序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的路徑，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

>> 高職院校內(nèi)涵建設(shè)的要素構(gòu)成與路徑探析 高職院校內(nèi)涵發(fā)展的核心要素及其建設(shè) 高職院校內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵要素 高職院校內(nèi)涵發(fā)展的新路徑：教學(xué)學(xué)術(shù) 高職院校品牌文化及其要素構(gòu)成 高職院校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量：內(nèi)涵及構(gòu)成要素 高職院校內(nèi)涵式發(fā)展的基礎(chǔ) 高職院校內(nèi)涵建設(shè)的使命、要素與邏輯走向 高職院校核心競爭力的內(nèi)涵、層次及構(gòu)成要素分析 民辦高職院校內(nèi)涵建設(shè)路徑初探 技工院校內(nèi)涵式發(fā)展路徑研究 商貿(mào)類高職院校學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵構(gòu)成與養(yǎng)成路徑 試析城市文化軟實(shí)力的內(nèi)涵及其構(gòu)成要素 高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的內(nèi)涵、建構(gòu)原則與實(shí)踐模式 以教育模式改革助推高職院校內(nèi)涵發(fā)展 高職院校內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)鍵是提升“四個(gè)能力” 醫(yī)藥類高職院校內(nèi)涵式發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)途徑的研究與實(shí)踐 高職院校內(nèi)涵式發(fā)展主體存在的問題及策略 高職院校內(nèi)涵式發(fā)展特色之路的探索 試論職業(yè)技能大賽對高職院校內(nèi)涵式發(fā)展的影響 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[2]鄭玉清.現(xiàn)代職業(yè)教育的理性選擇：職業(yè)技能與職業(yè)精神的高度融合[J].職教論壇，2015（5）：30-33.

[3]王蘇琪.我國高職院校科研定位及走向分析[J].黑龍江高教研究，2014（3）：140-142.

[4]張啟富.高職院校試行現(xiàn)代學(xué)徒制：困境與實(shí)踐策略[J].教育發(fā)展研究，2015（3）：45-50.

[5]汪建云，王其紅.高職教育政校企協(xié)同合作的困境與突破[J].中國高教研究，2004（1）：97-100.

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篇2

按照21世紀(jì)中國的“三步走”構(gòu)想，目前及未來一段時(shí)期，是我國全面建成小康社會、進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國家行列、實(shí)現(xiàn)全面現(xiàn)代化的關(guān)鍵時(shí)期。在這一過程中，教育現(xiàn)代化是國家現(xiàn)代化的全面支撐和先導(dǎo)。而作為一種歷史范疇，職業(yè)教育發(fā)展的時(shí)代價(jià)值主要是通過其與當(dāng)下中國現(xiàn)代化進(jìn)程的互動呈現(xiàn)出來的。因此，職業(yè)教育必須通過自身的全面現(xiàn)代化為我國經(jīng)濟(jì)社會現(xiàn)代化提供有效支撐。

實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化是各國教育發(fā)展追求的共同目標(biāo)。歐盟從教育普及、公平、質(zhì)量、貢獻(xiàn)度、終身學(xué)習(xí)等維度構(gòu)建了教育現(xiàn)代化的基本框架，并從此出發(fā)提出了職業(yè)教育現(xiàn)代化的關(guān)鍵變量：工作本位學(xué)習(xí)――適應(yīng)勞動力市場需求，關(guān)鍵就業(yè)能力――實(shí)現(xiàn)長期就業(yè)，繼續(xù)職業(yè)教育與培訓(xùn)――全民獲得高質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)會，高質(zhì)量教學(xué)――為職業(yè)教育設(shè)立質(zhì)量保障機(jī)制及培養(yǎng)高素質(zhì)師資。我國有學(xué)者提出，職業(yè)教育現(xiàn)代化的基本維度包括：長期穩(wěn)定的培養(yǎng)規(guī)模、法制基礎(chǔ)上的完善治理、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展高度匹配、持續(xù)有力的財(cái)政保障、始終提升的教育質(zhì)量、對經(jīng)濟(jì)和人全面發(fā)展的高貢獻(xiàn)率（于志晶，2016）。總體來看，這些都是職業(yè)教育現(xiàn)代化的目標(biāo)，在這些目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最重要的是找到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的路徑。

追根溯源，所謂現(xiàn)代化，是指以科學(xué)和技術(shù)革命為契機(jī)的一種社會的全面進(jìn)步過程。在這一過程中，國家的整體實(shí)力和社會公眾的福利與自由都能獲得極大提高。影響現(xiàn)代化進(jìn)程的直接動因是科學(xué)技術(shù)，根本動因是制度，制度作為科學(xué)技術(shù)進(jìn)而生產(chǎn)力發(fā)展的根本動因?qū)τ诂F(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)起著決定性作用（汪洪濤，2009）。因此，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，首先基礎(chǔ)是明確社會結(jié)構(gòu)中，影響或阻礙現(xiàn)代化進(jìn)程的要素，并通過制度改革或創(chuàng)新消除這些障礙因素，這是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本路徑。這對于職業(yè)教育現(xiàn)代化同樣如此。實(shí)現(xiàn)全面現(xiàn)代化是職業(yè)教育發(fā)展的根本目標(biāo)，而制度改革和創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵路徑。制度創(chuàng)新與改革必須以現(xiàn)有的制度為基礎(chǔ)，這就決定了我國的職業(yè)教育現(xiàn)代化是一個(gè)具有中國特色的進(jìn)程，任何國外的經(jīng)驗(yàn)都是不可重復(fù)的。雖然國際職業(yè)教育現(xiàn)代化的目標(biāo)和發(fā)展愿景具有很多共同元素，但現(xiàn)代化的路徑必然體現(xiàn)深刻的中國國情和現(xiàn)實(shí)背景，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的制度改革和創(chuàng)新。首先，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的政府治理，創(chuàng)新型政府是制度改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)，從我國實(shí)際來說，目前關(guān)鍵是加強(qiáng)不同類型和層次職業(yè)教育管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，改變政府治理中的各自為政局面，同時(shí)改革政府的工作方式，提高其工作效率，建立創(chuàng)新性制度產(chǎn)生發(fā)展的基礎(chǔ)。其次，建立一系列完善的保障職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展及公民更加自由獲得職業(yè)教育機(jī)會的定型制度。長期以來，我國是一個(gè)以政府政策為中心展開運(yùn)轉(zhuǎn)的社會，這不可避免造成了職業(yè)教育發(fā)展的短期性和功利性。未來的關(guān)鍵是在現(xiàn)有政策的基礎(chǔ)上，從我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)踐及個(gè)人全面發(fā)展的需求的角度，建立并有力落實(shí)保障和促進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展的創(chuàng)新性制度，如產(chǎn)教融合制度、體系融通制度、終身培訓(xùn)制度、雙師型教師準(zhǔn)入制度、嚴(yán)格的質(zhì)量保障制度、資格框架制度等等，最終實(shí)現(xiàn)公眾對職業(yè)教育選擇路徑的拓寬及認(rèn)可度的提高，并從根本上提升職業(yè)教育對于經(jīng)濟(jì)社會現(xiàn)代化的貢獻(xiàn)度。

