序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L(fēng)格的5篇調(diào)查問卷分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

調(diào)查問卷由本刊編輯部設(shè)計，后經(jīng)北京市部分三甲醫(yī)院院長、CIO及部分國內(nèi)外BI企業(yè)修改和完善。問卷由20個問題構(gòu)成，分為選擇題和簡答題。其中，選擇題16個，簡答題4個。截至2013年8月1日，收回調(diào)查問卷42份。

本刊發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)院已認識到BI是醫(yī)院信息化發(fā)展的趨勢，但目前成功案例太少，BI建設(shè)面臨機遇和挑戰(zhàn)，任重道遠。

六成醫(yī)院三年內(nèi)建BI

醫(yī)院BI建設(shè)情況分析：在回答“您所在的醫(yī)院計劃上BI項目的年份”問題時，7家醫(yī)院表示正在使用BI，約占17%；13家醫(yī)院BI項目時間未定，約占31%；其他22家醫(yī)院表示三年內(nèi)建BI，約占52%。其中，19家醫(yī)院將于2013年建BI。如圖1所示。

醫(yī)院信息化水平分析：問卷第7題“在您的醫(yī)院，已經(jīng)完成的信息系統(tǒng)建設(shè)有哪些”中，27家醫(yī)院有手術(shù)室信息系統(tǒng)，約占64%；38家醫(yī)院有庫存系統(tǒng)，約占90%；21家醫(yī)院有ERP/HRP，占50%；39家醫(yī)院有OA/HR，約占93%。所有參加調(diào)查的醫(yī)院都有HIS、EMR、PACS、成本核算系統(tǒng)。就現(xiàn)有數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)醫(yī)院信息化水平經(jīng)過20余年的發(fā)展，成效顯著。如圖2所示。

BI建設(shè)需要醫(yī)院積累大量寶貴的數(shù)據(jù)。我國醫(yī)院信息化的起步至今已有二十多年，目前絕大部分醫(yī)院都有HIS、EMR等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的運用可以提高醫(yī)院的數(shù)據(jù)積累的質(zhì)量，為前期的數(shù)據(jù)清理等工作打下基礎(chǔ)。

BI知識需求分析：在回答“您是否想進一步了解醫(yī)院BI的成功案例和相關(guān)知識？”問題時，大部分醫(yī)院院長持肯定態(tài)度；僅少數(shù)醫(yī)院院長持否定態(tài)度。這說明，多數(shù)醫(yī)院院長想要進一步學(xué)習(xí)BI相關(guān)知識。

BI助力管理、臨床、科研決策

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，院長認可的BI價值主要有五個：一是實時預(yù)警，及時統(tǒng)計，預(yù)測趨勢；二是幫助醫(yī)院有效利用數(shù)據(jù)，正確地進行經(jīng)營決策，提高醫(yī)院管理水平；三是為臨床提供決策支持，改進服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療質(zhì)量等；四是對科研教學(xué)和臨床業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用；五是對醫(yī)院市場化經(jīng)營領(lǐng)域的指導(dǎo)。

BI助力決策：29家醫(yī)院在問題“您是否認為BI有助于醫(yī)院做出正確的決策，具有很大的價值？”中回答了“是”，約占69%。7家醫(yī)院回答了“否”，約占17%。6家醫(yī)院表示“不一定”，約占14%。

信息部門主導(dǎo)BI建設(shè)

BI建設(shè)條件分析：問題“您認為醫(yī)院具備哪些條件之后就可以考慮上線BI”中，各醫(yī)院院長主要意見有四種：

一是具有信息系統(tǒng)的基本應(yīng)用模塊及其完整的數(shù)據(jù)信息。其中要求，HIS、病案等各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)已在使用中，并有一年以上數(shù)據(jù)的積累。不同條件下上線BI，將對醫(yī)院數(shù)據(jù)的有效利用和正確決策經(jīng)營產(chǎn)生不同程度的幫助。

二是醫(yī)院院內(nèi)信息系統(tǒng)間的接口實現(xiàn)統(tǒng)一。

三是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各級業(yè)務(wù)管理人員，對醫(yī)療質(zhì)控監(jiān)管及運營效率效益分析決策有迫切需求。

四是有較強信息技術(shù)能力和人員。

數(shù)據(jù)質(zhì)量認知情況：在回答“有人認為，醫(yī)院BI需要醫(yī)院積累大量的臨床數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)、并且需要數(shù)據(jù)質(zhì)量要好，您贊同這個觀點嗎？”問題時，大部分醫(yī)院贊同，少數(shù)醫(yī)院不贊同。

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是BI價值得以體現(xiàn)的前提。部分已有BI的醫(yī)院表示，要保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，就要對多數(shù)醫(yī)院長期積累的數(shù)據(jù)進行清理，數(shù)據(jù)清理工作通常會占據(jù)BI總工作量的60%～80%。

BI不僅是制表工具：在“有不少人認為，醫(yī)院正在應(yīng)用的其他系統(tǒng)也可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析并用圖表的形式展現(xiàn)，上線BI沒有必要；您贊同這種說法嗎？”問題中，小部分醫(yī)院贊同。大部分醫(yī)院不贊同，約占86%；還有少數(shù)醫(yī)院部分贊同。

信息部門在BI建設(shè)中的作用：在問題“您認為，信息科在醫(yī)院BI建設(shè)中的作用”中，31家醫(yī)院認為是主導(dǎo)建設(shè)，約占74%；2家醫(yī)院認為是被動參與，約占5%；5家醫(yī)院認為掌握有困難，約占12%；4家醫(yī)院認為是技術(shù)支持，約占9%。由此看來，大部分醫(yī)院認為，信息部門應(yīng)該在BI項目中起主導(dǎo)作用。如圖3所示。

BI是未來信息化發(fā)展趨勢

BI發(fā)展趨勢分析：統(tǒng)計顯示，大部分醫(yī)院院長認為，建立醫(yī)院BI是醫(yī)院信息發(fā)展的趨勢；少數(shù)醫(yī)院院長對此持相反觀點；也有部分醫(yī)院院長認為小醫(yī)院不用建BI，大醫(yī)院不一定需要建BI。

BI需求分析：24家醫(yī)院院長認為，目前醫(yī)院BI的成功案例太少，約占57%；9家醫(yī)院院長認為醫(yī)院迫切需要上BI；剩余9家醫(yī)院院長對醫(yī)院BI持觀望態(tài)度。如圖4所示。

