序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇藥店經(jīng)營方式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村零售藥店；投資管理；專業(yè)化；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【中圖分類號】R456.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4032-02

農(nóng)村零售藥店是醫(yī)藥流通的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)藥零售企業(yè)的經(jīng)營窗口，也是農(nóng)村消費(fèi)者購買藥品的主要渠道。農(nóng)村零售藥店的作用是方便農(nóng)村居民購藥，為農(nóng)村居民提供健康咨詢服務(wù)。隨著藥品管理制度的健全和社會醫(yī)療保健制度的發(fā)展，農(nóng)村零售藥店在我國的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)中發(fā)揮著越來越大的作用。另外，由于醫(yī)藥零售業(yè)競爭的日益激烈和藥品銷售市場環(huán)境的變化，農(nóng)村零售藥店的發(fā)展也面臨著很多的困難和問題。這就要求經(jīng)營者要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高市場競爭力，保持良性、可持續(xù)的經(jīng)營狀態(tài)。

1 農(nóng)村零售藥店面對的困難和問題

1.1 規(guī)模小布局不合理 目前農(nóng)村零售藥店的經(jīng)營規(guī)模普遍較小，多數(shù)面積不足一百平方米，小規(guī)模經(jīng)營直接導(dǎo)致專業(yè)從業(yè)人員的缺乏，多數(shù)藥店崗位執(zhí)業(yè)人員配備少，難以留住藥師以上職稱的藥學(xué)技術(shù)人員，專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量難以保障，達(dá)不到消費(fèi)者合理準(zhǔn)確用藥的需求。

1.2 價格混亂 有些零售藥店經(jīng)營理念存在誤區(qū)，在競爭異常激烈的情況下，藥店為求生存，對藥品的價格進(jìn)行人為的和無序的變動，虛高定價增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，一藥多名及一藥多價讓消費(fèi)者不知所措。歷次國家對藥品實(shí)施降價時，總有一些不法者改頭換面，又再次把價格提高上去，導(dǎo)致藥品價格非常混亂，消費(fèi)者談藥色變，嚴(yán)重影響藥品零售業(yè)的市場發(fā)展空間。

1.3 新醫(yī)改的沖擊 我國于2009年實(shí)施新醫(yī)改方案，規(guī)定在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施藥品零差率銷售，國家基本藥物實(shí)行政府集中采購、統(tǒng)一配送，所以常見病、多發(fā)病的常用藥品的平均價格大幅下降，這對農(nóng)村零售藥店形成了不小的沖擊，造成其客流量明顯流失，銷售份額明顯減少，經(jīng)營利潤下滑。

1.4 政策法規(guī)的約束 近年來藥監(jiān)部門逐漸加大對藥品經(jīng)營的監(jiān)管力度，不斷出臺和實(shí)施更為完善的法律法規(guī)，強(qiáng)制執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，藥店必須達(dá)到經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才可運(yùn)轉(zhuǎn)，迫使藥店加大人力、物力和財(cái)力的投入，導(dǎo)致經(jīng)營成本的相對上漲，一些零售藥店面臨生存危機(jī)。

2 農(nóng)村零售藥店要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式

2.1 加強(qiáng)投資管理 國家逐步加大藥品零售業(yè)市場的監(jiān)管力度，投資者在規(guī)劃注冊藥店初期，或上馬經(jīng)營項(xiàng)目之前，一方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行政策，使經(jīng)營理念建立在合法的基礎(chǔ)之上；另一方面應(yīng)重視市場調(diào)研和信息采集，充分尊重市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，進(jìn)行扎實(shí)穩(wěn)固的可行性論證，科學(xué)的進(jìn)行投資風(fēng)險評估，做到理性化決策，合理規(guī)避市場投資風(fēng)險，方能提升藥店經(jīng)營利潤空間，使藥店向規(guī)范化、規(guī)模化方向發(fā)展。

2.2 重視內(nèi)部管理 一方面推進(jìn)自己的誠信體系建設(shè)，不斷提高自身的法律意識、質(zhì)量意識和誠信意識，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部職業(yè)教育和崗位培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)知識和崗位技能，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考試和考核制度，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

2.3 連鎖經(jīng)營做大做強(qiáng) 在目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，藥品零售市場的競爭愈演愈烈，連鎖經(jīng)營模式必將成為今后農(nóng)村零售藥店發(fā)展的主力軍。要重視科學(xué)化管理，提升內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn)能力，建立穩(wěn)定的連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)，根據(jù)情況及時對分店進(jìn)行重組、調(diào)整，合理分配投資結(jié)構(gòu)，重質(zhì)量上規(guī)模，做大做強(qiáng)自己的品牌。

2.4 發(fā)展電子商務(wù) 隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，藥品電子商務(wù)給藥品零售店帶來無限商機(jī)。藥品電子商務(wù)具有諸多優(yōu)點(diǎn)，一是法律法規(guī)的保障，藥監(jiān)部門陸續(xù)出臺了相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)藥品的交易措施，確保電子商務(wù)的藥品信息合法、科學(xué)、準(zhǔn)確，確保這種經(jīng)營模式誠信守法和健康發(fā)展，交易過程逐漸成熟化，贏得了市場份額。二是價格低，網(wǎng)上藥店無需場地租金，經(jīng)營成本的降低確保了價格上的優(yōu)勢，所以網(wǎng)上藥店的藥品售價比店面要便宜10%左右；三是涵蓋范圍廣，凡是具備網(wǎng)絡(luò)的地點(diǎn)就可開展業(yè)務(wù)；四是方便，消費(fèi)者可以足不出戶24h全天候隨意進(jìn)行網(wǎng)上采購，只需動動鼠標(biāo)藥品就會送到手里；五是保護(hù)消費(fèi)的隱私權(quán)，有些隱私性疾患，消費(fèi)者不愿面對面向藥店工作人員陳述，但可以在網(wǎng)上無此顧慮的咨詢，隱蔽的形式更有利于成就交易。

3 農(nóng)村零售藥店要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

3.12 為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù) 應(yīng)重視工作人員醫(yī)藥基礎(chǔ)知識的培養(yǎng)，努力提高專業(yè)知識水平，為消費(fèi)者提供專業(yè)化的服務(wù)，從專業(yè)的角度體現(xiàn)對消費(fèi)者的真誠與關(guān)懷，根據(jù)不同層次消費(fèi)者的需求，提供到位和有效的服務(wù)。第一，對常見病多發(fā)病患者和老年消費(fèi)者，應(yīng)積極和適當(dāng)?shù)脑儐柶渲委熓泛陀盟幨罚托募?xì)致地了解他們的疾患和程度。細(xì)致入微的講解對癥的藥品知識，提供詳細(xì)的藥品使用方法，并主動為他們提供用藥期間相應(yīng)的日常保健和養(yǎng)生常識，使其安心和放心的采購；第二，對普通消費(fèi)者做到有效的溝通交流，進(jìn)行推薦式的有針對性的導(dǎo)購服務(wù)；第三，拉近與顧客的距離，增加顧客對藥店的信任度和吸引力；最后還應(yīng)兼顧流動人群的特色性，如周邊若存在建筑工地或租住人群，則配備相應(yīng)的藥品滿足他們的需求。借助顧客的良好口碑?dāng)U大宣傳，營造藥店的良好信譽(yù)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，吸引其他更大范圍的潛在顧客。