篇3

一、審計(jì)質(zhì)量特征與審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)

審計(jì)質(zhì)量是一個(gè)抽象的概念，不同于一般產(chǎn)品的質(zhì)量，具有自身的特殊性：

一是共享性即非排他性。是審計(jì)產(chǎn)品作為一種信息產(chǎn)品所具有的特征，指一方對審計(jì)信息的使用并不會使其他方受到影響。由于審計(jì)產(chǎn)品的這種特性，使得審計(jì)產(chǎn)品使用者的范圍逐步擴(kuò)大，難以準(zhǔn)確界定。審計(jì)產(chǎn)品的使用者是審計(jì)質(zhì)量的重要評價(jià)主體，因此審計(jì)質(zhì)量應(yīng)以公眾利益為導(dǎo)向，以為公眾利益服務(wù)為宗旨。

二是系統(tǒng)性。是指影響審計(jì)質(zhì)量的眾多因素構(gòu)成了一個(gè)大系統(tǒng)，包括審計(jì)產(chǎn)品工作過程系統(tǒng)、審計(jì)產(chǎn)品消費(fèi)、使用系統(tǒng)以及市場、法律法規(guī)等環(huán)境因素所組成的系統(tǒng)。在這個(gè)大系統(tǒng)中各個(gè)影響因素之間也是相互聯(lián)系的。因此，應(yīng)從這個(gè)大的審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)出發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，提高審計(jì)質(zhì)量。

三是模糊性。這一特性是相對一般商品而言的。它是指由于審計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)主體多元化，包括政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會和報(bào)告的使用者等利益相關(guān)者，各評價(jià)主體所依據(jù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和尺度不同，導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量的高低很難客觀評價(jià)。

四是隱蔽性。是指一方面很難通過審計(jì)產(chǎn)品即審計(jì)報(bào)告的外表辨別審計(jì)質(zhì)量的優(yōu)劣，另一方面，審計(jì)報(bào)告在使用過程中其缺陷也很難被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。如有時(shí)被審計(jì)單位為了自己的利益和審計(jì)人員合謀，要求審計(jì)人員違規(guī)操作，由于市場上信息不對稱現(xiàn)象的存在，外部投資使用者在此情況下很難發(fā)現(xiàn)審計(jì)質(zhì)量的缺陷。

審計(jì)質(zhì)量這四種特性中可以把審計(jì)質(zhì)量的共享性、模糊性和隱蔽性均納入到系統(tǒng)性之中，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)綜合考察審計(jì)質(zhì)量。本文從審計(jì)信息的產(chǎn)生、傳遞、應(yīng)用和反饋等不同階段出發(fā)，認(rèn)為審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)主要由泛審計(jì)系統(tǒng)、審計(jì)消費(fèi)者系統(tǒng)和審計(jì)信息傳遞系統(tǒng)三大部分組成。其中泛審計(jì)系統(tǒng)是指包括審計(jì)機(jī)構(gòu)(會計(jì)師事務(wù)所)、相關(guān)政府部門以及行業(yè)協(xié)會的系統(tǒng)；審計(jì)消費(fèi)者系統(tǒng)是指審計(jì)報(bào)告使用者所組成的系統(tǒng)；審計(jì)信息傳遞系統(tǒng)主要是指審計(jì)信息傳遞的途徑。審計(jì)作為一種信息產(chǎn)品其各種特性會在泛審計(jì)系統(tǒng)、審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)以及審計(jì)信息傳遞過程中得到體現(xiàn)，從而對審計(jì)質(zhì)量產(chǎn)生影響。同時(shí)，審計(jì)信息在審計(jì)質(zhì)量體系中的這一傳遞過程形成了審計(jì)信息的一個(gè)循環(huán)體系。

二、審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)與審計(jì)信息循環(huán)模式

審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)與審計(jì)信息循環(huán)模式是對同一內(nèi)容即審計(jì)質(zhì)量內(nèi)容從不同角度考察的結(jié)果，其中審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)是從靜態(tài)的角度來考慮的，而審計(jì)信息循環(huán)系統(tǒng)則是從動態(tài)的角度出發(fā)，把審計(jì)信息質(zhì)量看成一個(gè)持續(xù)不斷的循環(huán)過程。

審計(jì)信息的循環(huán)分為兩個(gè)方面，一方面是審計(jì)系統(tǒng)中審計(jì)報(bào)告的形成過程，也是審計(jì)信息的信源地①。在這一系統(tǒng)中核心部門是各個(gè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。它們通過編制審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施(取證、判斷)和出具審計(jì)報(bào)告等階段形成最終的審計(jì)產(chǎn)品。這一過程中審計(jì)人員以及會計(jì)師事務(wù)所需要遵守行業(yè)協(xié)會所制定的審計(jì)準(zhǔn)則及相關(guān)法規(guī)，接受政府監(jiān)管部門(財(cái)政部)和行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督。另一方面是審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)。審計(jì)信息通過某種信道②即審計(jì)信息傳遞系統(tǒng)從其信源地傳遞到信宿③即審計(jì)報(bào)告使用者手中進(jìn)入審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)，使用者依據(jù)所取得的審計(jì)信息和自身的判斷力做出決策，使審計(jì)質(zhì)量在實(shí)踐中得到體現(xiàn)。審計(jì)產(chǎn)品即審計(jì)報(bào)告作為一種信息產(chǎn)品。