BI實施模式選擇：在“您傾向于選擇哪種BI建設(shè)實施模式”問題中，23家醫(yī)院選擇國際BI技術(shù)，國內(nèi)公司實施，約占60%；17家醫(yī)院選擇國內(nèi)BI廠家的技術(shù)及實施模式，約占40%；兩家醫(yī)院傾向選擇國際BI廠家，約占5%。

在簡答題“請?zhí)顚懗瞿私獾腂I系統(tǒng)提供商的名字”中，大部分醫(yī)院都填寫了：IBM、Oracle、SAP、微軟、先特計軟件（蘇州）有限公司、用友軟件股份有限公司、金蝶國際軟件集團有限公司等BI企業(yè)。僅3家醫(yī)院表示不了解，沒有填寫。

不少醫(yī)院認為，雖然國際廠家在技術(shù)和經(jīng)驗上有明顯優(yōu)勢，但由于其項目費用昂貴，動輒幾百萬，甚至上千萬，讓醫(yī)院難以承受；有的項目還可能被大量分包，工程質(zhì)量難以完全得到保證。此外，有的國際廠家在談判和售后上還很少向醫(yī)院讓步，店大欺客。雖然國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)成熟度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面與國際BI企業(yè)有一定差距，但他們產(chǎn)品價格便宜、更了解中國國情等優(yōu)勢。因此，多數(shù)醫(yī)院會選擇同國內(nèi)廠家合作。

BI預(yù)算：在問題“您目前認為醫(yī)院BI建設(shè)的預(yù)算在哪個范圍合適”中，選擇100萬～200萬人民幣的醫(yī)院院長最多。這說明醫(yī)院具有合理的BI預(yù)算。

篇2

關(guān)鍵詞：人才測評 問卷 調(diào)查

為了解濟南市中小企業(yè)對“人才測評”的認識，有針對性地開展“人才測評”公共服務(wù)活動，濟南市人才服務(wù)局進行了此次問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷167份。使用spss13.0對數(shù)據(jù)進行分析，分析結(jié)果如下。

1.進行過人才測評的人占大多數(shù)。“貴單位是否進行過人才測評？”165人中，95人選擇“進行過”，占57.58%；70人選擇“沒有進行過”，占42.42%。

2.大部分人認為人才測評比較重要。“您認為人才測評是否重要？” 99人選擇“比較重要”，占59.28%；60人選擇“很重要”，占35.93%；8人選擇“不重要”，占4.79%。

3.人才測評在人才招聘、人才培訓(xùn)等環(huán)節(jié)存在必要性。在“您認為在以下哪些情況下進行人才測評很有必要性？”問題中， 28.0%的人認為在“人才招聘（包括調(diào)入新人或接收畢業(yè)生）”中； 22.15%的人選擇“人才培訓(xùn)、人力資源規(guī)劃”；“干部選拔”、“項目負責(zé)人選拔”和“年終考核”分別有19.08%、17.85% 和 11.08%的人選擇；1.85%的人選擇“其他”。

4.對思想品質(zhì)的考察應(yīng)放在第一位。“在人才測評中，您認為測評要素的重要性排序應(yīng)該是？”42%的人認為是思想品質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識；21.8%的人認為是思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、工作能力；13.2%的人選擇“工作能力、思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識”；而“工作能力、業(yè)務(wù)知識、思想品質(zhì)”、“業(yè)務(wù)知識、思想品質(zhì)、工作能力”和“業(yè)務(wù)知識、工作能力、思想品質(zhì)”被選頻率大致相同，分別是8.6%、7.5%和6.9%。

5.“面試”是人才測評中最好的技術(shù)手段。“在人才測評中，您認為采用的技術(shù)手段最好是？”44.1%的人認為是“面試”；28.9%的人選擇“情景模擬”；16.2%和8.3%的人選擇“問卷測試”和“簡歷分析”；2.5%的人選擇“其他”。可見答題人對人才測評的理解還比較傳統(tǒng)。

6.人才測評由單位人事部門組織比較好?！霸谌瞬艤y評中，您認為使用何種方式進行最好？”54.3%的人認為由“單位人事部門”組織比較好；30.9%認為要“委托專業(yè)的人才測評機構(gòu)”；13.7%的人認為“使用人才測評軟件”；1.1%的人選擇“其他”。

7.業(yè)績和測評結(jié)果是單位判斷人才的主要標準。“貴單位判斷人才的標準是什么？”43.1%的人認為是“業(yè)績”；34.5%的人選擇“人才測評結(jié)果”；12.6%和9.8%的人認為是“學(xué)歷”和“其他”。說明企業(yè)還是以務(wù)實的眼光來選擇人才的。

8.人才測評在30%-70%的程度上反映個人真實水平?！澳J為人才測評能反映人才的真實水平程度占比為？”85.3%的人認為能占“30%-70%”；10.7%的人認為“高于70%”；4%的人認為“低于30%”。

9.應(yīng)普及職工和領(lǐng)導(dǎo)對人才測評的認識。“您認為貴單位開展人才測評工作的關(guān)鍵是？”50.9%的人選擇“職工對人才測評的認識”；33.9%的人選擇“領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與”；9.4%和5.8%的人選擇“領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與”和“其他”。說明大家對人才測評缺少比較全面的認識。

篇3

關(guān)鍵詞：孕期建冊、取消病歷本、宣教

為了進一步規(guī)范全區(qū)產(chǎn)科門診工作，提高孕期保健質(zhì)量，降低孕產(chǎn)婦死亡率，為孕期保健質(zhì)量把好第一關(guān)，于2014年1月份在錫山區(qū)婦幼保健所舉辦2014年錫山區(qū)孕期保健專題會議。

會議由錫山區(qū)各單位孕期保健專題成員即從事產(chǎn)科門診工作人員參加，由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心婦產(chǎn)科主任、各醫(yī)院產(chǎn)科門診醫(yī)生、各單位婦保醫(yī)生16家單位共計30余人參與。會議強調(diào)，全區(qū)統(tǒng)一規(guī)范建立孕產(chǎn)婦保健手冊，特別是要做好早孕建冊工作，實行全區(qū)100%持冊再次產(chǎn)檢，取消病歷本記錄再次產(chǎn)檢情況。

會議期間，全體與會人員進行熱烈討論，進行了關(guān)于孕期專題的現(xiàn)場調(diào)查問卷，收集到了很多建議和意見，現(xiàn)將問卷內(nèi)容總結(jié)分析如下。

1 講述建立孕產(chǎn)婦保健手冊的重要性及最佳宣教建冊機會

1.1全區(qū)婦保醫(yī)生對建立孕產(chǎn)婦保健手冊的重要性都講得很到位，說明全區(qū)高度重視建冊工作。建立孕產(chǎn)婦保健手冊的重要性有：

