序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇數(shù)字化轉型的定義，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

基礎設施提供商率先構建了信息骨干網，用于提高特定職能部門的效率和生產力。20世紀90年代，只有某些行業(yè)中的企業(yè)（如音樂、娛樂和電子行業(yè)）在探索數(shù)字化產品與服務。然而，由于隨時隨地能夠訪問在線信息，數(shù)字化產品和服務的需求持續(xù)發(fā)展。進入2010年，互聯(lián)網和全球連通能力的重心和影響力已經發(fā)生變化（見圖1）。

1數(shù)字化轉型是一場變革

今天，全球的企業(yè)都處在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)正在成為巨大的經濟資產。據(jù)統(tǒng)計，全球上網人數(shù)已達20億人，僅中國互聯(lián)網用戶數(shù)在2014年就已達到63億[1]；設備方面，智能手機的普及，使用手機訪問互聯(lián)網的用戶數(shù)量日益增加；社交媒體正迅速成為人們主要的溝通與協(xié)作方式。網絡、設備和內容的快速融合正無時、無處不在的影響著數(shù)字消費。

面對全球數(shù)字化機遇，企業(yè)管理人員看法各異。有的認為數(shù)字化轉型關鍵是優(yōu)越的客戶體驗；有的認為不同行業(yè)和公司的轉型方式不盡相同；有的認為數(shù)字化轉型應采取自下而上的變革方式，等等。這些毫無依據(jù)的說法實際缺乏對數(shù)字化轉型的深刻認識，很可能誤導企業(yè)負責人做出錯誤且代價高昂的決策。具體如圖2所示：

圖2數(shù)字化轉型的誤區(qū)和實際情況

數(shù)字化轉型做得好的企業(yè)將從客戶滿意度提升、公司效率提高和生產效率改進中獲得巨大好處。凱捷咨詢和MIT斯隆管理學院聯(lián)合的《數(shù)字化優(yōu)勢》調研報告顯示，數(shù)字化轉型成功的企業(yè)比同行其他競爭者的盈利能力高出26%[2]。客戶體驗等數(shù)字化轉型維度的確可以從部門改善開始，但是這些舉措很容易被局限在某個單獨部門。尤其對于大公司而言，由于內部的職責劃分明確，這些部門的數(shù)字化轉型哪怕得到實施也很難在全公司推廣。所以，部門層面的數(shù)字化轉型是有意義的，但遠遠不夠。數(shù)字化轉型的精髓在于打破部門局限，圍繞客戶體驗、進行產品再塑流程。

例如：耐克公司的數(shù)字化轉型最初是從中層開始的，將產品設計數(shù)字化，采用了大量社會化營銷方案，并設計了量身定制的生產服務。這些獨立的創(chuàng)新非常成功，但是卻忽視了各個互不關聯(lián)的“孤島”間潛在的協(xié)同效應。2010年，耐克成立了跨部門運作的“數(shù)字化運動”部門，數(shù)字化轉型的潛能才真正爆發(fā)出來。該部門在企業(yè)內部提供技術資源、預算和協(xié)作，目標在于打造完整的消費者體驗，對快速變化的消費偏好做出響應乃至引導。如今，耐克大部分客戶服務數(shù)字化項目都由該部門牽頭，不斷地在Nike+品牌下新產品。

可見，對于大型企業(yè)而言，對數(shù)字化轉型必須有一個清晰的認識，數(shù)字化轉型必須自上而下。自下而上是肯定行不通的。因為數(shù)字化轉型需要企業(yè)綜合運用社交網絡、移動設備、數(shù)據(jù)分析來改變傳統(tǒng)做生意的方式，這涉及企業(yè)的資源再分配體系、管理協(xié)調機制，甚至商業(yè)模式的改變。

2如何轉型

數(shù)字化時代，企業(yè)應該如何恰當?shù)貙Υ屠脛?chuàng)新的前沿技術？如何讓自己的企業(yè)建立起“數(shù)字化優(yōu)勢”？關鍵領域包括重新確定客戶價值主張（提供什么）和重新規(guī)劃運營模式（如何提供）。這兩組問題可以通過圖3所示的漸進式轉型階段而解決。

大多數(shù)企業(yè)都有一套獨特的方法側重于這兩個領域中的某個方面。一方面，企業(yè)可以運用新的移動性、互聯(lián)和信息接入能力重新形成產品和服務、信息和客戶的交互，挑戰(zhàn)是如何使這些新的客戶價值主張變成現(xiàn)實；另一方面，運營模式的重新調整，可以使客戶偏好的要求滲透到購買和銷售鏈的每項活動中，要做到這一點，企業(yè)需要整合所有的業(yè)務活動，并優(yōu)化與活動相關的數(shù)據(jù)管理與追蹤方式。

21重新定義客戶價值主張

如何在數(shù)字化時代捕捉客戶需求，真正實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務轉型，已經成為大數(shù)據(jù)時代企業(yè)轉型的新方向。企業(yè)可借助信息和數(shù)據(jù)分析，通過增強、擴展和重新定義三個層面重塑客戶價值主張（見圖4）。

211增強產品和服務，改善客戶體驗在所有行業(yè)中，企業(yè)可通過客戶信息的收集與數(shù)據(jù)質量優(yōu)化分析，洞見客戶的需求，實現(xiàn)品牌差異化方面的特性和服務。比如：美國梅西百貨公司曾經展示過一個裝有鏡子的虛擬試衣間，該試衣間能夠以數(shù)字化方式捕獲顧客試穿新衣服的形象，然后，顧客只需按下按鈕，就可以在形象上增加一雙鞋或者一條圍巾，顧客“看到”裝飾的形象后，可將數(shù)字圖像發(fā)給好友，實時征求他們的意見[3]。再比如，有些企業(yè)在進行銷售時，將企業(yè)的系統(tǒng)與業(yè)務員攜帶的便攜設備連接在一起，這樣一來，客戶的基礎信息便可自動呈現(xiàn)，客戶過去的購買行為也可以自動呈現(xiàn)，甚至客戶的未來購買傾向也可以通過數(shù)據(jù)的分析得出，從而指導銷售員有目標地進行推銷。而客戶的理賠、報價及其他服務也可以在后臺運作與流程整合的條件下，通過移動終端在客戶面前自動完成。這樣的模式實際上是把企業(yè)的運作完全呈現(xiàn)在客戶的面前，自動、迅速地完成企業(yè)對客戶的銷售及服務，完成對客戶體驗的優(yōu)化提升。

212擴展產業(yè)鏈，增加收入來源數(shù)字內容可以對傳統(tǒng)產業(yè)鏈進行擴展延伸，通過尋找新的方式實現(xiàn)品牌差異化特性的價值，增加新的收入來源。比如，傳統(tǒng)的唱片業(yè)最早感受到數(shù)字革命的沖擊，由于標準MP3格式的數(shù)字音樂的出現(xiàn)，2003―2014年，傳統(tǒng)音樂公司喪失了超過35%的收入價值，總收入從120億美元下降到了80億美元。但數(shù)字音樂現(xiàn)在就比較靈活，比如中國移動的數(shù)字音樂基地就對傳統(tǒng)產業(yè)進行了延伸。現(xiàn)在從圖書到影視、到體育、到電商，所有傳統(tǒng)產業(yè)都可以進行數(shù)字化延伸，而且這個延伸可以快速地促進品牌積累。