審計(jì)信息循環(huán)是指審計(jì)信息從泛審計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)生，通過某種途徑被傳遞到審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)，在審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)，審計(jì)信息的使用者把審計(jì)信息應(yīng)用于實(shí)踐，審計(jì)信息的實(shí)踐效果又會通過某種途徑被傳遞到泛審計(jì)系統(tǒng)中的循環(huán)過程。

在泛審計(jì)系統(tǒng)和審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)內(nèi)部，各組織部門都是以滿足自身利益追求為基點(diǎn)的，如企業(yè)是以賺取利潤為目標(biāo)的，而會計(jì)師事務(wù)所也要獲取報(bào)酬而得以繼續(xù)生存、發(fā)展。由于審計(jì)信息稀缺，導(dǎo)致了對審計(jì)信息需求、供給的產(chǎn)生，從而產(chǎn)生了如圖1所示的審計(jì)信息循環(huán)系統(tǒng)，使二者被統(tǒng)一納入到審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)中。泛審計(jì)系統(tǒng)在完成內(nèi)部的審計(jì)工作程序基礎(chǔ)上做出審計(jì)報(bào)告形成審計(jì)信息；審計(jì)信息通過審計(jì)報(bào)告的形式被傳遞到審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)；在審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)，審計(jì)信息與其消費(fèi)者的自身能力、各種環(huán)境因素等內(nèi)、外因素相結(jié)合作用于客觀實(shí)踐從而產(chǎn)生某種效果；審計(jì)信息的使用效果又會通過多種途徑被重新傳遞到審計(jì)信息的信源地――泛審計(jì)系統(tǒng)，審計(jì)信息循環(huán)模式得以形成。從中可以看出，審計(jì)質(zhì)量的提高不僅僅是審計(jì)人員、審計(jì)機(jī)構(gòu)甚至泛審計(jì)系統(tǒng)的職責(zé)、義務(wù)，它涉及到審計(jì)循環(huán)各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)協(xié)調(diào)、相互配合、共同努力。任何一方的不足都會影響審計(jì)質(zhì)量循環(huán)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，從而影響審計(jì)信息的質(zhì)量。

三、審計(jì)信息循環(huán)模式對審計(jì)質(zhì)量的影響

泛審計(jì)系統(tǒng)是審計(jì)產(chǎn)品形成的主要系統(tǒng)，對審計(jì)質(zhì)量的影響起著決定性作用。目前，我國審計(jì)實(shí)行政府監(jiān)管下的行業(yè)自律管理模式，政府管理部門通過制定相關(guān)法律、法規(guī)，監(jiān)督管理審計(jì)行業(yè)；行業(yè)協(xié)會通過制定行業(yè)準(zhǔn)則等規(guī)范監(jiān)督和管理會計(jì)師事務(wù)所等審計(jì)機(jī)構(gòu)；審計(jì)機(jī)構(gòu)通過制定事務(wù)所內(nèi)部管理制度監(jiān)督和管理審計(jì)項(xiàng)目小組和審計(jì)人員。

審計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部所采取的這些措施對審計(jì)質(zhì)量的提高至關(guān)重要，并且也已經(jīng)得到了實(shí)踐的證明。但是還應(yīng)該看到在審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)中，不僅包括泛審計(jì)系統(tǒng)，還包括審計(jì)信息消費(fèi)者系統(tǒng)，并且泛審計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部提供的高審計(jì)質(zhì)量產(chǎn)品并不能保證審計(jì)消費(fèi)系統(tǒng)的高質(zhì)量。

一方面，理論上高質(zhì)量的審計(jì)信息，即由審計(jì)人員嚴(yán)格按照審計(jì)程序，遵循審計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)法律規(guī)范，各監(jiān)督流程做出的審計(jì)報(bào)告，應(yīng)該會產(chǎn)生高質(zhì)量的實(shí)踐效果。但是實(shí)踐中卻并非如此，審計(jì)信息產(chǎn)品的消費(fèi)者是具有主觀性、意識能動性的人，他們在做出決策時(shí)會受多種主、客觀因素的影響。認(rèn)為審計(jì)系統(tǒng)所提供的審計(jì)報(bào)告的高質(zhì)量就等同于審計(jì)的高質(zhì)量的結(jié)論，是在審計(jì)信息消費(fèi)者具備依據(jù)高質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告能做出合理決策能力的假設(shè)前提下得出的。這需要審計(jì)信息消費(fèi)者具備做出合理決策應(yīng)有的素質(zhì)，如職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)判斷能力、市場分析能力等，如路徑(1)。如果審計(jì)信息消費(fèi)者不具備這些能力，那么即便是高質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告也很難得到很好的效果，審計(jì)信息消費(fèi)者的需要也就不會被完全滿足，如路徑(2)。這種情況下，一旦

出現(xiàn)問題，審計(jì)人員的責(zé)任可能會被不合理的擴(kuò)大，因此審計(jì)的責(zé)任、會計(jì)責(zé)任、報(bào)告使用者的責(zé)任應(yīng)當(dāng)區(qū)分。

另一方面，理論上低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告，肯定會誤導(dǎo)審計(jì)信息消費(fèi)者，進(jìn)而使其做出不合理的決策，如路徑(4)中未滿足消費(fèi)者的情況，但事實(shí)并非如此，路徑(3)和路徑(4)中滿足消費(fèi)者的情況就屬于此類問題，如被審計(jì)單位為了自身的利益而與審計(jì)單位合謀，要求審計(jì)人員違規(guī)操作，這就使處在信息不對稱環(huán)境下的外部投資者很難發(fā)現(xiàn)審計(jì)報(bào)告中存在的違規(guī)問題，使得低質(zhì)量的審計(jì)信息被隱蔽起來。現(xiàn)實(shí)中大部分審計(jì)質(zhì)量問題的揭發(fā)都是由于被審計(jì)單位破產(chǎn)、倒閉、內(nèi)訌等情況下發(fā)生的，“安然事件”，“銀廣夏事件”、“瓊民源事件”等都是有力的證明。

