激行為的背后，有著深層次的心理需求。青春期的孩子，正處于心理發(fā)展的劇變期，伴隨著個(gè)體意識(shí)的不斷加強(qiáng)，如果他們的煩惱、需求、期待等，得不到傾聽、疏導(dǎo)、理解或認(rèn)同，各種負(fù)面情緒就會(huì)不斷滋長、糾纏，有的表現(xiàn)為壓抑、貶低自我，有的則一有機(jī)會(huì)就和教師針尖對麥芒，表現(xiàn)出過激的言行，無所顧忌地挑戰(zhàn)權(quán)威。

二、分析行動(dòng)的方向

對待師生沖突引發(fā)的違紀(jì)問題，處理需要極為謹(jǐn)慎。

冒冒失失地下個(gè)處分，一定會(huì)帶來一些隱患的！

這件事情從反饋看，家長似乎有縱容、包庇之嫌。但如果站在家長的立場上看，孩子是因?yàn)閹熒鷽_突問題發(fā)生的曠課行為，沒有緩解沖突而單純計(jì)曠課給處分，家長會(huì)很難接受；而且作為監(jiān)護(hù)人的家長確實(shí)做了說明請了假，要完全以曠課論處還真很難立足。我想，如果家長堅(jiān)持說請了假不能算曠課，這個(gè)處分就缺乏立足點(diǎn)了。而且，如果家長沒有和老師立場一致，即便處分了，效果也不會(huì)好。在處理未成年人的事情中，決不能忽視家長的態(tài)度和影響力。有的家長是包庇縱容，但有的家長是有心無力。

此時(shí)，不如和家長主動(dòng)對個(gè)話，把孩子的現(xiàn)狀、你的考慮、學(xué)校的規(guī)則都反饋一下，也了解一下家長的心態(tài)和觀點(diǎn)。在處分問題上，要讓家長理解是站在教育孩子立場上的一種手段，而不是一種簡單的罰責(zé)。

這一步至關(guān)重要，特別是之前認(rèn)為家長有包庇行為的話，班主任會(huì)很排斥和這樣的家長對話。如果沒有這一步，任何懲罰都會(huì)很容易被家長誤解為對孩子的“報(bào)復(fù)”，會(huì)讓家校師生的裂痕越來越大。一旦班主任認(rèn)同了這種溝通的目的，在和家長溝通時(shí)，班主任就會(huì)不自覺地調(diào)整自己的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。當(dāng)雙方心平氣和達(dá)成一致了，教育才有可能產(chǎn)生效果。

三、借助外力，尋找緩沖

如果，我們因?yàn)闆_動(dòng)而做出一個(gè)錯(cuò)誤的決定，不妨請同事做個(gè)緩沖。

此案例中，班主任希望我和這個(gè)孩子談?wù)劇＿@是個(gè)眉清目秀的男生，我翻動(dòng)著手上的材料對他說：“學(xué)校注意到你最近有一些不合校規(guī)的行為表現(xiàn)，所以，要求班主任提交了一些你的情況，并請班主任通知你來面談。”我有意把材料說成是學(xué)校要求班主任提交的，一是可以避免孩子對班主任的抵觸心理加劇，另一方面也可以起到一點(diǎn)威懾作用，說明這件事學(xué)校已經(jīng)關(guān)注并介入，學(xué)生不可能一點(diǎn)都不重視了。

他略有一點(diǎn)緊張。我首先沒有批評(píng)他曠課，而是說：“聽說是上課和老師發(fā)生了沖突，然后沒來上課。到底是為什么呢？”

他說：“是我脾氣不好。”

這個(gè)回答很讓我驚訝和欣慰。一般發(fā)生師生沖突后，特別是自己可能面臨懲罰時(shí)，出于自我保護(hù)的需要，很多孩子的第一表現(xiàn)往往是先指責(zé)老師，傾訴自己有多么的難堪或難受。但他首先就說是自己的原因，可見還是比較理性的啊。

“哦，那平時(shí)和爸媽、同學(xué)相處怎么樣呢？”他沒有談發(fā)生沖突的具體原因，我也先不去刨根究底，而是先了解一下他和其他人相處的情況再做分析。

“平時(shí)和爸媽也會(huì)頂嘴、吵架，和同學(xué)也有一點(diǎn)。”他老老實(shí)實(shí)地說。

原來，是一個(gè)心里不算糊涂但很難控制自己情緒的孩子。我笑著說：“原來你也知道自己脾氣不太好啊！據(jù)我了解，你的班主任也是個(gè)心直口快的性格，難怪你們經(jīng)常會(huì)發(fā)生碰撞呢！”我有意地說了一下我對班主任性格的了解，其實(shí)也是希望他認(rèn)識(shí)到和不同的人相處，要了解對方的性格，不能只依著自己的性子來。

“但是，因?yàn)榍榫w問題，就沖出去干脆課都不上了，這已經(jīng)是曠課行為了啊！”我翻出學(xué)校的違紀(jì)條例給他看。他低下了頭。

“本來按照學(xué)校的違紀(jì)條例，曠課14節(jié)以上，應(yīng)給予警告處分。”我很嚴(yán)肅地告訴他，頓了一下，接著說，“但是，你的班主任對你很關(guān)心，告訴我你現(xiàn)在進(jìn)入高三了，而且還在準(zhǔn)備特長考試，她想保護(hù)你，不希望你因此背上處分的包袱，所以，特別提請學(xué)校能給你次機(jī)會(huì)。”我想，聽到這樣的反饋，這孩子以后和老師間會(huì)不會(huì)多了一些溫情呢。