3.2 注重消費(fèi)者分類提高服務(wù)的準(zhǔn)確性 目前，我市多數(shù)店面銷售范圍相對固定，銷售量相對穩(wěn)定，為了鞏固和擴(kuò)大營業(yè)份額，經(jīng)營者應(yīng)注重采集和掌握本店商圈中各類消費(fèi)者需求信息，采取有效的精細(xì)化服務(wù)措施。開展針對性的市場調(diào)查、有計(jì)劃地進(jìn)行區(qū)域性醫(yī)藥衛(wèi)生咨詢活動，以便了解周邊人群的基本資料信息和健康狀況，掌握消費(fèi)者購藥的情況與本店銷售情況的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)區(qū)域人群經(jīng)濟(jì)收入、家庭結(jié)構(gòu)、年齡分布、整體健康指數(shù)以及服務(wù)要求等，細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群體，建立分類檔案，確定藥店經(jīng)營的藥品種類、范圍、檔次，開展針對性和分類性經(jīng)營，做到為消費(fèi)者提供相對準(zhǔn)確的服務(wù)。

3.3 以便利服務(wù)為原則 首先要注重藥店門市的地點(diǎn)選擇，滿足核心群體幾分鐘到達(dá)藥店的求，構(gòu)建相對穩(wěn)定的核心銷售區(qū)域；其次由于藥品消費(fèi)者是特殊人群，因此零售藥店的店堂布置格局和藥品陳列方式應(yīng)該盡量體現(xiàn)便利原則，如無論是品種還是治療范圍上應(yīng)合理組合、精心搭配，以方便消費(fèi)者的比較和挑選，常用藥、物美價廉藥、口碑好的品牌應(yīng)配備充足，且放在明顯之處。再次要秉持顧客的需要無小事的理念，注重人性化服務(wù)。農(nóng)村零售藥店應(yīng)盡可能做到全天候營業(yè)，24h提供服務(wù)，電話預(yù)約訂貨和送藥上門，滿足顧客隨用隨供的需求，為常見病多發(fā)病顧客提供跟進(jìn)式服務(wù)等。

3.4 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的恒久性 為了留住老顧客，吸引新顧客，使經(jīng)營良性循環(huán)，經(jīng)營者們一方面要不斷地拓展新思路，探索新途徑，挖掘更為有效的經(jīng)營方法和手段，另一方面要堅(jiān)持服務(wù)第一宗旨，對消費(fèi)者堅(jiān)持態(tài)度上和風(fēng)格上的持續(xù)性，堅(jiān)持經(jīng)營內(nèi)容和方式上的恒久性，始終把消費(fèi)者的健康和利益放在首位，增強(qiáng)自身的誠信度和影響力，真正成為農(nóng)村居民身心健康的守護(hù)神。

篇2

一、電商企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)

近年來，我國電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、增長率、交易量、交易對象屢創(chuàng)新高。據(jù)iResearch數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國和美國的網(wǎng)絡(luò)零售額分別為1.84萬億元和1.57萬億元，我國超過美國，成為世界第一的電子商務(wù)大國。以阿里巴巴為例，2015年企業(yè)“雙十一”交易額高達(dá)912億元，創(chuàng)多項(xiàng)世界第一。同時，電商經(jīng)營環(huán)境利好政策紛紛出臺，電商企業(yè)迎來了最佳發(fā)展時期。

（一）電商企業(yè)經(jīng)營交易成本低

電商經(jīng)營固定資產(chǎn)投入額少、商品流通中間環(huán)節(jié)少，人工成本低，大大降低了交易成本。一個人一臺電腦就可以管理多家網(wǎng)店，比起實(shí)體店既減少了租金又節(jié)約了人員開支，還可隨時轉(zhuǎn)型，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，交易成本大大降低。基于網(wǎng)絡(luò)平臺，只要有一網(wǎng)計(jì)算機(jī)就可以進(jìn)行交易，打破了空間、地區(qū)、交易對象的限制，大幅度地減少了交易成本中的搜索成本、營銷成本和交易成本。消費(fèi)者直接面對生產(chǎn)者，省掉了一環(huán)又一環(huán)的經(jīng)銷體系，交易過程中的協(xié)商成本和契約成本減少，擴(kuò)大了利潤空間，便于讓利消費(fèi)者。同時，目前我國還沒有針對性的電子商務(wù)稅收法律制度，相較于實(shí)體店，電商企業(yè)的稅負(fù)較輕。

外包服務(wù)也減少電商企業(yè)經(jīng)營的交易成本。例如在倉儲方面，電商企業(yè)的倉庫可設(shè)置在供貨商廠區(qū)，或租賃不同地區(qū)的物流倉庫，當(dāng)需要發(fā)貨時，可以選擇最近的倉庫發(fā)貨，這樣不僅加快了中轉(zhuǎn)的速度也節(jié)約了成本。

（二）電商企業(yè)經(jīng)營交易對象廣

相較于實(shí)體店只能面對特定區(qū)域的消費(fèi)者，電商經(jīng)營者可以面向世界各地的所有消費(fèi)者，不受交易地區(qū)的限制，這樣擴(kuò)大了消費(fèi)人群，使商品可以擁有更好的銷量。例如，據(jù)調(diào)查，家庭主婦的購買力占所有消費(fèi)人群的百分之三十，正是因?yàn)樗齻兤綍r不方便出門，所以選擇了網(wǎng)上購物，這為電商經(jīng)營提供了很大的經(jīng)營利潤。由此來看，電商經(jīng)營交易對象的廣泛性，為電商企業(yè)帶來豐厚的利潤。

（三）電商企業(yè)經(jīng)營存貨少

很多電商企業(yè)采用以銷定產(chǎn)的銷售模式，以訂單量決定進(jìn)貨量，這樣既減少了存貨積壓，防止商品貶值，又可以減少資金的占用，最大限度地利用現(xiàn)有資金，降低資金成本。以服裝行業(yè)為例，一方面由于產(chǎn)品的季節(jié)性、多樣性，會導(dǎo)致企業(yè)對市場的需求很難預(yù)料；另一方面服裝從設(shè)計(jì)到制造，企業(yè)間的合作問題較為突出，以銷定產(chǎn)則不用擔(dān)心滯銷引起的庫存問題，如果發(fā)現(xiàn)某一產(chǎn)品銷量欠佳時，可迅速調(diào)整、止損，規(guī)避進(jìn)一步的損失。

二、電商企業(yè)主要的經(jīng)營風(fēng)險

（一）技術(shù)安全風(fēng)險

據(jù)2014年的一則新聞報道，某天全球范圍內(nèi)有600多家金融機(jī)構(gòu)遭受了木馬攻擊，攻擊范圍覆蓋亞洲、歐洲和北美洲，有16.5萬臺電腦受到了木馬的感染，經(jīng)營者信息外泄，賬戶資金存在危險。對利用網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營，電子支付平臺結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè)來說，技術(shù)安全是核心風(fēng)險。系統(tǒng)經(jīng)營環(huán)境的安全可靠是決定電商企業(yè)是否能順利發(fā)展下去的關(guān)鍵因素。

電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)安全內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和支付的安全等等，其中支付安全是電商企業(yè)最突出的風(fēng)險問題。