因此要提高審計(jì)質(zhì)量，應(yīng)該用系統(tǒng)的思想實(shí)行“兩手抓”，在提高各子系統(tǒng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高整個(gè)審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量。

四、審計(jì)信息循環(huán)模式下提高審計(jì)質(zhì)量的途徑

首先，建立以提高審計(jì)人員業(yè)務(wù)能力為核心的高質(zhì)量泛審計(jì)系統(tǒng)。由于泛審計(jì)系統(tǒng)是審計(jì)信息產(chǎn)生的信源地，所以應(yīng)先從泛審計(jì)系統(tǒng)采取措施來保證審計(jì)信息質(zhì)量。可以從審計(jì)主體，即審計(jì)人員、會計(jì)師事務(wù)所等，審計(jì)工作程序、以及對審計(jì)結(jié)果的監(jiān)督等方面采取有效措施來提高審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量。如，提高審計(jì)人員素質(zhì)包括設(shè)計(jì)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)；加強(qiáng)審計(jì)工作流程的管理；強(qiáng)化會計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部控制制度；合理、充分、有效發(fā)揮政府部門和行業(yè)協(xié)會的作用，各級財(cái)政部門可加強(qiáng)對會計(jì)師事務(wù)所的監(jiān)督機(jī)制、注冊會計(jì)師的職業(yè)資格控制，行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)實(shí)踐的需要進(jìn)一步完善審計(jì)準(zhǔn)則、提高行業(yè)互查和年度檢查效率等。從圖3可知，對于路徑(3)和(4)應(yīng)重點(diǎn)提高泛審計(jì)系統(tǒng)的質(zhì)量，為形成審計(jì)高質(zhì)量提供前提。

其次，正確引導(dǎo)審計(jì)信息消費(fèi)者合理使用報(bào)告，提高審計(jì)消費(fèi)系統(tǒng)的質(zhì)量。審計(jì)質(zhì)量不應(yīng)僅從審計(jì)信息的提供者角度進(jìn)行評價(jià)，還要考慮審計(jì)信息使用者對審計(jì)服務(wù)的滿意度，這樣才能最終產(chǎn)生真正高質(zhì)量的審計(jì)。所以應(yīng)該采取有效措施來提高審計(jì)消費(fèi)系統(tǒng)的質(zhì)量。審計(jì)消費(fèi)系統(tǒng)質(zhì)量的提高，重點(diǎn)在于提高審計(jì)信息消費(fèi)者的素質(zhì)，即使用審計(jì)報(bào)告的投資者、債權(quán)人、各級政府相關(guān)部門、銀行等金融機(jī)構(gòu)以及一些潛在的消費(fèi)者的職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等各個(gè)方面，比如對實(shí)際情況的專業(yè)判斷能力、市場分析能力和組織管理能力等。還要逐步完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)，使企業(yè)能通過合法經(jīng)營、正當(dāng)渠道獲取收益，可通過輿論手段如借助新聞媒體、報(bào)紙雜志、廣播電視等，法律手段如有關(guān)政府部門可加強(qiáng)立法、執(zhí)法力度等為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的市場環(huán)境，使企業(yè)以及其他審計(jì)信息消費(fèi)者能夠在公平、公正的市場環(huán)境中發(fā)展、進(jìn)步。

對于路徑(2)，應(yīng)著重提高審計(jì)消費(fèi)系統(tǒng)的質(zhì)量，為產(chǎn)生高質(zhì)量審計(jì)信息使用效果創(chuàng)造條件；路徑(4)中，由于審計(jì)信息消費(fèi)者的原因而導(dǎo)致審計(jì)低質(zhì)量未被檢測出的情況，也應(yīng)把提高審計(jì)信息消費(fèi)者的素質(zhì)作為重點(diǎn)。此外，審計(jì)消費(fèi)者系統(tǒng)的高質(zhì)量運(yùn)行能夠有效、及時(shí)發(fā)現(xiàn)泛審計(jì)系統(tǒng)的低質(zhì)量，從而給泛審計(jì)系統(tǒng)以警示，形成一定的壓力，這也將有利于泛審計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部采取措施提高自身素質(zhì)。

最后，建立泛審計(jì)系統(tǒng)與審計(jì)信息消費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合的審計(jì)良性循環(huán)機(jī)制。由于泛審計(jì)系統(tǒng)和審計(jì)信息消費(fèi)系統(tǒng)是審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)中保證審計(jì)高質(zhì)量的兩個(gè)重要方面，二者相互聯(lián)系，互相影響，因此應(yīng)從兩方面來采取措施，共同致力于審計(jì)質(zhì)量的提高。一方面，審計(jì)系統(tǒng)的有效運(yùn)行會使審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量得以提高，高質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告通過各種信道傳遞給審計(jì)信息的消費(fèi)者，會有助于其做出合理的決策；另一方面，合理決策的運(yùn)行會使審計(jì)信息消費(fèi)者對審計(jì)報(bào)告的作用給予肯定，這又會強(qiáng)化審計(jì)信息消費(fèi)者對審計(jì)信息的自主需求，從而形成泛審計(jì)系統(tǒng)和審計(jì)信息消費(fèi)系統(tǒng)的良性循環(huán)。

