序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇電子商務與傳統(tǒng)商務的比較，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

［關鍵詞］國際電子商務;傳統(tǒng)國際貿(mào)易;貿(mào)易磋商;互聯(lián)網(wǎng)時代

互聯(lián)網(wǎng)時代的全面來臨，無疑給電子商務發(fā)展注入了活力源泉。究其原因，主要是因為借助互聯(lián)網(wǎng)時代優(yōu)勢，電子商務的迅猛發(fā)展充分調(diào)動了整個商業(yè)活動模式的改變過程。通過利用計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等，初步實現(xiàn)了將計算機電子信息技術應用于商業(yè)服務管理當中的目標思想。目前，電子商務的互聯(lián)溝通功能在某些層面上有效攻克了傳統(tǒng)貿(mào)易模式存在的局限問題，不僅拓寬了電子商務作用范圍，同時還健全了電子商務發(fā)展平臺。可以說，電子商務模式的出現(xiàn)為創(chuàng)新發(fā)展市場、完善商務互動等目標提供了實現(xiàn)可能。針對于此，各大相關企業(yè)必須明確電子商務帶來的應用優(yōu)勢，積極構建科學、合理的電子商務信息管理體系，促進商務互動過程的順利開展。

1傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式與國際電子商務的概念內(nèi)容分析

(1)傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式。傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要是指在一定商務活動區(qū)域內(nèi)(全球范圍內(nèi))實行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理部署工作，盡量將國與國之間的貿(mào)易往來特點淋漓盡致地展現(xiàn)出來。根據(jù)以往的實踐經(jīng)驗來看，國際貿(mào)易模式在某些層面上往往可以起到促進國與國之間貿(mào)易交流的作用以及促進國與國之間貿(mào)易往來的作用。在開展國際貿(mào)易活動過程中，工作人員需要事先確定好雙方商務合同情況，是否存在不足問題。待確定好合同內(nèi)容之后，仍需要長期的交流與溝通，才能夠確定好具體的項目內(nèi)容。待合同正式生效之后，負責人員需要肩負起自身的工作重責，力圖從多個層面入手，確保各個內(nèi)容環(huán)節(jié)的順利執(zhí)行。與此同時，國際貿(mào)易進行期間需要以票據(jù)的形式進行資金交流活動，也就是說，這些票據(jù)才是證明整體交易活動依法進行的證券形式。從流程環(huán)節(jié)上，不難看出，傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式存在的局限問題過多，且稍有不慎，就很容易出現(xiàn)環(huán)節(jié)上的失誤。

(2)國際電子商務。國際電子商務是確保整個商業(yè)活動得以順利進行、合理落實的核心部分，主要通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術等新科技，實現(xiàn)對各項商業(yè)活動的監(jiān)管、控制作用。唯有如此，才能夠真正從根本上打破傳統(tǒng)國際貿(mào)易以往的限制問題，如時間限制、空間限制等。在此過程中，各項商業(yè)工作活動與基本任務等都可以通過借助電子技術，確保各項工作任務的順利進行。有一點需要注明，電子商務本身屬于一個具備公共性、開放性的商務憑條形式。在具體應用過程中，主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主要基礎，通過開展各項商務互動實現(xiàn)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的突破影響。如加強商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)當前實踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。

2國際電子商務與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比具有的優(yōu)勢

(1)交易前的準備環(huán)節(jié)。交易前的準備環(huán)節(jié)通常是針對商品出售方與商品購買方在正式簽訂交易合同前，必須完成的準備工作。一般主要是從產(chǎn)品供給方與產(chǎn)品需求方的實際目的入手，如借助何種手段才能夠實現(xiàn)商品信息價值，或者是借助何種手段達到商品信息等內(nèi)容。介于國際商品交易一般需要以跨國交易方式為主，因此在交易過程中往往需要耗費大量精力以及成本，明確交易國政治情況、對外貿(mào)易情況等內(nèi)容，與此同時，還需要明確商品在他國的銷量情況以及需求情況，根據(jù)市場調(diào)研結果，制定科學、合理的方案內(nèi)容。一般來說，方案內(nèi)容主要以貨物來源、進口情況等問題為核心基礎。買方在正式購買商品的過程中，需要利用各種渠道明確貨物來源以及進出口情況，借此達到順利交易的目的。整個流程下來涉及的時間、精力較多，同時所消耗的人力資源及財力資源往往會超過預期。最重要的是，獲取到的信息資源并不一定是比較滿意的。而電子商務進入企業(yè)以來，基本顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)營方式與理念。商品購買者可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，第一時間明確商品信息以及銷量情況。并且可以借助互聯(lián)網(wǎng)查閱相關產(chǎn)品的生產(chǎn)情況、質量情況等，這無疑是給企業(yè)日常經(jīng)營管理提供了便利。結合目前形勢來看，多數(shù)國家政府選擇借助電子商務應用優(yōu)勢，專門成立了國際貿(mào)易服務網(wǎng)站體系。各大企業(yè)可以從該體系中獲取大量國際貿(mào)易產(chǎn)品信息。作為商品出售者，可以積極借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，及時關于相關產(chǎn)品的信息資源，達到推廣商品、搶占市場份額的目的。足以見得，電子商務交易平臺的出現(xiàn)與廣泛應用無疑是給各國之間實現(xiàn)友好交流提供了基礎平臺。