213重新定義已從根本上發(fā)生價值變化的核心元素社交媒體、移動、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術的發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)從根本上改變傳統(tǒng)的客戶價值主張。以遠程醫(yī)療為例，在信息化時代，醫(yī)療設備制造商、醫(yī)療服務提供商、患者之間可以合作研制疾病監(jiān)控設備，通過這些設備可以向遠程醫(yī)生傳送關于患者狀況的關鍵信息，這種通信服務實際比醫(yī)療監(jiān)控設備本身更有價值。再比如現(xiàn)在有一種植入式廣告，叫娛樂廣告，其實它本身是娛樂的，但里面可以有廣告內容。過去的植入式廣告，是由故事通過直接對應植入廣告。而現(xiàn)在不這樣做了，現(xiàn)在是針對一個對象，比如給騰訊做一個形象宣傳，可能不會去講騰訊公司本身，而是通過講一個娛樂的故事，受眾仍然能夠對騰訊公司留下印象，甚至更為深刻，只不過這個故事本身就很娛樂。這已經不是傳統(tǒng)意義上的植入廣告了，而是娛樂廣告。

22重新定義運營模式

企業(yè)期待業(yè)務的發(fā)展、運營的優(yōu)化、獲得數(shù)字化優(yōu)勢，這些則依賴于某種程度的新型運營模式（見圖5）。在許多情況下，企業(yè)實現(xiàn)運營模式轉型的程度與所能實現(xiàn)的效率和生產力改進程度密切相關。

221創(chuàng)建數(shù)據(jù)供應鏈，讓信息流通起來各類數(shù)據(jù)技術都在迅速發(fā)展，但大多數(shù)企業(yè)技術的應用仍非常零散。其結果是企業(yè)數(shù)據(jù)普遍難以得到充分利用。企業(yè)要挖掘利用數(shù)據(jù)價值，就應將數(shù)據(jù)看作一條流動的供應鏈，使其在組織內部充分活躍流通起來。谷歌和沃爾格林等公司都已通過開放應用接口采用了這種方法。如今，全球超過80萬家網站都在使用谷歌地圖TM數(shù)據(jù)。第三方開發(fā)商也能夠將沃爾格林處方藥瓶上的條碼掃描進自己的應用當中，從而更容易地幫助人們再次購買藥品。通用電氣、萬事達卡、臉譜網，都通過創(chuàng)建Kaggle 等眾包平臺，找到了一個匯集全球計算機精英、數(shù)學家和數(shù)據(jù)專家的網絡，從而幫助公司解決各種各樣的難題，比如尋找最佳航線，或是優(yōu)化零售店鋪位置[4]。而且在很多情況下，這些人員都有著熱忱的奉獻精神，甚至可以不付分文。

222整合并優(yōu)化所有數(shù)字和運營元素，利用信息管理企業(yè)下一層面，企業(yè)可以利用跨渠道、業(yè)務單位和供應鏈合作伙伴的信息與關系，去整合那些提供最高價值的數(shù)字信息和運營要素。例如，美國的“庇護所”雜志和Meredith廣播公司，利用其數(shù)據(jù)分析，為廣告商和其他商業(yè)客戶創(chuàng)建了針對讀者和觀眾的營銷能力，其營銷部門與著名的消費品公司、金融服務公司在社交媒體、移動活動以及傳統(tǒng)出版業(yè)務中也進行了合作[5]。全球第三大零售商樂購公司長期以來一直是創(chuàng)新方式利用技術的領導者，該公司通過標準化業(yè)務系統(tǒng)在全球快速建立了新店。樂購客戶可以在家通過手機掃描產品，從產品清單中做出選擇，掃描后的商品被加入到客戶的在線購物籃，之后送到客戶家中。該業(yè)務在推出后一個月內，這種電話購物應用程序被下載了40萬次。此外，樂購還提供了用于追蹤積分以及查找附近樂購商店的應用程序，一旦客戶進入店內，應用程序即可以向客戶指出購物清單上產品的通道號碼[6]。

23選擇轉型途徑

根據(jù)前面的分析，大型企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵領域包括重新確定客戶價值主張和重新規(guī)劃運營模式，由此而產生的轉型的戰(zhàn)略途徑主要有三種：其一，注重客戶價值主張；其二，注重運營模式轉型；其三，就是從更整體和整合的角度，將前兩種途徑結合起來，同時轉型客戶價值主張和組織運營方式。在當前日益數(shù)字化的世界中，即使在主要采用物理化形式的行業(yè)中，企業(yè)也不會從“零”開始數(shù)字化轉型之路。相反，大多數(shù)企業(yè)已經通過提供交互式網站、更好的客戶服務或者更優(yōu)秀的客戶體驗而找到了使用數(shù)字化信息的方式。與此相似，它們都在培養(yǎng)基礎的運營能力，例如在線渠道或數(shù)字供應鏈跟蹤。從這個起點開始，企業(yè)的戰(zhàn)略性轉型一般遵循如圖6所示的三個路徑之一。

對于企業(yè)來說，最佳轉型途徑取決于其戰(zhàn)略目標、行業(yè)環(huán)境、競爭壓力和客戶期望。在產品實物形式強而且客戶對信息的要求不高的行業(yè)，例如礦產與挖掘業(yè)，企業(yè)可從運作的數(shù)字化轉型開始（途徑1）。在其他可以在線或通過移動設備提供新型服務的行業(yè)中，例如金融服務業(yè)，及早注重客戶價值主張會帶來直接的效益（途徑2）。然而，許多企業(yè)，確切地說是幾乎所有行業(yè)，都需要同時重新定義客戶價值主張和運營模式（途徑3），以成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型。能夠立即如此行動的企業(yè)將具備成為行業(yè)領導者的獨特優(yōu)勢。

值得注意的是，企業(yè)無論是全面重塑客戶價值主張、轉變運營模式還是兩者的結合，都需要全面了解并評估多個因素，如：

產品和服務在行業(yè)的數(shù)字化演進過程中位于何處；

移動性和社交網絡的利用水平以及客戶的期望；

其他行業(yè)參與者的戰(zhàn)略舉措；

轉型每個階段的整合程度――新的數(shù)字流程和舊有的物理流程之間的整合。

3如何實施

企業(yè)如何確定最佳的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，使客戶、合作伙伴和員工積極參與其中？結構化的步驟如下：

（1）識別轉型機會，這需通過全面了解行業(yè)中的數(shù)字化轉型而實現(xiàn)。機會的識別取決于企業(yè)的產品和服務已經或者可能實現(xiàn)數(shù)字化的程度，以及競爭對手如何應對瞬息萬變的客戶期望。另外，產品和服務若直接受到新技術的影響，將會改變客戶的交互和協(xié)作方式。

（2）重新定義價值主張，這需根據(jù)現(xiàn)有客戶的購買支付意愿而進行。價值主張的重新定義要求企業(yè)尋找新的方式，使用技術實現(xiàn)產品和服務的差異化，利用新的數(shù)字化渠道留住現(xiàn)有客戶，并且最終重新定義整個產品和服務系列，以實現(xiàn)數(shù)字化的價值。

（3）設計優(yōu)化的運營模式，這需結合企業(yè)的組織能力和技術要求進行。思考“如何”交付價值，需要首先了解企業(yè)當前的能力和機遇。運營模式的設計應支持客戶交互，并將此作為跨渠道整合和供應鏈協(xié)作的組成部分。