1.1.1將全程記錄您孕期、產(chǎn)時、直至產(chǎn)后42d的健康狀況及規(guī)范管理，及時發(fā)現(xiàn)高危孕婦。

1.1.2是孕中期進行唐氏篩查的憑證。

1.1.3是打印出生醫(yī)學(xué)證明的憑證。

1.1.4出生醫(yī)學(xué)證明是新生兒申報戶籍、取得公民身份證號碼的法定醫(yī)學(xué)證明，也是建立孕產(chǎn)婦保健手冊的間接作用。

1.2最佳宣教機會 婚檢、孕前宣教；葉酸發(fā)放和隨訪時；停經(jīng)40、50d孕尿TT時；早孕產(chǎn)檢時；初次產(chǎn)檢時，所以取消病歷本記錄再次產(chǎn)檢的機會很多。

2 取消病歷本記錄再次產(chǎn)檢情況

2.1已經(jīng)取消的單位有2家醫(yī)院和8家社區(qū)，所以希望這些單位繼續(xù)保持做到所有孕婦持冊產(chǎn)檢。

2.2基本取消的單位有3家醫(yī)院和1家社區(qū)，所以建議這些單位進一步加強宣傳力度，讓醫(yī)院、社區(qū)和我們婦保所積極配合，通力合作，爭取盡快取消病歷本記錄再次產(chǎn)檢情況。

2.3從未取消的單位，即病歷本和保健手冊都要寫的單位有：1家醫(yī)院。這可能是他們醫(yī)院的規(guī)定，所以建議我們領(lǐng)導(dǎo)和他們單位的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商溝通，有保健手冊的直接記錄在上，不必同步記錄在病歷本上，沒有的則記錄在病歷本上，這樣也規(guī)范了孕婦產(chǎn)檢，也減少了產(chǎn)科門診醫(yī)生的工作量。

3 產(chǎn)檢無冊的原因分析

基層單位產(chǎn)檢無冊的原因很多，但是，經(jīng)過分析，主要分為兩大類。

3.1可以成立的無冊理由 無身份證（復(fù)印件）。因為保健手冊上、罡正系統(tǒng)里要夫妻雙方身份證號碼，如果沒有號碼，孕婦可能建不到冊，這個理由可以成立。

3.2不能成立的無冊理由 （產(chǎn)院）宣教不到位、缺項（化驗不全）；產(chǎn)婦說馬上回去產(chǎn)檢（分娩）、拒絕建冊（計劃外懷孕）；社區(qū)設(shè)限、年齡小、沒暫住證、拒絕建冊。這些理由我們覺得不能成立，產(chǎn)院宣教不到位僅僅是一個途徑，宣教有多種途徑，從婚前、孕前、孕期等各個環(huán)節(jié)都要積極做好宣教；缺項漏項也不是不能建冊的理由，都再次產(chǎn)檢仍無冊，說明也不是馬上回去產(chǎn)檢分娩。孕婦拒絕建冊（計劃外懷孕）等理由，只要跟她講明，我們只為你提供系統(tǒng)保健服務(wù)等等，為你的安全提供保障，不要有什么后顧之憂。社區(qū)設(shè)限、年齡小、沒暫住證、拒絕建冊這就是社區(qū)的最大問題了，我們作為醫(yī)療衛(wèi)生單位，我們要盡我們的義務(wù)，從孕婦保健出發(fā)，要為孕婦提供全方位的規(guī)范系統(tǒng)的保健服務(wù)，不能以任何理由拒絕建冊。所以，今年建冊工作是我們重點要質(zhì)控的工作。

4 一次宣教成功建冊率

一次宣教成功建冊率各單位不一樣，分別為：30%、50%、60%、70%、80%、98%，最多可以達到98%，最少只有30%，說明各單位宣教的力度不一樣，成功建冊率也不一樣。所以，在宣教的方式方法上還有相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的地方，今后相互之間增加交流機會，介紹好的宣教方法，以全面提高我區(qū)建冊率。

5 早孕建冊率不能達到市級要求的困難原因

早孕建冊率不能達到市級要求，存在諸多方面的原因，經(jīng)過總結(jié)，大概分為兩類。

5.1不成立的困難原因 經(jīng)濟方面。由于建冊是免費建冊，不會增加孕婦的負擔(dān)，所以經(jīng)濟方面的困難不存在。

5.2可以成立的困難原因 有些市級三甲單位告知孕婦3個月以后建冊、各社區(qū)建冊設(shè)限、宣教不到位、各方努力配合不夠。這些困難原因我們需進一步跟各方交流溝通。在市級三甲單位錯誤告知方面，我建議由我們領(lǐng)導(dǎo)去跟上級單位領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商；在各社區(qū)建冊設(shè)限方面，我們將加大宣傳解釋工作，并進行質(zhì)控，讓他們轉(zhuǎn)變觀念，不要有任何思想負擔(dān)，孕婦產(chǎn)檢就要用孕產(chǎn)婦保健手冊，取消病歷本。宣教方面，我們首先從婚檢宣教開始，不管有無懷孕，常規(guī)發(fā)放告孕婦書，并抓住其他每一次宣教機會，全面提高知曉率。各方努力配合不夠，也會增加建冊的難度。一方不配合好，整個工作就很難做好，首先呼吁要各級政府的高度重視，提醒各個單位大力配合此項工作；其次由衛(wèi)生系統(tǒng)的上級單位的正確宣教、區(qū)級的婚前、孕前等宣教平臺、醫(yī)院乃至社區(qū)的高度重視以及計生、村委會、婦女主任的積極宣教等多方通力合作，一定會取得好的成績。

6 疑難雜癥匯總

搜集在實際工作中碰到的疑難雜癥，現(xiàn)總結(jié)如下：胎兒宮內(nèi)生長受限、胎盤功能異常、妊娠合并內(nèi)科疾?。ㄈ缣悄虿　⑿呐K病、慢性腎病、甲亢）。這些問題很多單位都有提出，說明是普遍存在的疑難雜癥。今年將根據(jù)這些主題開展這方面的培訓(xùn)，提高大家的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以提高孕期保健水平。

7 建議與意見匯總

7.1呼吁各級政府高度重視、要求各個部門通力合作。

7.2加強與計生、居委、婦女主任的溝通，積極做好建冊宣教、兩癌篩查等各項工作。

7.3充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，在錫山婦幼保健QQ群（全區(qū)婦幼衛(wèi)生工作群）及時交流工作。