(2)貿(mào)易磋商與合同簽訂。商品出售與商品購買者掌握商品基礎信息之后，如供需信息，基本上會進入貿(mào)易磋商階段。一般來說，貿(mào)易磋商階段主要以交易磋商與合同簽訂兩方面工作為主。主要要求商品出售方與商品購買方必須肩負起自身的重責，針對商品交易過程涉及的細節(jié)信息進行合理交流與談判。并且在談判交流結束之后，需要將談判結果展現(xiàn)出來，最好以書面形式為主，也就是我們常說的簽訂合同。結合以往來看，傳統(tǒng)交易磋商主要是以經(jīng)歷詢盤、發(fā)盤、還盤等階段流程為主。其中，在交易磋商過程中必須集中體現(xiàn)出商品名稱、質量等主要信息，尤其是商品出售者交貨時間、商品購買者應付貨款等主要信息。待買賣雙方同意之后，才可以正式簽訂合同。根據(jù)以往的經(jīng)驗來看，貿(mào)易磋商需要結合傳遞貿(mào)易信息等手段，以郵寄、電話或者傳真的方式實現(xiàn)國際貿(mào)易交易過程。這種方式不僅耽誤時間，同時還影響效率。再加上涉及的資金問題較為嚴峻，因此很難再適用于當前時代。然而，自從電子商務進入企業(yè)管理體系當中時，在磋商方式方面與以往存在著明顯不同。整個磋商流程都是在網(wǎng)絡信息技術的支持下完成交易過程。這種傳遞方式較之以往，具備更好的安全性與可靠性。最重要的是，這種方式在某些層面上可以有效節(jié)約時間，減少不必要的時間與錢財，具有較好的應用效果。

(3)履行合同。正式簽訂完合同之后，合同中的全部內(nèi)容基本上就可以視為約束雙方行為的有效文件，具備較強的約束性與法律性。無論是商品出售者，還是商品購買者，都需要按照合同內(nèi)容行使自身的權利并履行自身的義務。舉例而言，商品出售者在履行義務的過程中，主要需要向國家相關部門進行申請，如申請出口許可證等證明。根據(jù)流程內(nèi)容以及所簽訂商品合同信用證，向商品購買者提供所需貨物，此時，商品購買者需要完成付款與收貨的工作。電子商務的出現(xiàn)徹底改善了這一環(huán)節(jié)流程，根據(jù)當前情況來看，至少在我國企業(yè)的對外貿(mào)易當中，且可以自由進入政府網(wǎng)站辦理相關手續(xù)及證明，減少以往不必要的時間，同時還減少過多交易成本。

(4)外貿(mào)單證流轉程序。電子商務正式進入國際貿(mào)易之后，如外貿(mào)單證流轉問題等均得到顯著改善。至少不用像從前那般需要打印采購單、郵寄采購單等環(huán)節(jié)，節(jié)省了不必要的流轉環(huán)節(jié)。與此同時，介于缺少人工干預過程的影響，促使外貿(mào)單證流轉程序在部分環(huán)節(jié)當中基本上可以規(guī)避以往誤差問題。最重要的是，國際貿(mào)易進行期間需要以票據(jù)的形式進行資金交流活動，也就是說，這些票據(jù)才是證明整體交易活動依法進行的證券形式，減少了以往不必要的環(huán)節(jié)。