（4）執(zhí)行戰(zhàn)略，這需重新定義運營模式，以支持新的價值主張。優(yōu)化線上線下交互流程，培養(yǎng)數(shù)字化執(zhí)行能力，通過整合供應鏈、建立互聯(lián)的員工隊伍來實現(xiàn)新的客戶交互。

（5）持續(xù)改進，這需利用企業(yè)的客戶洞察力和先進的分析能力而實現(xiàn)。隨著新概念的傳播，客戶的需求與偏好也會隨之變化，審視新市場，拋棄舊觀念，接受新技術。通過分析甚至是微細級別上的客戶交互能力，企業(yè)也須根據(jù)洞察結果持續(xù)創(chuàng)新。

4結論

任何行業(yè)中的企業(yè)都面臨著重新思考客戶價值主張和運營模式的巨大壓力。全球大型企業(yè)已開始利用自身的技能、規(guī)模和影響力優(yōu)勢，向數(shù)字化組織轉型。在數(shù)字化革命中采取主動舉措的企業(yè)應當這樣做：

（1）重塑客戶價值主張；

（2）重新制定業(yè)務運營模式，有效率、有效益并以創(chuàng)新方式滿足新的客戶價值主張；

篇2

“白皮書”分享了數(shù)字化轉型的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，并為中國企業(yè)在加速數(shù)字化轉型中遇到的困難和痛點“獻計”。大會還邀請了戴爾、聯(lián)想、惠普、華碩、華為、宏和清華同方等廠商共同探討了企業(yè)轉型背景下如何加速企業(yè)數(shù)字化轉型和推動企業(yè)快速成長等話題。

數(shù)字化轉型已經無處不在

IDC數(shù)據(jù)顯示，2017年將有67%的全球1000個大企業(yè)將數(shù)字化轉型作為企業(yè)戰(zhàn)略核心。在中國，2017年基于第三平臺技術和6大創(chuàng)新技術加速器的ICT市場規(guī)模將達到30億元人民幣，這一數(shù)字在2020年將超過50億元。

然而，目前中國企業(yè)的數(shù)字化轉型面臨著緊迫的壓力和巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)IDC統(tǒng)計，目前中國85%的企業(yè)尚處于數(shù)字化轉型入門探索階段，轉型訴求還集中在通過數(shù)字化技術降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)生產效率方面。數(shù)字化轉型人才稀缺以及新數(shù)字化業(yè)務系統(tǒng)復雜程度高和硬件環(huán)境的集成與協(xié)同不足，這些問題也阻撓著中國企業(yè)數(shù)字化轉型前進的步伐。

IDC中國區(qū)助理副裁王吉平表示：“未來10年既是中國經濟調結構、轉方式、創(chuàng)新升級的10年，也是IT技術和商業(yè)模式創(chuàng)新升級的10年，更是企業(yè)全方位數(shù)字化轉型的10年。PC作為企業(yè)數(shù)字化轉型過程中的重要因素，也被重新定位。”在轉型過程中，PC需要轉變角色，從傳統(tǒng)的辦公生產工具轉變成為業(yè)務賦能工具，通過在產品形態(tài)、計算性能、交互方式、協(xié)同擴展能力及安全可靠性等方面的創(chuàng)新提升，切合企業(yè)數(shù)字化轉型所需，驅動業(yè)務發(fā)展。

商用PC舉足輕重

企業(yè)在轉型升級中，商用PC不僅是核心的辦公生產力工具，也是企業(yè)業(yè)務賦能工具。數(shù)據(jù)信息在企業(yè)轉型過程中正變成運營資源。滿足新的計算場景的同時，無縫對接各類設備的PC可以有效收集和處理海量數(shù)據(jù)，創(chuàng)造商業(yè)價值。

英特爾中國區(qū)市場部總監(jiān)張怡[在論壇中表示：“一直以來，英特爾都在從戰(zhàn)略和策略的高度為促進企業(yè)數(shù)字化轉型提供全面支持和不斷升級的解決方案。我們憑借長期的技術、市場經驗，總結出企業(yè)PC換新的最佳周期和更換策略，能夠幫助企業(yè)最大限度降低成本、減少安全風險并提高員工效率。同時，英特爾對于智能互聯(lián)時代數(shù)據(jù)洪流帶來的產業(yè)數(shù)字化變革，有著較多的理解，我們希望幫助推動企業(yè)數(shù)字化轉型，使產業(yè)升級、創(chuàng)新驅動能落到實處。”

篇3

[關鍵詞]檢驗檢測;實驗室管理;數(shù)字化轉型;數(shù)據(jù)治理

一、前言

檢驗檢測行業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)，其生產的“產品”是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)與其他資源相比具有可復制、可傳輸、可計算的特點。同時，檢驗檢測行業(yè)產生的數(shù)據(jù)，相對于生產制造業(yè)，具有批量小、復雜程度高、對規(guī)范性要求高等特征。數(shù)字化轉型對不少實驗室而言，是一個全新的命題，同時也是一個不得不面對的問題。