（二）法律風(fēng)險

我國電子商務(wù)發(fā)展僅短短十幾年，目前沒有適用電子商務(wù)的針對性法律法規(guī)。一旦交易雙方發(fā)生糾紛，不一定能找到現(xiàn)行適用的法律規(guī)定，從而使處理方法缺少參照，難以服眾。不管是對消費(fèi)者還是經(jīng)營者的保護(hù)都是處于缺失狀態(tài)。電子商務(wù)涉及的范圍廣，參與企業(yè)眾多，幾乎囊括了各行各業(yè)。因缺少相應(yīng)的法律引導(dǎo)，企業(yè)在經(jīng)營過程中容易犯錯，如偷稅漏稅等，增加了經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險。因?yàn)槿鄙俜傻囊?guī)范和約束，一些違規(guī)企業(yè)的違法成本過低，它們利用網(wǎng)絡(luò)的隱弊性和虛擬性進(jìn)行違規(guī)活動，網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡性競爭成為常見現(xiàn)象。

（三）流量風(fēng)險

這里的流量指商品的點(diǎn)擊率和瀏覽量。對電商企業(yè)來說，流量決定著企業(yè)的銷售量。人們在網(wǎng)上購物時，往往會比較關(guān)注排名較前面的商品，越往后消費(fèi)者越會失去瀏覽的興趣，所以商品排名的先后至關(guān)重要。排名越是靠前的商品，瀏覽的人會越多、點(diǎn)擊率越高、成交量也會越大。一般來說，商品排名是按照銷售量排名的，因此流量的不足、其他商家不正當(dāng)?shù)乃涡袨椤阂飧偁幮袨椋紩觿‰娚探?jīng)營者的經(jīng)營風(fēng)險。

（四）退貨率風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)交易無法看到實(shí)物，消費(fèi)者只能通過圖片視頻來了解商品，有些實(shí)物和圖片會存在差異，每個人對商品的要求也不一樣，這使網(wǎng)購?fù)素浡示痈卟幌隆Ｒ蚓W(wǎng)購產(chǎn)品無法試用，很多消費(fèi)者會購買不同尺碼、相似類型的商品，挑選后將其它退回店家。很多人會沖動消費(fèi)，如每年“雙十一”，面對商家的各種打折促銷，很多人往往是抵制不了誘惑，大量購買后又會后悔，沖動消費(fèi)是使退貨率增高的關(guān)鍵因素。

交易對象的廣泛性使電商經(jīng)營者難以定位、評價和區(qū)分消費(fèi)者，缺少有效的措施來降低退貨率。超高的退貨率讓企業(yè)存貨成本、倉儲成本、物流成本迅速增加，還要面臨大量的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、投訴，交易成本上升。

（五）物流風(fēng)險

電子商務(wù)經(jīng)營中物流是不可或缺的一部分。電子商務(wù)經(jīng)營的發(fā)展需要高效快捷的物流系統(tǒng)作為其保障，如今的電商物流大多采取外包，不同品牌，不同規(guī)模大小的快遞企業(yè)，服務(wù)能力不一樣，信用參差不齊，電商經(jīng)營者無法參與物流公司的管理，難以保證物流服務(wù)的質(zhì)量。由于物流原因，造成消費(fèi)者的不滿意，經(jīng)營者非常被動，在接到客戶的投訴時，經(jīng)營者的表現(xiàn)是心有余而力不足。

快遞行業(yè)的群雄紛爭，使一些快遞企業(yè)打起“價格戰(zhàn)”，這種惡性競爭抬高了快遞業(yè)的運(yùn)營成本，減少了盈利，制約了快遞公司對發(fā)展后續(xù)資金的投入，只能通過降低服務(wù)成本來提高利潤率，降低了服務(wù)質(zhì)量。這種惡性循環(huán)使物流風(fēng)險變得普遍而突出。

三、防范電商企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的主要措施

（一）完善電子商務(wù)安全支付系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的開放性，任何人都可以自由接入互聯(lián)網(wǎng)，共享信息，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此互聯(lián)網(wǎng)的安全是電子商務(wù)安全交易的基礎(chǔ)，建立一個安全可靠的電子商務(wù)交易平臺對電商發(fā)展至關(guān)重要。

建立電子商務(wù)交易平臺，應(yīng)充分考慮硬件系統(tǒng)的適用性、安全性，選擇安全可靠、先進(jìn)適用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，重點(diǎn)防范網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)維護(hù)、信息加密、安全支付、授權(quán)管理和病毒防治等安全技術(shù)問題。其中，最關(guān)鍵的是要完善電子支付系統(tǒng)，提高支付的安全性。一個安全可靠的電子支付系統(tǒng)能為電商交易提供良好的交易環(huán)境，提高交易的安全性和可信度。目前第三方支付系統(tǒng)在電商安全支付系統(tǒng)中占了主要市場，如支付寶系統(tǒng)，買家付款時貨款轉(zhuǎn)入支付寶平臺，只有當(dāng)買家確認(rèn)收貨時，賣家才能拿到貨款，這樣可以極大地防范賣家失信行為，提高了交易的成功率和可信度，也促進(jìn)了銷售量的增加。第三方支付平臺起到了平衡買賣雙方的關(guān)系的重要作用。但第三方支付平臺系統(tǒng)畢竟發(fā)展還不成熟，特別是小平臺存在著諸多的技術(shù)漏洞、安全漏洞，易于被犯罪份子利用。近年來，針對支付系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為、利用高科技的犯罪行為成為高發(fā)現(xiàn)象。而且網(wǎng)絡(luò)交易量爆增時，支付系統(tǒng)無法承擔(dān)爆發(fā)性的支付交易頻率，所以，必須在信息技術(shù)革新、網(wǎng)絡(luò)安全、平臺整合角度上進(jìn)一步完善電子支付系統(tǒng)。

（二）加快電子商務(wù)法律制度的建設(shè)

為了保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者，電商經(jīng)營需要有法可依。隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，立法機(jī)關(guān)應(yīng)該根據(jù)我國實(shí)際國情，制定出合適的法律法規(guī)制度，用來規(guī)范電商經(jīng)營活動。《電子商務(wù)法》草案將于近期完成，這是電子商務(wù)法律制度建設(shè)的一個重大進(jìn)步，但還要有具體的執(zhí)行細(xì)則、公正的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、大量的執(zhí)法人員和良好的群眾基礎(chǔ)，光有一部法律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

盡快填補(bǔ)電商企業(yè)稅收法律制度方面的空白。電子發(fā)票已經(jīng)試行了一年多，大部分電商企業(yè)都已經(jīng)使用電子發(fā)票，電子發(fā)票的存在為稅源管理提供了有力依據(jù)。首先應(yīng)對電商大賣家先開征，在其達(dá)到一定數(shù)額的交易額后就征收相關(guān)稅費(fèi)。同時加強(qiáng)監(jiān)管，減少個人或企業(yè)利用電商經(jīng)營無紙交易的特點(diǎn)進(jìn)行的偷稅漏稅。

應(yīng)該修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，方便網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)，以促進(jìn)賣家在規(guī)范的市場環(huán)境中發(fā)展，形成一種良性的競爭。

（三）加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)和管理

電子商務(wù)涉及各種不同的企業(yè)、交易平臺、支付平臺和消費(fèi)者等多種方面的利益，所以需要完善信用管理。一是要加強(qiáng)信用管理體系，對消費(fèi)者的信息和信用都要嚴(yán)格審查，對一些故意拖延不付款的買家，或者惡意差評、惡意退換貨的買家都建立信用檔案，并且公開。對經(jīng)營者建立誠信檔案，還便于增加經(jīng)營者的信用度，降低貸款難度。二是加強(qiáng)信用中介機(jī)構(gòu)的建設(shè)管理，為電商經(jīng)營提供專業(yè)化、市場化的管理服務(wù)。三是成立專門的監(jiān)督和投訴機(jī)構(gòu)，為經(jīng)營者和消費(fèi)者提供保障，打擊失信違法的行為，保證交易的安全性和可靠性，完善信用體系和加強(qiáng)信用體系的管理。