3國際電子商務的發(fā)展問題及建議

(1)發(fā)展問題。國際電子商務較之傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式而言，主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主要基礎，通過開展各項商務互動實現(xiàn)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的突破影響。如加強商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)當前實踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。最重要的是，客戶不需要在實地就可以完成批發(fā)、買賣過程，完成實際交易過程。與此同時，國際電子商務可以為客戶提供個性化服務，客戶不需要出門就可以在平臺挑選自己喜歡的產(chǎn)品。需要注意的是，電子商務方式雖然可以針對商務各項信息進行定位分析，但是在針對實際產(chǎn)品進行分析的過程中，并未真實的按照客戶需求進行定位分析。如果客戶對實際產(chǎn)品不滿意，那么電子商務就會面臨較多問題，如發(fā)生退貨、換貨甚至申訴等問題。

(2)發(fā)展建議。客戶始終是支撐電子商務實現(xiàn)長足發(fā)展的根本保障，從這個角度上來看，足以證明電子商務的競爭歸根結底是對客戶需求、定位的競爭。針對于此，電子商務必須做好客戶維系工作，力圖滿足客戶實際需求。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術作為幫助電子商務維系客戶關系的主要途徑，可以借助自身的定位優(yōu)勢與分析優(yōu)勢，為客戶提供個性化服務內(nèi)容。一般來說，這種個性化服務可以找準客戶消費心理，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售功能。另一方面，始終堅持以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主要基礎，通過開展各項商務互動實現(xiàn)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的突破影響。最好從加強商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間等方面入手。根據(jù)當前實踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。與此同時，借助大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，幫助電子商務找準客戶需求，在做好客戶維系工作的同時，加強與其他相關電商企業(yè)的合作力度。除此之外，通過優(yōu)化電子商務平臺體系、拓寬客戶維系渠道，基本上可以達到預期的發(fā)展目標，利于推動電子商務企業(yè)的長足發(fā)展。足以見得，創(chuàng)新共贏合作模式，抓緊企業(yè)間的相互合作、做好客戶定位工作儼然成為當下電子商務亟待突破的重點內(nèi)容。需要注意的是，電子商務方式應該針對商務各項信息進行定位分析，盡量避免客戶退貨、換貨甚至申訴等問題，盡可能地為電子商務的長足發(fā)展提供堅實力量。

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一、電子商務會計與傳統(tǒng)會計工作的區(qū)別

1.電子商務會計信息電子化

與傳統(tǒng)會計工作不同，電子商務會計屬于一種依靠計算機網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的貿(mào)易形式，在進行財務處理時是處理電子數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)會計是處理紙張上的數(shù)據(jù)。隨著電子商務會計的發(fā)展，整個的會計工作顯得十分程序化，不管是憑證的填制還是賬項的調(diào)整，以及會計報表和會計報告，都實現(xiàn)了電子化，與傳統(tǒng)的會計工作相比，幫助會計人員從繁瑣的會計工作中解脫出來，提高了工作效率。另外，由于傳統(tǒng)的會計工作是記錄在紙張之上，如果想要篡改比較容易，但是電子商務會計中的信息是儲存在電腦當中的，如果想要篡改一定會留下痕跡。

將兩者的工作效率相比，在傳統(tǒng)的會計工作中，一切都是人工進行操作，工作中容易出現(xiàn)紕漏也容易導致工作效率低，但是電子商務會計有了計算機技術的支持，能夠將企業(yè)中的各個部門中的資料與信息實現(xiàn)隨時的查看與審查，實現(xiàn)集中處理。另外，傳統(tǒng)的會計工作很難及時的收集到企業(yè)中在發(fā)生的、未發(fā)生的和已經(jīng)發(fā)生了的業(yè)務活動的所有信息，而電子商務會計不同，其能夠將這些所有信息是、數(shù)據(jù)以及貨幣化信息、非貨幣化信息等各種財務信息實現(xiàn)實時收集，甚至不僅局限于數(shù)字化信息，還能夠提供圖形化信息，幫助企業(yè)管理者實現(xiàn)更好的管理。

