序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇旅游管理的分類，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);管理模式;旅游開發(fā)

中圖分類號：F590 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01

我國經(jīng)濟水平的不斷提高，有效的提高了人們的生活水平，使得人們的消費觀念也發(fā)生了改變，人們更加注重精神體驗，從而推動了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)階段來說，在旅游景區(qū)管理工作開展過程中，由于管理模式的滯后性，使得景區(qū)管理水平低下，不僅使得景區(qū)秩序較為混亂，而且會造成嚴(yán)重的資源浪費，對景區(qū)的資源結(jié)構(gòu)造成破壞。因此，積極對景區(qū)的管理模式進行研究，不斷進行創(chuàng)新，保證工作開展的合理性，才能推動景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。

一、景區(qū)的類別分析

在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，依據(jù)資源的類型、景區(qū)開發(fā)的目的、景區(qū)功能能夠?qū)⑽覈F(xiàn)階段的景區(qū)分為兩大類：經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)和資源保護型旅游景區(qū)。其中，經(jīng)濟開發(fā)性旅游景區(qū)主要囊括：主題公園、旅游度假;資源保護型景區(qū)包括：風(fēng)景名勝區(qū)、 自然保護區(qū)、 森林公園和歷史文物保護單位。

二、不同類型景區(qū)的管理模式分析

1.經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)管理模式分析

通常來說，經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)的建設(shè)其主要目的是為了創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，對于此種類型的景區(qū)適合采用企業(yè)管理模式對其進行管理;

（1）主題公園

就現(xiàn)階段來說，主題公園基本上都采用的是企業(yè)管理模式對其進行管理，并且取得了良好的效益。在盈利模式上，主題公園的主要盈利方式包括：在運行過程中，讓大眾獲取相應(yīng)的體驗機會，例如：出售相關(guān)的門票;同時，還會提供一些基礎(chǔ)性的服務(wù)，例如：餐飲、住宿等;其次，積極的以景區(qū)為基礎(chǔ)，利用潛在的商機，提高利潤，例如：在景區(qū)內(nèi)部招商引資等。在景區(qū)獲取利潤以后，在以此為基礎(chǔ)，進行其他的經(jīng)濟開發(fā)，例如：景區(qū)、旅游目的地的房地產(chǎn)開發(fā)。同時，還應(yīng)該出售帶有景區(qū)商標(biāo)的商品，樹立品牌。對于景區(qū)內(nèi)部的居民來說，可以采用市場化的公共服務(wù)，對其進行供電供水。

對于上述的盈利模式，都是從收益角度進行分析，但是相應(yīng)的盈利模式十分單一，不能達到良好的效果。如果從投資的角度來說，主題公園的存在一定的風(fēng)險，對于主題公園內(nèi)部的一些固定資產(chǎn)，如果沒有較客源，這些固定資產(chǎn)就毫無價值。因此，在實際的工作開展過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)該積極的從時間狀況出發(fā)，對相關(guān)的模式進行創(chuàng)新，才能達到良好的效果。

（2）旅游度假區(qū)

此種類型的景區(qū)在管理過程中，所采用的模式時政府指導(dǎo)下的企業(yè)化管理模式。此種模式在運行過程中，設(shè)置國家度假區(qū)管理委員會對相應(yīng)的工作進行規(guī)劃，并且委員會是該景區(qū)的最高管理機構(gòu)，其主要成員都是由政府部門進行任命;其主要的工作內(nèi)容是對景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展擬定相應(yīng)的計劃。同時，還制定景區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)、景區(qū)的發(fā)展方向以及發(fā)展戰(zhàn)略，對景區(qū)內(nèi)的各項投資進行審核等。該類型景區(qū)的企業(yè)經(jīng)理一般都是景區(qū)管理委員會進行任命，大多數(shù)來說都是由管理委員會的成員任職。如果景區(qū)施行的是股份制，經(jīng)營管理的經(jīng)理應(yīng)該由董事會進行任命。目前，我國旅游度假區(qū)的開發(fā)與經(jīng)營基本上都采用企業(yè)化的市場運作方式，企業(yè)可以進行自主選擇，自負盈虧。

2.資源保護型旅游景區(qū)

此種類型的景區(qū)在開發(fā)建設(shè)過程中，主要是以一些公共資源作為根本，景區(qū)內(nèi)的文化價值、環(huán)境價值已經(jīng)明顯超過景區(qū)的經(jīng)濟價值。對于景區(qū)內(nèi)部的資源來說，基本上都不可再生，因此，具有很強的排他性和壟斷性，所以，在此種類型景區(qū)管理工作開展過程中，政府部門干預(yù)程度較大。

（1）風(fēng)景名勝區(qū)