二、實驗室數(shù)字化轉型的內涵

對于實驗室而言，數(shù)字化轉型是指運用新一代數(shù)字技術，促進實驗室戰(zhàn)略、業(yè)務、研發(fā)、管理、服務、財務、供應鏈等的轉型與升級，實現(xiàn)實驗室活動所需的人員、設施環(huán)境、儀器設備、計量溯源系統(tǒng)及外部支持服務等的數(shù)字化管理與運維，確保實驗室檢測或校準結果的正確性和可靠性。因此，實驗室的數(shù)字化轉型，其核心是支撐實驗室形成有價值的數(shù)字資產——即可信任的數(shù)據(jù)，并最終賦能價值的過程。鑒于檢驗檢測行業(yè)與質量、民生以及監(jiān)管密不可分的聯(lián)系，檢驗檢測的數(shù)字化絕不能局限于機構內部，而必須從行業(yè)整體，以及產業(yè)鏈上下游加以充分考慮，至少需要考慮以下三方面的場景。1.檢驗檢測助力經濟數(shù)字化。形成新供給：檢驗檢測是生產制造、科技研發(fā)、商貿流通、航運物流、專業(yè)服務、農業(yè)等領域的重要組成部分。因此，實驗室的數(shù)字化轉型，應考慮與上下游產業(yè)的貫通發(fā)展，尤其在推進生產、研發(fā)和貿易方面，檢驗檢測的數(shù)字化轉型將有助于提升產業(yè)鏈供應鏈的安全性、穩(wěn)定性。2.檢驗檢測助力生活數(shù)字化。滿足民生保障新需求：數(shù)字化民生保障，在公共衛(wèi)生、健康、教育、司法等領域，與檢測息息相關。實驗室在推進數(shù)字化轉型過程中，應充分考慮在打造智慧醫(yī)院、數(shù)字校園、疾控服務、司法鑒定等一批數(shù)字化示范場景中的參與與融合。3.檢驗檢測助力治理數(shù)字化。優(yōu)化新環(huán)境：在深化“一網統(tǒng)管”建設，聚焦公共安全、應急管理、規(guī)劃建設、城市網格化管理、交通管理、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等重點領域，與檢驗檢測行業(yè)的關聯(lián)尤為密切。因此，實驗室的數(shù)字化轉型，要優(yōu)先考慮態(tài)勢全面感知、風險監(jiān)測預警、趨勢智能研判、資源統(tǒng)籌調度、人機行動協(xié)同等方面的訴求。三、實驗室數(shù)字化轉型的矛盾與誤區(qū)根據(jù)牽翼網2021年3月對81家檢驗檢測行業(yè)中高層管理者代表進行的調研顯示，實現(xiàn)實驗室數(shù)字化轉型最大的困難依次為：實驗室“技術負債”和“習慣負債”（50.6%）、數(shù)字化轉型需求不明確（49.4%）、無法評估數(shù)字化轉型投入產出比（32.1%）、實驗室內部沒達成共識（22.2%）、沒找到合適的供應商（17.3%）和預算不支持數(shù)字化轉型（13.6%）。“技術負債”和“習慣負債”已經成為數(shù)字化領域被廣泛討論的問題。例如，實驗室采購的設備設施無數(shù)據(jù)接口，導致從源頭上這些設備產生的數(shù)據(jù)無法與系統(tǒng)對接。解決的方法唯有對設備改造甚至更新?lián)Q代，該類型老舊設備成為事實上的“技術負債”。員工由于習慣了線下的操作模式，對使用數(shù)字化系統(tǒng)產生不適應甚至抵觸，造成的結果往往是效率下降，甚至無法推行新的系統(tǒng)。技術負債和習慣負債均會拖累實驗室的數(shù)字化進程，如果沒有一定的決心和手段，技術負債和習慣負債的惡性循環(huán)會嚴重阻礙數(shù)字化轉型的落地。“技術負債”和“習慣負債”本質上是由人的思維定勢造成的。缺乏統(tǒng)一效果評價方式，也是阻礙實驗室開展數(shù)字化轉型投入的重要障礙。在這一點上，實驗室各個崗位的認知往往是不同的。例如，實驗室決策層關注數(shù)字化轉型能夠支撐實驗室現(xiàn)有組織架構和未來擴展，檢測過程實時監(jiān)控，為實驗室決策提供數(shù)據(jù)支持，提高實驗室管理和檢測效率，提高檢測質量，實現(xiàn)降本增效。實驗室管理層關注無紙化，自動生成統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)；監(jiān)控檢測過程和計劃執(zhí)行，出現(xiàn)超期、設備異常、耗材使用等情況及時預警；績效管理；數(shù)據(jù)追溯等。實驗室檢測人員的關注點是希望系統(tǒng)操作簡單、快捷，不影響現(xiàn)有工作習慣；不需要錄入大量數(shù)據(jù)，選擇掃描代替填寫；借助系統(tǒng)幫助，能夠提高效率，減少出錯；與使用的其他系統(tǒng)，如OA、財務實現(xiàn)集成；實驗室的IT人員則關注系統(tǒng)運行穩(wěn)定，在大數(shù)據(jù)下實現(xiàn)高度可用；保障數(shù)據(jù)安全性、完整性；系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能夠快速恢復；支持自定義和靈活調整。這些訴求都自有其合理性，但放在一起，經常存在矛盾，并且往往與有限的預算形成巨大的沖突。此外，檢驗檢測行業(yè)雖然是高技術服務業(yè)，但大部分還停留在線下思維模式。絕大部分檢驗檢測機構沒有專門的數(shù)字化團隊，IT部門的地位屬于支持性部門。在實驗室數(shù)字化轉型中，由于缺少成熟的經驗，決策層往往無法利用內部資源來對數(shù)字化路徑進行清晰的定位。此時，就有必要引入外部的咨詢和培訓團隊。優(yōu)秀的定制化咨詢，不但能夠為實驗室規(guī)劃好明確的數(shù)字化轉型目標和路徑，更重要的是，能夠幫助實驗室分析現(xiàn)有模式的瓶頸和不符合項，有針對性地在數(shù)字化轉型過程中加以改善，從而顯著提升數(shù)字化轉型的效果。同時，由于有成功的案例，也能夠為實驗室數(shù)字化轉型路徑中可能遇到的問題、陣痛加以疏導，幫助實驗室邁過數(shù)字化轉型中的困境。

四、實驗室數(shù)字化轉型推薦路徑

由于數(shù)字化轉型的以上特性，實驗室可以采取“總體規(guī)劃、局部先行、管理預期、持續(xù)推進”的策略，從某些環(huán)節(jié)（數(shù)字化檢測報告或在線業(yè)務受理）開始，充分建立內部信心，再逐步推廣到全流程，以需求驅動數(shù)字化轉型落地，提升轉型成功率。1.總體規(guī)劃。實驗室數(shù)字化轉型的首要工作是“摸清家底”，搞清通過數(shù)字化轉型來解決哪些問題？除了傳統(tǒng)的信息化管理要求之外，數(shù)字化轉型更應關注提升效率、服務體驗、控制風險、客戶管理、優(yōu)化決策等方面，更不應忽視數(shù)據(jù)的作用。無論是歷史數(shù)據(jù)，還是貫穿檢測過程中的知識應用，都應注意在系統(tǒng)中加以提煉萃取，形成新的業(yè)務價值。在摸家底階段，很可能有必要借助外部咨詢能力，以完成包括業(yè)務流、質量流、數(shù)據(jù)流等各方面的基本情況，以及現(xiàn)有的IT基礎設施。最終，梳理出對數(shù)字化轉型的需求，需求的收集范圍要覆蓋人員、設施環(huán)境、儀器設備、計量溯源系統(tǒng)及外部支持服務等。2.局部先行。通過自我洞察和階段性目標，先從某一環(huán)節(jié)或應用場景入手，漸進式進行數(shù)字化轉型。例如：對于樣品批量大、流轉周期短、報告數(shù)量多的實驗室，應當考慮更高的流程標準化要求；更合理的檢測流水線規(guī)劃；更自動化的報告生成工具；更完善的加密、防偽手段。對于樣品批量少、流轉周期長、報告單價高的實驗室，則需要考慮更完善的復雜合同評審；更高效的協(xié)同任務流；支持自定義的報告生成工具；更完善的復雜支付場景。場景不同，設計和規(guī)劃的重點會完全不同。實驗室的項目團隊尤其需要管理好每個階段的預期，持續(xù)推進，避免多頭需求，久拖不決無法上線的局面。3.管理預期。實驗室現(xiàn)有的管理機制自有其合理性，除非有比現(xiàn)有模式更好的模式，否則不能對其妄加否定。轉型可以是對實驗室現(xiàn)有流程和管理制度的梳理和規(guī)范，但決不是推倒重來。有的管理者希望通過某一信息系統(tǒng)的實施，對實驗室的管理機制加以大幅度的改進。這樣的出發(fā)點是好的，但須知，管理體制和機制的改進歸根結底需要的是管理者的決心和管理手段。因此，需要根據(jù)實際情況，做好需求管理工作。如果好大求全，容易造成大量功能都處于幾乎低使用率的狀態(tài)，不僅導致了項目實施周期加長、成本提高，還會導致在實際應用過程中復雜度提高、出錯率上升，反而會給用戶造成諸多不便，影響了最終的轉型效果。4.持續(xù)推進。實驗室是不斷發(fā)展的。這也就意味著，系統(tǒng)也需要持續(xù)改進，才能始終適應實驗室的管理需求。事實上，系統(tǒng)上線只是后續(xù)持續(xù)改進的一個新起點。隨著實驗室組織架構的變化、管理體系的發(fā)展和業(yè)務流程的變化，需要不斷識別實驗室發(fā)展中產生的新形勢和新要求，將有關的部分體現(xiàn)在系統(tǒng)中，才能始終保持系統(tǒng)的生命力。對此，管理者需要有清醒的認識。