（四）采取線上支付線下驗(yàn)貨取貨的方式

電商經(jīng)營退貨率不斷上升，為了有效地減少退貨率，電商企業(yè)可以在人流密集區(qū)開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店，到店體驗(yàn)，網(wǎng)上支付。比如一些化妝品店，可以開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店專門為顧客提供化妝品試用，試用滿意的再進(jìn)行網(wǎng)上付款或店內(nèi)直接付款，這樣使消費(fèi)者購買產(chǎn)品的滿意度增加了，也讓退貨率減少了。再如設(shè)立服裝體驗(yàn)店，顧客可以到店試穿大小，減少退換貨的麻煩，降低退貨率風(fēng)險。體驗(yàn)店可用采用品牌集成形式，這樣可以把經(jīng)營成本最小化，取得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）建設(shè)高效的現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)

面對不同地區(qū)物流發(fā)展不平衡的特點(diǎn)，要建設(shè)高效的現(xiàn)代物流系統(tǒng)。根據(jù)不同的用戶，不同的貨物，提供個性化服務(wù)。首先要改進(jìn)物流體系的基礎(chǔ)建設(shè)，整合物流資源。增設(shè)物流倉庫，加快運(yùn)送速度，增加設(shè)備和人員，提高物流技術(shù)水平和管理水平，運(yùn)用信息技術(shù)建立一套完整的物流信息系統(tǒng)。尤其在雙十一，過年等高峰時期，應(yīng)該要制定應(yīng)急預(yù)案，避免滯留。應(yīng)整合物流資源，物流企業(yè)可根據(jù)自身優(yōu)勢合作發(fā)展，打通數(shù)家快遞公司之間的數(shù)據(jù)協(xié)作，協(xié)調(diào)快遞、中轉(zhuǎn)部之間的利益，整合物流資源，有效彌補(bǔ)運(yùn)輸慢、快件丟失等問題。其次，要提高物流的加盟門檻。行業(yè)指導(dǎo)部門、相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對每一個加盟者都要進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，防止魚龍混雜。最后，要建立一套快捷便利的現(xiàn)代物流管理配送系統(tǒng)，切實(shí)解決物流中遇到的問題，保證服務(wù)的質(zhì)量。

篇3

一、總體思路

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，依靠科技進(jìn)步，以保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和生態(tài)環(huán)境安全為目標(biāo)，以果菜茶等園藝作物及糧經(jīng)混作區(qū)為重點(diǎn)，以創(chuàng)建高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營示范縣和示范門店為平臺，實(shí)行專柜銷售、實(shí)名購買、電子檔案、溯源管理、科學(xué)指導(dǎo)，建立高毒農(nóng)藥可追溯體系，逐步實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、流通到使用的全程監(jiān)管，構(gòu)建高毒農(nóng)藥監(jiān)管的長效機(jī)制。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營，示范縣要實(shí)現(xiàn)“三個100%”的目標(biāo)：銷售的高毒農(nóng)藥100%來源可追溯、100%去向可跟蹤、100%質(zhì)量有保證，做到管理規(guī)范、實(shí)名購買、電子記錄溯源，力爭經(jīng)過3～5年的努力，基本建立起規(guī)范化的高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營制度和追溯管理體系。

三、實(shí)施范圍

在河北、浙江、江西、山東、陜西等5省，每省選擇4～5個既有糧棉油等大宗作物、又有果菜茶等園藝作物的農(nóng)業(yè)大縣，開展高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營示范工作，每個示范縣選定20個左右農(nóng)藥經(jīng)營門店。

四、選定條件

省級農(nóng)業(yè)行政主管部門按照“自愿申報、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、程序公開、公正遴選”原則，選定高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營示范縣。各示范縣根據(jù)作物布局、行政區(qū)劃和高毒農(nóng)藥使用需求，本著公開、公平、公正的原則，選定20個左右高毒農(nóng)藥經(jīng)營定點(diǎn)門店。有高毒農(nóng)藥需求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)要確保1～2個定點(diǎn)門店，既滿足糧棉油大宗作物病蟲害防治的需要，又便于農(nóng)民購買和監(jiān)督管理。蔬菜、水果、茶葉和中草藥集中種植的鄉(xiāng)鎮(zhèn)不設(shè)高毒農(nóng)藥經(jīng)營定點(diǎn)門店（設(shè)定為高毒農(nóng)藥禁止使用區(qū)）。

（一）示范縣：

1.政府重視，有法規(guī)制度或政府文件、資金支持作保障；

2.監(jiān)管有力，農(nóng)業(yè)部門有農(nóng)藥管理的機(jī)構(gòu)和人員；

3.有高毒農(nóng)藥使用需求，近年經(jīng)營使用量較大，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管壓力較大；

4.工作基礎(chǔ)好，農(nóng)藥經(jīng)營門店大多具有計(jì)算機(jī)管理手段和熟悉農(nóng)藥基本知識的經(jīng)銷人員。

（二）定點(diǎn)門店：

1.有工商營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營農(nóng)藥三年以上，且未出現(xiàn)違法行為；

2.有一名以上植保或農(nóng)藥等相關(guān)專業(yè)中專以上文化水平的經(jīng)營人員，或者一名以上具有植保、農(nóng)藥等相關(guān)專業(yè)技能證書的技術(shù)人員；

3.有獨(dú)立儲存高毒農(nóng)藥的場所和設(shè)施，營業(yè)場所與生活區(qū)域、飲用水源有效隔離，不同時經(jīng)營食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、飲料、飼料等商品；

4.有與高毒農(nóng)藥經(jīng)營相適應(yīng)的管理制度、防護(hù)設(shè)施和管理措施

5.有計(jì)算機(jī)管理經(jīng)營臺帳的基礎(chǔ)或愿望，有建設(shè)高毒農(nóng)藥可追溯體系的積極性，服從農(nóng)業(yè)部門對追溯體系的監(jiān)督。

五、實(shí)施內(nèi)容

我部安排500萬元專項(xiàng)資金，每省100萬元，重點(diǎn)用于配備電子信息設(shè)備、自動掃碼設(shè)備、可追溯軟件系統(tǒng)，以及經(jīng)營管理人員培訓(xùn)。

（一）建立農(nóng)藥追溯體系共享平臺。我部建立全國高毒農(nóng)藥追溯體系信息平臺，賦予每類高毒農(nóng)藥產(chǎn)品唯一信息碼（條形碼、二維碼或其他追溯碼），向生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或示范縣提供下載。

（二）推行定點(diǎn)經(jīng)營門店信息碼溯源管理。我部統(tǒng)一開發(fā)設(shè)計(jì)可兼容二維碼與條形碼的掃碼記錄軟件及可追溯體系軟件，免費(fèi)提供示范縣使用。生產(chǎn)企業(yè)對銷往示范縣的高毒農(nóng)藥產(chǎn)品，在包裝箱或包裝袋（瓶）上印刷或粘貼可溯源信息碼。示范門店購進(jìn)和銷售高毒農(nóng)藥產(chǎn)品時，通過掃描信息碼建立高毒農(nóng)藥購貨和銷售臺賬，便于溯源管理。