風(fēng)景名勝區(qū)主要是以自然風(fēng)景為基礎(chǔ)的旅游區(qū)域，以保護原始風(fēng)景為根本。在管理工作開展過程，工作人員應(yīng)該將資源保護放在管理工作的首位，采取統(tǒng)一管理的方式。不能再景區(qū)內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)地的開發(fā)區(qū)、度假區(qū)等，嚴(yán)禁對景區(qū)的相關(guān)資源進行買賣。景區(qū)的項目建設(shè)應(yīng)該嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序進行審核。在全新管理模式制定過程中，相關(guān)部門應(yīng)該對在產(chǎn)權(quán)制度下構(gòu)建相對獨立的風(fēng)景區(qū)管理體系，明確管理權(quán)力以及構(gòu)建風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)，明確各個機構(gòu)的職責(zé)等兩方面入手，才能保證管理模式的合理性。

（2）森林公園

在管理模式上，我國林業(yè)部門對全國森林公園的日常管理工作進行管理， 縣級以上地方人民政府林業(yè)主管部門對本行政區(qū)域內(nèi)的森林公園工作進行管理，其性質(zhì)屬于事業(yè)單位。森林公園經(jīng)營管理機構(gòu)負責(zé)森林公園的規(guī)劃、 建設(shè)、 經(jīng)營和管理。在經(jīng)營方面，應(yīng)將森林公園和以盈利為主的資源和以保護為主的資源進行有效區(qū)分，才能實現(xiàn)景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。

三、總結(jié)

綜上所述，不同類型旅游景區(qū)管理模式也各不相同，只有對其進行積極分析，才能從明確其中存在的問題，采取有效的措施，才能從根本上推動景區(qū)管理工作的開展，實踐景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]安棟.不同類型旅游景區(qū)管理模式的比較與分析[J].山西科技，2012，（3）：18-20.

篇2

關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；管理；基本要素；途徑

旅游作為現(xiàn)代人娛樂放松的主要方式，不僅可以緩解壓力、放松身心，還可以讓游客增長見識，豐富知識結(jié)構(gòu)。也正是這些優(yōu)勢，使得追求高質(zhì)量生活的現(xiàn)代人，給予旅游越來越多的關(guān)注和重視，促進我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但在此過程中，由于資源開發(fā)過度、開發(fā)方式不當(dāng)?shù)葐栴}，在一定程度上破壞了生態(tài)環(huán)境，造成旅游區(qū)生態(tài)結(jié)構(gòu)的失衡。因此，在這樣的環(huán)境背景下，探究生態(tài)旅游管理的基本要素具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、生態(tài)旅游管理的主要內(nèi)涵

生態(tài)旅游管理主要以生態(tài)學(xué)理論為指導(dǎo)思想，實現(xiàn)生態(tài)旅游系統(tǒng)的控制和管理，提高生態(tài)旅游資源的保護程度，進而促進生態(tài)旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。在實際應(yīng)用中，生態(tài)旅游管理以受旅游業(yè)影響的生態(tài)系統(tǒng)為管理對象，由于環(huán)保理念的深入人心，生態(tài)旅游管理逐漸被人們所重視，使得相關(guān)學(xué)者紛紛參與到生態(tài)旅游管理研究活動中，推動我國生態(tài)旅游管理領(lǐng)域的發(fā)展。從本質(zhì)而言，生態(tài)系統(tǒng)主要以生物要素、環(huán)境要素為核心，而生態(tài)旅游管理則是對旅游資源中的生物和環(huán)境進行有效控制和管理，構(gòu)建旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，實現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展，將旅游融入到生態(tài)系統(tǒng)中，實現(xiàn)生態(tài)資源和旅游價值的保護和強化。

二、生態(tài)旅游管理的基本要素

1.旅游資源隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，生態(tài)旅游管理逐漸凸顯出其價值和作用，并提高了在生態(tài)旅游發(fā)展中的地位。在生態(tài)旅游管理主要涉及到生態(tài)環(huán)境管理與旅游管理，經(jīng)過大量調(diào)查顯示，我國生態(tài)旅游管理水平普遍偏低，生態(tài)環(huán)境受旅游業(yè)影響的程度較高，進而降低了我國旅游區(qū)旅游資源整體利用價值，并在一定程度上影響周圍居民生活。旅游資源作為生態(tài)旅游管理的基本要素，是提高生態(tài)旅游管理水平的重要內(nèi)容，保護生態(tài)旅游環(huán)境，強化生態(tài)旅游管理基本工作，進而達到生態(tài)旅游管理的最終目的。2.生態(tài)資源在進行生態(tài)旅游管理的過程中，生態(tài)資源作為生態(tài)旅游管理的重要內(nèi)容，通過制定生態(tài)資源管理指標(biāo)，對生態(tài)環(huán)境和物種變化進行動態(tài)監(jiān)控，以此為依據(jù)調(diào)整生態(tài)旅游管理結(jié)構(gòu)和各項管理措施，及時發(fā)現(xiàn)生態(tài)旅游管理中存在的問題，提出應(yīng)對措施，進而實現(xiàn)生態(tài)資源的保護和控制。在實際應(yīng)用的過程中，生態(tài)資源環(huán)境管理主要涉及到控制指標(biāo)管理、度量指標(biāo)管理，這些指標(biāo)隨著生態(tài)資源環(huán)境的自然變化或者是人為變化而變化，評估生態(tài)自然環(huán)境，為生態(tài)旅游管理系統(tǒng)的運行提供重要的信息依據(jù)。3.景區(qū)資源景區(qū)資源屬于生態(tài)旅游管理的重要內(nèi)容，其核心目的是保證生態(tài)旅游景區(qū)資源的完整性和生態(tài)型的，以防止景區(qū)資源受到人為破壞和干擾。其中主要涉及到森林公園和國家公園、自然湖泊與自然保護區(qū)等內(nèi)容，將地質(zhì)、土壤、水文、動植物和空氣等元素納入到保護范圍中，以實現(xiàn)生態(tài)景區(qū)環(huán)境和生物的保護。除此之外，景區(qū)邊界位置也在保護范圍內(nèi)，維持景區(qū)與外部生態(tài)環(huán)境的穩(wěn)定，結(jié)合景區(qū)實際情況進行管理規(guī)劃方案的制定，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，進而實現(xiàn)生態(tài)旅游管理水平的提升。