7.4組織學(xué)習(xí)八版教科書，特別是糖尿病的篩查規(guī)范。

7.5優(yōu)化臺帳登記，減少登記本。

篇4

關(guān)鍵詞：問卷設(shè)計；信度檢驗；綜合評價

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

問卷調(diào)查是教育培訓(xùn)評估得以廣泛應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)之一，是調(diào)查研究中定量統(tǒng)計的重要途徑和有效工具。問卷質(zhì)量的高低是各項評價指標的具體反映，因此調(diào)查問卷首先要接受小規(guī)模抽樣測試，通過調(diào)查問卷的信度分析，檢查問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu)、原則、內(nèi)容等能否被受試者正確理解，及時增刪或調(diào)整題目。

一、信度分析

信度是指測驗的實得值與真值的相差程度。信度越高，反映多次測量結(jié)果間的一致性越大，可以通過評價數(shù)據(jù)離散趨勢的指標來反映信度的優(yōu)良。

信度分析是針對某一特定類型下問卷測量結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性而言，而非廣泛一般的一致性，其大小用信度系數(shù)來表示，范圍在0～1之間；信度系數(shù)越大，測量結(jié)果的可信程度越大。信度系數(shù)是衡量信度高低的統(tǒng)計指標，而不涉及結(jié)果是否正確，但研究對象的樣本含量必須超過40人。

信度系數(shù)主要包括穩(wěn)定系數(shù)（跨時間的一致性）、等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項目的一致性）。按照評價對象的不同，信度可分成內(nèi)在信度和外在信度。內(nèi)在信度是衡量問卷中某一組問題所測量的是否同一概念、是否具有較高的內(nèi)在一致性；而外在信度是衡量同一問卷在不同時間下對同一被調(diào)查者重復(fù)測量后評價結(jié)果的一致性程度。

二、信度的評價方法

（一） 同質(zhì)信度

同質(zhì)性問卷調(diào)查考查的是被調(diào)查者的同一性，問卷試題的幾個部分間高度相關(guān)、同等重要。Cronbach’sα系數(shù)是目前最常用的內(nèi)在信度系數(shù)和同質(zhì)信度系數(shù)，通過各調(diào)查項目相關(guān)系數(shù)的均值測量、關(guān)注問卷中每一個題目得分間的內(nèi)在一致性，其計算公式為：

而調(diào)查問卷中一般是嵌套多個功能模塊，即當(dāng)一份調(diào)查問卷包含有不同子問卷時，應(yīng)分別計算每個子問卷的內(nèi)部一致性可信度；可將整體問卷分成n個維度，計算整個問卷及其各維度的內(nèi)部一致性信度系數(shù)，確保相應(yīng)的信度系數(shù)均在0.80以上。當(dāng)信度系數(shù)高于0.7時，表明問卷應(yīng)進行較大的修改；低于0.7時，則應(yīng)該棄之。

此外，依據(jù)量化得到的各項目間的相關(guān)系數(shù)矩陣和相關(guān)系數(shù)的均值，判斷每一項內(nèi)容和問卷整體的關(guān)聯(lián)程度，實現(xiàn)對問卷的修訂和改良。譬如，當(dāng)出現(xiàn)負相關(guān)時，說明這些項目與其他項目間相悖，應(yīng)考慮修改或刪除部分內(nèi)容；當(dāng)修改剔除某項目后，問卷整體的信度系數(shù)的變化呈現(xiàn)下降趨勢時，該題目應(yīng)予以保留。

（二） 分半信度

分半信度，又稱“折半信度”，是將同一問卷的全部調(diào)查問題按照奇偶或前后盡可能分成相等的兩半，分別依照Cronbach’s α系數(shù)計算二者得分。當(dāng)問卷中設(shè)置的題目越多時，分半信度愈高，但隨機分半可能會使分半信度不具有穩(wěn)定性。分半信度的計算公式為：

分半信度使用的關(guān)鍵是如何盡可能避免順序效應(yīng)，將調(diào)查問卷分成有效的對等兩半。不同的拆半會產(chǎn)生不同的信度系數(shù)估計值，當(dāng)高相關(guān)性的題目分在一組時，分半系數(shù)將接近于其最小值。常用的分半辦法有三種：一是完全隨機分配，簡便、易行但并不客觀；二是將整體問卷的奇偶題目分半，該法在問卷調(diào)查題目較多的時候才適用；三是將整個問卷分成若干塊（每塊的內(nèi)容成偶數(shù)），再將各內(nèi)容塊的題目奇偶分半并各自組成子問卷，該法應(yīng)用最為廣泛。此外，若調(diào)查問卷中含有反向題項，應(yīng)先逆向處理反意題項的得分，保證各題項的得分方向一致后，再考慮拆半。

（三） 重測信度

重測信度，又稱“穩(wěn)定性信度”，是最常用的外在信度，指的是不同的時間內(nèi)，采用同一調(diào)查問卷前后兩次施測同一組被試者得分的一致性程度，以兩次相關(guān)系數(shù)的積差法表現(xiàn)的信度公式為：

其中，ICC平均內(nèi)部一致性系數(shù)，、和

分別為被調(diào)查者之間的方差、處理組（即重復(fù)次數(shù)間）的方差和誤差的方差，m為重復(fù)次數(shù)，n為被調(diào)查對象的數(shù)量。國際上，一般認為ICC在0.4以上可接受，大于0.6則表示有滿意的穩(wěn)定性，0.8以上則表示有很好的穩(wěn)定性。

重測信度的特點要求同一份問卷在允許重測的情況下施測兩次時須滿足三個條件：一是所測量的心理特性須穩(wěn)定。二是遺忘和練習(xí)的效果基本上相互抵消。三是兩次施測的間隔時期忌過長，視具體的調(diào)查內(nèi)容而定，一般間隔以2～4周為宜。重測信度較大時，說明前后兩次測量結(jié)果較一致，調(diào)查問卷較穩(wěn)定。但因被測對象對問卷的熟悉會產(chǎn)生“記憶效應(yīng)”，易產(chǎn)生偏倚，并不一定能真實反映研究對象的特征。

（四） 復(fù)本信度

復(fù)本信度法，又稱“等值性效度”，主要是讓調(diào)查者同一時間或先后填答兩份問卷，應(yīng)確保問卷在形式、內(nèi)容、難度和題項的提問方向盡可能保持高度一致，僅在表達方式上略有區(qū)別，兩次結(jié)果的相關(guān)系數(shù)即為復(fù)本信度。在同一時間內(nèi)或間隔一段時間后，復(fù)本調(diào)查時實測所得的信度系數(shù)分別稱為等值系數(shù)、穩(wěn)定和等值系數(shù)。復(fù)本信度愈高，問卷調(diào)查結(jié)果的一致性越強。整個調(diào)查問卷的信度的計算公式為：