（三）創(chuàng)建定點(diǎn)經(jīng)營示范門店。幫助定點(diǎn)門店配套電子信息設(shè)備和追溯系統(tǒng)軟件、健全經(jīng)營管理制度、提升經(jīng)營人員素質(zhì)、增強(qiáng)指導(dǎo)科學(xué)用藥的能力，確保每個定點(diǎn)門店達(dá)到“六個一”的基本要求：

一塊牌子：省或縣統(tǒng)一制作懸掛“高毒農(nóng)藥經(jīng)營定點(diǎn)門店”銘牌；

一套追溯體系：設(shè)立高毒農(nóng)藥銷售專柜，建設(shè)高毒農(nóng)藥經(jīng)營電子臺賬和可追溯體系；

一套管理制度：張貼公布有關(guān)高毒農(nóng)藥經(jīng)營管理規(guī)定、禁限用農(nóng)藥名錄、經(jīng)營管理制度等；

一份承諾書：向縣級農(nóng)業(yè)部門提交誠信守法經(jīng)營、規(guī)范臺帳管理、追溯體系建設(shè)的承諾書，并在店內(nèi)張貼公示；

一位“明白人”：具有熟悉農(nóng)藥基本知識、使用技術(shù)、農(nóng)藥管理的經(jīng)銷人員；

一個監(jiān)督牌：懸掛示范縣統(tǒng)一制作的監(jiān)督牌，分別注明監(jiān)管者、經(jīng)營者的姓名和聯(lián)系電話，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

六、有關(guān)要求

（一）細(xì)化實(shí)施方案。項(xiàng)目省農(nóng)業(yè)部門要高度重視，根據(jù)本方案要求制定具體實(shí)施方案，落實(shí)示范縣和示范門店，明確責(zé)任到人、進(jìn)度到月，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。請于4月15日前將本省實(shí)施方案報到種植業(yè)司農(nóng)藥管理處（聯(lián)系人黃輝：010-59192899，電子信箱：）。

（二）加強(qiáng)資金管理。建立規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行資金管理相關(guān)規(guī)定，對項(xiàng)目資金實(shí)行專賬核算，保證專款專用，確保項(xiàng)目實(shí)施效果。

篇4

首選必須說明的是，在國家全民醫(yī)保和新醫(yī)改的推動下，三大終端必然發(fā)生重大變化，這是第二終端零售業(yè)態(tài)變遷和第三終端各種業(yè)態(tài)變化的趨勢。

1、 三大終端的趨勢

第一終端：三級以上醫(yī)院市場，新特藥的天下，賣給醫(yī)生，目前還是各環(huán)節(jié)利益趨動。工業(yè)企業(yè)的營銷模式為招商（醫(yī)藥代表或者公司）為主。

第二終端：連鎖藥店市場、廣告品牌OTC產(chǎn)品和多元化非藥品類的天下：賣給藥店高毛利主推，品牌廣告?zhèn)鞑ダ瓌樱u給消費(fèi)者。

第三終端：與三年以前的第三終端大相徑庭，自由競爭的第三終端市場將越來越小，行政推動的第三終端風(fēng)起云涌，基礎(chǔ)醫(yī)療市場，是個未來潛力巨大的戰(zhàn)略市場，產(chǎn)品賣給政府，低價中標(biāo)，政府買單，政策導(dǎo)向銷售明顯。

三大終端的此消彼長的趨勢是：第一終端藥品總量上升但市場份額緩慢下降，第二終端藥品市場份額將以較快的速度下降，唯有政府買單的第三終端市場份額將快速增長，但是不同終端銷售的產(chǎn)品將是差異化的，如上文所述的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，據(jù)南方所的預(yù)測是：

2010年規(guī)模（億元) 2019年規(guī)模預(yù)測（億元) 復(fù)合年增長率

醫(yī)院 4428 22507　20%

零售藥店 1683 6914　17%

第三終端 1445 10766　25%

合計(jì) 7556 40188　20%

第二部分：十二五期間的零售業(yè)態(tài)變化預(yù)測

整體上說，長期趨勢是藥品零售前景廣闊，原因有二，一是醫(yī)藥分開，處方外流；二是國際慣例，OTC藥品銷售，應(yīng)該占到藥品市場的40%左右，目前我國才23%，還有很大的增長空間。但是近期由于新醫(yī)改政府投入主要在醫(yī)療系統(tǒng)，藥店零售短期內(nèi)會下降，同時也催生了藥店的多元化、經(jīng)營觀念、方法、體制。十二五期間的藥店業(yè)態(tài)模式將會發(fā)生巨大變化。分述如下：

一、 零售業(yè)態(tài)含義及概況

零售業(yè)態(tài) (Retail formats) 是零售企業(yè)向確定的顧客提供確定的商品和服務(wù)的具體經(jīng)營形態(tài)。 針對特定消費(fèi)者的特定需求，按照一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇地運(yùn)用商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)、店鋪位置、店鋪規(guī)模、店鋪形態(tài)、價格政策、銷售方式、銷售服務(wù)等經(jīng)營手段，提供銷售和服務(wù)的類型化服務(wù)形態(tài)。

根據(jù)商務(wù)部2008年新修訂的中國零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中商商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)起草修訂結(jié)果，我國目前從總體上把零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。

有店鋪業(yè)態(tài)按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業(yè)態(tài)。

零售業(yè)態(tài)是動態(tài)和發(fā)展的。

一般認(rèn)為，國民收入和個人可支配收入的發(fā)展是零售業(yè)最重要的市場驅(qū)動力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時期；人均GDP達(dá)到4000美元，是便利店、專賣店、專業(yè)店批量發(fā)展時期；人均GDP超過4000美元，高級專賣店、精品店、奢侈品開始流行。

數(shù)據(jù)顯示，2010年我國一線城市城市人均GDP不少已經(jīng)達(dá)到和超過3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達(dá)到1萬美元。這也激發(fā)了高端精品超市在上海、廣州開始大量涌現(xiàn)。

以上這些都是研究一般的零售業(yè)態(tài)的，藥店行業(yè)到底怎樣定義其業(yè)態(tài)，促使其各種業(yè)態(tài)百花齊放，形成差異，健康蓬勃發(fā)展呢？

二、 什么因素影響著中國連鎖藥店的業(yè)態(tài)定位

在上文一般的零售業(yè)態(tài)分類中，藥店只是被認(rèn)定為“專業(yè)店業(yè)態(tài)”（speciality store）中的一種。然而筆者認(rèn)為，藥店業(yè)態(tài)有其特性，它是藥品零售企業(yè)為滿足不同顧客對于疾病預(yù)防、疾病治療、康復(fù)、計(jì)生、保健、美麗、健康教育等需求細(xì)分后，產(chǎn)生的細(xì)分亞態(tài)以滿足細(xì)分需求的。事實(shí)上我們知道，消費(fèi)者選擇藥店購藥的原因與醫(yī)院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應(yīng)該對藥店的業(yè)態(tài)進(jìn)行深入研究，探討其不同細(xì)分業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，以促進(jìn)藥店業(yè)態(tài)的繁榮和發(fā)展。筆者拋磚引玉，對于藥店業(yè)態(tài)進(jìn)行細(xì)分研究，以期引來專家的深入探討。

導(dǎo)致中國藥店業(yè)態(tài)定位成型的因素主要有以下幾個方面，一是中國改革開放以來高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，人民收入高速增長，使得中國社會出現(xiàn)了三大階級九大階層。

首先是精英階級，分為四大階層：（1）官員階層、（2）國有或集體企業(yè)、外資企業(yè)和民營企業(yè)經(jīng)理人階層、（3）知識分子階層、（4）民營企業(yè)主階層都屬于這一階級。