2.電子商務會計信息網(wǎng)絡化

在目前的信息時代，信息技術的發(fā)展為電子商務會計的發(fā)展提供了契機。將會計信息實現(xiàn)網(wǎng)絡化不僅是當下時代的要求，也是企業(yè)發(fā)展的要求。電子商務會計通過電子商務的形式能夠實現(xiàn)與企業(yè)外部的實時通訊，不僅提高了信息傳遞的速度，還能夠更好的加強兩者之間的交流。例如，企業(yè)可以不需要通過采購人員就能夠對企業(yè)所需的生產(chǎn)材料進行采購，直接在網(wǎng)上完成付款與收款，大大縮短了時間。另外在電子商務會計中，企業(yè)在與合作方或者企業(yè)內(nèi)部之間就能夠較快的完成資金的轉賬功能，提高工作效率。

另外，電子商務會計的出現(xiàn)也標志著一個全新的時代來臨。企業(yè)面臨的環(huán)境將不僅是全國，甚至還有國外這種全球化環(huán)境當中。在新形勢之下，企業(yè)必須對會計信息進行實時的更新，相關信息需求者只需要通過企業(yè)的網(wǎng)站就能夠了解到財務信息，方便快捷。與傳統(tǒng)的會計工作相比，其最終的效果十分明顯。

3.電子商務信息實現(xiàn)實時跟蹤

在傳統(tǒng)會計工作中，會計工作人員需要先進行憑證的處理，再將相關數(shù)據(jù)導入至會計信息系統(tǒng)當中，不僅其工作效率低，還不能夠保證信息的及時性。而電子商務會計則不痛，由于其屬于無紙化輸入，不僅能夠及時記錄企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟活動，還能夠隨時查閱。

特別是在當下這個時代，電子商務會計依附于網(wǎng)絡技術，不僅加強了企業(yè)內(nèi)部中各部門之間的信息交流與傳遞，還實現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)之間的信息交流。與此同時，信息技術將紙質會計信息變成電子信息，直接錄入到會計信息系統(tǒng)當中，大大縮短了傳統(tǒng)會計工作的信息收集花費的時間。

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關鍵詞：電子商務；電子商務發(fā)展模式；綜述

近年來，電子商務發(fā)展模式成為研究的一大熱點。國內(nèi)外學者對其進行了深入淺出的研究，分別就自己的理解對電子商務發(fā)展的不同觀點。介紹、研究并借鑒西方電子發(fā)展的國際模式，并結合我國相關研究成果，顯得尤為急迫和關鍵。

一、國外研究現(xiàn)狀

1、電子商務模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)傳統(tǒng)商務模式的方式。國外有些學者認為，雖然電子商務模式有其自身的特殊性，但是電子商務模式與傳統(tǒng)商務模式相比較只是加入了“電子”的元素，其本質上與傳統(tǒng)商務模式并無二致。因此，這些學者大多認為電子商務模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)傳統(tǒng)商務模式的方式。如Rappa等人認為電子商務模式就是是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢的方式，并將電子商務模式分為九種：經(jīng)紀人模式、廣告模式、信息中介模式、銷售商模式、制造商模式、聯(lián)合營銷模式、社區(qū)模式、訂閱模式和使用量模式。

2、電子商務模式是價值驅動和價值創(chuàng)造的一種機制。國外有些學者從價值驅動和價值創(chuàng)造的角度對電子商務模式進行了界定。如Timmers認為，電子商務模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制，并提出了11種電子商務模式：電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務。每種模式Timmers都對三個要素進行了描述，即：商務參與者的狀態(tài)及其作用；企業(yè)在商務運作中獲得的利益和收入來源；企業(yè)在商務模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。Amit和Zott基于價值驅動力認為，電子商務模式是電子交易處理的架構，該交易處理的組成包括特定的信息、服務、產(chǎn)品，以及從事交易的各方。

3、電子商務模式是企業(yè)通過“電子”手段實現(xiàn)其商務戰(zhàn)略的方式。有些學者從電子商務模式的詞源本身來界定電子商務模式的概念。如Osterwalder等認為，電子商務模式是電子商務戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是對企業(yè)通過電子手段實現(xiàn)其商務戰(zhàn)略在結構層面的概括，是電子商務系統(tǒng)流程的基礎。這種理論認為從四個方面描述電子商務模式：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務，它代表了企業(yè)提供給客戶的價值所在，客戶愿意為此付款；企業(yè)擁有的基礎設施和合作伙伴網(wǎng)絡，這些對于企業(yè)創(chuàng)造價值以及維持良好的客戶關系非常關鍵；企業(yè)創(chuàng)造并努力維持的客戶關系，企業(yè)必須取得客戶滿意并由此獲取穩(wěn)定的收入；企業(yè)的財務，即企業(yè)的成本和收入結構等。