篇4

關(guān)鍵詞 可持續(xù)創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別 三重底線

中圖分類號：F205；F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新常態(tài)背景下，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展是破解我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展困境的必然要求，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的重要途徑之一。相對過去傳統(tǒng)的以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)，可持續(xù)創(chuàng)業(yè)追求的是經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)三要素的平衡統(tǒng)一，這就是英國學(xué)者約翰?埃爾金頓（John Ellington）提出三重底線原則。那么經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)這三者在創(chuàng)業(yè)過程中如何取舍，取舍的過程如何，有哪些影響因素，本文通過介紹Frank Martin提出的可持續(xù)創(chuàng)業(yè)路徑模型，為學(xué)者提供一個(gè)簡要的思路。

1國內(nèi)外可持續(xù)創(chuàng)業(yè)路徑研究文獻(xiàn)梳理

可持續(xù)創(chuàng)業(yè)強(qiáng)調(diào)對創(chuàng)業(yè)機(jī)會的識別、開發(fā)與利用過程。通過對文獻(xiàn)的梳理，目前有7篇相關(guān)文獻(xiàn)圍繞機(jī)會識別―機(jī)會開發(fā)―機(jī)會利用這一過程進(jìn)行了案例研究。Choi和Gray以成熟公司為樣本，分析了可持續(xù)創(chuàng)業(yè)者在可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會利用階段的過程，研究發(fā)現(xiàn)，這些公司處于高端市場，市場的定位有利于它們給客戶帶來高質(zhì)量的可持續(xù)體驗(yàn)并達(dá)到三重底線的平衡狀態(tài)；Corner和Ho以新西蘭一家貿(mào)易公司為研究樣本，分析了機(jī)會開發(fā)的階段，研究認(rèn)為，可持續(xù)創(chuàng)業(yè)者的閱歷以及在特定領(lǐng)域的專業(yè)性決定了可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會開發(fā)；Keskin等分析了生態(tài)設(shè)計(jì)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者如何發(fā)展可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會，研究發(fā)現(xiàn)，將可持續(xù)發(fā)展的理念移植到產(chǎn)品本身從而創(chuàng)造顧客價(jià)值非常具有挑戰(zhàn)性，所以可持續(xù)創(chuàng)業(yè)必須有明確的與顧客利益一致的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；Perrini對非盈利組織社會創(chuàng)業(yè)的一般路徑的每個(gè)階段進(jìn)行了研究，研究認(rèn)為，可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會識別取決于創(chuàng)業(yè)者對某一社會問題的敏感性，同時(shí)，社會創(chuàng)業(yè)者通過對組織邊界的控制來引導(dǎo)社會變革；Robinson聚焦可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會識別階段，研究的問題是社會創(chuàng)業(yè)者如何尋找社會創(chuàng)業(yè)機(jī)會，研究顯示，社會創(chuàng)業(yè)者對他們將要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的領(lǐng)域有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和濃厚的興趣，在創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別階段，社會創(chuàng)業(yè)者將考慮例如社會運(yùn)動和法律相關(guān)的社會因素來盡量減小對創(chuàng)業(yè)帶來的不利影響；Shaw和Carter研究了社會創(chuàng)業(yè)的機(jī)會識別和機(jī)會尋找開發(fā)過程以及實(shí)踐，研究過程中發(fā)現(xiàn)，低于當(dāng)?shù)厣鐣枨笏降默F(xiàn)狀是機(jī)會識別的驅(qū)動因素。以上實(shí)證研究，除了Choi和Gray的研究樣本是以遵從三重底線為目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)公司，其余的研究樣本是僅以雙重底線（經(jīng)濟(jì)和社會或者經(jīng)濟(jì)與生態(tài)）為目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)公司。Perrini雖然對關(guān)注了創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別-機(jī)會開發(fā)-機(jī)會利用整個(gè)過程，但是采用的是單一樣本，并且是非盈利組織。Perrini之外的其他6篇研究僅僅關(guān)注了可持續(xù)創(chuàng)業(yè)識別過程中一個(gè)或兩個(gè)步驟。

對于可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的研究仍處于初級階段，最典型的研究方法是案例研究，以上7篇研究的案例來自于國外。國內(nèi)學(xué)者李華晶等以中國企業(yè)為樣本對中國環(huán)境創(chuàng)業(yè)者做了案例研究，郭東新對企業(yè)社會創(chuàng)業(yè)的動機(jī)進(jìn)行了探索性的案例研究，梁瑞昕采用案例研究的方法，得出了企業(yè)不同成長階段可持續(xù)創(chuàng)業(yè)驅(qū)動因素。

2基于三重底線的可持續(xù)創(chuàng)業(yè)路徑模型介紹

可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的路徑圖由Frank Martin等提出（如圖1），他們通過對四家可持續(xù)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的盈利性新生公司進(jìn)行了多案例實(shí)證研究。

Frank Martin等發(fā)現(xiàn)，可持續(xù)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)路徑起源于他對一個(gè)生態(tài)或者社會問題的認(rèn)識，例如從事食品和飲料的Coffee Circle 公司創(chuàng)始人在埃塞俄比亞發(fā)現(xiàn)從事咖啡豆采摘的農(nóng)民收入特別底，農(nóng)民們所得到的收入不足以養(yǎng)活其家庭，他們的子女也上不起學(xué)校，而高質(zhì)量的咖啡豆能夠在大型零售連鎖店獲得很高的銷售量；從事能源行業(yè)的Polarstern企業(yè)創(chuàng)始人在一次徒步登山中，親身感受到了環(huán)境變化的后果，之后開始了對冰山退化的關(guān)注。

可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的第二步是對意識到的問題進(jìn)一步識別，從而給創(chuàng)業(yè)帶來機(jī)會。Coffee Circle的創(chuàng)始人認(rèn)為，建立直接的銷售渠道，能夠減少中間零售帶來的成本，同時(shí)農(nóng)民可以獲得公平的收入，將高質(zhì)量的埃塞俄比亞咖啡豆出口到歐洲是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。Polarstern創(chuàng)始人認(rèn)為要解全球氣候變暖，必須采用底二氧化碳的能源，在德國能源市場上廣泛使用的是綠色電能，那么天然氣和沼氣的使用是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