三、完善生態(tài)旅游管理體系的有效途徑

1.完善宏觀管理，推進法制管理為了提高生態(tài)旅游管理水平，要先從宏觀環(huán)境入手，一方面國家要完善生態(tài)旅游相關(guān)的法律機制，以法律為主要支撐，明確生態(tài)旅游管理的發(fā)展方向，健全立法內(nèi)容，進而為生態(tài)旅游管理創(chuàng)造有利的宏觀發(fā)展環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，國家要進一步明確和細化生態(tài)旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營以及旅游管理等方面內(nèi)容，使得生態(tài)旅游管理有法可依，落實法律法規(guī)，以實現(xiàn)生態(tài)旅游管理的法治化。另一方面，相關(guān)單位要制定完善的管理機制，嚴(yán)格按照我國相關(guān)法律法規(guī)和管理機制開展生態(tài)旅游管理工作，提高生態(tài)旅游管理活動開展的有序性，將景區(qū)經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益有效的結(jié)合在一起，實行統(tǒng)一管理策略，落實責(zé)任分工原則，進而促進生態(tài)旅游管理體制的創(chuàng)新與改革。與此同時，相關(guān)管理部門要加緊合作，做好生態(tài)旅游規(guī)劃工作、開發(fā)工作和監(jiān)測工作，以分工協(xié)作為主，強化各個部門之間的溝通與交流，提高生態(tài)旅游管理的工作效率，進而實現(xiàn)生態(tài)旅游管理的最終目標(biāo)。2.提高管理力度，發(fā)揮管理職能針對生態(tài)旅游管理而言，管理機構(gòu)要提高管理力度，發(fā)揮出自身對生態(tài)旅游活動的管理職能，進而提高生態(tài)旅游管理的綜合質(zhì)量水平。其具體措施為以下幾點：第一，做好培訓(xùn)工作。為了提高管理水平，管理機構(gòu)要開展工作人員培訓(xùn)活動，一方面對工作人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，豐富生態(tài)旅游理論知識，提高工作人員管理能力，樹立正確的生態(tài)旅游觀。另一方面，借助現(xiàn)代化工具，加大生態(tài)旅游知識的宣傳，推廣生態(tài)旅游內(nèi)涵和發(fā)展方向，強化思想意識，引導(dǎo)管理行為，提高工作人員綜合素養(yǎng)。第二，制定生態(tài)旅游管理方案。為了達到生態(tài)旅游管理的最佳效果，管理機構(gòu)要結(jié)合旅游資源、生態(tài)資源和景區(qū)資源具體情況，以生態(tài)學(xué)理論為指導(dǎo)方向，制定完善的生態(tài)旅游管理方案，并完善資源評估機制，了解旅游活動對生態(tài)環(huán)境的破壞，為應(yīng)對措施的制定和實施提供信息依據(jù)。第三，加大管理投入。在進行生態(tài)旅游管理的過程中，為了實現(xiàn)生態(tài)保護的目的，管理機構(gòu)要加大科技投入與人才投入，將科技力量和人力資源有效的結(jié)合在一起，提高科技意識，以科技為核心開展生態(tài)旅游管理工作，進而提高生態(tài)旅游管理的工作效率。同時，要及時更新環(huán)境監(jiān)測儀器，參考成功經(jīng)驗，實現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測手段和監(jiān)測內(nèi)容的更新，提高管理結(jié)構(gòu)層次性，進而提高生態(tài)旅游管理的綜合質(zhì)量水平。3.引入綠色科技，落實環(huán)保原則在進行生態(tài)旅游管理的過程中，管理機構(gòu)要引入綠色科技，以環(huán)保原則為核心，推行綠色管理，進而達到生態(tài)旅游管理的最佳效果。首先，要進一步強化環(huán)境教育，提高工作人員和游客的環(huán)保意識，對生態(tài)旅游主體開展教育工作，重視環(huán)境解說，加深生態(tài)旅游的內(nèi)涵與意義，引發(fā)生態(tài)旅游主體的自覺行為，保證生態(tài)旅游管理效果。其次，借助綠色科技提高環(huán)境質(zhì)量，一是清潔生產(chǎn)技術(shù)，通過綠色能源供應(yīng)旅游生產(chǎn)，以達到旅游活動環(huán)境影響的控制；二是污染防治技術(shù)，針對已污染情況，通過污染防治技術(shù)進行有害物排放治理，通過垃圾分類開展分類化治理工作，結(jié)合污染程度進行差異化治理，進而實現(xiàn)生態(tài)旅游管理的要求；三是環(huán)境監(jiān)測技術(shù)，更新監(jiān)測設(shè)備，監(jiān)測生態(tài)環(huán)境，以獲取準(zhǔn)確信息，保證生態(tài)旅游管理效果。最后，管理機構(gòu)要針對生態(tài)環(huán)境制定管理流程，重視旅游活動對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的影響，合理管理和控制影響，并對旅游活動進行干預(yù)，以達到生態(tài)旅游管理的最佳效果。