4、從電子商務模式與傳統(tǒng)商務模式的差異角度來界定電子商務模式。國外有些學者通過比較的方法進行差異性分析，觀察并總結出電子商務模式與傳統(tǒng)商務模式的不同之處，進而對電子商務模式進行界定。如Paul Bambury將電子商務模式分為兩個大的類型：移植的真實世界的商務模式，簡稱為移植模式；伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的商務模式，簡稱為稟賦模式。移植模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟當中即存在的、并被移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商務模式，如郵購模式、基于廣告的模式、注冊模式、免費試用模式、直銷模式、房地產(chǎn)模式、激勵模式等。稟賦模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟當中并不存在，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介而產(chǎn)生的商務模式，如虛擬社區(qū)模式。

二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1、從價值鏈角度對電子商務模式進行界定和劃分。如：北京科技大學的趙毅凝根據(jù)企業(yè)在價值鏈中所處的不同位置，將電子商業(yè)模式分為基礎型、制造商主導型、交易型、服務型和內(nèi)容型。他認為，處于價值鏈中不同位置的公司，其商業(yè)模式、經(jīng)營策略、收入結構、經(jīng)營成本、營銷方式等有較大的區(qū)別，盈利性和成長性也有顯著的差別。李全喜，馬曉苗通過分析總結基于不同分類體系的電子商務模式，以價值鏈的分類體系為基準，將電子商務模式分為網(wǎng)上商店服務、網(wǎng)絡經(jīng)紀商、價值鏈服務商三類共12種。從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內(nèi)容三個維度對上述電子商務模式進行了分析和比較，并在分析價值鏈發(fā)展機制的基礎上，引入知識價值鏈對電子商務模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。

2、從系統(tǒng)論和全局論的角度對電子商務模式進行界定和劃分。有些學者從系統(tǒng)論和全局論的角度來認知企業(yè)，進而界定和劃分電子商務模式。如：袁新龍、吳清烈認為，應該把企業(yè)看作一個有機系統(tǒng)，從系統(tǒng)層次和結構、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和互動上來全局性地把握商務模式。他們把電子商務分為10種業(yè)務模式：網(wǎng)上黃頁、電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、第三方交易市場、價值鏈整合商、價值鏈服務提供商、信息中介等。方孜等人則基于對企業(yè)產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、顧客定位、信息流、資金流、物流的分析，提出了對電子商務模式進行屬性描述的系統(tǒng)方法，為電子商務模式的創(chuàng)新研究提供了一種參考性的框架、思路和方法。

3、從電子商務服務供應商角色功能的角度對電子商務模式進行界定和劃分。呂本富和張鵬將電子商務模式分為網(wǎng)上金融、B2B、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣／買、網(wǎng)絡軟服務、網(wǎng)絡硬服務、數(shù)字商品提供者、技術創(chuàng)新、內(nèi)容服務網(wǎng)絡門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12類77種商業(yè)模式。丁乃鵬從電子商務本質出發(fā)，把電子商務模式分為信息提供商、直接面向客戶和中介這三種基本電子商務模式。

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在我國的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，電子商務作為一種新興業(yè)態(tài)大有替代傳統(tǒng)經(jīng)營方式的趨勢，甚至有專家預測：未來中國的商業(yè)主流形態(tài)便是電子商務模式。那么是否可以這樣認為，隨著電子商務的發(fā)展我國傳統(tǒng)經(jīng)營方式將逐漸消失呢。從辯證的視角來看，新事物的產(chǎn)生必然帶有就有事物的痕跡和烙印。從這一哲學道路中不難理解，電子商務在未來的發(fā)展中盡管勢不可擋，但其作為一種商務活動形態(tài)仍然屬于商品的買賣活動范疇，這種基于商品所有權轉換為特征的商務活動，又必然與傳統(tǒng)經(jīng)營方式發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。諸如目前的O2O模式，便是線上與線下之間同步合作的典范，或者說是電子商務與傳統(tǒng)經(jīng)營方式合作的典型。因此，那些斷言傳統(tǒng)經(jīng)營方式即將消失的業(yè)界人士，或許像極了上世紀70年代預言小企業(yè)即將消失的那些人。基于此，筆者將在本文就二者的關系進行探討，并最終建構起電子商務的健康發(fā)展模式。