創(chuàng)業(yè)者確認(rèn)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會后，下一步考慮的如何使機(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)化。創(chuàng)業(yè)者除了要制定詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃，還必須考慮到未來的產(chǎn)品或者服務(wù)是否能夠給顧客創(chuàng)造價(jià)值和顧客對可持續(xù)產(chǎn)品的認(rèn)同。Coffee Circle認(rèn)為應(yīng)該將顧客放在首要位置，重視咖啡豆的質(zhì)量和口味，從而吸引處于高端市場的高消費(fèi)人群。

可持續(xù)創(chuàng)業(yè)的最終目標(biāo)是獲得經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)的平衡發(fā)展，在可持續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場之前，創(chuàng)業(yè)者不僅考慮到雙重底線的訴求，同時(shí)還會制定針對第三種因素的解決方案。例如Polarstern除了提供再生能源，還關(guān)注全球的能量轉(zhuǎn)變對社會的影響，Polarstern為發(fā)展中國家的家庭提供小型沼氣場。

以上基于三重底線的可持續(xù)創(chuàng)業(yè)路徑模型告訴我們，開創(chuàng)一份新的可持續(xù)事業(yè)應(yīng)該以市場為導(dǎo)向，提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須從社會和生態(tài)的角度都能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，并且能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，有利于消費(fèi)者利益。這與國外的創(chuàng)業(yè)環(huán)境有很大的關(guān)系，包括金融支持、政府政策、政府項(xiàng)目支持、教育與培訓(xùn)、研究開發(fā)轉(zhuǎn)移、商業(yè)和專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、進(jìn)入壁壘、有形基礎(chǔ)設(shè)施、文化與社會規(guī)范等。例如在美國創(chuàng)業(yè)有非常優(yōu)秀的早期天使融資途徑，創(chuàng)業(yè)審批手續(xù)相對簡單，只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者遵守相應(yīng)的條款和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)業(yè)的行業(yè)分布廣泛，可在互聯(lián)網(wǎng)、生物制藥、新能源、媒體、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域自由發(fā)揮創(chuàng)意等。又如在德國，有完善的健康養(yǎng)老和社會報(bào)賬體系，基礎(chǔ)教育以及上大學(xué)都是免費(fèi)的，這些有利的生存和創(chuàng)業(yè)環(huán)境使得創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)識別過程中更多的注重了創(chuàng)業(yè)的社會性和生態(tài)性。

3總結(jié)

不同國家的可持續(xù)創(chuàng)業(yè)也各有不同，國內(nèi)外創(chuàng)業(yè)環(huán)境有很大差異，中國的可持續(xù)創(chuàng)業(yè)者如何面臨環(huán)境與社會問題帶來的挑戰(zhàn)，這些都是目前可持續(xù)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中，在有限實(shí)證研究的背景下需要補(bǔ)充的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革；產(chǎn)品質(zhì)量；在線消費(fèi)者；忠誠度

一、引言

2015年年初關(guān)于國人在日本搶購馬桶蓋一事引發(fā)我們的反思，從此前的奢侈品到如今的生活必需品，越來越多的中國消費(fèi)者選擇搶購海外商品。顯然，質(zhì)量問題仍然是中國制造的痛點(diǎn)。2015年11月10日，中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開第十一次會議，強(qiáng)調(diào)“在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”。從提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)健康發(fā)展。推進(jìn)供給側(cè)改革，首要方面是更加注重企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，預(yù)知社會心理預(yù)期，把中國經(jīng)濟(jì)推向質(zhì)量時(shí)代。與此同時(shí)，在供給側(cè)改革大環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)日益深入到消費(fèi)者的日常生活。金融產(chǎn)品的多樣化，網(wǎng)上購物的便捷化，電商服務(wù)平臺的完善化，使的在線消費(fèi)者的數(shù)量與日俱增，2015年網(wǎng)購數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，超過60%的用戶會通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物。如何做好網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)營銷、滿足在線消費(fèi)者需求、提升在線消費(fèi)者的忠誠度成為了當(dāng)下關(guān)注的熱點(diǎn)。

本文的研究思路是在供給側(cè)改革的大環(huán)境下，通過在線消費(fèi)者感知產(chǎn)品的質(zhì)量構(gòu)成，來研究對消費(fèi)決策的影響：基于產(chǎn)品質(zhì)量正相關(guān)于購買行為的現(xiàn)象，提出相關(guān)假設(shè)并分析消費(fèi)者的體驗(yàn)質(zhì)量、感知質(zhì)量對消費(fèi)行為的影響。

二、本研究的概念模型的架構(gòu)及其相關(guān)假設(shè)分析

（一）產(chǎn)品質(zhì)量影響在線消費(fèi)者的忠誠度

在線消費(fèi)者也稱為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)平臺進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動的消費(fèi)人群，影響在線消費(fèi)者購買行為的因素有很多，在這里我們主要探討產(chǎn)品質(zhì)量因素。

高質(zhì)量的產(chǎn)品會帶給消費(fèi)者高滿意指數(shù)。美國心理學(xué)家艾爾?強(qiáng)森通過大量數(shù)據(jù)分析得出：消費(fèi)者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因?yàn)樗嘈胚@種產(chǎn)品能夠給他帶來比同類產(chǎn)品更多的價(jià)值，此類價(jià)值取決于產(chǎn)品的質(zhì)量最終被消費(fèi)者所感知。消費(fèi)者對產(chǎn)品的忠誠度是在滿意度基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，主要內(nèi)容可表述為：企業(yè)、商家應(yīng)以滿足消費(fèi)者的需求和期望為目標(biāo)，采取提升質(zhì)量服務(wù)等措施有效地消除和預(yù)防消費(fèi)者的負(fù)面情緒，不斷提高消費(fèi)者滿意度，以此來促進(jìn)消費(fèi)者支持所購買產(chǎn)品的企業(yè)和商家，在企業(yè)、商家和消費(fèi)者之間建立起一種相互信任，相互依賴的“質(zhì)量價(jià)值鏈”。消費(fèi)者忠誠度直接影響購買行為甚至是重復(fù)購買行為的發(fā)生，可提升企業(yè)的效益，提升產(chǎn)品質(zhì)量可形成市場良性循環(huán)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