五、小結

數(shù)字化轉型對于實驗室轉型發(fā)展的重要性是無可辯駁的，也是所有不確定中的唯一確定。數(shù)字化轉型不是目的，實驗室生存和發(fā)展才是。轉型首先“轉心”，只有思維方式的轉型，才能驅動業(yè)務創(chuàng)新，完成變革。

[參考文獻]

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[2]全國信息技術標準化技術委員會.數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型:GB/T36073-2018[S].北京:中國國家標準化管理委員會,2018:3

[3]上海艾瑞市場咨詢有限公司.中國企業(yè)數(shù)字化轉型路徑實踐研究報告[R].上海:上海艾瑞市場咨詢有限公司2021

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ICT；數(shù)字化轉型；M-ICT 2.0戰(zhàn)略

In this paper， according to the M-ICT strategy of ZTE， three key features of digitalized wave are pointed out， the challenges， opportunities of information and communication technology（ICT） industry are analyzed. The methods of digitalized transformation are discussed， and five major innovation directions of ICT are proposed. Enterprises should focus on user experience improving， including pre-experience， self-help and autonomy， personalization， visualization in the way of digitalized transformation. Moreover， changes of organizations， cultures and mechanisms are also essential assets.

ICT； digitalized transformation； M-ICT 2.0 strategy

1 數(shù)字化轉型浪潮來臨

人類文明的發(fā)展在不斷加速，刀耕火種的農業(yè)文明持續(xù)了數(shù)千年，蒸汽時代持續(xù)了200余年，電氣時代持續(xù)了100余年，而互聯(lián)網才發(fā)展了20余年，就已經讓我們感覺到翻天覆地的變化。信息通信技g（ICT）仍在高速發(fā)展中，“數(shù)字化浪潮”將席卷各行業(yè)，驅動企業(yè)加快創(chuàng)新和數(shù)字化轉型，同時也為人們帶來全新的產品及服務體驗。

1.1 數(shù)字化轉型將帶來顛覆性改變

數(shù)字化轉型和以往各行業(yè)的技術產品升級大不相同，數(shù)字化帶來更加全面、復雜，甚至顛覆性的影響。跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代是數(shù)字化轉型區(qū)別于以往各行業(yè)升級的關鍵特點。

跨界融合方面，不同產業(yè)正在逐漸融合，行業(yè)邊界正在消失。無論是ICT巨頭，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在面臨著既有陣營之外新入侵者的威脅。新對手可能以一種完全不同的業(yè)務模式闖入自己的行業(yè)，也帶來了新的不確定性，包括更難預測的新競爭格局。這種情況并非偶發(fā)于個別行業(yè)，而是成為了各行業(yè)的新常態(tài)。IBM對全球70多個國家、21個行業(yè)超過5 200位企業(yè)高管進行了采訪調研，大多數(shù)人預計行業(yè)融合將成為未來3～5年影響其業(yè)務的主要力量。

伴隨著跨界融合而來的是模式創(chuàng)新。產業(yè)間融合為商業(yè)模式創(chuàng)新打開了更大的空間，或者說產業(yè)融合必須重點關注模式創(chuàng)新。數(shù)字化轉型中，競爭不僅僅是自己所在行業(yè)內各玩家的重新洗牌，還包括采用完全不同業(yè)務模式的新進入者。新進入者通常瞄準價值鏈關鍵環(huán)節(jié)，采取非對稱打擊方式，繞開已有玩家或者直擊其軟肋，進行顛覆式洗牌，比如采取生態(tài)圈、平臺、開源共享等手段。

快速迭代是數(shù)字化轉型的另一個關鍵特點，往往也是傳統(tǒng)企業(yè)的薄弱點。傳統(tǒng)企業(yè)習慣了在既有技術路線圖和產品框架下，瞄準已有競爭對手按部就班跟蹤、趕超，但是這些技術路線經過多年的滾動，用戶需求失真往往會越積越多，導致傳統(tǒng)企業(yè)偏離用戶價值進行無謂創(chuàng)新。相反，新進入者往往能更敏銳、更直接地把握用戶痛點和需求，致力于用戶體驗和價值提升，通過快速迭代的方式更敏捷和快速地響應，從而把握引爆需求，獲取市場主導權。

跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代是各企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)需要重點關注的數(shù)字化轉型特點。

1.2 ICT行業(yè)迎接數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)和

機遇

數(shù)字化轉型，是各行業(yè)對ICT技術的深化運用。ICT行業(yè)是其它各行業(yè)數(shù)字化轉型的使能者，這為ICT行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇；但同時ICT行業(yè)自身也要進行數(shù)字化轉型，也面臨著巨大的轉型挑戰(zhàn)。

以運營商為例，移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、工業(yè)4.0、萬物互聯(lián)、虛擬現(xiàn)實（VR）/增強現(xiàn)實（AR）等ICT新技術和應用，為運營商打開了巨大的新增長空間。運營商在數(shù)字化浪潮中，要把握機遇，加快步伐，構建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，深入到其它各行業(yè)使能數(shù)字化轉型，而不宜固守傳統(tǒng)通信為主的服務上。另一方面，數(shù)字化浪潮已對運營商造成了巨大沖擊和影響。運營商傳統(tǒng)業(yè)務不斷受到互聯(lián)網應用服務（OTT）的侵蝕，語音、消息等主營業(yè)務收入不斷下降，而寬帶業(yè)務增量不增收。運營商原有商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)也被逐步顛覆，傳統(tǒng)內容提供商（CP）和服務提供商（SP）合作伙伴價值在下降，運營商逐步脫離產業(yè)鏈核心位置，對產業(yè)鏈掌控能力被削弱。咨詢公司OVUM指出，運營商未來成功關鍵要素包括：轉型、規(guī)模化、以客戶為中心、敏捷、創(chuàng)新、合作伙伴[1]。

ICT傳統(tǒng)企業(yè)，如電信及信息技術（IT）設備制造企業(yè)、IT服務企業(yè)等，也面臨類似機遇與挑戰(zhàn)。軟定義網絡（SDN）/網絡功能虛擬化（NFV）的發(fā)展，讓IT廠家可以逐步跨界到電信設備制造領域。互聯(lián)網巨頭引領推動云服務，對傳統(tǒng)IT軟、硬件企業(yè)也形成了巨大沖擊。如何快速適應數(shù)字化浪潮，有效轉型和把握機遇，是擺在眾多ICT傳統(tǒng)企業(yè)面前的共同課題。

2 數(shù)字化轉型的宏觀視角

作為ICT行業(yè)的領先企業(yè)，中興通訊也在探求ICT如何使能各行業(yè)數(shù)字化轉型，讓信息創(chuàng)造價值。中興通訊認為數(shù)字化轉型是一個涵蓋各行業(yè)的巨大的系y性工程，數(shù)字化轉型可以從宏觀和微觀的不同視角進行思考。宏觀視角從全局角度，探討數(shù)字化轉型為各行業(yè)帶來哪些變革和為ICT行業(yè)帶來哪些戰(zhàn)略增長機會。微觀視角從企業(yè)角度，探討企業(yè)如何數(shù)字化轉型。這里先從宏觀視角探究數(shù)字化轉型。