二、電子商務在發(fā)展中所面臨的挑戰(zhàn)

結合筆者的實證調(diào)研和對相關資源的梳理，可以從以下兩個方面來認識電子商務所面臨的挑戰(zhàn)。

（一）電子商務與客戶關系管理方面

不可否認，基于電子商務平臺的B2C和C2C模式，極大的方面了客戶的商品采購。但在現(xiàn)實中也使得電商面臨一大挑戰(zhàn)，即在客戶關系管理方面存在短板。從電子商務的運營表現(xiàn)形態(tài)來看，商家與客戶之間依托線上交互界面進行聯(lián)系，在實施這種聯(lián)系時客戶往往處于主動一方，商家則時常處于被動的一方。客戶在線上進行商品選擇和實施采購行為時，往往對選擇的效率性和采購行為的精準性提出了更高的要求，從而在速戰(zhàn)速決下完成采購活動。隨著采購活動結束，電商與客戶之間的聯(lián)系也僅限于產(chǎn)品售后，而基于中國特色的客戶管理活動則難以執(zhí)行。難以執(zhí)行的根本原因在于，電商與客戶之間缺少情感互動的場所和環(huán)境，而且在同業(yè)激烈的競爭態(tài)勢下，也導致電商往往把精力聚焦于商品銷售額度的提升，而較為忽略客戶關系管理工作。事實表明，在當前我國宏觀經(jīng)濟面出現(xiàn)通縮狀況下，好的客戶關系管理模式將能使電商的盈利趨于穩(wěn)定。

（二）電子商務與客戶消費體驗方面

電子商務在發(fā)展過程中始終難以解決客戶消費體驗問題，如客戶對服飾類商品的消費體驗、客戶對電子產(chǎn)品的消費體驗。之所以出現(xiàn)這一問題，歸因于線上銷售環(huán)境所具有的虛擬性使然。正是由于電商存在這樣的經(jīng)營短板，促使客戶有選擇的在電商平臺采購商品，而對于家電類、化妝品類等商品，則習慣于去實體店去采購。

以上從兩個方面所歸納出的挑戰(zhàn)表明，電子商務在未來的發(fā)展中不僅可能替代傳統(tǒng)經(jīng)營方式，反而還會與傳統(tǒng)經(jīng)營方式發(fā)生關聯(lián)來彌補自身的經(jīng)營短板。

三、二者的關系分析

具體而言，電子商務與傳統(tǒng)經(jīng)營方式的關系可概括為以下兩個方面：

（一）電子商務增強了傳統(tǒng)經(jīng)營方式的便利性

1.商品信息方面的便利性。在現(xiàn)實的商品市場中信息是不充分的，在信息不充分條件下，供求雙方在實施買賣活動時往往存在著較高的交易成本。隨著電子商務平臺的搭建，需求方基于某一門戶網(wǎng)站（如，天貓）進行商品信息搜索，便能低成本、高效率的找尋到適合的供給方。可見，這種在商品信息方面的便利性，是傳統(tǒng)經(jīng)營方式所做不到的。

2.商品選擇采購方面的便利性。在市場需求導向下，商家需要根據(jù)消費者的消費行為偏好來調(diào)整經(jīng)營模式，在當前的通縮狀態(tài)下更需如此。電子商務平臺便為消費者提供了交易界面，并在第三方支付系統(tǒng)和第三方物流系統(tǒng)的支持下，便利的完成一次消費活動。若是將采購活動防放置在傳統(tǒng)經(jīng)營方式下，則會因實體店內(nèi)在的業(yè)務流程，而增大消費者采購的時間成本。

（二）傳統(tǒng)經(jīng)營方式彌補電子商務的經(jīng)營短板

1.培育客戶群體。市場營銷理論將產(chǎn)品分解為三個模塊，即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。培育客戶群體的關鍵便在于提升附加產(chǎn)品的品質，也就是做好售后服務。在傳統(tǒng)經(jīng)營方式下基于現(xiàn)實的門店、現(xiàn)實的服務人員，這首先就能提高客戶群體的消費安全感。再者，在現(xiàn)實的人際互動環(huán)境下，又能增進商家與客戶之間的情感互動，這在我國商業(yè)模式中具有很強的應用價值。