其次是亞精英階級，分為三個階層：（5）國有或集體企業(yè)管理和技術(shù)人員、（6）外資或民營雇傭管理和技術(shù)人員、（7）個體工商戶階層都屬于這一階級。

第三個階級是平民，分為兩大階層：（8）國有和集體企業(yè)工人、外資和民營企業(yè)工人、　 （9）個體農(nóng)業(yè)勞動者階層都屬于這一階級。

九大社會階層的出現(xiàn)，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對醫(yī)藥健康的需求出現(xiàn)不同層次的需求與分化。廣大民眾對藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。

促使中國藥店出現(xiàn)業(yè)態(tài)分化，定位成型的第二個巨大的原因是十五年來中國連鎖飛速發(fā)展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行業(yè)可以說是過度競爭。競爭產(chǎn)生重新定位和業(yè)態(tài)盈利模式細(xì)分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業(yè)態(tài)，想靠通吃一個消費(fèi)者所有需求和所有消費(fèi)者需求的時代一去不復(fù)返了。

促進(jìn)中國藥店業(yè)態(tài)進(jìn)一步分化成型，清晰定位的第三個推動力是新醫(yī)改及其配套政策的逐步落實(shí)到位，新醫(yī)改形成的政府財(cái)政買單的基層醫(yī)療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經(jīng)營和定位，促使業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)的進(jìn)一步形成。

三、十種藥店業(yè)態(tài)定位及其發(fā)展趨勢

那么，未來中國藥店的業(yè)態(tài)定位究竟是一個什么狀況和趨勢呢？筆者經(jīng)過詳細(xì)走訪各地藥店，深入分析和研究目前現(xiàn)有的藥店業(yè)態(tài)認(rèn)為，未來中國連鎖藥店市場的業(yè)態(tài)定位，無非是以下十種業(yè)態(tài)，其各自的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢詳述于下。

1、 標(biāo)準(zhǔn)藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：也可以叫標(biāo)準(zhǔn)藥超、傳統(tǒng)藥店、標(biāo)準(zhǔn)藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調(diào)配藥店。

商品結(jié)構(gòu)：藥品為主，處方藥、OTC產(chǎn)品皆有，有些以處方藥為主，有些以O(shè)TC為主，藥品占比在90%以上，醫(yī)保目錄內(nèi)品種齊全。大多具有醫(yī)保刷卡定點(diǎn)資格。藥品品類品種齊全是其特色。

經(jīng)營方式：藥品專業(yè)零售。

目標(biāo)顧客：主要是治療疾病需求的人群。

服務(wù)：以藥學(xué)服務(wù)見長，具有最少一名執(zhí)業(yè)藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費(fèi)者購藥需求。以相對中高端顧客為主。

商圈和面積：非居民區(qū)商圈、二級及三級醫(yī)院周邊。經(jīng)營面積在80-150平方米。

發(fā)展趨勢：這是前景看好值得大力發(fā)展的一類藥店業(yè)態(tài)。這類藥店一是適應(yīng)了醫(yī)保定點(diǎn)的嚴(yán)格管理，另外隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。

業(yè)態(tài)趨勢：這一藥店業(yè)態(tài)的趨勢是講長期存在下去，也是未來藥店的主力業(yè)態(tài)之一。

2、 社區(qū)便利店業(yè)態(tài)藥店

業(yè)態(tài)名稱：社區(qū)藥店、社區(qū)便利型藥店。便利店。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產(chǎn)品特色。

經(jīng)營方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。

目標(biāo)顧客：社區(qū)居民為主、面積寫字樓區(qū)域的白領(lǐng)一族。

服務(wù)：以各種便捷服務(wù)、快速服務(wù)見長，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務(wù)時間、代收各種費(fèi)用等為主。快捷周到的服務(wù)也是其特色之一。

商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以及寫字樓集中的區(qū)域，以布點(diǎn)密集，商圈小為特色。經(jīng)營面積在80平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：常見慢性病用藥、基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥品銷售，在這類店內(nèi)將逐步不成為主流。而適合本社區(qū)居民的新的健康、美麗、健康的品類會將慢慢發(fā)展起來。另外隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。

業(yè)態(tài)趨勢：這一藥店業(yè)態(tài)，將迅猛發(fā)展，以海王星辰連鎖為代表，是適應(yīng)市場需求的產(chǎn)物。

3、 藥診店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：藥診店、診所藥店、國醫(yī)館、坐堂醫(yī)店等。

商品結(jié)構(gòu)：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫(yī)療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國醫(yī)館尤其是中藥、高檔滋補(bǔ)類參茸產(chǎn)品、養(yǎng)生類產(chǎn)品為特色。

經(jīng)營方式：具有處方權(quán)的坐堂醫(yī)生處方本店藥物為主。

目標(biāo)顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。

服務(wù)：以聯(lián)絡(luò)和召集到各地的退休及民間名老中醫(yī)，通過高水平坐堂醫(yī)的看病處方，代客煎藥和醫(yī)學(xué)指導(dǎo)服務(wù)見長，包括送藥上門、代客熬藥。

商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區(qū)。以布點(diǎn)少，商圈大（1-5公里范圍）為特色。經(jīng)營面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。

發(fā)展趨勢：國家政策已經(jīng)允許注意坐堂，隨著新醫(yī)改醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的開禁，下一步必將允許執(zhí)業(yè)醫(yī)生（西醫(yī)坐堂）。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫(yī)生只這也業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。

核心競爭力：坐堂醫(yī)資源和坐堂醫(yī)經(jīng)營資格是其核心競爭力所在。

業(yè)態(tài)趨勢：這一藥店業(yè)態(tài)的趨勢是緩慢增長，主要是醫(yī)生來源和國家政策的影響，比如目前國家只允許中醫(yī)在藥店做堂，還不允許西醫(yī)醫(yī)生在藥店坐堂。

4、 藥妝店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：藥妝店、個人護(hù)理品店等。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、各種個人清潔及護(hù)理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。

經(jīng)營方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個人護(hù)理品贏利。

目標(biāo)顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級白領(lǐng)女士、年輕女士族群、大中專學(xué)生族群等。

服務(wù)：以各種皮膚護(hù)理美容咨詢、問題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識的專業(yè)服務(wù)見長。

商圈和面積：各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓、文教區(qū)、高檔住宅區(qū)。經(jīng)營面積在100-200平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：隨著新醫(yī)改的推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，下一個階段最有前景的藥店業(yè)態(tài)就是藥妝店。獨(dú)特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養(yǎng)的。

核心競爭力：專業(yè)美容師護(hù)理師是核心競爭力。對問題皮膚的解決、美妝顧問的專業(yè)指導(dǎo)和美容指導(dǎo)咨詢服務(wù)、對藥妝產(chǎn)品的把握和銷售能力。

業(yè)態(tài)趨勢：這一藥店業(yè)態(tài)是新醫(yī)改形勢下，藥店多元化的必然選擇，是新興最有前景的藥店業(yè)態(tài)模式，值得關(guān)注和大力發(fā)展。

5、健康大賣場業(yè)態(tài)（健康廣場）

業(yè)態(tài)名稱：平價藥品超市、平價健康大賣場、大健康型藥店

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、處方藥、保健品、醫(yī)療器械、各種個人護(hù)理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產(chǎn)品品類齊全，SKU在8000-12000個之間。