其中， 為兩部分之間的相關(guān)系數(shù)。

復(fù)本信度最接近于平行測試，但實際問卷調(diào)查中很難達到真正可相互替代的問卷設(shè)計，故采用的較少。

（五） 評分信度

若問卷是由調(diào)查員給被測試者打分或評定時，此時信度的可靠性取決于評分者，即評分信度，可分為評分者間信度和評分內(nèi)信度兩類。評分者間信度是指由不同的調(diào)查員采用相同調(diào)查問卷測量評定時其得分的一致性情況，隨機性抽取對問題的評分以及調(diào)查員的打分情況，常用組內(nèi)相關(guān)系數(shù)來評價。而評分內(nèi)信度是指度量檢驗同一調(diào)查者在不同時間和地點等不同場合時的一致性。

當(dāng)評分者人數(shù)超過三人，且為等級評分時，可用下列公式計算其相關(guān)系數(shù)：

若多個調(diào)查員間的信度較好，說明調(diào)查問卷制定的客觀、明確；反之，說明指標的操作概念模糊，易歧義。因此，調(diào)查前應(yīng)對調(diào)查員集中培訓(xùn)，現(xiàn)場負責(zé)核查填寫的問卷，即時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，查缺補漏。

（六） 信度分析方法的對比

三、影響信度的因素

（一） 問答級數(shù)的設(shè)計

針對連續(xù)性變量應(yīng)答時，多采用連續(xù)區(qū)間來標度；當(dāng)信度區(qū)間在0.4～0.9之間時，常會隨著擬定作答級數(shù)的減少而降低。較實際信度，“十級式”至“七級式”量表的信度損失極少，而“五級式”和“兩級式”量表的信度損失分別為12%和35%。另有研究表表明，采用“四級式”、“五級式”、“七級式”和視覺模擬量表調(diào)查所獲的信度還較為相似。因此，題目設(shè)計時，應(yīng)盡可能多量化連續(xù)區(qū)間的級數(shù)，后續(xù)統(tǒng)計可根據(jù)需要整合區(qū)間的級數(shù)。

（二） 問卷題目的數(shù)量

適當(dāng)增加問卷題目的數(shù)量可提高問卷的信度，如Cronbach’s α系數(shù)與調(diào)查問卷設(shè)計的題目數(shù)量十分相關(guān)，α?xí)S著問卷設(shè)計的題目數(shù)量的增加（或減少）而升高（或降低）。新增的題目和之前應(yīng)具有同等代表性，且新增數(shù)量須適度，否則被調(diào)查者會因疲勞致使誤差增大。當(dāng)問卷題目數(shù)量增至K倍時，信度的計算公式為：

（三） 題目的難度分布

調(diào)查問卷中的各個題目均應(yīng)具有較好的代表性，忌應(yīng)答的猜測性。其次，要盡量調(diào)整問卷題目或應(yīng)答方式，控制難度在中等水平，使得區(qū)間落在較低或較高兩端的比例要少，盡可能地接近正態(tài)分布，可有效提高信度。

（四） 問卷調(diào)查的偏倚

調(diào)查問卷屬于回顧性調(diào)查，調(diào)查結(jié)果上會存在一定的信息偏倚。問卷信度很大程度上取決于被調(diào)查者對問卷工具的理解、作答、調(diào)查獲知的信息提取程度。信度主要受隨機因素的影響，但偏倚不具有方向性。

信息偏倚是指在收集資料的過程中，由于比較組間收集資料的方式不可比，導(dǎo)致研究結(jié)果與真實結(jié)果之間的系統(tǒng)差異；就被調(diào)查對象而言，信息偏倚主要涉及到無應(yīng)答偏倚、回憶偏倚、說謊偏倚等。由于調(diào)查問卷填寫時主觀成分很大，回憶偏倚很難完全避免?；貞浧胁煌趩渭兊挠洃洸粶蚀_；當(dāng)被調(diào)查者回憶普遍較差時，回憶偏倚的可能性較大?；貞浧械漠a(chǎn)生主要是取決于調(diào)查時間至事件實際發(fā)生之間的時間差，以及調(diào)查員的提問方式和調(diào)查技術(shù)等。

（五） 調(diào)查的樣本容量

在其他條件相同的情況下，樣本容量越大，評估獲得的信度越高。樣本容量是隨機從總體中抽取樣本，推斷總體數(shù)量特征的一種非全面統(tǒng)計，直接關(guān)系到抽樣估計的精確度及調(diào)查成本和效益。當(dāng)樣本容量過大時，調(diào)查的工作量顯得過大；但樣本容量偏小時又易發(fā)生樣本偏差，導(dǎo)致信度系數(shù)過低或過高估計。

實際調(diào)查中，不回復(fù)偏差是問卷調(diào)查中的一種客觀存在，分為完全無應(yīng)答和部分無應(yīng)答兩種。不回復(fù)的問卷會造成調(diào)查問卷的樣本容量縮減，抽樣誤差的增大；而因無回答帶來估計的偏誤并不會隨后續(xù)樣本容量的增大而減少；一般要求無應(yīng)答率應(yīng)低于5%?？刂茻o回答偏倚，應(yīng)采用調(diào)整訪問的策略、消除被調(diào)查者心理和顧慮、修正問卷設(shè)計以及加強調(diào)查員培訓(xùn)等方式。不回復(fù)的問卷會分別從回復(fù)率和不回復(fù)偏差方面影響調(diào)查結(jié)果的代表性，可通過不回復(fù)者和回復(fù)者間組間進行檢驗評價不回復(fù)偏差，深入尋找被調(diào)查者不回復(fù)的原因。

四、結(jié)語

高質(zhì)量的調(diào)查問卷是問卷調(diào)查成功的關(guān)鍵，應(yīng)采用客觀的信度分析方法反復(fù)研究、修正問卷；因不同信度檢驗方法的適用范圍、側(cè)重均有所不同，應(yīng)多種方法相互佐證，忌以偏概全反映整個調(diào)查問卷的可靠度和有效性，應(yīng)依據(jù)問卷種類和目的選擇合適的信度檢驗方法評價。問卷初稿須通過預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)的信度反饋調(diào)查工具設(shè)計的合理性，采用局部修訂和調(diào)整優(yōu)化問卷，直至通過信度檢驗，以滿足統(tǒng)計分析的要求和為后續(xù)的效度檢驗提供保證。