除此之外，要完善環(huán)境管理評估機制，明確管理人員工作職責(zé)，考核管理結(jié)果，并以此為基礎(chǔ)進行管理措施的調(diào)整，進而提高生態(tài)旅游環(huán)境管理的綜合質(zhì)量水平。4.規(guī)范游客行為，控制游客數(shù)量在進行生態(tài)旅游管理的過程中，為了保證管理效果，游客要承擔(dān)起環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展的雙重任務(wù)，重視生態(tài)教育，從生態(tài)意識出發(fā)，組織各個生態(tài)旅游知識普及活動，深化游客對生態(tài)旅游的認識，進而自覺約束自己的行為。同時，管理機構(gòu)要加大生態(tài)輔助設(shè)施的建設(shè)力度，利用輔助設(shè)施潛移默化的引導(dǎo)游客行為，落實講解策略，將生態(tài)旅游知識以趣味方式講解出來，激發(fā)生態(tài)意識。除了游客自身意識培養(yǎng)之外，管理機構(gòu)要對游客數(shù)量進行控制，做好游客分流工作，使得游客流量處于生態(tài)旅游可允許范圍內(nèi)，防止人數(shù)超多而對生態(tài)環(huán)境造成影響，進而保證生態(tài)旅游系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格規(guī)定旅游景區(qū)各個時間段的客流量，將其細化到小時，特別是針對西游動植物而言，做好客流量的限制工作，可以保證動植物的生長與繁衍。在旅游旺期，景區(qū)管理人員可以適當(dāng)調(diào)高票價，降低游客數(shù)量，為景區(qū)生態(tài)平衡提供重要保證。針對游客行為而言，由于游客行為的不可控性，很容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，進而影響生態(tài)系統(tǒng)的運行。對此，管理機構(gòu)要結(jié)合實際情況，制定游客行為規(guī)范，實現(xiàn)對游客行為的約束，構(gòu)建旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，將旅游融入到生態(tài)系統(tǒng)中，實現(xiàn)生態(tài)資源和旅游價值的保護和強化，進而提高生態(tài)旅游管理水平。5.重視綠色經(jīng)濟，實行協(xié)調(diào)發(fā)展在進行生態(tài)旅游管理的過程中，管理機構(gòu)引入綠色營銷戰(zhàn)略，結(jié)合景區(qū)生態(tài)特色，通過先進技術(shù)開發(fā)綠色旅游產(chǎn)品，吸引大量游客，進而實現(xiàn)經(jīng)濟效益。這種方式可以將經(jīng)濟效益和生態(tài)效益有效結(jié)合在一起，促進營銷和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在實際操作的過程中，要進一步明確管理職責(zé)，融合生態(tài)旅游管理和生態(tài)旅游經(jīng)營管理，做好經(jīng)營活動監(jiān)督工作，完善人力資源管理體制，降低生態(tài)旅游管理成本，進而實現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)濟效益的最大化。同時，為了提高生態(tài)旅游管理效果，管理機構(gòu)要制定參與機制，引導(dǎo)和鼓勵當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)積極參與到生態(tài)旅游管理活動中，帶動周邊地方發(fā)展，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的快速發(fā)展。其具體措施為以下幾方面：一是制定生態(tài)旅游決策規(guī)劃，定期舉行居民會議，對各個生態(tài)旅游管理方案進行投票，將當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖娂{入到生態(tài)旅游管理中，落實民主策略，提高生態(tài)旅游管理規(guī)劃方案的可行性與科學(xué)性，進而達到生態(tài)旅游管理的最終目的。二是管理機構(gòu)要為居民參與生態(tài)旅游管理創(chuàng)造良好的平臺，從中選擇優(yōu)秀人員進行晉升，為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造就業(yè)機會，并提高居民收入水平。三是合理配置管理人員，強化生態(tài)旅游管理結(jié)構(gòu)，針對管理內(nèi)容配置管理人員，使得管理人員發(fā)揮出自身的優(yōu)勢和作用，以環(huán)保理念、綠色理念和民主理念貫穿于整個生態(tài)旅游管理活動中，發(fā)揮出當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極作用，彌補管理人手上的不足，進而提高生態(tài)旅游管理的綜合質(zhì)量水平。