經(jīng)營方式：依靠大健康概念和消費(fèi)者健康管理的相關(guān)服務(wù)爭取顧客，以藥學(xué)的關(guān)聯(lián)銷售、健康產(chǎn)品體驗(yàn)等為特征。

目標(biāo)顧客：中老年顧客為主。城市社區(qū)居民為主。

服務(wù)：產(chǎn)品種類多，可選擇性強(qiáng)、有藥師、營養(yǎng)師、健康管理醫(yī)師為患者提供顧問式服務(wù)。健康講座吸引顧客。

商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點(diǎn)少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在800-1500平方米。

發(fā)展趨勢：大健康管理、居民的家庭保健顧問、疾病康復(fù)的指導(dǎo)醫(yī)生。

核心競爭力：藥師、醫(yī)師、營養(yǎng)師的高水平的藥學(xué)服務(wù)和健康康復(fù)保健指導(dǎo)是其核心競爭力。

業(yè)態(tài)趨勢：這一業(yè)態(tài)模式，是早期平價藥品超市轉(zhuǎn)型的必然，所謂“大病去醫(yī)院、小病去診所，健康到藥店”，就是到這一類型的藥店的前景所在，當(dāng)然隨著居民對健康需求的增強(qiáng)，健康大賣場也是有前景的藥店業(yè)態(tài)模式之一。

6、醫(yī)保定點(diǎn)店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：醫(yī)保店、醫(yī)保定點(diǎn)店、處方藥調(diào)配藥店。

商品結(jié)構(gòu)：各種基藥目錄、醫(yī)保目錄內(nèi)藥品、處方藥、其他藥品。無非藥品。

經(jīng)營方式：依靠城市居民的醫(yī)保刷卡消費(fèi)來經(jīng)營

目標(biāo)顧客：中老年顧客為主。城市企事業(yè)單位職工、公務(wù)員、社區(qū)參保居民為主。治療人群為主。

服務(wù)：刷卡的便利，藥學(xué)服務(wù)見長。

商圈和面積：各種高密度居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點(diǎn)少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在100-200平方米。

發(fā)展趨勢：專業(yè)藥店，承接以后醫(yī)藥分開后的處方藥調(diào)配。

核心競爭力：獲得醫(yī)保定點(diǎn)資格的政府公關(guān)能力，遵守醫(yī)保刷卡規(guī)定和高水平藥學(xué)服務(wù)。

業(yè)態(tài)趨勢：其所以把醫(yī)保定點(diǎn)藥店專門提出來說，是因?yàn)樵谥袊t(yī)保定點(diǎn)藥店管理不規(guī)范，準(zhǔn)入資格也不規(guī)范，盈利模式是靠醫(yī)保刷卡的不規(guī)范，隨著市區(qū)衛(wèi)生中心和市區(qū)衛(wèi)生站的發(fā)展壯大，尤其是數(shù)量增多以后，居民看病的方便性也解決了，醫(yī)保定點(diǎn)藥店也就壽終正寢了，筆者預(yù)測最終國家會取消醫(yī)保定點(diǎn)藥店，或者嚴(yán)令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準(zhǔn)備把非藥品趕出醫(yī)保定點(diǎn)藥店。

7、超市店中店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：店中店、參茸專賣店。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補(bǔ)品。產(chǎn)品的檔次一般就高。化妝品和保健品類占到50%以上的營業(yè)額。

經(jīng)營方式：商超集客，高端醫(yī)藥產(chǎn)品賣貨盈利。

目標(biāo)顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒有忠誠度。

服務(wù)：以促銷活動吸引商超的顧客群為主。

商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。

發(fā)展趨勢：以后幾乎每個商超都有一個店中店。

核心競爭力：獨(dú)特的吸引消費(fèi)者的品類。

業(yè)態(tài)趨勢：這一業(yè)態(tài)的關(guān)鍵是借力商超的人流量，同時構(gòu)成品類的差異化，但由于租金的超高，會向著高檔化、時尚化的方向發(fā)展，不會是賣藥的主戰(zhàn)場了。

8、炒作型產(chǎn)品藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：廣播廣告藥品店、報紙廣告產(chǎn)品店等。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、食字號、醫(yī)療器械、消字號產(chǎn)品、民族藥。健美器材。短期炒作型產(chǎn)品最少占到銷售40%以上。

經(jīng)營方式：通過當(dāng)?shù)氐膹V播熱線和大規(guī)模廣告熱線運(yùn)作引導(dǎo)顧客進(jìn)店按照流程消費(fèi)，通過當(dāng)?shù)卮笃矫婷襟w廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。

目標(biāo)顧客：35-65歲的慢性疾病或者。

服務(wù)：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈活動。

商圈和面積：一個城區(qū)或者全城交通方便地點(diǎn)，也有選擇在車站和商超內(nèi)的藥店。經(jīng)營面積在200-500平方米以內(nèi)。

核心競爭力：不斷尋找有效的各類產(chǎn)品。進(jìn)行全面包裝和炒作；壟斷和具有媒體資源；具有廣播熱線醫(yī)生的資源。

業(yè)態(tài)趨勢：這是一個畸形的藥店業(yè)態(tài)模式，國家慢慢會規(guī)范這類產(chǎn)品的廣告行為。這類產(chǎn)品會越來越少，這樣的藥店業(yè)態(tài)也就最后會消失。

9、專科藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：糖尿病專科藥店、肝膽病專科藥店、腫瘤專科藥店、個人護(hù)理品店專業(yè)店等等等等。

商品結(jié)構(gòu)：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預(yù)防用的保健品、食品、外用藥、器械等。

經(jīng)營方式：以專科藥齊全吸引較大商圈顧客光顧的方式來經(jīng)營。按照療程和大包裝，以會員制方式盈利。

目標(biāo)顧客：慢性疾病的患者為主要人群。

服務(wù)：以各種專科疾病醫(yī)學(xué)和藥學(xué)指導(dǎo)為基本服務(wù)。以關(guān)懷消費(fèi)者為突破口。

商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓。經(jīng)營面積在150平方米左右。

發(fā)展趨勢：隨著人們對疾病認(rèn)識的深刻，聯(lián)合用藥也越來越受到關(guān)注和應(yīng)用，該類藥店有一定的需求和發(fā)展。藥店應(yīng)該有效利用專科的專業(yè)特點(diǎn)，聯(lián)合專科醫(yī)生進(jìn)行專科疾病的指導(dǎo)和培訓(xùn)互動。

核心競爭力：專科產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢。以專業(yè)人士指導(dǎo)該類疾病的治療、聯(lián)合用藥、康復(fù)指導(dǎo)見長。

業(yè)態(tài)趨勢：專科藥店業(yè)態(tài)是有前景的藥店業(yè)態(tài)模式，是藥店差異化的需求，也是藥店和其它零售業(yè)態(tài)區(qū)別的關(guān)鍵，因?yàn)閷I(yè)，才有價值。筆者看好這一藥店業(yè)態(tài)。

10、網(wǎng)上藥店業(yè)態(tài)

屬于無店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個落地旗艦店，其余為當(dāng)?shù)氐募用说辍Ａ硪环N網(wǎng)上藥店是各連鎖藥店的銷售補(bǔ)充。

業(yè)態(tài)名稱：網(wǎng)上藥店。

商品結(jié)構(gòu)：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價格最貴的商品。

經(jīng)營方式：呼叫中心和接線生服務(wù)，線下就進(jìn)藥店配送模式。

目標(biāo)顧客：特忙性白領(lǐng)人士、遠(yuǎn)程顧客、夜間緊急需求顧客。

服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)，送貨上門服務(wù)。

商圈和面積：無需地面?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的商圈，全程都是的商圈內(nèi)顧客。