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篇5

關(guān)鍵詞：博物館 問卷調(diào)查 分析

2015年5月，遼寧省博物館（以下簡稱“遼博”）搬遷至渾南新館并試開館。新館位于渾南新區(qū)，和沈陽市市政府相鄰，與遼寧省圖書館、遼寧省科技館和遼寧省檔案館構(gòu)成了新的文化中心，但地理位置較偏遠，觀眾參觀往返時間較長。在這樣的條件下，遼博會吸引什么樣的觀眾前來參觀？他們有什么樣的需求？對遼博現(xiàn)有展覽內(nèi)容、展覽方式、安全服務(wù)等方面是否滿意？觀眾喜歡什么樣的展覽或講座？他們需要什么類型和價位的紀念品？懷著一系列疑問，為了給遼博各項工作有效的開展提供依據(jù)和指導(dǎo)，筆者精心設(shè)計了一組問題，以調(diào)查問卷的形式于2016年9月-12月在展廳內(nèi)開展了調(diào)查。

此外，為了克服問卷調(diào)查形式單一的缺點，遼博工作人員還在展廳內(nèi)與觀眾進行面對面的訪談，深入了解觀眾需求；與活躍在一線講解的遼博志愿者深入交流，更多的掌握觀眾信息。

4個月的問卷調(diào)查與訪談，我們掌握了豐富的第一手資料，使調(diào)查工作更加符合客觀實際，并在此基礎(chǔ)上深入分析。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷1650份，有效問卷1620份，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：

一、觀眾的自然情況及其相關(guān)分析

男性觀眾和女性觀眾的比例分別為48%和52%，男女比例相差不大。

從年齡分布上看，26-35歲占33%，18-25歲占25%，這兩個年齡段的觀眾是參觀的主要群體。36-45歲占15%；56歲以上占12%；46-55歲占9%；18歲以下占6%。不同年齡的人在社會所處的地位不同，到博物館的參觀需求也不同。

從教育水平上看，高中以上文化程度的觀眾占89%，大專以上文化程度的觀眾占78%，其中，本科學(xué)歷的觀眾人數(shù)最多，占47%。綜合考慮遼博主要觀眾群體的年齡和學(xué)歷水平，他們大部分處于青年期到成年初期，身心成熟，學(xué)歷水平較高，大學(xué)畢業(yè)剛步入社會不久，生活空間擴大，正是事業(yè)的起步、發(fā)展階段，對知識的理解和接受能力強，對新知識、新事物有極大的興趣，需要成就感，希望被肯定。同時，他們宣揚個性，注重個人興趣和生活體驗，情緒化程度較高，不愿意被排斥。

觀眾的年齡和文化程度很大程度上影響著觀眾的參觀動機。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，觀眾到遼博參觀的主要原因中，個人學(xué)習(xí)和體驗高達62%，有感興趣的展覽占33%，假日休閑占25%，滿足好奇心占18%。遼博在陳列展覽時，應(yīng)更多考慮18-35歲這個年齡段觀眾群體的特點及參觀需求，把握展覽的信息輸出尺度，維系并吸引更多的觀眾到博物館參觀。

調(diào)查顯示，觀眾到遼博是為了教育子女明顯低于預(yù)期比例，僅占12%。說明大部分人還沒有把遼博作為子女學(xué)習(xí)、教育的重要場所。但我們也注意到在沈陽市2016年小學(xué)生期末考試中，有一道課外題就是與遼博文物相關(guān)的知識，只有到遼博參觀過或曾經(jīng)閱讀此類書籍的學(xué)生才能正確回答。在以考試為風(fēng)向標的當(dāng)今社會，此舉無疑會讓更多的父母選擇帶孩子到博物館參觀。其次，沈陽市教委也很注重發(fā)揮博物館、科技館、圖書館等文化場所的功能，他們號召學(xué)生在在寒假和暑假時到博物館參觀，很多家長為了完成作業(yè)而專程帶孩子參觀遼博。渾南新區(qū)教委與遼博建立了共建關(guān)系，嘗試在展廳內(nèi)開展“第二課堂”活動。再次，遼博志愿者自2011年開展了“走近歷史――遼博志愿者進校園活動”，原創(chuàng)了歌曲《神奇博物館》，將展覽和文物知識送進了沈陽市眾多大中小學(xué)，講解文物，宣傳遼博，他們也會引領(lǐng)父母走進遼博。最后，遼博搬遷新館后，針對3-15歲兒童開展了豐富多采的手工活動，吸引了很多家庭走進遼博。相信隨著社會對博物館的認識和了解不斷增加，遼博開展各類社會教育活動的輻射面和影響力不斷擴大，越來越多的人會意識到博物館教育功能的重要性，進而自發(fā)的走進遼博。

觀眾所從事的職業(yè)中，學(xué)生比例最高，占25%；其次是政府及事業(yè)單位工作人員，占22%；商業(yè)/金融/服務(wù)業(yè)占19%；自由職業(yè)者和離退休人員各占11%。從月收入上看，3001元-5000元占33%，1000-3000元占32%，1000元以下占25%。學(xué)生月收入低于1000元，但他們有較多的空余時間到博物館參觀。政府及失業(yè)單位工作人T和商業(yè)/金融/服務(wù)業(yè)從業(yè)者工作較穩(wěn)定，屬于中等收入水平，他們有很高的社會地位，較多的自由時間支配，更愿意選擇到博物館這樣高雅的藝術(shù)場所休閑娛樂。

觀眾的職業(yè)、收入水平、年齡和學(xué)歷會直接影響他們購買紀念品的數(shù)量。調(diào)查顯示，偶爾購買紀念品的觀眾占51%，不購買紀念品的觀眾占41%，經(jīng)常購買的觀眾占8%。偶爾購買和經(jīng)常購買的觀眾都是遼博紀念品銷售的目標群體，共占59%。

博物館紀念品的類型和價格影響著觀眾的購買欲。訪談中，大部分觀眾尤其是熱愛博物館的忠實觀眾表示，他們參觀博物館后很喜歡購買一些具有本館特色的小紀念品參觀留念，例如書簽、冰箱貼、鑰匙扣、胸章等，這類商品價格低廉，特色鮮明，又彰顯較高的品味。既可自行使用，又能作為旅游禮物饋贈親友。調(diào)查顯示，觀眾購買紀念品的價位中，11-30元占32%，31-50元占30%，10元以下占19%，51-100元僅占15%。遼博在制作紀念品時應(yīng)更多側(cè)重以上幾個價位段，既可以提高遼博的銷售量，又能滿足觀眾的消費需求。