四、結(jié)束語

本文通過對生態(tài)旅游管理基本要素的研究，在分析生態(tài)旅游管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，明確旅游資源、生態(tài)資源、景區(qū)資源等生態(tài)旅游管理要素，提出完善生態(tài)旅游管理體系的有效途徑措施，保護生態(tài)環(huán)境，維護生態(tài)環(huán)境與旅游產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)性，提高生態(tài)旅游管理綜合質(zhì)量水平，進而促進生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

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篇3

前言

著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的不斷完善，漸漸形成了一個新興的學(xué)科就是旅游管理。新媒體技術(shù)與旅游管理工作的互相碰撞，將會對旅游業(yè)整體的發(fā)展起著有效的促進作用。如何發(fā)揮新媒體在旅游管理中的技術(shù)優(yōu)勢和理念優(yōu)勢，這將是本文探究的主要問題。

一、新媒體所具有的特點

要想將新媒體在旅游管理中有效應(yīng)用，對其特點的探究十分有必要。只有全面了解新媒體的特點，才能將新媒體技術(shù)合理的應(yīng)用在旅游管理工作中。新媒體就是依托當(dāng)前的信息技術(shù)，將各個終端作為基礎(chǔ)，從而進行廣泛的信息傳播和交流的平臺。新媒體的特點主要有以下幾點。

（一）在技術(shù)層面上具有先進性的特點

新媒體技術(shù)之所以被廣泛應(yīng)用，關(guān)鍵在于其在技術(shù)層面的先進性。符合經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。而技術(shù)層面的先進性主要體現(xiàn)在如下幾個方面，①新媒體主要由信息技術(shù)和計算機技術(shù)組成，而當(dāng)前的高新技術(shù)主要就是指計算機技術(shù)和信息技術(shù)，因此新媒體在技術(shù)層面具有先進性。②新媒體的具體使用，需要依托相關(guān)的設(shè)備和平臺。而平臺都是虛擬的，人們通過這些虛擬的平臺進行交流、信息傳輸、獲取服務(wù)。這些都依靠新媒體對于多種先進新技術(shù)的有效融合。③新媒體應(yīng)用在各個領(lǐng)域的時候同樣需要技術(shù)上的支持。這就決定了新媒體在技術(shù)先進性方面具有一定的優(yōu)勢。

（二）在信息傳輸方面具有便捷性的特點

傳統(tǒng)的大眾媒體一般通過廣播、電視、報紙、雜志完成信息的傳輸工作，對于人們獲取知識的便捷性方面具有一定的局限。而新媒體的另一個特點就是具有在信息傳輸方面的便捷性，在時效性上優(yōu)勢明顯。新媒體通過網(wǎng)絡(luò)這個大平臺，滿足人們獲取各種信息的需求。因此新媒體如果在旅游產(chǎn)業(yè)中有效應(yīng)用，將對旅游管理的發(fā)展起著良好的促進作用。

（三）在用戶群體方面具有廣泛性的特點

新媒體在用戶群體方面的廣泛性其實就是指使用新媒體的用戶非常多，近乎達到了全民參與的程度。新媒體的發(fā)展離不開廣大用戶，例如微信和微博，差不多每個人都在使用，通過廣大用戶日益增長的信息獲取需求，促進了新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和完善。因此將新媒體運用到旅游管理中，對旅游管理工作的完善和可持續(xù)性進步產(chǎn)生明顯的促進效果。

二、新媒體在旅游管理中的具體應(yīng)用

（一）加強旅游品牌的建設(shè)力度

旅游品牌的建設(shè)對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展意義極為重要。旅游品牌是一個旅游景區(qū)的價值所在，是旅游景區(qū)最核心的特色。因此旅游品牌建設(shè)是旅游管理中一項重要的工作。將新媒體運用到旅游品牌建設(shè)中，可以提供廣泛而富有深度的應(yīng)用思路。新媒體具有信息傳播速度快和用戶群體廣泛的優(yōu)勢，對于旅游品牌的特色宣傳和推廣效果作用十分明顯。同時也可以通過新媒體的平臺，對其他旅游品牌的宣傳策略、建設(shè)優(yōu)缺點進行學(xué)習(xí)和借鑒。而新媒體在旅游品牌建設(shè)中已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，因此只有發(fā)揮創(chuàng)新精神，保持一定的特色，才能發(fā)揮新媒體對旅游品牌的建設(shè)作用。

（二）有效提升旅游管理的效率

新媒體可以在宏觀管理層面上提升旅游景區(qū)的管理效率。主要表現(xiàn)為：①新媒體在信息傳輸層面便捷性的特點可以便于旅游管理層之間的交流與溝通。如果發(fā)生管理方面的問題，能用最快的時間來解決問題。②利用新媒體可以大大提升旅游景區(qū)管理的技術(shù)水平。旅游管理人員可以通過新媒體，將大量的工作內(nèi)容用新媒體的技術(shù)平臺來完成，使旅游管理的工作效率達到了量的提升和質(zhì)的飛躍，例如建立網(wǎng)絡(luò)售票平臺。通過使用新媒體，減少了旅游管理人員的工作強度，管理過程得到簡化，促進了旅游經(jīng)濟效益的提升。