2.滿足客戶體驗。有許多商品依賴于客戶的體驗方能銷售，如服裝、化妝品、皮鞋等。盡管目前這些商品在生產(chǎn)中都存在國標，但是否符合客戶的偏好則只能在線下來測試。因此，傳統(tǒng)經(jīng)營方式借助自身的實體門店和服務人員，就能在現(xiàn)實環(huán)境下為客戶提供商品體驗場所。

四、電子商務依托傳統(tǒng)經(jīng)營方式的發(fā)展模式構建

在厘清了二者之間的關系后，這里便需要構建起電子商務健康的經(jīng)營模式來。具體而言，可以從三個方面來進行模式構建：

（一）基于O2O形態(tài)下的電商發(fā)展模式

從“天貓”電子商務企業(yè)的構成來看，大多都在線下都擁有實體店，或者說實體銷售是商家的主營模式。為了拓展他們的銷售額度，以及擴大他們的產(chǎn)品信息覆蓋面，該商家在線上也同步銷售相應商品。與此類似的還有蘇寧電器、宜家等。他們的共同點便是，以實體門店的經(jīng)營為基礎，借助電力商務的比較優(yōu)勢來提升自身的經(jīng)營績效。因此，O2O形態(tài)是電商發(fā)展的模式之一。

（二）基于體驗店形態(tài)下的電商發(fā)展模式

首先在線下設立體驗店的應是蘋果公司。眾所周知，蘋果公司沒有自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線，他們只擁有自己的手機專利技術。借助海外代工生產(chǎn)之后，便以體驗店的形式來培育消費群體，從而在“先體驗、再網(wǎng)上預定”的饑餓營銷模式下，培育起了大量的“果粉”。那么以電子商務為主營業(yè)務的企業(yè)，是否可以在線下設立體驗店呢。或許，在我們身邊已經(jīng)有電商用實際行動回答了這個問題。可見，這也是電子商務發(fā)展的一種模式。

（三）基于配送中心形態(tài)下的電商發(fā)展模式

電子商務的發(fā)展離不開物流的支撐，作為末端物流節(jié)點的配送中心則可以扮演實體店和電商的角色。根據(jù)分類，配送中心可以承擔零售點的角色。那么配送中心在電子商務平臺上接受下游客戶的訂單，并為客戶組織貨物和向上游供應商要貨，這些都體現(xiàn)出電子商務與傳統(tǒng)經(jīng)營方式的融合。

最后需要強調(diào)，若要使電商經(jīng)營模式能起到推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的作用，則需要首先深化對電商環(huán)境的區(qū)域植根性進行分析。從分析的邏輯路徑來看，可以沿著“電商經(jīng)營模式的功能定位――區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的短板問題――電商功能解決短板問題”的路徑上來展開。為此，政府有關部門應對此引起重視。

篇5

【關鍵詞】電子商務；計算機技術；安全技術

據(jù)統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國電子商務市場整體交易規(guī)模為8.1萬億元，增長27.9%；其中2012Q4整體交易規(guī)模為2.4萬億元，環(huán)比增長16.2%，同比增長27.5%。國家相關文件也已經(jīng)指出：電子商務是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟全球化的進程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段。就其實質而言，電子商務的實質是實現(xiàn)網(wǎng)絡技術與傳統(tǒng)資源的有效結合。因此，深入研究計算機技術在電子商務中的具體應用，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、從定義看計算機技術與電子商務之間的關系

電子商務是一個涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務是網(wǎng)絡時代的產(chǎn)物，它特指直接應用計算機、互聯(lián)網(wǎng)的商務活動，如網(wǎng)站經(jīng)營、網(wǎng)上營銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡、基于網(wǎng)絡的企業(yè)其他商務管理。人們?nèi)粘Ｕf的電子商務，主要是指狹義的電子商務。從廣義上看，電子商務就可定義為以計算機、電子通訊為基礎的商務活動，其內(nèi)容涉及以計算機為基礎的商品的制造、支持計算機及其應用的技術開發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)與應用、電訊技術開發(fā)與應用，以及與此相關的系列產(chǎn)業(yè)，如計算機制造、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā)等。從20世紀60年代～70年代電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展，計算機技術的出現(xiàn)及其在商業(yè)領域的應用，到簡單的計算機聯(lián)接、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，電子商務的發(fā)展一直處于加速升級狀態(tài)，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。例如光纖導線制造、電子通訊網(wǎng)絡與設備維護、計算機零配件制造等電子商務的基礎性產(chǎn)業(yè)都得到飛速發(fā)展。