發(fā)展趨勢：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網(wǎng)絡(luò)一族的發(fā)展，中國已有4.3億網(wǎng)民，購藥需求逐步在網(wǎng)絡(luò)上形成。市場必將穩(wěn)步增大。

核心競爭力：獨(dú)特的產(chǎn)品群，快速配送的能力、電子商務(wù)的快捷配送模式。

業(yè)態(tài)趨勢：觸網(wǎng)是未來這個社會的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)一代的成長，令之類藥店業(yè)態(tài)會快速增長，但由于藥品的特殊性，發(fā)展需要一個過程。

篇5

無論在美國哪個城市，你可能都會去同一家藥店買藥！別奇怪，因?yàn)樵诿绹S多大型連鎖藥店遍布全國，服務(wù)范圍十分廣泛。而在激烈的競爭中，一些獨(dú)具特色的專業(yè)小藥店，發(fā)揮其特色，主要推出一個類型的藥物，也經(jīng)營地有聲有色。

連鎖藥店大多采用多元化、規(guī)模化的經(jīng)營方式。記者就是沃爾格林連鎖藥店的老客戶，這家藥店是美國藥品零售業(yè)中歷史最悠久，也是最有代表性的一家連鎖藥店。紐約沃爾格林藥店的一位負(fù)責(zé)人向記者介紹，自1901年創(chuàng)辦以來，沃爾格林藥店的規(guī)模逐年擴(kuò)大、經(jīng)營范圍越來越廣，目前，全國連鎖店的總數(shù)已達(dá)到6000家，設(shè)有14個分銷中心、3個郵購中心。據(jù)了解，沃爾格林連鎖藥店最先在店內(nèi)實(shí)行非處方藥開架服務(wù)，還為顧客提供照片洗印服務(wù)，為駕車的消費(fèi)者提供不下車窗口售貨服務(wù)以及藥品的郵購服務(wù)等；1999年，藥店開設(shè)網(wǎng)上經(jīng)營項(xiàng)目，并為消費(fèi)者提供權(quán)威的健康資訊；為了適應(yīng)移民需要，2002年，連鎖藥店還提供多種語言的藥品標(biāo)簽服務(wù)，包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；從2006年開始，一些連鎖店內(nèi)還設(shè)立小型健康診所，由醫(yī)務(wù)人員為顧客提供簡單的醫(yī)療服務(wù)，并擴(kuò)展到提供家庭醫(yī)療照顧服務(wù)；為了方便顧客，大部分連鎖店都是24小時營業(yè)的。另外，連鎖藥店強(qiáng)大的現(xiàn)代化功能也是普通藥店不可比擬的。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的終端遍布各分店，從數(shù)據(jù)管理到配送盤貨，從銷售分析到業(yè)績考核，都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)管理，藥店每日營業(yè)數(shù)據(jù)，都以最快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對策；總部的指令幾乎可以同時到達(dá)上千家分店。

在與功能齊全，分布廣泛的連鎖藥店競爭中，一些小藥店依然頗受歡迎。小藥店的優(yōu)勢在于便捷，人們等候時間短，許多上班族在午餐前把處方交給藥劑師，吃飯回來就把藥順便取走了。近幾年，還興起了一些“專賣”特色藥店，例如運(yùn)動小藥房，就主要向人們提供與運(yùn)動相關(guān)的藥品及保健服務(wù)，它的主要業(yè)務(wù)有：出售治療運(yùn)動損傷方面的藥物；配送運(yùn)動飲料及維生素等營養(yǎng)品；提供運(yùn)動設(shè)計(jì)；與體育部門合作，對運(yùn)動員、教練員進(jìn)行“合理使用藥品，防止濫用興奮劑”等相關(guān)知識的教育培訓(xùn)等。另外，還有心腦血管專業(yè)藥房、肥胖藥房等。

日本藥店賣得雜，藥劑師把關(guān)

在日本，最普遍的藥店是藥妝店，這種藥店經(jīng)營方式靈活，購物便利而且價格優(yōu)惠，近些年在日本發(fā)展勢頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因?yàn)樗帄y店里必須配備注冊藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場并簽字后才能交到客戶手中，普通藥物也得問問藥劑師的意見。

記者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料等，而在藥妝店的商品銷售統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)藥用品只占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%。據(jù)藥店銷售人員介紹，藥妝店實(shí)現(xiàn)了藥店、便利店、超市等經(jīng)營方式的結(jié)合，一些大型藥妝店，營業(yè)面積甚至達(dá)到3000平方米，經(jīng)銷商品有兩三千種。正在藥妝店購物的川子說，她需要一些消炎藥，同時還買了一些生活用品，“藥妝店十分方便，滿足了忙碌生活中人們一站式購物的需求。同時，藥劑師還能給我許多好的健康信息。”

日本法律規(guī)定，每個藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師，除了監(jiān)督處方藥，藥劑師還負(fù)責(zé)對顧客購買的藥物進(jìn)行把關(guān)，并且給出合理建議。有一次，記者幫朋友從藥妝店拿了盒治療便秘的藥，但要交錢時，收銀臺前的藥劑師卻指出，這種藥藥性很強(qiáng)，容易形成依賴性，問明病情后，他專門推薦了一種更合適的藥。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找“白大褂”藥劑師把關(guān)。

德國：藥店不連鎖，全國一個價

初來德國時，就對這里的藥店留下了深刻印象，一是因?yàn)榻诸^藥店林立，數(shù)目非常多；二是由于藥店都用相同的標(biāo)志突出自己―――一個鮮紅的字母A和象征著醫(yī)神埃斯庫羅斯的蛇纏藥杯圖案。在德國住的時間久了才發(fā)現(xiàn)，這里的藥店在經(jīng)營上也獨(dú)具特色：不僅藥店很少連鎖，而且全國各地的藥品都價格統(tǒng)一，顧客從來不用擔(dān)心藥會買貴了。

“在德國，你找不到大型的連鎖藥店，遍布德國城鄉(xiāng)的21500多家藥店都是獨(dú)立經(jīng)營的。”海德堡一家大型藥店的負(fù)責(zé)人弗雷德里克告訴《生命時報》記者，2004年實(shí)施的德國《藥店法》規(guī)定，德國境內(nèi)每家藥店最多只能開設(shè)三家分號，而且分號必須在同一服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立，管理也要由主藥店負(fù)責(zé)，所以這樣的分號只是不同的售藥點(diǎn)，算不上連鎖經(jīng)營。藥店除了不允許連鎖經(jīng)營，還不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合，“這樣做的主要目的就是為了防止形成醫(yī)藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營壟斷，對消費(fèi)者的權(quán)益造成威脅。”據(jù)了解，德國對藥店的開設(shè)及日常營業(yè)都有嚴(yán)格的審核與監(jiān)督機(jī)制，例如，普通藥店必須有實(shí)驗(yàn)室、配藥室以及夜間值班室；藥店負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)過國家認(rèn)證的藥劑師，銷售人員必須經(jīng)過藥品專業(yè)方面的學(xué)習(xí)等。“在這樣的規(guī)定下，藥店經(jīng)營者就不需要在擴(kuò)大藥店經(jīng)營規(guī)模上花費(fèi)心思了，我們考慮更多的是如何提供更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以提高自身競爭力。”