（三）建立和完善景區(qū)服務(wù)反饋系統(tǒng)

旅游管理工作中最重要就是景區(qū)服務(wù)，大多數(shù)游客來旅游景區(qū)游玩，對于景區(qū)服務(wù)也十分在意。因此也應(yīng)該重視新媒體在景區(qū)服務(wù)方面的應(yīng)用。通過新媒體建立景區(qū)服務(wù)反饋系統(tǒng)。游客在旅游過程中所遇到的問題可以通過這個反饋系統(tǒng)進行提問，旅游管理人員通過對問題的分類，及時解決問題并回答。游客通過這個反饋平臺會收到旅游管理人員的回應(yīng)。在一定程度上，旅游服務(wù)反饋系統(tǒng)，不僅對旅游管理起著監(jiān)督和促進的作用，還能夠為游客排憂解難，提升游客的旅游體驗。

（四）促進旅游產(chǎn)業(yè)的信息互通

新媒體的合理運用能夠促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信息互通。根據(jù)不同的景區(qū)的特色建立不同的新媒體平臺，有針對性的采取不同的方法進行旅游管理。例如以歷史人文和自然風(fēng)光為特色的旅游景區(qū)，它們有著不用的管理方法。通過這個新媒體平臺，同一類型的旅游景區(qū)管理層可以互相交流管理經(jīng)驗。同時對于同一個地域的旅游景區(qū)也要建立新媒體互動平臺，這可以有效加強地域景區(qū)間的互相聯(lián)系。最后建立有著不同分類內(nèi)容的旅游管理交流平臺，旅游管理的概念十分寬泛，內(nèi)容及其龐雜。通過針對不同類型管理內(nèi)容的以往經(jīng)驗和對策的探討，達到有效提升旅游管理水平的目的。因此應(yīng)該重視多媒體對旅游管理發(fā)展的促進作用。

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關(guān)鍵詞：旅游管理　體制改革　探討 

一、我國旅游管理的理論分析 

1、旅游管理的定義。旅游管理指的是旅游業(yè)的管理者為了向旅游者的旅游活動提供有質(zhì)量的服務(wù)，運用管理的各種職能，對旅游業(yè)的人、財、物、部門、地區(qū)所進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的活動。 

2、旅游管理的必要性。首先，旅游管理是是協(xié)調(diào)旅游部門與其他部門、國內(nèi)旅游業(yè)與國外旅游機構(gòu)和旅游市場的關(guān)系的需要。旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的一個獨立的部門，同時，旅游業(yè)又是一項綜合性的專業(yè)，與國民經(jīng)濟的許多部門有著密切的聯(lián)系。其次，旅游管理是協(xié)調(diào)旅游業(yè)內(nèi)部各有關(guān)部門和企業(yè)之間關(guān)系的需要。旅游業(yè)內(nèi)部各部門、各企業(yè)是從事旅游經(jīng)濟活動的經(jīng)濟組織，是旅游經(jīng)濟活動的基本單位。旅游業(yè)是綜合行業(yè)，需要對旅游者的餐飲、住宿、交通、游覽、購物加以組合設(shè)計，制成整體的服務(wù)路線，向旅游者出售，并保證供應(yīng)。再次，旅游管理是發(fā)展旅游業(yè)的需要。在我國旅游業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展，不僅能帶來經(jīng)濟效益，而且更有不可忽視的社會效益，它從一個側(cè)面帶動了交通、民航、飯店、餐飲、保險、娛樂業(yè)的發(fā)展，同時也提供相當(dāng)數(shù)量的勞動就業(yè)機會，更重要的是旅游業(yè)具有對外開放的窗口和先導(dǎo)、服務(wù)、橋梁的功能。 

二、我國旅游管理體制改革的困境 

1、缺乏有效的宏觀管理。隨著加快第三產(chǎn)業(yè)尤其是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，許多部門和單位都創(chuàng)辦了旅行社、飯店、旅游交通服務(wù)等企業(yè)，這些企業(yè)產(chǎn)權(quán)和人事權(quán)分別歸屬不同的投資部門。除了國旅、中旅、青旅三大集團以外，其余幾乎每一個旅行社就屬于一個系統(tǒng)。以致旅游業(yè)系統(tǒng)林立，多頭建設(shè)，各自為政。尤其是在客源不足、市場疲軟的情況下，彼此之間跌價競爭，行業(yè)內(nèi)部矛盾導(dǎo)致市場混亂。而旅游管理部門既無建設(shè)項目審批權(quán)，幾乎也無企業(yè)登記管理權(quán)，缺乏宏觀調(diào)控的權(quán)力和手段。很難從宏觀上協(xié)調(diào)、平衡和控制。 

2、法律法規(guī)不健全。首先，旅游法律法規(guī)具有暫時性，缺乏后續(xù)法規(guī)。比如說：《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》、《旅游投訴管理暫行條例》等這些條例都具有暫時性，但是后續(xù)的法律沒有及時跟上，這樣就造成了旅游行業(yè)法律規(guī)范約束力的減小；其次，法律法規(guī)的涉及范圍不能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，比如說：在酒店旅游管理的法律法規(guī)中，直接涉及旅游管理的條文比較少，大部分還是側(cè)重于酒店的治安管理；再次，在旅游管理的法律法規(guī)中，涉及旅游者人身權(quán)利保護的法律條文比較少，對旅游人員的人身安全造成了一定危害。