“從剛才和你交流的情況看，我覺得你應(yīng)該是一個(gè)通情達(dá)理的孩子，但是在情緒控制上還不夠成熟，相信你只要能加強(qiáng)這方面的認(rèn)識(shí)，會(huì)有所改變。所以，學(xué)校也愿意接受班主任的建議，今天主要是對你進(jìn)行誡勉談話，暫不給予你正式行文的警告處分。但希望你能真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，不要再犯。”我很慎重地對他說了這樣一段話。孩子抬頭看著我，眼神里流露出感激，認(rèn)真地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

因?yàn)槭堑谝淮我娒妫覜]有再多說，給了他一份校規(guī)：“請你今晚回去后在家長指導(dǎo)下認(rèn)真地學(xué)習(xí)校規(guī)。另外，關(guān)于如何與他人溝通，如何進(jìn)一步完善自我的個(gè)性發(fā)展、規(guī)范自我的行為，我希望你能再多一些思考，寫下來，和家長聊聊，明天拿給我看看，我們還可以進(jìn)一步交流。”這是希望他能更認(rèn)真地學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)則，加強(qiáng)規(guī)則意識(shí)。同時(shí)，希望借助文字，讓他能更真實(shí)地面對自己、表達(dá)自己，也能讓老師、家長更了解他的內(nèi)心，找到繼續(xù)跟進(jìn)教育的思路。

他接過了文件，臨走時(shí)對我深深鞠了一躬，說：“謝謝您！老師！”得到尊重的孩子，也會(huì)慢慢懂得尊重他人，或許這只是一時(shí)的表象，但我相信內(nèi)心融冰后的孩子，一樣能激情成長。

四、不斷強(qiáng)化學(xué)生立場

對學(xué)生進(jìn)行誡勉談話，加強(qiáng)情緒調(diào)適和行為約束，固然可以緩解矛盾。但要真正解決問題，協(xié)調(diào)好師生關(guān)系，避免師生沖突再次發(fā)生，關(guān)鍵在于班主任強(qiáng)化學(xué)生立場，并積極發(fā)揮教育的主導(dǎo)作用。

在這個(gè)案例中，班主任最初提交處分時(shí)，有著比較強(qiáng)烈的管理立場或者教師立場，更多是希望借處分威懾學(xué)生，讓學(xué)生能夠“聽話”，服從管理。但隨著處理問題的推進(jìn)，在為什么師生間會(huì)頻發(fā)沖突，針對這樣個(gè)性化的學(xué)生如何溝通和引導(dǎo)等方面，開始更深入地思考和反思，也獲得了更多的正向感悟。

站在學(xué)生發(fā)展的立場上，班主任將更懂得要克制沖動(dòng)。學(xué)生是未成年人，是正在成長中的人，是發(fā)展有待完善的人，是需要引導(dǎo)和教育的人。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，那么，作為成年人的班主任，和學(xué)生交往、對話時(shí)，面對可能的沖突，自然會(huì)少一些意氣用事，多一些理性克制，也會(huì)懂得要及時(shí)調(diào)整自己的情緒或言語，盡可能避免師生沖突的發(fā)生。

站在學(xué)生發(fā)展的立場上，班主任將更善于“讀懂學(xué)生”。 他沉默，或許是認(rèn)為無人理解；他暴怒，或許是因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)；他挑戰(zhàn)權(quán)威，或許是因?yàn)樗庇诒憩F(xiàn)自己的獨(dú)特；他做出一些看似怪異的舉動(dòng)，或許是因?yàn)樗Ｍ俗⒛俊恳粋€(gè)外顯行為的背后，總有一些情感的需求和內(nèi)心的渴望，只有站在學(xué)生立場上，我們才能更多地讀懂孩子的內(nèi)心，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心。只有先解決情緒問題，行為的糾偏才有可能。

站在學(xué)生發(fā)展的立場上，班主任將更能主動(dòng)完善人際溝通方式。有效的溝通講求真誠在心、技巧在手，比如美國馬歇爾?盧森堡博士提出的“非暴力溝通”方式，就非常值得班主任們了解和學(xué)習(xí)。非暴力溝通模式強(qiáng)調(diào)“四要素”的靈活運(yùn)用，即“不帶評(píng)價(jià)的觀察―體會(huì)感受―理解需要―提出請求”。前面在和班主任以及學(xué)生交流時(shí)，我就嘗試運(yùn)用了這種溝通技巧。它能幫助我們用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，建立更和諧的生命體驗(yàn)。好的溝通，建立在真誠地交流之上；好的溝通技巧，將成為打開愛與理解的密碼。

站在學(xué)生發(fā)展立場上，班主任將更能拋開顧慮，主動(dòng)借助第三方力量解決矛盾。比如不再擔(dān)憂家長或者學(xué)校行政管理人員質(zhì)疑、指責(zé)自己的工作，而是立足于如何更好地了解、幫助學(xué)生，主動(dòng)尋求家長支持，獲得學(xué)校管理層的幫助，共同開展教育。