因此，供給側(cè)改革下的產(chǎn)品質(zhì)量提升、在線消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度、忠誠度與他們之間的因果關(guān)系構(gòu)成了本研究的基本概念模型。

（二） 模型的構(gòu)建及相關(guān)假設(shè)

本研究模型建立在供給側(cè)改革政策環(huán)境和消費(fèi)者感知決策理論基礎(chǔ)之上。從消費(fèi)者的購買意愿和購買動機(jī)開始，以供給側(cè)改革環(huán)境下的企業(yè)商家產(chǎn)品質(zhì)量作為先導(dǎo)因素，消費(fèi)者的購買行為即對企業(yè)商家的產(chǎn)品忠誠度作為結(jié)果因素，分析二者之間的關(guān)系。

取預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量，體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（購買路徑，產(chǎn)品的核心質(zhì)量，外觀質(zhì)量，附加質(zhì)量）兩個(gè)方面的五個(gè)變量，與消費(fèi)者忠誠度變量之間的關(guān)系，最終形成基本假設(shè)：

假設(shè)1-1：消費(fèi)者滿意度正相關(guān)于消費(fèi)者忠誠度；

假設(shè)1-2：消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量正相關(guān)于消費(fèi)者忠誠度；

假設(shè)1-3：消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)體驗(yàn)的產(chǎn)品購買路徑質(zhì)量正相關(guān)于消費(fèi)者忠誠度；

假設(shè)1-4：消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)體驗(yàn)的核心產(chǎn)品質(zhì)量正相關(guān)于消費(fèi)者忠誠度；

假設(shè)1-5：消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)體驗(yàn)的外觀產(chǎn)品質(zhì)量正相關(guān)于消費(fèi)者忠誠度；

假設(shè)1-6：消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)體驗(yàn)的附加產(chǎn)品質(zhì)量正相關(guān)于消費(fèi)者忠誠度；

（三）產(chǎn)品質(zhì)量對在線消費(fèi)者影響分析

忠誠的消費(fèi)者往往會帶來復(fù)利式的利潤，于是航空業(yè)的佼佼者――新加坡航空公司提出了關(guān)注消費(fèi)者，關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的理念。在長達(dá)32年的經(jīng)營中，新航一直以提供最好的產(chǎn)品、最好的旅客服務(wù)為原則，通過預(yù)測旅客的不斷變化的需求來推動自身產(chǎn)品質(zhì)量向更高標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)。新航應(yīng)旅客之所想，成為世界上第一家引入國際烹飪顧問團(tuán)和品酒師的航空公司，該顧問為新航定制專門的食譜和酒單，并每年進(jìn)行更新。正是堅(jiān)持關(guān)注旅客需求并最大限度地為旅客提供超乎預(yù)期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，新航才有了今天的成就。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的供給側(cè)改革，就是通過促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，質(zhì)量作為營銷的關(guān)鍵因素，對銷售過程中在線消費(fèi)者購買產(chǎn)品的忠誠度影響體現(xiàn)得更為全面。

1. 忠誠度是滿意度的提升

消費(fèi)者滿意度是消費(fèi)者的一種心理體驗(yàn)；消費(fèi)者忠誠度是指消費(fèi)者支持并購買企業(yè)商家產(chǎn)品的一種行為，是一個(gè)量化概念。消費(fèi)者消費(fèi)之后，對產(chǎn)品產(chǎn)生一種心理滿足感，帶動后續(xù)的交易行為的產(chǎn)生，即發(fā)展成為對產(chǎn)品的忠誠。上海交通大學(xué)張新安教授的影響消費(fèi)者忠誠機(jī)制曲線圖顯示：消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意時(shí)，消費(fèi)者表現(xiàn)為無忠誠度；消費(fèi)者表示滿意時(shí)，雖然可以成為忠誠消費(fèi)者，但是具有很高的轉(zhuǎn)換率；只有感到非常滿意的消費(fèi)者才會表現(xiàn)出高忠誠度和低轉(zhuǎn)換率。二者呈現(xiàn)出正相關(guān)。

2.了解企業(yè)產(chǎn)品，合理預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量

蘋果公司自始至終都秉承超越消費(fèi)者預(yù)期的理念，特別注重消費(fèi)者體驗(yàn)，通過了解并分析消費(fèi)者的心理需求特征、提供超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品性能與消費(fèi)者建立恒久的消費(fèi)關(guān)系；良品鋪?zhàn)佑?年的時(shí)間，從一家店鋪發(fā)展到1200家店鋪，并成功實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)營模式，除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和良好的品牌效應(yīng)外，產(chǎn)品種類的多樣化和品種的不斷出新吸引新的消費(fèi)者且保證了老顧客的對產(chǎn)品的新鮮感，新鮮的食材和完善的加工技術(shù)保證和提升了產(chǎn)品口感，這些因素總能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到超過預(yù)期的滿足。

選擇網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期心理過程比實(shí)體購物更加復(fù)雜化，要想形成可持續(xù)發(fā)展，就要了解在線消費(fèi)者真切需求，產(chǎn)品質(zhì)量符合甚至超越在線消費(fèi)者預(yù)期，維護(hù)其對企業(yè)和商家的忠誠度。

3.提升在線消費(fèi)者購買產(chǎn)品路徑質(zhì)量

在了解消費(fèi)者的真實(shí)需求之后，企業(yè)和商家如何才能給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)以及最佳的購物方案，在《增值銷售》一書中，美國營銷學(xué)家湯姆?賴?yán)岢隽岁P(guān)鍵購買路徑的辦法。他認(rèn)為，所有的客戶都具有購買路徑的需求，而增值銷售增加消費(fèi)者滿意度的首要環(huán)節(jié)便是幫助消費(fèi)者全面理解關(guān)鍵購買路徑，提供一條高效快捷并使消費(fèi)者在購物過程中身心愉悅的購物通道，讓消費(fèi)者充分感受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品購買路徑所帶來的價(jià)值。簡化購買環(huán)節(jié)，提升細(xì)節(jié)的人性化處理，保持高質(zhì)量的購買路徑，相應(yīng)的會對消費(fèi)者的滿意度和忠誠度產(chǎn)生正相關(guān)效應(yīng)。