3、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡。首先，旅游商品業(yè)開發(fā)滯后。旅游商品業(yè)是旅游創(chuàng)匯的大頭，具有成本低、效益高、勞動密集度大的優(yōu)勢，也可促進工商業(yè)的發(fā)展。但由于生產(chǎn)、銷售的體制上，旅工貿(mào)不協(xié)調(diào)，使旅游商品長處于自發(fā)狀態(tài)，產(chǎn)品品種老化、單調(diào)，創(chuàng)新不足，運輸、包裝等各個環(huán)節(jié)都存在問題，使優(yōu)勢不能充分發(fā)揮；其次，旅游交通問題。旅游交通受短線制約的緊張局面，原來主要集中在國內(nèi)城市交通上，自20世紀(jì)90年代初期以來，由于客源形勢較好，國際航班也出現(xiàn)了來華游客“一票難求”的狀況。另一方面是交通口岸配置和發(fā)展滯后。 

三、完善我國旅游管理體制改革的對策 

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用與實踐

中圖分類號：F592.1文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-9129（2020）08-0176-02

引言：隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進步，在人們的生活條件逐步改善的過程中，不僅停留于物質(zhì)層面的滿足，并開始追求精神方面的需求，因此越來越多的人投身于旅游的放松方式中，也讓旅游業(yè)的需求便越增越大，所以在開展旅游管理工作的過程中，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在其中起著尤為重要的作用，通過龐大的數(shù)據(jù)提取、搜索與處理技術(shù)，將游客的信息與游客愛好進行科學(xué)合理的分析與規(guī)劃，從而更好的為游客在旅游享受中服務(wù)，滿足游客的多元化要求，大大提高旅游管理的效率與合理性。[1]

1大數(shù)據(jù)與旅游管理

大數(shù)據(jù)，通俗的來說的話，就是海量的數(shù)據(jù)，自大數(shù)據(jù)這個概念被提出后，人們對大數(shù)據(jù)的了解也在不斷加深，大數(shù)據(jù)對各行各業(yè)的發(fā)展，都發(fā)來了新的機遇和挑戰(zhàn)，尤其是旅游業(yè)。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人們的水平在不斷提高，越來越多的人選擇在節(jié)假日或者平時的休閑時間外出旅游，人們的旅游需求各有不同，所以旅游行業(yè)在進行旅游管理的過程中，需要充分考慮到各種類型的消費者的需求。基于大數(shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)也充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對旅游的資源進行更加合理的應(yīng)用，在管理的過程中，也采用了更加科學(xué)的方式，滿足了更多消費者的需求。

2大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的作用

2.1促進旅游業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，市場上到處都充斥著形形的信息。因此，為了能讓旅游行業(yè)可以得到進一步的發(fā)展，旅游行業(yè)的管理者就需要對這些信息進行規(guī)劃還有分析，從中挑選出對發(fā)展旅游比較有利的信息，這樣才能對旅游業(yè)的發(fā)展，起到推動的作用。這時候，大數(shù)據(jù)的作用就十分凸顯了，旅游行業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行合理的管理，就可以對旅游過程中出現(xiàn)的一系列問題，進行及時有效地處理。與此同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還能制定出更多滿足消費者需求的旅游攻略，提高他們的旅游質(zhì)量和舒適度。

2.2提高服務(wù)的質(zhì)量。在服務(wù)建設(shè)上，通過推動大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式在其中充分運用技術(shù)為旅游提供旅游過程中的服務(wù)，只有在旅游過程中時刻滿足旅客的需求才能提高服務(wù)的質(zhì)量。首先可以對游客消費者的基本信息進行分析整理，充分了解旅客在旅途中的要求與期望，為此有針對性的制定旅游方案，從而滿足旅客多元化要求。同時相關(guān)平臺也可為旅客進行功能篩選的開發(fā)，讓旅客也可以在互聯(lián)網(wǎng)中通過大數(shù)據(jù)的幫助下，根據(jù)自己的喜好對旅游企業(yè)、旅游服務(wù)進行選擇搜尋，從而更快更準(zhǔn)確的尋找適宜自己的旅游方式。