二、計算機網(wǎng)絡技術的應用

自20世紀90年代以來，計算機網(wǎng)絡技術隨著Internet的廣泛應用而快速發(fā)展，信息的傳遞、信息的處理突破了時間、地域的限制。由于Internet的快捷、安全、低成本、擁有最大數(shù)量的用戶等特點，使得互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上最流行、最可靠的電子商務媒介。電子商務采用了基于開放式標準上的Internet通信通道，與傳統(tǒng)的商務活動通信方式相比較，其內(nèi)容和內(nèi)涵發(fā)生了很大的變化：電子商務的交互性使單向的通信變成了雙向的通信；擴大了通道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付和傳遞服務；大大降低了通信費用，與傳統(tǒng)手段相比，Internet通信費用最低廉；其次，電子商務為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務活動的水平和服務質量。商務通信速度的大大提高，節(jié)省了大量的開支，如電子郵件節(jié)省了傳真和電話費用，而電子和電子訂單節(jié)省了廣告和銷售費用；增加企業(yè)與客戶和供應商之間的直接聯(lián)系，如通過電子商務系統(tǒng)的主頁，客戶和供應商可以及時了解到有關產(chǎn)品的最新數(shù)據(jù)，如價格、新品種等。通過實施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應商及時得知電子商務資料庫。將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統(tǒng)業(yè)務的效率和競爭力，實現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務運作模式。

三、計算機安全技術的應用

1.電子商務網(wǎng)絡的安全隱患。（1）竊取信息：交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊取；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。（2）篡改信息：電子商務的交易信息在網(wǎng)絡傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除，這樣就使信息失去了真實性和完整性。（3）假冒：第三方可以冒充合法用戶發(fā)送假冒的信息或者主動獲取信息，有可能假冒一方的信謄或盜取被假冒一方的交易成果等。（4）惡意破壞：由于攻擊者可以接入網(wǎng)絡，則可能對網(wǎng)絡中的信息進行修改，掌握網(wǎng)上的機要信息，甚至可以潛入網(wǎng)絡內(nèi)部，破壞網(wǎng)絡的硬件或軟件而導致交易信息傳遞丟失與謬誤。計算機網(wǎng)絡本身容易遭到一些惡意程序的破壞，而使電子商務信息遭到破壞。

2.常見安全技術。（1）身份識別技術。通過互聯(lián)網(wǎng)絡開展電子商務，身份識別問題是一個必須解決的問題。一方面，只有合法用戶才可以使用網(wǎng)絡資源，所以網(wǎng)絡資源管理要求識別用戶的身份；另一方面，傳統(tǒng)的交易方式，交易雙方可以面對面地談判交涉，很容易識別對方的身份。通過互聯(lián)網(wǎng)絡交易方式，交易雙方不見面，并且通過普通的電子傳輸信息很難確認對方的身份。因此，電子商務中的身份識別問題顯得尤為突出。（2）數(shù)據(jù)加密技術。加密技術是電子商務中采取的主要安全措施，貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換的階段使用。目前，加密技術分為兩類，即對稱加密、對稱密鑰加密、專用密鑰加密和非對稱加密、公開密鑰加密。現(xiàn)在許多機構運用PKI（publickeyInfrastructur的縮寫，即“公開密鑰體系”）技術實施構建完整的加密、簽名體系，更有效地解決上述難題，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)資源共享的前提下從真正意義上確保了網(wǎng)上交易與信息傳遞的安全。（3）智能化防火墻技術。智能防火墻從技術特征上講，是利用統(tǒng)計、記憶、概率和決策的智能方法來對數(shù)據(jù)進行識別，并達到訪問控制的目的。新的方法，消除了匹配檢查所需要的海量計算，高效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡行為的特征值，直接進行訪問控制。智能防火墻成功地解決了普遍存在的拒絕服務攻擊（DDOS）的問題、病毒傳播問題和高級應用入侵問題，代表著防火墻的主流發(fā)展方向。新型智能防火墻自身的安全性較傳統(tǒng)的防火墻有很大的提高，在特權最小化、系統(tǒng)最小化、內(nèi)核安全、系統(tǒng)加固、系統(tǒng)優(yōu)化和網(wǎng)絡性能最大化方面，與傳統(tǒng)防火墻相比較有質的飛躍。