中興通訊在2014年布了M-ICT戰(zhàn)略，提出萬物互聯(lián)的M-ICT時念。這里M代表了Man to Man、Man to Machine、Machine to Machine、Mobile等涵義。回顧過去，ICT產業(yè)中“新技術、新業(yè)務、新模式”加速涌現(xiàn)，產業(yè)發(fā)展日新月異。展望2020年，ICT產業(yè)在創(chuàng)新驅動下充滿巨大想象空間，一個嶄新的數(shù)字化世界初現(xiàn)端倪：萬物互聯(lián)無處不在，從人與人聯(lián)接到人與物、物與物聯(lián)接，一切被數(shù)字化和聯(lián)接；泛在智能如影隨行，從人與人到萬物之間的智慧互動與智能升級；虛擬世界包羅萬象，通過增強視頻以及VR/AR等技術的廣泛應用，使得虛擬與現(xiàn)實世界完美結合，呈現(xiàn)精彩無限的新世界，豐富人類對世界的想象和認知；云計算日益普及，業(yè)務普遍云化，云端提供一切，云端支撐一切；共享經濟成為潮流，成為新數(shù)字經濟時代商業(yè)模式創(chuàng)新主旋律，設施、資源、能力、軟件等皆可開放共享。在不久的將來，這些趨勢將推動社會生產和生活方式的巨大變革。洞察趨勢之下，中興通訊于2016年8月份提出了M-ICT 2.0戰(zhàn)略，如圖1所示，具體界定了數(shù)字化浪潮中五大創(chuàng)新方向，包括虛擬（Virtuality）、開放（Openness）、智能（Intelligence）、云化（Cloudification）和萬物互聯(lián)（IoE），取字母組合為“VOICE”[2]。

我們認為，未來5年是數(shù)字化轉型的關鍵發(fā)展階段，而VOICE則是轉型的五大創(chuàng)新方向。

在數(shù)字化轉型過程中，各行業(yè)的企業(yè)內部和企業(yè)之間的人、物、流程、數(shù)據(jù)等要素將結合更加緊密，協(xié)同更加高效，企業(yè)邊界乃至行業(yè)邊界將更加模糊，開放共享成為主流，推動商業(yè)模式深刻變革。

從用戶體驗看，萬物互聯(lián)實現(xiàn)聯(lián)結個體之間的信息傳遞與共享，讓人類得以更加便捷地感知和駕馭物理世界。物理世界之外，人類還正在創(chuàng)造更為自由和精彩無限的虛擬世界，把體驗推向新的高度；虛實結合，讓人類又可以借助虛擬技術加強對物理世界的認知和改造。面對日益廣闊且復雜的物理與虛擬世界，還需要更簡單、輕松的駕馭方式，智能化逐漸凸顯為必不可少的關鍵手段。萬物數(shù)字化和虛實結合，產生大數(shù)據(jù)，讓機器學習具備施展的環(huán)境和基礎，萬物互聯(lián)則讓AI有了操控對象和用武之地。“萬物皆互聯(lián)，萬物皆感知，萬物皆智慧”，讓人類大幅提高生產效率，提升生活品質。

從技術使能看，萬物互聯(lián)、虛實結合、泛在智能，都需要對數(shù)據(jù)實現(xiàn)高效的采集、傳送、存儲、加工，快速發(fā)展的云計算為此提供了支撐，數(shù)字化的資源及其計算都將逐漸遷移到云端，業(yè)務將普遍云化。

概言之，VOICE五大趨勢將互相協(xié)同和相互激發(fā)，帶來商業(yè)范式的深刻變革，推動形成從技術創(chuàng)新驅動到以“用戶需求為核心，技術變革為基礎，商業(yè)模式為驅動”的三位一體型商業(yè)范式，如圖2所示。在VOICE架構中，商業(yè)將聚焦于“萬物互聯(lián)（E）、智能（I）和虛擬（V）的需求”為核心，構建在云化（C）的技術基礎之上，運行于開放（O）共享的商業(yè)模式中。作為數(shù)字化轉型的使能者，ICT行業(yè)需要洞察VOICE趨勢，在此五大方向上，ICT企業(yè)要結合自身優(yōu)勢，把握創(chuàng)新和發(fā)展機遇。

中興通訊面向2020年的M-ICT 2.0戰(zhàn)略，已明確了VOICE的五大方向作為落地路徑，并制訂了相應發(fā)展策略。

在V（virtuality）方向上，聚焦大視頻和VR/AR兩大機會點。機遇來自用戶極致體驗的升級需求。首先是體驗的精細化升級，從抽象的文字向具體感性的圖片、視頻升級，從標清視頻向2K、4K、8K超清視頻升級，這就是大視頻的需求。其次是是體驗的交互性躍升。從按鍵到觸屏，從語音、手勢控制到更自然的VR/AR互動。從體驗的范圍看，人類體驗從物理世界擴展到更自由、無垠的虛擬世界，虛擬技術打破空間和位置的限制，極大地豐富人類的感官體驗，提高人類的認知能力，實現(xiàn)數(shù)字體驗和現(xiàn)實世界體驗融合。

在O（openness）方向上，中興通訊洞察到開放已經成為商業(yè)模式創(chuàng)新的主要內涵，重點關注開源、生態(tài)圈、共享經濟這三大領域的挑戰(zhàn)和機會。開源重構研發(fā)模式，各參與者從架構、代碼層面就可以實現(xiàn)協(xié)同合作，實現(xiàn)產品快速升級迭代。生態(tài)圈重構產業(yè)結構，讓企業(yè)邊界模糊，協(xié)同增強，產業(yè)中各參與者形成網狀聯(lián)結的競合關系，促進端到端價值創(chuàng)造和傳遞，協(xié)同發(fā)展。共享經濟重構價值網絡，讓價值創(chuàng)造形成網絡，讓分散閑置資源得以有效整合利用，從而達到更高的協(xié)作和效率水平。

在I（intelligence）方向上，中興通訊將智能劃分為4個層面：基礎智能、計算智能、感知智能和認知智能。基礎智能支撐各種硬件或終端實現(xiàn)不同程度的感知及智能，基礎智能正在快速普及，讓智能泛在化。計算智能通過數(shù)據(jù)挖掘價值，構筑數(shù)字經濟的基礎，計算智能正廣泛應用，主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)應用。感知智能輔助增強甚至替代人類視聽覺能力，感知智能正在成熟化，讓機器圍繞人并融入人的感知系統(tǒng)。認知智能輔助人類實現(xiàn)各種業(yè)務決策，認知智能正在興起，機器通過深度學習逐步具備推理和決策能力。作為使能者，要恰當?shù)亟Y合自身基礎和智能運用的發(fā)展節(jié)奏，選擇合適的產業(yè)化落腳點和培育獨特的競爭力。

在C（cloudification）方向上，云計算對企業(yè)IT系統(tǒng)以及運營商網絡都帶來巨大的挑戰(zhàn)和機會。企業(yè)IT技術架構從傳統(tǒng)模式逐步演變到云架構。企業(yè)IT使用模式，從自建和自維護IT系統(tǒng)逐步轉向購買公有云、混合云服務。在運營商網絡方面，云計算逐步推動電信網絡向軟件定義、靈活彈性、能力開放的目標架構演進。