二、觀眾的居住地

調(diào)查顯示，沈陽觀眾是遼博參觀的主要群體，占67%。遼寧省內(nèi)其他地區(qū)的觀眾占20%，其他省市僅占13%，國外觀眾僅有1%。從社會大環(huán)境來說，相對于北京、上海、西安、廣州等城市，沈陽位于中國北部，旅游業(yè)不發(fā)達，文化氛圍較差，遼寧省的各類旅游機構(gòu)對遼博宣傳較少。另一方面，遼博目前正處于試開館，二樓和三樓正在裝修，館藏精品出于安全等原因并未展出，對其他省市的觀眾吸引力較低。但隨著遼博全面開館，展覽類型不斷豐富，宣傳力度的加大，省內(nèi)外觀眾都會明顯增加。

三、媒體宣傳

古人云：“酒香不怕巷子深。”但在信息時代，各種信息爆炸般沖擊著人們的視覺神經(jīng)、聽覺神經(jīng)。節(jié)假日，人們有更多的娛樂休閑場所可供選擇。博物館如何在這樣的情況下發(fā)揮作用，吸引人們走進來，宣傳工作至關(guān)重要。宣傳的方式、途徑和力度影響著觀眾的人數(shù)。調(diào)查顯示，38%的觀眾因為親朋的推薦而來到遼博，這個數(shù)字是對遼博各項工作的充分肯定。觀眾只有覺得遼博非常好才會推薦給家人和朋友。在2次以上來博物館參觀的主要原因中，陪同親友比例達到26%，名列第二。

互聯(lián)網(wǎng)是人們獲得信息的主要渠道。外出前，大家通常會通過網(wǎng)絡(luò)了解目的地。調(diào)查顯示，25%的觀眾就是通過互聯(lián)網(wǎng)了解遼博的，因此，要注重遼博官方網(wǎng)站建設(shè)，及時更新、預(yù)告，方便廣大觀眾掌握遼博動態(tài)。訪談中，有的觀眾表示自己專程前來參觀碑志展廳，卻發(fā)現(xiàn)展廳臨時關(guān)閉，很是遺憾。如果之前得知此消息，自己會更改行程，推遲到遼博的計劃。此類信息應(yīng)在網(wǎng)站上及時告知觀眾，避免此類現(xiàn)象發(fā)生。

微信是新興的聊天寵兒，它迅速融入人們的生活。觀眾如何知道博物館？數(shù)據(jù)顯示，微信與電視各占13%，而傳統(tǒng)的報刊雜志僅占3%，微博占5%，旅行社推薦占3%。

在宣傳方面，無論何種宣傳媒介，遼博都應(yīng)積極采用，構(gòu)建全方位、立體化的宣傳網(wǎng)絡(luò)，不斷增加遼博的曝光率和影響力。實踐證明，展覽的觀眾人數(shù)與宣傳力度成正比。

四、交通情況

遼博新館位于沈陽市渾南新區(qū)智慧三街157號，交通很不方便。地鐵下車后仍需換乘輕軌或公交車。輕軌1號線或3號線下車后以中年人速度仍然需要步行至少20分鐘，且輕軌車隔時間為30分鐘-15分鐘。公交車128、130、100、108、198等公交車在遼博附近有站點，相對較近，下車后步行5分鐘左右到達館內(nèi)。但除了128車隔基本為10分鐘一趟，其余幾輛公交車車隔為20-30分鐘，時間較長。因此，條件較好的家庭會選擇私家車，每逢節(jié)假日，遼博周圍停車位通常爆滿。

在調(diào)查中，觀眾從家到博物館的時間，1小時以內(nèi)占10%，通常此類觀眾榫幼誄ぐ椎厙、地鐵附近，或乘坐私家車、出租車前來。1-2小時占48%，此類觀眾居住地距離很遠，但通常能就近坐上公交車或者地鐵、輕軌等。還有19%的觀眾需要2小時以上才能到遼博，往返時間多達4小時以上。訪談中，許多觀眾希望遼博能與相關(guān)部分聯(lián)系，建議增加公交車量。

我們相信隨著遼博周邊配套設(shè)施不斷完善，交通環(huán)境也會進一步改善。另一方面，交通的不便也讓遼博的觀眾更加純粹。90%的觀眾為遼博專程而來，10%的觀眾是順路經(jīng)過。第一次因為好奇，第二次以上便是因為熱愛。而遼博需要做的就是增強自身吸引力，讓觀眾將好奇轉(zhuǎn)為熱愛，將熱愛轉(zhuǎn)化為持續(xù)的關(guān)注。

觀眾到遼博的方式中，獨自參觀占55%，親友結(jié)伴占28%，單位組織占15%，跟隨旅行團占3%。

五、觀眾到博物館參觀的次數(shù)及原因

調(diào)查中，58%的觀眾第一次到遼博參觀，2次以上到遼博參觀的占42%。而觀眾2次以上來遼博主要原因是臨時展覽吸引人，占36%。遼博每年都會引進若干重要展覽，每次臨時展覽開始時都會通過媒體大量宣傳，吸引了大量新觀眾。當(dāng)他們欣賞展覽并且滿意后，就會成為遼博的宣傳員，主動向親朋好友推薦遼博的展覽，26%的觀眾因陪同親友再次前來。13%的觀眾因工作需要多次來遼博，他們更多的是從事博物館或設(shè)計相關(guān)工作。5%的觀眾因為上級組織安排，3%的觀眾是因為旅行社固定路線，17%的觀眾因為其他原因多次來遼博參觀。

六、觀眾參觀遼博的主要原因

調(diào)查顯示，62%觀眾到遼博參觀是因為注重個人學(xué)習(xí)和體驗，他們享受博物館的文化氛圍，希望通過博物館來豐富自己的知識。33%的觀眾因為有感興趣的展覽，25%的觀眾因為假日休閑，18%的觀眾是為了滿足好奇心，這部分觀眾大多是第一次來遼博。教育子女僅僅占12%。觀眾的參觀動機決定了遼博的展覽類型、陳列方式和社會教育活動種類等。引進觀眾喜聞樂見的展覽，無論展覽內(nèi)容，還是展覽形式，都應(yīng)側(cè)重增加知識量，營造良好的文化氛圍。配合專業(yè)講解和社會教育活動就能滿足絕大部分觀眾的參觀需求，這也是遼博未來工作的努力方向。

七、講解服務(wù)及滿意度

文物是靜止的，講解會讓文物生動起來。調(diào)查顯示，48%的觀眾需要講解，25%的觀眾表示根據(jù)展覽內(nèi)容、時間而定，只有26%的觀眾明確表示不需要講解。訪談中了解到這部分觀眾文化水平很高，對展品有深入了解，他們到遼博更多的是看實物。