4.產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)和商家可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

質(zhì)量營銷中的產(chǎn)品質(zhì)量作為一個(gè)整體概念，指的是在商品經(jīng)濟(jì)范疇，企業(yè)和商家依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品進(jìn)行制造、運(yùn)輸、銷售、售后服務(wù)全程服務(wù)，包括核心產(chǎn)品質(zhì)量，形式產(chǎn)品質(zhì)量和附加產(chǎn)品質(zhì)量。

（1）核心產(chǎn)品質(zhì)量。核心產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者追求的最根本利益所在，也是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。豐田汽車北美公司的高級副總裁丹尼斯?古內(nèi)奧表示，豐田自創(chuàng)始以來就在不斷采取措施以強(qiáng)化和提高企業(yè)的核心質(zhì)量意識，提高核心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正是通過精益求精的核心質(zhì)量，豐田汽車公司迅速成為制造業(yè)的標(biāo)桿并成長為日本最大的汽車公司、世界十大汽車工業(yè)公司之一。

產(chǎn)品核心是消費(fèi)者購買目的的最后指向，或者說，消費(fèi)者購買產(chǎn)品最為關(guān)心的是產(chǎn)品核心質(zhì)量。在線消費(fèi)者衡量產(chǎn)品核心質(zhì)量高，感知價(jià)值則會相應(yīng)的提高，同樣與在線消費(fèi)者的滿意度忠誠度產(chǎn)生正向效應(yīng)。

（2）形式產(chǎn)品質(zhì)量。形式產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品的外部屬性，指產(chǎn)品在外形方面滿足消費(fèi)者需要的能力，是消費(fèi)者追求的更高級別。特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線消費(fèi)者可以接觸到產(chǎn)品種類繁多，企業(yè)和商家要擴(kuò)大銷售搶占市場份額，產(chǎn)品外在質(zhì)量是十分重要的。通過訪談偏好MODA品牌女裝的在線消費(fèi)者得到認(rèn)證：產(chǎn)品圖片帶來的視覺沖擊力，風(fēng)格、品位、色彩、材質(zhì)等都是吸引其購買的因素。同時(shí)良好形式產(chǎn)品質(zhì)量可以對產(chǎn)品起到的宣傳作用，并以最小的成本、最快的速度提升企業(yè)和商家的銷量。

優(yōu)質(zhì)的形式產(chǎn)品質(zhì)量對滿足在線消費(fèi)者的購物初體驗(yàn)，加上符合技術(shù)指標(biāo)的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，大大提升在線消費(fèi)者的滿意度與忠誠度。

（3）附加產(chǎn)品質(zhì)量。附加產(chǎn)品質(zhì)量作為產(chǎn)品整體質(zhì)量概念中的第三層次，是指附加在產(chǎn)品上的服務(wù)質(zhì)量。美國著名營銷學(xué)家Berry等經(jīng)過大量的實(shí)證研究指出，高質(zhì)量的附加產(chǎn)品有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強(qiáng)消費(fèi)者“認(rèn)牌”購買的心理傾向，消費(fèi)者對認(rèn)可的企業(yè)和商家有較高的忠誠度。在附加產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)非常普及的狀況下，企業(yè)和商家為有效提高產(chǎn)品附加質(zhì)量，就需要從觀念上高層建瓴――獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等于贏得競爭優(yōu)勢，并將其滲透到企業(yè)和商家的服務(wù)競爭全過程中去并以高于競爭者的標(biāo)準(zhǔn)來提升附加產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品的被感知價(jià)值。

綜上，產(chǎn)品質(zhì)量的三個(gè)方面是緊密相連不可分割的，核心產(chǎn)品質(zhì)量是本質(zhì)；形式產(chǎn)品質(zhì)量是外在表現(xiàn)形式；附加產(chǎn)品質(zhì)量是核心產(chǎn)品質(zhì)量與形式產(chǎn)品質(zhì)量二者的升級與補(bǔ)充，完美的產(chǎn)品質(zhì)量是三個(gè)方面的有效融合。

三、結(jié)論與啟示

文章在理論研究的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量各個(gè)方面對消費(fèi)者忠誠度的影響。通過供給側(cè)改革提升生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及與互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)的真正融合帶來的產(chǎn)業(yè)升級來促進(jìn)企業(yè)和商家全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而使中國制造真正符合大眾所需，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)形成良性循環(huán)的發(fā)展模式，維持穩(wěn)定高速發(fā)展水平。綜上所述，文章從合理預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化購買路徑質(zhì)量、提升產(chǎn)品自身整體質(zhì)量三個(gè)方面來研究其對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠度的影響并得出質(zhì)量因素正相關(guān)于在線消費(fèi)者的忠誠度的結(jié)論。未來可以代入調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性的實(shí)證研究。從上述研究中獲得的啟示如下：

（一）對企業(yè)和商家。積極響應(yīng)供給側(cè)改革政策的號召，從提升產(chǎn)品的投入生產(chǎn)理念到產(chǎn)品售出后周到的售后服務(wù)的方方面面，切實(shí)保證將具體政策措施落實(shí)到位，全面提升質(zhì)量水平。

（二）對互聯(lián)網(wǎng)平臺。跟上全球化、信息化、數(shù)字化的步伐，完善網(wǎng)購購物平臺機(jī)制。

（三）對政府和媒體。對電商的政策態(tài)度寬嚴(yán)有加，嚴(yán)格的規(guī)章制度背后，應(yīng)有相應(yīng)的優(yōu)惠鼓勵(lì)其快速發(fā)展的政策，滿足在線消費(fèi)者日益增長的需求。媒體部門也應(yīng)切實(shí)做好宣傳，監(jiān)督工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的良性發(fā)展。

（四）對在線消費(fèi)者。參照多方面的購物標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量進(jìn)行合理的評判，理性對待網(wǎng)絡(luò)購物。

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