不僅在網絡連接服務方面提升用戶極致體驗，AT&T還大力開展模式創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)建設。通過對自身能力整合和外部資源的引入，AT&T已構建了以應用程序接口（API）開放為核心的生態(tài)圈。通過計費、話音、消息、終端、物聯(lián)網等能力的開放，為開發(fā)者提供了豐富的網絡通信和行業(yè)應用能力，為用戶提供豐富的業(yè)務應用，月API調用次數(shù)從2008年的數(shù)百萬次增加到數(shù)十億次的規(guī)模。

3.3 需要組織、文化、機制等多方面

改造

企業(yè)數(shù)字化轉型不僅要進行業(yè)務環(huán)節(jié)和IT系統(tǒng)的優(yōu)化升級，還要同時開展組織、文化、機制等多方面的轉變，才能適應前面所述的跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代的數(shù)字化轉型要求。數(shù)字化轉型中，創(chuàng)新文化是重要基礎，咨詢公司埃森哲提出，托起企業(yè)數(shù)字文化的有四大基石：靈變組織、數(shù)據(jù)驅動、主動顛覆以及數(shù)字化風險[6]。

中興通訊是一家大型企業(yè)，也在積極踐行數(shù)字化轉型，積累經驗和方法。2014年提出M-ICT戰(zhàn)略，同時提出了更酷，更綠色，更開放（CGO）的理念，解放思想，轉變觀念。中興通訊以開放的心態(tài)，與行業(yè)內及跨行業(yè)的大量合作伙伴一起，圍繞客戶極致體驗，大力開展創(chuàng)新，推動了諸如創(chuàng)客大賽、創(chuàng)客空間等常態(tài)化工作。2016年，隨著M-ICT 2.0戰(zhàn)略的提出，中興通訊確定了“技術創(chuàng)新+模式創(chuàng)新”的雙輪驅動方針，系統(tǒng)地推進和加強商業(yè)模式創(chuàng)新工作。在快速迭代方面，進一步推進敏捷開發(fā)，優(yōu)化了流程和開發(fā)模式，從專注寫代碼到更關注開發(fā)過程以及與客戶的及時溝通互動。面對開源的浪潮，中興通訊加強開發(fā)社區(qū)化并打通內外部，推進實踐共同體（COP）模式。通過轉變觀念，創(chuàng)新文化培育，優(yōu)化組織和機制等一系列舉措，中興通訊穩(wěn)步推進和實施數(shù)字化轉型。

4 結束語

展望2020年，未來將是一個開放共享的數(shù)字經濟新時代，萬物互聯(lián)、泛在智能、虛實結合將無處不在，業(yè)務普遍云化。在M-ICT時代，ICT行業(yè)要關注VOICE五大趨勢，它們將構筑未來商業(yè)新范式，萬物互聯(lián)、智能、虛擬及云化將相互激發(fā)，促進ICT領域跨越式產業(yè)創(chuàng)新，開放共享將驅動“研發(fā)模式、產業(yè)結構、價值網絡”商業(yè)重構。

企業(yè)的數(shù)字化轉型，需要圍繞極致體驗和價值創(chuàng)新，洞察最終用戶的體驗升級趨勢，才能避免走彎路。數(shù)字化轉型不僅要開展業(yè)務流程和IT系統(tǒng)優(yōu)化升級，還同時需要在組織、文化、機制等多方面轉變。

面向未來，中興通訊提出了M-ICT 2.0戰(zhàn)略，“VOICE of future，聆聽未來聲音”，期待與廣大合作伙伴共同探索數(shù)字化轉型之道，迎接數(shù)字化浪潮的機遇和挑戰(zhàn)！

參考文獻

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篇5

Data Fabric網絡正在張開

北京時間9月27日開幕的NetApp Insight 2016大會以“Data Fabric Now”為主題，表明Data Fabric已經正式進入落地階段。在2014年的Insight大會上，NetApp首次提出Data Fabric的理念，這可以看作是NetApp應對云計算時代變化的轉型之舉。

Data Fabric就像是人的神經網絡，無處不在，牽一發(fā)而動全身。它通過一個通用的架構，連接所有物理的、虛擬的、云化的環(huán)境，并且跨越這些不同的平臺和環(huán)境，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、遷移和保護。Data Fabric的最高境界就是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自由交換。

從某個角度說，Data Fabric的目標也是企業(yè)數(shù)字化轉型的目標――打造現(xiàn)代化的IT基礎架構，并持續(xù)簡化；加速擴展并提升業(yè)務系統(tǒng)的性能；充分利用無處不在的計算、數(shù)據(jù)資源。

企業(yè)的數(shù)字化轉型涉及方方面面，不僅包含IT基礎架構，還有企業(yè)的組織架構、業(yè)務流程，甚至企業(yè)文化。在諸多環(huán)節(jié)和因素中，數(shù)據(jù)無疑是重中之重。

數(shù)據(jù)到底有多重要？有人說，數(shù)據(jù)是新時代的石油和能源，而NetApp公司首席執(zhí)行官喬治?庫蘭（George Kurian）的比喻更直接：“數(shù)據(jù)是數(shù)字化經濟中的硬通貨。”無論是作為一家專業(yè)的存儲廠商，還是希望轉型為云基礎架構提供商，對于NetApp來說，數(shù)據(jù)處理都是其長項，也是它必須抓住的發(fā)展契機。

“到2018年，全球前2000強企業(yè)中，67%的企業(yè)都會把向數(shù)字化轉型當作企業(yè)的核心戰(zhàn)略。”喬治指出，向數(shù)字化轉型已經成為必然的趨勢。這對于行業(yè)客戶和像NetApp這樣的廠商來說都是必須面對的嚴峻挑戰(zhàn)。

Data Fabric戰(zhàn)略愿景的提出彰顯了NetApp的前瞻性。Data Fabric已經成了企業(yè)數(shù)字化轉型的一個重要支撐，或者說指導原則。舉例來說，參與Insight 2016大會“NetApp創(chuàng)新獎”角逐的四個用戶中，唯一來自亞太地區(qū)的用戶就是上海外服云，它入圍的重要原因是成功地采用了NetApp的混合云解決方案，即Data Fabric落地的最好例證。

上海外服云是中國國內最大的人力資源公司上海外服的云服務子公司。該公司致力于通過上海外服云向中國國內超過4000萬家微型和小型企業(yè)提供HR服務。為了滿足業(yè)務拓展的需求，上海外服云重塑傳統(tǒng)HR應用程序，推出了交互式Web界面和各種引人入勝的新功能。上海外服云所依托的就是由NetApp私有存儲和FAS全閃存構成的強大混合云。

上海外服云的典型性在于，它創(chuàng)新性地采用了“三合一”模式：NetApp的私有存儲（NPS）兼具企業(yè)專用存儲的安全性和高性能，以及與高彈性和高性價比的公有云連接能力；Ucloud可以提供公有云、物理云主機、托管私有云、專線互聯(lián)的四位一體的解決方案；萬國數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)中心服務。