在講解方式中，觀眾對專業(yè)講解員的期待最高，占61%。他們說專業(yè)講解員是遼博的正式職工，可信性更強，知識性、準確性更高。26%的觀眾喜歡志愿者講解。其中，一部分是遼博志愿者的粉絲，多次聆聽，非常喜歡志愿者的講解方式。另一部分因遼博志愿者講解是免費的而選擇。14%的人選擇語音導(dǎo)覽器。

調(diào)查中，53%的觀眾聆聽了講解。其中，聆聽專業(yè)講解員占37%，聆聽遼博志愿者占45%，聆聽語音導(dǎo)覽器占11%，導(dǎo)游占2%，其他占5%。觀眾對講解的滿意程度如下表：

說明：本文中數(shù)據(jù)四舍五入取整數(shù)，部分數(shù)據(jù)不足1%，為了體現(xiàn)準確性取了小數(shù)點后1位。

從表中我們可以知道，觀眾對遼博的講解滿意度是非常高的。

八 、觀眾對遼博及購買紀念品的態(tài)度

86%的觀眾愿意到博物館參觀，13%的人表示展覽吸引人時就會到遼博參觀，明確表示不愿意到遼博參觀的僅占0.1%。

在博物館停留1-3小時的觀眾達到71%，根據(jù)觀眾停留時間以及遼博現(xiàn)有展廳數(shù)量推斷，這部分觀眾應(yīng)該是聆聽了講解，參觀了大多數(shù)的展覽。而停留3小時以上的觀眾占14%，他們是遼博的忠實觀眾，他們在這里已經(jīng)不僅僅是單純的觀看，而是出于對文物的熱愛。參觀1小時以下的觀眾占14%，他們大部分因好奇或順路而來，對博物館不感興趣，也有的人因為趕時間無法停留太長時間。

在遼博眾多展覽中，觀眾最感興趣的是“明清瓷器精品展”，占42%；第二是“明清玉器精品展”，占31%；第三是“中國古代碑志展”占17%；第四是其他展覽，占10%。近些年，瓷器愛好者與日俱增，瓷器展廳位置佳，光線足，展品精美，深受觀眾青睞。相對而言，“中國古代碑志展”雖然距離入口很近，但大部分觀眾認為墓碑是與死人相關(guān)的物品，不吉利。入口處光線又較暗，帶小孩子的觀眾或女性一般不愿進入。相對來說，“明清玉器精品展”雖然位置較遠，但展品精美，寓意吉祥，玉文化又源遠流長，深受觀眾喜愛。通常來說，玉器展廳的觀眾要比瓷器晚30分鐘左右，這也和觀眾入館后的參觀順序大致符合。除了基本陳列展覽外，遼博每年還舉辦了大量臨時展覽，數(shù)量較多，分散了觀眾，因此百分比較低。

觀眾到遼博參觀印象最深的是什么呢？實物展品占75%，陳列設(shè)計占54%，高科技展示手段和講解內(nèi)容分別占19%，可參與的娛樂設(shè)施占15%，參與活動占6%，什么都沒記住占1%，其他占3%。由此可見，對于遼博來說，藏品佳、陳列設(shè)計好是吸引觀眾的利器，配合高科技的展示手段和豐富的講解以及娛樂設(shè)施，展覽就一定會取得成功。

2016年，遼博雖然是試開館且只開放一樓，但我們欣慰的看到，觀眾參觀后，93%的人認為達到了期望要求甚至高于期望；6%的觀眾稍有失望；只有0.6%的人認為非常失望。下圖是觀眾對遼博的期望與感受程度表：

觀眾對遼寧省博物館的期望與感受程度

“觀眾的期望程度”是觀眾在參觀之前對遼寧省博物館的期望程度?！皡⒂^后的滿意程度”是您在參^遼寧省博物館后，內(nèi)心的實際感受程度?！?”是期望或滿意程度最高，“1”是期望或滿意程度最低。

從表中我們可以了解到，觀眾對遼博的各項設(shè)施的滿意度都有了很大提高。58%的觀眾表示遼博各項工作非常好，37%的觀眾認為比較好，5%的觀眾認為一般，僅有1%的觀眾認為工作不好，有待加強。

觀眾是否會再次參觀遼博呢？17%的觀眾表示會經(jīng)常來，49%的觀眾表示愿意；32%的觀眾表示如果遇到感興趣的展覽會再來。調(diào)查中，98%的觀眾會向親朋好友推薦遼博。只有2%的觀眾明確表示不會再來。

九、觀眾的建議和參觀需求

34%的觀眾認為該采用更多的陳列展覽方式和手段；33%的觀眾認為要豐富展覽類型；26%的觀眾提出應(yīng)該加大宣傳教育的力度，提供更多的講解服務(wù)；20%的觀眾認為要繼續(xù)提高工作人員的服務(wù)意識；16%的觀眾更加注重旅游紀念品和博物館資料；16%的觀眾認為應(yīng)該創(chuàng)造更好的參觀環(huán)境和配套設(shè)施；5%的觀眾認為應(yīng)該加強安全保衛(wèi)工作。

遼博講堂自開辦以來，深受廣大觀眾歡迎。那么觀眾希望遼博舉辦哪些類型的講座呢？文物鑒賞類和歷史類分別占了44%，考古類占38%，民俗類占31%，其他雜項占3%。遼博應(yīng)參考這些數(shù)據(jù)，舉辦講座。

在舉辦展覽方面，62%的觀眾喜歡中國古典文化展覽，44%的觀眾喜歡地方特色展覽。由此可見，具有中國特色和遼寧地域特色的展覽是觀眾的最愛。35%的觀眾希望能引進國外古典文化展覽，21%的觀眾希望能看到更多的現(xiàn)代藝術(shù)展覽。目前，由于展覽空間有限，展覽數(shù)量和類型都受到很大限制。在遼博二樓、三樓開始展覽后，遼博將有更多的空間，會更好的滿足觀眾的展覽需求。

觀眾喜歡什么樣的方式增加對展品的了解呢？50%的觀眾選擇了模型和仿真品，他們更能滿足觀眾的好奇心，可以適度碰觸，增加對展品的認識和了解。45%的觀眾認為應(yīng)該增加圖片。39%的觀眾喜歡實體操作。事實證明，親身經(jīng)歷的事情總是會給人留下難以磨滅的印象。35%的觀眾認為通過文字增加對文物的理解。29%的觀眾傾向于互動媒體，22%的觀眾更希望能參與到展品的制作過程。

以上是遼博2016年觀眾問卷調(diào)查分析報告，不足之處還望見諒。希望本文能促進遼博更好地舉辦展覽，開展各項社會教育活動，充分發(fā)揮博物館的教育功能，增強遼博的吸引力，讓更多的人走進博物館，愛上博物館。

參考文獻：

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