2.3做到人性化管理。在管理方面，旅游業(yè)的相關(guān)人員可通過大數(shù)據(jù)來加強旅游管理的質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)管理體系對旅客的信息訪問數(shù)據(jù)進行全方位的了解，并實時對旅游管理的體系調(diào)整，從而做到人性化管理與服務(wù)。在商務(wù)建設(shè)與管理中，也可以利用大數(shù)據(jù)對我國的經(jīng)濟發(fā)展與社會的情勢狀況進行一定程度的了解，從而提高建立商務(wù)體系的合理性，而且在旅游管理中建立商務(wù)體系更可以降低經(jīng)濟資源成本，更推動旅游管理在商務(wù)活動中的順利實施。同時大數(shù)據(jù)在應(yīng)用上更能為旅客提供富有個性化的服務(wù)，讓旅客通過大數(shù)據(jù)便能提前得知旅游地的天氣、項目、交通、設(shè)施、住宿等方面的實時信息，便于旅客自行選擇欲制定自己旅游計劃，從而更好的強化旅客的旅游體驗、優(yōu)化大數(shù)據(jù)的服務(wù)能力。同時可以將旅客的想法與意見通過大數(shù)據(jù)進行收集與整理，為創(chuàng)造游客評價和推薦的機會，更好的發(fā)揮出旅游管理中的優(yōu)勢特色，有效而快速的發(fā)現(xiàn)在管理中出現(xiàn)的缺點，相關(guān)管理部門和人員便可以根據(jù)反饋數(shù)據(jù)中所出現(xiàn)的問題，更有效的制定解決措施，提高為旅客服務(wù)的質(zhì)量與效率，促進旅游管理的發(fā)展。[2]

2.4改善旅游行業(yè)的管理。旅游企業(yè)通過對旅游信息進行合理地挖掘以及深入分析后，可以有效地指導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展，以及有效地管理旅游景點中的基礎(chǔ)設(shè)施。同時，可以做到更加了解消費者的旅游偏好和旅游的特點，這樣的話，就能針對不同的用戶，提供不同的旅游服務(wù)，提升整個旅游行業(yè)的服務(wù)的水平。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)還能對企業(yè)運行的結(jié)果進行全方位的監(jiān)測，對旅游過程中出現(xiàn)的問題做到及時的處理，切實改善旅游行業(yè)的管理水平。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的實踐

隨著大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用能力逐步強化，在實踐中的效果也取得了顯著成果。

（1）在景區(qū)運行智能化系統(tǒng)的過程中，有時候還會出現(xiàn)由于終端智能化設(shè)備出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致景區(qū)的一些景點出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象。所以，景區(qū)就可以利用大數(shù)據(jù)，在UI界面設(shè)置告警信息，例如設(shè)備離線的警告，還有旅游景點游客數(shù)量達到上限的警告以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入侵的警告等等。這樣的話，可以很大程度上維護景區(qū)的日常秩序，也能更好地增加游客的旅游體驗感受。在對景區(qū)進行日常的監(jiān)控管理之外，大數(shù)據(jù)還可以對旅游平臺的運行操作等進行深入的分析，這些分析的數(shù)據(jù)都會最終傳送到綜合分析的報告中，從而有利于管理員對景區(qū)的日常運行情況還有系統(tǒng)的工作進行管理。通過大數(shù)據(jù)還能將旅游地點進行分類，從而更充分的了解娛樂設(shè)施與景點實際經(jīng)營情況。并且大數(shù)據(jù)在旅游管理中更能幫助旅游企業(yè)與旅游客戶提供更好的溝通與合作的方式，讓旅游管理者和旅游客戶可以共同及時了解到旅游信息的更新，從而能夠更好地進行溝通還有協(xié)商，讓旅游業(yè)中的各個環(huán)節(jié)得到同步合作，提高旅游行業(yè)的管理水平還有服務(wù)質(zhì)量。

（2）同時大數(shù)據(jù)對助指導(dǎo)旅游管理者制定旅游服務(wù)、旅游線路等方面的管理項目，也有所幫助幫助，還可以幫助管理者優(yōu)化旅游方案，通過數(shù)據(jù)模擬方案在實行中可能出現(xiàn)的情況與所帶來的反映，再結(jié)合實際數(shù)據(jù)與市場面貌進行分析與推測，從而降低在旅游管理工作中出現(xiàn)的問題，避免事故與意外發(fā)生。另外在景區(qū)內(nèi)，可以利用大數(shù)據(jù)平臺，對園區(qū)中的人口密集度進行實時的統(tǒng)計，這樣的話，景區(qū)內(nèi)的管理者就可以對景區(qū)的工作人員做好調(diào)度，對人流量密集的地區(qū)及時進行疏散，提高游客的旅游體驗感，管理者在進行旅游管理的時候，也能更加直觀。

（3）我國的很多旅游的景區(qū)，都已經(jīng)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，尤其是在一些重要的風(fēng)景區(qū)。通過運用大數(shù)據(jù)，然后結(jié)合景區(qū)的特色，可以將旅游企業(yè)的優(yōu)勢更好地發(fā)揮出來。在實際的景區(qū)運營管理中，景區(qū)可以對游客的數(shù)量進行統(tǒng)計，以及對停車場的車位數(shù)據(jù)也能做出統(tǒng)計，這樣的話管理者可以根據(jù)實際的情況對景區(qū)的工作進行相應(yīng)有效的調(diào)整。然后再通過大數(shù)據(jù)平臺，對這些統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行對接，讓UI界面上可以顯示出這些數(shù)據(jù)，方便景區(qū)的管理者對景區(qū)可以進行實時的監(jiān)控以及管理，提高景區(qū)的旅游服務(wù)水平。