由于采用了以NetApp產品為核心的混合云解決方案，上海外服云將開發(fā)和部署新服務的時間縮短了一半，同時將耗能、散熱和空間要求降低40%之多。“借助NetApp NPS解決方案，外服云平臺率先在行業(yè)內實現(xiàn)了混合云架構，既滿足了技術前瞻性的需求，又保證了平臺的整體可用性，以及對數(shù)據(jù)的自主掌控能力，為實現(xiàn)我們的業(yè)務目標奠定了堅實的基礎。”上海外服云信息技術有限公司總經理王奕如是說。

從上海外服云的例子可以看出，打破各種不同的云、信息孤島之間的界限，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自由流動，Data Fabric描繪的藍圖已經在企業(yè)中逐步得以實現(xiàn)，并為下一步數(shù)字化轉型做好鋪墊。

軟件定義、閃存、云

一個也不能少

中橋調研今年4月曾針對中國企業(yè)的CIO做過一次調查，結果顯示：24.7%的中國企業(yè)已將數(shù)字化轉型作為當前IT和業(yè)務戰(zhàn)略的重點，另有52.1%的企業(yè)預計將于24個月內考慮數(shù)字化轉型。由此可見，中國企業(yè)的數(shù)字化轉型風暴正在醞釀之中。面對如此廣闊的數(shù)字化轉型市場，誰又能不心動？不過，冷靜思考一下，企業(yè)數(shù)字化轉型的IT底盤是否穩(wěn)固呢？

軟件定義、閃存、云，這是大部分IT廠商為迎接企業(yè)客戶的數(shù)字化轉型而提前做的準備，NetApp似乎也不例外。在Insight 2016大會上，NetApp所公布的技術和產品創(chuàng)新也沒有離開這三個核心詞。NetApp官方的表述是：全面更新的NetApp ONTAP軟件、閃存系統(tǒng)和更大的公有云支持范圍，為幫助客戶利用現(xiàn)代化技術，充分發(fā)揮混合云中數(shù)據(jù)的價值奠定了堅實基礎。

挾全球第一存儲操作系統(tǒng)品牌之威，NetApp ONTAP 9 軟件的更新引人關注。此次更新主要是豐富了NetApp提供的數(shù)據(jù)服務選項，不僅增加了可提高數(shù)據(jù)安全性的內置加密功能，支持可大規(guī)模擴展的高性能NAS容器，而且進一步簡化了企業(yè)級應用程序的配置過程。

具體來看，NetApp ONTAP FlexGroup 是一個可大規(guī)模擴展的高性能NAS容器，非常適合電子設計自動化、高科技、石油和天然氣，以及媒體和娛樂行業(yè)的新一代應用程序。FlexGroup支持客戶將單個容器擴展到20PB，并容納4000 億個文件。

NetApp卷加密，可為AFF系列、FAS系列或ONTAP Select系統(tǒng)中任何類型驅動器上的數(shù)據(jù)提供卷級粒度軟件加密，而且不需要額外的特殊自加密磁盤。

此外，NetApp還擴大了ONTAP Cloud的支持范圍，新增對Microsoft Azure的支持，并與針對AWS公有云的現(xiàn)有支持實現(xiàn)互補。ONTAP Cloud是可以在Azure中運行的軟件定義的存儲，它支持客戶利用ONTAP高級數(shù)據(jù)服務，更高效地共享、移動、保護和管理云數(shù)據(jù)。借助ONTAP Cloud，客戶現(xiàn)在就可以將Azure云服務集成到企業(yè)數(shù)據(jù)網絡結構中，提高基礎架構的靈活性。

ONTAP是NetApp存儲和云架構的核心，它不僅是各種企業(yè)級存儲功能的源泉，也是實現(xiàn)Data Fabric的核心技術支撐。總之，有了ONTAP，Data Fabric才是有源之水，有本之木。

軟件定義，其實并不是單純強調軟件無所不能的駕馭能力，軟件功能的施展更需要優(yōu)化的、高效的硬件的助力。因此，有了全面優(yōu)化的閃存，ONTAP的能力才能更充分地展現(xiàn)。

在本次大會上，NetApp推出了6款針對閃存優(yōu)化的存儲陣列，包括更高性能的統(tǒng)一全閃存系統(tǒng)、高度可擴展的混合閃存陣列等，其設置過程和可維護性更為簡化，可以更好地助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

專為實現(xiàn)高性能和配置靈活性而設計的AFF A700全閃存系統(tǒng)，以及針對中端全閃存配置進行優(yōu)化的AFF A300全閃存系統(tǒng)，其性能是早期NetApp存儲系統(tǒng)的兩倍，延遲則減半，不僅可在10分鐘內輕松完成設置過程，更易于維護，并且還支持多流寫入（Multi-Stream Write，MSW）和15TB SSD。

全新的混合型閃存系統(tǒng)包括面向企業(yè)級工作負載的FAS8200，以及針對中小型企業(yè)需求進行優(yōu)化的FAS2650和FAS2620。FAS8200混合存儲系統(tǒng)在性能上比上一代FAS存儲系統(tǒng)高出50%，在提高吞吐量、縮短延時的同時，還可以滿足嚴格的服務級別要求。每個HA對的基礎配置包括基于NVMe技術的2TB板載Flash Cache，在利用Flash Pool智能數(shù)據(jù)緩存功能時，最多可以擴展到4 TB集成Flash Cache，每個HA對的閃存總容量可達48TB。

適合業(yè)務關鍵型工作負載的全新FAS9000，輕松支持在一個系統(tǒng)中將容量縱向擴展到14 PB，在一個集群中橫向擴展到172PB。FAS9000由NetApp ONTAP數(shù)據(jù)管理軟件提供支持，可以整合SAN 和NAS存儲基礎架構。FAS9000專為充分利用40GbE和32 Gb FC而設計，它不僅是NetApp所打造的功能空前強大的FAS系統(tǒng)，而且其智能模塊化設計可增強可靠性、可用性和可維護性。FAS9000系統(tǒng)不僅可以與NetApp全閃存陣列組成集群，而且可以與云進行集成。因此，用戶可以控制數(shù)據(jù)移動，將數(shù)據(jù)移到需要的地方，實現(xiàn)性能、存儲容量和成本效益的最佳組合。

AFF A700和FAS9000都采用了智能模塊化設計，不僅增強了可靠性、可用性和可維護性，升級更加簡單。

新的起點

在Gartner最新的固態(tài)陣列魔力象限中，NetApp位列領導者象限。從產品線上來看，NetApp目前擁有從入門級到高端企業(yè)級的全系列閃存陣列產品，無論AFF系列還是FAS系列都能提供客戶所需的閃存配置。IDC的數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，NetApp已躍居全閃存市場第二。

上海拍拍貸金融信息服務有限公司乘著網絡借貸市場爆發(fā)的機會積極拓展業(yè)務，對原有的存儲平臺進行全線升級，采用了NetApp為其定制的一套由AFF8020、SnapMirror和SnapShot等多項技術和產品組成的解決方案。新系統(tǒng)上線后，高峰延遲低于0.7ms，交易處理速度提高了2～3倍。與傳統(tǒng)SAS硬盤方案相比，AFF8020全閃存的方案成本降低60%～70%，幫助拍拍貸在加快工作負載處理速度的同時，避免影響原有環(huán)境中的數(shù)據(jù)部署、管理和保護，并可全面提高業(yè)務運營的速度和IT運營的整體效率、可靠性和靈活性。